第1篇 房地產公司營銷中心培訓制度
房地產開發公司營銷中心培訓制度
第一條、新進銷售員工試用期培訓和考核
1.培訓時間:銷售人員進入公司第一個月內,為期7-10天。
1.培訓目標:學習了解公司情況、掌握房地產基礎知識、熟練項目知識,明確崗位職責和銷售流程。
2.培訓內容:
*公司介紹--公司歷史、企業文化和目前情況介紹;
*基礎培訓--房地產基本知識培訓;
*實戰培訓--服務規范、銷售流程和銷售平臺系統培訓。
3.培訓內容細分:
培訓板塊
培訓對象
類別
培訓內容
新進銷售員培訓
公司新招聘的員工
公司介紹
公司簡介、企業文化
公司目前發展情況
銷售基礎類
房地產基礎知識/房地產基礎法規政策
銷售實戰類
銷售管理制度
項目知識
4.培訓方式:
*銷售管理中心培訓部統一安排新進銷售人員集中培訓。
*培訓部統一進行書面考核,分值為100分制,合格者可根據項目情況進行分配,不合格者予以淘汰(合格分70分)。
5.上崗方式:新進銷售員進入項目后,由各銷售部主管根據項目特點進行試用期帶教培訓,培訓結束后由銷售部經理考核,考核通過后方可上崗,不合格者淘汰。
第二條、銷售人員能力提升培訓
1.培訓方式:例會培訓與集中專項培訓。
2.培訓時間:月度
3.培訓對象:置業顧問
4.培訓內容:
*市場分析--區域房地產市場情況了解及競爭樓盤銷售情況;
*客戶分析--樓盤來訪和成交客戶數據采集(特點、區域、購買愛好等);
*銷售知識--房地產交易流程、物業管理、建筑基本知識等;
*銷售技巧--談判技巧、逼定技巧等;
*團隊合作--銷售中sp技巧,補位技巧。
*項目知識--最新項目知識及認籌、開盤等組織活動流程及注意事項
第2篇 房地產公司公文處理制度
e房地產開發公司公文處理制度
1.0公司文件處理工作,有其自身的規律和程序,關鍵在于跟蹤文件的行程,監督和發揮文件本身應有的功能,起到完成行政管理的作用。
2. 0公司文件處理必須經過下列程序:
2.1 收文收文是指公文的收進,登記與傳閱。
2.1.1 文件入門,無論是郵寄件還是送達件,都必須專人仔細清點,接收。
2.1.2 對于專人遞送的機要、掛號及各種函件,要注意把住外查、驗戶、清點三關。
2.1.2 .1外查,即對機要件、函件的信封信套進行外部檢查,查看與發文薄或回執單是否相符。
2.1.2 .2驗戶,即核對收件封套注明的收件單位和姓名是否有誤。
2.1.2 .3清點,即對投遞清單上的件數與實收件數是否一致。簽收時,一般都須注明收件的日期,分清責任。
2.2 擬辦擬辦是指對來文進行閱讀后提出初步處理意見,由辦公室經理負責。
2.2.1 收文登記后,要立即閱讀,弄清文件的性質、內容、密級、閱讀對象、來文份數和具體要求,并且考慮公司領導的分工,各部門的職能和其他實際情況,簡明扼要地擬出初步處理意見,簽署在文件處理單的擬辦意見欄內。
2.2 .2擬辦意見應明確批閱對象、部門和閱讀范圍等。
2.2 .3送閱(批)后的文件,應注意急件先處理。對特急的送批件,可提出處理時限,需送外單位的,應在信封上注明“急件”字樣,限時送達或通知來取。
2.3 批辦批辦是指按照職權范圍與分工有權處理與文件相關事項的領導,在閱讀文件和擬辦意見后,對處理文件、辦理文件相關事項提出意見。屬辦公室受理范圍的文件,可由辦公室主任批辦。批辦意見須明確、具體,要指明承辦的部門,辦法和承辦的期限。需由幾個部門共同完成的,須明確牽頭或為主者。對已有擬辦意見的呈批件,要批明是否同意擬辦意見,有何補充或修正意見。
2.4 承辦承辦是指根據擬辦和批辦意見,具體辦理文件涉及的工作事項。
2.4 .1承辦有兩種情況:
2.4 .
1.1 閱知文件精神后,即行貫徹執行。
2.4 .
1.2 須具文回復來文,或者形成文件以及指導具體工作,在接受承辦任務后,應迅速根據批辦意見,考慮執行的方案和計劃(方案和計劃需經領導批準同意的,要待批復后再辦)。
2.4 .
1.3 凡屬幾個部門聯合承辦的事項,由牽頭部門主動做好協商工作,爭取協辦部門的積極配合,對于一段時間內的多項批辦的事項,要注意優先處理緊要文件及工作事項。
2.5 傳閱傳閱是指組織有關人員閱讀一些不由他們承辦的文件,也包括閱讀單份或份數有限的文件。
2.5 .1傳閱一般采用輪輻式的方式,即依次傳閱,不應“橫傳”。
2.5 .2傳閱文件須建立嚴格的制度,文件上要貼附文件傳閱單,設置專用的卷宗或文件夾,屬于機密、緊急的文件應在文件夾上加以區分,以鮮明的標記提醒閱件人。
2.5 .3文件傳閱過程中要進行必要的催閱,以防文件滯留。如漏閱、漏簽,應及時補辦。
2.6 催辦催辦是指對文件承辦工作的督促和檢查,包括對內催辦和對外催辦兩個方面。
2.6 .1催辦的文件主要有:需要辦理的收文,要求回復的發文,與外單位合辦的文件和送交領導審批的公文。
2.6 .2催辦的重點應放在對內催辦和對急件、要件的催辦上。
2.6 .3催辦形式可以視情況,或采用直接面詢、電話問詢、發函問詢等方法;或采取檢查、匯報、指導等辦法。
2.7
2.7 .1公司辦事效率在很大程度上取決于辦復工作是否及時。凡投訴信件,上級或同級以及不相隸單位等需要答復的材料,承辦完畢后,都要對來文單位或個人作一一答復。
2.7 .2對所需辦復的文件、信件或來訪,要件件有著落,事事有回音。凡是電復或面復的,還須注明當事人、時間、情況和答復意見,以便核查。
2.7 .3辦復之后,有關文字材料即可歸卷保管。
3．0歸卷程序
3.1 編制歸卷類目,包括歸卷類別和歸卷條目。
3.2 進行系統的排列,并按次序在歸卷公文的箱柜或卷宗封面上編排代號。
3.3 將整理好的案卷移交檔案管理員歸檔,需對案卷按照一定順序進行排列和編號,使卷與卷之間形成一定的聯系,清晰地反映出公司的工作情況。
3.4 案卷排列編號后,填寫《歸檔案卷移交目錄》,雙方認真仔細清點、核對無誤后,再辦理簽收手續。
第3篇 房地產股份公司會計檔案管理制度
房地產股份有限公司會計檔案管理制度
為了加強會計檔案管理,統一會計檔案管理制度,符合會計基礎規范化的要求,公司根據《中華人民共和國會計法》和《中華人民共和國檔案法》的規定,特制定本制度。
一、會計檔案立卷管理辦法
1、會計憑證:每月做好的會計憑證必須在下月5日內進行順號、查對、清點,檢查憑證是否都符合規定,然后按每本50號裝訂成冊,憑證封面標名每月共幾本、每本憑證的編號,再將裝訂成冊的憑證按順序立案存檔,使查找憑證方便、快速、一目了然。
2、會計報表:每月做好的會計報表必須依次編定頁碼,加具封面,裝訂成冊,加蓋公章。封面上應當注明:單位名稱、單位地址,財務報告所屬年度、季度、月度,送出日期,并由單位負責人、會計機構負責人、會計主管人員簽名或蓋章。再將會計報表按年份順序存放,立案歸檔,以便查找。
3、會計帳本:每月結帳后,將打印出來的會計帳簿加具封面,裝訂成冊,標明帳戶名稱、順序號、標上標簽,將會計帳簿按年份順序存放,立案歸檔,以便查找。
4、財務文件:財務文件、審計報告等按文件內容進行分類,按立案時間打出文件清單,標上標簽、編上編號,便于查閱。
二、會計檔案調閱管理辦法
借閱檔案必須按正常手續進行,財務部查閱檔案資料,要求當天查閱當天歸放原處;審計人員查閱檔案要有借閱手續;外調檔案,必須經財務部主管批準,并付上借閱檔案借據,寫明借調日期、用途、檔案名稱、份數、歸還時間等,方可借出檔案。檔案管理人員要根據借調檔案規定,到期及時催收歸還檔案,確保檔案完整無缺。
三、會計檔案保管期限
1、會計憑證:
①原始憑證、記帳憑證保管期限為15年;
②銀行存款余額調節表保管期限為3年;
2、會計帳簿:
①現金和銀行存款日記帳保管期限為25年;
②明細帳保管期限為15年;
③總帳保管期限為15年;
④輔助帳簿保管期限為15年;
⑤固定資產卡片在固定資產清理報廢后保存5年。
3、會計報表:
①月、季度會計報表保管期限為15年;
②年度會計報表保管期限為永久。
4、其他:
①會計移交清冊保管期限為15年
②會計檔案保管清冊保管期為永久
③會計檔案銷毀清冊保管期為永久
④銀行存款對帳單保管期限為5年
四、會計檔案銷毀
根據會計檔案保管期限,銷毀會計檔案時,到期限的檔案必須列出詳細的會計檔案銷毀清冊,列明銷毀會計檔案的名稱、編號、冊數、起止年度、應保管期限、已保管期限、銷毀時間等內容,并有檔案管理人員簽名、財務部主管簽名、單位負責人在會計檔案銷毀清冊上簽署意見。會計檔案銷毀時應由上級主管部門派員監銷。
第4篇 房地產公司辦公管理制度
e房地產開發公司辦公管理制度
1.0保持制服整潔清潔,儀表端莊,男性不敞懷、赤膊,女性不過于暴露,淡妝為宜。
2. 0面部、手部等身體外露部分要清潔,頭發要整潔。
3．0在外衣左胸處端正佩戴工作牌。
4. 0辦公室盡量使用普通話交流,交談應控制音量,不得影響他人,不得有不文明語言。
5. 0稱呼:下級對上級在職務前冠姓;上級對下級或同事之間,稱呼姓名、名,或某先生、某小姐等,或在職務前冠以姓或名。
6. 0接聽電話時,使用普通話,語調友善,堅持使用”您好,__ __ 公司花園”或“謝謝”、“再見”等用語。
7. 0對待、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此良好關系。
8. 0必須嚴格遵守值班時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。
9. 0不得在當值時間內為個別做職責范圍以外及對私人服務的工作。
10. 0不得參與樓宇買賣或租賃事務,若提出要求,應請其直接向公司詢問。
11.0不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
12. 0不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的事情。
13. 0不得向或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。
14. 0所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責賠償。
15. 0遇緊急或突發事件期間,各員工必須依時當值,堅守崗位,并按照公司所頒布之批示進行工作。
16. 0必須遵守和執行公司所發出的一切通告,照章辦事。
17. 0公司實行上下班打卡制度。
18. 0上班打卡后,須做好各自的環境衛生,盡快進入工作狀態。
19. 0下班前須整理好各自的辦公桌面,檢查電源、門窗是否關好后,方可打卡下班。20.0辦公桌面不得擺放與辦公用品無關的物品;辦公用品應擺放整齊有序、合理;愛護公物,若有損壞、丟失、污染等,應予以賠償,并按違規處理。
21.0查閱與工作有關的報紙、雜志、信息等,需經部門負責人許可方可查閱;辦公時間內,禁止看報、串崗、聊天。22.0禁止在辦公時間內做私事,或從事與公司無關的一切活動。23.0禁止在辦公室內吸煙、就餐(中午值班員除外)、吃零食、高聲談笑、喧嘩。24.0辦公時間嚴禁私人會客,特殊情況可在接待區會見,但時間不得超過10分鐘。25.0禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機密的事項。26.0不得參與外單位與本公司的競爭行為,一經查證,立即開除;造成損失者,視情節輕重,追究其責任。27.0不論何時辦公區一律嚴禁一切娛樂活動(公司正式組織開展的活動除外)。28.0外來訪客統一由服務臺接待。接待小姐應熱情、友好、真誠,具有良好的精神風貌。待詢明客人來訪目的后,盡快通知有關部門或人員。未經部門負責人同意,應婉勸客人不得進入辦公區域。29.0恪盡職守,認真踏實,盡心盡力,主動積極地做好本職工作。30.0兢兢業業,精益求精,加強學習,不斷提高自己的業務水平。3
1.0對工作中出現的問題不回避,不推諉,不互相指責,勇于承擔屬于自己的失和責任。遇到問題要積極主動地協商解決。32.0服從指揮與安排,不推辭,不挑不選,不無故拖延,無論份內外的工作都應主動、熱情、高速、高效完成。33.0本著“客戶至上、服務第一”的基本原則,認真對待客戶反映的問題,并及時解決,不推、不拒、不拖延,不當之處應耐心給予解釋。34.0隨時巡視、檢查工作或設施的運行運轉情況,做好交接班工作和協調工作。35.0互相學習,互相幫助,共同上進,提高處理解決問題的能力。
第5篇 房地產公司工程交接驗收管理制度
房地產公司項目工程交接驗收管理制度
1目的
為使工程質量、使用功能符合開發要求,方便物業管理,減少與業主之間的糾紛,明確開發單位與施工單位之間的責任及物業與開發單位之間的管理界限,特制定此制度。
2適用范圍
公司開發的所有項目在竣工驗收后的交接驗收過程。
3內容
3.1交接驗收的依據
3.1.1工程發包合同;
3.1.2施工圖紙、設計變更、竣工驗收資料;
3.1.3國家現行施工規范;
3.1.4質量監督站的驗收意見;
3.1.5委托物業管理合同;
3.1.6銷售合同、業主入住手冊;
3.1.7國家有關其他規定。
3.2交接驗收的組織
3.2.1在質量監督站最后一次整改報告批復后。
3.2.2由項目公司經理組織、安排。
3.2.3參加人包括開發部、工程部、銷售部、經濟部、、物業公司、監理單位、施工單位相關人員。
3.2.4項目公司指定專人進行記錄,完成后請相關責任人在原始記錄上簽字,并于三天內將整理記錄發于各參與單位。
3.3交接驗收的程序
3.3.1開發部、銷售部的側重點在于工程的使用功能、標準是否符合要求。
3.3.2工程部主要以工程施工質量、工程的完整性為重點。
3.3.3物業公司的驗收重點除工程質量外,更要著重于檢修的方便、設備的運行、技術資料的完整等。
3.3.4按照專業分組進行驗收,一般劃分為土建(含建筑、結構、裝飾等)、設備(含給排水、采暖、通風、空調等)、電氣(含變配電、動力電、照明電、消防、通訊、安防等)。
3.3.5每天(或每單位工程)驗收完畢后,各組進行分組整理交給記錄人員統一匯總。
3.3.6屬于施工單位質量問題的,要求監理公司針對匯總情況下達整改通知,限期完成。
3.3.7屬于開發單位自行安排的項目,項目公司經理應要求工程部、經濟部督促完善。
3.3.8各方整改完畢后,經驗收通過后由項目公司經理簽字,交由物業公司管理。
第6篇 房地產公司舉報制度
房地產有限公司舉報制度
第一章總則
第一條為進一步完善舉報制度,規范舉報程序,結合公司實際情況制定本程序。
第二條舉報實行'首問負責制'。舉報原則上統一由江蘇**房地產有限公司總經辦負責接報,其他部門或分公司接到舉報時,也應熱情接待,并向舉報人介紹舉報辦理程序。
第二章舉報的受理
第三條根據舉報需要,舉報人進行舉報時盡可能提供以下內容:
舉報人的姓名、部門、地址、聯系方式等;
被舉報人的姓名、部門、地址、聯系方式等;
具體的舉報內容、有關證據。
第四條舉報的方式:
匿名報名
非匿名當面舉報;
非匿名通過郵件進行舉報;
非匿名通過書面形式進行舉報;
非匿名通過電話進行舉報;
其它舉報方式。
第三章舉報的辦理要求
第五條在辦理舉報時應視不同情況分類處理:
對核實后的舉報,應視不同情況分類處理:
(一)經查被舉報人的事實不成立的,由承辦人寫出答復說明,經總經辦主任批準后及時答復舉報人;
(二)經查舉報的事實清楚,但證據不明確的,由總經辦組織人員立案安排調查核實。
(三)經營被舉報內容違法或者違紀事實成立的,應按公司制度或者法律進行辦理。
第六條經批準由總經辦立案的舉報,承辦人辦理完畢后五日內將書面處理意見提交至總經辦主任處。對舉報的處理情況由總經辦匯總統計。
第七條'處理結果'要寫明:檢查時間;事實情況;明確有無違紀和違法行為;處理依據的法律、法規、規章、制度;處理意見。處理結果應有承辦人簽字,總經辦主任審核后簽字生效。
第八條辦理投訴舉報,一般案件一個周內查結并答復,重大案件三個周內查結并答復,特別重大案件三個月內查結并答復,并視情況將辦理結果告知舉報人。不能按期辦結的,應當向董事長做出書面說明。
第九條舉報中涉及的重大問題,由總經辦主任提請董事會研究。
第十條總經辦要嚴格對舉報人進行保密,在立案檢查過程中,不得有意或無意透露舉報人任務信息。
第十一條經舉報重大案件或經濟案件,一經查實,給予100-10000元的獎勵!
第四章舉報的流程
第十二條原則上各類舉報由總經辦負責處理,對于一些特殊舉報,如果舉報總經辦員工,由總經辦負責人負責調查核實,如果舉報總經辦負責人,由董事長直接安排人員調查核實。
第十三條其他需要移交的舉報視情況確定。
第六章附則
第十四條本程序的解釋權歸江蘇地華房地產發展有限公司總經辦。
第十五條本程序自發布之日起正式執行。
附圖1:
第五章舉報分工辦理原則
第7篇 房地產公司胸卡管理制度2
房地產公司胸卡管理制度(二)
1、目的
為配合人員管理及門衛管理需要,維護公司辦公區之的安全秩序,特制定本制度。
2、適用范圍
凡本公司員工(總經理除外)
3、實施細則:
■員工進出公司時及上班時段內須佩戴胸卡,不得轉借他人。
■來賓訪客則于門衛室申請來賓證后,方可進入公司洽談業務。
■胸卡證之制發由辦公室統一負責。
4、種類及樣式:
■胸卡分為兩種:
■正式卡:指正式任用員工所戴;
■試用卡:指試用期間員工所佩戴;
■正式卡及試用卡均須張帖員工個人相片,無相片者,須于領用一周內補貼。
5、佩戴:
胸卡一律佩戴于胸前明顯的地方,須正面朝前可供識別,以夾扣或別針掛在胸前即可。在施工、銷售現場,工程部、銷售部人員要佩戴胸卡。
6、員工胸卡管理:
■胸卡損毀,應向辦公室辦理重發(須以舊證換新證),并繳交工本費若干。
■胸卡證未依規定張貼相片者,視同未戴胸卡處理。
■胸卡遺失,應向辦公室辦理重發,應繳交罰款10元。
■員工調動不同部門時,應向辦公室辦理重發,并不需付工本費。
■員工離職時,應將胸卡繳回辦公室。
7、來賓證管理:來賓訪客進入公司應于門衛室申請來賓證,公務完畢離公司需繳回,不得將來賓證借給他人使用。
8、實施與修改:本制度經總經理核準后公布實施,修改時亦同。
第8篇 知名房地產集團公司福利管理制度
知名房地產集團有限公司福利管理制度
第一章 總則
第一條 為增強員工歸屬感和企業凝聚力,充分體現**房地產集團有限公司(以下簡稱公司)對員工的關懷與尊愛,特制定本制度。
第二條 本制度適用于集團公司本部,控股項目公司、專業公司遵照執行,各參股項目公司、專業公司可參照執行。
第三條 人力資源部為公司福利的歸口管理部門。
第二章 種類及發放
第四條 公司福利由社會保險、節慶福利、恭賀福利、喪病慰問及其它福利等組成。
第五條 公司按省、市有關規定為員工辦理基本養老保險、工傷保險、失業保險、基本醫療保險和生育保險等社會統籌保險。凡與公司簽訂正式勞動合同,且具備辦理社會保險條 件的員工,均參加社會保險。
第六條 社會保險費用的繳納分為公司繳納部分和員工個人繳納部分,繳納比例與金額按省、市有關規定執行。其中員工繳納部分每月由人力資源部在員工工資中扣繳。員工與公司簽訂勞動合同后,由人力資源部負責其社會保險關系的轉移和建立。
第七條 公司節慶福利包括元旦、春節、三八節、五一節、六一節、中秋節、國慶節等節日福利金或福利品。福利金由人力資源部報總經理審批后在節慶前發放,福利品由綜合管理部報總經理審批后,在節前負責購置與發放。
第八條 公司正式員工享受恭賀福利。恭賀福利包括員工結婚、生育、生日等福利金或福利品。福利金由人力資源部報總經理審批后負責發放,福利品由綜合管理部報總經理審批后負責發放。
第九條 公司所有員工享受喪病福利。喪病福利包括員工本人傷、病和直系親屬(含配偶、子女、父母、岳父母、公婆、兄弟姊妹)重病、亡故等的慰問金或慰問品。慰問金由人力資源部報總經理審批后負責發放,慰問品由綜合管理部報總經理審批后負責發放。慰問工作由人力資源部和綜合管理部共同負責落實。
第十條 其他福利
1.公司員工可享受每年4個月(每年6月份至9月份)的高溫補貼,高溫補貼由人力資源部報總經理審批后負責發放。對現場工程管理人員(包括資料員、材料員),應由綜合管理部負責另行購置防暑慰問品進行發放。
2.公司為保障員工身心健康,每年組織員工進行一次例行體檢,并不定期組織開展各類文娛活動。
3.公司為員工免費提供工作餐(中餐),并視情況協助無住房員工解決集體宿舍,但應按公司有關規定支付房租。
4.公司正式員工購買公司房產時可以享受一定優惠,,具體優惠額度按公司有關規定執行。
5.公司鼓勵員工參加相關培訓和進修,并給予報銷一定培訓學習費用,具體標準及辦理程序等按《員工進修管理制度》等相關規定執行。
第三章 附則
第十一條 本制度由集團公司人力資源部負責解釋與修訂。
第十二條 本制度自印發之日起施行。
第9篇 正大房地產公司人事管理制度
河口房地產公司人事管理制度
1、為加強公司的人事管理,明確人事管理權限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本人事制度。
2、 適用范圍:本規定適用公司全體職員,即公司聘用的全部從業人員。
3、協助各部門辦理人事招聘,聘用及解聘手續。
4、負責管理公司人事檔案資料。
5、負責公司日常勞動紀律及考勤管理。
6、組織公司平時考核及年終考核工作。
7、負責公司各項保險、福利制度的辦理。
8、勞動合同的簽定及勞工關系的處理。
9、所有求職人員應先認真填寫《應聘人員登記表》。
10所有招聘錄用的新職員正式上班當天須攜帶:
兩張一寸免冠照片;身份證、原件和復印件;學歷證明原件和復印件;職稱證明原件和復印件,以便存檔。
第10篇 x房地產代理公司項目獎罰制度
房地產代理公司項目獎罰制度
1、控臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧每次罰款5元。
2、不穿著工裝每次罰款10元,不配戴胸卡每次罰款10元。
3、每月進行業績與紀律綜合考評,連續兩個月最后一名者辭退,連續三個月最后兩名者辭退。
4、遲到或早退10分鐘內,每次罰款10元;遲到或早退30分鐘以內,扣除當日基本工資;曠工處以日基本工資3倍的罰款。
5、違反其它項管理制度,由銷售經理酌情進行5-10元處罰。
6、銷售經理定期對置業顧問進行考核,考核優秀者,給予適當獎勵。考核連續三次落后者,自動清退。
第11篇 房地產公司案場接聽電話制度
房地產公司項目案場接聽電話制度
1、來電記錄表擺放整齊,接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手,立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等
2、置業顧問必須在電話鈴響兩聲內接聽,如專設接聽人員當時不在崗,則由距離最近的置業顧問接聽;
3、接聽過程中一定稱呼來電者'您',表示你對客戶的尊重及重視;
4、電話接聽快捷、專業,運用接聽來電的統一說詞,誠邀客戶親臨現場;合理安排客戶來訪時間,避免同時邀約客戶來訪;
5、接聽電話時應立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容,發音清楚精神奕奕;語氣溫和。
6、置業顧問保管各自的電話接聽記錄本,及時登記并回訪。
◇接聽電話時,未按項目統一說詞介紹者每項罰款20元;由于態度惡劣導致客戶投訴,罰款100元
第12篇 房地產公司辦公制度范例
一.辦公室應保持安靜,禁止嬉笑、打鬧等粗俗行為,公務交談應以不影響他人工作為前提。
二、員工匯報應循級而上,不得越級,見總經理及各部主管應向問好,進入總經理辦公室應先敲門,征得許可后方可進入。
三、員工上班應遵守公司著裝規定,辦公區域禁止吸煙、吃零食、打瞌睡、看小說及看與業務無關的雜志和報刊及收聽音樂。
四、上班期間不得擅自竄崗、閑聊。
五、接聽電話應先問好,并自報公司名稱和姓名,禮貌親切,答對清晰,通話簡短扼要。
六、未到下班時間,不得提前整理辦公事務,不得提前去餐廳用餐。
七.工作時間不得接待親朋好友,特殊情況時征得主管許可,在指定會客區域會客,時間不超過10分鐘。
八、未經許可,不得長時間占用公司電話,及使用公司辦公設備辦理私人事務。
九、員工外出須經部門主管同意辦理外出手續。
十、為了使公司的運行得以在一個整潔有序的環境中進行,也使個人能在一個清潔舒暢的環境中工作,管理部將對每個部門公共區域及每位員工所處的工作區域隆重工作進行每日檢查,如發現桌面及所屬公共區域不整潔者,該部門主管每次將受到50元的罰款。為了體現公司的整體素質,保證您和他人的身心健康,請每位員工在下班時務必把積壓的工作環境整理干凈,把桌面物品有序的擺放,使公司保持一個優美清潔的工作環境。
