第1篇 地產公司銷售項目資源共享制度
地產銷售項目資源共享制度
一)目的
實現總公司各項目資源的共享
二)主要內容
1.各項目的營銷經驗應定期交流,交流內容包括:區域市場情況、先進產品設計、客戶最新市場動向、案場操作經驗等;
2.銷售經理應在周會匯報中,將最新的操作經驗、心得也作為匯報內容進行分享。內容較多的可做專項主題報告;
3.項目在操作過程中的市場情況、新的產品設計思路、營銷創新手法、政府制度理解執行等項目操作中的經驗,應及時總結并在銷售經理會議中實現共享;
4.案場積累客戶資源,均為公司資源,應及時匯總在公司內部各案場實現共享;
5.所有操作項目應定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司,以利于資源再利用。
二)培訓內容
1.新入職置業顧問崗位技能培訓綱要
2.代理項目實務培訓綱要
1)發展商實力背景介紹
2)市場情況及競爭對手分析
3)代理項目基本資料介紹和答客問
4)統一說辭、答客問
5)案場行政管理制度
6)案場銷售管理規范
7)項目營銷策略簡析
8)銀行按揭及相關財務知識
9)購房合同條款解釋及相關法務知識
10)物業管理及經營管理公相關知識
11)演練與考核
12)開盤流程介紹和演練
三)培訓計劃
根據各項目及員工實際情況安排培訓計劃。
四)培訓考核
1.考核方式
1)現場實操考核
2)書面試卷考核
3)崗位技能培訓考核由銷售部負責組織
4)項目實物培訓考核由項目組負責組織
2.考核成績將作為員工上崗、轉正及年度考評的依據。
第2篇 某房地產公司銷售管理部賞罰制度
房地產公司銷售管理部賞罰制度
(罰)
1、項目銷售經理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。
2、項目銷售經理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權利、待遇、責任按銷售主管來執行;情節嚴重者視具體情況處理。
3、項目銷售經理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經發現給于嚴重警告或者罰款,罰款數額根據性質嚴重程度定奪。
(賞)
1、項目銷售經理帶領銷售團隊,提前或者預期完成銷售管理部制定的銷售指標,銷售管理部按其實際情況上報總經辦,給于項目銷售經理一定資金做為優秀領導獎。
2、連續三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據情況給其項目經理或者所在銷售部門重大經濟獎勵。
3、項目銷售經理在項目管理、項目操作全部環節當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據實際情況給于本人一定的物質或經濟獎勵。
第3篇 x地產公司銷售部外出拜訪制度
地產公司銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業績最好的銷售渠道。因而特制定以下規章制度:
一、拜訪前的準備
拜訪前的準備工作是房地產銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費時間。
1、確定當日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數,有的放矢地工作。
2、攜帶有關資料
根據當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所需帶資料和份數,以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:
公司的有關證件及證書
樓盤的規范書、設計方案及位置圖
物業本身的資料(如建設標準、物業管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關資料
3、整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
二、行動管理
在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統籌安排,準備出發。
1、確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
2、選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪中節省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內可以趕到的,同時更適合隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內可以趕到,交通經常阻塞的地方,可以有效地節省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的,乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。
三、銷售洽談
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環節,能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節奏與步驟。
敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
說明來意:見到客戶,首先向對方問好,自我介紹說明來意,送資料及名片,展示開發商的有關證件。
解說:銷售人員應對物業本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點,有針對性地講。
客戶提問:銷售人員根據客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當地放大物業的優點。加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發生爭吵。
勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯系物業本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間,邀請客戶到銷售現場或約定下一次拜訪時間。
致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。
四、銷售評價
外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結和檢討,對拜訪成功的客戶分析經驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結經驗與教訓。
對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述己見,互相學習以便取長補短。
制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
五、自己的心理
一位著名的心理學家曾經說過:'能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶'。一天疲勞的外出拜訪下來,可能會碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調整自己的心理,變退縮為積極進取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應學會調整自己的心理,時刻保持積極自信的心態,充滿必勝的信念。
第4篇 地產公司銷售部簽約監審制度范本
地產公司銷售部簽約監審制度
為了規范和保證和約簽定過程中的嚴肅性、規范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為合約簽定中的失誤,造成的經濟損失和法律糾紛,特制定本簽約監審制度。
第一條認購書監審制度
1、監審內容
(1)房號是否書寫正確;
(2)成交單價是否書寫正確;
(3)銷售房屋面積是否書寫正確;
(4)房屋銷售總價款是否計算準確、大小寫是否一致;
(5)首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
(6)其他約定是否恰當合理。
2、監審流程和監審人
(1)監審流程
認購書填寫完成,業務員自查--報現場經理(主管)審查--確認無誤后,蓋章--次由現場銷售經理(主管)審查--確認無誤后,一份交客戶,一份交財務保存
(2)監審人
現場銷售經理
3、責任
(1)銷售經理初查,檢查出錯誤,要求業務員必須重新填寫認購書,由業務員以10元/套向財務購買新認購書;
(2)現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予業務員50元/次罰款處罰,同時由業務員以10元/套向財務購買新認購書;
(3)若連續出現第三次錯誤,取消本次業務員的銷售業績;
第二條合同監審制度
1、監審內容
(1)正本合同(<商品房買賣合同>)監審內容
房號是否書寫正確,確保房號的'唯一性,排他性',房號填寫按照認購書房填寫的房號;
合同單價是否書寫正確,參照認購書填寫;
套內面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內面積
合同房屋面積、公攤面積,依照產權監理報告;
房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;
首付款,剩余款是否計算、書寫正確;
交房日期是否正確;
維修基金是否計算正確;
預售許可證號、土地使用證號、建設工程規劃許可證號、施工許可證號是否正確;
土地使用年限是否書寫正確;
施工單位是否書寫正確;
客戶聯系方式:最少兩個聯系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。
(2)其他監審內容
補充協議是否正確簽定;
補充條款中約定事項是否符合甲方要求;
甲乙雙方是否簽字蓋章;
《購房借款協議書》是否有客戶手印(右手拇指);
和約書份數是否正確;
客戶資料是否正確、完整填寫。
2、監審流程和監審人
監審流程
所有和約填寫完成,業務員自查--報現場主管審查--確認無誤后,蓋章--甲方法人代表簽字--再次交現場銷售經理審查--確認無誤后,一份交客戶,其余交財務保存
監審人
現場銷售經理
3、責任
(1)銷售經理初查,檢查出錯誤,要求業務員必須重新填寫認購書,由業務員以10元/套向財務購買新認購書;
(2)現場銷售經理復查后,若再次檢查出錯誤,給予業務員50元/次罰款處罰,同時由業務員以10元/套向財務購買新認購書;
(3)若連續出現第三次錯誤,取消本次業務員的銷售業績;
第5篇 地產公司銷售部授權責命令匯報制度
地產公司銷售部的授權(責)、命令、匯報制度
一、授權原則;
上級向下級以命令、通知的形式授權(授權必須授責,要有時限)。
二、匯報原則:
下級向上級以報告、請示的形式匯報(匯報必須有建議、有回復時限)
三、越級的條件
1、當發生如下情形時,上級可越級授權
(1)當上級認為直接下級無法勝任此項工作時;
(2)情況緊急;
(3)事關重大,需上級直接指揮時;
(4)需統一指揮時;
2、當發生如下情形時,下級可越級匯報
(1)情況緊急,又無法與直接上級取得聯系時;
(2)涉及上級有嫌疑危害公司利益時;
(3)涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時,可越級匯報;
第6篇 房地產公司銷售部資料管理制度
房地產公司項目銷售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日報表、周報表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業管理條例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節嚴重程度給予公司通報批評或解聘
2、銷售部所有與銷售相關的資料,內業必須留整套備檔;
(1、銷售內業隨時檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時補足;
◇補足不及時,每次罰款10元
(2、置業顧問應愛護公共資料,不隨意浪費。
◇違反規定者罰款20元
第7篇 項目地產公司銷售案場處罰制度
項目地產銷售案場處罰制度
1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類
a、銷售過失:
1)行為過失:違反“案場紀律”,“考勤制度”;案場衛生執未行的;私自與發展商越級工作溝通的;
2)職責過失:未盡守職責的行為;“業務表單未及時完成等”
3)客戶或發展商投訴的
b、銷售事故:
*報價事故:出現隨意報價、低報樓盤價格、造成經濟或名譽損失的;
*簽單事故:未經銷售經理同意、任意改變vip申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;
*簽約事故:未經上級領導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;
*承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負責人意見的;與管理制度所載不符并經查屬實的;
2).銷售過失和銷售事故的處罰方式
對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分
a型過失單適用范圍――一般銷售過失:
*置業顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;
*置業顧問因職責過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;
b型過失單適用范圍――嚴重銷售過失及一般銷售事故:
*置業顧問發生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或導致下一環節或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;
c型過失單適用范圍――嚴重銷售事故:
*置業顧問發生嚴重的銷售事故,影響公司名譽及形象或導致公司蒙受直接經濟損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報公司處理;
一個月內累計4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業顧問須經重新培訓后方可上崗;
以上條文將會根據實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負責人有調控處理權。
《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負責人簽發?！哆^失通知單》當場發于受罰者,罰款所得作為案場活動資金。《過失通知存根》由經理保管待查。
3)、案場口令和sp營造:
1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”
2“z董到”“z董好”
3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶**成功購買**,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”
第8篇 房地產公司銷售部衛生制度范本
房地產公司銷售部衛生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業主盡快修護。
第9篇 地產公司銷售部備品管理制度
地產公司項目銷售部備品管理制度
1、辦公設備、用品由行政人事部統一購買、發放、建帳、登記;
2、項目部申請辦公設備須報計劃,經過主管經理批準后由行政人事部購買,發放;
3、銷售部每季度上報使用計劃,領用辦公用品不允許超過計劃。如有特殊情況須經過主管經理批準后由行政人事部購買、發放;
4、項目部領用辦公用品須填寫《辦公用品提領單》,由本部門負責人和行政部長簽字批準后,方可到行政部領取;
5、個人使用的辦公設備、用品,在工作調出時,必須由行政人事部統一收繳,丟失按價賠償;
6、銷售部領取備品后,內業負責入庫保存并填寫入庫單。如未按本規定執行,每次罰款10元;
7、置業顧問領取備品統一到內業處登記,填寫備品提領單;
8、置業顧問要愛護、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價賠償;
9、電腦、打印機、復印機、傳真機等在未得到上級領導的批準時不得私自使用。私自動用者,每次罰款20元;
10、公司所有備品,未經公司允許不得轉借他人使用。違反本規定者,每次罰款50元;
11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理
a)在調離崗位時,銷售部工裝應上繳至銷售內業進行統一保管,
b)項目結束后,由內業清點備品量交由公司行政部登記備案。
第10篇 某房地產公司銷售人員管理制度
房地產公司銷售人員管理制度
1、銷售員職責
①在銷售主管的直接領導下開展各項工作。
②熟練掌握業務知識。
③積極進行銷售工作,按時完成銷售指標。
④負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房,簽約直至售后服務的一系列服務。
⑤有疑問及時向主管或經理反映。
⑥每日認真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計劃》。
⑦進修學習銷售理論和有關知識,接受公司的考核。
⑧隨時收集相應的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業務。
⑨完成上級委派的其他業務。
⑩銷售員的業務記錄要當天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時不候,也不能補交。
※填寫認購書、合同正附本,如銷售人員出現錯誤,罰款20元/處,張力經理負連帶責任,罰20元/處。
※當日值班銷售人員負責電話接聽。辦公區域不得沒有銷售人員。
※銷售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時應及時補充以便業務的開展。
※
2、銷售人員行為準則
①對外工作必須堅持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則。
②在業務交往中,不得泄露銷售部內部機密。
③一切按財務制度辦事,客戶交款應到公司辦理,個人不得收取客戶定金及房款。因業務需要用款時,需事先向經理請示。
④在業務洽談過程中,應尊重同事,接聽電話和接待客戶時,盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時、低聲詢問、協調。
⑤在業務工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑥誠實守信,辦事認真,任何人不得從事第二職業或兼職工作。
⑦不準在工作區聊天,不準在工作時間做與工作無關的事。
⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。
⑨說話嚴謹,不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾。
注:以上行為制度要求全體工作人員認真遵守,違反規定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經理100元/次。給公司造成嚴重后果者公司將從重處罰或予以除名。
第11篇 某房地產公司銷售臺帳管理制度
地產公司銷售臺帳管理制度
銷售臺帳直接反映公司經營狀況,為確定公司發展方向及營銷策略提供理論依據,為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:
一、建立臺帳明細:
1、項目分類銷售房源動態一覽表
2、購房客戶成份及通訊聯系表
3、客戶來電及客戶到訪記錄表
4、銷售回款及應收帳款明細表
5、合同使用情況表
6、正在辦理銀行貸款情況統計表
7、貸款到帳情況表
8、銷售降價情況統計表
9、廣告費使用情況表
10退房情況表
11用商品房抵付工程款情況表
12客戶反饋情況表
13銷售月報表
14銷售季報表
15銷售年報表
16樓盤市場調查情況表
二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統計做臺帳,并于月底前與財務核對,核對無誤后,上報給主管經理及公司財務各1份。
1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。
2、所有統計數據要做到真實、準確,沒有虛假,臺帳的內容全面清晰,有統計性。
3、各種臺帳根據工作需要按期應送達到相關部門和領導。
4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。
三、本規定由營銷部負責解釋。
四、本規定自通過之日起施行。
第12篇 房地產公司營銷中心銷售報表填制管理制度
房地產開發公司營銷中心銷售報表填制及管理制度
報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛生及工作紀律情況。
第一條、銷售周報表
填制內容:本周銷售情況。回款情況。
填制時間:每周一下午12:00以前。
申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經理。
第二條、銷售月報表
填制內容:本月銷售情況,回款情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷售經理填制,報營銷中心經理。
第三條、來訪、來電登記表
填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。
填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。
審報程序:由置業顧問填制,主管監督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內容:各銷售樓盤的房號、價格、置業顧問姓名、付款方式等情況。
填制時間:及時更新。
審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經理。
第五條、銷售臺賬
填制內容:認購房屋、合同房屋的銷售明細。
填制時間:及時更新。
申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經理。
第六條、銷售部本月衛生及工作紀律情況表
填制內容:銷售部員工日常工作態度及衛生、紀律情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經理,作為年終考核之一。
編制審核批準
日期日期日期
