第1篇 酒店保安人員管理制度
1、 上崗前進行自我檢查,做到按規定著裝,個人儀表儀容端莊整潔。
2、 有高度的政治責任性和敬業愛崗的精神,嚴格遵守酒店的勞動紀律,維護酒店的正常經營秩序。
3、 按規定區域立崗,對進出酒店的旅客應主動拉門迎送,協助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內特別是總臺周圍可疑情況。
4、 嚴格遵守工作規范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內的物品,保證酒店大門前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。
5、 嚴格按工作流程和制定的巡邏路線,按時進行安全巡邏和檢查,一般每小時必須巡查一次,按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時至次日6時止,發現不安全的問題及可疑的人和事,應加強盤問,及時報告,做好現場監護和控制工作并做好情況記錄。
6、 對超過規定時間的訪客(按公安規定的訪客時間為7:00—23:00)要及時匯報夜班經理,做好記錄,妥善做好勸導工作。
7、 熟悉酒店各類應急預案,在發生突發性情況時,按預案和領導的指令,進行及時的處置。
8、 為住店旅客寄存行李,嚴格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續,防止錯失事故。
9、 按規定使用各類配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準人為損壞。
10、 在工作時間內違反公司員工手冊及店紀店規,依據有關規定進行處理,造成酒店損失的應承擔必要的經濟損失,違法者追究法律責任。
11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時應精神飽滿,攜帶對講機,保持信息暢通,按規定路線和間隔時間執行巡邏打更任務。
12、 嚴格執行以防為主的工作原則,發現可疑的人和事要妥善處置并及時報告領導。
13、 巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施,控制事態擴大,不得無故拖延時間,處置情況應及時報告值班經理。
14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應急預案,熟悉安全疏散的通道,消防設備和各類滅火器材的使用方法。
15、 檢查中應及時關閉應關閉的門窗。
16、日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉情況,發現故障及時報修。
17、做好交接班工作記錄。
第2篇 酒店保安員泊車員監控員管理制度
保安員、泊車員、監控員管理制度
(八)、保安員交接班管理規程
1. 目的:統一、規范各班組交接班。
2. 交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。
3. 接班領班要組織全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。
4. 領班負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報經理查明原因,以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
5. 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。
6. 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。
7. 接班時遇有突發事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協助工作。
8. 出現下列情況不準交接班 :
a) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區域周邊設施不完整。
b) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班)。
9. 發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
10. 在交接過程中,發生突發事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協助。
11. 交接班時,交接雙方要相互敬禮。
(九)、領取保安部公用物品管理制度:
1. 凡是上班當值人員(保安員)一律統一在帶班領班處領取工作崗位需要佩備物;
2. 領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常,如有破損,當面講清楚,領班作好記錄;
3. 下班時所領物品統一交回帶班處,雙方校對檢驗,待交接清楚后方可離開。發現差錯或破損要作記錄,并照價賠償;
4. 當值領班負責在保安部辦公室統一領取上班時所需用設備,下班時負責統一如數交回辦公室,并校對檢查妥當;
5. 發現被領物品出現破損或丟失,應記錄下來,照價負責賠償;
6. 保安員已領取保安制服:冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應自行負責賠償。否則查到和發現上班人員著裝不整,佩戴不齊全應加倍處罰。
(十)、保安裝備交接管理制度:
1、 保安部所配用的對講機。每日交班時,由交班人寫好移交物品事項后下班接班人檢查確認無誤后在交接本上簽名;
2、 保安員使用的電筒、應急燈統一到當值領班處領取,由當值領班做好記錄;
3、 冬季警用大衣領取,由當值領班根據崗位性質給各崗位安排。
4、 所有保安裝備非自然原因損壞的,將由使用人賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發現此類問題,將直接按員工手冊進行處理。
5、 如接班隊員在接班期間未及時保安裝備損壞的,接班上崗以后發現問題的,將由接班人負責賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發現此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.
6、 如雙方在交接班記錄不明時,接班員上班后發現保安裝備損壞的,由雙方負責賠償,并對雙方當事人提出警告,如屢次發現此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.
(十一)、警衛主管、綜控主管每月工作總結制度:
1. 工作總結直接匯報部門經理;
2. 工作總結中應包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統計、內務管理自述五個方面;
3. 安全概述應將內各種場所所發生的事件及處理決定加以注明;
4. 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發現隱患及是否發生火情火災事故;
5. 本月事件案件統計,將從每月保安值班記錄中統計;
6. 外事接待主要統計一月中級或以上的接待工作,檢討工作是否有差錯;
7. 內部事務報告,將本組一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。
(十二)、日常工作記錄管理制度:
1. 當值主管、值班領班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內保、消防監控中心記錄在各自值班本上做好記錄;
2. 保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題;
3. 領班、主管查閱各自分管的班組記錄時做好批示后屬上簽名和日期。
4. 領班值班記錄本在三班記錄完后,由次日當值領班早上八點交保安經理審閱。
(十三)、停車場泊車服務操作管理制度:
1. 客人將車泊入車場后,由保安員引導車位;
2. 泊入車位后車場保安員應禮貌的與客人打招呼,引導客人進入酒店;同時提醒客人將車內貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關好,有無損壞,作好記錄.
3. 客人提車時保安員應禮貌的與客人問好,主動上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導。
(十四)、監控中心管理制度:
1. 監控設備由專人管理和維護,建立檔案,記錄情況。
2. 除特殊情況外,非工作人員不得進入監控室內。
3. 做好監控系統的日常維護和保養工作,使機器能穩定、正常、可靠地運作。
4. 機器設備出現異常情況,管理員應立即排除,若不能排除的應及時報告經理,經批準,請專業技術人員檢修。
5. 由工程部技術人員定期對監控設備定期進行檢修維護。
6. 注意安全,做好、防雷、防火、防盜工作。
7. 不帶任何無關人員進入工作室,做好保密工作,不向無關人員泄漏自己的工作任務和監控設施。
8. 監視所有攝像位置的圖像,注意異?，F象,發現情況即時通知領班,出現報警信號,立即核查信號真偽情況。
9. 監視電梯運作,監聽電梯內警鐘及對講系統,有情況及時報告領班,并與電梯乘客及工程維修部聯系。
10. 當監視范圍出現異常,如消防煙感器報警,可疑人員出現等等,應立即通知領班到現場查看,爭取把 事故消滅在萌芽狀態之中。
11. 嚴禁存放易燃易爆等危險品,室內應配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧,消防頭盔等消防器具。
12. 保持室內整潔干凈,嚴禁在機房吸煙。
13. 對vip區域和異?，F象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。
(十五)、監控室錄相管理制度:
1. 每日定時對重點部位進行定時巡查錄相;
2. 對突發事件和可疑的人或事及時錄相,并記錄錄相數碼;
3. 錄相資料每日進行審查,對重大事件案例的錄相資料保留一個月或直至事件處理完為止,正常保留15天;
4. 定時對錄相機及攝像頭、電視等監控器材進行檢查。
第3篇 酒店保安部獎罰制度3
酒店保安部獎罰制度(三)
為了進一步規范內部管理,充分調動隊員工作的積極性,提高工作效率,做好公司安全保衛工作,特制定本獎懲制度。
獎勵:
(1)拾金不昧,品德高尚者獎20元。
(2)為了保護賓客,員工及公司財產而見義勇為者獎20-50元。
(3)堅持原則,敢與壞人壞事作斗爭,抓獲犯罪分子,為公司挽回財產損失者獎勵20-50元。
(4)工作認真,發現事故隱患并及時采取果斷措施防止事故發生者獎勵20-50元。
(5)對公司部門提出合理化建議,被采用行之有效者獎勵20-50元。
(6)愛崗敬業,工作積極主動,認真負責,受到賓客表揚者獎勵20-50元,另年終可優先參加評選。
紀律處分:
(1)注意儀容儀表,著裝不規范者扣5元。
(2)故遲到,早退5分鐘以內,上班不簽退者扣5元。
(3)走員工通道,乘座客用電梯者扣50元。
(4)非上班時間,無故在公司工作場所逗留、游蕩者扣5元。
(5)車輛進出不敬禮,指揮手勢不規范者扣5元。
(6)在對講機里講一些與工作無關的事、聊天、講臟話者扣5元。
(7)不遵守宿舍規章制度,不按值日表打掃衛生者扣5元。
第4篇 大酒店保安部管理制度
福海大酒店保安部管理制度
一、保安員守則
1、熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，遵守現行的憲法和法律法規。
2、具備良好的敬業精神，熱愛本職、愛護財產，自覺帶頭和遵守員工守則和各項規章制度。
3、有嚴明的組織紀律觀念，服從領導，團結同事，維護招待所的集體榮譽，文明執勤，禮貌待人。
4、遇有突發事件時，保安人員應迅速趕赴現場積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。
5、深入開展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災害活動。
6、認真貫徹預防為主，防消結合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設備。
7、自覺學法、用法、守法，鉆研本職知識，不斷提高自己依法執勤的能力和業務水平。
二、保安員管理制度
(一)保安員內部管理制度
1.保安部依據《員工守則》對保安員進行管理，同時根據保安工作的性質和要求，在實施具體管理時必須更加強調“嚴格培訓，嚴格管理”的要求。
2.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經理負責，通過主管具體指導，每月由部門經理、主管主持召開一次保安員大會，小結工作及進行業務知識培訓。
3.每周二例會需全員參加，例會內容：傳達上級指示，研究解決問題，布置下階段工作
4.每日班前集合整隊由主管組織，傳達上級指示、遺留事項、各崗位注意事項、對工作做出具體安排、分配各崗位;
5.每日班后由本班當班隊員集合對各崗位隊員進行巡視。
(二)保安員培訓管理制度
1.接受各種知識和保安業知識的業余培訓是保安員的義務。
2.保安部將根據每個員工的素質和表現以及部門管理、服務工作的需要，進行不同形式、不同層次的培訓。
3.日常培訓原則上按層次管理，即部門經理負責對主管的培訓，主管負責對保安員進行周期性培訓。
4.保安部每月對員工進行一次工作業績的評估。
5.保安部每半年對員工進行一次業務技能和綜合知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據之一。
6.如員工嚴重違反紀律但又未達到開除的程度，則部門將依據員工手冊作出處罰、并對其在崗重復培訓，如重復培訓未合格的員工，部門將對該員工作出淘汰決定。
(三)保安員工作管理制度
1、崗位紀律
(1)一切行動聽指揮，下級服從上級。
(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項規章制度和規定。
(3)上班不遲到、早退，上班時間未經許可不擅自外出。
(4)不得隨意請假、調班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經理書面申請并辦理請假手續。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關證明及補辦請假手續。
(5)上班時間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機或玩游戲機，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺。
(6)嚴禁泄露客戶資料和酒店內的一切資料。
(7)不準私自向客人承攬任何業務。
(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉送他人。
2、對講機使用規定
(1)管理員在使用對講機時必須掌握正確的使用方法，根據編號對應備用電池板，不得調錯。
(2)每班交接班時必須對對講機及附屬設備進行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。
(3)對講機是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機不離人，人不離崗，不準擅自將對講機帶到他處或借給無關人員使用。
(4)上班期間不得以任何理由關閉對講機及禁止在對講機中談論于工作無關事由、開玩笑，不得在對講機中聯系機密事情。
(5)本部使用統一頻道，未經主管許可，任何人不得更換。
(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。
(7)避免碰撞、敲打對講機，避免因浸水、淋雨等而導致對講機受潮。
(8)對講機在使用過程中發生的故障應及時報告，嚴禁私自拆卸。
如違反規定而造成對講機損壞的，根據規定給予處罰及賠償。
3、保安員執勤要求
(1)消防保安員不準打與業務無關的電話，不準在值勤崗位會客和聊天;遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班經理報告，不準錯報，消防值班人員不準離開崗位，如擅自離崗者，按失職論處;
(2)值班人員必須經常打掃衛生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無灰塵;
(3)值班人員必須按指定路線地點巡查，門衛必須堅守崗位，不得亂竄閑談，不準到酒店內閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發生事故不在場，造成酒店財產損失而又未將鬧事者抓到，視情節給予罰款或除名處理;
(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當班人的責任;
(5)經常巡視重點位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫房)等，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外;
(6)密切注意所有進入酒店的外來人員，發現可疑人員要及時報告監控，其他就近崗位注意及時跟進了解情況，如確定沒有情況后應及時回復所報崗位。并做好記錄;
(7)值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向上級匯報。如遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處理。
4、保安員交接班管理規程
(1)目的：統一、規范各班組交接班。
(2)交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
(3)全班隊員整隊、點名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。
(4)主管負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報經理查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。
(5)按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
(6)交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
(7)接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。
(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整不能交接班。
(9)發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接。
(10)在交接過程中，發生突發事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。
(11)交接班時，交接雙方要相互敬禮。
5、保安員值班要求
(1)對來住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，并協助客人提送行李，將客人車輛引導至要求車位停放。
(2)對帶有危險品、易燃品、易爆品進入的客人，要勸其交保安部代為保管。
(3)對離所客人要表示歡送、歡迎他們再次光臨，對帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進行查詢。
(4)必須注意客人動向，細心觀察、保證招待所和客人的生命財產安全。
(5)維護大堂秩序，對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。
(6)人多時要注意警戒和觀察防止失竊，若發現可疑的人要及時報告保安部領導。
(7)勤巡查樓房，發現問題要及時報告，及時解決，若發現可疑的人要注意監視并報告保安部經理。
(8)樓層若發生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報告保安部經理，迅速組織客人疏散，防止事態擴大。
(四)酒店消防管理制度
1、總臺當班服務員24小時值班，如聽到火警報警鈴響，應立即通知保安部到報警樓層檢查。
2、如發生火災，值班員應立即先將樓層總電門關閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應邊搶救滅火邊打消防火警電話。報警時要準確清楚地說明酒店地點報警人姓名及聯系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應消防車赴現場救火。
3、各部門員工知道酒店失火后，應及時趕到失火現場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。
4、如發生著火，知情不報或不堅守崗位離開現場或臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責任。
5、積極學習消防知識，會用滅火器具和設備。每月檢查一次消防設備、地下消防栓和消防水泵，保證設備完整、靈活好用。
三、保安部各崗位職責
(一)、保安部經理崗位職責
1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有重要的責任。
2、有高度的責任感和事業心，有現代酒店管理的經驗。
3、帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。
4、負責制定、健全酒店的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。
5、堅持酒店保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。
6、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要器材設備，確保設備處于良好狀態。
7、組織調查內部發生的重大事故，并向總經理提出建議，匯報查處結果。
8、具備較強的防火意識和敏感性，自覺地一絲不茍地做好防火工作。
9、負責本部門員工的工作分派，督導各保安員履行其職責。
10、協助培訓中心組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。
11、完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。
12、負責本部人員的考勤、考核工作，并負責消防防范布置及檢查工作。
(二)、保安巡查員崗位職責
1、酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2、具有為酒店全心全意服務的意識，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的酒店服務風格。
3、努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。
4、處理在酒店內發生的非常事故并協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。
5、在酒店范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。
6、協助有關部門保衛重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發生。
7、定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。
8、熟悉酒店各種火警信號，開關的性能和作用，善于操縱和控制各種設備及消防品器材。
9、對重要的火警情況，要詳細記錄時間、地點、程度和原因及處理結果。交班時要交待清楚并及時報告領導。
10、對要害部門、危險部門，如電機房、各庫房、客房、廚房公共場所的滅火裝置，樓層消防栓等系統及重要設備要定期檢測。
11、發現火警信號或接到火警報告要及時將發火地點、火勢狀況、燃燒物質、報告人姓名、搶救情況及時報告保安部主管和所長，并以最快的速度向公安消防部門報警，作好詳細記錄，堅守崗位，隨時了解和掌握情況。
12、協助領導做好對義務消防員的培訓工作，做好管理人員的消防考試工作和對招待所員工消防知識的普及教育和宣傳工作。
第5篇 酒店保安部各值班崗位職責規范制度
酒店保安部各值班崗位職責規范:
1、監控中心門崗
(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態度強硬、語言粗暴等現象發生
(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經領班同意不得私自換崗
(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置停車后仔細檢查車輛每個部位,發現問題,讓司機確認后簽字
(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查
(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞
2、夜間大堂崗
(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態度強硬、語言粗暴等現象的發生
(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現象出現
3)大堂是客人出入酒店的必經之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發現問題及時處理如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響
(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止保持大堂高雅、肅靜
(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂
(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞
(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作
第6篇 酒店保安部各項安全管理制度怎么寫
1、安全檢查制度
(1)防火安全檢查,要做到要常規化、制度化。
由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。
其檢查內容為:a.各部門防火制度落實情況;
b。
火源、電源管理情況;
c.員工執行安全制度狀況;
d.水源通常是否符合防火要求;
e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況;
f.員工消防知識掌握情況;
g.重大節日來臨前,必須進行全面檢查,做好登記。
(2)保安部對公司各重點部位,每天進行檢查,做好登記。
對查出的隱患,及時發出整改通知書,并及時報告主管領導。
(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。
2、防火安全教育制度
(1)新入店員工,必須經過消防培訓,方能上崗。
(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。
(3)每半年必須組織一次消防演習,經常訓練。
(4)每季度須召集員工講解消防知識,發放復習題和消防書刊,考試及格率須達100%。
(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優秀者。
(6)沒年不少于播放六次'飯店防火錄像'。
(7)每半年須組織一次消防工作總結,表彰成績突出、工作先進者。
3、火災報告制度
(1)凡發生火災最先發現者(不論是誰)應立即向公司監控中心報告火警,并積極組織參加撲救。
(2)凡發生火災,在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員,直至消防隊達到火災現場,并組織保護火災現場。
(3)凡發生火災的所在部門負責人,應召開事故分析會,查明原因,3天內填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負責人。
(4)凡發生火災,1天內由保安部負責人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。
(5)火災,不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發所在部門或有關班組當月獎金,并取消年終評先資格。
4、火源、電源管理制度嚴格用火審批制度。
凡生產、生活用火,均應報保安部審批,符合安全規定的發給'用火許可證'。
i火源距可燃物品距離不小于
1.5米。
火源周圍嚴禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛生。
ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規定的用火工具,必須修好后才能使用。
木板地面必須采取安全可靠的防火措施。
iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。
iiii禁火區、禁火部位、嚴禁煙火。
如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續,否則,不準用火。
5、管理制度
(1)有電器設備安裝,應嚴格按照有關電力設計技術規范執行,并由正式電工進行安裝和維修。
(2)電器設備除經常檢查外,每年要進行1-2次絕緣測試,發現可能引起打火、短路、發熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。
建筑內不準架設臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。
臨時電線中只準使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應及時拆除。
(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內。
(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統一架設和管理,其他任何人不準私拉亂接。
(5)必須做到'十不準',即:a不準用電燈烘烤衣物或取暖b不準用紙、布等易燃物做燈罩;
c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;
d不準在電線上搭曬衣物;
e不準非電工擅自安裝和修理電器設備;
f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用;
g不準電動機超負荷運轉或帶負拉閘;
h不準在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具;
i不準在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物;
j不準湊合使用有毛病的電線、插頭、開關等。
第7篇 酒店保安工作規章制度
保安部規章制度
一、 愛崗敬業、服從管理,聽從指揮。保安人員必須服從上級領導和部門經理、主管的管理,否則給予書面警告,屢教不改者開除。
二、 穿工作制服戴工號牌上崗,且衣著整潔大方。
三、 嚴禁衣冠不整,穿拖鞋進入酒店。
四、 不遲到、早退、不礦工、不礦會,不擅自脫崗,不睡崗。
五、 上班期間不得吃零食、吸煙、看小說。
六、 嚴禁保安員到前臺閑聊、嬉鬧。
七、 手機必須處于24小時開機狀態,突發事件接到通知后必須在短時間內趕到。
八、 消控室必須保持衛生干凈,物品擺放整齊。
九、 辭職者必須履行辭職手續,即提前一月寫辭職報告上交管理人員同意后安排離崗日期。
十一、調休請假者必須持請假條,請假一天由主管批準,兩天以上由經理簽字同意后方可,否則按曠工處理。
十二、值班人員必須嚴格登記出入車輛。停車場車輛必須停放整齊,嚴禁自行車、摩托車亂放,如有亂放應及時整理。
十三、在工作中出現意外情況,自己的直屬上級不在場,又必須解決時,可向上級主管、經理、值班經理請示或反映。
十四、夜值班人員必須保持高度警惕,并做好記錄,如遇突發事件立即向值班經理反映。
十五、不得對上級安排的任務無顧拖延拒絕或終止完成。
十六、嚴禁保安員酗酒、鬧事,否則扣除當月工資并開除。
本著對酒店負責、對工作負責,為搞好保安部的日常管理,對違反以上規章制度的員工視情況實施5---100元的經濟處罰,情況嚴重者予以開除。
酒店保安部
2023年8月18日
第8篇 h酒店保安部管理制度
(一)保安部工作準則:
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經員工通道出入,同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當值不準離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態度。
7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛生間,需領班批準并派他人替崗后,方可進行。
14、 殊情況,嚴禁使用酒店客用設施。
15、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。
16、 一旦發現火警,無論程序大小,都必須按規定的程序上報,并立即采用有效措施。
17、 熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、 無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、 不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、 當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
第9篇 h酒店保安員崗位管理制度
一、 酒店保安的工作概述
1、 保證客人人身安全、財產安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財產安全、保證酒店財產不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。
2、 勤查隱串,防患于未然,堅決招待安全制度,確保酒店安全。
3、 做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災害事故。
二、酒店重點部位安全防范
餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機房、配電房、倉庫、財務室、車場等部位
三、酒店保安各崗位職責
1、 酒店正門崗保安員的職責
a:根據酒店的具體規定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內。
b、對來酒店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車停在酒店停車場時要給客人指引方向。若沒有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的停車場保管。
c、對帶有危險品、易燃易爆品入店的客人,要勸其交保安部代為保管。
d、前門保安員要切實做好門前的警戒,要注意車輛及行人安全,人多時要注意防止失竊,或門前鬧事、斗毆、砍保門前的安全。
2、 大堂保安員崗位職責
(1)注意大堂出入客人的動向,細心觀察,保證酒店和客人的生命財產安全。
(2)認真履行自己的崗位職責,保持高度警惕,防止客人的行李丟失。
(3)酒店除了部門負責人(經理、總經理助理、總經理等)可從酒店店正門出入外,其它員工均不準由正門出入(包括主管),若由正門出入者要扣留,查其姓名及所在部門,如不配合保安工作者保安有權進行批評教育,態度惡劣者保安部經理可以直接處罰。
(4)維護大堂的秩序,對在大堂發生爭吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。
(5)注意保護大堂的公共設施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發上或放腳在茶幾上的顧客,應叫其放好,以保持大堂文明的環境。
(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進入大堂時,要及時勸阻。
(7)夜深時要加倍警惕,0:00以后進入大堂的客人要認真觀察,發現可疑人員應上前詢問。
(8)不許在大堂內和其他人閑聊。
(9)不能擅離職守,當客人詢問時要熱情禮貌、 周到的回答。
第10篇 ht酒店保安獎罰制度
為了加強對保安的管理提高對客服務質量特制定一個獎罰制度根據員工的工作表現有獎有罰來提高大家的工作積極性。具體規定如下:
1、不能主動向賓客提供問候服務的,每次扣 5 元;如能得到賓客書面表揚的,獎勵 10 元。
2、當班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。
3、夜班期間打瞌睡,睡覺的,每次扣 10-20 元。
4、當班期間看報紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元
5、當班期間休息時不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準后除外) ,每次扣 5-10 元。
6、當班期間在酒店公共區域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。
7、沒有按時控制空調,燈光,背景音樂等,三次以上扣 10 元。
8、沒有給進出車輛發放停車證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。
9、停車證和停車場車輛有差異的,每次扣 5 元。
10、 寄存行李沒有客人簽名的,每次扣 10 元。
11、 沒有在當班期間按時按路線巡樓的,每次扣 5 元。
12、 索要客人小費的,每次扣小費額的兩倍,并警告處分。
13、 雨傘等需要交接物品數目核實缺少時,按原價賠償。
14、 前臺已提前通知叫車,但保安沒有按時叫的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元,造成嚴 重后果的另行處理。
15、 對機房等重要場所沒有定時安全檢查,造成嚴重后果的另行處理。
16、 住宿的員工應遵守宿舍制度按時回宿舍就寢,維護宿舍衛生,對破壞宿舍衛生環境及 秩序的視情況進行警告或罰款。
17、 員工內部未經允許私自換班,頂班的,每次扣 10 元。
18、 每周培訓,例會未出席者(請假得批準者除外) ,每次扣 10 元。
19、 因服務質量問題而造成客人投訴的,將扣 20--50的績效獎,造成嚴重后果的,將 扣 50--100的績效獎。
20、 每次業務知識考試不合格的員工,每次扣 30 元,連續 3 次不合格的,將作辭退處理。
21、 每個月月底評選一名優秀員工,獎勵 100—200 元。注:扣除的錢作為保安部活動經費用于獎勵工作表現較好的員工或組織活動用。
第11篇 k酒店保安獎懲制度
1、不能主動向賓客提供問候服務的,每次扣 5 元;如能得到賓客書面表揚的,獎勵 10 元。
2、當班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。
3、夜班期間打瞌睡,睡覺的,每次扣 10-20 元。
4、當班期間看報紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元
5、當班期間休息時不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準后除外) ,每次扣 5-10 元。
6、當班期間在酒店公共區域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。
7、沒有按時控制空調,燈光,背景音樂等,三次以上扣 10 元。
8、沒有給進出車輛發放停車證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。
9、停車證和停車場車輛有差異的,每次扣 5 元。
10、 寄存行李沒有客人簽名的,每次扣 10 元。
11、 沒有在當班期間按時按路線巡樓的,每次扣 5 元。
12、 索要客人小費的,每次扣小費額的兩倍,并警告處分。
13、 雨傘等需要交接物品數目核實缺少時,按原價賠償。
14、 前臺已提前通知叫車,但保安沒有按時叫的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元,造成嚴 重后果的另行處理。
15、 對機房等重要場所沒有定時安全檢查,造成嚴重后果的另行處理。
16、 住宿的員工應遵守宿舍制度按時回宿舍就寢,維護宿舍衛生,對破壞宿舍衛生環境及 秩序的視情況進行警告或罰款。
17、 員工內部未經允許私自換班,頂班的,每次扣 10 元。
18、 每周培訓,例會未出席者(請假得批準者除外) ,每次扣 10 元。
19、 因服務質量問題而造成客人投訴的,將扣 20--50的績效獎,造成嚴重后果的,將 扣 50--100的績效獎。
20、 每次業務知識考試不合格的員工,每次扣 30 元,連續 3 次不合格的,將作辭退處理。
21、 每個月月底評選一名優秀員工,獎勵 100—200 元。注:扣除的錢作為保安部活動經費用于獎勵工作表現較好的員工或組織活動用。
第12篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴格按工作程序執行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合。”
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區。”
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫務室去。
四、擔任警衛任務的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關人員入內。
2.警戒賓客住所,認真負責,在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態,勸阻無關人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現場,及時通知當值醫生、值班經理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領隊、陪同人員的同意,陪送醫院。并提醒去醫院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價值,請其在結帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業在營業場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或寫事情經過。
5.找現場目擊者或現場工作人員了解事情經過,必要時請有關人員寫出書面材料。
6.分析事情發生原因,分清雙方責任,從中調解,請雙方協調解決。
7.如協商不能解決,可報派出所處理。
8.如調解成功,涉及到賠償問題,應請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經理和大堂副理,匯報有關情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應及時與有關部門聯系。
2.派一名警衛前往困人地點協助工作。
3.呼叫部門值班經理和大堂副理,電報有關情況。
九、停電應急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務:
工作匯報:
審核人審批人采用日期
