第1篇 物業管理分公司員工手冊序言
物業管理分公司員工手冊
序 言
歡迎您加入重慶**lh花園物業管理分公司!
我公司直屬于重慶**置業有限公司,主要業務是小區住宅物業管理和服務咨詢、接受委托、提供物業租賃、中介服務等。
現我公司管理的物業是國家2000年小康住宅示范小區--lh花園。
我公司以科學、現代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晉升機會,為每位員工提供充分發揮個人才智的舞臺。希望您能真正成為公司的一份子,為共同的美好將來作出貢獻。
為讓您更加了解公司制定的有關規定,特此編制《員工手冊》,請您熟記其內容,嚴格遵守各項規章制度,理解及執行在職崗位職責,若有疑問可向部門主管或行政部咨詢。
《員工手冊》將依據公司的管理狀況而修訂,以最新版本為準。修訂內容將張榜公布,由員工添入本手冊附錄的《修訂表》中并予確認。
第2篇 物業管理師模擬題-單選題
2008年物業管理師模擬題-單選題
1、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到( )。
a 質價相符 b 能夠接受 c 價格優惠 d 價格偏低
2、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。
a 企業的規章制度 b 業主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規
3、物業管理人員應具備的職業道德之一是( )。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強
4、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法
5、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( ) 。
a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質 d 儀表端莊,良好形象
6、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也( )。
a 必須馬上修好 b 必須三天內解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內給予答復
7、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環境
模擬題下載:2008年物業管理師模擬題-單選題
第3篇 物業管理師物業管理實務試題-第十一章物業財務管理
物業管理師物業管理實務試題匯編之第十一章物業財務管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.商品房銷售時,專項維修資金的繳納比例是()。
a購房款的1%一2%
b購房款的2%~3%
c,購房款的3%~4%
d購房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金有關規定的掌握程度。按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規定,在銷售商品房時,購房
者應當按購房款2%~3%的比例向售房單位繳交維修資金。故本題選b,有關內容可參見教材第176頁。
2.在物業管理企業發生更迭時,代管的維修資金賬目經業主大會審核無誤辦理賬戶轉移后續后,自雙方簽字蓋章之日起()。
a 10日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
b 15日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
c 20日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
d 30日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在物業管理企業發生更迭時,代管的維修資金賬目經業主大會審核無誤后,應當辦理賬戶轉移手續。賬戶轉移手續應當自雙方簽字蓋章之日起十日內送當地房地產行政主管部門和業主委員會備案。故本題選a,有關內容可參見教材第176頁。
3.在業主轉讓房屋所有權時,結余的維修資金()。
a結余部分退還
b結余部分不予退還
c結余部分退還新產權人補繳
d結余部分不予退還隨房屋所有權同時過戶
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。在業主轉讓房屋所有權時,結余維修資金不予退還,隨房屋所有權同時過戶。故本題選d,有關內容可參見教材第176頁。
4.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金()。
a按賬面余額按戶數退還業主
b按繳納數額扣除發生數額按面積退還業主
c按賬面余額按面積退還業主
d按賬面余額按業主個人繳納比例退還業主
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對專項維修資金管理的掌握程度。因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的,維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業主個人繳交比例退還給業主。故本題選d。有關內容可參見教材第176頁。
5.物業管理企業可于年度終了時按年末應收取賬款余額的()計提壞賬準備金,計入管理費用。
au.r2u/0一u.1j’j/0
bo.3%~0.4%
c 0.3%~0.5%
do.4%~0.5%
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業成本費用的掌握程度。物業管理企業可于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用。故本題選c,有關內容可參見教材第169~170頁。
6.關于物業管理項目財務管理,說法不正確的是()。
a分為獨立核算和非獨立核算兩種形式
b物業管理項目財務管理是指在一個獨立行駛管理權的基層物業管理單位內,獨立核算的財務主體所進行的以物業服務費為主要對象的費用計劃、編輯、控制、使用及管理和分析的財務活動
c酬金制條件下業主有權利直接干預物業管理項目機構的財務工作
d物業管理項目機構財務管理既具有一般會計主體財務管理的形式、手段、方法的基本形態,又具有與一般會計主體財務管理和一般會計要素不同的特性
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理項目財務管理的掌握程度。選項c“酬金制條件下業主有權利直接干預物業管理項目機構的財務工作’’應為‘‘酬金制條件下業主有通過業主大會及其機構監督物業管理項目機構財務管理的權利,但又不能直接干預物業管理項目機構的財務工作”。故本題選c,有關內容可參見教材第170“ 171貞。
7.酬金制的物業服務費計提基數為()。
a預收服務資金
b實收服務資金
c預收服務資金和其他收入
d實收服務資金和其他收入
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業服務費用酬金制的掌握程度。物業服務費用酬金制應以預收的物業服務資金為計提基數。故本題選a,有關內容可參見教材第172頁。
8.酬金制的年末結余資金歸屬()。
a全體業主
b物業管理企業按比例提取后,剩余部分歸全體業主
c用于業主委員會經費
d計人物業管理的利潤
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業服務費用酬金制的掌握程度。酬金制下,物業管理企業提供物業服務的經濟利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金,扣除酬金以及物業服務支出后結余的資金為全體業主所有。故本題選a,有關內容可參見教材第172頁。
9.以下不屬于物業管理企業主營業務收入的是()。
a無形資產轉讓收入
b物業管理收人
c物業經營收入
d物業大修收人
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業營業收入的掌握程度。物業管理企業主營收入包括:物業管理收入、物業經營收入和物業大修收入。選項a“無形資產轉讓收入”屬于其他業務收入。
故本題選a,有關內容可參見教材第168~169頁。
10.以下不屬于物業管理企業利潤構成的是:
a營業利潤
b投資凈收益
c營業稅及附加
d補貼收入
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業利潤的掌握程度。物業管理企業的利潤構成包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。選項c“營業稅及附加”屬于物業管理企業稅費。故本題選c,有關內容可參見教材第170頁。
11.以下不屬于物業服務費成本(支出)的是()。
a物業共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用
b營業稅及附加
c物業管理區域綠化養護費用
d辦公費用
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對物業服務費成本(支出)構成的掌握程度。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括:①管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的福利費等;②物業公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;③物業管理區域清潔衛生費用;④物業管理區域綠化保養;⑤物業管理區域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業管理企業固定資產折舊;⑧物業公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;⑨經業主同意的其他費用。選項b“營業稅及附加”屬于物業管理企業稅費。故本題選b,有關內容可參見教材第173~174頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業管理企業的財務管理包括()。
a成本和費用管理b利潤管理c專項維修資金的管理d稅金管理
e營業收入管理
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業財務管理的掌握程度。物業管理企業的財務管理包括營業收入管理、成本和費用管理、利潤管理以及專項維修資金的管理。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第168頁。
2.主營業業務收入包括()。
a物業經營收人b物業大修收入c人戶維修收入d特約服務收入
e物業管理收入
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業營業收入的掌握程度。物業管理企業主營收入包括:物業管理收入、物業經營收人和物業大修收入。故本題選a、b、e,有關內容可參見教材第168~169貞。
3.物業服務費用構成包括()。
a物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費
b辦公費用
c物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用
d物業共用部位、共用設施設備的大中修費用
e物業管理企業固定資產折舊
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業服務費成本(支出)構成的掌握程度。物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括:①管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的福利費等;②物業公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;③物業管理區域清潔衛生費用;④物業管理區域綠化保養;⑤物業管理區域秩序維護費用;⑥辦公費用;⑦物業管理企業固定資產折舊;⑧物業公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;⑨經業主同意的其他費用。選項b“營業稅及附加”屬于物業管理企業稅費。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第173~174頁“物業服務費成本(支出)構成”的內容。
4.公房銷售時,繳納維修資金的提取比例是()。
a多層住宅不低于售房款的20%
b多層住宅不低于售房款的25%
c多層住宅不低于售房款的30%
d高層住宅不低于售房款的25%
e高層住宅不低于售房款的30%
【答案】a e
【解析】本題考查的是考生對物業管理專項維修資金的掌握程度。按照建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房【1998】213號)的規定,在出售公房時,售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%,該部分專項維修資金屬售房單位所有。故本題選a、e,有關內容可參見教材第176頁。
5.下列屬于物業經營收入的是()。
a房屋出租收入
b會所收入
c廢品回收收入
d房屋中介代理收入
e材料物質銷售收入
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對物業經營收入的掌握程度。物業經營收入是指物業管理企業經營物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收人,如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施所取得的收入。選項c“廢品回收收入”、選項d“房屋中介代理收入”和選項e“材料物質銷售收入”都屬于“其他業務收入”。故本題選a、b,有關內容可參見教材第168~169頁。
6.企業發生壞賬損失時,如何進行處理()。
a企業發生的壞賬損失,沖減壞賬準備金
b收回已核銷的壞賬增加壞賬準備金
c不計提取壞賬準備金的物業管理企業,其所發生的壞賬損失,計入管理費用
d收回已核銷的壞賬,增加管理費用
e收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備金
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業成本費用的管理的掌握程度。企業發生壞賬損失時,要:企業發生的壞賬損失,沖減壞賬準備金;收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金;不計提取壞賬準備金的物業管理企業,其所發生的壞賬損失,計入管理費用;收回已核銷的壞賬,沖減管理費用。選項d“收回已核銷的壞賬,增加管理費用”應為“收回已核銷的壞賬,沖減管理費用”;選項e“收回已核銷的壞賬,減少壞賬準備”應為“收回已核銷的壞賬,增加壞賬準備金”。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第170頁。
7.物業服務費的測算編制應考慮的因素有()。
a區分不同物業的性質和特點
b根據物業服務的項目、內容和要求,科學測算物業服務成本
c固定資產的折舊
d做到收支平衡略有結余
e物業管理人員素質
【答案】a b c d
【解析】本題考查的是考生對物業服務費的測算編制的掌握程度。應考慮的因素有:①物業服務費測算編制應當區分不同物業的性質和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調節價;②物業服務費的測算編制應根據物業服務的項目、內容和要求,科學測算確定物業服務成本;③物業管理企業為該項目管理投入的固定資產折舊和物業管理項目機構用物業服務費購置的固定資產折舊,這兩部分折舊均應納入到物業服務費的測算中;④物業管理屬微利性的服務行業,物業服務的測算和物業管理的運作應收支平衡、略有結余,在確保物業正常運行維護和管理的前提下,獲取合理的利潤,使物業管理企業得以可持續發展。故本題選a、b、c、d,有關內容可參見教材第173頁。
8.物業服務費的編制依據有()。
a管理計劃
b實施計劃
c物業正常維修和養護計劃
d物業管理人員素質
e收費標準和可收費的管理面積
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對物業服務費編制依據的掌握程度。收入的編制方式通常是依據收費標準和可收費的管理面積;支出的編制依據包括管理計劃及實施計劃所需物業服務成本和物業正常維修和養護計劃。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第174頁。
9.確定物業服務費成本構成的注意事項有()。
a詳細b全面c測算依據準確d平時注意收集數據e多用估值
【答案】a b c
【解析】本題考查的是考生對確定服務費成本構成的注意事項的掌握程度。注意事項有:一是要求詳細,把具體消耗或支出費用分解得越具體,才越真實;二是全面,不要漏項;三是測算依據準確,不用或少用估值。故本題選a、b、c,有關內容可參見教材第174貞。
10.以下關于物業管理企業的成本費用和稅費的說法,正確的()。
a物業管理企業營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等
b物業管理的稅金和費用包括流轉環節的營業稅及附加,收益環節的所得稅等
c物業管理企業可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%一5%計提壞賬準備金,計人管理費用
d物業管理企業代有關部門收取水費、電費、燃(煤)氣費、專項維修資金、房租等行為,不計征營業稅,但對
從事此項代理業務取得的手續費收入應當征收營業稅e實行一級成本核算的物業管理企業,可不設間接費用,有關支出直接計人管理費用
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理企業成本費用和稅費的掌握程度。選項c“物業管理企業可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的3%~5%計提壞賬準備金,計入管理費用”應為“物業管理企業可以于年度終了時,按照年末應收取賬款余額的0.3%~0.5%計提壞賬準備金,計人管理費用”。故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第169~170頁。
11.以下關于物業管理服務費用的說法,不正確的是()。
a包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式
b酬金制是指在預收的物業服務資金中技約定比例或者約定數額提取酬金支付給物來管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或不足由業主享有或承擔
c采取包干制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金
d采取酬金制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費
e無論是在酬金制還是包干制下,物業管理項目都是的會計主體
【答案】c d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理服務費用的掌握程度。選項c“采取包干制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金”應為“采取酬金制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入僅限于該項目的物業管理酬金”;選項d“采取酬金制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費”應為“采取包干制的物業管理項目,物業管理企業的物業服務收入就是該項目的物業服務費”;選項e“無論是在酬金制還是包干制下,物業管理項目都會計主體”應為“在酬金制下,物業管理項目是獨立的會計主體;在包干制下,物業管理項目的會計主體是物業管理企業”。故本題選c、d、e,有關內容可參見教材第171―173頁。
12.以下關于專項維修資金的說法,正確的是()。
a專項維修資金由業主或物業使用人交納,專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造
b專項維修資金屬于開發商所有,物業管理單位的管理和使用屬于代管性質
c在大、中修和更新改造費用不足時,由物業管理企業決定向全體業主續籌資金
d專項維修資金應當在銀行專戶存儲,專款專用,不得用于任何投資
e業主大會成立后,維修資金的使用由物業管理企業提出年度使用計劃,經業主大會審定后實施
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對物業管理專項維修資金的掌握程度。選項b“專項維修資金屬于開發商所有,物業管理單位的管理和使用屬于代管性質”應為“專項維修資金屬于業主所有,物業管理單位的管理和使用屬于代管性質”;選項c“在大、中修和更新改造費用不足時,由物業管理企業決定向全體業主續籌資金”應為“在大、中修和更新改造費用不足時,由業主大會決定向全體業主續籌資金”。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第175~176頁。
三、案例題
1.請寫出物業服務費成本(支出)構成,并對其中的“物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用”的子項目進行詳細說明(至少5項以上內容)。
【答案】(1)物業服務費成本(支出)構成:
①管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
> ②物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
③物業管理區域清潔衛生費用;
④物業管理區域綠化養護費用;
⑤物業管理區域秩序維護費用;
⑥辦公費用;
⑦物業管理企業固定資產折舊;
⑧物業共用部位、共用設施設備及公共責任保險費用;
⑨經業主同意的其他費用。
(2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用含有:
①公共建筑及道路土建零修費;
②給排水設備日常運行維護費用;
③電氣系統設備維護保養費;
④消防設備日常運行維護費用;
⑤電氣系統設備運行能源費等。
2.說明業主大會成立前、后維修資金的使用審批程序。
【答案】在業主大會成立前,專項維修資金的使用由售房單位委托管理單位提出使用計劃,經當地房地產行政主管部門審核后劃撥。在業主大會成立后,維修資金的使用由物業管理企業提出年度使用計劃,經業主大會審定后實施。
3.如果你是某物業公司的物業管理人員,請說明物業服務費的內容構成
【答案】(1)管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
(2)物業公共部位、共用設備的日常運行、維護費用;
(3)物業管理區域清潔衛生費用;
(4)物業管理區域綠化保養;
(5)物業管理區域秩序維護費用;
(7)物業管理企業固定資產折舊;
(8)物業公共部位、共用設備設施及公眾責任保險費用;
(9)經業主同意的其他費用。
4.如果你是某物業公司的管理人員,請說明物業管理包干制和酬金制的概念
【答案】包干制:指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。
酬金制:指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物來管理企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出,結余或不足由業主享有或承擔。
5.如果你是某物業公司的管理人員,公司委派你開展物業服務費的測算編制工作,請說明物業服務費的測算編制應考慮哪些因素
【答案】(1)物業服務費測算編制應當區分不同物業的性質和特點,并考慮其實行的是政府指導價還是市場調節價。
(2)物業服務費的測算編制應根據物業服務的項目、內容和要求,科學測算確定物業服務成本。
第4篇 物業公司變更作業狀態管理程序
職業安全衛生管理程序文件
--物業公司變更(作業狀態)管理程序
1.0 目的
通過制定此程序,確保作業狀態發生變更時處于受控管理,保障員工的人身安全,避免公司財產損失。
2.0 適用范圍
適用于當生產作業及提供服務過程中與安全有關的控制環節(人、機、料、法、環)發生變更時,相關部門所采取的管理活動。
3.0 職責
3.1 各部門經理(管理處主任)負責將本部門作業或服務過程中發生的變更情況及時通知質量/環境/安全領導委員會。
3.2 管理委員會負責審核作業狀態變更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品質部負責《危險因素識別及風險評估記錄表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 變更申請:
當各部門的相關作業活動或服務活動需要對下列控制環節進行變更時,各部門經理/管理處負責人應填寫《作業狀態變更申請單》,說明變更的原因,內容,必要時附工程圖紙,交管理委員會審批,通過審批后,再將此申請單交品質部。這些控制環節包括:
a)有資格要求的崗位人員的更換
b)機器設備的更換
c)具有危險特性的物料的更換或使用
d)作業步驟、程序的變化
e)作業地點、作業環境的變更
4.2 作業狀態變更申請的審批:
4.2.1 管理委員會收到《作業狀態變更申請單》后,組織人員進行評估,必要時可邀請相關的專業人士參加,評估內容可包括:
a)新的工作人員的資格是否有效
b)機器設備的安全性是否有保障
c)物料變更是否合理
d)作業方法的變更是否合理,是否具有可操作性
e)作業地點、環境的變化是否安全
f)是否需要明確新的安全要求
g)是否需要編制安全技術措施
4.2.2 通過評估后,應將評估結論及相應的安全要求記錄在《作業狀態變更申請單》上,如需要編制安全技術措施,管理委員會應指定人員在限定的時間內完成,并對其進行評審。
4.3變更后作業(服務)的運作
4.3.1 通過管理委員會的評估后,相關部門可以按變更的方案進行運作,如有安全要求或安全技術措施要求,首次運作時,管理委員會應指定人員對作業(服務)過程進行監督,檢查各種安全措施是否已完善,作業(服務)過程是否安全。
4.3.2 對運作中出現的問題,應及時提出,必要時發出《整改通知書》,要求限期整改,并對整改的有效性進行跟蹤驗證。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 當《作業狀態變更申請單》經管理委員會審批通過后,相關部門應將此表格轉交品質部,品質部應根據管理委員會的評估結論,對《危險因素識別及風險評估記錄表》進行更新。
5.0 相關文件
6.0 質量記錄
6.1《作業狀態變更申請單》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危險因素識別及風險評估記錄表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知書》(***-qp-04-4/a)
第5篇 科瑞物業管理公司簡介材料
科瑞物業管理有限公司的簡介
科瑞物業由上海綠地物業發展有限公司經改制、由上海綠地集團控股、多方投資并和加拿大高力物業服務(上海)有限公司合作組建。是中國物業管理協會、上海市物業協會理事單位。并已通過英國皇家ukas機構審核認證取得iso9001-2000質量管理體系認證,物業管理資質為一級。
上海科瑞物業管理發展有限公司,專業從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場、單身公寓、市場、工業園區等綜合性物業項目的全權委托物業管理、物業顧問服務及駐場物業顧問服務業務,服務內容還涉及房產咨詢、商務咨詢等方面。
企業文化是企業構建核心競爭力的重要元素之一,是企業經營運作的靈魂。科瑞物業倡導員工與公司同成長、公司與客戶共發展的企業價值觀,我們遵循的企業文化為:
◇科瑞物業的宗旨:規范、周到、守信、高效。
◇科瑞物業的精神:服從、自信、自律、進取的精神。
◇科瑞物業公司標志的涵義:
變形的大寫字母g:崇尚綠色、建設生態之平衡。
平行的兩個金字塔:追求和諧、充滿自信之剛毅。
抽象的現代建筑物:服務為本、創造穩定之效益。
科瑞物業全方位體現現代物業管理理念,崇尚以人為本、生態平衡的管理服務本質,追求及維護社會、業主、企業三方共得利之根本需求。
科瑞物業通過與具有境外先進物業管理理念的高力國際物管公司合作,集高力物業國際化標準服務之經驗、綠地物業地域化操作之優勢。科瑞物業于2004年6月與儀房物業聯合發展,目前合約管理面積已逾五百萬平方米,管理種類分全權管理、駐場顧問管理及顧問管理。
科瑞在上海。目前已成功為上海綠地世紀城-上海春天、世紀同樂、綠地世家(小區內包含一棟單身公寓)、綠地科創大廈、綠地同創大廈、方正大廈、錦綠新城、綠地名人坊(高品質全裝修房)、盈湖三島(別墅)、原野花園(別墅)、松江鋼材城(鋼材市場)、龍辰苑、櫻花園、古美七村、虹儀小區、新黃浦實驗學校、普光工業園區、美東大廈等三十多個物業項目提供了專業化的服務管理,其中榮獲部優小區1個,市優小區5個。
[科瑞]在江西南昌:已實質管理了南昌綠地山莊(四十三萬平方米的高品質別墅區)、濱江豪園, [科瑞]在當地已設立全資子公司。
[科瑞]在吉林長春:長春綠地上海城已進入實質管理階段,該項目總體建筑面積達兩百余萬平方(分多期、五年左右建成), 這也是[科瑞物業]接管綠地集團房產“綠地上海城”系列品牌的首個項目;[科瑞]在當地已設立全資子公司,下屬公司除了接管綠地集團開發的[長春上海城]之外,通過市場拓展承接了近九十萬平方米社會樓盤項目。
[科瑞]在江蘇常熟:前期介入管理了[常熟老街]項目,該項目總體建筑面積達百萬平方米,[科瑞]在當地設立的分公司已簽約建筑面積逾六十萬平方米(其中商業建筑面積達十一萬平方米);這是[科瑞物業]通過市場競標而獲得接管上海綠地集團房產“老街”品牌的首個項目;常熟分公司又簽約一個一萬五千余平方米[常熟招商城]商業樓盤項目,最近又通過市場競標承接了[華府世家]、[中鼎常熟花園]兩個住宅及商業樓盤項目。
已接管物業項目介紹:(點擊查看項目信息) 綠地科創大廈
綠地世紀花園
世紀同樂
綠地世家
綠地名人坊
原野花園
南昌綠地山莊
南昌濱江豪園
常熟老街
中惠廣場
方正大廈
松江鋼材市場
綠地南橋新苑
天安花園
環球服裝城
第6篇 物業工程管理部文員職務說明書
工作概述:
根據部門有關部門規定和制度,對辦公室內務和檔案資料的管理,以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別:女性;
2、年齡要求:30歲以下;
3、學歷要求:中專或以上學歷;
4、工作經驗:具備1年以上的辦公室文職或檔案管理工作經驗;
5、工作技能:持物業管理上崗證及物業管理職業資格證書;經部門招聘考核標準(文員)評測合格可錄用,試用期經員工轉正考核標準(文員)評測可轉正。(見附表)
(二)工作關系
1、直接上級:工程管理部副主管
2、合作部門
(1)內部部門:管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(三)崗位職責
1、負責區內日常服務單的管理工作;
2、負責部門資料檔案的管理工作;
3、負責部門辦公室內務的管理工作;
4、負責部門人員通訊費、車輛燃油費的報銷管理工作;
5、負責部門人員辦公用品的簽領管理工作;
6、負責區內裝飾裝修的指引工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、目標:按《服務單管理規程》對日常服務單進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
2、目標:按《部門檔案資料管理規程》對檔案資料進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
3、目標:按《辦公室內務管理規程》對辦公室內務進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
4、目標:按《費用報銷管理規程》對費用報銷進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
5、目標:按《辦公室用品簽領管理規程》對辦公室用品進行管理,確保每人每月違反規程扣分不超過10分;
6、目標:按《裝飾裝修指引規程》進行指引,確保由于裝修指引不明而引起的投訴每人每月不超過3次。
(五)工作要領和注意事項
1、禮貌、熱情、大方,說話的語速、語調、語氣要恰當。
2、熟悉業務流程,快捷、準確。不擅自離崗、串崗,做與崗位職責無關的事。
3、切忌工作隨意,做事無計劃安排或做事無條理。
4、工作細心、認真負責。切忌粗心大意,馬虎應付。
5、切勿只顧手頭上的工作而怠慢客戶。
第7篇 某物業公司供方控制管理作業指導書
物業公司供方控制管理作業指導書
1.0目的
通過對物業管理中各服務項目的供方進行有效控制,確保公司為顧客所提供的服務
符合法律法規和相關的要求,為顧客提供滿意的服務。
2.0適用范圍
適用于對本公司所有供方的控制。
3.0定義
供方:提供產品(包括服務、軟件、硬件、流程性材料)的組織或個人。
4.0職責
4.1總經理負責對供方評價、物資申購單和采購合同的審批。
4.2行政辦公室負責公司所需物資的供方及其職責權限內的服務供方的選擇、評價、環境/安全要求的控制工作,并負責公司所需物資的采購實施工作。
4.3各部門、管理處負責對其職責權限內的服務供方進行選擇、評價、環境/安全要求的控制,并對供方的服務質量進行監控。
5.0內容
5.1合格供方應具備的條件(不限于以下條件)
1)應具有合法經營資格;
2)有從事過類似工作的優良業績;
3)有良好的信譽;
4)有相應的工作條件和技術實力或專業資質證書;
5)價格合理;
6)提供的產品(包括服務)符合環境和職業健康安全相關的法律法規要求和本公司的要求。
5.2各類供方的評價與選擇
5.2.1服務供方
依照合格供方應具備的條件,相關部門自行組織對其職責權限內的服務供方進行評價,并填寫《供方評價記錄》,必要時附相關證實資料,報總經理審批。若該次服務不需簽定合同,相關部門可根據服務標準的要求來選擇供方,不需另填《供方評價記錄》,
5.2.2物資供方
依照合格供方應具備的條件,由行政辦公室組織對長期的物資供方進行評價,并填寫《供方評價記錄》,必要時附相關證實資料,報總經理審批。對于零星的單次小批量采購可由行政辦公室依據采購信息的要求并結合合格供方的要求進行采購,不需另填《供方評價記錄》。
5.2.3對于政府相關部門指定的單位可不進行供方評價。對于其它服務與物資的供方評價時還應盡可能從以下方面進行考慮來選擇供方:
(1)各類管理體系是否健全,安全措施是否落實;
(2)要求其承諾遵守相關的法律法規及本公司的hse方面的要求;
(3)要求其提供的產品或服務盡可能符合環保及其職業健康安全要求并執行之等。
5.2.4經總經理批準的合格供方,各部門負責將其職責范圍內的合格供方登記在《合格供方登記表》中。
5.3 合格供方資格的定期評價
5.3.1對已選定合格的供方,相關部門每年對長期供方其進行一次復評(如果是一次性或短期沒有一年的不需進行復評),并填寫《保留或取消合格供方報告》報總經理審批。評價除按前述第5.1條執行外,重點審查各供方在一年內提供的服務或物資的及時性、合格批次等綜合情況。如服務供方在一年內出現一次嚴重不合格或連續三次一般不合格或累計十次一般不合格服務,采購供方在一年內出現兩個批次不合格供貨,相關部門應填寫《保留或取消合格供方報告》,經總經理批準后,更新《合格供方登記表》。
5.4合格供方檔案管理
評價方應對其合格供方建立獨立檔案,檔案應包括下列材料(不限于):
1)合法經營資格證明材料(如危險廢物處理站相關許可證明);
2)專業服務資質證明;(如水池清洗、電梯維保、消防系統維修等)
3)合同;
4)《供方評價記錄》、《采購合同審批表》;
5)《保留或取消合格供方報告》等。
5.5采購的實施與對供方的控制
5.5.1 采購文件的審批
1)物資申購部門對擬采購物資,填寫《物資申購單》。必要時,對專業技術較強的物資采購,申購部門應編制《采購技術說明書》作為采購和驗收的依據附在《物資申購單》后,經部門經理確認,報財務部、分管領導、總經理審批后,行政辦公室實施采購。
2)對急需物資的申購,由使用部門填寫《物資申購單》,注明'急需'字樣,直接報總經理審批后,行政辦公室實施采購。
2)各類采購合同(包括服務分包合同),由相關部門組織與供方起草擬制,并填寫《采購合同審批表》經總經理審批后,授權人員與供方簽定生效,以確保規定的要求是適宜的。
3)當公司或業戶提出在供方現場實施驗證時,公司必須在采購文件中對要開展驗證的安排和產品的放行做出規定。
5.5.2行政辦公室在實施采購時應在滿足采購信息要求的前提下,盡可能按以下原則進行選擇。
1)盡可能采用低能耗資源的產品;
2)盡可能采用可以循環使用的產品;
3)盡可能采用報廢后污染小的產品。
5.6采購物資的檢驗
5.6.1對采購來的物資,使用部門、倉管要負責進行驗收,驗收合格后辦理入庫手續,由倉管員在《入庫單》上簽名,使用部門領料時在《領料單》上簽名做為領料和驗收合格的確認。
5.6.2驗收內容包括數量、規格、型號是否符合采購文件的要求,包裝是否完好,是否有合格證書,質量是否滿足使用要求,有環保要求的產品是否符合國家相關的法律法規要求等。
5.6.3驗收方法采用抽樣法:對同品種批量超過10件的物資,抽驗5%~10%;對批量少于10件的要全部檢驗。如果檢查發現一件不合格品,則該批為不合格批,不得驗收入庫投入使用,交由采購員處理,只有驗收合格的物資方可辦理入庫手續。對新購機電設備必須逐件驗收。
5.7對服務供方提供服務質量的檢驗:各部門應對其職責范圍內的服務供方所提供服務的質量進行監控,并填寫《供方服務質量檢查表》并以此作為付費的依據。
5.8對于進入公司所轄范圍內的供方的活動,由責任部門對其在質量、環境和職業健康安全方面的表現進行監控,并作為定期復評的參考資料之一。
5.9文件和記錄的歸檔保管
所有供方評價選擇與評價的相關記錄,由相關部門按《記錄控制》統一歸檔保管。
6.0 相關文件
《記錄控制》
7.0記錄
《供方評價記錄》
《合格供方登記表》(不定格式)
《采購合同審批表》
《供方服務質量檢查表》
《保留或取消合格供方報告》
《入庫單》(外購)
第8篇 物業管理手冊之目標管理
物業管理手冊:目標管理
1總則
1.1為有效促進各地物業服務質量水平和經營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經營目標的實現,必須建立和完善各物業管理目標管理責任制,明確各個項目所在公司和各地物業分公司的物業管理目標和責任。
1.2管理公司批準的物業管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發項目中物業管理目標的考核指標,并按照《經營管理制度》第6.1節的規定簽訂到《開發項目經營管理責任書》中。
1.3各個項目所在公司應和所屬物業分公司簽訂《目標管理責任書》
2相關職責界定
2.1物業分公司總經理負責組織擬訂目標管理責任書,并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責任書。
2.2物業分公司總經理負責與各部門(管理處)簽訂目標管理責任書,并負責監督實施和考核。
2.3項目所在公司負責審核所屬物業分公司目標管理責任書,經管理公司批準后與物業分公司正式簽訂目標管理責任,并監督實施和考核兌現。對項目公司的物業管理目標考核通過其和管理公司簽訂的《開發項目經營管理責任書》中的物業管理目標實現。
2.4管理公司物業管理部負責審核各物業管理責任書,并最終確認物業管理目標考核結論。
2.5管理公司經營委員會負責批準物業管理責任書。
3經營管理目標的制定
3.1在物業管理方案經過管理公司經營委員會通過后,根據物業管理方案確定的各種目標,項目所在公司與所屬物業分公司首先簽署《整體物業管理責任書》,分期開發的簽訂《分期物業管理責任書》。
3.2每年1月30前項目所在公司和物業分公司簽署本年度的《年度物業管理責任
書》。《年度物業管理責任書》是作為一個會計年度當中對一個物業管理公司管理
的所有的物業項目的各類物業管理目標進行考核的責任書.
3.2.1《年度物業管理責任書》目標設定包括多個開發項目或多個在不同開發期的項目在一個會計年度內的指標.是物業公司當年度考核的依據,并且對各個項目指標設置考核權重.
3.2.2年度經營管理目標必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業管理部審查,經過管理公司經營委員會審批后,項目所在公司作為甲方、物業分公司作為乙方簽訂目標管理責任書。
3.2.3在項目所在公司已撤消,物業分公司獨立運營的情況下,管理公司物業管理部作為甲方、物業分公司作為為乙方簽訂目標管理責任書。
3.3經營管理目標包括:經濟指標(詳細測算)、質量目標、安全目標、管理指標等。
4經營管理目標的分解實施
4.1物業管理責任書簽訂后,物業分公司總經理應組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案,明確具體措施、責任和時間進度,并在此基礎上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。
4.2物業分公司總經理應參照管理公司發布的責任書范本,在公司物業管理責任書正式簽訂后一個月內與各管理處和職能部門負責人簽訂部門年度目標管理責任書,并報項目所在公司分管領導、管理公司物業管理部備案。
4.3對新成立的物業分公司,物業分公司總經理應保證在各部門負責人到位后一個月內完成該部門目標管理責任書的正式簽訂,并報項目所在公司分管領導備案。
4.4物業分公司總經理應保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現,且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當,在本公司的控制權限范圍之內。
4.5管理公司鼓勵各物業分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位,以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位(班組)目標后,目標的完成情況應作為個人績效考核的主要依據,具體按本手冊第5.1節的規定執行。
5經營管理目標的監控與調整
5.1物業管理責任書在執行過程中,各級公司(部門)應對目標的完成情況進行連續的監控、評估和交流,及時糾正影響目標完成的因素。
5.1.1物業分公司總經理對各部門(管理處)目標完成情況每半年評估一次;
5.1.2項目所在公司對物業分公司目標的完成情況每半年評估一次。
5.2各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應形成書面的評估報告,并與被評估公司(部門)進行交流,對偏離目標規定的情況應制訂相應的改進措施,明確時間要求。
5.3項目所在公司的評估報告應報管理公司物業管理部備案,管理公司物業管理部結合項目所在公司評估報告、物業分公司季度報告進行綜合分析,需要時提出針對性指導建議或強制性改進措施要求。
5.4在目標實施過程中,當資源、環境、政策等因素發生重大變化,或公司經營服務策略進行重大調整時,可對各級目標進行相應調整,調整的審批權限如下:
5.4.1涉及物業分公司目標管理責任書的目標調整,項目所在公司、管理公司物業管理部審核,管理公司經營管理委員會批準;
5.4.2物業分公司內各部門(管理處)的目標調整,不影響公司整體目標的,由物業分公司總經理審批,并報項目所在公司備案。
5.5所有目標調整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(計劃)調整審批表》,完成相應的審批手續后方可生效。
6經營管理目標的考核
6.1目標管理責任書執行期末(下年度1月15日前),項目所在公司總經理負責組織完成對物業分公司的考核年度目標考核,結合季度評估報告、物業分公司的年度總結報告,形成物業分公司年度目標考核報告,呈報管理公司物業管理部審核。
6.2物業分公司的年度目標考核結論由管理公司物業管理部最終批復,項目所在公司依據管理公司物業管理部審定結論兌現獎罰。
6.3物業分公司總經理負責公司內各部門(管理處)的年度目標考核,結合月度評估情況,形成各部門(管理處)的年度目標考核報告,并根據目標管理責任書的約定實
施獎罰。
6.4物業分公司在進行年度管理評審時,應將目標考核報告作為輸入資料之一,對目標管理工作進行全面的分析總結。
7相關文件與記錄
7.1wdwy-wi-mm4201年度物業管理目標管理責任書
7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標管理責任書(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標管理責任書(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目標(計劃)調整審批表
第9篇 助理物業管理師考試測試試題
物業管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業主 b、建設單位 c、物業管理企業 d、用戶
2.業主在物業管理活動中,對物業共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監督權
3.業主在物業管理活動中,應執行業主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業主管理委員會授權物業管理企業 b、業主大會授權業主委員會
c、業主管理委員會授權居民委員會 d、業主大會授權居民委員會
4.物業管理區域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區、直轄市制定b、由物業所在地區、縣人民政府房地產行政主管理部門
c、物業管理企業 d、業主大會
5.業主委員會應當由(c )業主組成。
a、熱心公益事業、責任心強、是物業所在地人大代表
b、熱心公益事業、責任心強、按期交納物業管理費用
c、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業主義務,具有較強的組織能力
6、物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業管理企業
c、責任人
d、業主
7、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業主委員會
c、物業管理企業
d、建設單位、物業管理企業
8、違反物業管理條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業管理條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業管理條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第10篇 物華物業管理公司簡介材料
杭州物華物業管理有限公司簡介
杭州物華物業管理有限公司注冊成立于2000年10月,公司注冊資金三百萬元,具有物業管理國家二級資質,公司沒有房產背景,專業從事各類物業優質管理。目前,公司接管物業類型有別墅、商貿寫字樓、多層公寓、多層電梯公寓、高層電梯公寓等;介入前期顧問咨詢和接管物業總建筑面積近70余萬平方米。已成為省內介入前期顧問咨詢、類型多、覆蓋區域廣的優秀物業管理公司之一。已先后承接了物華小區、綠洲灣公寓、龍禧公寓、龍安大廈、筑境花園、西雅園、星港9月、華海園等8個商貿住宅小區(大廈)物業管理工作。2007年8月份進入江蘇市場,前期介入淮安物業管理市場,公司在江蘇淮安成立前期辦事處。
公司設有總經理辦公室、財務部、行政部、品質管理部、市場拓展部、物業管理部、工程維修部等部門和8個管理中心,在安吉、臨安設立2家分公司。實行統一管理、分區服務,全員持證上崗制度。現有員工200多人,其中管理人員本科學歷的占11%,大專學歷的占20%。
公司自成立以來,內部管理不斷完善,經營機制不斷創新,并嚴格遵循“業主至上,服務第一”的企業服務宗旨,以“形象樹品牌,品牌創市場”的經營理念,大力倡導“熱忱、優質、團結、奉獻”的工作精神,提出了“真誠服務千萬家”的口號,全方位的開展科學管理和親情式的優質服務,把業主當作自家人,以“業主滿意”作為衡量我們工作的標準。
在經過7年的市場磨煉后,我們清楚地認識到,物業管理企業要生存和發展,只有走規模化經營之路,為此,我們苦煉內功,銳意進取,大力培養人才,狠抓制度落實。努力實現以服務質量樹立品牌,在經營方式上,我們努力探索物業顧問咨詢、經營性物業道路,擴大經營服務內容,實現服務方式多樣化;在規范運作上,在政府及行政主管部門的指導下,一如既往地建立與業主、發展商之間的現代契約關系,使企業的運作擁有規范、良性的外部環境;在管理手段上,我們將不斷完善現有的辦公自動化及物業管理系統,并通過現代通訊手段實現遠程管理;在發展目標上,我們將以良好的形象和品牌贏得市場的認可,實現規模經營,努力打造物華物業新品牌。
公司主要管理項目
1、杭州物華小區:普通住宅,2000年管理服務至今。
2、杭州綠洲灣公寓:普通住宅,2002年管理服務至今。
3、安吉龍禧公寓:普通住宅,2003年管理服務至今。
4、安吉龍安大廈:寫字樓,2003年管理服務至今。
5、臨安筑境花園:多層電梯公寓、高層公寓、別墅,2004年管理服務至今。
6、臨安西雅園:高層住宅,2005年前期介入服務至今。
7、臨安星港9月:高層住宅,2006年前期介入服務至今。
8、杭州華海園小區:高層住宅,2006年業委會選聘管理服務至今。
公司獲得榮譽
1998年物華小區獲浙江省“物業管理優秀小區”;
2000年物華小區獲杭州市“物業管理優秀小區”。
2005年度臨安分公司獲“浙江省首批行業質量服務誠信領先示范單位”。
2007年4月本公司獲得英國bm trada權威機構關于iso9001:2000質量體系認證證書。
第11篇 x居小區物業管理總體設想
桂花居小區物業管理總體設想
1、總體設計方案闡述:建業桂花居以'綠色家園'為指導思想,以'桂花居'為立意進行設計的多層住宅區,通過對小區內部環境及規劃的精心設計和布局,營造出一種回歸田園、生態健康的居住環境。建業物業愿以高品質的物業管理服務,使小區業主物業保值、增值。
2、樓盤定位和客戶需求分析:建業桂花居位于安陽市高新技術開發區,緊鄰安陽師院、安陽大學和安陽五中,周邊文化氛圍非常濃厚,地理位置非常優越,未來幾年將會成為開發區的理想居住生活區。
結合小區規劃設計優勢,小區以疊加別墅和多層住宅為主,結合安陽城市發展的優勢和我們公司國家一級物業管理資質的優勢,我們的總體方案是為桂花居業主提供高品質的物業管理服務。
3、對整體物業管理特點的分析:整潔、舒適、安全、便捷和專業的物業管理服務,是高檔住宅生活區業主的核心需求。我們公司國家一級資質企業的專業物業服務,必將滿足小區業主不斷增長的生活需求。
4、建業物業的團隊價值觀:
4.1有追求卓越的激情,并且痛恨官僚作風--追求與眾不同
4.2把質量視為生命線--獎懲嚴明的制度
4.3保持整潔的形象,在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓
4.4有一個清晰、簡明、符合實際的前景,并且所有的管理者都參與執行--構筑河南全省范圍內的服務網絡
4.5運用巨大的能力和才干去激發別人--管理層以身作則
4.6設立勇于進取的目標,清楚責任和義務所在--晉升和降級管道暢通
4.7將變化視為機遇,而不是威脅--機遇與挑戰并存
4.8營銷意識、學習意識和憂患意識--建立學習型組織,搭建本地最好的服務公司團隊。
我們相信,運用建業物業勇于創新和實驗的服務團隊,不斷提高員工的價值觀,建業桂花居這座富于創新的城市建筑作品才能傳達出令人難忘的居住文化。
5、服務定位:'讓業主天天滿意'是我們不變的承諾,'為業主提供安全、清潔、優美、舒適、方便的居住環境'是我們永恒的追求。為此,我們將通過系統的專業培訓,強化現場員工對業主服務的意識,做到以'服務第一,客戶至上'為宗旨,提供方便、快捷、文明的無干擾服務。采取'公司支持+現場管理'的工作方式投入嚴格的質量控制手段,保證項目的服務質量符合要求。
6、服務目標:
6.1總體目標:在物業管理合同期內,把小區管理成'安全、文明、優美、舒適'的示范小區,在小區達到硬件指標后,所有建筑物及配套設備設施完善,全部正式竣工驗收并交付使用后的一年內,達到'安陽市物業管理示范小區標準',兩年內達到'河南省物業管理示范小區標準'。
6.2分項目標:
6.2.1房屋及公共配套設備設施完好率達98%以上,其中大型設備完好率99%以上,中小型設備完好率95%以上,消防水系統設備完好率達100%,其它消防器材完好率達98%,公共照明完好率95%以上;
6.2.2衛生合格率達98%,環境綠化完好率95%;
6.2.324小時電話報修服務,房屋零修、急修及時率100%;維修質量合格率達到100%;
6.2.4管理人員專業培訓合格率100%;
6.2.5業主對物業管理滿意率95%以上,年有效投訴率不超過0.2%,投訴處理率100%;
6.2.6維修服務回訪率達85%;
6.2.7管理區域內車輛停放有序,交通秩序良好;
6.2.8做好消防設施、設備的檢修保養,保證隨時啟用;
6.2.9有效投訴處理和回訪率達100%。
以上目標及服務承諾的實現有賴于對員工進行系統的培訓,主要是加強員工的服務意識、質量意識、成本意識、創新意識和服從意識,改善以往物業管理中出現的重管理、輕服務的現象。同時,加強員工的專業技能培訓,以達到良好的服務效果。
6.3管理體系和完善的監督體系的建立:
6.3.1管理體系的建立:從前期介入開始在物業管理處推行iso9001質量管理體系,在一年內建立并運行較為完善的體系。
6.3.2加強員工隊伍的培訓:為確保管理早日走上正軌,實現管理目標,公司將嚴格按照iso9001質量管理體系文件的要求,科學系統地對物業管理處所有管理人員進行全面培訓,員工上崗前培訓率達到100%,全員年培訓率達到100%,合格率達到100%。新員工未經培訓或培訓成績不合格者,不予錄用,其它培訓成績不合格的按公司有關文件處理。
6.3.3安全防范:采用人防、技防和宣傳相結合的原則,確保本物業時時處于安全狀態。具體措施如下:
根據具體情況,設門崗、巡邏崗及車輛管理人員,所有公共秩序管理員均實行24小時值班制。
公共秩序管理員嚴格執行iso9001質量管理體系文件有關指導書規定,從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實施全方位管理。
堅持各班班長、公共秩序管理員主管及物業管理處主任逐級檢查及抽查制度,并根據檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。
加強區域內流動人員及外來人員的管理和防范,建立流動人員檔案,并定期核查。
建立安全責任制,并明確責任人。
6.3.4加強回訪工作和與業主及使用人之間的聯系,開展豐富多彩的宣傳活動和文化活動。
6.3.5作好各種公共關系協調工作:協調好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關系業務,隨時掌握政府有關部門的政策,法規信息,以便管理。
6.3.6在日常管理服務中,建立完善的監督機制,做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監督機制,做到層層有監督,樣樣有落實,以確保服務質量。
6.4尊重客戶,以客戶為關注焦點:衡量企業成功與否的最重要的標準,就是我們客戶的滿意度。尊重客戶,理解客戶、與客戶良好地溝通,視客戶為我們永遠的朋友,將客戶的投訴視為我們的禮物。
我們倡導99%客戶滿意度等于零的服務宗旨。
提供超出客戶期望的服務,建業物業品牌的附加值因公司員工優秀的表現而日益增加。
20**年,集團定位為'服務升級年',建業人'全程、全員、全心'為業主打造'尊貴、健康、和諧、成長、開放'的生活方式。
6.4.1尊貴生活方式:引領尊貴生活方式,讓居住者在服務的每一細節中都感受到來自建業社區的自信、上進、自由、悠閑,營造出一種優越、博大的社區氛圍。
6.4.2健康生活方式:'倡導富養運動,讓健康與財富同行'。旨在創造和諧健康的生活環境,
培養積極養生觀念,建立多元健康服務網絡和社區衛生服務體系,將健康文化滲透到居民生活的方方面面。
6.4.3和諧生活方式:'增進鄰里感情,構建和諧社區'。建立文明高尚的社區行為準則,培養和睦的家庭關系,增強業主的歸屬感、親情感、溫馨感,全力打造一個充滿活力和創造力、團結互助、融洽和諧 的社區環境。
6.4.4成長生活方式:'深思熟慮,細節打動消費者'。旨在思考長遠發展及消費者綜合需求,建立一個學校、家庭、社會緊密結合,將社區建設成為充滿智慧、人文、思想的高素質社區。
第12篇 物業管理公司標識匯編
物業管理公司標識大全
公司牌
經理辦公室客戶服務中心
工程部
保安部
財務部
行政人事室
資料室
會議室
會客室
衛生間
倉庫
工程部維修室
經理及行政辦公人員工卡
保安人員(領班、員工)工卡
工程部員工工卡
清潔領班工卡
清潔員工卡
客戶服務中心員工工卡
會所服務員工衣
消防控制中心
消防控制中心
治安監控中心
非請莫進
光纖中心
廚房
餐廳
宿舍區
沖涼房
衛生間
電視機房
宿舍1~20
發電機房 地下室設備房標識
儲油室
高壓電房1~2
低壓配電房1~2
水泵房
生活水池
消防水池
風機房
人防門 地下室
防火卷閘 地下室
水、電等管線走向標識如 地下室
地下停車場入口 地下車場標識
地下停車場出口
道閘杠
收費亭
停車場收費標準公示牌
停車場使用守則
限高4m
限速15公里
地面轉彎、行進標識
“專用車位” 懸掛于車位上方
××號商鋪專用車位
臨時停車位 懸掛于車位上方
摩托車位
單車停放位
各消防箱/栓標識 消防栓/箱
“地下車場臨時裝修材料堆放處”“地下車場臨時裝修余泥堆放處” 地下室
溫馨安全提示“業戶請刷卡進入,警惕他人尾隨而入”“來訪人請使用對講機,與業戶聯系后進入” 地下室、首層大堂入口處
盛和花園 主入口處
來訪請登記 主、次人行入口
“出”“入”標識 主人行出入道閘
小區平面圖 主出入口
保安值班室 主人行出入口
道閘杠 主人行出入口
用完請放回原處,以便他人使用 便民小推車
便民小推車1號~4號
車輛請從2號門入地下停車場 主人行出入口
消防通道,嚴禁堵塞 中庭消防車道
“a~d棟” 樓號
××層 電梯間及走火通道層號
201~204~1704 房號
宣傳欄 大堂內
大堂內
信報箱 大堂內
電梯使用守則 電梯轎廂內
請勿吸煙 電梯轎廂內、大堂內
“足下留情,綠意更濃” 草坪內
“高空拋物,天怒人怨” 電梯廳
“危險,切勿攀爬” 中庭采光井護欄
少扔一根煙頭,小區大家庭你我共同維護 中庭
可回收、不可回收垃圾箱 中庭及商業外圍
塑料垃圾桶 住宅每層1個
鐵垃圾桶1~8號 垃圾中轉站
公共衛生間 中庭
煤氣站 煤氣站標識
垃圾中轉站 垃圾站標識
各建筑小品標識 建筑小品
各綠化標識名稱、科屬、習性、觀賞點、編號 綠化
每層消防走火門、強電井門、弱電井門、風機門、電表房門編號 各種門編號
“切勿自行沖洗電梯間,防止電梯進水” 電梯廳
“電梯機房”及“非請莫進” 頂層
“危險,切勿攀爬” 頂層及二層女兒墻壁
煤氣閥、箱標識及管道走向 樓頂
××號鋪 商鋪門牌
會所 會所
前臺
會所項目及收費標準
會所使用守則
餐廳
廚房
衛生間
乒乓球室
臺球室 會所
兒童天地
閱報室
視聽室
棋牌室
更衣室
“入住辦理流程” 客戶服務中心大堂
“裝修申請流程”
“收費處”
“辦證處”
“裝修申請處”
“投訴處”
物業公司架構圖及相關責任人相片公示
特約服務項目及收費公示
相關服務項目及承諾時效公示
服務電話公示欄:物業公司電話×××派出所電話×××醫院電話×××供電局電話×××自來水公司電話×××煤氣公司電話×××郵電局電話×××居委會電話×××學校電話×××………… 客戶服務中心大堂
物業公司辦公用信簽、信封、巡樓夾、筆記本、名片盒、名片等
