第1篇 物業管理企業資質申報表范表
物業管理企業資質申報表
申報企業:
申報等級:
申報時間:
(企業印章)
說明
一、本表由申報資質的物業管理企業如實填寫,申報企業對填寫內容的真實性負責。
二、本表用藍色或黑色墨水筆填寫,字跡要端正、清楚;也可打印。
三、企業填寫時,如表格內不敷填寫,可另加附頁,也可適當調整表格大小。
四、本表一式兩份,由申報資質的物業管理企業提交相應的資質審批部門(申報一級資質的企業提交省級人民政府房地產主管部門);有關資質條件的證明材料應隨本表附送。
五、本表可通過中國住宅與房地產信息網下載,統一以a4紙打印。
企業名稱
詳細地址
郵政編碼成立日期
法定代表人聯系電話
傳 真 電子郵箱
注冊資本營業執照
注冊號
企業類型 原資質等級
原審批機關 原證書編號
現有專職管理和技術人員數量
其中中級以上職稱人員數量
經營范圍 主營:
兼營:
上年度企業營業收入總額(萬元)
上年度企業利潤總額(萬元)
物業管理項目情況
序號 項目名稱 類 型 建筑面積 接管日期 獲獎情況
1
2
3
4
5
6
7
&
nbsp; 8
9
10
11
12
管理項目總建筑面積(萬平方米)
注:物業管理項目不包括顧問管理項目,顧問管理項目可在企業申報自述中說明。
企業申報自述
對申報一級資質審查意見
省級人民政府房地產主管部門
年 月 日
(蓋章)
資質審批部門審批意見
年 月 日
第2篇 信蜀物業預算管理
蜀信物業預算管理
物業公司的所有管理項目分為已交付使用的物業和預算單列項目兩部分:
一、已交付使用的物業預算管理
(一)、物業公司主要的資金來源包括按建筑面積0.40元/月.m2收取的物業管理費(園丁園按0.60元/月. m2,麗都按0.80元/ 月.m2收取)以及置信公司按1.40元/月. m2的撥款(園丁園按1.20元/ m2麗都按1.30元/ 月.m2撥款)。此兩項來源是物業公司的預算考核的支出最高限,即物業公司的'保本點'支出額。
(二)、對預算資金的支出控制采取按費用項目將預算指標進行分解的方法,將可動用資金進行分級管理。一方面:在資金使用權限上,分為公司統一調配資金和小區調配資金,并充分考慮小區經營的自主權,除公司統一使用的誤餐費、福利費、工會經費、職工教育經費外,其余資金全部由各管理小區自行掌握,公司制定開支比例給以參考。另一方面:對開支額較大,攤銷期較長的,(如:保潔方面的外墻清潔費。)分為'當月貨幣支出比例'、'當月積累比例'兩項。
二、預算單列項目物業預算管理
預算單列項目指各代管項目。目前代管項目包括教師公寓、喜迎廳、住戶之家、二期二區、置信麗都花園辦公區、購物廣場,對這些項目均不宜采用按面積核撥經費的方式進行管理,故采用按費用項目制定預算并按此考核執行情況的方式進行管理。
三、預算監督
蜀信物業公司財務部對各小區、各項目的支出監督,分兩個層次進行:
(一)、以第十三條、第十四條所列的預算方式進行管理,原則上各小區均不得突破。
(二)、蜀信物業財務部將及時向置信財務部反饋預算執行的實際情況,對一些預算中未作考慮或確因工作需要應安排,而又由于支出金額較大物業公司無法安排的開支,作為專項經費預算處理。
四、凡是由各小區收取的各種款項以及各類費用開支均需按月編制資金收支計劃,由各小區內勤負責編制,經小區主任審核,副經理審批后報財務部匯總。(附:資金收支計劃表)
資金收支計劃表
編制單位: 日期:
項目及用途月度計劃合計
1 2 3 4
收入物管費等
合計
支出工資等
合計
收支余額
財務審核: 經理審批: 負責人:
五、經批準后的資金收支計劃是財務部監督各小區收費和進行費用支付的依據之一。
不可預知的收入可不作計劃,不可預知的支出根據實際情況另行審批后再做支付。
第3篇 物業園林綠化培訓-花卉栽培管理
(一)選定栽培花卉的品種
規格符合要求。行道樹苗木高度要求2米以上,分枝點高,高度與徑粗比在100:1以上。
良種壯苗。品種優良,干形圓滿通直(行道樹),冠形好,有頂芽,根系發達,無病蟲害,無機械損傷。
觀賞樹,株姿株態美,下部枝葉茂密。
(二)配制培養土,裝盆備用
根據本地條件選擇適合其生長的樹種,達到樹與地的統一,樹木才能生長良好。如果配置的樹種,有某些部分不相適應,可通過人為的措施來改造栽植地,創造條件滿足其基本生態習性的要求。要是人為措施上不合算,在技術上難于達到,可更換樹種。
(三)栽培措施
挖苗。挖苗保留根系越完整,對成活越有利。但土球大,重量增加,給挖栽、裝卸、運輸等帶來很大困難。土球的大小,以樹木胸徑為依據,胸徑30cm以下的樹木,土球的規格是胸徑的7倍~10倍。
包裝。包裝要求完整,捆扎結實,保護土球不裂、不碎,根系不受損。
運輸。苗木裝車不要過于擠壓,運輸要迅速及時,運輸車要有篷遮蔭擋風。途中要給苗木噴水,中途停車應停于蔽蔭的場所,行車要平穩,免振碎土球。裝卸要輕拿輕放,苗木要卸放在蔭涼的地方。
挖穴。位置要準確,規格要適當,寬度應大于根幅或土球。
下足基肥。用有機肥混少量化肥施下,促進樹木生長良好。
定植。栽植的品種要按設計圖紙對號入座,樹干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm為宜,風害嚴重的地區可適當深栽。行列樹要求整齊。
立支柱。大樹植后要立支柱,防止風斜風倒。
修剪。高大樹木在定植前修剪枝葉和受傷、過長的根系。低矮的灌木及綠籬應在定植后修剪。
澆水。水是保證植樹成活的關鍵。定植后必須連續澆水,在旱季尤為重要。通過澆水使土壤縫隙填實,使樹根與土壤緊密結合,澆水時樹身斜歪要及時扶正。
(四)注意事項
(1)要'適地適樹'。因為樹木生命周期長,如果選擇不當,將造成嚴重的后果,因此必須慎重;
(2)園路樹,應選擇樹干高大,樹冠濃密,根深耐旱,清潔無臭,速生抗性強的風土樹種;
(3)水池邊宜栽落葉少,不產生飛絮的花木,減少污染水面;
(4)綠地上栽的花木盡量不選用帶刺和有毒的品種;
(5)花壇、花境應栽種色彩鮮艷,花香果佳的植物;
(6)選用抗性強的植物,減少病蟲害和風害,保持較佳的景觀。
第4篇 物業管理員考試試題
一、選擇題(共65題,每題只有一個答案是正確的,將正確的答案序號填寫在括號中)
1.()是指正在使用中和已經投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。
a物業;b房地產; c不動產;d固定資產。
2.物業管理是指()通過選聘物業管理企業,并和物業管理企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生的秩序的活動。
a業主;b業主委員會;c政府主管部門;d開發商。
3.()是指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。
a日常物業管理;b日常物業服務;
c物業管理的早期介入;d前期物業管理。
4.業主或業主大會,依法通過適當方式選聘有相應資質的物業管理企業以后,應簽訂局面的()。
a《前期物業服務合同》;b《物業服務合同》;
c《物業管理服務合同》;d《物業管理合同》。
5.在物業管理區域內,業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業的權利與責任應當非常明確,這體現了物業管理的()。
a權責分明原則;b依法行事原則;
c統一管理原則;d業主主導原則。
6.一個物業管理區域只能成立一個業主大會,一個物業管理區域由一個物業管理企業實施物業管理,這主要體現了物業管理的()原則。
a專業高效;b統一管理;c公平競爭;d服務第一。
7.下列說法中,()不是物業管理企業的權利。
a實施物業管理;b收取物業服務費;
c決定專項維修資金的使用;d制止違法行為。
8.《物業管理條例》中規定,對未取得資質證書人事物業管理的,由縣級以上人民政府房地產行政主管部門沒收所得中,并處()罰款。
a5-20萬元;b1-10萬元;c1-5萬元;d5-10萬元。
9.業主委員會應當自選舉產生之日起()日內,將業主大會的成立情況等材料向房地產行政主管部門備案。
a15;b20;c30;d10。
10.物業管理區域第一次業主大會會議的籌備組應當在物業所在地的區、縣房地產行政主管部門和()的指導下成立。
a建設單位;b行業協會;c居委會;d街道辦事處。
11.負責對物業管理企業的經營資質進行審批的單位是()。
a業主委員會;b行業協會;
c房地產行政主管部門;d街道辦事處。
12.對違反《物業管理條例》規定者,執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a業主委員會;b行業協會;
c房地產行政主管部門;d物業管理企業。
13.住宅小區物業管理內容主要包括()和綠化、保潔、治安等環境的管理。
a房屋建筑及其配套設備設施維修養護;b住戶室內環境美化;
c各戶自用設備設施養護;d對環衛部門的指導。
14.住宅小區()是住宅小區物業管理的重點。
a配套設備設施;b人文環境;
c小區內居民;d自然環境。
15.寫字樓按現代化程度劃分有()。
a非商住型寫字樓、商住型寫字樓;b非特殊型寫字樓、特殊寫字樓;
c非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓;d非智能型寫字樓、智能型寫字樓。
16.鑰匙的頒發屬于()工作內容。
a前臺服務;b商務中心服務;
c客服中心;d綜合服務部。
17.我國一般商業場所停車位建設的建議指標是每()平方米營業面積設置0.30個停車位。
a100;b200;c150;d80。
18.根據國外經驗,一座公共商業樓宇的()承租的商業區面積應達50%以上。
a基本承租戶;
b一般承租戶;c主要承租戶;d長期承租戶。
19.工業區內不得設置以()為燃料的鍋爐等設施。
a煤炭;b氣;c油;d其他。
20.在工廠內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品,需經()批準同意設立專用庫房。
a業主委員會;b物業管理企業;c保衛部門;d公安部門。
21.在靠近住宅區500米以內的范圍里使用的油含硫量不得超過()。
a1%;b2%;c3%;d5%。
22.下列物業屬其它類物業的有()。
a住宅;b寫字樓;c商業場所;d學校。
23.其它類物業的特點有()。
a設施相同;b數量相對較多;c環境相近;d數量相對較少。
24.()頒布的《物業管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標志著我國物業管理工作步入了新的發展階段。
a全國人民代表大會;b國務院;
c國家發展改革委員會;d建設部。
25.對違反《物業管理條例》規定者,執行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
a房地產行政主管部門;b物業管理企業;
c業主委員會;d業主大會。
26.當客戶投訴物業管理區域內垃圾無人清理時,物業管理企業客服部的接待人員應該()。
a讓客戶找保潔服務公司負責人解決;b向客戶表示同情;
c表明是物業管理公司的責任并及時解決;d表示及時向上級領導反映。
27.當物業管理員在日常接待客戶時,如果無法滿足客戶的要求,應該()。
a明確拒絕;b表示抱歉;c推托責任;d滿口應承。
28.物業管理員在走訪客戶,與客戶進行面談時,應該做到()。
a仔細傾聽,耐心解答;b積極宣傳,影響對方;
c不斷解釋,消除誤會;d急于表態,隨意中斷。
29.對于客戶的電話投訴、書面投訴、當面投訴,物業管理有關人員都應該()。
a承擔責任;b盡力解決;c立即表態;d詳細記錄。
30.()是業主辦理完入住手續的標志。
a用房裝修完畢;b鑰匙交給業主;
c按合同付清房款;d得到房屋產權證。
31.下列()項屬于接待服務規范中禮節禮貌要求。
a佩戴工卡號;b雙手清潔;c講普通話;d不交頭接耳。
32.急修項目維修后,一般在()內電話或上門回訪。
a12小時;b24小時;c36小時;d48小時。
33.在辦理入住手續時,請客戶簽署()。
a入伙通知書;b業主臨時公約;c結清余款通知書;d售房合同。
34.驗收合格辦理交接登記,應記錄()初始讀數。
a水、電、煤氣表;b水、電表;c電、煤氣表;dic卡。
35.接聽客戶來電時,要求在鈴響()前接聽。
a2聲;b3聲;c4聲;d5聲。
36.房屋租賃的標的物是()。
a種類物;b特定物;c替代物;d特殊物。
37.形成電子文件的關鍵是()。
a現代管理科學;b網絡化的形成;
c計算機系統的建立;d檔案信息資源的開發。
38.物業服務合同的標的是()。
a服務;b委托;c勞務;d物業。
39.為準確界定每個產權人擁有產權的范圍和比例,維護其合法權益,物業管理公司應建立()制度,這是在實施物業管理前必須做好的一項工作。
a管理服務;&
nbsp; b權屬登記;c產權備案;d委托合同。
40.物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向()收取有關費用。
a物業產權人;b相關單位;c物業承租人;d最終用戶。
41.按照有關規定,對物業管理企業()應當征收營業稅。
a代收的水費、電費、燃氣費;b代收的房租;
c代收的專項維修資金;d代理收繳費用業務取得的手續費收入。
42.中高層建筑是指層數為()。
a1-3層;b4-6層;c7-9層;d10層以上。
43.屋面工程維修養護的中心內容是()的養護。
a樓板;b保溫層;c保護層;d防水層。
44.建筑樓宇內走廊及樓梯粉刷應()一次。
a3年;b4年;c1年;d5-6年。
45.業主報修項目分為急修項目和一般項目,對急修項目,物業管理企業應在接到報修()內修理。
a24小時;b48小時;c72小時;d12小時
46.因維修、養護而正常停用電梯時,主要應在大廈()掛出電梯停用告示牌。
a一層;b維修所在層;c頂層;d所有樓層。
47.樓內電梯機房要有明亮光照,通風良好,并必須配有()。
a電話;b空調設備;c取暖設備;d消防器材。
48.水泵房應()打掃一次衛生,()清潔一次水泵房內的設備設施。
a每天 每天;b每天 每周;c每班 每天;d每班 每周。
49.二次供水的水池(箱)應定期清洗、消毒,一般()清洗一次。
a每月;b每季度;c每半年;d每年。
50.國家對安全性能要求高的設備(電梯、鍋爐、消防設備) ()實施制度。
a安全檢查;b合格證;c特殊管理;d統一管理。
51.燃氣表的檢定有效年限一般為()年。
a3-5;b4-6;c5-7;d6-8。
52房屋附屬設備設施的日常維修單,原則上一般故障應在()內完成。
a30分鐘;b1小時;c2小時;d4小時。
53物業管理企業在物業安全管理中的巡邏范圍是所管物業的()。
a所有地方;b公共區域;c周邊環境;d用戶房內。
54發現可疑人員,對其(),子目其制造破壞事件。
a跟蹤觀察,暗中進行監視;b進行檢查;
c進行盤問;d扭送公安機關。
55安保服務需要()小時提供。
a12;b6;c8;d24。
56.安保部保安人員崗位輪轉的原則是()。
a固定崗位,流動人員;b流動崗位,固定人員;
c流動崗位,流動人員;d固定崗位,固定人員。
57發生電器設備火災宜用()滅火。
a二氧化碳滅火器;b空氣泡沫滅火器;
c干粉滅火器;d鹵代烷滅火器。
58.干粉滅火器在噴粉滅火過程中應始終保持()狀態,否則不能噴粉。
a直立;b橫臥;c顛倒;d傾斜。
59.干粉滅火器滿()或再次充裝前,應進行1.5倍設計壓力的水壓試驗。
a1年;b3年;c5年;d10年。
60低
層建筑室內消防水箱應貯存()的室內消防用水量。
a1分鐘;b5分鐘;c1小時;d10分鐘。
61輔酶在停車場被盜后,由物業管理部主管確認后,立即通知車主,()向當地公安機關報案。
a協同車主;b車主本人;c停車場保安; d物業經理。
62車輛在駛入停車場(庫)時應該 以() 慢速行駛,不得搶行或高速行駛,下雨、下雪天更應小心慢行。
a0.5公里/小時; b5公里/小時;
c10公里/小時; d20公里/小時。
63垃圾的來源主要是來自于()的過程。
a人類的生產和生活;b人類的生產;c人類的生活;d動物生存。
64.對直接人事二次供水設備、設施清洗和消毒的工作人員,必須()體檢一次,取得衛生行政主管部門統一發放的健康合格證。
a每月; b每天; c每二年;d每年。
65.根據《城市綠化規劃建設指標的規定》,2000年以后人均建設用地指標不同的城市,人均公共綠地面積在()以上,到2023年應在6-8
第5篇 x園小區物業管理設想
御佳園小區物業管理設想
1、管理服務整體設想
**物業公司經過近十年的實踐摸索,不斷總結、創新發展,形成了一套嚴謹、先進的管理模式,并轉化成公司獨特的管理優勢。對于福建龍巖這樣高檔、優美的個性化健康豪宅小區,我公司必將把各項優勢全部運用到實際工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物業的品牌濃縮在龍巖御佳園的管理與服務之中。
1.1在御佳園物管中全面導入iso9000國際質量體系。
作為國內通過iso9001認證的物業管理知名企業,將通過實際的運作,結合市場的需要將在御佳園實際管理過程中全面導入iso9000國際質量體系。
1.2在日常物業管理中引入環保理念,將iso14001環境管理體系標準運用到日常管理中。
體現福建龍巖倡導的綠色、健康生態的居住環境。作為通過iso14001認證的物業管理企業,將通過管理保證環境的高度整潔與和諧,通過回歸自然的氛圍,培養物業使用人的自律意識,從而愛護環境、關心環境、關心生態的良好習慣,使御佳園成為 '綠色家園'。
1.3全面推行酒店式物業管理,寓管理于全面、細致的服務之中。
在公司多個項目成功實施的酒店式物管經驗,并將由我司策劃部、質量部會同龍巖分公司提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務,對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理,對業主及物業使用人則體現為熱情服務,提供全面的酒店式物業管理星級服務。物業管理公司與業主及物業使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系,而是充分體現服務提供者與服務接受者的關系。
1.4全面推行智能化物業管理。
我司下屬工程部曾給深圳數個知名樓盤擔任智能化系統的前期介入和設計,對施工、維修、保養工作,有其豐富的經驗將用于御佳園設置的樓宇智能化系統,對小區智能化管理系統進行全面、專業性的維護與管理,以期發揮智能化設施安全、高效、方便之優點。
1.5公司將根據業主、用戶的實際需求提供' 個性化'服務。
加大服務深度及廣度,在管理上分公司營造的特定氛圍之下,使在御佳園生活的人們處處感受到舒適、便利,創造溫馨和諧的生活環境,真正使業主體會到'御佳園天下勝景 **情誠健康人生'的快樂 。
1.6分開管理方式
根據小區自然環境優勢,小區將全部實行封閉式管理,加強人防與技放防相結合;強化技防,降低管理成本,提升服務質量。
1.7創優
條件具備后第一年創市優秀住宅小區,第二年創省優,第三年創國優。
2、具體服務方式、內容及辦法詳見:(略)
第6篇 某物業項目管理處費用收取作業指導書
1.0目的
規范服務收費,確保各項收費的合理和用戶滿意。
2.0適用范圍
管理處為業主提供的有償服務收費和管理費、水費及其它費用的收取。
3.0職責
3.1收費員負責辦理各項費用核算、收取工作。
3.2管理處主任助理負責費用催繳工作。
3.3管理處主任對費用收取各項工作進行監督與指導。
4.0工作程序
4.1各項費用產生的記錄、依據
4.1.1管理費收取根據《物業管理委托合同》規定執行。
4.1.2業主購買桶裝飲用水由送水隊員填寫《業主送水清單》,經業主簽字確認。
4.1.3業主使用會所設施時,由監控中心隊員填寫《會所娛樂單》,注明娛樂項目、時間、費用金額,由業主簽字確認。
4.1.4為業主提供的室內清潔服務由清潔人員填寫《清潔服務單》,注明單元、時間、費用金額,由業主簽字確認。
4.1.5為業主提供的維修服務,由維修人員填寫《維修單》,注明維修項目、時間、材料清單、材料費用、人工費用,由業主簽字確認。
4.1.6為業主提供的私家花園綠化養護、泳池養護,根據養護協議按月收取費用。
4.1.7維修人員每月底抄寫業主水表行度,統計用量,由收費員核算水費。
4.2核算、打印《收費通知單》
4.2.1每月初由收費員根據4.1各項費用單據核算各單元應繳費用。
4.2.2每月5日打印《收費通知單》,核算無誤后由護管隊送發至各單元。
4.3費用收取
4.3.1每月10日進行第一次銀行托收,根據托收成功的金額給各單元填開票據。
4.3.2收費員核算《未繳費單元清單》,由管理處主任助理聯系未繳費單元,通知業主及時繳納費用。
4.3.3每月20日后進行第二次銀行托收,根據托收成功的金額給各單元填開票據。
4.3.4每月底核算《欠費清單》,由管理處主任助理向欠費單元發放《費用催繳通知單》。
4.4收費標準:
4.4.1管理費:別墅:7元/m2,公寓:5元/ m2。
水費排水費計費標準
自來水價格增值稅加壓費合計
25 m3以內1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3
26-30 m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3
30 m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3
4.4.2水費、排水費:水費采用三級式收費標準,排水費為0.5元/m3。
4.4.3會所娛樂收費標準:
消費項目消費時段收費標準(元/小時)備注
打網球9:00~17:0030不開燈
17:00~24:0050開燈
麻將9:00~17:0020
17:00~24:0025
乒乓球9:00~17:0010
17:00~24:0025
桌球9:00~17:0020
17:00~24:0030
游泳101.20米以上人員
51.20米以下人員
4.4.4桶裝飲用水:礦物質水:18元/桶,純凈水:16元/桶。
4.4.5室內清潔費:15元/人/小時(清潔人員自備毛巾、桶)。
4.4.6私家花園綠化養護:以與業主簽訂的協議為準,零星作業時20元/人/小時,提供剪草機為5元/小時。
4.4.7維修收費標準:
序號項目規格工時
(分鐘)材料費人工費
1鋪設電話線明鋪1.00元/米2.00元/米
2鋪設catv線明鋪-6#、-7#3.00元/米
3更換電話插座10自備10.00元/只
4更換電視信號插座30
5換日光類40w飛利浦1025.00元/支5.00元/支
6換日光燈20w飛利浦20.00元/支
7換環形燈管22w、32w國產1530.00元/支
8換普通燈泡40w、25w飛利浦105.00元/支
9換啟輝器飛利浦105.00元/支
10換空氣開關30自備10.00元/只
11換漏電開關30
12換鎮流器40
13更換排氣扇3010~30元/臺
14更換玻璃門、窗滑輪4025.00元/個20~40元/扇
15清洗排風扇6020~50元/次
16清洗抽煙機12050~100元/次
17清洗空調過濾網4010元/臺
18安裝玻璃自備5~50元/次
19安裝洗衣機7010~60元臺
20安裝抽油煙機10025~50元/臺
21掛畫、鏡框、對聯155~10元/幅
22安裝空調窗式自備250~400元/臺
23分體350~500元/臺
24安裝音響等家用電器12010~100元/次
25安裝燈具、門鈴及檢修60自備10~20元/個
26安裝窗簾6010~50元/次
27安裝毛巾架、曬衣繩等4010~40元/次
28安裝熱水器強排式9060~100元/臺
29安裝熱水器普通式/電熱90自備30~60元/臺
30分體空調加雪種r2212080元/kg100元/臺
31清洗翅片100
32更換壓縮機≤5匹180自備250元/臺
33拆空調≤5匹60100~300元/臺
34拆熱水器、抽油煙機6010~50元/臺
35檢修電路自備
50~200元/次
36修理防盜門5025~35元/扇
37修理家具配件3010~10
0元/次
38修理、更換水龍頭單閥1010元/次
39修理、更換水龍頭雙閥(冷熱)4050~100元/個
40更換門鎖、信報箱鎖等1010~50元/次
41修理洗臉盆、洗菜盆下水道3010~20元/次
42修理、安裝馬桶浮球2030~50元/次
43疏通座廁40~80100元/次
44疏通地漏20~60
45疏通浴缸不開檢查口40~80
46疏通洗臉盆、洗菜盆20~50元/次
47疏通下水管道主管2050~200元/次
48疏通下水管道支管1010~100元/次
49滲水處理10~50元/次
50修理、更換水表40自備20~100元/次
51調節、調試家電免費
52可視對講檢修服務240
53檢修及更換住戶主電源線自備100元/次
注:
1、上表所列維修工時為一般情況下的維修時間,特殊情況下視維修量而定;
2、收費低于5元時,按5元收費;上表未列出的維修項目,按工時收費。以30分鐘/次計價,每30分鐘收費25元/人。
5.0記錄表格
《收費通知單》
《業主用水統計表》
《業主送水清單》
《會所娛樂單》
《清潔服務單》
第7篇 酒店式物業管理模式說明
自1981年深圳成立中國第一家物業管理專業公司以來,中國物業管理行業已走過了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業管理機構。雖然行業已頗具規模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠遠落后于行業的發展速度,已無法滿足現代發展商和業主日益增強的對物業管理和服務的更高檔次需求。
為順應時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業管理水平,e物業管理公司于1999年開始導入現代酒店管理理念和技術,將'物業管理'提升為'物業服務與管理',更加強調突出'服務'的內涵,把物業管理服務真正提高到一個新的高度。
1、以業主為中心,提供酒店式專業化服務。
傳統的物業管理,都是以物業管理公司為核心,先制定一整套規章制度與約束條例,然后要求各位業主(住用戶)遵照執行,并不考慮業主的實際感受;但酒店式物業管理,完全是站在業主的立場上,以業主為核心,實行'針對性服務項目設計、菜單式系列特色服務',推出例如私人區域清潔服務;接飛機、火(汽)車服務;代客洗衣服務;代定酒店客房服務等,通過訓練有素的、具有星級酒店服務水準的物業從業員,提供熱情、高效、優質的酒店式專業化服務。
2、以星級酒店為樣板,營造溫馨、遐意的服務氛圍。
酒店業是整個服務行業的代表,有嚴格的服務規范和標準,人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業管理相對一說起來,就是保安、維修和清潔衛生,機械而且呆板,缺少感情色彩。e物業將酒店服務與物業管理有機的結合起來,讓業主在所擁有的物業空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務,例如大堂里設接待服務臺,24小時服務;主出入大門口設門童,專職負責客人的迎送;大廈里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術監控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質俱佳的服務中心的接待員代替等。無論是從發展商,還是從業主、住用戶的角度出發,讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
3、強調服務意識,提高服務效率。
例如在其他服務行業里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進行,就是偶有客人投訴或其他服務需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業里,客人的投訴或需求才是永遠擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(100-1〈0)。酒店式物業管理,就是要把酒店行業的這種'服務意識'和'服務效率'導入到物業管理行業中來,使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜',努力達到業主(住用戶)的滿意率為百分之百。
4、調整組織架構,實行科學化管理。
傳統的物業管理,就是設一個管理處,由管理處主任全權負責小區內保安、工程維修、清潔衛生和財務工作,內部管理存在權、責不清,人人負責而人人都負不了責的現象;對外服務與管理透明度不高,業主有需求找到管理處辦公室,但至于應該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業管理,采用星級酒店管理模式,按照現代企業制度的四級管理體制和垂直領導法則,從內部組織結構上達到了權、責、利的統一;對外服務和接待上,則設立服務中心,提供一站式服務;又將所有能提供的服務項目、服務時間、聯系電話、服務價格等信息,匯編成《服務指南》派發給業主,既加大了管理與服務的透明度,又方便了業主的查詢與聯系,使得雙方的信賴感大大加強,奠定了優質服務的基礎。
綜上所述,隨著時代的進步,物業管理市場的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業管理,就是順應市場發展需要的先進產物,也必將被中國物業管理行業、房地產發展商和廣大的業主所推崇。
第8篇 物業轄區車輛管理疑難解答培訓教案
物業轄區車輛管理疑難解答培訓
為省事小區內車主不愿把車放在停車場上怎么辦
1、首先我們的當值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。
2、告之顧客這里是消防通道(除室內、外停車場,臨時停車場),講其危害性。
3、講明把車停放此處,當值安管員也很難照料,安管員要有人情味。
4、對顧客的配合,當值安管員要真誠的感謝。
5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領班匯報。
收臨時停車費時車主與管理員發生爭議怎么辦
1、當值安管員要及時報告當值領班。
2、當值領班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業管理從業人員在執勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。
3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。
4、但事后要作為案例分析,引導我們的安管員在執勤過程中的處事能力和應變能力。
社區內發生車位少車輛多的矛盾時如何應對
1、重新細致、合理的規劃小區的停車位。
2、小區張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。
3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯系停車位。
出入口發生車輛堵塞現象如何應對
1、當值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯系上級領導,避免發生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。
2、顧客若不講理,也不把車開走,當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。
3、可根據事態,打122報交警,將其車輛挪開。
4、事情的經過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。
5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓,且要有較強的應變能力和服務意識。
社區內發生車輛亂停放現象時怎么辦
1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。
2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發泄和對立尋找借口(對業主的配合要表現出真誠的感謝)。
3、若不聽勸告,公司有權通知交通部門來拖車。
社區內發生車撞人事故怎么處理
1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。
2、對當事人及車輛不得讓其離開現場,并保護好現場。
3、固定現場的目擊證人。
4、若傷者嚴重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯系傷者的家屬。
5、當值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關取證、查實。
停車場車輛發生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的
1、停車場車輛發生損壞事故:
1.1當值安管員保護現場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現場,不放過任何絲毫線索。
1.2安撫和穩定損車顧客當時的情緒。
1.3查看監控室的閉錄系統及停車場出入的登記證明。
1.4協助損車顧客準確分析、判斷、決策,起決定性作用。
1.5真憑實據時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。
1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。
2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區之前還是在之后發生的:
2.1當值安管員保護現場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現場,不放過任何絲毫線索。
2.2查看進出口車輛的閉錄監控資料,準確的判斷是否在小區發生的。
2.3沒有閉錄監控系統的小區,查看車輛進入小區的道口崗登記資料,回憶當進入小區的情形。
2.4在以后的工作中,引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發生。
如何提高停車場管理員專業技能
1、具有軍人的職業敏銳、體能,團隊的協作精神,客戶的服務技巧。
2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。
3、熟悉停車場的管理職責和各項規章制度。
4、執行政府公安交管部門的管理規定,負責進出道口的檢查、登記。
5、熟練操作、引導顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。
停車場發生丟車問題時如何應對被盜后官司如何取證
1、停車場發生丟車問題時:
1.1當值安管立即報告領班、主任,第一時間打122電話報交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現場,并現場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現場記錄。
1.3查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。
1.4協助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調查工作。
1.5在配合調查中要積極的協助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。
1.6公司可通過保險公司分散風險
2、被盜后官司取證:
2.1全面加強證據搜索,查看監控室閉錄系統資料及道口崗車輛出入記錄時間。
2.2協助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。
停車場發生車輛內物品被盜事件怎么辦
1、當值安管員立即通知領班,匯報情況。并保護好現場。
2、了解顧客丟失物品的全部過程。
3、根據物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。
4、查看停車場的監控系統資料和車輛進入停車場的時間記錄。
5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協助公安機關偵察。提供有力證據。
如何處理好停車場經
營者與保險公司、車主三者的關系
1、經營者是保險公司的合作伙伴,協同做好車主的服務工作。
2、經營者是車主信賴的好朋友,也是服務員。
3、經營是榮譽、服務是顧客、管理是物。
如何理順經營停車場的法律關系
1、停車場是沒有產權,至少國家現在對小區車位的產權規定還沒有出臺。
2、小區的停車場是開發商作為住宅配套的附屬基地,其使用權應該屬于全體業主共有,其收益權也應該屬于全體業主(地下車場屬開發商所有權,但一般由開發商簽發的合同而定)。
3、停車場的收費較為低,是一種服務工作。
4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。
如何進行停車場的經營手續報批
申請機動車停車場《道路運輸經營許可證》的企業或者個體工商戶,應當向該停車場所在地的區、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:
(一)經營許可申請書;
(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的,應當提供市政管理部門發給的《臨時占用道路許可證》;
(三)工商行政管理部門核發的營業執照
(四)場內交通標志和標線以及消防、環保等符合規定的批準文件
(五)具有與其業務量相適應的固定資產及流動資金的合法資信證明或者資金 擔保證明
(六)符合法律、法規、規章規定的其他條件的證明資料
社區內停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦
1、類似情況是物業公司最無奈的事件,為小區的整體面貌,相關工作人員還要定期打掃衛生。
2、首先確定該車是否是小區業主的車輛,如果是最好聯系車的主人。
3、長時間的無人來認領車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續。
4、發現初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。
車輛噪音的緊急處理辦法
1、及時趕到現場,了解原委。
2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區有噪聲的危害性。
3、在小區加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識
(例:寧靜致遠 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。
停車場地如何進行車位劃線與標識
1、根據停車場的特點,合理規范小區的停車位,按停車場的構造和設置而定,例:將進車口與出車口分開,或分多個停車場進、出口。
2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。
3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。
4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌(例:限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等)。
停車場收費標準如何確定
目前國內還沒有出臺統一《停車場收費標準》的法規。我們公司按照東莞市物價局規定進行收費。
什么情況下可以免收停車服務費
1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。
2、政府機關辦公務的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅
務局、國土局、政法機關等等)。
第9篇 某物業轄區噪聲控制管理作業指導書
物業轄區噪聲控制管理作業指導書
1.0目的
為減少公司各項服務、過程和活動中產生的噪聲對員工健康以及公司所管轄區域內生活環境和工作環境的影響,并將噪聲控制在環保及衛生法律法規要求的范圍內,特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于對本公司所管轄的物業區域內產生噪聲的管理和控制。
3.0定義
a聲級:用a計權網絡測得的聲級,用la表示,單位db(a)。
穩態噪聲:非穩態噪聲在測量時間內,聲級起伏不大于3db(a)的噪聲視為穩態噪聲,否則稱為非穩態噪聲。
周期性噪聲:在測量時間內,聲級變化具有明顯的周期性的噪聲。
背景噪聲:公司所管轄的物業區域外噪聲源產生的噪聲。
4.0 職責
4.1 品質保證部負責組織對噪聲進行檢測和測量。
4.2 各部門、管理處負責配合檢測和測量,并對各作業活動中產生的噪聲進行控制。
5.0內容
5.1噪聲檢測依據《工業企業廠界噪聲標準》、《工業企業噪聲衛生標準》(試行草案);
5.2噪聲檢測方法依據《工業企業廠界噪聲標準測量方法》進行;
5.3測量條件
5.3.1測量儀器
測量儀器精度為ⅱ級以上的聲級計或環境噪聲自動監測儀,其性能符合gb 3875《聲級計電聲性能及測量方法》之規定,應定期校驗。并在測量前后進行校準,靈敏度相差不得大于0.5dba,否則測量無效。測量時傳聲器加風罩。
5.3.2氣象條件
測量應在無雨、無雪的氣候中進行,風力為5.5m/s以上時停止測量。
5.3.3測量時間
測量應在正常工作時間內進行。分為晝、夜間兩部分,分為晝間和夜間兩部分,深圳市的晝間時間為7:00-23:00。
5.3.4采樣方式
5.3.4.1 用聲級計采樣時,儀器動態特性為'慢'響應,采樣時間間隔為5s。
5.3.4.2 用環境噪聲自動監測儀采樣時,儀器動態特性為'快'響應,采樣時間間隔不大于1s。
5.3.5測點選擇
5.3.5.1對于外圍噪聲的測量,測點(即傳聲器位置。下同)應選在公司所管轄的物業區域外1m,高度1.2m以上的噪聲敏感處。如有圍墻,測點應高于圍墻;
5.3.5.2對于設備運行等場所產生噪聲的測量時,應將傳聲器放置在操作人員的耳朵位置(人離開),即:高為1.2m-1.5m,距控制柜或儀表盤0.4m處。若作業場所內各處a聲級差別不大(小于3分貝),則只需在作業場所內選擇1-3個測點;若作業場所內各處聲級波動較大(大于3分貝),則需按聲級大小,將作業場所分成若干區域,任意兩個區域的聲級差應大于或等于3分貝,每個區域取1-3個測點,這些區域必須包括維修人員為觀察設備運行情況而經常工作、活動的地點和范圍。
5.3.6測量值及計算方法
5.3.6.1穩態噪聲:用聲級計采樣時,儀器動態特性為'慢'響應,采樣時間間隔為5秒鐘,其測量值為穩態噪聲測量1分鐘的等效聲級。即每5秒讀取一個數,1分鐘讀取12個數,再取算術平均;
5.3.6.2 對于非穩態噪聲:測量等效連續a聲級,或測量不同a聲級下的暴露時間,計算等效連續a聲級,計算等效連續a聲級詳見《工業企業廠界噪聲標準測量方法》。
5.3.6.3背景噪聲值應比測量噪聲低10 db(a)以上,若測量值與背景噪聲值相差小于10 db(a),按下表修正。
差值34至67至9
修正值-3-2-1
5.4 測量實施
對于機電設備運行(如發電機、水泵、空調主機、冷卻塔等)產生的穩定噪聲由品質保證部組織定期監測,頻次為每季度一次。當設備設施出現運行異常或收到相關方投訴等情況時,則適時進行測量。測量后應填寫《噪聲檢測記錄表》。
5.5 測量結果評價
測量所得的結果應符合《工業企業廠界噪聲標準》、《工業企業噪聲衛生標準》(試行草案),以保證不損害員工健康和破壞環境。
5.6環境噪聲的控制
5.6.1各部門、管理處根據檢測記錄,對不符合環保法律法規的噪聲從技術上和管理上通過切斷聲源或減弱聲源、隔音、消音、限制噪聲發生時間段等方法進行整改,使之符合標準。
5.6.2對于可控制性聲源發出的噪聲,如管理處日常管理服務活動中(如社區文化活動),設備運作發出的噪聲可以通過調整運行時間、按照設備維護方案對設施進行適當維護、選用低噪聲設備、加裝消音設備、隔離聲源等來達到減少噪聲的目的;裝飾裝修工程發出噪聲通過執行二次裝修管理相關規定來控制;機動車鳴笛或誤報警發出噪聲通過規定不允許在物業區域內鳴笛來達到目的。
5.6.3對于可施加影響聲源發出的噪聲,如業戶的經營活動中產生的噪聲,可通過對其進行相關法規的宣傳和協助其采取隔音消噪的措施來進行控制。
5.6.4對于不可控制、不可直接施加影響聲源發出噪聲,如周邊居民、學校、軍警營等發出噪聲,通過政府有關部門協助處理。
6.0 相關文件
《記錄控制》
《工業企業廠界噪聲標準》
《工業企業噪聲衛生標準》(試行草案)
《工業企業廠界噪聲標準測量方法》
7.0記錄
《噪聲檢測記錄表》
第10篇 z物業管理公司簡介物業投標
z物業管理公司簡介(物業投標)
aa市z物業管理有限公司為20**年成立的現代新型物業管理企業,公司注冊資本50萬元人民幣,物業管理暫定資質。
z物業公司引進深圳先進的物業管理機制和運作模式,充分吸收豐富的物業管理行業管理經驗。并從深圳高薪聘請一批資深物業管理人士擔任公司中**.鳳凰城職務。z物業公司現有員工12多人,中層管理人員物業管理專業大專以上文化程度占90%以上,所有管理人員均持有建設部頒發物業崗位證書。z物業將建成一支業務精干、專業豐富、訓練有素的物業管理人才隊伍。
z物業目前正管理和服務著蔚藍水岸等aa市高檔住宅小區等,總管理面積達5萬平方米,業務范圍涵蓋多層和**.鳳凰城住宅、綜合商住樓的物業管理和服務。
z物業以“以客戶為中心”的管理理念和“360度生活管家”的管理模式,運用iso9000:2000國際質量管理體系為手段,積極塑造aa市物業管理的新品牌和行業典范…
z物業從外地引進高級物業管理人才擔任公司**.鳳凰城管理人員以來,充分吸收深圳先進的物業管理理念,有著自己鮮明的管理特征,并在aa市物業管理行業內率先提出“客戶服務中心物業管理模式”、“360度生活管家服務”、 “個性化服務”等令行業人士耳目一新的管理理念。
第11篇 物業管理華盛小區精神文明公約
愛國家愛小區立公約共執行
家園美怡心神愛環境護草茵
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
助公益尊師生軍警民魚水情
危與難皆挺身公有物惜如金
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
重安全講文明道與德親力行
一、總則
愛國家愛小區立公約共執行
熱愛國家,接受我們國家五千年悠久的文明,才能更加熱愛自己居住的小區。
熱愛我們共同的家園,建設好自己美麗的家園,是我們每個人的責任,訂下公共遵守的公約,進行規范、引導和約束,全員參與,鄭重承諾,那么本區將成為真正的楷模區、理想地。
二、環境篇
家園美怡心神愛環境護草茵
舒適、安靜、文明的大環境能夠凈化人的心靈,護草茵雖是小事一樁,但人人愛護清潔衛生,不亂吐痰,不亂扔垃圾,共同營造我們擁有的優良環境,小區人就能心曠神怡、萬事順意。
三、家庭篇
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,是中華民族的優良傳統美德,孝敬父母、愛護長幼,是我們小區人義不容辭的權利和義務。
四、鄰里篇
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
古代有千金買鄰的佳話,您和您的鄰居有緣相鄰,是一大幸事。
鄰里和睦是建立新型和諧的居住環境的重要因素,一個微笑、一句關切的語言都能使鄰里之間心懷感激。舉止文明、高尚典雅,建立新型健康的鄰里關系。
五、社會篇
助公益尊師生軍警民魚水情
積極熱心參加社會公益活動,獻出真誠、獻出愛心,與人方便,自己方便,在小區自覺形成尊重知識、尊重人才、尊重科學的良好社會風尚,在小區內,形成軍警民一家親的風氣。
六、公共篇
危與難皆挺身公有物惜如金
與人方便,自己方便,一人有難,八方支援,有事情,商量辦,愛護公物、珍惜如金,形成良好的公共行為規范,是住宅小區良好形象的有力保障。
七、風尚篇
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
橫掃一切害蟲是我們義不容辭的責任,自然界的害蟲以及人為的災害都關系我們的生活質量,嚴禁傳播一切黃色內容的刊物、音像,本區的住戶都要培養良好的道德情操,將一切毒品、毒害、毒源堅決地拒之門外。
八、道德篇
重安全講文明道與德親力行
安全、文明、禮貌、道德是小區精神文明建設的標志,您的權利參與,將是小區的希望。
我的小區,我的家,用我們的真誠和努力,共同迎接美好的明天!
第12篇 物業環境污染控制管理手冊
物業公司質量/環境/職業安全管理手冊
--環境污染控制
1.0 總則
建立文件化程序,以便對于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對環境產生的污染進行控制。
2.0 職責
管理部負責對各種污染物實行總的管理、控制,并負責定期檢查和監測。
3.0 程序概況
3.1 公司將盡可能采取清潔生產技術,使用無污染式少污染的原材料,減少廢棄物和產生,控制廢棄物質的排放。
3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強對于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。
3.3 對于新、改、擴建等新項目的環境管理,制定《新、改、擴建項目環境管理程序》,以便對其控制。
4.0 支持性文件
4.1《污染控制程序》(***-ep-03)
4.2《化學危險品管理程序》(***-ep-04)
4.3《對相關方環境施加影響程序》(***-ep-05)
4.4《環境/安全績效監測控制程序》(***-ep-08)
4.5《固體廢棄物污染控制程序》(***-ep-09)
4.6《新、改、擴建項目環境管理程序》(***-ep-10)
