第1篇 物業管理前期入住流程范本
■入住流程第一步
經紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住前
置業顧問工作職責:
1、約定入住辦理時間,寄發資料。
2、與業主約定入住辦理時間,告知 需帶資料,并提前一天統計匯總報星泰銷售部。
3、填寫入住手冊并將其中入住通知書復印2份交審核組。
4、每日50組,業主入住置業顧問全程陪同
寄發入住相關資料,包括:
1、《入住手冊》
2、辦理產權過戶一覽表
3、物業公司收費明細表及客戶表格、協議。
4、致業主的一封信
注:入住資料由銷售部統一填寫完畢并復印2份后,交審核組統一寄送審核組工作職責:
1、審核《結算單》、《入住通知書》
2、復印《入住通知書》并轉交開發商協調員
3、聯系郵局、寄送《入住通知書》(集中辦理)
注:《入住通知書》::必須全部以掛號信寄出。
經紀公司需履行的其他職責:
按戶收集準備客戶資料,包括結算單、補充協議
產權辦理委托書及表格
■入住流程第二步
經紀公司銷售部
辦理地點:銷售中心
入住辦理工作先在銷售中心(售樓處)進行,辦理完畢后到現場物業公司辦公室領取驗房、鑰匙。
業主辦理入住手續由置業顧問全程陪同。
入住當日工作內容:
1、置業顧問:接待業主,理清業主資料,業主未帶復印件的由置業顧問負責復印。
注:業主資料明細,詳見《入住須知》
2、置業顧問:領取《房價款結算單》、《商品房買賣合同補充協議》和相關表格,讓業主簽字確認。
3、控制辦理入住節奏
4、解答業主相關問題
■入住流程第三步
經紀公司客服部1組
辦理地點:銷售中心
工作內容:
1、確認業主身份,收集業主資料
2、收集《結算單》營銷欄
3、在《入住確認單》上簽字
注:業主資料明細,詳見《入住須知》
4、填寫《公共維修基金分戶卡》
■入住流程第四步
開發商財務部
辦理地點:銷售中心
工作內容:
1、辦理購房尾款補差結算
2、收集《結算單》營銷欄
3、查看客戶所有票據,開具發票
4、收取產權辦理相關費用
a、產權代辦費
b、印花稅
c、測繪費
d、公共維修基金
e、契稅
在《入住確認單》上簽字
■入住流程第五步
經紀公司客服部2組
辦理地點:銷售中心
工作內容:
開發商協調員:填寫《出庫單》
《出庫單》業主欄作為憑證交客戶到物業公司辦理入住手續;財務欄當日與財務部交接。
經紀公司客服部負責:
1、核對客戶相關票據、入住確認單
2、向業主提供《四書》::并簽字確認
3、《入住情況說明》當日完成
4、發放入住禮品
■入住流程第六步
物業公司財務部
辦理地點:物業辦公室
客戶向物業公司交納以下費用
1、物業服務費 半年
2、有線電視初裝費
3、供暖費
領取電卡水卡煤氣卡
■入住流程第七步
物業公司驗房中心
辦理地點:物業辦公室
物業公司及經紀公司置業顧問陪同業主領取鑰匙并驗房
如果驗收合格,物業公司請業主在《房屋驗收表》簽字確認
客戶發現問題,標注于《房屋驗收表》
置業顧問、物業公司客服人員和工程人員分別在《房屋驗收表》上簽字
■入住流程第八步
相關服務
辦理地點:物業辦公室
現場服務廠商
有線電視
網絡、電話
注:現場協調工作由開發商與經紀公司各派一名協調員,統一協調管理相關事務。
維保流程
維保主要分兩大階段,第一階段是總包向物業公司交房,第二階段是業主收房。
第一階段的維保負責人為總包,第二階段的維保負責人是物業公司,第一與第二階段的維保流程基本相同,現就第二階段的維保流程說明如下:
1、業主收房,由開發商、物業根據業主提出的問題填寫'房屋驗收單',并由三方簽字確認,'房屋驗收單'當天交至物業工程部。
2、物業工程部根據'房屋驗收單'及'維保單位匯總表'整理填寫'返修單'。'返修單'包括房號;返修內容;返修單位、返修負責人、填表日期、返修工程完成時間、物業公司填表人、填表時間、開發商接表人、接表日期及備注。
'返修單'一式三份,開發商、要求返修的業主、物業各保留一份。
為確保返修工程按時間完成,每張返修單加附一張返修期限確認表。
3、在每日的返修例會上(各維保單位負責人均參加)提交返修單,各維保單位簽字收單,于當天或第二天返回'返修期限確認表'。如維保單位對'返修單'有異議的由開發商工程部專業工程師確定是否在整改范圍。如是,維保單位執行'返修單',如不是,由物業公司根據開發商的建議或由開發商客服與業主協商解決此'返修單'的內容。
4、①、維保方在'返修期限確認表'限定的時間內完成返修工作,將'返修單'上交物業及開發商客服部驗收,如驗收合格,此'返修單'歸檔,返修工作結束;如驗收不合格,由物業公司再次下發'返修單'并附'維保質量警告書',物業根據此'返修單'的'返修期限確認表'規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次返修不合格,
則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。
②、維保方在'返修期限確認表'規定的時間內未完成返修工作,物業公司將'返修單'收回,再次下發'返修單'并附'維保延期警告書',物業公司根據重新下發的'返修單'的'返修期限確認表'規定的時間(不能比第一次工期長)通知開發商客服部,由客服部通知業主維修延期并解釋原因,如返修方再次不能按時完成返修工作,則與維保方簽訂的維保合同中的違約條款自動生效,開
發商有權將此部分維保工作交與有能力按質按時完成工作的單位,費用從原維保單位質保金及工程款中扣除。
5、'返修單'返修工作驗收合格后,由開發商客服部通知業主再次驗房。
①、業主簽字認可,整改結束。
②、業主提出新問題,進入下一維保流程。
第2篇 物業管理師物業管理實務試題-第二章物業管理招標投標
物業管理師物業管理實務試題匯編之第二章物業管理招標投標
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.物業管理招標,是物業管理服務產品預購的一種方式,即由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據(),制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件,由多家物業管理企業或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業管理服務合同的一種交易行為。
a相關法規的要求
b物業管理費的多少
c物業管理公司的實際能力
d物業管理服務內容
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標概念的理解。物業管理招標,是物業管理服務產品預購的一種方式,即由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據物業管理服務內容,制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件,由多家物業管理企業或管理公司參與競標,從中選擇最符合條件的競標者,并與之訂立物業管理服務合同的一種交易行為。故本題選d,有關內容可參見教材第13頁。
2.在業主、業主大會選聘物業管理企業之前的前期物業管理活動中,()負責物業管理的招標組織工作。
a建設單位b施工單位c物業產權人d監理單位
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標主體的掌握程度。在業主、業主大會選聘物業管理企業之前的前期物業管理活動中,由建設單位負責物業管理的招標組織工作。故本題選a,有關內容可參見教材第13頁。
3.根據物業管理項目的服務內容和招標人的不同,可以將物業管理投標分為()招標等類型。
a整體物業管理項目、單項服務項目、分階段項目
b單一招標、綜合招標、分塊招標
c專項招標、整體招標、分區招標
d專業招標、綜合招標、分區招標
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標類型的掌握程度。根據物業管理項目的服務內容和招標人的不同要求,可將物業管理投標分為整體物業管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型。故本題選a,有關內容可參見教材第14頁。
4.物業項目招標,按物業項目的服務方式可劃分為()。
a整體項目招標、專項服務招標
b全權管理項目招標、顧問項目招標
c專業招標、綜合招標
d單項招標、整體招標
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標類型的掌握程度。根據物業管理服務的方式不同,物業管理招標可以分為全權管理項目招標、顧問項目招標等類型。根據物業管理項目的服務內容和招標人的不同要求,可將物業管理投標分為整體物業管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標等類型,故本題選b,有關內容可參見教材第14~15頁。
5.物業管理招標方式分為()。
a公開招標、議標b邀請招標、議標c公開招標、邀請招標d議標、評標
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標方式的掌握程度。物業管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選c,有關內容可參見教材第16頁。
6.前期物業管理階段是指()。
a物業開發設計、施工建設、竣工驗收
b從入住到業主大會選聘物業管理企業承擔日常管理前
c從物業開發設計到業主人住
d從竣工驗收到業主大會選聘物業管理企業承擔日常管理前
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標內容的掌握程度。前期物業管理階段是指從人住到業主大會聘請物業管理企業承擔日常管理前的階段。故本題選b,有關內容可參見教材第16頁,第16頁的定義和第68頁的“前期物業管理”有些區別,請注意。
7.物業管理企業在確定參與招標活動后,應在()的基礎上制訂切實可行的物業管理方案。
a分析投標物業項目基本情況、周邊其他項目基本情況
b分析投標項目的基本情況、擬訂物業管理成本
c分析投標項目的基本情況、確定物業管理服務內容
d分析投標物業項目基本情況、確定物業管理模式
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對制訂物業管理方案的一般程序的掌握程度。物業管理企業在確定參與招標活動后,、應組織相關人員在對招標物業項目基本情況進行分析和對物業管理模式進行確定的基礎上,制訂切實可行的物業管理方案。故本題選d,有關內容可參見教材40頁。
8.居住型物業的物業管理服務的重點是()。
a基礎性的物業管理服務
b特約服務
c經營管理
d緊急事件的預防和處理
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對制訂物業管理方案的要點及方法的掌握程度。選項b“特約服務”屬于政府物業服務重點;選項c“經營管理’’屬于商用類型物業服務重點;選項d“緊急事件的預防
和處理”屬于公用事業類型物業的服務重點。故本題選a,有關內容可參見教材43頁。
9.招標人在發布招標公告或投標邀請函書的()日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。
a 7日b 10日c 15日d 30日
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標的基本要求的掌握程度。招標人在發布招標公告或投標邀請函書的10日內必須提交與招標項目和招標活動有關的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。故
本題選b,有關內容可參見教材18頁。
10.按照《物業管理條例》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定,投標人少于()或者住宅規模在()以下,經有關方面同意可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
a 2個,2萬平方米b 3個,2萬平方米c 3個,3萬平方米d 2個,3萬平方米
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標條件的掌握程度。按照《物業管理條例》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定,住宅及同一物業管理區域內非住宅的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的,經有關方面同意可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業管理企業,故本題選b,有關內容可參見教材20頁。關于2萬平方米的出處,可參見關于統一印發《北京市協議選聘物業管理企業行政許可程序》的通知(京建物[2005]88號)。
11.招標人招標代理負責組建評標委員會,評標委員會的人數一般為5人以上單數,其中招標人代表以外的物業管理方面的專家人數不得少于成員總數的()。
a 1/2b 2/3c 3/4d 4/5
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標程序的掌握程度。招標人招標代理負責組建評標委員會,評標委員會的人數一般為5人以上單數,其中招標人代表以外的物業管理方面的專家人數不得少于成員總數的2/3。故本題選b,有關內容可參見教材第22頁。
12.物業招標程序中緊接在公布招標公告后的工作是()。
a編制招標文件
b投標申請人的資格預審
c發放招標文件
d接受投標文件
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標程序的掌握程度。物業管理招標的程序是:①成立招標領導小組;②編制招標文件;③公布招標公告;④發放招標文件;⑤投標申請人的資格預審;⑥接受投標文件;⑦成立評標委員會;⑧開標、評標、中標。故本題選c,有關內容可參見教材第20~22頁。
13.物業管理招標的程序有:①編制招標文件;②接受投標文件;③投標申請人的資格預審;④發放招標文件;⑤成立招標領導小組;⑥成立評標委員會;⑦開標、評標、中標;⑧公布招標公告,
正確的順序是()。
a⑤①④⑧③②⑥⑦b⑤①⑧④③②⑥⑦
c⑤①⑧④⑥②③⑦d①⑤⑧④③②⑥⑦
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標程序的掌握程度。本題選b,有關內容可參見教材第20―22頁。
14.物業管理投標過程中,獲得了招標信息之后應進行的工作是()。
a項目評估與風險防范b登記并取得招標文件
c準備投標文件 d送交投標文件
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業管理投標程序的掌握程度。物業管理投標的程序是:①獲取招標信息;②項目評估與風險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接
受招標方的資格審查;⑦參加開標、現場答辯和評標;⑧簽約并執行合同。故本題選a,有關內容可參見教材第24~28頁。
15.必須通過招投標方式選聘物業管理企業的項目是()。
a新建的商場b新建的寫字樓
c新建的住宅d新建的醫院
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標條件的掌握程度。必須通過招投標方式選聘物業管理企業的項目,僅為新開發的住宅及同一物業管理區域內非住宅;新開發的非住宅項目,以及業主人住后由業主大會選聘物業管理企業的情況下,既可采取招投標方式,也可采取其他方式。故本題選c,有關內容可參見教材第20頁。
16.招標人應當在投標有效期截止時限()日前確定中標人。
a 15b 20c 30d 7
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標程序的掌握程度。招標人應當在投標有效期截止時限30日前確定中標人。故本題選c,有關內容可參見教材第23頁。
17.招標人應當自確定中標人之日起()日內,向物業項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。
a 15b 7c 20d 30
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標程序的掌握程度。招標人應當自確定中標人之日起15日內,向物業項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門備案。故本題選a,有關內容可參見教材第23頁。
18.公開招標的物業管理項目,自招標文件發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于()日。
a 20b 15c 30d 7
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標程序的掌握程度。公開招標的物業管理項目,自招標文件發出之日起至投標人提交投標文件截止之日止,最短不得少于20日。故本題選a,有關內容可參見教材第21~22頁。
19.采用邀請招標方式的,至少應該邀請(
; )家物業管理企業。
a 5b 7c 4d 3
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標程序的掌握程度。招標人采用邀請招標方式的,應當向3個以上物業管理企業發投標邀請書。故本題選d,有關內容可參見教材第21頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業管理招標的方式有()。
a公開招標b邀請招標c有限競爭性招標d選擇性招標e議標
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標方式的掌握程度。物業管理的招標方式分為:公開招標和邀請招標。故本題選a、b,有關內容可參見教材第16頁。
2.物業管理招標投標的基本原則是()。
a物業管理招標由招標人依法組織實施
b在評標委員會的組織、開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上,應當嚴格遵循相關法律和招標文件的要求,公正對待每一個投標單位
c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息保持公開
d在物業管理招標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規范實施招標投標活動,實事求是,信守諾言
e對招投標方的資格認定須符合相關法律法規的要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標投標基本原則的掌握程度。物業管理招標投標的基本原則是:①物業管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優勢獲得不正當利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息應保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應使投標招標活動的每一個環節都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業管理招標投標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規范實施招標投標活動。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第19頁。
3.物業管理招標投標的基本要求是()。
a參與招標投標的雙方的活動都應符合相關的法律、法規,即合法性
b在物業管理招標投標過程中,雙方都應充分考慮市場要素,即適應性
c招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息保持公開,即公開性
d招標方應根據項目的實際情況和業主需求選擇物業管理企業,投標方應根據項目的實際情況和業主需求制定物業管理模式,即響應性
e按照國際慣例和相關法律法規的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,即程序性
【答案】a b d e
【解析1本題考查的是考生對物業管理招標投標基本要求的掌握程度。物業管理招標投標的基本要求是:①參與招投標的雙方應根據相關法律、法規的規定組織物業管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等,都必須符合相關法律法規的要求,并接受有關部門的監督與管理;②在物業管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素;③招標方應根據項目的實際情況和業主(或物業使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業主(或物業使用人)需求的管理企業及服務;對投標方而言,不僅要依據項目的實際情況和業主(或物業使用人)的需求制定符合項目要求的物業管理模式和運作方案,還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險,在投標策略方面也應該結合項目特點與企業自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關法律法規的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第18頁。
4.物業管理招標投標法律依據是()。
a物業管理條例
b前期物業管理招標投標暫行辦法
c中華人民共和國招標投標法
d招標方的有關規定
e物業管理收費管理辦法
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標投標的基本要求的掌握程度。物業管理招標投標的法律依據主要有《中華人民共和國招標投標法》、《物業管理條例》和《前期物業管理招標投標暫行辦法》及各地方的相關法規政策規定。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第18頁。
5.物業管理方案中體現物業管理企業管理理念、管理優勢和企業綜合競爭實力的關鍵內容有()。
a項目的整體設想與構思
b組織架構與人員配置
c費用測算與成本控制
d工作目標和計劃
e服務承諾
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業管理方案基本內容的掌握程度。關鍵性內容包括:①項目的整體設想與構思;②組織架構與人員配置;③費用測算與成本控制;④管理方式、運作程序及管理措施。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第41頁。
6.物業管理方案的實質性內容包括()。
a服務承諾
b人員培訓及管理
c早期介入及前期物業管理服務內容
d工作計劃
e管理制度的制定
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理方案基本內容的掌握程度。實質性內容包括:①人員的培訓與管理;②管理指標;③管理制度的制定;④檔案資料的建立與管理;⑤早期介入及前期物業管理服務內容;⑥常規物業管理服務綜述;⑦工作計劃;⑧物資裝備。故本題選b、c、d、e,有關內容可參見教材第42頁。
7.物業管理服務模式包括()。
a組織架構的設置
b客戶定位
c服務需求定位
d經營服務模式確定
e物業的功能定位
【答案】b c e
【解析】本題考查的是考生對物業管理服務模式的掌握程度。確定招標物業的管理服務模式,是在對項目進行深入調查分析的前提下,結合招標文件的具體要求,確定最符合物業實際情況和業主需求的管理服務重點和主要措施,包括物業的功能定位、客戶定位和服務需求定位三方面的內容。故本題選b、c、e,有關內容可參見教材第43頁。
8.商用類型的寫字樓、綜合性商業物業管理服務的重點和難點主要有()。
a經營b設施管理c安全d公用設施無故障的正常運行e特殊服務需求服務
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對制訂物業管理方案的要點及方法的掌握程度。一般而言,商用類型的寫字樓物業、綜合性商業物業管理服務的重點及難點主要體現在經營和設施設備管理等方面。故本題選a、b,有關內容可參見教材第43頁。
9.政府物業管理的特殊性主要體現在()。
a維護政府的形象 b設備設施管理c會議接待d安全和保密管理e內部特約服務
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對制訂物業管理方案的要點及方法的掌握程度。政府物業管理的特殊性主要體現在維護政府形象、內部特約服務、會議接待及慶典服務、安全及保密管理等方面。故本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第43頁。
10.物業管理投標文件除按規定格式要求響應招標文件外,最主要的內容有()。
a物業管理企業
b物業管理服務內容
c物業管理費用
d物業管理要點
e物業管理企業規章制度
【答案】b c d
【解析】本題考查的是考生對投標文件編寫的掌握程度。物業管理投標文件除按規定格式要求響應招標文件外,最主要的內容是介紹物業管理要點和物業管理服務內容、服務形式和費用。故本題選b、c、d,有關內容可參見教材第29頁。
11.物業管理招標的主體主要有()。
a建設單位b業主大會c物業產權人d物業使用人e業主委員會
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標主體的掌握程度。物業管理招標的主體一般是物業的建設單位、業主大會(單一業主)、物業產權人(政府機關或物業產權部門)。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第13頁。
12.物業管理招標投標的特點主要有()。
a綜合性b公正、合理性c公開、公平性d特殊性e差異性
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標投標特點的掌握程度。投標方所提供的服務具有綜合性;投標人在分析和策劃投標活動時應該根據具體情況采用有差異的方式和策略;物業管理招標投標具有一定的行業特殊性。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第15頁。
13.下列屬于常規物業管理招標內容的有()。
a客戶管理、客戶服務和便民措施
b精神文明建設
c物業的租賃經營
d參與物業的竣工驗收
e財務管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業管理招標內容的掌握程度。常規物業管理要求提供的相關服務的主要內容有:①項目機構的建立與日常運作機制的建立;②房屋及共用設施設備的管理;③環境與公共秩序的管理,包括清潔衛生、環境綠化養護、停車場及安全防范等;④客戶管理、客戶服務和便民措施;⑤精神文明建設;⑥物業的租賃經營;⑦財務管理,包括對物業服務費和專項維修資金的使用和管理。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第17頁。
14.物業管理投標的主要風險來自于哪些方面()。
a政府相關單位b招標人c招標物業d投標人e競爭對手
【答案】b c d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理風險的防范與控制的掌握程度。物業管理投標的主要風險來自于招標人和招標物業、投標人、競爭對手等三個方面。故本題選b、c、d、e,有關內容可參見教材第26頁。
15.物業風險的防范與控制的具體措施有()。
a嚴格按照相關法律法規的要求參與投標活動
b對項目進行科學合理的分析、評估
c完善企業自身的管理
d選擇信譽良好的招標方和手續完備盈利優勢明顯的物業
e不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業管理風險的防范與控制的掌握程度。物業管理風險防范與控制的具體措施有:嚴格按照相關法律法規的要求參與投標活動;對項目進行科學合理的分析、評估;完善企業自身的管理;選擇信譽良好的招標方和手續完備盈利優勢明顯的物業;慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求。而e“不必在意合同的附件條款和招標方的特殊要求”與“慎重對待合同的附加條款和招標方的特殊要求”相矛盾,故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第26~27頁。
三、案例題
1.你是一家物業公司的管理入員.由你負責對一家正在公開招標的住宅小區進行投標。
請問:(1)你將按怎樣的程序開展投標工作你的標書中的主要內容有哪些(2)物業管理招標投標的基本要求和基本原
則是什么(3)在物業管理投標活動中,對投標項目評估應考慮哪幾個方面的因素
【答案】
(1)投標程序:①獲取招標信息;②項目評估與風險防范;③登記并取得招標文件;④準備投標文件;⑤送交投標文件;⑥接受招標方的資格審查;⑦參加開標、現場答辯和評標;⑧簽約并執行合同。
標書的主要內容:分為商務文件和技術文件兩大類。商務文件主要包括:①公司簡介;②公司法人地位及法定代表人證明;③招標報價單及招標文件要求提供的其他資料。技術文件主要是:物業管理方案和招標方要求提供的其他技術性資料。
(2)基本要求:①參與招投標的雙方應根據相關法律、法規的規定組織物業管理的招標投標活動,即對招標投標方的資格認定以及招標投標的具體實施程序等都必須符合相關法律法規的要求,并接受有關部門的監督與管理;②在物業管理招標投標過程中,無論是招標方還是投標方都應該充分考慮市場要素;③招標方應根據項目的實際情況和業主(或物業使用人)的需求,選擇最適合項目運作和業主(或物業使用人)需求的管理企業及服務;對投標方而言,不僅要依據項目的實際情況和業主(或物業使用人)的需求制定符合項目要求的物業管理模式和運作方案,還應充分考慮項目運作實施過程中潛在的風險,在投標策略方面也應該結合項目特點與企業自身的條件組織投標活動;④按照國際慣例和相關法律法規的要求,應明確招標投標的相關程序和時間安排,確保招標投標活動順利實施。
基本原則:①物業管理招標由招標人依法組織實施;②在評標委員會的組成以及開標、答辯、記分、評標、定標等程序和方法上應當嚴格遵循相關法律、法規和招標文件的要求,公正的對待每一個投標單位,禁止任何人、任何單位在招標投標過程中利用特權或優勢獲得不正當利益;③招標投標活動中的條件、程序、方法、過程、結果及相關信息應保持公開,而且是主動針對所有受眾的,應使投標招標活動的每一個環節都保持高度透明,確保投標招標公平、公正的實施;④在物業管理招標投標過程中,招標投標雙方應該嚴格按照招標投標的程序要求和相關法律規范實施招標投標活動。
(3)在物業管理的投標活動中,應考慮以下幾個方面的因素:①投標物業的基本情況;②招標物業項目的定位;③業主的需求;④建設單位、物業產權人(含業主)、物業使用人的基本情況;⑤招標條件和招標過程;⑥競爭對手;⑦企業自身條件的分析。
2.你是某物業公司的管理人員,由你負責制定某項目的物業管理方案。請問物業管理方案應包括哪些內容
第3篇 出口加工區物業管理建議書
zz出口加工區物業管理建議
一、工程維修管理
1、建議將上下水管線路,各類設備電氣控制原理圖,通迅線路圖,監控線路圖,綜合布線圖等常用圖紙,復制一份存放在物業,以便發生緊急情況時物業能夠及時搶修,或將損失降到最低。
2、由于水泵房設在地下室,建議安裝漏水報警裝置,防止水閥失靈,造成意外事故發生。
3、園區中公共照明,高桿路燈、草坪燈建議采用分路控制,在目前園區入駐客戶不是很多的情況下,可減少電費的支出。
4、根據對園區夜間檢查,園區內有不少入駐企業開班生產,建議物業維修人員進行夜間值班,防止水、電、電梯突發事故發生,或在發生突發事件后物業能有快速解決反應能力。
二、防鼠管理
1、預防老鼠對辦公樓弱電系統、綜合布線造成損害,建議辦公樓采用適當的滅鼠措施。
2、在水泵房等要害部位,可設置防鼠板,防止死鼠污染水源。
三、公共秩序及防范管理
1、由于園區范圍較大,固定巡邏路線易被他人掌握或被不法分子利用巡邏間隙實施犯罪,建議根據管理要求,可設置多條巡邏路線,并由物業經理或保安主管確定每天或短期的巡邏路線,保安當班領班執行。
2、對于上下班高峰時段的卡口管理,除物業增加必要的疏導人員外,建議采取上下班人員、非機動車分道進出的管理措施;建議協調海關對出關口的機動車,在上下班高峰段不使用左邊第一根車道,可開啟左邊第二根車道,避免非機動車流、上下班人員占用出關口的機動車道,而發生意外事故。
3、對于非機動車管理,標準廠房的停車棚雖然采取了防盜管理措施,(一端出口封閉,用鏈鎖)但給停車人出行帶來不便,由于標準廠房區域較大,但只有一個停車棚,將給距停車棚較遠的客戶員工停放帶來不便,也給非機動車停放管理帶來難點。建議:
a、對現標準廠房的非機動車管理,除對車棚的停放車輛進行鏈鎖外,建議對車棚的另
一端出口采取安裝能進出個人,不能出車的裝置,減少給停放人帶來的不便。
b、在相對中心區域建立較大規模的非機動車停放點,實行收費管理。
c、在標準廠房區域增建非機動車停車棚。
四、采購管理
建議中轉倉庫能封閉管理,采購的維修材料和物品能在入庫時進行驗收,既可避免不合格采購物品入庫,又能確保維修服務質量。
五、通用廠房內服務中心的設立
由于園區較大,現服務中心離通用廠房有段距離,不利于貼近客戶服務,建議及時在通用廠房設立服務中心。
六、合理制定質量目標
建議浦江物業管理部對物業管理服務合同中承諾的質量目標進行梳理,質量目標應是衡量物業管理中每項重要工作的量化指標,具有可計量性,可統計性,可控性。
如配套設備設施完好率:由于是泛指,將無法統計或統計結果失真;
維修工程回訪驗收率:質量目標不明確,是控制驗收還是控制回訪;
保潔檢查合格率:保潔檢查的質量目標應是次數;
道路完好率:道路完好的標準如何是什么,應予以明確。
公共燈具設備完好率與公共燈具亮燈率是重復設立目標。
第4篇 某某物業管理公司員工入職聘用條件
某物業管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業管理處經理:
大學專以上學歷
具有物業、星級酒店及商業運作等相關產業5年以上的經歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規等
一定的財會知識
很好的協調處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學歷
3年以上的物管工作經歷,有國家頒發的物業管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學歷(機電等專業)
3年以上的物業、酒店等的相關經歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機電、水暖專業的業務知識,并精通一個專業的業務
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學歷
3年以上的物業、酒店的相關經歷
5年以上的實際保安工作經歷
熟悉國家有關治安、消防等的政策、法規及辦事程序
有國家頒發的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學歷
3年以上的物業、酒店的相關經歷
2年以上的實際保潔工作經歷
有豐富的保潔專業的業務知識,熟悉保潔設備的使用
有國家頒發的崗位證書
有管理女員工的實際經驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學歷招聘人數其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
3.物業管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經驗,有一定組織協調能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優先。
6.保安領班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
9.強、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗。
第5篇 某項目物業管理處辦公室守則
項目物業管理處辦公室守則
1.辦公室人員須嚴守公司的機密,各部門的各種內部規定及不公開的決策;
2.按照公司檔案規定處理及保存檔案,未經允許,不得私自將檔案外借;
3.須流轉的文件和分發的通告,務必直接交到有關人士的手中;
4.辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規定的制服,男性員工留意頭發長度、指甲女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
5.辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
6.辦公室員工應自覺提高自身的業務水平,緊密配合,提高工作效率;
7.辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;
8.配備公司傳呼機或由公司支付其服務費的工作人員,須二十四小時開機及馬上回復,如傳呼機發生故障,應及時告知公司秘書;
9.辦公室員工在執行公務時,應以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
10.在平日的午餐時間及星期六的上午,辦公室員工需按照分組值班;
11.辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內結束;
12.辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內接聽,接聽時需報:“_____管理處,您好!”在接聽客戶電話時,請多用:“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語。
第6篇 cpm中航物業管理公司簡介材料
深圳市中航物業管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業管理協會常務理事單位和國家物業管理一級企業。
隸屬于深圳中航企業集團物業總公司。作為中國最早的物業管理法規《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則的參與編撰單位,經過十五年的悉心探索和實踐,現已發展成為中國最具規模和影響力的物業管理服務專業提供商之一。
cpm 目前所經營管理的各類型物業規模已達數百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優秀物業管理的榮譽稱號,管轄的各類物業客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業界最低。cpm 擁有樓宇設備管理公司和中航電梯工程公司作為技術支持,更聚集了一支富有實踐經驗和創新精神的物業管理專業團隊,可以為客戶提供物業管理專業保障。近幾年來,cpm 年度經營規模(物業管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進入21 世紀,cpm 確定的發展戰略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業務重點,以社會效益、經濟效益和環境效益的統一為目標,突出[經營型]物業管理優勢,創造市場,引導消費,主動地拓展業務規模,儲備人才,儲備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內的激烈競爭做好準備。
第7篇 物業管理華盛小區精神文明公約
愛國家愛小區立公約共執行
家園美怡心神愛環境護草茵
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
助公益尊師生軍警民魚水情
危與難皆挺身公有物惜如金
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
重安全講文明道與德親力行
一、總則
愛國家愛小區立公約共執行
熱愛國家,接受我們國家五千年悠久的文明,才能更加熱愛自己居住的小區。
熱愛我們共同的家園,建設好自己美麗的家園,是我們每個人的責任,訂下公共遵守的公約,進行規范、引導和約束,全員參與,鄭重承諾,那么本區將成為真正的楷模區、理想地。
二、環境篇
家園美怡心神愛環境護草茵
舒適、安靜、文明的大環境能夠凈化人的心靈,護草茵雖是小事一樁,但人人愛護清潔衛生,不亂吐痰,不亂扔垃圾,共同營造我們擁有的優良環境,小區人就能心曠神怡、萬事順意。
三、家庭篇
夫妻諧敬如賓老少樂合家親
老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,是中華民族的優良傳統美德,孝敬父母、愛護長幼,是我們小區人義不容辭的權利和義務。
四、鄰里篇
舉止佳典雅真睦近鄰義與信
古代有千金買鄰的佳話,您和您的鄰居有緣相鄰,是一大幸事。
鄰里和睦是建立新型和諧的居住環境的重要因素,一個微笑、一句關切的語言都能使鄰里之間心懷感激。舉止文明、高尚典雅,建立新型健康的鄰里關系。
五、社會篇
助公益尊師生軍警民魚水情
積極熱心參加社會公益活動,獻出真誠、獻出愛心,與人方便,自己方便,在小區自覺形成尊重知識、尊重人才、尊重科學的良好社會風尚,在小區內,形成軍警民一家親的風氣。
六、公共篇
危與難皆挺身公有物惜如金
與人方便,自己方便,一人有難,八方支援,有事情,商量辦,愛護公物、珍惜如金,形成良好的公共行為規范,是住宅小區良好形象的有力保障。
七、風尚篇
害蟲滅贓物扔黃賭消毒品禁
橫掃一切害蟲是我們義不容辭的責任,自然界的害蟲以及人為的災害都關系我們的生活質量,嚴禁傳播一切黃色內容的刊物、音像,本區的住戶都要培養良好的道德情操,將一切毒品、毒害、毒源堅決地拒之門外。
八、道德篇
重安全講文明道與德親力行
安全、文明、禮貌、道德是小區精神文明建設的標志,您的權利參與,將是小區的希望。
我的小區,我的家,用我們的真誠和努力,共同迎接美好的明天!
第8篇 物業管理手冊－社區文化活動控制程序
物業管理手冊:社區文化活動控制程序
1、目的
積極開展社區文化活動,努力創造文明、和諧的社區氛圍。
2、適用范圍
適用于對開展社區文化活動的控制。
3、職責
3.1管理部指導、策劃社區文化活動計劃。
3.2物業服務中心根據要求組織或配合開展社區文化活動的開展。
4、程序
4.1社區文化活動的分類
4.1.1便民服務:包括家政、醫療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。
4.1.2文體活動:為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利的條件,提供場所和設施。
4.1.3宣傳活動:利用各種媒介手段,如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區的良好形象,提升物業品牌。
4.1.4管理部組織各部門與其他物業小區的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。
4.2社區活動的計劃、策劃和實施
4.2.1根據公司要求,物業服務中心協助小區業主委員會訂立精神文明建設公約,并自覺遵照執行。各物業服務中心每年12月1日前應編制年度社區文化活動計劃報管理部。
4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標,按照《服務實現的策劃程序》的要求,制定社區文化工作方向和目標,于12月15日前制定公司的社區文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。
4.2.3各部門要把本年度社區文化策劃方案的內容,落實到部門年度和月份工作計劃中。
4.2.4社區文化活動的實施
4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織,負責對各物業服務中心舉行的各種社區文化活動進行指導、配合和跟蹤。
4.2.4.2相關部門在每次社區文化活動之前確定實施方案,經管理部審核后,公司領導批準后實施。
4.2.4.3各物業服務中心根據年度計劃,每月25日前制訂出下月社區文化計劃及費用預算,報管理部,管理部結合公司的下月活動計劃,于當月的28日之前整理出公司整體的社區活動計劃,報公司領導批準后執行。
4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發布活動的信息。發布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行,組織部門落實發布,其他部門配合。
4.2.5社區文化活動的總結:每次活動結束后,組織實施者應編制《社區文化活動總結》,反映活動情況,總結活動效果,分發到各部門。
5、相關文件
5.1《服務實現的策劃程序》
6、相關記錄
6.1《社區文化活動總結》jw/jl-7.5.1-6-001
第9篇 鄰里小區前期介入物業管理
左鄰右里小區前期介入物業管理
物業管理是以經濟為手段,從事對物業的使用、保養、維修、經營工作和提供服務,是使物業發揮最佳效應的一種管理形式,它同物業的形成過程即投資決策、規劃設計、工程建設及房屋營銷等階段均有著密不可分的聯系。因此,在管理中將建立追求全過程最佳效益的現代化管理模式,在物業的開發階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求,考慮到社會經濟發展后居住水平提高的需要,從項目規劃設計階段就開始關注物業的全過程效益,其首要環節即是前期的介入。
一、前期介入的主要內容
(一)對物業的整體規劃提出合理建議,對所管物業進行全面了解
根據人性化、人體工程學、大量的人文習慣以及微觀使用效率等,針對物業設計注意和提高其在工程、功能、環境、管理四個方面的質量,使物業使用更為合理、有效、經濟,以便充分發揮物業價值。如在規劃設計一項上,針對配套設施的合理設置、水電供應容量、安全保衛系統、垃圾處理的方式、消防設備的處理、建筑材料的使用狀況等多方面提供專業的參考意見,提請設計單位注意,從而將一些隱患避免在初始階段。我們將對諸如土建結構、管線定向、設施建設、設備安裝等物業的情況進行了解,達到了如指掌,對今后不便于養護和維修之處提出改進意見,并做好日后養護維修的重點記錄,更好地為業主服務。
(二)察看工程建設現場
1.審視工程土建構造、管線走向、出入線路、保安系統、內外裝飾、設施建設、設備安裝的合理性。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監控設備、通訊設備、給排水設備、空調設備及電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。
2.對施工現場提出符合物業管理需要的建議方案,磋商解決辦法。
3.在施工現場做好日后養護、維修的要點記錄,圖紙更改要點記錄。
4.參與工程驗收,進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、銘牌檢查,并按整改計劃督促整改。
(三)建立與業主或使用人的聯絡關系
1.聽取業主或使用人對物業管理的要求、希望。
2.了解業主或使用人對物業使用的有關安排、打算。
3.參與售房部門同業主或使用人簽約。
(四)為后期管理做好準備
物業管理是一項綜合管理工程,通過物業管理把分散的社會分工集合為一體,并理順關系,建立通暢的服務渠道,以充分發揮物業管理的綜合作用。此外,在對物業實體實施管理之前,還應設計物業管理模式,制定相應的規章制度,并協同開發商草擬有關文件制度,籌備成立業主管理委員會,印制各種證件,以及進行機構設置、人員聘用、培訓等工作。物業管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒,以使物業一旦正式交付驗收,便能有序地對物業實體進行管理。
二、人員安排
按進度陸續入現場,參與前期的物業規劃,具體內容如下:參與有關設備的安裝、調試、監理工作,掌握小區設備設施的合理布局等基本情況,提出建議;參與房屋的竣工驗收和房屋設施的預驗工作;配合房產公司做好綜合驗收相關工作;投入入住前的各項工作。
1、小區綜合驗收通過后,交付前7天,部分治安人員、維修人員經上崗培訓合格后,先期到位,負責對將接收的物業的守衛工作和情況熟悉。
2、小區綜合驗收前,按照小區條例規定,做好物業的接管驗收工作,包括用房、資金、資料、房屋設備設施等內容。
3、業主入住前7天,管理處掛牌辦公,交付前5天所有員工經培訓合格后上崗,共同迎接業主入住。
三、前期管理及監督
管理處成立后,管理處主任編寫入住工作方案,配備管理處工作人員,制定開辦采購計劃;
治安方面:熟悉小區地形地物及各種安防設施,明確人員排班及各崗位工作職責;
車輛管理:設計安裝小區道路標志,建立完善車輛管理制度;
垃圾清運:確定臨時裝修垃圾堆放處。
四、配合工作
與供電、供水、電信等公司和有線電視、郵局等單位搞好聯系工作,保證業主入住后水、電、通信等正常使用。
第10篇 物業公司程序文件－消防管理控制程序
物業公司程序文件:消防管理控制程序
1.0 目的
為預防事故發生及事故發生時將其危害降低到最小程度,保障人身及財產的安全,特對消防應急處理予明確規定。
2.0 范圍
適用于公司管理項目發生的火災、燃氣、油類泄漏爆炸事故的處理。
3.0 職責
3.1 管理處負責消防系統的使用管理。
3.2 安保部負責全公司人防工作的監督檢查,定期組織管理處進行安全消防演習。
3.3 工程部負責技防工作監督檢查,并組織一季度一次的消防安全檢查。
3.4消防設備由工程部委托供方維護保養,管理處負責保養情況的日常監督。
4.0 程序
4.1 火災預防,各單位應加強對消防事故的人防、技防和物防。
4.1.1 公司每季度對管理處消防組織體系、設備設施的運行情況進行檢查評比,將發現的隱患通報管理處,管理處將問題轉呈相關方處理并負責跟蹤驗證。
4.1.2 管理處須派專人24小時在消防中心值班,監視火災報警系統、消防聯動系統的工作。發現預報出現火災,立即派人現場巡察,若為誤報,須排出故障,使主機復位。若發生火災按4.2.1條處理。
4.1.3 燃氣管理按《北京市燃氣管理條例》、《北京市燃氣安全管理規定》相關條文執行。
4.1.4 柴油發電機的油庫須按規范建造,油箱下方應砌池,池中放入細沙,當油泄漏時,被沙吸收,流不出油庫,不會將火帶出油庫。油庫內應裝自動滅火裝置,門應防火密封。發現油庫起火,迅速啟動滅火裝置,防止油箱爆炸,并打電話119及通報給公司相關部門。
4.1.5 管理處定期進行安全消防演習,演習作業具體事項根據《安全保衛管理手冊》中關于制定滅火應急方案和進行演練的規定和《緊急情況處理控制程序》執行。
4.2 火災處理
4.2.1發生火警時,在初期火災時間(5分鐘)內不能撲滅火災時,管理處應立即撥'119'報警,同時根據《安全保衛管理手冊》中滅火應急規程規定,組織義務消防隊員做好滅火、救人、引導住戶疏散等工作。 4.2.2 各單位對滅火流程和規定按照《安全保衛管理手冊》中相關文件執行。
5.0相關文件與記錄
《安全保衛管理手冊》
第11篇 a物業管理公司員工守則-范本5
物業管理公司員工守則范本5
1、公司全體員工應以本公司的利益為最高利益,在各自的工作崗位上執行主管的意志,服從指揮和管理,守職盡責,按要求、高效率地完成各項任務,工作積極、主動;
2、嚴格遵守公司各項規章制度,愛護公司財產,關心公司發展,對改進公司內部經營管理活動提出合理化建議,努力熟悉和學習各種業務知識,提高業務素質;
3、公司員工必須保持制服整齊清潔,儀表端莊,精神飽滿,對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間的良好關系;認真做好租戶、住戶熱線的接聽和記錄,重要事件和信息及時報告;
4、在業務交際、洽談、接待客戶時,禮貌待人,舉止文明,對客戶負責,正面宣傳介紹本企業的經營宗旨和服務特色,取得客戶的信任;
5、嚴格遵守公司的作息時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退,遇有特殊情況需請假時,應事先取得主管的同意,而公司主管人請假需獲得公司總經理的同意;
6、注意辦公環境的衛生,保持辦公設施、用品的整潔;
7、必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。
第12篇 鴻慶物業管理公司簡介材料
鴻慶物業管理有限公司簡介
甘肅鴻慶物業管理有限公司成立于2023年6月,注冊資本金500萬元人民幣,國家三級物業企業資質。注冊地址:蘭州市城關區雁灘路3295號,
公司是自主經營、獨立核算、自負盈虧的獨立法人企業。主要業務以承接各種類型的住宅小區(大廈)、寫字樓、行政事業單位辦公樓、企業廠房、學校、商場、醫院、銀行、賓館、飯店、體育館、公園、車站等項目的全權委托物業管理服務。還承接保潔、綠化、家政、搬家、水電暖安裝與維修、電梯、空調、機電設備、樓宇對講、智能化系統的專業保養與維修等服務項目。此外,還提供專業咨詢代理,如物業早期介入、前期管理、業委會組建、物業項目招投標、項目方案設計、成本測算、標書制作、法律和政策咨詢等。
公司現有員工120多人,其中高、中級物業管理師10多名,擁有水、電、暖等專業技術資質的工程人員20多名。公司員工全部具有相應行業專業技能及實際工作經驗,管理人員和技術人員全部是大專以上學歷,且都是持證上崗。公司目前全權委托服務的項目有城關區的省工信委家屬院、省旅游局家屬院、甘肅旅游大廈、佳新商住樓小區、雁沙花園,七里河區龔家灣欣德小區等。專項保潔服務項目有安寧“興蘭陽光里”、西固“蘭州恒大都市廣場”等。接管的小區物業總面積達到80多萬平方米。業務范圍涉及城關、七里河、安寧、西固等行政區域,承接物業管理的類型有高檔住宅小區、普通住宅小區、寫字樓(商業大廈)、單位家屬樓、經濟適用房小區等。
近年來,公司先后被中國貿促會建設行業分會、中國國際商會建設行業商會、建筑物清潔委員會聯合授予為“會員單位”,并被建筑物清潔委員會評為“建筑物日常清潔養護施工甲級資質”,蘭州物業管理協會吸納為“會員單位”、首屆蘭州市最具競爭力的“物業管理企業”和物業管理“先進單位”、甘肅省質量信用中心評定為“質量服務信譽保障aaaaa級單位”等。公司法人代表雷養平先生被甘肅省工業合作協會、甘肅工合質量信用評價中心授予“甘肅誠信企業家”稱號。
公司按照“社會化、專業化、市場化、人性化、制度化、集團化”的發展思路,遵循“聘專業的人,做專業的事”,秉承“持續超越客戶不斷增長的期望”理念,不斷加強企業內部管理,提高員工整體素質,不斷擴大經營范圍,拓展服務領域,公司實現了跨越式發展,服務水平和管理模式不斷上臺階、上檔次、上水平。管理服務的小區安全、文明、整潔、舒適、充滿親情,深受廣大業主的信任和支持。公司全體員工將繼續努力,爭取把公司打造成甘肅物業行業管理一流、服務一流、品質一流的名優高端品牌企業。
