第1篇 物業質量手冊：質量管理手冊
4.2.2質量手冊
4.2.2.1 本公司按照iso9001:2000標準建立符合公司具體情況的文件化質量管理體系(除了標準確7.3設計和開發7.5.2過程的確認要素不適用本公司外,其它要素全部使用)。
4.2.2.2本公司質量手冊內容包括:
a)質量管理體系
b)管理職責
c)資源管理
d)產品和服務實現
e)測量、分析和改進
4.2.2.3本公司通過建立質量管理體系,以符合質量方針、達到質量目標,確保服務滿足業主要求。
4.2.2.4為滿足業主的個性化要求,直接與業主接觸的有關部門,可在服務方法上靈活應變。
4.2.2.5總經理對服務質量負總責,管理者代表受總經理委托負責質量管理體系運行的協調、監督和檢查。質量管理體系內所有員工均對質量體系的運行負責,其職責范圍內的工作必須按文件規定執行。
4.2.2.6為確保質量管理體系有效運行,以達到方針和目標所規定的要求,公司提供充分的、相應工作所必備的人力資源、信息資源和基礎設施。
4.2.2.7本公司根據產品和管理業務實現過程的特點,策劃產品和管理業務,實現所要求的一組有序的過程、子過程、形成過程網絡。公司產品實現過程策劃與公司質量管理體系的其它要求相一致。
4.2.2.8本公司規定,策劃實施是確保質量管理體系、過程產品、服務符合性、有效性以及實現改進所需的測量和監督活動。
4.2.2.9支持性文件
a)全套程序文件;
b)全套作業指導書;
c)全套質量記錄、表格。
第2篇 海德社區的質量管理目標管理方式
海德國際社區的質量管理目標及管理方式
一、質量管理目標
海德國際社區作為20**年**市開盤的地標性房地產項目,所處的地理位置和升值潛力,都值得我們期待。我公司在物業管理服務工作中,按照城市高檔物業集中區、城市經濟熱點的開發定位,制定了以下目標:
一年內創建'市級物業管理示范住宅小區',并獲得稱號。
二年內創建'省級物業管理示范住宅小區',并獲得稱號。
三年內創建'國家級物業管理示范住宅小區', 并獲得稱號。
同時,從物業管理前期介入開始到物業正式接管驗收,我公司會從內業、外業等每個環節出發,始終按照'國家級物業管理示范小區'的標準進行規范化的物業管理工作。配合開發商進行樓盤的銷售,把入住海德國際社區打造成身份、地位、成就的象征,把海德國際社區打造成浙江省的標志性建筑。隨著物業管理服務的深入,在解決就業、保護環境、創造經濟效益等方面,為政府和社會做出貢獻。
二、管理小區所取得的各種效益
1、社會效益
海德國際社區作為東陽市的地標性建筑,高品級的物業管理服務是項目繼續開發、銷售的有利基礎。海德國際社區在建筑架構、配套設施、綜合布局、使用功能以及周邊環境上都將會給東陽市的經濟建設代來巨大影響。物業公司通過規范化的管理和人性化服務,建立獨特的企業文化系統,加強企業形象設計和視覺識別體系,形成與海德國際社區一致的'國際化管理'風格,對于樹立物業管理品牌,拉動東陽市的經濟建設,引進人才,引進投資,都將產生深遠影響。經過物業公司的長期管理,業主和發展商的物業也將不斷增值,最終形成銷售熱點和居住亮點,帶動整個區域的經濟繁榮。
二、經濟效益
公司通過規模化經營、商業化運作,節能降耗,增收節支,將會更大的提高物業費使用率,把更多資金用于物業管理服務之中,在保持相應的經濟效益的基礎上,以高品質的物業服務回報業主,形成取之于民,用之于民的良性循環。
三、環境效益
物業公司在社區的管理服務中,用扎實的管理實現海德國際社區的綠色、環保、生態的園林社區特色,把社區打造成行政辦公、教育科研、旅游、綠色產業為一體,具有現代化特色的園林生態社區。業主生活在綠色、環保的生態園林社區中,也將享受到更多舒適和健康。
三、海德國際社區擬采用的管理方式
1、實行一體化管理
我公司對海德國際社區將提供專業化、人性化、規范化的物業管理服務工作,同時采用iso9000質量管理體系、iso14000環境管理體系和ohsms18000職業健康安全管理體系的一體化管理,細化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護等工作,為開放商和入住社區的業主創造一個安全、優雅、舒適的生活環境,使海德國際社區成為東陽市的頂級社區,為浙江省畫出一道靚麗的風景線。
2、實行全員聘用制管理
企業將實行全員聘任制,上至總經理下至普通員工都是經過層層選拔,競聘上崗。本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培養出一支素質過硬、技能全面、年輕化、專業化的高效率的物業管理隊伍。
3、實行軍事化管理
對于海德國際社區的管理隊伍我們將引進部隊的軍事化管理機制,保安員優先招聘軍隊退伍轉業軍人,對于進入公司的保安員首先送到部隊進行為期20天的軍事化封閉式訓練,通過20天的嚴格訓練和考核,勝任的保安員正式進崗實習。在崗期間,保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武與消防演練促進人員素質不斷提高。迄今為止我們所管理的物業小區尚未發生一件重大治安事件。
4、實行定期例會制度,及時解決工作難題
根據實際運轉情況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經營管理分析會;每月召開一次總經理辦公會,分析當月公司各項工作中出現的問題,并制定出解決措施;每周由總經理召開各部門、各區經理參加的公司例會,研究解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,安排布置當天工作。一年365天,公司員工每天堅持出早操,背誦《員工守則》和《文明用語》等。每周一,公司全體員工在廣場集合,升國旗,對員工進行愛崗敬業,愛國愛家鄉的教育。
5、實行全面預算管理,
公司將在小區實際運轉一段時間后,根據以往的數據,為各部門制定詳細的物業費收繳、物料消耗、工資支出、各崗位人員配置等各項收支指標,同時與相關責任人簽訂責任狀,嚴格按照指標進行。
6、實行酒店賓館三星級標準保潔管理
保潔工作是我們物業管理日常服務工作的重點,為此我公司在保潔工作中選派具有多年賓館保潔經驗的人員擔任領導工作,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛生方面的檢查制度,制定了我公司詳細的保潔工作規范及標準,以此標準來考核保潔人員的實際工作效果。
7、實行品質監督管理,實行員工'星級評定'制度
設立客戶品質服務部,負責公司內部服務質量管理監督,定期走訪業主,定期進行問卷調查,對服務現場進行抽查,檢查服務質量和服務態度是否符合標準。針對投訴處理結果進行跟蹤回訪、了解、反饋業主信息,對管理和服務工作提出指導意見。
實行員工星級評定制度,根據員工的日常工作表現及工作成績評定員工等級標準,根據評定標準發放相應級別工資。
8、實行全員保潔、全天候保潔管理
海德國際社區小區內,實行全員保潔制度,對于公司每一位員工都有責任和義務保護社區的衛生清潔,每一位員工在社區內都是保潔員。
實行全天候保潔服務,無論雨、雪、風、霜、寒、暑,我們保證社區清潔保潔服務工作都能不間斷進行。
同時,通過培訓提高保潔員生態環保意識,垃圾分類處理,盡量使用環保產品進行保潔工作。
第3篇 物業公司質量記錄管理程序
物業公司質量記錄的管理程序
1目的
建立質量記錄的收集、傳遞、標識、保存等管理程序,以確保服務滿足規定要求,能夠提供足夠的有效的證據。
2適用范圍
本程序適用于公司質量記錄的管理。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關文件
4.1質量手冊4.16質量記錄的控制
4.2作業指導書的控制
5職責
5.1各部門負責按程序文件、作業指導書的有關規定建立質量記錄。
5.2質量記錄由制定部門進行控制。
5.3質量記錄使用單位負責按規定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實施程序
6.1質量記錄表格的建立
6.1.1各部門依照程序文件、作業指導書中規定的質量活動項目,建立質量記錄表格,并建立質量記錄表格發放清單。
6.2質量記錄表格編號方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質量記錄表格的控制、發放。
6.3.1制定質量記錄表格的部門負責將質量記錄表格的底樣和發放清單交經理部備案。
6.3.2經理部根據底樣建立《質量記錄檢索目錄》。
6.3.3質量記錄表格底樣由制定部門發放給使用單位,使用單位在發放清單上簽字。
6.3.4質量記錄表格制定部門負責根據記錄的使用量提出印制要求,交經理部審核印刷。
6.3.5經理部根據印刷申請,對照《質量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質量記錄表格的修改、發放
6.4.1質量記錄表格需修改時,由制定部門根據修改意見修改。
6.4.2修改后的質量記錄表格,由制定部門更新底樣,發放記錄清單,并負責收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷毀。
6.5標識、抄寫
6.5.1所有的質量記錄應字跡清楚,基本內容齊全,能分清各類名稱等,每一份質量記錄均有日期。
6.5.2所有質量記錄中的數據不允許用涂改液涂改,若書寫記錄有錯誤,應用橫線劃掉,并且要能識別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門主管應確保質量記錄貯存在合適的環境中,貯存在磁盤的資料要按規定程序進行操作,維護及復制、保證在規定的保管期內,記錄的內容清晰、齊全、完整,可隨時作為質量體系活動的有效證據,提供給需方或其代表或第三方審核機構。
6.6.2如需要查詢質量記錄,經被查詢部門經理同意,須作登記。查詢完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經理部根據質量記錄使用要求或規定,定出保管年限并在《質量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門根據質量記錄的保管年限規定處置方法對涉及到公司技術、經營等重要資料應采取銷毀方法,以確保公司的技術、經營等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質量記錄檢索目錄表
6.8.2質量記錄發放清單
6.8.3質量記錄借閱登記
第4篇 物業管理手冊－質量管理體系策劃
物業管理手冊:質量管理體系策劃
1、本公司依據iso9001:2000標準的要求,對公司的管理體系進行了策劃,對質量管理體系所需的過程進行有效控制,以實現本公司的管理目標,并符合標準要求;
2、按管理手冊建立的質量管理體系是在策劃、識別、確定、執行、監視、測量分析所需過程及確保管理目標得以實現的前提下進行的,現行的質量管理體系按本手冊及相應的程序文件規定實施。
3、當發生下列情況質量管理體系須進行變更策劃:
3.1企業宗旨、方針、目標發生變化;
3.2企業內部組織重大調整變化;
3.3企業發生重大質量事故;
3.4企業外部環境變化;
3.5顧客和相關方導致的變更;
3.6法律、法規發生變化。
4、上述原因的變化造成質量管理體系變更時,由管理者代表組織相關部門進行策劃,并形成會議紀要,應確保體系策劃和實施時保持質量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時,若涉及管理體系文件的變更時,按照《文件控制程序》執行。
第5篇 連鎖酒店質量管理組織體系運行系統2
連鎖酒店質量管理運行系統:組織體系(2)
三、質量管理操作流程及實施方案
第一步:集團事業部人力資源部協同質檢組負責制定《bs連鎖酒店質量管理方案》。經事業部總經理和董事總經理審核審批后組織實施。
第二步:質檢組根據《bs連鎖酒店質量管理方案》及《當月檢查計劃表》對質檢的要求組織質檢人員對本酒店進行檢查,質檢人員帶上《質量檢查記錄》表到酒店區域,由被檢酒店質檢組長領導檢查,質檢組在檢查時所發現的問題應做好質檢記錄,附《質量檢查記錄》表。檢查完后主檢人員及被檢部門負責人必須在《質量檢查記錄》表上簽字確認,并復印已檢查簽字確認的《質量檢查記錄》給被檢部門留底,質檢專員將檢查和整改情況發送到事業部。
第三步:被檢部門在48小時內對本次《質量檢查記錄》上檢查出的問題提出整改方案,整理完后統一填寫在《整改方案記錄》表上,《整改方案記錄》表上整改的問題必須寫明整改期限,書寫一定要清晰清楚,如因字跡無法辨認或太潦草、不整潔的責令改進。
第四步:被檢酒店根據《整改方案記錄》表,如果是日常整改的方案,應該想出整改措施和解決方法;是質量整改請示的,必須及時向該店老總和事業部反映請示項目;屬于行政人事培訓需求請示的,今后培訓部成立后,及時安排通知員工前往培訓部培訓;未成立培訓部之前由各店組織培訓。屬于崗位技能和操作流程不熟悉的,由被檢酒店及時培訓,尤其對新員工更要加強,以便及時解決被檢酒店不能解決的問題。所有整改的問題都要填寫在《整改方案記錄》表上。
第五步:質檢專員根據被檢酒店的整改期限要對被檢酒店進行復檢,在復檢時,質檢人員必須帶上被檢酒店的《整改方案記錄》表,對《整改方案記錄》表上被檢酒店整改的項目檢查看是否有落實,復檢時質檢專員必須帶紅色的筆,只要被檢酒店看見質檢專員帶紅色文件夾和紅色筆的,就屬于復檢形式。復檢記錄統一用紅筆填寫。復檢的文件不需要發到事業部。由分店辦公室保存即可。
第六步:每月的檢查方式含普檢(復檢、夜檢、晨檢、專項檢查)、知檢(預先通知后再去檢查,由此每月可以分析各店的自覺主動性)、協檢(該次未檢查的店負責人協同質檢人員一起到被檢酒店檢查,由質檢部提前通知陪檢人員。好處:①體現檢查的公平和透明,②店與店之間可以相互溝通學習和工作改進)。
第七步:質檢組次月5日前對當月質量檢查記錄、整改方案、復檢落實情況整理成《質檢報告》,并根據當月檢查數據和質量管理方案填寫《行政督察表》與績效薪酬掛鉤,并統一上交給事業部總經理審核批準。每月形成《服務質量月分析圖表》、每年形成《行政督察年終統計圖表》。每月質檢組將《質量檢查記錄》、《當月檢查安排計劃表》、《整改方案記錄》、《質檢報告》、《行政督察表》、《服務質量月分析圖表》的資料全部規范管理、整齊按指定位置保存。對質檢報告上的案例提煉歸納,形成終身《質量案例分析》,以實現質量戰略規劃要求,實現人力和財富共享,即使人員流動,酒店的企業文化和工作質量準則都不變,讓本酒店的質量案例、人才提升、經驗累積、工作改進方法成為巨大的無形財富。
所用表格:《質量檢查記錄》、《當月檢查計劃表》、《整改方案記錄》、《質檢報告》、《行政督察表》、《服務質量月分析圖表》、《行政督察年終統計圖表》、《質量案例分析》。見后面表格樣式。
政策支持:《bs連鎖酒店質量管理方案》、《bs連鎖酒店員工手冊》。政策如有相沖突的地方,以協調和最新規定為準。
第6篇 z物業管理公司工程部質量目標
根據公司總質量目標,工程部特制定以下分目標,作為公司維修工作及各管理處維修工作考核依據:
1、房屋及公共配套設施完好率98%以上;配電房、消防水泵供水率達100%;
2、房屋零修、設備零修、急修及時率98%以上;
3、用戶報修處理及時率達95%以上;
4、業主對管轄區維修服務滿意率達95%以上;;
5、有效投訴處理100%;
6、維修工上崗前培訓合格率達100%。
第7篇 物業質量體系管理評審程序
(二) 1目的本程序規定了管理評審的要求,以保證管理評審及有效運作。2適用范圍適用于總經理、或以總經理的名義對質量體系的評審。3相關文件
3.1 《質量手冊》管理職責
3.2 質量記錄的管理程序
3.3 內部質量審核程序
3.4 糾正和預防措施4職責
4.1 總經理確定管理評審時間,主持管理評審會議及批準管理評審報告。
4.2 管理者代表負責制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告,經理部負責對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。
4.3 各部門經理參加管理評審會議,并負責執行管理評審提出的有關本部門的糾正措施。5實施程序
5.1 評審頻度安排
5.1.1 管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,年度評審安排在每年第一季度,由總經理確定評審的具體日期。
5.1.2 如果質量體系發生重大變化或出現特殊情況,總經理可隨時召集管理層進行非定期的評審。
5.2 評審內容
5.2.1 管理評審的內容包括但不限于以下內容:
a. 公司組織機構,人員和資源是否合適。
a. 公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際。
a. 物業管理和向用戶所提供的服務質量是否滿足規定的要求。
d. 客戶反饋的信息。
a. 內部質量審核結果。
a. 糾正措施和預防措施的有效性。
a. 質量體系是否適合。
5.3 管理評審會議日程
5.3.1 管理評審以會議的形式進行,由管理者代表準備的管理評審會議材料、計劃應至少包括
5.2 中提及的評審內容,會議日程由總經理審批并由管理者代表提前一周分發給會議參加人員。經理部為管理評審作會議準備。
5.4 管理評審會議
5.4.1 管理評審會議由總經理或由其指定的代表人員主持,參加人員應至少包括管理者代表、各業務部門經理,缺席的部門經理不得超過兩名,總經理、管理者代表和經理部經理不得缺席。
5.4.2 參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審,最終給出評審結果,經理部負責做好會議記錄。
5.5 管理評審報告
5.5.1 管理者代表根據會議記錄編寫評審報告,經總經理審批,由管理者代表分發給會議參加人員及缺席的部門經理,管理評審報告由經理部歸檔保管。
5.6 管理評審后續工作
5.6 .1管理評審中需采取糾正措施的,參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預防措施'執行。6質量記錄
6.1 '管理評審報告'保存期二年
6.2 '管理評審計劃'
6.3 '管理評審記錄'
6.4 '
第8篇 設備管理員質量責任
1 組織機械操作人員進行崗位培訓，提高機械工人操作技術。保證選用合理的施工機械，經常檢查機械（機械類工具）的維修保養，把機械故障影響工程質量的因素降低到最低限度。
2 負責上級各項管理體制的貫徹執行，組織全體人員搞好項目部機械設備的管理。
3 負責新技術、新設備的推擴應用，負責機械事故的調查處理。
4 負責向有關領導提供機械設備管理工作情況。
5 組織做好施工現場的電、水、煤、汽、油等能源的使用、管理，做到現場無跑、冒、漏、滴等到現象，既滿足生產需要，以節約費用。
第9篇 零缺陷質量管理體系中的防錯技術
“零缺陷質量管理”強調的是在第一次做事情的時候就要把事情做對，在質量管理中建立防錯系統能夠有效的預防差錯產生。本文將為大家介紹什么是零缺陷質量管理，以及防錯系統的相關概念，并為大家介紹防錯系統的功能和應用的主要技術。
“零缺陷質量管理”的思想最早出現在美國，美國的馬丁-馬瑞塔公司首次實行了零缺陷管理，并取得了卓越成效。之后，零缺陷計劃在通用電氣公司的實施中得到了逐步完善，當這種思想傳到日本后，更為日本工業的迅速崛起作出了突出貢獻。無論在哪個年代或是處在哪個發展階段，質量都是企業競爭力的核心要素之一。中國正在向世界開放，中國的企業和商品也正在逐步走向世界，零缺陷理念對中國制造業和服務業質量的影響將是空前巨大的。
零缺陷與防錯的內涵
零缺陷質量管理指的不是讓產品沒有任何缺陷，而是為使客戶對產品的滿意度達到最高，產品為客戶創造的價值達到最大，而進行的一系列質量工作。它的原則是，以客戶滿意度和產品質量為目標，在經營的各個環節上進行全面管理，以確保各環節產生的缺陷趨于“零”。在這個過程中應以預防措施來促使質量達到符合要求的水準，質量監管的執行應符合“零缺陷”標準，在對質量進行衡量時應以產品或服務不符合要求的程度為指標。
實現對質量的零缺陷管理可以從預防控制和過程控制兩方面著手，其中預防控制是最主要的零缺陷管理方法。
防錯系統
2.1.防錯系統架構
我國工業發展迅速，新產品層出不窮，這也使得在生產過程中采用單線實行多種產品生產的情況越來越多。在這種情況下，生產線要根據不同消費者的需求完成對不同型號配件的加工，多種生產技術合并在一條生產線上。這樣的生產線雖然滿足了不斷涌現的新產品的加工需要，但是在加工過程中，由于共線制造所帶來的加工錯誤、漏加工、漏裝、混裝等風險就提高了，這會造成零件報廢或返修等情況的發生，對制造生產帶來了不良影響。在這種情況下，就需要有一套能夠預見、防范和檢測錯誤或缺陷的措施，這就是所謂的防錯系統。
防錯系統是由防錯原則、防錯流程和防錯技術等構成的防錯體系。其中防錯流程指的是在實施防錯時所執行的管理程序，包括防錯設計、防錯驗證、錯誤識別和經驗總結等環節，各環節間是相互聯系與共同協作的關系。
2.2.防錯設計
2.2.1. fmea和防錯矩陣
fmea的全稱為潛在失效模式及后果分析，它的作用是要發現和評價產品或是生產過程中潛伏的失效及失效后果，尋找可以降低或是避免這種失效可能性的方法，并將失效、失效后果和解決方法生成文檔。這種技術是一種預防性技術，而不是事后的彌補措施。
防錯矩陣是一種能夠有效和較為全面的識別錯誤的工具，使用全工序篩查方式，將已定義的錯誤類型及其工序標識出來，并根據防錯等級進行預警。
2.2.2. 主要防錯技術
從產品設計環節上來講，可進行產品設計防錯。在對產品或工序進行設計時，可以為產品添加自動防錯功能，這樣就可以從根源上降低出錯概率。這是最經濟的防錯方法。
在設備裝置和工裝上進行防錯，可以通過增加或改變設備裝置和工裝來實現。也可以通過改進和完善加工工藝和步驟進行技術工藝環節的防錯。
在人員操作層面也要進行防錯，通過如增加控制量表、清單、操作檢驗環節來提升檢測缺陷和錯誤的準確性。
2.3. 防錯驗證
在生產線運行過程中，要結合作業指導和質量監測計劃進行管理。防錯不是一蹴而就的，要持之以恒，定期對生產線進行檢測校正。在質量監控中，應將誰去檢測、怎樣檢測、按照什么標準和頻率檢測等落到實處。
2.3.1. 防錯裝置功能
防錯裝置在生產過程中被長期反復應用，由于損耗而最終會發生防錯功能失靈現象，所以在防錯裝置上要設置驗證功能，來對防錯功能的有效性進行驗證。
2.3.2. 防錯裝置的維護
對防錯裝置進行日常維護是防錯系統中的重要工作，它是設備全員生產維護（pm）工單中很重要的一項內容。tem系統會定期產生pm工單，設備工程師將根據工單對設備和防錯設施進行維護。如若發現防錯裝置發生緊急情況，工程師可根據相應的應急預案采取措施，有效避免缺陷產生。
2.4. 錯誤識別
2.4.1. 缺陷分析團隊
項目設計團隊是項目設計的主創人員，在設計開發過程中也可向同行業設計人員發出邀請，對同類產品之前的缺陷共同進行分析。
2.4.2. 錯誤識別庫
在設計團隊中，可采用頭腦風暴或分組分析法對可能產生的缺陷或錯誤建立對比數據庫，從產品質量控制的各個關節點上對需要檢測的內容列出清單。
2.4.3. 統計分析
錯誤和缺陷不僅需要記錄，更需要對其進行統計和分析，常用方法有：5w法、帕累托圖法、統計圖表法、rpn值風險評估法等。
防錯的等級可設置成三個：1.錯誤預防，缺陷或錯誤不可能出現在本工序中；2.工序內建質量，能夠在本工序內檢驗出錯誤；3.防火墻，預防將有缺陷的產品輸送到客戶那里。
2.5. 經驗總結
每件事不論對與錯，都會成為經驗，對這些經驗進行總結，能夠為將來做事情提供思路和依據，在生產防錯方面也是如此。
2.5.1. 建立流程
工作人員應定期對操作問題和工序問題就行記錄、總結和整理，積累案例，提出合理化建議，工作團隊應采用各種方式定期進行交流，保持信息流通。
2.5.2. 建立檔案和制度
對生產制造過程中檢測出的缺陷和錯誤建立數據庫，并實行信息共享，使用統計分析方法找出問題環節。
零缺陷質量管理是一種以預防為主的質量管理系統，能做到在過程中使缺陷或錯誤發生的幾率最小化。這種管理模式對于以產品品質為生產目標的企業來講是非常有用的，不僅能大大提高產品質量，而且能有效降低成本，并使加工過程和工藝設計精益求精。
第10篇 框架工程總包管理：質量管理
框架工程總包管理:質量管理
1 總包管理中的質量目標和質量計劃:
在整個工程的質量管理中,總包部的質量目標是單位工程一次交驗合格,力爭獲得'魯班獎'。
質量計劃明確各分部工程的質量驗收要求,通過總包部的質量管理來達到質量計劃要求。
2 總包管理中的質量保證體系
項目部將根據工程特點,建立質量保證體系,并對運行情況進行監控,具體過程及要求如下:
(1)明確分包工程的質量目標及要求。
(2)明確分包單位管理部門人員的質量職責,并與總包質檢部的有關人員相對應,進行對口管理。
(3)總包部隨時檢查質量體系的運行情況,發現問題,及時解決。
3 總包管理中的質量管理體系
總包質量管理體系涵蓋各分包單位,總包部主要履行監督職責,分包單位主要履行管理職責,總包項目部主要成員管理職責如下:
(1)項目經理的質量職責
全面負責工程質量,并在保證質量的前提下,平衡進度計劃、經濟效益等多項指標的按時完成。
(2)項目技術負責人的質量職責
項目技術負責人作為工程質量控制及管理的執行者,從技術上全面管理工程的質量工作,審核分包單位所提供的施工方案、技術措施等,主持質量分析會,對質量問題提出切實可行的處理措施,監督分包單位的施工質量。
(3)總包管理部經理的質量職責
總包管理部經理主要負責分包的施工過程,必須把施工質量作為其首要任務,嚴格按設計要求和規范要求對分包單位的施工產品進行檢查、驗收。
(4)項目質量部經理的質量職責
質量部經理作為項目對工程質量進行全面管理的主管負責人,對分包單位的施工過程進行檢查及驗收;對出現的質量隱患及時發出整改通知單,并監督整改以達到相應的質量要求;對各種質量問題作好記錄并監督處理,若出現質量不合格的產品,有權向分包單位下達停工整改單,直到整改合格并經復核才允許分包單位復工。
4 施工準備階段質量管理制度
(1)作好圖紙會審:項目總承包部總工組織項目相關人員進行圖紙審核、作好圖紙會審記錄,協助甲方、設計作好設計交底工作,解決圖紙中存在的問題,并作好'設計交底記錄'。為工程順利施工打好基礎。
(2)項目總承包部總工組織項目工程技術人員,結合工程的實際情況編制本工程的《質量計劃》,對工程的質量要求及控制進行規劃,確保嚴格按照iso9000標準要求的程序進行質量控制。
(3)學習施工組織設計:在進入施工現場一個月內,項目總承包部總工組織相關工程技術人員和各分包技術人員學習《施工組織設計》,并組織項目全體人員進行施組討論,經項目經理審核、公司總工審批和報監理、甲方審核后,由項目總工組織施組交底,確保項目的每一位員工對施組的內容了如指掌。
(4)優選勞務隊伍和分包商:由項目經理組織相關人員進行考察,采用招投標的方式,優選技術過硬、有同類工程施工經驗、管理體系健全的勞務隊伍和分包商。為施工操作質量打好基礎。
(5)優化資源配置:根據施工圖紙及合同要求,進行工程量計算,結合工程規模和工期等要求,作好勞務、主要施工機械、周轉材料、主要設備材料等的數量、質量、規格型號的計劃,采用招投標形式,優選質量好的施工隊伍進場使用。
5 施工過程質量管理制度
(1)實行'目標'管理
①根據公司對本工程的總體質量目標,由項目經理負責組織項目各部門主管人員對總體質量目標進行分解、細化,層層分解到各分部和分項質量目標。
②根據各分部、分項的質量目標,項目總承包部總工組織各部室員工制定達到質量目標的各種具體施工方案、交底和措施。
③項目經理和項目總承包部總工每月月底組織項目質量領導小組人員對當月各分項工程的質量目標、施工方案、技術交底、質量保證措施的落實情況進行總結、評價。對未達到目標的情況,進行原因分析,制定整改辦法,責成專人負責整改辦法的落實、檢查。
(2)實行'計劃管理'
①施工前,項目各部室根據施工圖紙、質量目標、施工規范等的要求,對施工中的主要工作項目均做好書面計劃,并經過項目討論、項目總承包部總工審核、項目經理審批后,作為項目施工的制度文件,在施工過程中,每項計劃的變更必須有依據、討論、審批通過。否則,任何人不得隨意更改。
②主要計劃包括:'主要施工工程量計劃';'設備、材料備料計劃';'主要設備材料考察、進貨計劃';'周轉料使用計劃';'主要施工機械進場計劃';'主要勞動力使用計劃';'主要分包商計劃';'施工方案編制計劃';'樣板制作計劃';
'施工驗收計劃';'施工試驗計劃'等。
③確保施工中每項工作有計劃、有依據、有規定、有落實,確保質量和工期。
(3)堅持'圖紙會審'制度
①在基礎、主體、裝修工程開工前,由項目總工負責組織各進行一次圖紙會審;
②各專業負責人組織本專業人員對本專業的施工圖紙進行審核,記錄好存在的問題,項目總工組織將各專業的圖紙放在一并核對,繪制各專業的結構預留洞、裝修管線排列等綜合圖。將各專業間的沖突之處進行匯總。特別是土建與機電、設備的各管線路線和預留、結構與裝修等之間容易出問題的部位作為重點進行會審。
③在施工過程中,技術人員堅持日常的圖紙審核,發現問題,及時提出并與設計聯系解決。通過圖紙會審,保證施工前及時解決圖紙中的問題,避免因圖紙矛盾而出現的質量問題。項目總工牽頭組織圖紙會審會議,解決圖紙中存在的問題。
(4)堅持'樣板先行'制度
①施工前編制'樣板制作部位'計劃表,明確樣板施工部位,包括基礎、墻體、柱子、頂板的鋼筋、模板、混凝土樣板,設備、電氣預留、預埋及裝修樣板間。保證每一道工序施工前均由樣板作為質量驗收標準。
②所有樣板,必須經技術負責人和質量負責人驗收合格,并報監理或甲方現場代表驗收后,方可大面積施工,以確保樣板和大面積質量標準。
(5)堅持'方案先行、交底先行'制度
①在施組編制階段,在結合工程的特點,編制施工方案、質量計劃,確保每個分項工程均有可行的施工方案;
②在施工前,針對每個施工方案均進行方案交底,確保施工管理層和監控層各人員均充分了解施工方案要點及注意事項。
③施工的每一道工序均編制施工技術交底,技術交底在施工方案的基礎上進行編制。在每道工序施工前對作業層各工班長進行交底,并監督工班長對各施工人員進行切實可行的交底,保證技術交底的內容落實到各工作面上去。
④對較復雜的節點部位進行詳細放樣,并嚴格按放樣圖施工。
⑤為確保施工方案的可行性,更好地保證施工質量,所有方案由項目總工審核并組織項目、分包主要技術人員進行可行性分析、討論,并由公司技術部審批。
所有書面技術交底由分包單位專業負責人組織施工班組長以上人員進行討論。保證施工中地每一細部做法均采取最有效、合理地做法,達到質量預控目的。
⑥施工過程中,根據各分項的實際質量情況,由項目總工或專業負責人分工種組織施工人員,進行現場實物交底,尤其是關鍵和特殊部位的做法。以加強工人對施工做法、質量標準的理解。真正作到工人施工'有依據、有方法、有標準'。
6 工序完成后質量總結制度
(1)堅持'質量問題會診'制度
①施工過程中,為確保工程質量穩步增長,一個質量問題不出現第二次。在施工過程中定期進行工程質量會診。
②每一道施工工序完成后,由項目總工和專業技術負責人組織項目質量、技術人員以及分包單位管理人員進行現場質量會診,找出施工中存在的質量問題,分析問題產生的原因,研究出整改方法和措施,制定整改方案,責成專人負責落實整改,并由項目總工和專業技術、質量負責人對整改效果進行評估。
(2)堅持'獎罰分明'制度
①項目經理和項目總工組織項目所有工程技術人員每周不定期對現場的施工質量進行全面檢查、評定,并作出評分,每月進行一次質量總結,并進行獎罰兌現。以強化工人的質量意識,調動其工作積極性和責任心。
②由項目總工每天下午4:00 組織質量例會,針對當天存在的質量問題,制定整改辦法,并限期整改。堅持'今天的問題今天解決'的原則。
7 堅持'三檢、聯檢、過程控制、統計報表'的質量控制制度
(1)各工種的每道工序完成后先由分包質檢員自檢,合格后報項目質檢總監驗收,合格后報監理驗收。各工種驗收合格并辦理完驗收手續后,由項目工長組織辦理工種間的聯檢單,全部完成后,方可進行下道工序。
(2)在施工過程中,項目、分包單位的質量、技術、工程人員隨時進行現場質量檢驗,發現問題,及時提出和整改,以確保質量一次達道標準,防止出現成型后的返修、返工現象,實現質量過程控制。
(3)每月25 日,項目質量總監負責對本月各分項工程的的質量評定進行匯總,報公司質量部,公司質量部每月對工程質量進行至少一次的抽查、檢驗,對項目的質量評定進行核實。在認真分析當月質量問題后,公司質量部會同技術部、工程部共同研究、制定出質量問題統計表及整改建議,每月做一次整個公司的質量檢查通報,獎罰分明,督促項目的質量控制力度。
(4)質量控制作到'質量目標明確,方案和交底到位,監督上工序,保證本工序,服務下工序,保證工程質量一次到位'。
8 嚴格施工'標識'制度
按照iso9000(2000 版)要求,從施工物資管理到施工的每一道工序嚴格按要求進行標識,以確保工程質量及可追溯性。
施工物資標識:現場所有材料采用同規格、大小的標識牌,注明材料的規格型號、產地、數量、使用部位、進場時間、復試情況、是否合格等,確保材料的質量和有效性。
測量標識:項目設驗線員,每次每個流水段放完線后,首先測量負責人檢查一遍,合格后報項目驗線員,驗線員必須每條線均進行核驗,合格后由項目技術負責人進行抽查核驗,合格后報監理驗收,并辦理測量驗收手續。合格后方可施工。確保測量放線100%合格。
施工標識:在施工過程中,采用掛牌和蓋章標識的方法,使每個部位的施工單位、人員、施工質量公布于眾,激勵工人提高施工質量。標識牌上注明分項工程名稱、施工部位、施工單位、施工班組、班組負責人、檢驗人、工程質量情況及存在問題。
9 廣泛應用'四新'技術
(1)計劃采用建設部推廣應用的'10 項新技術'中的6 項,包括高性能混凝土應用技術、粗鋼筋連接技術(滾直螺紋連接)、新型模板應用技術(采用頂板模板快拆體系、墻體定型大鋼模板等)、新型腳手架技術、新型防水和塑料套管應用技術、計算機應用和管理技術。
(2)參照我公司的工法匯編及**市最新工藝標準,采用經過改進了的施工工藝和施工方法。
(3)通過采用'四新'技術,減小工作強度、簡化施工工序、改進施工方法,更好地保證施工質量。
10 成立'qc'小組,攻克施工難點
(1)結合本工程的特點和業主及公司對本工程的質量要求,成立相關的qc 小組,各'qc'小組報公司安全質量部備案,由項目總工領導,各專業技術人員按各施工階段分別負責實施,質檢組負責檢查。
(2)通過成立qc 小組,進行pdca 循環,克服質量通病,提高工程質量。
11 總包對分包的管理程序
總分包管理中的質量管理控制流程圖見下頁:
項目總承包部根據質量策劃,建立各分包質量保證體系,并對分包質量保證體系運行進行監視和測量,其原則要求如下:
(1)明確分包工程的質量目標及要求,并在分包工程招標書中確認;
(2)明確分包單位人員的質量管理職責與權限,并與總承包部的有關人員相對應,實施對口管理;
(3)總承包部視分包單位質量保證體系運行的符合性、有效性適時組織檢查,對發生的不符合或預計將出現的不符合,提出糾正措施或預防措施,以期達到消除不合格或不合格的再發生。
總承包部質量總監作為項目對工程質量進行全面管理的直接負責人,對分包單位的施工過程進行預控、檢查及驗收,對出現的質量隱患及時發出整改通知單,并監督整改以達到相應的質量要求。對各種質量問題作好記錄并監督處理,若出現質量不合格的產品,有權向分包單位下達停工整改單,直到整改合格并經復核后才允許分包單位復工。
第11篇 綜合管理部質量管理體系運行情況報告
北京首拓汽車濾清器制造有限公司
自推行與建立ISO/TS16949：2009質量管理體系以來，本部門已運行13個多月，各方面都有一定的提高和收獲。
本部門在各方人員的幫助下，熟悉、掌握了ISO/TS16949：2009標準，并根據本公司的具體情況編制了《經營計劃管理程序》《管理評審程序》《質量成本管理程序》《人力資源管理程序》《產品防護程序》等文件。我部門嚴格按照ISO/TS16949：2009標準，對管理層的文件做了相應的管理。本部門人員經過培訓理解了本公司的質量方針、目標，清楚了自己的崗位職責與權限。在以產品生產為中心，以顧客要求為前提，以持續改進為出發點，我部門一切按標準進行質量管理體系的有效運行。
一、已完成的項目：
1、按照《產品防護及管理程序》，依據“標識和可追溯性控制文件”，綜合管理部對倉庫里每批產品都進行了唯一性標識，并培訓庫房管理人員正確填寫各種產品、半成品以及原材料的標識卡。使產品、半成品、材料等都能符合“標識和可追溯性控制文件”的要求。自實施質量管理體系以后，現場整潔有序，產品、半成品、材料堆放整齊，排列有序，并且有卡片批號標識隨時能追溯，而且庫房現場實施定置定位管理，改變工作中過去那種亂擺亂放，用時亂找的習慣，提高了庫房的管理水平。現各項已基本達到要求，但仍需進一步改善。
2、按照《人力資源管理程序》，年初制定“招聘計劃”，“年度培訓計劃”，同時根據管理過程中的需要制定了“試用人員評核表”、“培訓授課實施計劃”、“新員工轉崗、頂崗培訓表”“員工個人培訓檔案”“員工崗位素質評價表”“員工績效考核表”“員工離職/辭退建議及評審報告”并對重要資料進行了記錄。在管理過程中要求對員工的轉崗頂崗進行培訓，對每位員工的崗位能力實施培訓考核，這樣就加強了員工在各個崗位中的工作適應能力，以及工作效率，現已基本符合要求。
3、按照《質量成本管理程序》制作了“月度質量成本分析統計報表”，“內部損失廢品、返工返修、停工損失、數量偏差、新產品未達要求損失、質量事故處理損失等統計表”“外部損失退貨、索賠、產品降價等報表”，“質量成本分析報告”同時對年度質量成本制定了計劃，在16949質量體系實施過程中，已基本符合公司要求。我部還將質量成本中的內部損失、外部損失進行了圖標分析，以確保各部門及管理層更好的利用質量成本的分析，調整管理策略。
4、按照《經營計劃管理程序》以及公司的經營戰略制定了19個公司級質量目標，34個部門級質量目標，并對各部門監管的公司及部門質量目標進行了監控及考核。通過對各部門的監控及考核，更能有效地了解到公司的整體運營情況，從而快速有效的修改適合本公司的質量目標。并為公司的整體發展方向提供了良好基礎。
5、按照《管理評審程序》執行公司的管理評審，并制定了“管理評審計劃”以及“管理評審會議記錄”，使公司內部的管理評審快速而有效的進行。
二、需改進的項目
1、庫房現場定制管理達不到要求，庫房以后要加大對定制管理的力度嚴格執行《產品防護程序》，合理區分不同產品的擺放位置、加大產品標識得清晰化管理，并落實負責人。由綜合管理部牽頭負責庫房的具體整改，在8月20日前完善庫房現場的定制管理。
2、有兩位新員工的培訓以及一位老員工的轉崗培訓未及時作出書面形式的記錄，由綜合管理部補齊新員工及老員工的書面培訓，同時要加大對這方面工作的管理力度。
3、資料收集不完全致使11年4-5月份的質量成本報告未能及時填報，應由責任人繼續收集相關數據，于11年8月15日前提交質量成本報告。
4、公司質量目標未能得到及時有效的監控，應由責任部門對公司級質量目標進行監控，更加堅實質量目標對公司發展的基礎作用
三、建議：
1、庫房的定制管理需進一步改善，望公司協助庫房整理工作及統一配備標識卡，使庫房的現場管理更加完善。
2、能及時配備彩色噴墨打印機，使公司的質量目標得到及時有效的監控。
3、能擴建一處15平方米左右的培訓中心，增加投影議，聽課桌椅等設施。定期對全廠不同層次人員組織培訓，提升企業的整體人員素質。
總之，我部門人員將以體系文件為工作依據，以通過自學與授課的方式，認真學習標準文件，不斷改進自己、提高管理人員以及公司整體的綜合素質，為公司的發展提供保障。
綜合管理部部長：
20**年8月8日
第12篇 物業公司質量手冊之質量管理體系
物業公司《質量手冊》之質量管理體系
4.0質量管理體系
4.1質量管理體系總要求
物業管理公司依據is09001:2000《質量管理體系要求》,在實施控制的質量管理體系包括:為制定、實施、實現、評審和保持質量方針所需的組織結構、規劃活動、職責、程序、過程和資源。建立了文件化的質量管理體系,在實施和保持過程中,不斷改進質量管理體系有效性。策劃并建立的質量管理體系符合iso9001標準要求,其控制范圍覆蓋物業管理公司全部的服務項目,通過對各項服務提供過程的深刻理解,在體系中明確了各過程之間的相互作用和相互聯系,并以大量的切實可行的服務規范和服務提供規范(即作業和管理類文件)的有效實施,以及提供相應的具有足夠勝任能力的各類資源,明確質量管理體系的有效實施和持續改進。對需要外包的服務項目,物業管理公司進行認真的研究分析,并制訂了相關文件控制外包過程的實現,以滿足客戶的要求。
物業管理公司質量管理體系主要過程的相互作用和相互聯系,通過相應的程序文件和作業文件的流程圖的方式進行具體表達,以便對各項主要質量活動實施控制時兼顧過程方面的相應接口的控制。
本物業管理公司采用pdca循環的方法識別和控制過程的有效性,使每一個過程都可以通過'策劃、實施、檢查、總結'達到持續改進有效性的目的。
本物業管理公司對任何影響服務質量的外包過程,將按照標準is09001:2000標準7.4條款和《采購控制程序》,從供方的資源、采購品、接收準則等方面實施監視和控制,并制定相應的二三級文件確保外包過程(項目)的符合性。
本物業管理公司的外包過程主要有:
1.清潔服務;
2.電梯維護保養;
3.消防設備、設施維護保養;
4.外保;
5.化糞池清掏;
6.綠植租擺、綠地養護;
熱力外線、電纜外線、有線電視為國家權威機構,不再做服務評價。
4.2文件要求
4.2.1總則
根據標準的要求,并依據物業管理公司的實際情況,制定了確保過程有效策劃運行和控制所需求的體系文件。
物業管理公司質量管理體系的文件包括:質量手冊、部門作業文件、質量記錄等。
注:文件可采用書面文件及電子文件兩種形式。
4.2.2質量手冊
本質量手冊體現了is09001:2000的要求,明確了物業管理公司的質量方針、目標、組織機構、支持程序、作業指導書等查詢的途徑及各部職責權限是物業管理公司對質量體系進行管理的綱領性文件。
本質量手冊由總辦負責組織文件編寫小組編寫,管理者代表審核,物業總經理批準、發布。
4.2.3文件控制
4.2.3.1總則
對物業管理公司質量體系文件和資料及外來文件進行控制,以確保各個場所使用的文件和資料均為有效版本。
4.2.3.2文件的批準及發布
a、制訂《文件控制程序》,并由總辦負責對所有質量體系文件的編制、標識、審核、批準、發放、使用、評審、修訂、回收、保管、作廢等過程實施總體管理控制;
b、物業總經理負責批準發布質量手冊;
c、管理者代表負責審核質量手冊;
d、總辦負責組織質量手冊的編制;
e、各部門負責相關作業文件的編制、使用、保管、部門經理負責作業文件的編寫審核,管理者代表負責作業文件的批準;
f、部門文員負責本部門相關文件的收集、整理及歸檔等,確保文件保持清晰,易于識別。
4.2.4質量記錄
4.2.4.1物業管理公司對質量記錄的標識、收集、歸檔、檢索、保存期限和處理進行控制,以提供質量管理體系有效運行的證據。
4.2.4.2制訂并實施《記錄控制程序》,對質量記錄的管理控制進行規定。
4.2.4.3總辦是物業管理公司質量記錄控制的主管部門。
4.2.4.4各部門負責本部門記錄的控制和管理。
4.2.5相關文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
4.2.3文件控制程序
1.0目的
質量管理體系對有關文件進行控制,確保與質量管理體系運行有關的各部門、各環節都得到文件的有效版本。
2.0范圍
本程序適用物業管理公司所有質量體系文件和相關外來文件的管理與控制。
3.0職責
3.1物業總經理負責批準發布《質量手冊》。
3.2管理者代表負責組織編寫、修改《質量手冊》并審核《質量手冊》和批準各部門作業文件。
3.3總辦是物業管理公司文件的歸口管理部門,負責質量手冊和作業文件的發放、正本保存。并負責與質量管理體系有關的外來文件的管理和控制。
3.4各部門負責相關作業文件的編制、使用和保管,部門經理負責作業文件的審核,管理者代表負責作業文件的批準。
3.5各部門文員負責本部門與質量管理體系有關文件的收集、整理和歸檔等。
4.0程序流程圖
文件控制流程圖
責任者/支持文件
質量記錄
相關部門
文件編寫/更改申請單
物業總經理
文件編寫/更改申請單
管理者代表
相關部門
文件修改記錄表
物業總經理
管理者代表
文件編寫/更改申請單
總辦/文件控制程序
總辦/文件發放清單
文件發放登記表
總辦/文件控制程序
文件發放登記表
總辦/檔案管理制度
