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      物業管理處經理助理崗位責任制(十二篇)

      發布時間:2024-01-12 19:50:15 查看人數:27

      物業管理處經理助理崗位責任制

      第1篇 物業管理處經理助理崗位責任制

      管理處經理助理是在管理處經理的直接領導下,協助經理按照《條例》、《委托管理合同》等有關文件要求及根據管理處的實際情況完成各項工作,其職責如下:

      一、堅持高質量、高標準,嚴格按照公司iso9002質量體系要求,制定本住宅區各類工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施,經管理處主任批準后組織實施。

      二、協助管理處經理制定和完善管理規章制度,監督、檢查各項工作質量,確保按公司iso9002質量體系要求落實各項工作。

      三、負責對分管業務工作的安排、實施及檢查工作,及時向經理匯報工作的質量和進度。

      四、根據員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業標準。督導實施員工的教育培訓計劃,使全體員工達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬,提高實際工作能力。

      五、負責組織市、省及國家級優秀管理住宅小區的評選申報工作和組織實施工作,切實提高住宅區的管理服務水平。

      六、切實抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作,提高業主住戶的文化修養和道德水準。

      七、協助開展與住戶溝通工作,接待住戶來訪,處理住戶投訴,并做好相關記錄。

      八、定期組織員工開展業余文體活動,抓好員工后勤生活,倡導在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。

      九、協助經理做好員工的工作效績的考核工作。

      十、負責保潔班的業務指導工作。

      十一、負責監督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作,檢查各類質量記錄。

      十二、負責監督倉庫管理工作,審批《物資領借用單》,嚴格控制管理處物資的出庫程序。

      十三、協助經理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結果記錄在案,在一周內上報品質部備案,同時對查崗情況進行通報。

      十四、每半年發放并收集《住戶意見調查表》,將住戶反饋信息統計匯總給部門經理,以改進服務質量。

      十五、完成管理處經理交辦的其他任務。

      第2篇 x苑小區物業管理經營成本的測算

      景苑小區物業管理經營成本的測算

      管理服務報價及費用構成

      一、物業管理費報價:

      1、依據《物業服務收費管理辦法》及連云港物業市場情況,制定物業管理公共服務收費標準。

      (1)住 宅:0.50元/m2

      (2)商業用房2.00元/m2

      ((3))空置房按相關規定由開發商全價支付物業管理公共服務費

      2、停車服務費

      地上車位 : 70元/位.月

      地下車位:110元/位.月

      3、公眾代辦性服務

      二次供水水費代收代繳,按照行業相關規定;公攤水電費,按實際用量分攤到戶;代辦性服務免費

      4、特約服務費

      (1)保潔家政服務,鐘點工按照10元/時收取。

      (2)房屋維修按用工、材料成本核算的最終合計價格收取費用。

      其余服務項目按用戶與物業公司協商價收取。

      二、年物業管理費用支出構成

      1、人員費用(包括工資福利、各種保險、管理傭金、按法定稅率交納的稅金):

      管理處主任:1500元/人×1*12=16800元

      安全護衛隊長:1300元/人×1*12=15600 元

      行政財務:1200元/人×1人*12=14400元

      安全護衛員:800元/人×5人*12=153600元

      設備管修主管:1200元/人×1人*12=14400元

      維修工:700元/人×1人*12=33600元

      保潔員:700×2人*12=50400元

      綠化工:700×1人*12=33600元

      合計:368400元

      2、行政辦公費用(包括辦公用品、電話費、培訓費及水電費等及稅金):1200元*12月=15600元

      3、安全護衛費用(包括安全護衛員裝備費、器材維修費告示及稅金):1100元*12月=13200元

      4、公共設施維護費用(包括房屋維修、化糞池清掏、水箱清洗、院落護欄維護及稅金):800元*12月=9600元

      6、設備設施維護保養費用(包括設備的保養維護、年檢、照明燈具的更換及利潤、稅金):1100元*12月=13200元

      合計:51600元

      總合計420000元

      總收入420960元-總支出420000元=960元

      第3篇 物業管理實務之復習試題

      考試題型說明(總分數100分,考試時間150分鐘):

      1、單項選擇20題,每題1分,共計20分;

      2、多項選擇5題,每題2分,共計10分;

      3、判斷改錯5題,每題2分,共計10分;

      4、名詞解釋5題,每題3分,共計15分;

      5、簡答5題,每題5分,共計25分;

      6、論述2題,每題10分,共計20分。每題(考試時間表150分鐘

      第一部分 單項選擇題

      1、 下列表述中,哪一種屬于從物業的使用功能對物業進行的分類()。

      a、高層物業b、聯排別墅 c、居住類物業 d、多層住宅

      2、敞開式商場多位于()。

      a、市中心繁華地段b、鄉鎮高速公路邊

      c、城市次中心區d、工業廠區附近

      3、按建筑裝修標準劃分不同星級的物業主要是()。

      a、工業類物業b、辦公類物業

      c、賓館類物業d、居住類物業

      4、高級綜合大廈最顯著的特點是()。

      a、集多功能于一體 b、建筑高度高

      c、智能化水平高 d、建筑面積大

      5、下列表述中,哪一項不屬于停車場的特點()。

      a、指示標志多 b、空間單一

      c、光度、通透性要求高 d、建筑風格多樣

      6、外觀上追求個性鮮明,突出時代民族特色,反映的是現代物業的()特點。

      a、建筑等級高 b、風格多樣

      c、科技含量高 d、管理要求高

      1、 國際高層建筑會議規定第二類高層建筑的層數是()。

      a、9-16層b、17-25層 c、18-27層d、26-40層

      2、 我國規定,高層建筑的總高度應超過()。

      a、22米 b、25米 c、24米 d、28米

      10、在高層樓宇的供電系統中,負責給配電的是()。

      a、備用發電機組 b、樓層配電箱

      c、配電干線 d、配電房

      11、下列屬于空調水系統的是( )。

      a、冷卻塔b、新風處理設備 c、風管d、風柜

      12、下列屬于樓宇給水設備的是()。

      a、雨水井 b、底下儲水池 c、污水井 d、化糞池

      13、作好大廈治安保衛工作的根本是()

      a、建立安全保衛制度 b、健全技術防范措施

      c、培養高素質的治安人員 d、建立嚴格的獎懲制度

      14、在高層樓宇的管理模式中,封閉式管理多用于()

      a、一般寫字樓 b、高檔高層住宅樓宇

      c、普通辦公樓宇 d、各類物業都可以

      15、高層樓宇的消防管理應立足于( )

      a、自防自救b、建筑防火 c、專職消防d、領導重視

      16、門禁管理系統的實質是()

      a、電子巡更系統b、電子防盜系統

      c、可視對講系統d、電子門鎖系統

      17、高層樓宇的中央空調系統要()控制。

      a、集中b、分散c、分部分項d、分層分區

      18、寫字樓的安全保衛工作要求每天的值班巡邏時間為()

      a、24小時 b、20小時 c、16小時 d、12小時

      19、寫字樓消防設備完好率應達到()

      a、90%b、96% c、98% d、100%

      20、下列消防設備中屬于濕式消防系統的是()。

      a、聯動總控制屏 b、自動報警系統 c、自動噴淋系統 d、正壓送風裝置

      21、按建筑面積劃分的大型寫字樓,其建筑面積一般在()

      a、1萬平方米以上b、2-3萬平方米

      c、1-3萬平方米d、3萬平方米以上

      22、寫字樓運作的核心是()

      a、高出租率b、良好的治安c、整潔的環境 d、設備、設施的正常運作

      23、寫字樓管理中,::客人對商務中心服務質量的評價是以()為出發點的。

      a、服務的內容b、服務的態度c、服務的手段 d、服務的周到與快捷

      24、主要承租戶的租期一般在( )以上

      a、8年 b、10年c、12年 d、15年

      25、在商場物業中,臨時專業產權型同分散產權型物業的區別是( )

      a、臨時轉移產權型一次性收取價款 b、分散產權型一次性收取價款

      c、臨時轉移產權型產權不分散 d、沒有區別

      26、對于分散產權型公共商業樓宇的管理,一般宜采用()的形式

      a、承租合同 b、管理公約c、業主自治d、管理大會

      27、在公共商業樓宇的租賃經營中,基本承租戶的營業面積一般在()以上。

      a、30% b、40% c、50%d、60%

      28、一般來說,一個居住小區中,其人口規模在()

      a、30000~50000人b、7000-15000人

      c、10000-13000人d、1000-3000人

      29、物業管理公司對小區的管理主要采用()

      a、法律手段 b、技術手段c、經濟手段d、行政手段

      30、小區物業管理的基礎和本源是()

      a、

      設備管理 b、治安管理c、房屋管理d、多種經營

      31、小區道路管理中的重點是()

      a、確定車輛通行規則b、保證車輛通行安全

      c、車輛停放有序d、道路的養護保養

      32、根據《全國物業管理示范小區標準》的規定,小區的物業管理服務費用收支情況應多久公布一次()

      a、三個月b、半年 c、一年 d、二年

      33、綜合大廈正常運轉的前提是()

      a、治安良好b、保持高出租率 c、配套齊全d、各種設備的正常運作

      34、會所多種經營的協同效應是其各項目之間多達成的()

      a、配合性b、連鎖性c、統一性d、整體性

      35、會所的外觀設計要與()相符。

      a、內部設計b、環境設計 c、市場定位d、員工偏好

      36、停車場出租后,()

      a、不能再轉租b、可以自由轉租

      c、經出租人同意可轉租d、經使用人同意可轉租

      37、有多個進出口通道的大型停車場適用于()系統

      a、單車道進出 b、中央管理 c、無人管理d、雙車道進出

      38、實現其他自動化功能的基礎是()功能

      a、通信b、辦公c、建筑 d、網絡

      39、新的pmis更加符合()的要求

      a、iso9001b、iso9002c、iso9003d、iso9000

      40、保安員深夜巡邏時發現客戶門未上鎖,應()

      a、馬上將門鎖上 b、等待同伴再查看

      c、進門查看再上鎖 d、監視并通知監控中心

      41、物業管理公司主管屬于()員工

      a、操作層b、管理層 c、決策層 d、技術層

      42、下列內容中,屬于要對經營服務項目的專業發展進行預測的是()

      a、服務的社會擁有量b、新產品發展趨勢

      c、集團購買力d、社會文化層次

      43、物業綜合經營服務應始終把( )放在第一位

      a、服務 b、盈利c、質量d、競爭

      44、高層樓宇的室內冷氣供應通常采用()

      a、雙溫空調裝置 b、恒溫空調機

      c、單冷空調機 d、中央空調機

      45、住宅小區的行業管理主要運用()。

      a、技術手段 b、

      經濟手段c、法律手段d、行政手段

      46、會所服務收費應( )

      a、內外一致 b、以支定收c、靈活變通d、以收定支

      47、會所創新的一個基本戰略是( )

      a、提高市場占有率b、進行項目推廣

      c、開發新項目d、提高服務質量

      48、智能卡與系統溝通的橋梁是()

      a、自動擋車閘 b、對講系統 c、出入口控制機 d、自動出入卡

      49、現代化賓館的空調和照明系統的能耗約占大廈總能耗的()

      a、1/3 b、2/3c、1/2 d、2/5

      50、下列內容中屬于決策層管理技巧的()

      a、合理分權 b、善于控制 c、注重協調d、強調溝通

      第二部分 多項選擇題

      1、下列表述屬于居住類物業特點的是()。

      a、集多功能于一體b、集中成片開發

      c、房型分割靈活d、生活方便舒適

      2、閉路電視監控系統主要由以下()組成

      a、攝像頭 b、電視監視器c、錄像機 d、連線

      3、下列屬于社區安全防范系統的是( )

      a、電子巡更 b、電視監控c、防盜報警系統 d、通信系統

      4、寫字樓管理中,對于設備的一般維修方法有( )

      a、強制維修法b、定期維修法c、診斷維修法d、全面維修

      5、在公共商業樓宇的管理中,其管理委員會一般由( )組成。

      a、工商部門 b、居委會 c、管理公司d、經營者代表

      6、從理論上分析,完整的cis系統由以下三個子系統組成( )

      a、形象識別系統b、理念識別系統 c、行為識別系統d、視覺識別系統

      7、智能化住宅小區主要運用了( )技術。

      a、材料 b、計算機 c、通信d、能源

      8、會所物品費用可按()等項的百分比計算。

      a、房地產成本 b、企業利潤 c、裝飾費用d、設備設施成本

      9、下列哪些屬于消閑項目的特點()

      a、運動激烈 b、趣味性強c、強調精神上的滿足d、文化氣息濃

      10、自動擋車閘一般具有()功能

      a、砸車保護b、熄火保護c、時間保護d、發熱保護

      11、在物業管理中,當住用戶違反管理規定時,管理人員應( )

      a、強行制止 b、平等相待 c、得理讓人 d、以理服人

      12、物業管理企業開展綜合經營服務應(

      )

      a、統一法人 b、統一對外 c、統一盈虧d、統一納稅

      13、適合于針對業主和租戶的管理方法是( )

      a、模范行為影響法b、操縱影響法c、權威法 d、協助法

      14、會所項目按功能特點分為( )

      a、康體項目 b、消閑項目 c、娛樂項目 d經營項目

      15、綜合大廈選址的基本要求是()

      a、商業氣氛濃厚b、周邊環境幽靜 c、人流量小 d、公共交通方便

      第三部分判斷改錯題(改正劃線部分)

      1、 純出租的辦公樓宇有的房型不固定,可以根據需要分割或組合()

      2、 現代高層樓宇的各部分功能是相互獨立的()

      3、 單純型寫字樓基本上只有辦公一種功能()

      4、 高級綜合大廈的使用維護更為復雜( )

      5、 辦公樓內部一般都配有先進的監控設備()

      6、 公共商業樓宇所有人主要通過商業店鋪的出售而贏利()

      7、 新型小區的經濟功能主要體現在住宅作為商品的經營性()

      8、 '全國優秀管理住宅小區'須每年復驗一次()

      9、 綜合大廈已成為現代城市高層建筑的主流()

      10、綜合大廈多建于城市中心區()

      11、在高級綜合大廈中,存貨倉庫中所有貨品應放置于距噴淋頭下1米以外的地方()

      12、綜合大樓清潔保養的重點是外墻及其室內()

      第四部分名詞解釋

      1、 高層樓宇的封閉式管理

      2、 寫字樓

      3、 商場物業

      4、 公共商業樓宇

      5、 小區的委托性服務

      6、 小區的經營性服務

      7、 會所的多方位經營

      8、 智能物業

      9、 操縱影響法

      10、簡單式停車管理

      11、管理技巧

      第五部分簡答題

      1、 高層樓宇的管理主要涉及哪些內容

      2、 高層樓宇的消防工作應著重作好哪些工作

      3、 高層樓宇的封閉式管理與一般性管理區別體現在哪些方面

      4、 一般來說寫字樓具有哪些特點

      5、 消防管理是寫字樓管理中的重點內容,如何加強消防管理工作

      6、 對于商業形象的包裝,在公共商業樓宇中物業公司承擔的并不多,那么物業公司一般負責其那些管理內容

      7、 公共商業樓宇的管理者在選擇承租商時需要考慮哪些因素

      8、 住宅小區消防管理主要有哪些內容

      9、 簡述住宅小區物業管理的目標

      10、高級綜合大廈中,其辦公功能部分的安全防范工作有哪些要求

      11、設立會所的意義何在

      12、停車場管理主要有哪些內容

      13、物業綜合經營服務項目有哪些類型

      14、會所籌建費用主要包括哪些項目

      15、智能化住宅小區有哪些共同特征

      第六部分論述題

      1、 試述現代物業發展的方向

      2、 施行物業管理以來,我國的住宅小區管理取得了長足的進步,但還存在一定的問題,試論述這些問題

      3、 精神文明建設歷來是我黨十分重視的工作,在住宅小區中如何抓好文明建設

      4、 某住宅小區,其建筑面積為5萬平方米,目前為市級優秀物業管理小區。請問其是否可以申報全國物業管理示范小區原因何在

      5、 試述綜合大廈樓宇維護管理的主要內容

      6、 當發現車輛被損時,車管員應如何處理

      7、 與傳統物業相比,智能物業具有哪些優點

      第4篇 鴻慶物業管理公司簡介材料

      鴻慶物業管理有限公司簡介

      甘肅鴻慶物業管理有限公司成立于2023年6月,注冊資本金500萬元人民幣,國家三級物業企業資質。注冊地址:蘭州市城關區雁灘路3295號,

      公司是自主經營、獨立核算、自負盈虧的獨立法人企業。主要業務以承接各種類型的住宅小區(大廈)、寫字樓、行政事業單位辦公樓、企業廠房、學校、商場、醫院、銀行、賓館、飯店、體育館、公園、車站等項目的全權委托物業管理服務。還承接保潔、綠化、家政、搬家、水電暖安裝與維修、電梯、空調、機電設備、樓宇對講、智能化系統的專業保養與維修等服務項目。此外,還提供專業咨詢代理,如物業早期介入、前期管理、業委會組建、物業項目招投標、項目方案設計、成本測算、標書制作、法律和政策咨詢等。

      公司現有員工120多人,其中高、中級物業管理師10多名,擁有水、電、暖等專業技術資質的工程人員20多名。公司員工全部具有相應行業專業技能及實際工作經驗,管理人員和技術人員全部是大專以上學歷,且都是持證上崗。公司目前全權委托服務的項目有城關區的省工信委家屬院、省旅游局家屬院、甘肅旅游大廈、佳新商住樓小區、雁沙花園,七里河區龔家灣欣德小區等。專項保潔服務項目有安寧“興蘭陽光里”、西固“蘭州恒大都市廣場”等。接管的小區物業總面積達到80多萬平方米。業務范圍涉及城關、七里河、安寧、西固等行政區域,承接物業管理的類型有高檔住宅小區、普通住宅小區、寫字樓(商業大廈)、單位家屬樓、經濟適用房小區等。

      近年來,公司先后被中國貿促會建設行業分會、中國國際商會建設行業商會、建筑物清潔委員會聯合授予為“會員單位”,并被建筑物清潔委員會評為“建筑物日常清潔養護施工甲級資質”,蘭州物業管理協會吸納為“會員單位”、首屆蘭州市最具競爭力的“物業管理企業”和物業管理“先進單位”、甘肅省質量信用中心評定為“質量服務信譽保障aaaaa級單位”等。公司法人代表雷養平先生被甘肅省工業合作協會、甘肅工合質量信用評價中心授予“甘肅誠信企業家”稱號。

      公司按照“社會化、專業化、市場化、人性化、制度化、集團化”的發展思路,遵循“聘專業的人,做專業的事”,秉承“持續超越客戶不斷增長的期望”理念,不斷加強企業內部管理,提高員工整體素質,不斷擴大經營范圍,拓展服務領域,公司實現了跨越式發展,服務水平和管理模式不斷上臺階、上檔次、上水平。管理服務的小區安全、文明、整潔、舒適、充滿親情,深受廣大業主的信任和支持。公司全體員工將繼續努力,爭取把公司打造成甘肅物業行業管理一流、服務一流、品質一流的名優高端品牌企業。

      第5篇 某物業公司倉庫管理員轉正測試卷

      物業公司倉庫管理員轉正測試卷

      (完成時間:60分鐘)

      姓名:日期:成績:

      一、填空題:(每空2分合計50分)

      1、本公司全稱為: ,成立于 。

      2、你所在的管理處為:,管理處經理是: 。

      3、**集團大廈位于東山區東風東路號,占地面積為平方 米,建筑面積為平方米。樓層共有層,樓高米。

      4、服務是物業管理行業的生命,服務禮儀是員工對業主的最基本態度,要面帶微笑,使用用語,''當頭,''字不離口,接聽電話時先說:' '。

      5、員工的工作態度包括、、、、 五個方面的內容。

      6、穿著制服員工上下班要求走員工通道,本大廈員工通道為 。

      7、員工的服務態度包括、、 、、 。

      二、簡答:(共50分)

      1、每一位員工都是義務消防員,當你發現火情時該怎樣處理(15分)

      答:

      2、員工處理投訴的程序有哪些(20分)

      答:

      3、倉管員的崗位職責有哪些(15分)

      答:

      第6篇 某某小區物業管理內容:入住及裝修期間

      某小區物業管理服務內容:入住及裝修期間

      (三)入住及裝修期間的管理內容

      1、入住管理

      (1)辦理入住手續的前提條件

      a.小區已經通過接管驗收,達到入住條件。

      b.已經通過接管驗收,標志著:

      a)房屋無重大質量問題;

      b)工程遺留問題基本得到解決;

      c)工程文件資料已經齊備;

      d)業主檔案資料已經移交完畢,產權確認工作已經結束。

      c.達到入住的條件,這里指:

      a)小區實現通路、通水、通電、通氣、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需;

      b)配套設施基本齊備,建成并能夠使用;

      c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

      d)物業管理公司已經同委托方簽訂完畢《物業管理委托合同》。

      (2)入住的準備工作

      a.入住資料的準備:

      a)根據小區的實際情況編寫和印制《業主公約》、《業主手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》;

      b)《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費明細,并附簡明扼要的入住流程等;

      c)印刷以下各類入住表格:

      --《〈業主通行證〉領用登記表》;

      --《裝修申請表》;

      --《住宅使用說明書》(開發商提供);

      --《住宅質量保證書》(開發商提供);

      --《鑰匙領用登記表》;

      --《入住驗房表》;

      --《業主家庭情況登記表》。

      b.設計辦理入住手續流程圖。

      c.入住時的環境布置:涉及服務標識區別的按《服務標識管理作業標準》有關規定辦理。

      a)區內環境:

      --入口處掛橫幅,內容有'歡迎您入住_________小區、_________小區是你溫馨的家'等等,插彩旗,營造熱烈的氣氛;

      --指路牌,由入口處到管理處,指路牌標明'物業管理辦公室'字樣;

      --入口處標明管理公司辦公地址和辦公時間。

      b)管理公司辦公環境:

      --掛燈籠,飄小彩帶,擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶的感受;

      --張貼醒目的'辦理入住手續流程圖',辦理手續窗口設置要求做到'一條龍服務',各窗口標識清楚,一目了然;

      --管理人員著裝整潔,精神飽滿;

      --辦公室內資料擺放整齊有序。

      (3)辦理入住手續流程圖

      不合格

      (4)發出入住通知

      a.小區物業管理公司依據與房地產發展商辦公會議議定的入住時間,向業主發出入伙通知,內容包括:

      a)《關于辦理入住手續的通知》;

      b)《致廣大業主的慰問信》。

      b.業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到管理公司辦理入住手續。如果在規定期限到來的前3天內,業主仍未辦理入住手續的,小區管理員應再次發函或致電到通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續;超過規定期限未辦理入住手續的,小區管理員應將情況向管理公司主管經理匯報決定是否登報催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件:

      a)《關于辦理入住手續的通知》;

      b)《購房合同》原件和復印件各一份;

      c)業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份,小一寸彩照每人各兩張;

      d)單位購房的業主須帶齊營業執照副本及其復印件各一份;

      e)委托他人辦理的,須帶業主簽字的授權委托書。

      (5)入住手續的辦理

      a.驗證:管理員在業主前來辦理入住手續時,應首先對以下證件進行檢查;

      a)《購房合同》原件;

      b)《業主的身份證原件》;

      c)《單位購房的還須檢查其單位營業執照副本》;

      d)委托他人辦理的,還須檢查業主授權的委托書。

      b.檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主,證件復印件及業主委托書存入業主檔案。

      c.將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭登記表》內,另一張為業主辦理《業主通行證》。

      d.交納入住費用:小區管理員導引業主到收費公司交納入住費用,收費人員根據收款項目開具收款收據。一般情況下,入住費用包括以下項目:

      a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

      b)有限電視初裝費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費;

      c)水電押金:實行抄表到戶的小區不需收取,未實行抄表到戶的可適當收取;

      d)裝修保證金:業主可選擇入住時交納或二次裝修時在交納;

      e)裝修垃圾清運費:同上;

      f)管理費:以收到入伙通知之日計算當月物業管理費,預收一年。

      e.驗房收樓:

      a)小區管理員在業主交完入住費用后帶業主驗收房屋,并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表》中簽字確認;

      b)房屋驗收合格的,管理員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認;

      c)驗收發現問題,業主要求搬入或二次裝修前維修的,管理公司應通知發展商在一周內給予解決,并將整改結果通知管理公司;

      --發展商一周內未整改完畢的,小區管理公司應將整改情況反饋給業主,并告之具體再驗收的時間;

      --整改完畢后,由小區管理員通知業主二次驗收;二次驗收不合格的,由管理公司主管經理進行跟綜,并依據物業管理公司同發展商簽定的《物業管理委托管理合同》中的保修條款要求發展商盡快解決。

      f.發放鑰匙:

      a)業主收樓無問題或要求在搬入后再進行維修的,小區管理員應將業主房屋鑰匙全部交給業主;

      b)業主收樓有問題,小區管理員在將鑰匙交給業主的同時,應留下一把大門鑰匙在管理公司以供維修時用;

      c)業主在領取鑰匙時,管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內簽字確認。

      g.簽署《業主公約》和《消防安全責任書》:

      a)管理員將《業主公約》和《消防安全責任書》(一式兩份)交給業主并請業主詳細閱讀;

      > b)請業主簽署《業主公約》和《消防安全責任書》;

      c)管理員將簽署后的《業主公約》和《消防安全責任書》簽署后的其中一份存入業主檔案,另一份隨其它資料交業主保存。

      h.資料發放:小區管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在資料領取單上簽名:

      a)《住戶手冊》;

      b)《服務指南》;

      c)簽署后的《業主公約》;

      d)簽署后的《消防安全責任書》;

      e)《住宅使用說明書》;

      f)《住宅質量保證書》;

      (6)開通水電

      a.小區管理員應邀請業主一起將水電讀數抄錄在《業主入住驗房表中》。

      b.通知機電維修人員開通該業主房屋的水電。

      (1)業主檔案管理的具體辦法祥見《業主檔案管理作業標準》。

      (2)本標準作為管理處相關人員績效考評的依據之一。

      2、裝修管理

      (1)裝修的申請與審批

      a.申請:住戶需提前7日向小區管理公司提出裝修申請(租戶必須持業主授權委托書);

      a)申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容,并附裝修設計圖紙,室內裝修說明書;

      b)如果住戶自請施工隊,尚須附帶裝修施工隊營業執照復印件一份(住戶申請裝修項目少或簡單的除外);

      c)裝修較大商業商鋪、娛樂場所時,需提供城市規劃、消防、環保等部門的審批文件。

      b.審核與批準:

      a)小區管理公司維修主管接到裝修申請當日,依據《管理公約》中'裝修管理規定'的相關條款,按唱諾制要求,就可能發生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊在《裝修施工承諾表》中打'√'承諾。對住戶未完全承諾的,小區管理公司維修主管應耐心向住戶解釋,直到住戶完全承諾不出現違章裝修。對不肯承諾的住戶,不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和小區管理公司維修主管共同簽字后一式兩份,雙方各保存一份。

      b)不宜審批的情況

      --涉及有拆改承重墻的;

      --涉及有消防隱患的;

      --涉及有破壞預埋管線的;

      --涉及有破壞外墻體立面的。

      c)在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時,應當在半個工作日內給出同意意見;

      d)審核同意的,報管理公司主管經理審批,管理公司經理應當在半個工作日內給出同意意見;

      e)小區管理員將審批后的裝修申請通知住戶,對需要住戶修改設計的,應告之住戶修改。

      (2)裝修審批獲得批準后,小區管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到小區管理處辦理有關手續

      a.小區管理員將《室內裝飾企業營業執照》、《執業許可證》、復印一份附在《裝修申請表》后。

      b.將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。

      c.將住戶和施工隊承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。

      d.要求住戶簽署《裝修安全責任書》,并將之附在《裝修申請表》后。

      e.住戶和施工隊一同到小區管理公司按裝修管理規定交納相關費用;

      a)住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費;

      b)施工隊應交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工本費;

      f.引施工隊負責人辦理《施工通行證》;

      a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份;

      b)辦證人員將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登記表》中(詳見《封閉小區物品/人員出入管理作業標準》);

      c)利用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工通行證》。

      d)小區管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續后,應立即通知機電維修人員開通住戶水電,并告訴住戶可進場裝修。

      (3)施工期間的管理

      a.小區管理員按《樓宇巡查作業標準》每日巡查裝修施工情況。

      b.機電維修人員負責監控施工隊土建、水電裝修是否違章。

      c.秩序維護員負責按《封閉小區物品/人員出入管理作業標準》、《治安巡邏作業標準》及《出租屋暫住人員、施工人員及'三無'人員管理作業標準》隊施工人員進行管理。

      (4)裝修施工的竣工驗收

      a.裝修施工結束后,由住戶和施工隊負責人共同向小區管理公司提出驗收申請。

      b.小區管理公司在當日內組織人員(機電維修主管及各專責工程師及小區管理員)對裝修進行現場驗收。裝修如無違章情況,按以下程序辦理;如發現有違章情況,按4.5款辦理。

      c.竣工驗收合格的,由小區管理公司維修主管在《裝修申請表》內'完工驗收'欄目簽署'初驗合格',并簽署姓名及日期。

      d.秩序維護人員收回施工證,如有丟失,給予施工隊每證50元罰款。

      e.施工隊當日清場離開。

      f.裝修驗收合格并使用一個月后,小區管理公司應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由小區管理公司主管經理在《裝修申請表》內注明'復驗合格'后,由小區管理員退還住戶及施工隊的裝修押金。

      (5)常見的違章裝修

      a.擅自開工。

      b.亂拉電線、超負荷用電。

      c.擅自改動燃氣線路,安裝燃氣用具。

      d.空調機不按位置安裝。

      e.隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門顏色、格調。

      f.隨意改變陽臺功能。

      g.隨意封陽臺,裝防盜門、網(高層建筑)。

      h.隨意拆改墻體。

      i.在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

      j.私自增加線路負荷。

      k.改動上下水、電線(開關盒)。

      l.私自開鑿樓面層,破壞防水層(24小時閉水試驗)。

      m.擅自占用公共通道、天臺、屋面。

      n.擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。

      o.堵塞地漏和排水管道。

      p.擅自移動消防設施。

      q.擅自改變門的開啟方向,使用消防禁用品。

      r.擅自動火作業。

      s.鋪裝過重的地板材料。

      t.隨意丟棄裝修垃圾,利用公共部位、加工裝修材料。

      u.隨意向窗外拋扔物品。

      v.隨意用電梯運送裝修材料(散

      裝料和超長重料)。

      w.沖洗地面將水沖向電梯,破壞電梯裝飾。

      *.不按規定時間施工,制造噪音。

      y.破壞公共綠籬、綠地。

      z.夜間隨意在住戶家中留宿。

      aa.不辦理《施工通行證》,不遵守小區治安管理規定。

      ab.隨意拆掉陽臺配重墻。

      ac.高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規定配置滅火器。

      ad.隨意改裝智能化系統。

      (6)違章裝修的處理

      a.裝修施工期間,發現違章維修的,小區管理公司應立即要求住戶停止違章裝修,恢復原狀,并視情況采取以下方式進行處理:

      a)批評教育,規勸改正;

      b)責令停工,出具《違章整改通知單》限期整改;

      c)責令恢復原狀;

      d)扣留或沒收工具;

      e)停水停電(須報管理公司總經理批準);

      f)要求賠償損失(須報管理公司總經理批準);

      g)依據規定罰沒違章金。

      b.裝修施工驗收時,如發現住戶違章裝修的,小區管理員應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得管理公司主管經理同意后,列清扣款數額,由小區管理公司按以下方法進行扣款,扣款順序為:

      a)首先從施工隊裝修押金中扣款;

      b)施工隊裝修押金不足以補償扣款的,再從住戶裝修押金中予以賠償;

      c)扣完住戶裝修押金仍部能補償扣款的,要求住戶給予賠償;

      第7篇 工業園物業管理建議書范本

      武漢超越工業園物業管理建議書

      目錄:

      一、物業情況八、專項費用

      二、專業物業管理九、質量保證方式

      三、合作方式十、管理建議

      四、管理目標十一、物業管理的作用

      五、管理組織十二、其他

      六、管理服務內容

      七、管理費用預算

      一、物業情況

      超越工業園地處我國著名的魅力城市武漢。園區創建于2005年8月,位于武漢市洪山區,左面連接白沙洲沙發材料市場、前面距離107國道200米、右面距離白沙洲大橋300米、后面距離長江300米,出園區5分鐘有539、593、34、59、202、小公共汽車的通過,地理位置優越。經過一年多的不斷完善,目前,園區現有建筑面積2.5萬多平方米,擁有一棟三層辦公樓,4棟雙跨廠房、7棟單垮廠房,基礎設施基本完善。

      二、專業物業管理

      隨著物業建設迅猛發展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不斷提高,人們對物業管理的需求也在逐步增長。新建住宅小區開始實行物業管理新體制,工業園的園區也不例外。目前再武漢工業園不斷的增多,在競爭激烈的市場競爭中要處于不敗之地,必須提高園區內的管理水平,提高管理的各種素質,以高標準的管理,良好的形象來吸引更多的客戶。在目前的基礎上,只有通過高素質的專業管理才能加快園區發展的進程,擴大園區在市場中的影響力。專業管理的好處有:

      1、提高管理質量,為園區提供優質、高效的管理服務,創造一個安全、整潔、舒適的生活和創業環境。

      2、作為園區的“大管家”,可以協調園區與客戶間的各種關系,緩解客戶與園區間的矛盾。

      3、通過有效的管理方法與方案,保證園區內的正常運作,免除園區與客戶的后顧之憂。

      4、通過有效的管理,最終能使園區內的各項工作正常有序的開展。不但能使園區保值、增值還能擴大園區的影響力與知名度。

      三、合作方式

      根據園區的實際情況,我建議采取合作管理方式,合作組成項目管理公司。董事會、董事長(待定),合作公司實行總經理責任制,合作公司的總經理、總工程師有、由我公司委派人士擔任,合作管理期限建議暫定為一年。

      四、管理目標

      從園區的設計、建筑、規模及設備設施來看,園區最需要的就是我們這樣子專業的管理人員,設施設備只有是等到合理有效的管理才會為園區增輝。因此在管理上也要達到與之相配的水平。我們的管理目標:

      1、樹立正確的物業管理概念,提出“全心全意為園區服務”的管理思想,創一流的管理、一流的效益、一流的服務、一流的形象,保證園區更有效的運作。

      2、從公司正式開始運作起,半年內園區的管理水平要達到優秀水平。

      五、管理組織

      根據園區之實際,管理組織結構擬定為:

      董 事 會

      合作管理公司

      ; 總 經 理

      六、管理服務內容

      (一)、開業前管理工作:

      1、具體管理工作:

      (1)、確定管理公司所派人選。

      (2)、就園區的整體設計問題、工程問題的設備安裝等提出建設性意見供園區領導參考。

      (3)、管理公司人員定期參加有關園區建設管理會議。

      (4)、確定管理公司辦公地方,為與園區、客戶聯系提供方便。

      (5)、協助及處理園區各部分的交收程序,保障園區與客戶的利益/

      (6)、編制公司架構,確定管理人員人數。

      (7)、編制各項工作程序時間表,以便監督并保證各項籌備工作和交接工作順利完成。

      (8)、編制員工招聘時間表。

      (9)、擬定培訓計劃,組織安排好員工培訓,保證提供專業化培訓。

      (10)、采購所需的各種辦公用具和工具。

      (11)、做好各種資料收集和存檔工作。園區提供各種竣工驗收圖紙以及各類設備設施資料存檔,以保障園區的各項設備、設施的維修保養順利進行。

      (12)、根據實地情況,列出改善工程一覽表,以便園區能根據存在的問題和物管要求,加以改進。

      2、管理公約:

      為規范客戶與園區之間的權利與義務,也為明確、規范管理公司的責任、權利和義務,開業前需要制定出“園區管理公約”。

      3、編制管理預算方案:

      、根據園區的實際情況,制定出詳細的管理預算方案,供園區審批后執行。

      (二)、開業后的管理工作:

      1、管理公司應對園區的各項工程進行驗收,如消防、通訊、強電、土建等工程的驗收以方便以后的維修、維護。

      2、清潔工作:

      (1)、園區的清潔水準對其形象有重大及深遠的影響。因此,制定出完備的清潔方案十分重要。

      (2)、聘選素質良好的清潔經理及主管,以保持清潔衛生的進度和質量。

      (3)、根據園區選用的材料和外墻情況,詳細擬定清潔方法和頻度、清潔服務規格條文和有關工作細則。

      (4)、制定清潔監督的檢查表,定期檢查清潔工作的進度和質量。

      3、園藝和綠化:

      鑒于綠化環境對園區形象的重要性,管理公司聘請有經驗的園藝師、菜農再園區的隔離帶種植樹木和蔬菜。

      4、保險:

      (1)、根據園區的情況,建議購買以下的保險:公眾責任險、機器損壞險、員工保險。

      (2)、建議客戶根據自身情況,向保險公司投保。

      5、建立檔案系統:

      建立完善的檔案系統,逐步規范各項管理,制定電腦管理系統。

      6、為使管理工作做到公平、公開與公正,應增強與園區及客戶的溝通,并可根據情況變化向業主提出合理建議,制定多項報告程序。

      (1)、財務報告:

      ①每年有關收支的財務報告;

      ②有關收支、應付未付等賬目,每月收支簡表。

      (2)、管理報告:

      ①每年的管理情況工作匯報,包括管理、保安、維修保養等情況;

      ②每月管理工作簡報;

      ③其他特別事項報告。

      7、處理投訴。

      七、管理費預算

      1、影響預算結果的變動因素:

      (1)、園區各功能組別(核算對象)及其建筑面積

      (2)、物業管理模式及內容

      (3)、管理預算中各項目及金額

      (4)、市場價格

      2、管理費預算表:(略)

      3、管理費預算分配表(略)

      八、專項費用

      開展全面的物業管理工作。為了工作順利開展,園區應提供一筆維護維修費用,經初步計算,約人民幣*******元。費用將于園區在管理費用中逐年攤還。

      九、質量保證方式

      有信心將園區的物業管理做好,做到讓領導滿意、客戶高興雙方受益。

      十、管理建議

      1、園區應該設置總垃圾房,設在方便運輸且不礙雅觀的位置。

      2、園區的外墻統一粉刷。

      3、現有村里派來的三個人怎么解決

      4、圍墻、門衛房、辦公室、宿舍的解決

      5、空置門面的招商招租費用計算問題

      十一、物業管理的作用

      1、物業管理能維護大家的合法權益,改善大家的生活與工作環境,促進園區工作的開展。

      2、物業管理通過用新技術、新方法、依靠科技進步提高園區的管理水平。

      3、物業管理能保證園區日常的正常運作,給大家一個安全舒適的工作環境。

      十二、其他

      第8篇 物業管理委托合同協議

      第一章總則

      第一條本合同當事人

      委托方(以下簡稱甲方):______________________

      受托方(以下簡稱乙方):______________________

      根據有關法律、法規,在自愿、平等、協商一致的基礎上,甲方將_____

      (物業名稱)委托于乙方實行物業管理,訂立本合同。

      第二條物業基本情況

      物業類型:____________________

      座落位置:______市____區_____路(街道)______號

      四至:東______南______西______北_________

      占地面積:________平方米

      建筑面積:________平方米

      委托管理的物業構成細目見附件一。

      第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人,本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

      第二章委托管理事項

      第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、______。

      第五條共用設施、設備的維修、養護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、_____。

      第六條市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_____。

      第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。

      第八條附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理,包括商業網點、文化體育娛樂場所、_____。

      第九條公用環境衛生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運、_____。

      第十條交通與車輛停放秩序的管理。

      第十一條維持公共秩序,包括安全監控、巡視、門崗執勤、______。

      第十二條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

      第十三條組織開展社區文化娛樂活動。

      第十四條負責向業主和物業使用人收取下列費用:

      1.物業管理服務費;

      2._______;

      3._______。

      第十五條業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。

      第十六條對業主和物業使用人違反業主公約的行為,針對具體行為并根據情節輕重,采取批評、規勸、警告、制止、_______等措施。

      第十七條其它委托事項

      1.___________________;

      2.___________________;

      3.___________________。

      第三章委托管理期限

      第十八條委托管理期限為____年。自____年__月__日時起至_

      ___年__月__日時止。

      第四章雙方權利義務

      第十九條

      A甲方權利義務(適用于業主委員會)

      1.代表和維護產權人、使用人的合法權益;

      2.制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;

      3.審定乙方擬定的物業管理制度;

      4.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;

      5.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;

      6.在合同生效之日起__日內向乙方提供____平方米建筑面積的經營性商業用戶,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;

      7.在合同生效之日起__日內向乙方提供___平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方),由乙方按下列第__項執行;

      (1)無償使用;

      (2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。

      8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起__日內向乙方移交;9.當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時,負責催交或以其它方式償付;

      10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題:

      (1)___________________;

      (2)___________________。

      11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

      12.______________________。

      B甲方權利義務(適用于房地產開發企業)

      1.在業主委員會成立之前,負責制定業主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業主和物業使用人遵守。

      2.審定乙方擬定的物業管理制度;

      3.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;

      4.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;

      5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。

      如存在質量問題,按以下方式處理:

      (1)負責返修;

      (2)委托乙方返修,支付全部費用;

      (3)_______________。

      6.在合同生效之日起__日內向乙方提供____平方米建筑面積的經營性商業用房,由乙方按每月每平方米___元租用,其租金收入用于______;

      7.在合同生效之日起___日內向乙方提供____平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方),由乙方按下列第___項執行:

      (1)無償使用;

      (2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于____。

      8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起___日內向乙方移交;

      9.當業務和物業使用人不按規定交納物業管理費用時,負責催交或以其它方式償付;

      10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題:

      (1)_____________________;

      (2)_____________________。

      11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

      12.______________________。

      第二十條乙方權利義務

      1.根據有關法律法規及本合同的約定,制訂物業管理制度;

      2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為,提請有關部門處理;

      3.按本合同第十六條的約定,對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;

      4.可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務,但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;

      5.負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案,經雙方議定后由乙方組織實施;

      6.向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定,當業主和物業使用人裝修物業時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監督;

      7.負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

      8.每__個月向全體業主和物業使用人公布一次管理費用收支帳目;

      9.對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業內改、擴建或完善配套項目,須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施;

      10.本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經營性商業用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料;

      11._______________________。

      第五章物業管理服務質量

      第二十一條乙方須按下列約定,實現目標管理。

      1.房屋外觀:_____________________

      2.設備運行:_____________________

      3.房屋及設施、設備的維修、養護:___________

      4.公共環境:_____________________

      5.綠化:_______________________

      6.交通秩序:_____________________

      7.保安:_______________________

      8.急修:_______________________

      小修:_______________________

      9.業主和物業使用人對乙方的滿意率達到:________

      具體的物業管理服務質量要求見附件二。

      第9篇 物業管理公司員工守則-10

      物業管理公司員工守則(十)

      ●服務準則:

      '端正態度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職','用我們規范的服務去感化業主',使業主(住用人)對我們的服務無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務準則。

      ●職業道德:

      一、敬業愛崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛本職、樂于奉獻。

      二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規、法令和企業的規章制度。

      三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業業。

      四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業知識,努力鉆研管理業務技術水平,不斷提高服務質量。

      五、公私分明。愛護財物,不謀私利,廉潔奉公,自覺維護公司的利益和聲譽。

      六、勤儉節約。具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。

      七、團結合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好集體和個人、同事之間的關系,樹立良好的團隊精神。

      八、嚴守秘密。不該問的絕對不問,不該講的絕對不講;不得任意向外界傳播或竊取企業的保密資料。

      ●工作態度:

      一、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及調配。

      二、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。

      三、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

      四、相互協作--部門之間、員工之間要互相配合,發揚團結精神,齊心協力地解決困難和完成工作任務。

      五、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。

      ●服務意識:

      一、禮貌--是對客戶和同事最基本的態度。

      二、樂觀--以樂觀的態度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。

      三、微笑--微笑要自然得體、發自內心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。

      四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務。

      五、耐心--對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取,并盡量在不違背規定的前提下辦理。

      六、平等--一視同仁的對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

      七、忍耐--是員工的基本素質,任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。

      ●儀容儀表:

      一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。

      二、形象崗按跨立姿勢站立。

      三、男員工不得留長發、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發型。

      人事管理制度 yongdawuye

      四、不得在工作場所做出各類有失職業風度的不雅舉止及形象。

      五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。

      ●行為舉止:

      一、與客戶交談時應行為得體、舉止大方,雙眼應平視對方,并點頭示意認真傾聽,不要左顧右盼,心不在焉。

      二、遇上級領導或客戶來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪者入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送。

      三、站立規范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。

      四、行走要規范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。

      五、進入上級領導或其他部門辦公室時,應先立在門外輕扣三下,征得同意后方可入內。若進去時門是關著的,出來時應隨手將門輕輕帶上。

      六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到準確,對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,并按《首問責任制》程序辦理,進行文字記錄,及時聯系有關人員給予解答,限時予以回復。

      ●接聽電話:

      一、所有來電,務必在三響內接聽。

      二、拿起聽筒先說:'您好,zz物業、××管理處或××部門!'語氣平和,再詢問對方有什么事需要幫助。

      三、通話時盡量不使用免提鍵。

      四、必要時要做好記錄,將要點向對方復述一遍,并及時轉告、聯絡相關人員。

      五、通話完畢應說'再見',聽到對方擱下后再放聽筒。

      六、上班時間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。

      ●勞動紀律

      一、遵守國家法律、法令及企業的各項規章制度。

      二、遵守和執行儀容儀表、文明禮貌用語規定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。

      三、員工必須按規定的時間上下班,不得遲到與早退。

      四、因故臨時外出,必須事先向上級主管請假;外出辦事,需與同事打招呼,說明事由,不得擅離崗位。

      五、上班時間嚴禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無關的事情,不得長時間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。

      六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現場而不得以任何理由推托。

      七、企業如有需要員工加班加點,必須執行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。

      八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業主,不得向業主索要紅包,小費及接受業主的饋贈。

      九、員工之間應互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責任、不得拉幫結派。

      十、員工必須堅

      第10篇 物業管理部經理崗位職務說明書

      工作概述:規劃部門近期與長遠建設目標,制訂部門安保計劃和采取各項安防措施;監督和指導各級骨干工作,及時了解和掌握員工思想狀況并做好教育;主持部門例會,傳達、執行上級指令和意圖;處理與部門相關的大型投訴,系統地組織隊伍的培訓工作。

      (一)任職資格

      1、性別:男

      2、年齡要求:40歲以下

      3、身體要求:身高170cm以上,能持續工作10小時以及因應付突發事件之需隨時能迅速至現場處理;經醫院常規體檢合格,視力5.0以上,無色盲,無口吃;

      4、學歷要求:大專或以上文化程度(含大專在讀);

      5、工作經歷:需具備兩年占地1000畝或住宅2000套以上規模之社區物業保安主管級以上任職經驗或一年以上經理助理(副經理)任職經驗;

      6、工作技能要求:經《物業管理部部門經理任用標準》評測合格后予以試用;經《物業管理部部門經理試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。

      (二)工作關系

      1、直接上級:屋村管理處經理

      2、直接下級:物業管理部經理助理

      3、合作部門

      (1).內部部門:屋村客戶服務部、屋村家政服務部、屋村工程部、屋村水電維修部及公司其他部門;

      (2).外部部門:駐地派出所、交警中隊、執法中隊、消防中隊。

      (三)崗位職責

      經理是物業管理部的主要負責人,對部門的培訓學習、內部管理、思想教育、崗位實操、安全防范等工作負完全責任。

      部門經理崗位職責及工作目標:履行部門職責,確保實現部門所有工作目標。

      第11篇 物業管理公司企業簡介材料

      物業管理有限公司企業簡介

      zz市**物業管理有限公司是一家新興的物業管理服務商,注冊成立于2005年11月,是zz市物業管理協會會員單位,公司資質齊備、制度完善,目前共有員工35人,所有管理人員均持有建設部物管經理上崗資格證,多數員工擁有大中專學歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳星級酒店和名企大型住宅、國優寫字樓項目多年工作經歷。

      **物業主要以全委物業項目管理、物業管理顧問、物業管理專業培訓三大業務為主,業務范圍還包括專業保潔清洗服務、水電安裝維修、物業用品銷售等。目前受托管理金達利集團開發的zz觀邸城市別墅項目和金賓士集團開發的的zz香格里拉住宅小區項目,合同管理電信zz傳輸局項目,顧問管理zz蔚藍水岸和馬鞍山格林春天等項目,物業管理專業咨詢與培訓業務遍及全國20多個城市;公司管理項目多次獲得省市優秀榮譽,并獲行業會操比武二等獎等。

      **物業秉承'服務創造價值,品質成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求,把誠信的服務和客戶發自內心的贊譽,視作公司發展最牢固的基礎。

      **物業深知服務永無止境,十分重視對員工服務意識的培養和教育,要求員工做到'樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量',力求'管理無盲區,服務無缺陷,工作無差錯,客戶無怨言',著眼于做得'更細致、更周到、更標準',努力爭取持續超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。

      **物業深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上,團隊之和諧合作則是企業立足之本。全體**物業人將以精英團隊的姿態和百倍高昂的士氣努力把握企業發展契機,向社會展示企業風采,傳播企業文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務。

      公司服務范圍:住宅小區、商務大廈、商業賣場和工業園區物業管理服務;家政保潔、外墻清洗、設施維修及房屋修繕等社區服務;物業管理咨詢顧問服務;物業管理專業培訓服務。

      -我們的優勢-

      **物業核心管理人員是伴隨著**物業公司誕生、發展過程逐步鍛煉、成長,并始終以感恩的心態和身為**物業人的自豪感和使命感來規范和努力工作,自始至終有著濃烈**物業情結的職業經理人。

      **物業核心管理層是由一批深愛物業與酒店管理管理事業并在物業管理行業拼搏實踐5-10年,在投資廣場、順馳等知名企業工作多年,有專業深度積累、正值而立之年的職業經理人共同組成的物業管理團隊。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸,另一方面能為接管物業提供獨到創意及全面建議。

      **物業的市場化、經營型定位與探索以及團隊的整體磨練,己造就**物業人樂觀、自信、團結、務實、求真、高效、重管理善經營的工作作風。

      **物業在行業中己樹立的良好口碑與聲譽,能夠給所有的客戶帶來優質管理服務的信心保證,展現物業投資的價值和潛質。

      **物業引進國際知名物業管理顧問戴德梁行等行業先進的管理模式,最優化和科學的管理方案,致力做物業管理這一勞力密集型行業中的管理密集型企業,能有效的提高管理服務效率,降低管理成本,創造盈利的空間。

      **物業成熟、專業的服務資歷和經驗,能在最短的時間內,度身組建物業管理服務隊伍,并透過有系統的培訓及標準化的規章流程,使管理服務有序開展。

      公司地址:***

      聯系電話:**

      電子郵箱:

      公司網站:***

      -企業文化點睛-

      **物業企業理念

      '服務創造價值,品質成就未來'

      **物業價值觀念

      '真誠合作,追求卓越'

      '人才是根本的動力,發展是永恒的追求'

      **物業員工行動指南

      '尊重信任坦蕩正直'

      '全心全意服務客戶'

      '深入思考快速行動'

      '團結協作相互支持'

      '勇于擔當持續改進'

      '追求卓越業績至上'

      **物業企業精神

      '敬業、服務、創新'

      **物業的質量方針

      弘揚'敬業、服務、創新'的企業精神,提供'更周到、更細致、更規范'的物業管理服務,用卓越品質打造區域一流物業管理品牌。

      **物業發展目標

      **物業確定的發展戰略為:以zz為基地,以中小城市高檔住宅小區或大廈為業務重點,以客戶為導向,以社會效益、經濟效益和環境效益的高度統一為目標,以卓越服務品質在激烈的市場競爭中力爭生存和發發展空間,給股東和員工成就一個光明未來。

      公司的發展目標是:以發展戰略為基礎發展成為'人才齊備、管理科學、服務優質、效益領先'的區域物業管理知名品牌服務商。

      **物業團隊精神

      分工明確緊密合作勇于承擔主動溝通

      第12篇 新星物業小區環境管理說明

      科信物業小區環境管理說明

      1、清潔

      (1)目的

      對所管理區域的環境衛生實施全面的監督管理,為住戶創造最佳的生活環境。

      (2)范圍

      適用于本小區的保潔服務工作。

      (3)各部門的職責

      a、清潔綠化部負責聘請承包單位,簽定服務合同,制定清潔驗收標準。

      b、管理處負責日常的清潔監督工作。

      c、質量管理員負責每月(季)對保潔工作進行檢查。

      (4)工作程序及內容

      a、清潔綠化部根據公共區域面積、小區實際情況,確定清潔工人數、清潔設施的配置,制定清潔標準,編制作業指導書。

      b、清潔綠化部聘請專業保潔公司承包四害消殺、垃圾清運、日常保潔并簽定服務合同。

      c、管理處要對日常的清潔進行巡查和監督,要將衛生巡查結果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要及時通知保潔人員,并限期進行整改。如有多次通知不改者、對小區環境衛生有影響的,要及時通知清潔綠化部,及早終止合同。

      d、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質量工作的評審,如在服務過程中按合同規定標準出現不合格而又不及時整改者、管理處反映服務質量欠佳者,取消分包方資格。

      e、管理處在日常工作中對清潔工作的監督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作,要定期對保潔工人的業務知識培訓情況進行監督。

      2、綠化

      (1)目的

      通過對綠化環境實施管理,為住戶創造最佳的生活環境。

      (2)范圍

      適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。

      (3)各部門的職責

      a、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。

      b、管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監督。

      (4)工作程序及工作內容

      a、綠化工每天要對管轄區內的園林景觀及花草樹木進行保養、修剪和整形。

      b、根據花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發育所需的營養。

      c、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準,并定期對綠化工作人員進行業務知識的培訓、考核。

      d、清潔綠化部要根據花木病蟲害發生規律,制定預防管理措施,防止病蟲害的發生。

      e、管理處在日常生活和管理中,要對本管轄區的綠化進行維護,要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。

      g、在臺風暴雨來臨前,管理處要對易吹折的樹木做好預防措施,防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。

      物業管理處經理助理崗位責任制(十二篇)

      物業管理處經理助理崗位責任制管理處經理助理是在管理處經理的直接領導下,協助經理按照《條例》、《委托管理合同》等有關文件要求及根據管理處的實際情況完成各項工作,其
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