第1篇 某地產公司銷售現場例會管理制度
地產公司銷售現場例會管理制度
銷售現場的培訓和管理實施通過例會形式進行,并通過例會紀要來體現。例會標準要求:
1、每天不少于一次例會(晨會或晚會),每周不少于兩次有全體人員參加的現場例會(特殊情況需提前知會營銷總監),廣告及其他推廣活動日要求必須有相應的培訓和培訓紀錄。
2、例會內容(包括但不限于):銷售組織安排;滯銷戶型的討論、對策、建議;接待流程中存在的問題;客戶投訴和問題規避措施;現場管理存在的問題及調整策略;推廣日培訓;疑難客戶討論;競爭樓盤及市場動態分析等。
3、每個銷售現場都必需設專門的例會紀要本,現場經理負責安排專人做好每天的例會紀要,會后與會人員必需簽名確認對會議的內容清楚理解。會議紀要也可做為新到項目人員的培訓資料。
4、銷售現場的例會紀要電子版需在會議的次日12點前發到鞠總、穆總、營銷中心、分公司各領導的郵箱。
管理辦法各項工作的實施將納入銷售經理考核范圍,作為評定銷售經理管理技能的主要指標之一,例會紀錄模板見附件。
第2篇 房地產公司銷售部管理制度
某房地產公司銷售部管理制度
一.出勤制度
上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態,午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷售部銷售人員公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
二、衛生制度
1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結友愛”的原則積極參加;
2、范圍:門工作的地面衛生、桌面衛生、窗臺衛生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;
3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。
4、隨時注意保持現場環境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。
5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業主盡快修護。
三、儀容儀表制度儀容儀表制度
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休時間
2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態,以便公司有事聯系。
3、銷售人員公休時,應作好工作交接。
六、請假制度
1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經理。
2、讓別人轉告者,視為曠工。
七、工裝制度
為規范、統一項目形象,項目全體工作人員統一著工作服裝,具體規定如下:
1、銷售部負責根據統一規格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。
2、所有員工須身著工裝,并佩帶統一標識上崗。
3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。
第3篇 房地產公司銷售部出勤制度2
房地產公司銷售部出勤制度(二)
上午:8:30--12:00
下午:14:30--18:00
1、早8:15分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態,午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。
2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態度,因此考勤是員工綜合考評重要依據之一。
3、對銷售部銷售人公司根據銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。
4、嚴禁委托其他人代請假或代打卡。
5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經銷售經理批準。
第4篇 某地產公司銷售現場淘汰制度
地產公司銷售現場淘汰制度
為了提高銷售團隊的戰斗力,不斷優化整體團隊的綜合素質,確保項目的銷售任務保質保量完成,現根據項目銷售周期以及市場影響等因素制定以下留優汰弱的規則:
咨詢階段的淘汰規則
項目處于咨詢期,未正式公開認籌及銷售,此階段主要是以置業顧問的考核打分成績為依據,對考核分數不合格的置業顧問進行及時淘汰。
考核原則:通過對置業顧問全方位的考核打分,將不合要求者淘汰出局,低于85分為不合格。
考核內容:共分為五大項,各大項中的考核內容可根據需要增加,但不能減少。
職業形象[權重: 7%] (儀容儀表、職業素養。。。。。。)
項目熟悉[權重:25%](項目基本資料熟悉、項目賣點挖掘。。。。。。)
專業知識[權重:25%](建筑知識、法律知識、相關稅費收取標準、相關手續辦理流程、房地產新政理解、市場競爭樓盤熟悉。。。。。。)
個人態度[權重:18%](工作積極性、客戶滿意度、同事滿意度。。。。。。)
銷售技巧[權重:25%](表達能力、溝通能力、迫定方法。。。。。。)
考核方式:現場經理對置業顧問進行定期考核打分,已轉正的置業顧問考核打分次數為每月至少不低于兩次,新入職的置業顧問為前半個月不低于兩次,半個月的考核合格后按轉正置業顧問標準考核,現場經理的打分分數占置業顧問考核分數的65%。
分公司營銷總監及其他領導做不定期的抽查考核打分,所打的分數占最終分數的35%。
淘汰鑒定:由現場經理建立每位置業顧問的考核檔案庫,及時將每次的考核分數輸入對應的檔案庫并做好統計,新入職置業顧問的考核分數應在其到項目后的半個月內上報到分公司營銷總監,轉正置業顧問的考核分上報時間為一個月內,營銷總監根據考核分數結合淘汰制度進行淘汰。
認籌及認購階段的淘汰規則
此階段的淘汰執行,主要以置業顧問的月認籌或月認購的業績為主要指標,考核打分為輔,具體執行辦法如下:
⊙連續兩個月的認籌或認購業績處于最后一名者被淘汰(如這兩個月內都完成了項目分解的個人指標,可斟情考慮是否淘汰)。
⊙同時有多名置業顧問的認籌或認購的業績處于最后一名時,以考核的分數為依據,分數低于85分者被淘汰,考核打分的方式與咨詢期一樣。
(考核打分表見符表)
總裁辦、人力資源部、總部營銷中心組成檢查小組,不定期對各項目的置業顧問進行抽查考核,對各項目及分公司的制度執行情況進行監督,如有執行偏差,最終以總部檢查小組的考核結果為準。
第5篇 地產公司銷售部檔案管理制度
地產公司銷售部檔案管理制度6
為規范銷售檔案管理工作,使檔案管理工作規范化、標準化、系統化、特別制定以下管理辦法;
一、檔案歸檔范圍
1、銷售合同
(1)預定書(認購書)原件;
(2)買賣合同原件;
(3)換、退房申請;
(4)房型修改申請;
(5)其他合同之補充協議。
2、客戶資料檔案
(1)來訪客戶名錄:包括客戶姓名、聯系方式、需求,及了解到的客戶的家庭情況及其他特別事項。
(2)簽約客戶檔案
基本資料:姓名、聯系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等;
辦理按揭及房屋產權證所需客戶提供的資料;
其他客戶提交之資料。
3、內部管理檔案
(1)銷售部內部管理檔案:各項管理制度、成文發放的管理文件
(2)銷售管理檔案
(3)各日、周、月統計表及報表;
(4)早晚會會議記錄。
4、內部往來文件
(1)發往各部門間的日常函件;
(2)收到公司各部門的往來文件。
5、公司對外宣傳資料
(1)各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本;
(2)電視宣傳資料:各種宣傳用vcd、錄音帶、錄像帶;
(3)戶外燈箱、路牌的樣稿;
(4)各類宣傳活動的錄影帶及照片。
6、房地產相關信息
(1)房地產相關法律、法規、政策、資料;
(2)各樓盤樓書;
(3)房地產相關信息剪報;
(4)各項目對外宣傳廣告剪報。
7、對外合同合約
(1)戶外宣傳制作合同復印件;
(2)媒體制作合同;
(3)其他與銷售部有關的合同合約。
二、歸檔及保管要求
1、嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理;
2、檔案資料分類應清晰、全面;
3、檔案接收時要認真點、驗收,并辦理交接手續后入檔;
4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒;
5、應建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
三、檔案的借閱
檔案的借閱應有嚴格的借閱制度,必須填寫借閱登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執行:
1、本部門檔案僅限本部門員工借閱;外部門借閱需出示借條,附雙方負責人許可簽字;
2、本部門員借閱,借期不超過兩天。如因需要延長借期,須出示借條并附部門負責人簽字;
3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續方能借閱和離開;
4、按期歸還,愛護所借檔案資料,逾期不還或有損壞、遺失,按有關規定進行處理,造成重大損失者當追究責任;
四、檔案的保管
1、檔案接收時要認真清點、驗收份數、張數、規格驗收必須符合要求的,辦理交接手續方可入檔;
2、各類檔案材料,應按管理規范要求分類、編目、立卷,放入檔案盒或檔案夾內上柜保管;
3、檔案存放必須使用專用資料柜,排柜方式要省時、醒目,便于查找;
4、每年年底要對檔案庫存保管情況進行一次清理,核對以保管單位為基礎,做到賬物相符,對破損或載體變質情況要及時采取有效措施補救。
五、檔案的剔除和銷毀
1、在整理檔案的過程中,對檔案材料要仔細甄別,對無保存價值的資料及時剔除,必要時列出剔除資料目錄提交部門經理批示;
2、每年年底對保管期滿的檔案列出目錄寫出專題報告提交領導,經部門批示后銷毀。
第6篇 房地產公司銷售部儀容儀表制度3
房地產公司銷售部儀容儀表制度(三)
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
第7篇 x地產公司銷售部合作制度
地產公司銷售部合作制度
一、售樓員之間合作
售樓員之間的相互配合,幫助。
售樓員之間嚴禁拉幫結派,做手腳。
售樓員之間應發揚團隊精神,互相尊重,嚴禁推諉責任。
售樓員應嚴格按照案場經理所布置的工作流程進行工作,切忌善作主張。
接待客戶應熱情主動,禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
當售樓員甲忙于工作時,售樓員乙或售樓員丙主動配合,協助售樓員甲的工作,嚴禁等閑視之。
售樓員之間應當以公司的利益為重,嚴守公司機密。
售樓員之間協作共處,嚴禁爭搶或冷落客戶。
二、與公司工程部門溝通
工程部作為公司開發過程中一個至關重要的部門,應與銷售部門保持緊密的聯系。房型的好壞,施工質量及進度,直接影響到銷售業績,銷售部主管及售樓員應虛心向工程師傅請教,多與工程部工作人員到現場視察工程情況,搞清楚工程進度,建材標準,產地,品牌,分攤面積,計算方面,綠化率等;每周召開見面會,匯報工程進度情況,給客戶以信心。
三、與公司財務部門的溝通
財務作為發展商銷售過程中一個服務性組織,起了重要作用。做好與財務的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個過程,財務與售樓員是緊密配合的,特別到后期,售樓員要做好及時催款,并告知財務哪些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據合同不同付款方式匯報財務,使財務及時處理一些業務,安排時間為客戶服務。毫無疑問,銷售代表起到了橋梁作用,加強了客房與財務人員的溝通。
第8篇 項目地產公司銷售部人事管理制度
項目地產銷售部人事管理制度
一)入職與試用
1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內部選拔、重潛質、重品德的原則,堅持“同質化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。
二)、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件,同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。
三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經考核條件優秀者可提前轉正。
四)、工作請示、工作協作
1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;
2、部門間、同事間應加強溝通、相互協作;
3、業績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;
4、爭議或不滿應盡可能與直接上級協調處理;
5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;
五)、工資
工資計算
1、公司實行月薪制,每月10日為公司發薪日,發放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當月17日之前本人充值發票至財務申領。
2、公司在以下情況可不發放或抵扣員工當月或次月工資;
1)未辦理任何離職手續私自離職;個人借支未在發放工資前或離職辦理時結清;
2)因員工過錯給公司造成一定經經濟損失,侵占公司財務。
六)、調動管理
1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》,由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理和項目總監批準,部門經理以上人員調動由公司由總經理批準。2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發文通報。3、普通員工須在三天之內,部門負責人在。5、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結果。
七)、辭職管理
1、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經批準后轉送人事部門審核,部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續,對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結算工資4、人事部門統計辭職員工考勤,計算應領取的薪金5、員工到財務部辦理相關手續,至次月領取薪金。6、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調休未盡的、團獎未發放的將全部作廢。
八)、辭退管理
1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續;員工在約定日期到財務部辦理相關手續,領取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應及時將相關資料存檔備查。
九)、其他情況
1、以下情況,公司暫不發放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續
1)未辦理任何離職手續擅自離職;
2)員工未辦結離職手續;
3)侵害公司知識產權;
4)其他侵害或損壞公司利益行為。
2.知識產權
公開發表或對其他人泄露公司的任何商業秘密;
為其它目的使用公司的任何商業秘密;
復印、轉移含有公司商業秘密的資料;
公開發表、非法使用、復印、轉移其他保密或競業禁止合同中規定的信息;
第9篇 地產公司銷售案場客戶確認制度
地產公司項目銷售案場客戶確認制度
(一)、客戶登記
1、置業顧問在接待來訪客戶后,須認真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯系方式等相關客戶資料作為日后評判客戶業績歸屬的依據。如銷售員未進行客戶登記,發生撞單事件,責任自負,其業績和傭金歸屬由經理酌情分配。
2、置業顧問應將客戶資料當晚交給內業,做好每日客戶登記工作。未配合內業工作,每次罰款10元。
3、由內業將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關文字資料存檔備查,內業錄入資料不及時或錄入漏項,每次罰款20元。
4、任何人私自更改客戶確認記錄,每次罰款300元,視情節嚴重程度給予通報批評或解聘。
(二)、第一接待原則
基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準。
新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時,負責接待的置業顧問為'第一接待人',并全程負責對客戶的服務工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業顧問。
(三)、特殊接待權
置業顧問應努力提高業務技能和個人素質,為客戶提供盡善盡美的服務。若置業顧問的服務不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業顧問為客戶的'第一接待人',也應停止其繼續服務,并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業顧問所有。
(四)、具體執行:
1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據輪序制度的規定, 應視為接待人成交;
2、兩組客戶初訪分別由兩名置業顧問接待并分別登記,以后又出現兩組客戶一同來訪,只找其中一個置業顧問洽談的情況,兩名置業顧問各自帶領各自客戶完成接待工作;
3、同一組客戶,由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;
4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致,在不同置業顧問處登記的--以第一登記人為主;
5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時,置業顧問未能認出--現場由銷售內業查找,以第一登記人為主;現場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發現原登記人的--以二次登記并接待的置業顧問為主;
6、置業顧問對來電登記情況進行回訪時,約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業顧問,由其他置業顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;
7、客戶來訪時否認來過,接待結束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;
8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經幫其登記的,仍以正常輪序為準;
9、客戶本人未曾來訪過,曾經有朋友代為登記,仍以本人在置業顧問處的初訪登記為準,代登記無效;
10、由于置業顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準;
11、客戶交定金當天,置業顧問不在,客戶未找置業顧問,直接交定的--其接待置業顧問屬于義務接待;
12、置業顧問不認真詢問客戶是否是初訪,造成重復接待--以第一接待為主。
第10篇 項目地產公司銷售部考核晉升制度
項目地產銷售部考核、晉升制度
一)考核周期
每1個月為一個考核期,期間以周業績統計報表為主,檢查結果作為考核依據。
二)考核內容及分值
1.月度檢查內容包括:月度銷售業績完成情況、公司制度執行、出勤等內容;
2.考核分值:分值標準詳見《項目員工績效考核表》。
考評目的1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價,把握員工工作執行和適應情況,確定人才開發的方針政策及教育培訓方向,合理配置人員,明確員工工作的導向。
2、保障公司高效運行。
3、充分發揮激勵機制作用,實現公正合理及民主管理,激發員工工作熱情,提高工作效率。
三)、考評原則
1、以績效為導向原則。
2、定性與定量考評相結合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
四)、考評周期
1、月度考評:月度考評的主要內容是本月的工作業績和工作態度。月度考評結果與工資直接掛鉤。置業顧問進行行月度考評。2、季度考評:季度考評的主要內容是本季度的工作業績和行為表現。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。3、年度考評:年度考評的主要內容是本年度的工作業績、工作能力和工作態度,進行全面綜合考評,季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據。公司所有員工均進行年度考評。
五)、考評程序:部門負責人對被考評者提出考評意見,人事部門將考評結果進行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的直接上級將審批后的考評結果反饋給被考評者,并就其績效和進步狀況進行討論和指導。人事部門將考評結果歸檔,同時用于計算績效工資及獎金。
六)、等級:分為a、b、c、d四個檔。
定義連續兩月評為a檔的可晉升為高級置業顧問,高級置業顧問可收受工資加升100元.
七)、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據:1、職務晉升:年度考評為優或連續兩年年度考評為良的員工,優先列為職務晉升對象。2、職務降級:年度考評一次不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。3、工資晉升:年度考評為優或年度考評連續兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內晉升檔次。4、降檔:季考評連續兩次不合格的人員進行工資降檔;年終考評結果不合格或連續兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。5、培訓:根據績效統計分析結果,制訂培訓規劃,有重點、有針對性地開展培訓。6、職業發展指導:根據績效統計分析結果及雙向溝通,修正員工職業發展設計。
八)、考核申訴及處理
被考評者對考評結果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內必須申訴的內容組織審查,并將處理結果通知申訴者。
九)職業發展
1公司為每位員工提供持續發展機會,鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現職位空缺情況下,具有敬業、協作、學習、創新精神的員工將獲得優先的晉升和發展機會。
2、人事部門根據新員工入職前的職稱、房地產專業經驗、學歷及調整后的崗位設定級別。試用期滿合格,部門負責人根據工作能力及表現確定轉正定級意見。
3、新員工入職后,由部門負責人擔任職業輔導人,幫助新員工明確職業發展方向,促進員工個人發展。被輔導人的工作表現及未來在公司職業發展將成為考核部門負責人指標之一。
十)員工職業發展通道
職務、職級的晉升:置業顧問-高級置業顧問-案場主管-專案經理-銷售經理如果符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:
1、職業道德良好2、工作業績突出3、工作能力強4、季度考核成績“a”以上,年度符合以上要求的,由項目總監突擊提拔。
第11篇 房地產公司銷售管理制度9
房地產公司銷售管理制度(九)
1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經理批示;
3、由于個人疏忽大意,使銷售業績受損,責任自負;
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經查實必嚴懲;
5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權行事。
6、工作應兢兢業業,積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項目無關的資料;
8、不準拉幫結派,不準散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外,當天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準確,語氣親切、熱情,語速適中,能達到抑揚頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負責的態度,嚴于律已,提高素質,維護公司形象。
第12篇 房地產公司銷售日常管理制度
房地產公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財務管理三個方面
(1)人員管理
銷售任務:銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務任務:項目經理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。
a、員工形象管理
1、工作人員應保持衣著整潔,穿著職業裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當,精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時應互相打招呼,團結一致,共同謀求公司的發展。
3、切實安排每天的工作任務,爭取工作時效,不拖延,不積壓。
4、堅守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經批準,嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時間內不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內大聲喧嘩、爭吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養,切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經營與公司業務有關的商業活動或兼任公司以外的職業,保守公司商業機密。
b、銷售流程的設定
流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去,使得整個銷售接待工作有條不紊,高效運行。
c、銷售例會的開展
早訓式的早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念,而總結式晚會則是相互交流,反饋信息,檢查當天工作效果,制定后續工作計劃。
d、考勤制度
通過現場簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴肅性,反映出銷售隊伍的嚴肅性。
1、售樓處作息時間:根據樓盤實際情況制定
2、實行單休制,每周每人輪休一天
3、節假日休息時間另行通知
4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負責每月月底匯總至考勤表,同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應提前向上一級主管說明實際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無故不到公司上班且無請假手續,作曠工記錄。
請假、銷假
1、員工因事、病請假,需履行請、銷假手續。
2、員工請假一天者由部門經理審批,請二天及以上者需總經理審批,部門經理、副總經理請假,需總經理審批。
3、員工請假需事先填報請假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經理,事后補報請假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時,應立即到辦公室,在請假單備注欄中書寫銷假時間,并簽名。
4、售樓處員工請假單由銷售經理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。
病、事假
員工請病、事假,經公司同意可調休,調休天數最長為4天,工資扣發按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調控銷售,有銷售主管專人負責,每天與銷售人員、發展商核對銷控情況,及時調整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責的前提下,采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實到位,有有利于團隊氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發不過耳,頭發整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習慣,注重自身品德修養,塑造公司形象。
5、在工作時間內不做與工作無關的事,不私自會友,未經允許不得私自外出,禁止打私人電話和長時間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語,大聲喧嘩吵,嚴禁灰色語言。
7、工作時間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。
8、愛護公司財物,不得據公為私,損壞照價賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領導,積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經驗,溝通思想,不得保守,取長補短,提高自身業務技能。
11、對待客戶熱情、禮貌、真誠,接待過程中注意一笑:微笑服務;二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對待任何客戶要有同樣的熱情,嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產行業有關的業務。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發現按獎懲通則執行。
15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經公司研究決定后方可執行。
16、盡忠職守,保守公司的商業機密。
17、及時對每天的工作情況做出總結,填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。
18、下班前整理好個人資料物品,關好門窗,遵守安全制度。
19、現場操作規定:
(1)每天早晨須開展晨會,由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺前必須要有兩人在場,一位專門負責接聽電話,一位準備接待客戶。此時不得高談闊論,坐姿要穩,臺面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺。
(4)接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無意向)所接客戶在兩天內必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會統一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動向同事問好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時間不得超過一個小時。
(9)休息必須提前一天請假,周六、周日、周三無特殊情況不得請假。
g、有
效的激勵制度
一、獎勵
1、嚴格執行公司規章制度,工作兢兢業業,盡心盡職,表現突出并完成其工作指標值,給予浮動工資獎勵。
2、勇于改革創新、提高經營管理水平,使公司經濟效益顯著增加、貢獻突出者,公司給予獎勵獎金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻計獻策經采納確有成效者,按公司規定獎勵。
4、勇于檢舉揭發違規行為者并經查證屬實后,公司將給予100-1000元的獎勵。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%,曠工三天按自動離職處理,傭金不再予以提取。
2、無故連續曠工3天以上,按自動離職論處,并承擔給公司造成的一切經濟損失。
3、未按公司要求開展晨會,項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項扣5元。
(1)上班未著職業裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發出異味。
(4)男士頭發過耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態:站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執業規范要求,每項扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內環境衛生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語,大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時間內閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經允許私自外出2小時以內做事假處理,2小時以上作曠工一天處理。
(6)工作時間內私自會友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭搶客戶業績作無效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計,并對責任人以降職處理。
(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經主管評審為不合格合同的,由本人負責一切后果,本合同標的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領導者,重罰500元,同時所成交房傭金不予提取。
(14)未經允許,在外兼職,或私自從事與房地產行業有關業務,將給予開除處分,扣除當月薪金,情節嚴重者追究其法律責任。
(15)向外泄露公司機密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節追究其經濟、法律責任。
(16)銷售人員連續兩個月業績排行末位,視情節輕重給予降級,銷售人員降為見習人員,最終自動離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務或降級處理,并扣除當月工資。因瀆職,不稱職給公司造成損失的追究其責任。
(18)監督執行人執行不負責或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務,扣除當月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發現立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經濟責任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實,給公司造成重大損失者視情節輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報之項目主管人員,否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實的銷售或不經上級領導同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。
三、嚴重違紀處理:
1、為加強銷售處管理工作,嚴肅公司勞動紀律,任何員工出現以下嚴重違反公司規章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶,有損公司聲譽者。
(2)公司員工利用職務之便收受協作單位業務員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經濟利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協助房主炒房,從中謀取經濟利益者。
(6)公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級下達的工作任務,工作態度消極,散發消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結者。
(9)公司員工多次違反公司規章制度,經批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國家法律法規,由公安機關追究刑事責任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財產損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經濟損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對嚴重違反公司規章制度知情不報者、縱容包庇者,一經查實將與違規者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權根據情節輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執行時解釋權屬公司法務監察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現場案例
樓盤銷售基本知識本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規則
a、在考核時售樓人員要有禮貌,表現自然,語言流利。
b、每個項目考核由銷售經理主考,但基本流程和銷售講解由經營部經理與銷售經理同時主考
c、禮儀
,儀表的考核標準視售樓人員在現場表現和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內容
a、區域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發展商、配套設備、交付時間等)
c、開發理念即本案的賣點
d、售樓禮儀
e、工作流程、內容
f、銷售知識
g、接待規范
h、理解能力、應變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設立資料臺帳,專人管理,有計劃的派發,做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無效合同認定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內容及簽字來協助客戶炒房。
3、銷售人員應將簽約合同交由營銷部經理或銷售經理進行評審、簽字,評審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據。
4、嚴禁以虛假承諾,不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發現,由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理,并負責賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴禁私自更改合同,否則承擔所有的責任,公司還保持通過法律途徑進行處罰的權利。
(6)財務管理
a、收款、催款制度
每天做到及時對帳,對滯后交款者要及時發現,及時催交,交款有變動要及時溝通,收款要完善簽收制度。
b、財務制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認購書后,帶客戶到財務收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時定金制度
