第1篇 物業服務管理部職能職責
物業服務管理部職能職責
部門名稱:物業服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業的發展開始起著至關重要的作用。要更好地為業主服務,創建溫情小區,物業服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業服務管理部日常工作及業主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業主,負責辦理移交手續。
3.建立并保管小區業主檔案,進行信息數據化管理。負責接待業主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區內的人員居住情況及住戶需求動態,受理小區業主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調并處理業主提出的需求,收集所有與業主有關的服務需求,定期向業主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業管理服務收費標準的申報工作、小區內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區業主委員會、開發單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業管理的文件、規章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業主的違約、違規情況及突發事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優質的服務,通過多種渠道與業主委員會和各業主保持良好的溝通,維護、處理社區關系。
10.負責小區業主裝修管理以及家政服務管理,協調處理由此引起的投訴,負責小區裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
物業服務管理部職責
崗位職責
物業服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業客戶服務管理工作,執行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規程并負責實施和監督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業服務管理部工作人員的職責
1.管理小區業主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業主的訪問和投訴。
2.對小區物業工作全過程進行監督,按有關協議及物業管理的規定服務業主或住戶,以確保服務質量。
第2篇 物業服務項目管理職責
物業服務項目管理職責
一、制度管理
1．制度建設與管理：提出完善公司規章制度的建議，建立適合于本項目物業服務的規章制度，制定公司規章制度具體的實施辦法，按授權或經公司審批后負責組織落實。
2．執行公司頒布的和各職能部門下達的各項規章制度、通知、指令，貫徹執行管理體系文件對本部門的相關規定；
3．正確貫徹執行國家和地方有關物業服務方面的法律、法規、政策；
二、物業項目運營管理
1．負責制訂部門的質量目標、工作計劃，經公司審批后組織實施；
2．編制本物業項目預算、資金計劃與采購申請；
3．負責執行涉及本物業項目的各類經營管理合同；
4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；
5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業主滿意率調查；
6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；
7．負責項目對外公共關系的建立與維護。
三、各項物業服務職能的實施
1．參與項目物業服務的可行性研究，負責制訂物業服務方案，并從物業服務實施方面提出可行性的建議；
2．負責前期物業管理的組織、協調與控制；
3．負責對業主入住的交驗及裝修的管理；
4．負責與物業管轄區域的業主或業主委員會簽定物業服務合同及業主公約；
5．負責物業管轄區域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務；
6．負責物業管轄區域的綠化、保潔及公共環境衛生的管理與服務；
7．負責物業管轄區域的房屋、設施設備的管理、維修維護保養及應急搶修服務；
8．負責物業管轄區域的物業管理服務費用的收繳工作；
9．負責配合置業公司和公司行政人事部進行物業管轄區域的社區文化活動組織與實施；
10．負責物業管轄區域的業主檔案及資料管理；
11．負責物業管轄區域的緊急情況的處理；
12．負責組織對業主的回訪及業主投訴處理；
13．負責托管商業鋪面、房屋、固有資產等的租賃、租賃款回收及管理；
14．負責對顧客的特約服務的可行性分析，經公司審批后組織實施；
15．物業項目在經營中的各項費用收繳工作；
16．向公司提出請款申請，負責及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；
17．高效及時處理其它顧客求助。
第3篇 物業服務有限公司品質管理部職責
物業服務有限公司品質管理部職責
1、貫徹、落實zz物業服務有限公司'急業主所急、想業主所想、全心全意為業主服務'的質量方針,嚴把物業管理領域的各項質量關。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團所屬各單位的工作質量進行檢查、監督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、'省優'標準以及相關物業法律法規對物業集團所屬各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、通過zz物業'業戶意見箱'加強與業主的直線溝通,受理業主對物業管理工作不滿意投訴,對zz物業所屬各單位的服務質量進行檢查、監督。
5、負責對zz物業所屬各單位的人、財、物方面進行專題檢查,做出專題督查報告。
6、定期對各樓盤的物業管理進行質量評估。
7、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
8、每月對zz物業所屬各單位進行考核,做出考核通報。
9、不定期對各樓盤網上業主論壇進行監控。
10、負責文書檔案和有關資料的存檔、管理工作。
11、及時完成公司領導交辦各項工作任務。
第4篇 某小區物業服務管理部職能職責
小區物業服務管理部職能和職責
部門名稱:物業服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業的發展開始起著至關重要的作用。要更好地為業主服務,創建溫情小區,物業服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業服務管理部日常工作及業主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業主,負責辦理移交手續。
3.建立并保管小區業主檔案,進行信息數據化管理。負責接待業主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區內的人員居住情況及住戶需求動態,受理小區業主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調并處理業主提出的需求,收集所有與業主有關的服務需求,定期向業主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業管理服務收費標準的申報工作、小區內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區業主委員會、開發單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業管理的文件、規章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業主的違約、違規情況及突發事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優質的服務,通過多種渠道與業主委員會和各業主保持良好的溝通,維護、處理社區關系。
10.負責小區業主裝修管理以及家政服務管理,協調處理由此引起的投訴,負責小區裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
崗位職責
物業服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業客戶服務管理工作,執行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規程并負責實施和監督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業服務管理部工作人員的職責
1.管理小區業主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業主的訪問和投訴。
2.對小區物業工作全過程進行監督,按有關協議及物業管理的規定服務業主或住戶,以確保服務質量。
