第1篇 客房 安全制度
.當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身安全。
2.不要替你不認識的客人開門,除非你接到前廳的通知及證明。
3.當你在房間清潔時有客人進人時,應有禮貌地向客人查看他的鑰匙牌的房號是否相符,防止他人誤入房間。
4.如客人忘記帶鑰匙而你又不認識時應與前臺聯系,待前臺證實客人身份通知后方可開門。
5.凡是來訪客人均需登記,將可疑或不正常情況向上級匯報。
6.如發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現或客房門打開而沒有客人在房內,樓層的煙霧報警系統亮起紅燈或發出訊號,房間有大量煙霧或有水滲出房外,房內發現有動物或違禁品,客人情緒變化生病或特異行動,均需立即向上級報告。
7.傾倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品(客人有可能無意中掉下或錯誤放置的),勿用手到垃圾桶內拾垃圾,以防桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。
8.關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊關門,避免夾傷手。
9.高空掛物或清潔時用梯子,掛浴簾時亦不可站在浴缸邊緣。
10.濕手未弄干者不可觸動電器。
11.小心保存鑰匙,鑰匙不離身,下班前應安全地交回辦公室,禁止帶離酒店,鑰匙折斷要整體交回。
12.飲用開水一定要煮沸,水壺內的水不要過滿,應留有一小空間,這才可把水溫保持較長時間,一次不要拿太多的水壺。
13.清楚各樓層消防系統的位置及用法,當火警發生時,應保持鎮定。
14.在未清楚火源時請勿使用滅火設備,并以第一時間通知電話總機和消防中心,清楚說明起火地點。
15.通知所有客人離開現場時,負責帶離或指導最近的走火通道,如向下走的通道被火包圍,應向上走;當身處房間內離不開時,應盡量用濕布或毛巾封堵門縫,打開窗門求救,不得乘坐電梯離去。
16.提醒客人不可臥床吸煙。
17.托物體入房應左手托東西、右手開門,轉角時注意慢行。搬動過重的物體時要適當用雙手并行。
第2篇 客房安全工作制度模版
客房安全工作制度
a、防火
火災的預防:
酒店客房區域的防火措施主要包括下列內容:
配備消防設備和器材
客房及客房區域配有下列消防設備和器材
煙感報警器:當室內煙霧達到一定的濃度時,煙感器便自動報警有利于及時發現火情。
花灑:當室內溫度達到一定高度時,花灑器內的水銀球受熱膨脹而破裂,水即噴灑下來,起到降溫滅火的作用。
客房安全示意圖:客房門背后貼有安全示意圖,指示客人在發生火災時安全撤離疏散。
滅火器材:樓層都配有消防栓和干粉滅火器,1211滅火器。
第3篇 酒店客房部樓層服務安全規范制度
1、服務員在做房時、開夜床時必須做一間開一間的房門,完一間鎖一間;為其他員工或相關人員開門時,住客房應征得客人同意或跟隨入房,并記錄入房人及工作內容。
2、在客房區域內發現可疑人員,要主動盤問;凡被開除、辭職、辭退和調出本部門的員工,不能隨便進入客房,未當班的員工非經充許不得入客房內。
3、對于客房區域發生的刑事案件,應認真保護好現場,積極提供線索,配合保安及刑警的工作調查、取證。
4、在樓層遇到住店客人沒帶鑰匙卡,或丟失房卡無法入房時,應按《開門程序》給予核對身份,或請客人到前臺補辦手續。緊急情況要上報處理。
5、發現客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房內燒香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時,應立即通知上級檢查,解決,以免超負荷用電或發生火災。
6、對客人的遺留物品,不分大小貴賤,一律交房務中心,按規定給予保存處理,不能以借口截留。
7、發現各*、淫穢書刊、畫報、錄象碟子、封建迷信用品等物,一律上交及時處理,禁止傳播。
8、客房內發現易燃、易爆、毒品等危險品,服務員不得翻動,要控制現場,及時上報由上級及保安一起進行處理。
第4篇 酒店客房安全管理制度
樓層服務員要做到四勤，即勤轉、勤看、勤問、勤檢查，發現不安全因素，立即處理。客房服務員清理垃圾時要將未燒下的煙頭用水燒滅后再倒入垃圾袋中。
發現有陌生人在樓面俳徊，客房工作人員要禮貌地上前詢問，發現可疑人員或可疑情況立即報告安全部，由安全部的人員前來處理。注意為住店客人保密，不要將客情告訴無關人員。
為防止內部人員作案，每班領用的客房總鑰匙需進行登記。嚴格按照規定使用客房總鑰匙。工作人員要妥善保管好所使用的各級客房總鑰匙，不要亂放或遺失，不要為不熟的人開房門，如果客人鑰匙沒有帶，應當請客人親自到前臺去取。
服務員在生日清掃客房時，要注意檢查客房區域和客房內的安全裝置，如門鎖、窺鏡、閉門器、疏散指示燈等是不完好。另外，要注意檢查客房內的電器設備有無短路、漏電、超負荷使用等情況，如有發現，立即報告。清掃完客房后，要將房門鎖上。
客房服務員在打掃衛生的時候，如是有訪客進入房間，應有禮貌地請訪客在外等候。夜班服務員應注意來訪人是否都已離開客房，如果會客時間已過，應有禮貌地請客人離開，或報安全部和大堂經理處理，訪客如需在店內留宿，應請訪客前去前臺按有關程序辦理手續，客人外出，服務員要及時進房查看檢查有無不安全因素。
嚴禁客人在客房內使用酒店所禁用的各類電熱器具及大功率電設備，一旦發現立即阻止并報告安全部。服務員如果發現客房內有易燃易爆、槍支彈藥、化學劇毒等物品，應立即報告安全部。
客房工作人員應熟悉各種應急措施并能熟練使用各種消防器材，樓層領班應確保本轄區內的消防器材和設備完好，清潔，保證客房區域安全通道的暢通并保持消防通道的門處于關閉狀態。
客人結帳離店時，收款處的人員要立即通知該樓層服務員及時查房，清點房內的物品，檢查客人有無將店內物品帶走，房內有無不安全隱患，如發現客人的遺留物品應及時還給客人，如客人已離店，將物品上繳領導，如果發現可疑情況一定要逐級上報。
洗衣部工作人員應按規定操作，熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材。
第5篇 客房部安全管理規章制度
1、注意防火、防盜,如發現異常情況或聞到異味,必須產即查找并及時報告有關部門,切實消除隱患。
2、認真檢查各區域,清除不安全隱患,確保酒店及客人生命財產安全。
3、如發現形跡可疑或有不法行為的人和事,應及時報告保安部或領導。
4、不與客人小孩玩耍,發現客人小孩玩水、玩火、玩電,要加以勸阻,避免意外發生。
5、不得將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班室內或值班宿舍留宿客人。
6、遇意外發生應視情況分別通知有關部門處理,同時加以標志,保護現場,警告其他人員勿進入危險區。
7、發生火警時要保持鎮靜,不可驚惶失措,應尋求附近同事援助,及時通知總機、消防中心和有關人員,說清火警地點,火勢情況,及本人的工號、姓名,并報總經理。
8、在安全的情況下,利用就近滅火器材控制火勢,如火勢不受控制,必須引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現場,切勿搭電梯。
9、服從總經理的指揮,全力保護客人和賓館生命財產安全。
10、未經批準,員工不得向外界傳播或提供賓館的機密資料,賓館的一切文件和資料不得交給無關人員,如要查詢,請查詢者到總經理室或有關部門查詢。
第6篇 酒店客房部安全管理制度
酒店客房部安全管理制度
1.安全設施、器材安裝合理,運轉正常
(1)煙感裝置;
(2)自動噴淋滅火裝置;
(3)防盜門鏈;
(4)房門窺鏡孔;
(5)安全通道;
(6)防火通道;
(7)緊急疏散圖;
(8)消防裝置;
(9)報警裝置;
(10)防火標志;
(11)樓道監控裝置。
2.安全操作
(1)客房部員工熟知安全知識和安全操作規程;
(2)客房部員工掌握安全設施和器材的使用方法;
(3)客房部嚴格按照安全操作規程、清掃衛生間、提供日常服務,隨時注意煙火、火柴頭;
(4)電器設備安全;
(5)登高作業要有人扶梯;
(6)無明火作業;
3.安全防范
(1)服務中掌握會客動態,禁止無關人員進人樓層;
(2)遇陌生人時主動問好、詢問、避免發生意外,不輕易為客人開門;
(3)發現客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告上級與保安部門及時處理;
(4)發現客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃物品,及時報告上級;
(5)遇有殘疾人士住宿,隨時注意客人動向,保證其安全;
(6)員工查房,發現設備損壞,物品丟失,及時報告上級。
4.鑰匙管理
(1)客人鑰匙忘記在客房內或丟失請求開門時,請客人到前臺辦理;
(2)服務員清掃房間,堅持開一間做一間,不可同時開幾間;
(3)服務員保管好自己的鑰匙。
5.安全管理
(1)發現火災隱患要及時報告消防中心,盡量將事故消滅在萌芽狀態;
(2)發生盜竊事故,主管要及時趕到現場保護現場;
(3)發現自然事故要及時報告主管,根據事故發生原因和情況要進行處理。
第7篇 景區養生酒店客房安全工作制度
a景區養生酒店客房安全工作制度
一、熟悉酒店和本樓層情況,熟練使用各種消防器材,每月定時檢查消防器材是否正常,一旦發生情況便了如指掌,指揮客人撤離。
二、 掌握本樓層的住客情況,嚴格執行驗證制度,切實做好防火、防盜、防特、防自然災害事故的工作。
三、 服務人員工作期間不準會客,不準將朋友或其他部門員工帶入樓層,更不準私自帶入客房內。
四、 做好客房房卡鎖匙保管工作,領用房卡鎖匙要辦理領用登記手續,不準將鎖匙帶出樓層。
五、 對于多人進出的房間,客人出去后,應進房檢查電器、煙頭等情況。
六、 走房檢查要及時細致,有遺留物品應及時按規定設法交還客人,并做好遺留物品的登記工作。
七、 服務員離房時必須檢查房間門是否鎖上,對房內的貴重物品要仔細觀察,如發現易燃物、槍支及危害他人安全的物品立即報告上級。
八、 房間內不得亂拉電線,增加電器,如有發現及時上報上級。
九、 要注意是否有客人將寵物帶進房內,如有發現及時報大堂副理處理。
十、 每月定期檢查房內的設備使用情況,排查電器開關和房間裝飾物等可能因長期使用而發生的安全隱患。
十一、樓層的布草間、工作間非本樓層員工不得入內,人離門鎖,嚴禁在此抽煙。
十二、 做好保密工作,不得將內部情況、客人住宿情況等告訴無關人員,防止泄密。
十三、 如客人需要幫忙開門,必須核對客人的房號、姓名、入住時間、經核對無誤后方可給客人開門。清潔續住房期間,客人回房時,應核對客人的身份,確認客人的房卡是否能開啟,以防客人走錯房間。
十四、 總要求:勤查隱患、防范未然、堅決執行制度,確保酒店賓客安全。
十五、 凡違反本制度,給予罰款50元/次,并給予書面警告,屢犯不止的給予辭退處理。引發安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法、或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。
第8篇 酒店客房安全管理制度辦法
酒店客房安全管理制度
1、當值期間要全心全意保護酒店財產及賓客生命財產安全;
2、不給陌生人開房門,除非接到有關部門的通知;
3、當打掃房間有人進入時,應禮貌地向客人問好,查看房卡及鑰匙卡是否與本房相同,或將鑰匙試開房門,防止客人進錯房間;
4、如客人忘記帶房卡及鑰匙,應向房務中心核對客人姓名及公司,證實身后方可開門。身份不符時,可拒絕開門;
5、訪客須按規定進行登記,將可疑或不正常的情況向上級匯報;
6、如發現可疑的陌生人在客房走廊徘徊、房門敞開、樓層煙霧、報警響鈴、水管漏水、房內有違禁品、客人情緒異常、行為怪異、生病、投訴等特殊事項應向上級報告;
7、客房內嚴禁明火作業(如燒紙、燒香、點蠟燭);
8、發現客人有使用大功率電器、亂接電線應及時上報保安部及工程部處,以免發生火災;
9、如有殘疾人住宿,應隨時注意客人的動靜,以便提供服務及客人安全;
10、清倒垃圾時應注意垃圾內有無特別物品,盡量不用手直接接觸垃圾,以免 銳器或碎玻璃劃傷、病菌傳染;
11、隨手斷電、關門,但應確認門是否關好;
12、進入房間工作時,濕手不可觸摸電源開關,以免觸電;
13、高空掛物、或清潔衛生應利用梯子找人協助,不能用箱子或椅子、桌子代替,更不能踩在水桶上,洗手盆或浴缸邊緣;
14、窗臺處不可晾重物品,以免墜落傷人,車場路面有阻礙行人的物品應移開;
15、分倒液體清潔劑要小心,以免外溢致他人滑倒。如有外溢液體應及時處理,以免形成污漬;
16、使用工具不能放置在通道口,路中間及走廊中間,以免阻礙通道絆倒他人;
17、地毯吸塵時應將電源線,吸塵器靠邊放,不能用力拖拉,以免絆倒他人,或將吸管、電線拉斷;
18、不能將刀叉等尖銳物品放在水盆內,應放置在顯眼處;
19、高空作業應系安全帶,消毒時應戴好手套,洗地面時應穿好防滑鞋;對于有危險性的操作應做好一切安全防護工作。
20、發現客房有破損家具或玻璃時應立即上報;
21、工作時應檢查設施,使用是否正常,按規定操作避免發生意外。
22、堆放物品應分類,常用的放在外和低層,少用的放在里和高處,重的放在下,輕的放在上的原則。高處不得貼近天花板燈具,低處應隔層防潮。
23、搬運物品注意穩妥,重物應車載,高物應注意前方行人。不易背扛,轉彎時速度要放慢。
24、物品放置注意衛生,易碎、易腐應分開。
25、地毯內若發現針、釘子等尖銳物品,應用紙巾包起,然后扔進垃圾袋內,以免刺傷他人。
26、非純凈飲用水要燒開方可飲用,以免生水導致腹瀉,隨手泡加水不得偏多或太少,避免水多外溢、水少燒干發生險情,一般加水80%為宜。
27、清楚各樓層的消防通道及滅火器具的位置,會使用消防器材進行滅火。能夠在發生險情時報警并有序疏散人員。
28、不可臥床吸煙,不可將未熄滅的煙頭扔到地毯上或垃圾桶內。
29、各類安全設施器材,防盜扣、疏散圖、窺視鏡要使用正常。
第9篇 客房安全守則制度模版
客房安全守則制度
1.當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身安全。
2.不要替你不認識的客人開門,除非你接到客房中心的確認通知及證明。
4.當你在房間清潔時,有客人進入時,應有禮貌地問客人查看他的鑰匙的房號和試能否開門,防止他人誤入房間。
5.如客人忘記帶鑰匙而你又不認識時,應與前廳聯系,待前廳證實客人身份通知后方可開門。
如發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現或客房門打開而沒有客人在房內,樓層的煙感器報警亮紅燈,或房間有大量煙霧或有水滲出房外,房內發現有動物或違禁品,客人情緒變化或特異行動,均需立即向上級報告。
6.清倒垃圾內的垃圾需注意桶內有無特別的物品,勿用手到垃圾桶內拾垃圾,以防桶內留有玻璃碎片或刀片而傷手部。
7.關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊便關門,避免夾傷手。
8.高空掛物或清潔時用梯子,掛浴簾時亦不可站在浴缸邊緣。
9.濕手未弄干者不可觸動電器。
10、小心保存鑰匙,鑰匙不離身,下班前應安全地交回到客房中心,禁止帶離 酒店,鑰匙折斷要整體交回。
11、飲用開水一定要煮沸,水壺內的水不要過滿,應留有一小空間,這才把水溫保持較長時間,一次不要拿太多的水壺。
12、清楚各樓層消防系統的位置及用法,當火警發生時,應保持鎮定。
13、在未清楚火源時,請勿使用滅火設備,并以第一時間內以電話通知總機和 消防中心,說明起火地點。
14、通知所有客人離開現場,負責帶離或指導最近的走火通道,如向下走的通道被火包圍,應向上走,當身處房間內離不開時,應盡量用濕布或毛巾堵 門縫,打開窗戶求救,不得乘用電梯。
15、提醒客人不臥床吸煙。
16、搬動過重物體時要適當用雙手并行。
第10篇 安全生產責任制度：客房部
為確保安全生產,保護員工及客人的利益,保證飯店各項工作的正常進行,現制定客房部安全生產責任制度。此制度適用于客房部全體員工(含正式工、臨時工、培訓生),并要求全體員工在工作中必須按照執行。如有違反者,將依責任輕重給予書面,甚至開除處分。
01. 員工在未接受任何使用培訓前,禁止操作各種機器設備。員工在使用電器(吸塵器、洗地毯機、拋光機等)前,必須先檢查機器設備是否處于良好的工作狀態,確保電源插頭、電源線完好無損。如發現有破損要立即停止使用,進行修理更換。嚴格禁止使用帶有破損的電器。
02. 所有電源插座在不使用時要將電源開關關閉。如發現插座松動,應及時報修。
03. 員工使用電器時,要杜絕生拉硬拽電源線,確保正常安全使用電器。
04. 員工需要進行登高作業時,要有安全保護措施,或由其他同事保護,不得單獨登高作業,更不得使用其他物品代替梯子。
05. 公共區域清洗地面、打蠟、擦地時,必須放置警示牌,提醒他人小心地滑。
06. 員工在清洗玻璃杯時,必須要注意正常操作,以防傷害自己。
07. 清洗浴缸和衛生間地面時,應注意地面是否有水,以防摔傷。
08. 工作中如需要搬床或其他重物時,要按正確方法操作,防止扭傷。
09. 清洗客房地毯需要將床立起時,要確保將床立穩,以防倒下砸傷自己或他人。
10. 清洗房間或其它區域玻璃時,不要將全部身體探出窗外,以防墜落摔傷。
11. 庫房及工作間內物品擺放不要過高、過密,防止物品掉落。
12. 更換房間燈泡時,確保手是干燥的。不得使用濕布擦拭電燈、電器。
13. 關房門時要注意不要將手放在門框處,防止被門閼傷。
14. 正確使用各種清潔劑,防止由于使用不當造成的傷害。
15. 員工在工作中不要隨身攜帶鋒利物品,以免傷害自己。
16. 在上下消防樓梯及在其它區域行走時,應小心地滑。
此制度是客房部安全制度的附加內容,并于即日起生效。
第11篇 某酒店客房部防火安全制度
h酒店客房部防火安全制度
一、在客房部負責人的指導下,值班服務員必須遵守防火安全制度,火源、電源管理制度,以及安全檢查制度。
二、服務員有責任向住店賓客宣傳防火安全制度規定,賓客離店要認真檢查客房,防止留有火源。
三、服務員有權監督一切來往賓客的用水、用電情況,發現有違反規定的應立即制止,有不聽勸阻者立即報客務中心和保安部。
四、嚴禁攜帶易燃、易爆化學品進入酒店。
五、嚴禁在客房內使用燃油和液化氣等爐具以及各種電熱設備,嚴禁擅自安裝電器線路。
六、嚴禁隨便亂扔煙頭、火柴棒及在客房內燃燒物品、紙屑等。
七、嚴禁在酒店內燃放煙花、鞭炮。
八、清理客房衛生時所有煙缸內的煙頭必須進行二次熄滅處理后方可倒入垃圾桶(袋)內。樓層所清理出的垃圾必須在當班次下班時帶離樓層。查完退房10分鐘后必須再進行二次檢查,預防火災的發生。
九、嚴禁在消防安全疏散通道和消防設施上堆放各種物品。
十、服務員必須愛護酒店一切消防設施和消防器材,積極參加消防知識的學習和培訓,掌握消防器材的性能和使用方法,知道應急情況的處理方法。
十一、如發生火警及其他意外事故時,請勿驚慌,應立即報上級領導和撥打酒店電話“0”,同時采取應急措施。
對違反以上規章制度而釀成火警火災事故者將嚴肅處理,并按酒店規定賠償經濟損失,對造成嚴重后果者則依法追究其刑事責任。
第12篇 某景區酒店客房安全管理制度
樓層服務員要做到四勤,即勤轉、勤看、勤問、勤檢查,發現不安全因素,立即處理。客房服務員清理垃圾時要將未燒下的煙頭用水燒滅后再倒入垃圾袋中。
發現有陌生人在樓面俳徊,客房工作人員要禮貌地上前詢問,發現可疑人員或可疑情況立即報告安全部,由安全部的人員前來處理。注意為住店客人保密,不要將客情告訴無關人員。
為防止內部人員作案,每班領用的客房總鑰匙需進行登記。嚴格按照規定使用客房總鑰匙。工作人員要妥善保管好所使用的各級客房總鑰匙,不要亂放或遺失,不要為不熟的人開房門,如果客人鑰匙沒有帶,應當請客人親自到前臺去取。
服務員在生日清掃客房時,要注意檢查客房區域和客房內的安全裝置,如門鎖、窺鏡、閉門器、疏散指示燈等是不完好。另外,要注意檢查客房內的電器設備有無短路、漏電、超負荷使用等情況,如有發現,立即報告。清掃完客房后,要將房門鎖上。
客房服務員在打掃衛生的時候,如是有訪客進入房間,應有禮貌地請訪客在外等候。夜班服務員應注意來訪人是否都已離開客房,如果會客時間已過,應有禮貌地請客人離開,或報安全部和大堂經理處理,訪客如需在店內留宿,應請訪客前去前臺按有關程序辦理手續,客人外出,服務員要及時進房查看檢查有無不安全因素。
嚴禁客人在客房內使用酒店所禁用的各類電熱器具及大功率電設備,一旦發現立即阻止并報告安全部。服務員如果發現客房內有易燃易爆、槍支彈藥、化學劇毒等物品,應立即報告安全部。
客房工作人員應熟悉各種應急措施并能熟練使用各種消防器材,樓層領班應確保本轄區內的消防器材和設備完好,清潔,保證客房區域安全通道的暢通并保持消防通道的門處于關閉狀態。
客人結帳離店時,收款處的人員要立即通知該樓層服務員及時查房,清點房內的物品,檢查客人有無將店內物品帶走,房內有無不安全隱患,如發現客人的遺留物品應及時還給客人,如客人已離店,將物品上繳領導,如果發現可疑情況一定要逐級上報。
洗衣部工作人員應按規定操作,熟悉各種應急措施,并能熟練使用各種消防器材。
