某小區物業服務管理部職能職責
小區物業服務管理部職能和職責
部門名稱:物業服務管理部
直接上級:項目部總經理
下屬部門:客戶管理科
部門性質:房產的售后服務
管理權限:行使對房產的售后服務進行管理的權限,并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務。
管理職能:合理組織房產的售后服務,積極開展維護、調度工作。
部門職能
隨著房地產市場的競爭愈演愈烈,售后服務對企業的發展開始起著至關重要的作用。要更好地為業主服務,創建溫情小區,物業服務管理部必須認真履行以下各項工作職責。
1.遵守公司各項管理制度,負責物業服務管理部日常工作及業主服務請求手里,負責接待并處理,負責接待并處理業主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗收的商品房給業主,負責辦理移交手續。
3.建立并保管小區業主檔案,進行信息數據化管理。負責接待業主上門訪問和處理投訴工作,界定維修責任,落實、堅信并追蹤維修情況。
4.掌握小區內的人員居住情況及住戶需求動態,受理小區業主的各種有效投訴事宜并負責記錄、跟蹤及回訪。
5.協調并處理業主提出的需求,收集所有與業主有關的服務需求,定期向業主反饋信息,向上級部門匯報工作情況。
6.負責辦理各類物業管理服務收費標準的申報工作、小區內各項費用的催繳工作以及管理處的聯絡小區業主委員會、開發單位等工作。
7.負責部門一切事物性工作,包括起草服務部有關物業管理的文件、規章制度、收費依據和收費管理辦法。
8.配合開展小區的接管驗收工作,負責樓層單元內的檢查、驗收及質量缺陷整改的跟蹤。
9.協調處理業主的違約、違規情況及突發事件,及時向經理匯報,并做好記錄;提供及時、優質的服務,通過多種渠道與業主委員會和各業主保持良好的溝通,維護、處理社區關系。
10.負責小區業主裝修管理以及家政服務管理,協調處理由此引起的投訴,負責小區裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務。
崗位職責
物業服務管理部工作人員崗位職責如下:
一、物業服務管理部負責人的職責
1.全面負責物業客戶服務管理工作,執行本單位項目的營銷決策,做好各部門的溝通與配合工作,與上級及時溝通。
2.制定本部門的工作規程并負責實施和監督,對員工進行定期的培訓及指導,負責員工工作質量的考核、評估。
3.及時處理業主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強本單位的文明建設,逐步提高工作人員的服務技能和整體素質。
二、物業服務管理部工作人員的職責
1.管理小區業主檔案,妥善保存并進行電子化管理,接待并負責處理業主的訪問和投訴。
2.對小區物業工作全過程進行監督,按有關協議及物業管理的規定服務業主或住戶,以確保服務質量。
