第1篇 服務管理職責
1.協助機構完善服務網絡,構建差異化服務平臺。
2.協調各機構之間及各機構與管理中心的。
3.進行輔助人管理,協助機構進行理賠管理。
第2篇 產科管理產科服務機構人員的職責
一、衛生行政部門的職責
自治區衛生廳負責全區助產技術應用的監督管理工作。助產技術實行分級管理原則。按照《江蘇省母嬰保健專項技術服務許可及人員資格管理辦法》執行。縣級以上衛生行政部門是助產技術的行政管理部門。在行使助產技術的管理職能時,應履行下列職責:
(一)對行政區域內開展助產技術服務的衛生機構和人員進行準入,組織專家組對申請從事助產技術服務的機構進行審核,對專業技術人員進行助產技術理論和實際操作的崗前培訓與考核。縣級衛生行政部門在對助產技術服務機構和人員進行審核、準入時,應聘請專家,成立專家組。
(二)根據當地實際,因地制宜地規劃本行政區域內助產技術服務機構系統。按照機構級別、技術條件、地理位置等因素,指定醫療保健機構對所轄范圍內所有助產技術服務機構進行助產技術業務監督、指導、培訓、質量評優、接收轉診和參加會診等。
(三)規劃本行政區域內孕產婦急救和轉診網絡,建立健全孕產婦急救和轉診系統,建立搶救危重孕產婦的綠色通道。
(四)監督、管理醫療保健機構和衛生人員的助產技術服務行為,實施產科服務質量監控。定期組織對助產服務機構的服務質量的評估,質量監測內容包括分娩總數、各種方式分娩人數(如陰道順產、剖宮產、產鉗術、胎頭吸引術、臀位助產術等)、產婦并發癥及合并癥(如產后出血、產褥感染、滯產、子癇、子宮破裂、會陰ⅲ度裂傷、貧血、心臟病、肝炎等)、新生并發癥(如早產、窒息、新生兒肺炎、畸形、顱內出血、感染等),以及新生兒死亡人數、孕產婦死亡人數等,對評估過程中發現的問題進行分析,并將問題和改進措施反饋給助產服務機構。
(五)指定轄區內具備條件的綜合醫院和婦幼保健機構共同作為助產技術培訓的組織者,定期組織轄區內產科、新生兒科、婦幼保健等方面的專家成立專家組,制定培訓課程和考核內容,對從事助產技術服務的專業人員進行系統培訓。
(六)規范各級助產技術服務機構的服務價格,打擊非法行醫,整頓醫療市場秩序。
(七)落實規定的相關產科登記制度,保護母嬰安全。
二、助產技術服務機構的職責
助產技術服務機構,是指經縣級以上衛生行政部門許可開展助產技術服務的醫療保健機構。為了向孕產婦提供安全的助產技術服務,各級助產技術服務機構應履行的職責包括:
(一)鄉級助產技術服務機構
1、按照《江蘇省鄉(鎮)衛生院產科設置基本標準試行》健全產科并開展此要求的各項技術,負責正常分娩的助產。
2、開展高危孕產婦的篩查,做好高危孕產婦的登記、隨防和及時轉診,及時動員和組織高危孕婦到上一級助產技術服務機構住院分娩;
3、組織本單位助產技術人員到上級機構接受業務培訓和繼續教育;
4、為育齡婦女及家屬提供有關助產技術和生殖健康的咨詢服務;
5、承擔本地段孕產婦系統管理、數據上報和產后訪視;
6、執行各項婦幼衛生工作要求的登記報告制度,完成與助產工作有關的資料登記、統計和分析,建立健全各種登記本、卡、冊,按要求按時如實向有關部門上報有關數據,包括實施各項助產技術的產婦人數及各項結局指標等。
(二)縣級助產技術服務機構的職責
1、負責正常和高危孕產婦的助產工作,認真執行《孕產期保健工作規范》和《縣級綜合醫院產科建設標準》達到要求各級機構應能開展的各項技術標準;
2、接收其他醫療保健機構的高危孕產婦轉診,負責產科危重病人的診治,對下級醫院提出的會診搶救要求,應立即組織人員到場援助;設立母嬰急救轉診綠色通道。按衛生行政部門的指定聯合建立轄區內母嬰安全急救中心。
3、組織本單位助產技術人員的業務培訓和繼續教育;
4、配合當地衛生行政部門,對下級助產技術服務機構的業務工作進行檢查和指導,參與下級助產技術服務機構的會診,承擔其他醫療保健機構的助產技術人員的培訓和繼續教育,為下級助產技術服務機構人員的進修提供機會;
5、為育齡婦女及家屬提供有關助產技術和生殖健康的咨詢服務;
6、承擔孕產婦系統管理和產后訪視;
7、執行各項婦幼衛生工作要求的登記和報告制度,認真完成與助產工作有關的資料登記、統計和分析、建立健全各種登記本、卡、冊,按要求向有關部門上報有關數據,包括實施各項助產技術的產婦人數和各項結局指標等;用電腦管理孕產期保健信息和資料,隨時備查和接受督查。
8、承擔有關助產技術的科研工作,改進產時服務模式,依法提供優質母嬰保健服務。
三、從事助產技術服務人員的職責
(一)醫生的職責
1、詳細、認真、準確的采集病史、書寫病歷,進行必要的物理學和實驗檢查以及臨床觀察,并開醫囑;
2、耐心細致地向孕產婦和家屬介紹產婦情況,解釋分娩本身的安全性和風險性,提供咨詢服務,提倡和鼓勵自然分娩;
3、根據產婦情況,選擇最恰當的分娩方式,施行助產技術,協助產婦安全分娩;
4、識別、診斷和正確處理產科常見疾病和常見急重癥,對不能處理的問題應及時轉診或請上級會診,在各級助產技術服務機構執業的醫生不得從事超過本級機構所允許從事的助產技術的范圍;
5、需要實施特殊處理時,應做好與產婦和家屬的談話記錄,由孕產婦或其家屬簽署知情同意書;需要實施陰道手術助產和剖宮產手術時,應嚴格執行術前討論、術前談話與簽字制度,認真做好術前準備制度、術后觀察與治療,保證受術者的安全。
6、不斷學習提高助產技術水平,保障母嬰安全。
(二)助產士的職責
1、以產婦為中心,對所管的孕產婦實行24小時負責制,嚴格地、全程負責產婦產前、產時及產后一切相關醫療保健;
2、熱情接待新入院的孕產婦,作好入院介紹并闡明自己的職責;
3、在分娩過程中,利用專業技巧對產婦提供心理和生理支持;
4、能獨立處理正常分娩,可全程負責正常產婦的接生并做好消毒工作,為產婦填寫病歷,為新生兒記錄體重;
5、對所負責產婦的問題進行細致觀察,關注產婦整體情況,了解何時應尋求產科醫師的協助;
6、不斷學習提高助產技術水平,減少產傷。
7、關心、重視孕產婦的心理、營養及飲食護理。
(三)護士的職責
1、以產婦為中心,對孕產婦的身心健康提供有計劃、有系統的圍產期護理服務,對所管的孕產婦實行8小時在班、24小時負責制;
2、熱情接待新入院的孕產婦,作好入院介紹并闡明自己的職責;
3、提供具體護理技術服務,包括執行醫囑、對孕產婦全身情況進行檢查,測定生命體征,協助日常生活的照顧,協助產后康復,提供健康教育,指導母乳喂養、產褥期保健和新生兒的護理;
4、對產婦進行嚴密觀察,發現問題及時報告醫師,并進行適宜的處置。
5、關心、重視孕產婦的心理、營養及飲食護理;
6、產婦出院、轉院時,及時寫好護理小結、出院指導,必要時定期隨訪。
7、規范服務,遵守相關制度,保護母嬰安全。
第3篇 衛生綠化管理服務部主任職責要求
一、在集團的領導下,負責本部的日常管理工作。做好員工的思想政治教育、業務培訓、管理和考核工作。
二、負責建立健全各項規章制度,制定年度工作計劃和短期工作安排,及時總結工作情況。
三、布置、安排并檢查衛生和綠化的工作。
四、加強對校園綠化、衛生秩序和設施工具等方面的管理,及時處理違規行為。
五、做好除四害工作。
六、加強經濟管理和成本核算,努力增收節支。
七、完成上級交辦的其它工作。
第4篇 物業項目管理處客戶服務部職責
客戶服務部是物業項目(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、協助物業公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;
6、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;
7、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發單、監督、驗收;
8、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;
9、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;
10、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;
11、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;
12、負責對本部門員工的業務技能培訓;
13、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
第5篇 門童行李服務管理職責職責
一,門童
(一)門童的崗位職責與素質要求
門童的主要職責是:
1,迎賓
首先,客人抵達時,向客人點頭致意,表示歡迎.其次,門童要協助行李卸下行李,查看車內有無遺留物品.記下客人所乘出租車的牌號.
2,指揮門前交能
3,做好門前保安工作
4,回答客人問訊
5,送客
為了做好門童工作,管理人員可選用具有下列素質的員工擔任門童工作:
(1)形象高大,魁梧.
(2)記憶力強.
(3)目光敏銳,接待經驗豐富.
做一個優秀的門童并不容易,世界著名的日本新大谷酒店的負責人曾說過:培養出一個出色的門童往往需要花上十多年的時間.
(二)門童的選擇
1,由女性擔任門童
2,由長者擔任門童
3,雇用外國人做門童
二,行李服務管理
酒店的行李服務是由前廳部的行李員(baggage handler)提供的.行李員在歐美國家又稱'bellboy','bellman','bellhop'和'porter',其工作崗位是位于酒店大堂一側的禮賓部(行李服務處).禮賓部主管(或'金鑰匙')在此指揮,調度行李服務及其他大廳服務.
行李員還是酒店與客人之間聯系的橋梁,通過他們的工作使客人感受到酒店的熱情好客,因此,對于管理得好的酒店而言,行李員是酒店的寶貴資產.
(一)行李部員工的崗位職責
1,行李員的職責
行李員工不僅負責為客人搬運行李,還要向客人介紹店內服務項目及當地旅游景點,幫助客人熟悉周圍環境,跑差(送信,文件等),傳遞留言,遞送物品財會,替客人預約出租車.
2,行李領班的職責
行李領班的崗位職責是支持和協助主管的工作,管理并帶領行李員,門童為客人提供服務.
(二)行李部員工的素質要求
(1)能吃苦耐勞,眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,和藹可親.
(2)性格活潑開朗,思維敏捷.
(3)熟悉本部門工作程序和操作規則.
(4)熟悉酒店內各條路徑及有關部門位置.
(5)了解店內客房,餐飲,娛樂等各項服務的內容,時間,地點,及其階層有關信息.
(6)廣泛了解當地名勝古跡,旅游景點和購物點,尤其是那些地處市中心的購物場所,以便向客人提供準確的信息.
(三)行李服務的注意事項
行李服務不當,常常引起客人的投訴.在為客人提供行李服務,行李員及其管理人員應特別注意以下事項.
1,行李搬運時的注意事項
(1)認真檢查行李.
(2)搬運行李時,客人的貴重物品及易碎品,如相機,手提包等要注意讓客人自己拿.
(3)裝行李時,要注意將大件,重件,硬件放在下面,小件,軟件,輕件裝在上面.
(4)搬運行李時必須小心,不可用大力過大,更不許用腳踢客人的行李.
(5)照看好客人的行李.
(6)引領客人時,要走在客人的左前方,距離二,三步(或與客人并行),和著客人的腳步走,拐彎處或人多時,要回頭招呼客人.
(7)引領客人進房途中,要熱情主動地問候客人,與客人交談,向客人介紹酒店服務項目和設施,推薦酒店的商品.
(8)介紹房內設施及使用方法.
(9)離房前要問客人是否還有其他吩咐,并祝客人住店愉快,隨后將房門輕輕拉上.
(10)將離店客人的行李搬運至大廳后,要先到結賬處確認客人是否已結賬,如客人還未結賬,應有禮貌地告知客人結賬處的位置.
(11)做好行李搬運記錄.
2,行李寄存時的注意事項.
(1)確認客人身份.
(2)檢查行李.
(3)如客人丟失寄存卡,行李員一定要憑借足以證實客人身份的證件放行李,并要求客人寫出行李已取的證明.
(4)行李員在為客人辦理行李的寄存和提取業務時,一定要求按規定的手續進行,決不可因為與客人'熟'而省必要的行李寄存手續,以免引起不必要的糾紛,或為客人造成損失或帶來不必要的麻煩.
[案例]
午后12點多,一位客人提前行李箱走出電梯,徑直往總臺旁行李房走去.正在行李房當班的服務員小徐見到他就招呼說:'錢經理,您好!今天是什么風把您吹來了 '錢先生回答說:'住得挺好的,生意也順利談完了.現在就到您這兒寄存行李,下午出去辦點事,準備趕晚上6點多的班機回去.''好,您就你行行李放這兒吧.'小徐態度熱情,一邊從錢先生手里接過行李箱,一邊說.
'是不是要辦個手續 '錢先生問.
'不用了咱們是老熟人了,下午您回來直接找我取東西就行了.'小徐爽快表表示.
'好吧,那就謝謝您了.'錢先生說完便匆匆離去.
下午4點30分,小徐忙忙碌碌地為客人收,發行李,服務員小童前來接班,小徐把頭的工作交給小童,下班離店.
4點50分光景,錢先生匆匆趕到行李房,不見小徐,便對當班的小童說:'您好,我的一個行李箱午后交給小徐了,可他現在不在,請您幫我提出來.'小童說:'請您把行李牌交給我.'錢先生說:'小徐是我的朋友,當時他說不用辦手續了,所以沒拿行李牌.你看……'小童忙說:'喲,這可麻煩了,小徐已經班了,他下班時也沒向我交代這件事.'錢先生焦急地問:'您能不能給我想想辦法 ''這可不好辦,除非找到小徐,可他正在回家路上……''請您無論如何想個法子幫我找到他,一會兒我就要趕6點多的班機回去.'錢先生迫不得已地打斷了小童的話.
'他正在擠公交車,家又住得遠,現在無法跟他聯系……'
第6篇 客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責內容
客戶服務或樓宇管理員崗位工作職責
直接上級:客戶服務部經理/客戶服務主管
任務來源:物業服務值班室及所服務區域業戶服務申請
1、在客戶服務部經理或客戶服務主管領導下,完成責任樓宇/區域內的業戶檔案登記、整理工作,了解、掌握業戶變動,適時做出修改并交物業服務值班室進入業戶檔案管理、修正程序。
2、受理責任樓宇業戶服務申請,并按服務程序報至物業服務值班室,督促落實服務,監督服務質量,征求服務意見。
3、填寫服務記錄,并在當日下班之前將所有業戶意見反饋至物業服務值班室,對未完成的服務需提醒物業服務值班室登記并且轉報夜間值班經理處理。
4、熟悉所管樓宇燃氣、配電、供水開關/閥門的正確開閉方式。
5、負責對所分管樓宇公共區域設施,設備進行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項設施、設備始終處于安全、完好狀態。
6、負責對所分管樓宇區域范圍內的保安、保潔、公共區域維修、工程入戶維修承擔監督、管理責任,對所發現的問題依據本項目工作質量要求做出處理意見,并報至物業服務值班室。
7、負責對所分管樓宇建立重點業戶服務檔案,并且真對老年、多病、非永久居住的業戶提供相應“重點”關注服務。
8、負責完成所管樓宇物業服務管理費,特約服務費、有償維修費的收繳工作,并及時將所收款額送財務室,填寫本樓宇業主交費檔案記錄,完成項目所下達的收費任務指標。
9、完成客戶服務經理或上級客戶服務主管所交辦的其它工作。
第7篇 客戶服務品質管理職責
1.負責信用卡客戶服務的質量管理。
2.負責客戶滿意度調查,撰寫調查報告。
3負責客戶服務業躲行的合規性稽核審
第8篇 客戶服務管理高級崗工作職責內容
1.規劃制定客戶服務發展戰略。
2.負責運行中心的日常運營管理。
3.帶領團隊完成客服kpi指標。
4.負責運行中心人員的績效考核、招聘管理。
5.負責相關客戶服務工作的方案擬訂、團隊組建和組織實施。
第9篇 物業安全服務管理中心職權范圍職責
物業安全服務管理中心的職權范圍
1.堅決服從上級領導的統一指揮,認真執行其工作指令,一切管理行為向主管領導負責;嚴格執行公司規章制度,認真履行工作職責。
2.負責對本中心工作目標的擬訂、執行及控制。
3.負責制定公司安全服務管理制度。以專業的態度根據物業小區內各種實際情況,制訂相關的治安管理條例。
4.負責對安全服務管理部門的員工進行管理,組織、協調各項工作,制訂和執行工作計劃、工作內容,建立高效的安全服務隊伍。
5.負責保障業主的人身安全以及財產安全,在法律、法規之內嚴格執行物業的安全服務管理規定,對工作、對自身負責,對業主負責。
6.熟悉物業小區內常住人員,及時掌握人員變動情況,了解本區域的治安狀況,有針對性地向上級部門提出改善安全服務工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害的宣傳教育工作,并做出各種預防措施,提高相關部門應對突發性事件的應對能力。
8.負責配合有關部門,加強對小區內居民的自我安全防范意識的宣傳力度。
9.協助人力資源部招聘、培訓和任免下屬相關部門的主要負責人。
10.定期檢查各個部門的安全服務工作的執行情況。
第10篇 管理員工作職責范本殯儀服務中心
1.在辦公室主任的領導下進行工作。
2.積極參加科里組織的政治、業務學習,努力提高自己的政治素質和業務水平。
3.具體負責烈士紀念建筑物、烈士墓區的巡察、維修勞動、綠化美化工程的監督。
4.及時反饋社會對紀念物的保護意見。
5.自覺遵守處(科)各項規章制度,加強請示報告。
6.完成領導交辦的其他工作任務。
第11篇 zz學校物業維修服務部管理員工作職責
(一)接受維修部主任、副主任的直接領導,負責所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。
(二)必須無條件的認真執行領導下達的各項任務,并要管理好全班組的員工共同完成任務。
(三)負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。
(四)要積極努力工作,帶領本班組員工完成領導交給的各項工作,對用戶不準索要財物,更不準將材料私拿送人。
(五)負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛生工作,經常進行安全宣傳教育工作。
(六)以身作則提倡員工提高業務技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。
(七)完成領導交辦的其他臨時性任務。
第12篇 機關服務中心安全生產管理職責
1 負責對辦公宿舍區水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查,及時排除隱患,防止火災等事故發生。
2 負責組織協調有關單位和部門對宿舍區、辦公場所建設項目的全過程進行安全監督檢查,參與竣工項目的安全鑒定驗收。
3加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。
4 加強對駕駛人員的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發生。
5負責組織宿舍區夏季的防汛工作。
6負責三產的安全生產管理,經常檢查安全生產制度的落實情況,并負責監督整改。
7負責為安全生產應急救援過程中提供車輛保證。
