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      物業管理員崗位責任制(十二篇)

      發布時間:2024-01-14 17:44:01 查看人數:36

      物業管理員崗位責任制

      第1篇 物業管理員崗位責任制

      物業管理員崗位責任制

      一、按公司規定統一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。

      二、每天早晚兩次巡視管理區域,對公共部位的運行、保養、維修進行安排和實施,發現問題,及時解決,并及時做好紀錄。

      三、走訪業主,征求與收集業主管理和服務等方面的意見和建議。協調鄰里之間因公共設施問題產生的矛盾。做好每月的收繳費用工作。

      四、每天去業主的施工現場,按《安全責任書》抽查施工情況,巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促建筑垃圾袋裝后按管理部規定的時間送到指定堆放地,不允許將垃圾堵住樓道.并將業主的裝潢情況和資料歸入檔案。

      五、每周一次做好空房的日常安全巡視,及停電、停水、門窗關閉管理。

      六、熟悉管理區域地理環境、房屋結構、各種管線走向、各種設備設施,制定各項設備的保養、維修計劃。

      七、完成管理部交辦的各項工作。

      第2篇 物業質量手冊之管理評審控制程序

      物業《質量手冊》之管理評審控制程序

      1.0目的

      本程序規定了物業管理公司管理評審的控制要求,以確保質量體系的充分性、適宜性和有效性,實現物業管理公司質量方針和質量目標。

      2.0范圍

      本程序適用于物業管理公司質量體系的管理評審工作。

      3.0主要職責

      3.1物業總經理負責組織管理評審活動,批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》并主持管理評審會議。

      3.2管理者代表負責安排管理評審前的各項準備工作,包括評審所需文件和資料的收集、《管理評審計劃》的編制和審核及管理評審會議的組織工作。

      3.3總辦負責對評審后的糾正、預防和改進措施進行跟蹤和驗證。

      3.4各部門負責人負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需質量管理體系狀況報告并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防和改進措施及時向管理者代表匯報執行情況。

      4.0控制要求

      4.1《管理評審計劃》的編制與審批

      4.1.1管理者代表負責組織制定本年度的《管理評審計劃》,報物業總經理審批。

      4.1.2《管理評審計劃》應包括:評審的時間、參加人員、評審的目的、評審的依據、評審的內容、評審所需的資料準備等。

      4.2管理評審的頻次和形式

      4.2.1管理評審每年至少一次,兩次間隔不超過12個月,通常安排在每次內部質量審核后。

      4.2.2必要時物業總經理有權臨時決定進行管理評審。

      4.2.3管理評審通常以會議形式進行:

      4.2.3.1會議由物業總經理主持;

      4.2.3.2參加人員為物業管理公司各部門負責人;

      4.2.3.3評審項目責任部門負責介紹被評項目(活動)的現狀;

      4.2.3.4與會人員對評審項目進行評審,并指定專人做出詳實記錄,形成完整的評審報告。

      4.3管理評審依據和內容

      4.3.1評審的依據

      4.3.1.1iso9001-2000標準;

      4.3.1.2物業管理公司的質量體系文件;

      4.3.1.3有關法律、法規。

      4.3.2管理評審的輸入

      4.3.2.1物業管理公司的質量方針、質量目標規定的要求是否達到;

      4.3.2.2物業管理公司的組織結構、資源(人、設施、財務、信息)配備是否有效,人員能力是否適應工作需要;

      4.3.2.3服務質量改進及績效分析(如用戶投訴的焦點、熱點分析、用戶反饋信息的分析);其他有關質量的重要信息(用戶的期望,社會及市場要求、慣例、發展趨勢);

      4.3.2.4內部質量審核結果,質量體系運作及采取的措施是否有效;

      4.3.2.5以往管理評審的跟蹤措施;

      4.3.2.6客戶的投訴是否有效地受理、處理方案是否妥當;

      4.3.2.7不合格的處置及其糾正、預防措施的實施狀況;

      4.3.2.8其它需評審的內容。

      4.4管理評審結果的通報

      4.4.1每次管理評審后,由管理者代表負責形成完整的《管理評審報告》。經物業總經理審閱批準后分發給各部門。

      4.4.2《管理評審報告》應包括幾個方面的決定和措施:

      4.4.2.1質量管理體系及其過程的有效性的改進;

      4.4.2.2與客戶要求有關的服務的改進;

      4.4.2.3資源需求。

      4.4.3《管理評審報告》、《管理評審計劃》將視實際需要發出副本,正本由物業管理公司總辦檔案管理員登記并存檔。報告的正本與所有副本中的各項內容應完全一致。

      4.5糾正和預防措施

      4.5.1對于管理評審中提出的改進事項,由相關責任部門采取糾正或預防措施,并依據《改進、糾正和預防措施控制程序》執行。涉及體系文件更改的按《文件控制程序》執行。

      4.5.2總辦負責驗證糾正或預防措施實施結果,并向管理者代表匯報糾正措施執行情況。

      5.0相關文件

      5.1《改進、糾正和預防控制程序》

      5.2《文件控制程序》

      6.0相關記錄

      6.1《管理評審計劃》

      6.2《管理評審報告》

      6.3《會議記錄》

      6.4《簽到表》

      6.5《糾正與預防措施通知單》

      第3篇 物業管理師管理實務考試預測試題及答案5

      多項選擇題

      31. 二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。

      a.國務院建設主管部門

      b.省、自治區人民政府建設主管部門

      c.省、自治區人民政府房地產主管部門

      d.直轄市人民政府房地產主管部門

      e.設區的市的人民政府房地產主管部門

      32. 新設立的物業管理企業在申請資質時,除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外,還要持( )向當地房地產主管部門申報。

      a. 企業法定代表人的身份證明

      b. 企業總經理的身份證明

      c. 物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同

      d. 管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

      e. 物業服務合同

      33. 物業管理招標的主體包括( )。

      a. 物業管理企業 b. 物業建設單位

      c. 業主大會 d. 業主委員會

      e. 物業所有權人

      34. 前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。

      a. 簽訂合同的主體不同

      b. 合同終止條件不同

      c. 前期物業服務合同須經政府主管部門批準,物業服務合同則不需要

      d. 前期物業服務合同屬于固定期限合同,物業服務合同屬于無固定期限合同

      e. 前期物業服務合同屬于無固定期限合同,物業服務合同屬于固定期限合同

      35. 下列關于業主公約的說法中,正確的有( )。

      a. 業主公約經業主大會通過后生效

      b. 業主公約對全體業主具有約束力

      c. 業主公約對物業管理企業具有約束力

      d. 業主公約對物業建設單位具有法律約束力

      e. 業主公約僅有道義上的約束力

      答案:

      31.bd考查物業管理企業資質管理制度

      32.acd同上

      33.bce 考查招投標主體

      34.abe 第三章重點問題

      35.ab 業主公約和臨時業主公約的制訂與宣傳

      多項選擇題

      36. 某物業竣工交付6個月時,因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中,正確的有( )。

      a. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題

      b. 電梯公司應履行保修責任,并承擔維修費用

      c. 建設單位應承擔此次事故的全部費用

      d. 物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

      e. 電梯機房屬物業共用部位,修繕費用應在專項維修資金中列支

      37. 按使用功能劃分,物業可分為( )物業。

      a. 居住 b. 公共

      c. 商業 d. 工業

      e. 其他

      38. 物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。

      a. 車輛維修員 b. 車輛清洗員

      c. 交通疏導及管理員 d. 停車場保潔員

      e. 停車收費員

      39. 物業管理企業主營業務收入包括( )收入。

      a. 物業管理 b. 物業經營

      c. 政策性虧損補貼 d. 物業大修

      e. 共用部位的租賃收入

      40. 物業管理企業利潤總額包括( )。

      a. 企業所屬項目上交的管理酬金 b. 營業利潤

      c. 投資凈收益 d. 營業外收支凈額

      e. 補貼收入

      答案:

      36.ac 電梯系統運營及維護

      37.acde 物業管理企業主要類型

      38.cde 車輛管理的注意事項

      39.abd 物業管理企業的營業收入構成

      40.bcde 物業管理企業的營業收入、成本費用、稅費和利潤,物業服務費成本 (支出)構成。

      41. 物業服務支出的構成不包括( )。

      a. 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

      b. 物業管理企業財產保險費用

      c. 物業共用部位、共用設施設備保險費用

      d. 管理服務人員的工資

      e. 項目管理處用房裝飾裝修費用

      42. 按照《物業服務收費管理辦法》,物業服務收費實行( )。

      a.政府定價 b.政府指導價

      c.市場調節價 d.業主定價

      e.政府與業主共同定價

      43. 住宅專項維修資金可用于( )。

      a.彌補物業管理經費的不足

      b.共用部位、共用設施設備的大修

      c.共用部位、共用設施設備的更新

      d.共用部位、共用設施設備的改造

      e.共用部位、共用設施設備的日常維修

      44. 下列關于物業服務費用包干制的說法中,正確的有( )。

      a. 由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用

      b. 管理服務利潤是固定的,不隨物業管理成本的變動而變動

      c. 物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計

      d. 物業服務費用收支相抵,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔

      e. 物業服務費用中不包括法定稅費

      45. 物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。

      a. 物業管理企業 b. 物業管理專業人員

      c. 業主委員會 d. 建設單位

      e. 物業使用人

      答案:

      41.be 物業管理企業的營業收入、成本費用、稅費和利潤,物業服務費成本 (支出)構成。

      42.bc 同上

      43.bcd同上

      44.ad 同上

      45.ab 檔案管理內容

      第4篇 物業管理知識問答題-4

      物業管理知識問答題(4)

      1、物業管理用房應按什么比例配置產權歸誰所有

      答:《淄博市物業管理辦法》第二十九條規定:建設單位應當按照開發物業總面積3‰的比例在物業管理區域內無償提供物業管理用房,最低不得少于80平方米,產權歸全體業主所有。規劃行政管理部門在規劃許可時應當明確物業管理用房的具體位置以及相應面積。建設單位在辦理房屋預售許可證和房地產初始登記時,應當提交物業管理用房配置的相關資料,經審核符合條件的,方可核發房屋預售許可證和辦理房地產初始登記。

      2、業主是否可以擅自將住宅用房改為經營性用房

      答:《物權法》第七十七條規定:“業主不得違反法律、法規以及管理規約,將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的,除遵守法律、法規以及管理規約外,應當經有利害關系的業主同意?!?/p>

      法律雖然沒有明確禁止業主將自己的住宅改為經營性用房,但對這一行為進行了限制:一是必須遵守法律、法規和管理規約的規定。二是應當征得有利害關系的業主的同意。這里所說的“有利害關系的業主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業主。也就是說,業主要想將住宅用房改為經營性用房,在遵守相關法律、法規的基礎上,還必須通過協商,征得有利害關系的所有業主的同意,有利害關系的業主可以實行“一票否決權”,限制這一行為,維護自己的權利。換句話說,只要一個有利害關系的業主不同意,即使其他人都同意,當事人也不得將住宅改為經營性用房。

      3、哪些事項應該由業主共同決定

      答:《物權法》第七十六條規定:“下列事項由業主共同決定:(一)制定和修改業主大會議事規則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規約;(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;(四)選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項?!?/p>

      決定前款第五項和第六項規定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。決定前款其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。

      4、物業共用部位、共用設施設備包括哪些部分

      答:根據建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號)第三條規定:共用部位是指住房主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等),戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

      共用設施設備是指住宅小區或單幢住房內,建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

      5、業主委員會越權業主該怎么辦

      答:業主作為物業管理區域內物業的所有權人,不僅對建筑物專有部分享有專有權,對共用部分享有共有權,同時作為小區成員還享有成員權,業主通過業主大會的形式,通過民主協商,個人利益服從共同利益,少數人的利益服從多數人的利益,采取多數決定或絕對多數決定的方式決定小區物業管理、處分、使用等事項。

      由于業主委員會、物業管理企業的運作缺少相關監督,侵害業主權益的事件不斷出現,在實踐中引出了不少矛盾和糾紛。

      遇到這種情況業主可以向物業管理行政主管部門投訴調處;也可以采用在業主大會內部設置監督部門等方式,來避免業主委員會的越權行為等。

      6、樓道內的照明燈該由誰負責維修

      答:應由物業公司負責維修。樓梯間的照明燈屬于公共設施設備,它的日常運行維護費用包含在物業管理費中,但樓道公共照明的電費本著誰收益、誰承擔的原則應由業主分擔。

      7、房頂漏水到底應該誰來修

      答:分幾種情況。國務院《建設工程質量管理條理》第四十條規定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒出保修期,應該由開發商負責維修;如果已經出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經繳納物業專項維修資金的,從專項維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業主分擔。

      8、物業公司為業主換水龍頭該不該收人工費

      答:首先我們要先了解物業管理的內容,物業管理的基本內容按服務性質和提供方式可分為三種:常規性公共服務、針對性專項服務和委托性特約服務。

      常規性公共服務面向全體業主和物業使用人,目的是保證物業的完好和正常使用,保證小區內住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環境,這一服務是物業管理企業提供的基本服務,內容通常在物業管理委托合同中明確規定,業主和承租人不需額外提出要求。這項服務大致包含六項內容:房屋管理、共用設施設備維修養護、公共秩序維護、公共保結服務、綠化養護管理、公眾代辦性質的服務如:代收代繳水電費、煤氣費等公共事業性費用。

      針對性專項服務是物業管理企業為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項服務工作。一般是指物業管理企業事先設立服務項目,并將服務內容與質量、收費標準予以公布,當住戶需要這項服務時,可自行選擇。如:家政服務、商業服務、金融服務、中介服務等。

      委托性特約服務是為滿足小區內個別住戶的委托而提供的服務,一般未在合同或專向服務中設立。

      為業主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務,物業管理服務費是物業公司提供常規性公共服務而獲得的報酬,并不包括專項服務和特約服務的報酬,因此業主要求物業公司提供專向服務和特約服務應當另外支付報酬,具體數額由雙方協商確定。

      9、建設單位已經聘請了物業服務機構,業主是否有權更換

      答:按照《物業管理條例》、《淄博市物業管理辦法》相關條款的規定,在業主大會選聘物業管理企業之前,開發建設單位應當選聘物業管理企業進行前期物業管理,并簽訂前期物業服務合同。

      前期物業服務合同可以約定期限。前期物業服務合同期限未滿,業主大會選聘新的物業管理企業的,前期物業服務合同終止。

      前期物業服務合同期限已滿,尚未成立業主大會或者業主大會已成立但尚未選聘新的物業管理企業的,物業管理企業可以按照前期物業服務合同的約定,繼續從事物業管理服務,直至業主大會選聘新的物業管理企業之日起終止,但業主大會要求物業管理企業退出的,物業管理企業應當退出。

      前期物業服務合同期滿不再繼續從事物業管理服務的,物業管理企業應當于期滿前2個月通知業主。

      10、什么情況下住宅小區應當成立業主委員會如何成立

      答:《淄博市物業管理辦法》第九條規定:“符合下列條件之一的,建設單位、物

      業管理企業或者業主(超過20%)可以向區縣房產行政管理部門提出成立業主大會的書面要求:(一)新建物業入住率達到50%以上的;(二)物業入住率達到30%以上并且首套房屋業主辦理入住手續已滿2年的;(三)非新建物業具備實施物業管理條件的。”

      區縣房產行政管理部門接到成立業主大會的書面申請后,應當和物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織成立由業主代表和居民委員會成員組成的業主大會籌備組。

      籌備組負責下列籌備工作:(一)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;(二)擬定《業主大會議事規則(草案)》和《業主公約(草案)》;(三)登記和確認業主身份;(四)確定業主委員會委員產生辦法;(五)其他準備工作。

      籌備組應當自組成之日起30日內,組織召開首次業主大會會議,選舉產生業主委員會、制定業主大會議事規則和業主公約等。業主大會自首次業主大會會議召開之日起成立。

      11、物業服務費到底做什么用的有哪幾部分構成

      答:《淄博市物業服務收費管理實施細則》第十四、十五條規定業主與物業管理企業可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業,期于全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

      實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。

      物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分:

      1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

      2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

      3)物業管理區域清潔衛生費用;

      4)物業管理區域綠化養護費用;

      5)物業管理區域秩序維護費用;

      6)辦公費用;

      7)物業管理企業固定資產折舊;

      8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

      9)經業主同意的其他費用。

      物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,應當通過專項維修資金列支,不得計入物業服務支出或者物業服務成本。

      12、物業維修資金如何收繳、管理和使用

      答:物業公共維修資金是《物業管理條例》確立的一項制度,在《物權法》中也有具體體現。該資金應由房屋買受人交納(房價總額的2%),由開發商在房屋出售時代收,在辦理房屋產權登記時,統一由房產行政管理部門監管,保障該資金的安全。

      物業公共維修資金,由房產行政部門部門按照統一交納、專戶儲存、??顚S玫脑瓌t進行管理。

      第5篇 助理物業管理師技能試題

      第一部分 模擬現場操作

      一、模擬現場操作題(1~2題,每題25分,共50分)

      說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題??荚囬_始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。

      ⒈請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業管理工作存在的問題,并說明理由。

      ⒉請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業管理工作安排存在的問題,并說明理由。

      第二部分 筆 試

      二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)

      ⒊某住宅樓建筑面積為8767

      第6篇 z物業園區環境衛生管理規則條約

      1、物業管理清潔人員負責公共部位公共環境的衛生清潔,請全體業戶密切合作,共同維護良好的社區衛生環境。

      2、園區垃圾實行袋裝化,業戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。

      3、業戶請勿在樓宇外墻公共設施設備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應征得服務中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設施上。

      4、為保持社區環境的寧靜,戶內活動音量應以不影響相鄰業戶休息為宜。

      5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。

      6、業戶要愛護公共財物、公共設施設備,維護公共區域衛生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。

      7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛生間馬桶或下水道內,若由此導致堵塞,致使毗鄰業戶遭受損失或污染公共區域及引起公共區域下水管道堵塞或損壞,均應承擔全部責任。

      第7篇 物管師物業管理實務輔導物業管理企業設立

      物管師《物業管理實務》輔導之物業管理企業的設立

      一、物業管理企業的工商注冊登記

      根據《公司法》規定,企業設立須向工商行政管理部門進行注冊登記,在領取營業執照后,方可開業。因此,物業管理公司在營業前必須到工商行政管理部門注冊登記,其辦理手續與一般企業相同。

      (一)企業名稱的預先審核

      物業管理企業可結合行業特點,根據所管理物業的名稱、地域、公司發起人等取名,但在起名時,必須符合《公司法》的有關規定。根據公司登記管理的有關規定,物業管理企業應當由全體股東或發起人指定的代表或委托的代理人申請企業名稱的預先核準,經工商行政管理部門批準后,獲得《企業名稱預先核準通知書》。

      (二)公司地址

      物業管理企業應以其主要的辦事機構所在地作為公司的地址。

      (三)注冊資本

      《公司法》規定,科技開發、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業管理企業作為服務性企業應符合此規定。同時,考慮到企業注冊后即應辦理物業管理企業資質證書,因此,注冊資本還應符合各資質等級注冊資本的規定要求。

      (四)股東人數和法定代表人

      在設立物業管理企業時,股東人數必須符合法定條件。

      (五)公司人員

      物業管理企業的人數和從業資格應該符合相關法規要求。

      (六)公司章程

      物業管理企業章程是明確企業宗旨、性質、資金、業務、經營規模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件,是設立企業的最重要的基礎條件之一。企業章程的內容因企業性質和業務的實際情況不同而有所不同。一般工商行政管理部門備有章程文本,主要內容包括:

      (1)總則,包括公司名稱和地址等;

      (2)企業的經營范圍;

      (3)公司注冊資本;

      (4)股東的姓名或名稱;

      (5)股東的權利和義務;

      (6)股東的出資方式和出資額,股東轉讓出資的條件;

      (7)公司的機構及產生辦法、職權、議事規則;

      (8)公司的法定代表;

      (9)公司解散事由和清算辦法;

      (10)職工錄用方式、待遇、管理方法;

      (11)企業的各種規章制度。

      物業管理企業在辦理企業注冊登記時,應提交由具有法定資質的驗資機構出具的驗資證明,以及必要的審批文件。物業管理企業如果符合規定的條件,在工商行政機關發給營業執照后,公司即告成立。

      二、物業管理企業的資質審批及管理

      (一)物業管理企業的資質條件

      物業管理企業資質等級分為一、二、三級。國務院建設主管部門負責一級物業管理企業資質證書的頒發和管理;省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業管理企業資質證書的頒發和管理,直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業管理企業資質頒發和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監督。設區的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業管理企業資質的頒發和管理,并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。各資質等級物業管理企業的條件如下:

      1.一級資質

      (1)注冊資本為人民幣500萬元以上。

      (2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。

      (3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。

      (4)管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:

      1)多層住宅200萬m2;

      2)高層住宅100萬m2;

      3)獨立式住宅(別墅)15萬m2;

      4)辦公樓、工業廠房及其他物業50萬m2。

      (5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有優良的經營管理業績。

      2.二級資質

      (1)注冊資本為人民幣300萬元以上。

      (2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。

      (3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。

      (4)管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:

      1)多層住宅100萬m2;

      2)高層住宅50萬m2;

      3)獨立式住宅(別墅)8萬m2;

      4)辦公樓、工業廠房及其他物業20萬m2。

      (5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有良好的經營管理業績。

      3.三級資質

      (1)注冊資本為人民幣50萬元以上。

      (2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。

      (3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。

      (4)有委托的物業管理項目。

      (5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統。

      (二)在申報資質時需提供的資料

      新設立的物業管理企業,其資質等級按最低等級核定,并設一年的暫定期。物業管理企業在領取營業執照之日起30天內,持以下資料向當地的房地產主管部門申請資質:

      (1)營業執照;

      (2)企業章程;

      (3)驗資證明;

      (4)企業法定代表人的身份證明;

      (5)物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。

      (三)物業管理企業的資質管理

      資質管理是房地產行政主管部門依法對物業管理企業和行業進行管理的主要內容之一。除資質審批外,資質管理還包括對已設立的物業管理企業是否遵守法規、規章,是否履行合同,以及經營管理、信用等情況進行監督檢查。資質管理有利于規范物業管理行為,加強對物業管理活動的監督,維護物業管理市場秩序,提高物業

      第8篇 物業管理部經理崗位職務說明書

      工作概述:規劃部門近期與長遠建設目標,制訂部門安保計劃和采取各項安防措施;監督和指導各級骨干工作,及時了解和掌握員工思想狀況并做好教育;主持部門例會,傳達、執行上級指令和意圖;處理與部門相關的大型投訴,系統地組織隊伍的培訓工作。

      (一)任職資格

      1、性別:男

      2、年齡要求:40歲以下

      3、身體要求:身高170cm以上,能持續工作10小時以及因應付突發事件之需隨時能迅速至現場處理;經醫院常規體檢合格,視力5.0以上,無色盲,無口吃;

      4、學歷要求:大專或以上文化程度(含大專在讀);

      5、工作經歷:需具備兩年占地1000畝或住宅2000套以上規模之社區物業保安主管級以上任職經驗或一年以上經理助理(副經理)任職經驗;

      6、工作技能要求:經《物業管理部部門經理任用標準》評測合格后予以試用;經《物業管理部部門經理試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。

      (二)工作關系

      1、直接上級:屋村管理處經理

      2、直接下級:物業管理部經理助理

      3、合作部門

      (1).內部部門:屋村客戶服務部、屋村家政服務部、屋村工程部、屋村水電維修部及公司其他部門;

      (2).外部部門:駐地派出所、交警中隊、執法中隊、消防中隊。

      (三)崗位職責

      經理是物業管理部的主要負責人,對部門的培訓學習、內部管理、思想教育、崗位實操、安全防范等工作負完全責任。

      部門經理崗位職責及工作目標:履行部門職責,確保實現部門所有工作目標。

      第9篇 物業管理手冊之物業分公司職能

      物業管理手冊:物業分公司職能

      1.執行法律法規及管理公司、項目所在公司的物業管理制度、文件及指令

      1.1 遵照法律法規要求開展物業管理業務。

      1.2 接受項目所在公司的領導,與項目所在公司簽訂物業管理目標責任書,并 確保實現。

      1.3 執行管理公司頒布的物業管理制度及管理公司物業管理部下發的關于業務 要求的文件;為物業管理部提供物業管理工作的信息;接受物業管理部的 業務決策和指導。

      2.內部建設

      2.1 依照管理公司物業管理制度、項目所在公司在物業管理方面的要求制定適 合的物業管理體系文件,作為整體物業管理系統文件的延伸,并持續審核 與改進,不斷優化作業流程與組織架構。

      2.2 負責本公司內設部門的組建,制定各崗位職責,組織人員招聘,決定中層 以下(含)級別人員錄用。

      2.3 執行集團、管理公司的培訓制度,對員工的培訓效果負責。

      2.4 將目標責任書中的目標分解并下達到部門、崗位,建立計劃管理體系加以 落實。

      3.成本控制

      3.1 負責本公司范圍的經濟測算及收支控制。

      3.2 負責開展多種經營,提高經濟效益。

      3.3 通過合理節能、優化管理等手段降低管理成本。

      4.項目開發配合

      4.1 負責項目所在公司開發項目的物業前期介入工作,包括方案設計、施工圖設計、工程施工、營銷及銷售過程的參與和配合;配合項目所在公司對相 關配套設施進行招商和管理、參與監管施工質量、配合銷售開盤等。

      4.2 負責物業項目保修期限內的保修協調和跟蹤。

      4.3 協助項目所在公司處理緊急情況。

      4.4 在管理公司、項目所在公司委托的情況下,負責代理發展商產權物業的管理、控制、經營和服務。

      4.5 向項目所在公司提供開發過程中發現的與產品質量相關的各種信息。

      5.前期物業服務

      5.1 負責編制物業管理方案,并負責物業管理項目的承接與物業服務合同簽訂。

      5.2 負責擬定物業項目接管驗收工作計劃,并負責組織實施。

      5.3 負責擬定新物業項目的入伙工作計劃,并配合項目所在公司實施。

      6.日常服務提供

      6.1 全面負責項目的物業管理日常工作。

      6.2 按管理公司物業管理制度要求落實日常服務三級檢查制度,建立質量統計 分析機制。

      7.品牌推廣及市場開拓

      7.1 在物業管理部的指導下,參加國家有關物業管理方面的評比。

      7.2 結合項目要求,推廣萬品牌。

      7.3 在項目所在公司批準、物業管理部指導下,開拓物業管理市場。

      8.溝通與協調

      8.1 協助召開首屆業主大會,協調與業主委員會的關系。

      8.2 定期組織顧客滿意度調查,協助物業管理部組織的第三方顧客滿意調查。建立并落實回訪制度。

      8.3 加強與當地政府機關、項目所在公司、物業管理部的信息交流,傳遞法律法規、市場動態、典型案例、重大事件、日常工作狀況、經營情況等信息。

      第10篇 工業區物業管理投標文件格式

      工業園區物業管理投標文件格式

      一、投標單位應按下列名稱、格式的要求制訂投標文件:

      1、投標書(格式)

      2、法人代表授權委托書(格式)

      3、投標報價表(格式)

      4、物業管理企業概況

      5、物業管理單位近期主要業績表

      6、本項目物業管理人員組成表

      7、本項目物業管理負責人簡歷表

      8、前期物業管理方案

      9、各類附件:營業執照、資質證書、獲獎情況復印件,項目負責人職稱證書、崗位證書及身份證復印件等。

      10、工器具配備計劃

      附件1物業管理投標書

      :

      我公司已全面閱讀與研究了物業管理招標文件及有關附件,并進行了周密的勘察?,F按招標文件規定,根據本公司綜合實力和本物業項目的實際情況,編制投標書。我公司愿意以招標文件規定的內容,承擔本物業項目的管理及相關服務。如能中標,我公司保證按招標文件的要求履行投標書中的承諾,按時簽訂并認真履行前期物業服務合同。

      我公司鄭重承諾,若在投標書送達截止日期至定標過程中有違規、違紀行為,自愿放棄投標保證金的退還。

      投標人:

      法定代表人:

      (委托代理人)

      日期:年 月 日

      附件2授權委托書

      :

      我以(公司名稱)法定代表人身份授權姓名、身份證號碼 為我單位的法人授權代表,全權委托他簽署的投標書及其他書面文件,負責參加開標、詢標、簽署合同以及處理與此相關的其他事務,我單位均予以承認。

      代理人無權委托。特此委托。

      代理人: 性別: 年齡:

      單位: 部門: 職務:

      投標人:

      法定代表人:

      委托代理人:

      日期: 年 月 日

      附件3投標報價表

      碧湖區塊

      項目名稱:z工業園區前期物業管理

      第11篇 中級物業管理員理論試卷

      (考試時間:90分鐘)

      注意:將正確的答案項的代號填入答題卡中,請按要求填涂

      一、 單項選擇題(每小題1分,共60分)

      1. 物業管理公司部門劃分的方法-般有以目標為基礎的劃分、( )和混合劃分。

      a、以區域為基礎劃分 b、以質量為基礎劃分

      c、以活動為基礎的劃分 d、以性質為基礎劃分

      2. 招聘小區管理處主任適用的面談方式是( )。

      a、操作性面試 b、非引導性面談 c、問題式面談 d、模式化面談

      ( )是物業管理招投標中項目談判的最后階段。

      a、合作意向的展開 b、管理合同談判 c、合同期限確定 d、合作項目實際考察

      3. 下列不是物業管理前期介入的作用的是( )。

      a、幫助承建商做好工地管理 b、完善物業的規劃設計

      c、把好驗收關 d、完善物業的使用功能

      4. 明確規定開發商、業主和物業管理公司各方面權利、義務和責任的基礎規章是( )

      a、房屋預售合同 b、售房協議 c、物業管理公約 d、物業管理規定

      5. 下列不屬于入伙手續文件的是( )。

      a、物業管理規定 b、入伙通知書 c、入伙手續書 d、房(鋪)交接書

      6. 住宅小區首次業主大會召開的條件之-是( )。

      a、已交付使用物業的建筑面積達50%以上b、已人住的業主數達到50%以上

      c、已交付使用物業的單元數達50%以上d、物業交付使用已超過-年

      7. 按規定業主委員會委員不得少于( )人。

      a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

      8. 設備管理中,影響樓宇或小區的設備故障或施工,要向( )報告。

      a、班組長 b、技術主管 c、工程部經理 d、物業經理

      9. 物業區域治安管理的自主性與機動靈活性以( )為前提。

      a、公平性 b、客觀性 c、受制性 d、實用性

      10. 房地產經營包括房地產生產過程經營和( )經營。

      a、消費過程 b、流通過程 c、管理過程 d、投資過程

      11. 根據我國房地產市場的現狀及其內

      部構成,房地產市場-般可分為( )。

      a、-級 b、二級 c、三級 d、四級

      12. 物業管理市場的需求主體是( )。

      a、物業管理的經營者 b、物業的所有權者和使用者 c、物業 d、服務

      13. 我國住房制度改革初期和物業管理市場起步階段,物業管理服務價格采用()形式是十分必要的。

      a、政府定價 b、政府指導價 c、經營者定價 d、市場定價

      14. 物業管理的委托與代理關系中,被代理人是指( )。

      a、各類相關的專業公司 b、物業管理公司;c、用戶 d、業主、業主委員會

      15. 物業管理的本質特征是( )。

      a、管理 b、服務 c、規范 d、受托

      16. 與租賃經營型物業管理相比,委托服務型物業管理在產權上( )。

      a、既有管理權又有產權 b、有管理權而無產權

      c、既沒有管理權又沒有產權 d、有產權而無管理權

      17. 物業管理的基本問題是( )。

      a、權利主體問題 b、統-管理問題c、有償服務問題 d、合理收費問題

      18. 認證機構及物業管理行業人士普遍認為物業管理公司只需按( )標準建立質量體系。

      a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

      19. 社區文化的第-個層面是( )。

      a、環境文化 b、行為文化 c、制度文化d、精神文化

      20. 購物中心基本分為兩類:-類是開放式的-類是( )。

      a、封閉式的 b、半開放式的 c、半封閉式的 d、綜合式的

      21. ( )是公共商業樓宇的關鍵承租戶,對公共商業樓宇起主要作用。

      a、大型承租, b、主要承租戶 c、基本承租,d、-般承租戶

      22. 按人口和用地規模多少的不同,住宅小區可分為( )、居住小區和居住組團。

      a、居住區 b、居住中心 c、居住群 d、居住片區

      23. 綜合大廈最顯著的特點是( ),它決定了管理的各項要求。

      >

      24. 會所設計的主題思想是要明確規定( )。

      a、會員應遵守的事項 b、會員的權利義務 c、會費的繳納方式d、會員的入會手續

      25. 車輛停放管理收費應根據( )物價部門核定的標準執行。

      a、國家 b、省 c、當地 d、a或b

      26. 下列不是智能物業的系統構成的是( )。

      a、通信自動化系統b、用電自動化系統 c、辦公自動化系統 d、建筑自動化系統

      27. 物業管理員工總體上可以分為三個層次,即決策層、 ( )、操作層。

      a、中層 b、管理層 c、經理層 d、懂事層

      28. 下列不是管理層管理技巧要求的是( )。

      a、應變能力強 b、善于溝通 c、善于協調 d、以規服人

      29. 下列中不是住宅小區管理的原則是( )。

      a、綜合管理的原則 b、以人為本,服務第-的原則

      c、所有權與經營權、管理權分離的原則 d、科技第-的原則

      30. 我國負責小區管理的歸口管理工作的是( )。

      a、工商行政主管部門 b、人民政府c、人民法院 d、房地產行政主管部門

      31. '霸王原則'和忽視對方權利的'格式合同'之所以不受法律保護,是因為它違反了( )。

      a、合法原則 b、誠實信用原則 c、公平原則 d、當事人意思自治原則

      32. 民事責任主要表現為-種( )上的責任。

      a、職務 b、財產 c、管理 d、經濟

      33. 實行無過錯責任原則,是因為由于在物業管理中常常涉及大量高度( )的義務。

      a、重要性 b、技術性 c、復雜性 d、危險性

      34. 有舊房出售時,原住房有優先購買權;職工購買舊房居住或經營-定時期后,允許其出售,但原出售單位有優先購買權。這里的'-定時期'-般是指( )。

      a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

      35. 根據有關法規規定,土地使用者應當在簽訂土地使用權出讓合同( )內,支付全部土地使用權出讓金。

      a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

      &nb

      sp;36. 拆除房地產管理局直管公房的其補償安置協議所進行的公證屬于( )。

      a、自愿性公證 b、強制性公證 c、合理性公證 d、合法性公證

      37. 司法審判是( )。

      a、-審終審 b、兩審終審 c、三審終審 d、最高人民法院終審

      38. 某電氣照明施工圖中,燈具的標注是'4-s g',每盞燈具燈泡數量是( )。

      a、4個 b、3個 c、 2個d、1個

      39. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導線截面4mm2,穿鋼管敷設,管徑是15mm2,線路正確的標注是( )。

      a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

      40. -只220伏、1 10:的普通白熾燈,接于220伏電源工作,其電流是 ( )。

      a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

      41. 單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應按線路額定電流的多少倍來選擇( )。

      a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

      42. 空調中最好的載冷劑是( )。

      a、水 b、鹽水 c、油 d、氨

      43. 居民住宅、辦公場所的漏電開關選擇應為( )。

      a、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒

      b、動作電流選不大于3安,動作時間不大于0.1秒

      c、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于10秒

      d、動作電流和動作時間越小越好

      44. 液體制冷劑在蒸發器中蒸發,其( )。

      a、蒸發壓力越高溫度越低 b、蒸發壓力越低溫度越高

      c、蒸發壓力越低溫度越低 d、蒸發壓力與溫度無關

      45. 安全鉗的作用是( )。

      a、將轎廂或對重夾持在導軌上,使其停止運動 b、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻

      c、使電梯轎廂門關閉嚴密 d、電梯發生超載時,切斷電梯控制電路

      46. 門窗的立面形式是可以從( )中看出。

      a、立面圖 b、平面圖 c、剖面圖 d、節點大樣圖

      47. 混凝土構件表面出現不規則裂縫,此類裂縫-般是由于( )產生的裂縫。

      a、沉降 b、溫度 c、荷載 &n

      bsp; d、干縮

      48. 平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和( )防水。

      a、防水混凝土 b、剛性抹面防水層c、卷材 d、復合材料

      49. 拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以( )計算工程量。

      a、實際塊數 b、建筑面積c、實際拆換面積 d、實際拆換體積

      50. 《廣州市房屋修繕工程預算定額》(土建工程分項1998.4)中的'房屋修繕工程各項計費程序表'是用于計算( )。

      a、單位工程總用工數 b、單位工程總材料消耗量

      c、單位工程總機械臺班數 d、單位工程工程造價

      51. 給排水系統圖宜按45。正面斜軸側投影法繪制,正確投影坐標是( )。

      a、*┴y,z與y成45°b、y┴z,y與*成45°

      c、*┴z,*與y成45° d、y┴z,y與*成90°

      52. 坐式大便器是( )。

      53. 給水管道的防腐措施是除銹和涂( )。

      a、防銹漆 b、白色乳膠漆 c、內墻涂料 d、內外墻涂料

      54. 敷設輸電線時,管、槽內允許電線接頭數量( )。

      a、2個 b、0個 c、3個 d、4個

      55. 單相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正確接線是( )。(相線:l;中性線:n;地線:pe)

      a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe

      c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l

      56. 滅火器設置錯誤的是( )。

      a、放在明顯和便于取用的地點。 b、不影響人員安全疏散。

      c、放置要穩固。 d、把滅火器放人紅色鐵箱內上鎖,并滿足以上三個條件。

      57. 化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是( )。

      a、通氣管未安裝通氣帽。 b、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。

      c、立管檢查口數量太小。 d、化糞池沉積物多造成堵塞。

      58. 檢修pe管遭,粘合連接處漏水原因是( )。

      a、粘合處有水 b、空氣中呈酸性 c、空氣中呈堿性 d、熱空氣焊接溫度過低

      59. 蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是( )。

      a、涂瀝青或水坭漿 b、涂銀色油漆 c、涂乳液 d、涂乳膠漆

      60. 室內泄漏煤氣時,有效處理方法是( )。

      a、按抽油煙機開關實施排氣 b、打開

      所有門窗

      c、開廚房燈,排除泄漏故障 d、開浴室燈,排除泄漏故障

      二、 判斷題(每小題1分,共20分)

      1. 物業管理屬于第三產業。( )

      2. 目標管理應以滿足總的效益目標為準 ;( )

      3. 文化是企業發展的靈魂。 ( )

      4. 物業管理的竣工驗收和接管驗收的驗收的目的不同。 ( )

      5. 發現有人到小區內推銷商品不應予以沒收。 ( )

      6. 物業管理學的研究方法有唯物辯證法、系統方法、實證方法。 ( )

      7. 物業管理的自我管理包括依法經營、明確市場定位、制定和完善經營管理制度、員工培訓。( )

      8. 物業管理服務體系屬于混合服務體系。 ( )

      9. 封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。 ( )

      10. 制定車輛停放保管制度是小區車輛管理的內容之一。 ( )

      11. 物業管理收費是一種管理收費( )。

      12. 所謂嚴格責任原則也就是無過錯原則( )。

      13. tn-s接地制式的中性線與保護線是合一的。 ( )

      14. 空調冷源設備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數。 ( )

      15. 當鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時,應在有次梁的部位增設箍筋或吊筋。 ( )

      16. 房屋修繕工程定額是指在房屋建筑工程中,在合理的勞動組織與合理使用材料的前提下,完成單位合格建筑產品所必須的而且是額定的人工、材料的數量標準。 ( )

      17. 某單位辦公樓臨近城市道路,為了提高經濟效益,計劃將一、二層樓作為商鋪招租,為了了解其結構安全可靠性等方面能否適應新的需要,對房屋必須進行查勘與鑒定。( )

      18. 鋼筋的材料代換是不需要經設計單位簽字蓋章的。 ( )

      19. 塑料管的連接方式有:螺紋連接、法蘭連接、焊接、粘接。 ( )

      20. 水泵軸承溫度高的原因是潤滑油不足。 ( )

      三、 綜合題(每小題5分,共20分)

      1. 物業管理前期介入有什么作用

      2. 物業管理對房地產經營有什么影響

      3. 某小區原由開發商聘請的物業公司進行管理,業主入住后對該公司不滿意,結果,業主委員會經研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發商訂有委托管理合同,如業主解聘本公司,則須承擔違約責任。對此,請結合所學物業管理法律知識,談談你的看法。

      4. 見圖示:○55

      請問:①該房屋建筑面積是多少

      ②其是多少層

      ③其各層層高是多少

      答案:

      物業管理員模擬試卷(二)

      一、單選題:

      (01

      第12篇 物業管理員工手冊-管理規則

      物業管理員工手冊:管理規則

      一、人事記錄

      員工須將以下變更事項在變更后七天內報告綜合管理部。

      1.個人變更事項。

      2.地址和電話。

      3.婚姻狀況。

      4.子女出生。

      二、個人儀表

      員工上崗服務應保持衣著整潔。男員工不可留長發,長度不能蓋及耳部與衣領,女員工的發型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。

      三、員工證

      每個在物業公司工作的員工都要配發員工證,值班時佩戴員工證上崗。員工證由綜合管理部發放,并請妥善保管;如果丟失,應立即報綜合管理部補領,并需交工本費。員工在離職時須將員工證及所有物品交回綜合管理部,如果遺失或不交則按價賠償。

      四、更衣柜

      穿著制服的員工可領用一個更衣柜,但不得隨便與他人調換,不能私自改用其它鎖和私配鑰匙,不準存放貴重物品。要鎖好衣柜,物業公司對個人丟失的物品不負任何責任。物業公司有權隨時選派兩名部門經理檢查更衣柜,員工離職時須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。若鑰匙丟失,應立即報綜合管理部補領,并繳付配鑰匙費用(費用將按需調整)。

      五、制服

      上崗時制服穿著必須整潔。除因公或獲批準外,員工不得在物業公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價百分之百賠償。員工離職時須將制服交回,否則按丟失辦理。

      六、員工出入通道

      員工上、下班必須佩戴員工證,按物業公司指定的員工通道出入,并自覺接受安全管理員的檢查。

      七、員工出入管理

      1.員工帶進本物業的重要包裹等物品,應事先在員工通道安全管理員處進行登記。若有本物業物品或類似本物業物品帶出,須持有物業公司的放行條。

      2.特殊情況下,物業公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時各地點、書臺、柜臺等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權執行者在場方可進行。

      3.在任何情況下請勿與安全管理員發生爭執,如果員工認為受到安全管理員不合理的待遇,請先合作,然后向部門主管報告。

      八、嘉賓設施

      除因上司指派及因工作關系外,員工在任何時候不得在接待嘉賓的場所逗留。

      九、值班時間

      員工必須按照本部門的工作時間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。

      十、曠工

      員工未按公司規定辦理請銷假手續,無故不來上班的,均被視為曠工。

      十一、通告

      物業公司各類有關員工的通告及指示應均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業公司最新的員工政策。未獲授權人士嚴禁擅自在本物業范圍內張貼任何通告/告示等。

      十二、拾遺

      凡在本物業內所拾得的物品,不論價值多少,一律要立即交給綜合管理部處理,并做好登記。

      十三、親友探訪及電話使用

      請告知親友不要到本物業內做私人探訪。未得到部門主管同意,不得使用電話與外界聯系,外來電話不予轉接。

      十四、物業公司財產

      員工如蓄意或疏忽,以致損壞物業公司的財物或設施,物業公司可按被毀壞物品價值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會被立即開除而不給任何補償,嚴重者移交公安機關處理。

      十五、鐘卡記錄

      員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯誤應向綜合管理部報告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規定者,嚴重的將被解雇。

      十六、保密

      物業公司的一切機密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無權知道的人。

      十七、部門內部規則

      除本部分的規則外,各部門可制訂各自的崗位規則,經總經理批準后,交綜合管理部備案,成為該部門員工應遵守的規則。

      物業管理員崗位責任制(十二篇)

      物業管理員崗位責任制一、按公司規定統一著裝,佩帶胸牌,保持儀表儀容整潔端莊。二、每天早晚兩次巡視管理區域,對公共部位的運行、保養、維修進行安排和實施,發現問題,及時
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