第1篇 物業管理公司簡介投標
物業管理公司簡介(投標)
1.1公司簡介
上海**物業管理有限公司是專業從事小區物業管理的服務公司,目前已發展成一家規模化、專業化、優質化的物業公司,具有獨立法人資格。公司目前下設3個物業管理處,擔負著8個小區,20萬平方米產業和1700余戶的物業管理工作。公司現有員工52人,其中大專以上學歷4名,管理人員獲得專業管理證書的有7人。擁有一支技術過得硬、物業管理經驗豐富、實力雄厚的員工隊伍,公司具有三級物業管理資質證書。
'滿足客戶要求,追求卓越服務'的企業承諾,恪守'誠信為民,服務第一'的服務理念,力求實現開拓創新,優質高效,創建品牌,追求卓越的企業目標。
以一流的管理服務為廣大業主創造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環境。
我們公司將從以下四個方面來確保我們物業管理服務的高品質:
*造就和保持一支高素質、有服務心、保持高度服務熱情的員工隊伍:
我們公司將確立把知識、尊嚴、利益帶給業主;以新形象、新概念塑造高品質的中國物業作為公司使命。我們的員工在公司都受到充分的、平等的尊重,受到全面的培訓和良好的福利待遇,他們因此保持著對公司的認同,保持著高度的工作熱情,從而把愛心和優質的服務奉獻給業主。
*依法管理、熱心服務:
我們深知依法經營、依法管理是公司的生命保證,我們遵循國家的法律、法規、政策條例,以國家和業主的利益為出發點,給業主帶來最高的安全保障。
*完善的員工培訓計劃:
我們從事的是服務行業,工作的成敗在于員工,在于員工對工作的熱愛,在于員工的服務心,在于員工具備的良好職業技能,因此我們建立一套完善的培訓體系。每個員工自進入我公司都要受到各方面、不斷地培訓,我們同時給予員工良好的個人發展前景,使員工獲得尊嚴、榮譽和工作的樂趣,從而將愛心和優質服務帶給業主。
*保證質量的同時節約開支、降低成本:
我們一直致力于在提高質量的同時降低成本,學習、借鑒同行或相關行業先進有效的管理經驗,通過采取各種開源節流的措施,以實現我公司'將價值和利益帶給客戶'的使命。
公司全體員工也本著'住戶的滿意就是我們的目標'的宗旨,倡導'質量第一'的理念,實現'管理一流、服務一流、員工一流、效益一流'的目標。以高昂的熱情投入工作,去迎接一切挑戰,力爭為業主創造一個幽雅舒適、服務周到的工作、生活新空間。
法定代表人:張龍標
公司注冊地址、通訊地址:****號
1.2質量方針
1、以'住戶的滿意就是我們的目標'為宗旨。
2、持續提高員工素質、持續改進管理與服務。
3、為住戶創造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間。
*質量方針的內涵:
1、符合'住戶的滿意就是我們的目標'的公司宗旨,只有住戶滿意了,公司才能生存發展。
2、員工是企業之本,持續提高員工素質是提高管理與服務質量的前提,因為住戶的要求在不斷提高,管理與服務的改進應是永無止境、持續不斷的。
3、通過持續改進管理與服務,為住戶創造一個安全、清潔、方便、舒適的工作、生活新空間,然后實現'住戶滿意'這一總目標。
4、本方針的制定依據、質量管理基本原則及物業管理組織的特點:
1.3組織機構圖
第2篇 物業管理創優達標程序參考
物業管理創優達標程序(參考資料)
物業管理的創優達標是一套嚴格且復雜的程序,很多朋友不知該從何處下手,于是收集了部分資料,希望能夠供朋友們參考:
一、前期介入
企業在制定年度工作計劃和工作目標時,應通過權衡企業所能提供的資源和在管項目的自然條件,確定是否參加當年的創優考評和選擇幾個項目進行創優達標。從而未雨綢繆,預做準備。
(一) 參評項目的選擇
一般來說,選擇參評項目主要應考慮以下因素:
1、 委托方的要求。如果委托物業管理合同中約定要創建達標且項目自然條件符合申報要求,就必須進行創建達標。
2、 企業規范管理、提升品牌的自身要求。如果企業希望通過參加創建達標提升管理水平,提高企業知名度,就應選擇項目參與創建考評。
3、企業在管項目中如有基礎條件好、符合申報條件的,應積極參加創建考評活動。
(二)企業調配資源
企業要達到預定的創優目標,必須配備相應的資源,包括組織資源、人力資源、財力資源、物資資源等。企業只有充分、合理地調度和利用資源,才能使其發揮最大功效。其中,確定創建主要負責部門是有效調配資源的關鍵。要作好調配資源工作必須注意以下幾點:
1、 領導重視
企業領導對創建達標工作關注、支持、指導的程度關系到創建達標的成效。因此,企業主要領導應在創建的各個階段予以高度重視,并要求機關相關部門經常到參評項目現場檢查、指導,確保創建工作按計劃進行。
2、 組織保證
為了加強對創優工作的領導,企業應成立由公司領導掛帥、機關有關部門負責人和創優項目負責人共同參加的創優領導小組;并指定一個部門作為創建主要責任部門。各參評項目亦應相應建立以負責人為首的創建工作小組,明確分工,責任到人。至此,企業便形成一個完整的系統工作網絡,從組織上保證了創優工作的順利進行。
3、 人員培訓
創優達標幾乎涉及到參評項目管理服務工作的全部內容,必須對員工進行貫徹標準培訓,讓每位員工都清楚創建的目的意義,明確創建達標的任務和要求,了解考評標準的內容及本人在創建工作中擔任的角色。只有把全體員工的積極性、創造性充分調動起來,創建達標工作才有堅實的群眾基穿
第3篇 物業管理公司質量方針3
物業管理有限公司質量方針(三)
真誠服務,精益求精;
管理規范,求實創新。
我謹代表本公司的管理者,確定以上質量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客(業主)服務質量的承諾。本公司將通過嚴格的培訓和考核體系(機制),確保全體員工理解并堅決貫徹執行本質量方針。我們的目標是持續滿足我們的顧客不斷增長的期望。
河南省**物業管理有限公司
總經理(簽署):
二○**年五月二十日
第4篇 物業公司質量管理部副總監崗位說明書
部門:質量管理部部門主管職位:副總監
職位:副總監直屬上司職位:總經理
管轄人數:6
主要工作職責:
1.負責質量工作,包括組織服務質量監督、qe體系運作、創優等品質管理工作。
2.負責建立和發展公司服務質量考核制度,并組織實施和作出評價。
3.組織半年一度的業戶滿意度調查,受理業戶升級投訴。
4.負責對各項目發生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
5.規劃公司物業服務質量整體改進和提升計劃,并組織落實。
6.組織項目業務檢查、項目月度、季度、年度考核工作。
7.監督、指導、檢查、考核各項目物業服務的日常管理工作。
8.負責組織新項目籌建工作。
9.督導并協助承判商改善服務質量,建立完善的質量管理制度。
10.負責初審各項目年度預算。
11.完成公司領導交辦的相關工作。
工作經驗及技能(即入職要求):
學 歷:本科以上
知 識:物業管理專業知識、企業管理知識和法律法規知識
技能/才能:文字表達和溝通技能
相關工作經驗及年資:物業管理相關專業、企業管理專業本科以上學歷;受過物業管理經理培訓、法律法規等方面的培訓;5年以上物業管理服務品質控制相關工作經驗;熟悉物業管理企業服務、收費標準及物業管理法律法規,熟悉物業示范項目達標考評工作及iso體系運行,熟悉物業管理企業考核與品質控制方法,熟練使用辦公軟件;具優秀的領導能力、組織能力和溝通、協調能力。
第5篇 物業管理公司企業文化-范文5
企業宗旨:
締造經典品牌 拓展服務空間
超越客戶期望 追求持續發展
質量方針:
服務至誠精益求精
熱情奉獻溫暖萬家
服務理念:
用我們規范的服務去感化業主
經營理念:
綜合收支持平多種經營盈利
發展目標:
創建一流的企業
第6篇 港式物業管理專題介紹5
五、業主參與大廈管理的形式
當業主購買多層建筑物的單位時,亦同時擁有該大廈不可分割的業權份數,因此參與該大廈的日常管理應該是業主的基本權力。在香港,業主參與大廈管理形式通常有三種:即業主委員會、業主立案法團及互助委員會。
(一)業主委員會
通常大廈公契里都列明了業主委員會的組成方法及動作程序。因此,其權利與責任同樣來源于大廈公契。委員會的任務主要是協助加強各業主與管理者的溝通,并就大廈管理的重要事宜向物業經理提供意見及作出建議。
管理者通常有責任在大廈入伙一年之后召開業主大會,并選舉產生業主委員會。此后業主委員會須每年召開一次大會,每次召開大會及討論內容均須按一定的民主程序進行。業主委員會通常包括主席、副主席、秘書等職位,并且所有會議須有詳細記錄及保存在一個固定地方可供其他業主查閱。業主委員會通常不少于五名成員(依大廈單位個數而定),任期為每三年一屆。除了每年召開年會以外,亦應該按管理者的要求,隨時召開會議。至于業主委員會的權限可大到召開全體業主大會,如大會通過多數決議案后,可給管理者三個月書面通知而終止管理公司的服務。但是通常在大廈入伙后的頭兩年,業主委員會是不可發出類似的終止通知的,業主委員會具體權限還看大廈公契是如何規定的。
(二)業主立案法團
業主立案法團是根據《建筑物管理條例》規定而成立的獨立法人組織,具有法人地位、資格及訴訟權力。所以法團在法律上代表所有業主管理該物業的公共地方與設施,可以任免物業經理或物業管理公司及監督其工作表現。
成立法團的第一步就是召開業主大會,并選出管理委員會,然后再由委員當中選出一名管理委員會主席,如公契有規定還須選出一名副主席,另外還要選出一名司庫與一名秘書(但這兩個職位不一定要由委員擔任)。管理委員會成立后28天之內,必須按照條例向土地注冊處處長申請并把各業主注冊后方成為法團。有了業主立案法團,各業主在該建筑物所享有的權利、權力、特權及所負責任等就都交給了法團去運用及執行。
事實上,法團是透過管理委員會代表業主處理一切有關他們利益的事情,而管理委員會將用類似公司董事局的方式處理法團事務。根據規定,法團須于成立之日15個月內召開法團的第一周年大會,其后每年須召開業主周年大會一次。管理委員會亦須至少每三個月開會一次,管理委員會必須容許業主或業主書面授權人士在合理時間內審查帳目,并且須定期向業主報告處理法團事務的經過。與業主委員會相比,法團的權能要大得多,而且能更好地代表物業主的利益,因此在1993年頒發的《建筑物管理條例》中就已規定,一座大廈如成立了業主立案法團,那么該法團所屬的管理委員會將取代已有的業主委員會,也就是說兩種形式不可以同時在一座大廈里存在。
(三)互助委員會
互助委員會是由大廈住客(包括業主與租客)組成的志愿組織,其基本目標是使各住戶發揚睦鄰精神、團結互愛、提高責任感以及改善大廈內的治安居住環境和在一定程度上執行樓宇管理工作。互助委員會最少要有三人,即主席、秘書及司庫各一名,由居民自行選出,然后向政務總署提出申請,獲批準后即告成立。由于互助委員會是由業主及租客自發成立的組織,其活動一般不可以使用管理費,而主要是向社會團體、商戶、賽馬會、市政局及政務署等申請贊助。
另外須指出的是互助委員會的形式主要被香港“居者有其屋”及“公共屋村”所廣泛采用。居者有其屋是政府以優惠價錢賣給低薪階層的房屋;公共屋村是政府以優惠租金租給那些住房特困人士的房屋。這些房屋通通由香港房屋委員會管理,因此,也是由房屋委員會來聘請專業物業管理公司來管理這些物業,通常一個管理合約期為兩年,互助委員會的意見對物業管理公司能否在合約期滿后得到政府的續約也有相當的影響作用。
與業主立案法團相比,互助委員會對大廈管理的參與相對較少,而其相當多的精力都用于組織各種消閑康樂活動,聯絡居民感情及增加他們對屋村的歸屬感。另外,每個屋村可以成立多個互助委員會(每座大廈一個),但如組織立案法團則只能成立一個法團。理論上講,法團與互助委員會是可以在一個屋村里同時存在的。
目前在國內由外商管理的高檔外銷物業中,已開始引用港式的大廈公契,但業主能夠參與大廈管理的形式僅限于業主委員會,政府還沒有相應的法律或條例來支持及接受業主立案法團的成立。
第7篇 某物業公司采購管理運作程序
e物業公司采購管理運作程序
一、物料金額在500元以上的按下列程序辦理:
1、申購單位到經理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認真填寫。
2、經理助理審核。
3、由經理助理報經理審批。
4、由辦公室報公司領導審批。
5、申購單位憑審批報告采購相應物品,憑審批報告和入庫《驗收單》及發票到經理助理處按《費用報銷審核標準作業規程》辦理費用報銷手續。
二、物料金額在500元以下的按下列程序辦理:
1、申購單位到經理助理處填寫材料《申購單》,并按《申購單》備注說明認真填寫。
2、經理助理審核。
3、由經理助理報經理審批。
4、申購單位憑審批的《申購單》采購相應物品,憑審批的《申購單》和入庫驗收單及發票到經理助理處按《費用報銷審核標準作業規程》辦理費用報銷手續。
三、購買物品借款按下列程序辦理:
1、維修部在物業財務可辦理借款手續。其他單位可采取先購物后報賬,或者聯系供貨商直接送貨上門,也可到公司財務辦理借款手續。
第8篇 物業管理員崗位說明書
物業管理員崗位說明
崗位職責:
1、具有良好的責任心、敬業精神、團隊合作意識、職業道德操守及公關能力,并具有親和力、溝通表達能力強,有較強的協調處置能力;
任職要求:
1、負責對商場客戶及小區業主相關物業物業管理問題的解答并提供相關的規范性咨詢服務;
2、負責業主、租戶的接待、報修、投訴處理工作;
3、負責業主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;
4、負責業主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監督管理,做好“四保”服務工作的協調;
5、負責按時收取物業費,對逾期未交物業服務費及其他費用,及時制定催繳方案及計劃,并報上級領導審批后積極落實,確保物業管理處的預期目標。
第9篇 物業供電管理程序
物業的供電管理程序
1目的
本程序明確了對物業的供電管理實施控制的職責、方法和要求,以確保用戶的供電及安全用電。
2適合范圍
適合于本公司的物業供電管理。
3相關標準要素
3.1gb/t19002-iso90024.94.104.114.13
4相關文件
4.1質量手冊
4.2中華人民共和國電力法
4.3《電氣裝置工程施工及驗收規范》
4.4物業裝修管理
5職責
5.1機電工程部總體負責本公司所有供電設施的維修保障及運行監督;并具體負責本公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的正常運行。
5.2沙河管理部負責zz沙河南、北工業區供電設施的正常運行。
5.3物業管理部負責本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱和宿舍樓供電設施的正常運行。
5.4經營部負責抄本公司商業用戶的電度表。
5.5物業管理部負責抄本公司生活區各住戶的電度表。
5.6沙河管理部負責抄本公司沙河南、北工業區用戶的電度表。
5.7經營部負責本公司全部用戶的電費計算。
5.8財務部負責本公司全部用戶的電費收款。
5.9機電工程部負責意外停電的搶修及正常停電通知相關部門。
6實施程序
6.1用戶用電設備的報裝管理。
6.1.1經營部負責接受用戶用電設備的申請。
6.1.2機電工程部負責審查用戶提供用電設備電氣平面圖及電氣系統圖,用戶填寫的《用電設備清單》,并填寫《電氣安裝審批表》給用戶后方可施工。
6.1.3機電工程部按《電氣安裝審批表》審圖意見對用戶總電源開關至供電電源開關下端連接處按《電氣裝置工程施工及驗收規范》組織驗收,驗收合格并辦好財務手續后給預供電,若驗收不合格,嚴禁送電。
6.2正常供電
6.2.1機電工程部負責保障公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的電氣運行,配備值班人員,由開關站站長合理安排值班人員做出每月《開關站值班表》,值班人員根據業務主管簽發的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規定進行供電作業。
6.2.2沙河管理部負責保障公司沙河南、北工業區供電設施的電氣運行,配備值班人員,由業務主管合理安排值班人員,值班人員根據業務主管簽發的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規定進行供電作業。
6.2.3物業管理部負責保障本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶電源箱、宿舍樓供電設施的電氣運行,配備值班人員,由管理處主任合理安排值班人員值班人員根據主任簽發的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規定進行供電作業。
6.2.4值班人員進行開關操作時,必須嚴格執行《變電系統運行規程》值班人員要按值班巡視制度巡視供電設備的運行情況,若發現情況應及時處理,并報告機電工程部領導,開關站巡視及處理結果按《值班日記》做好運行記錄,各管理處巡視及處理結果按《值班記錄》做好運行記錄。
6.2.5機電工程部每月檢查各管理處供電設施的運行情況,管理處每月供電設施運行記錄匯總后填寫《供電運行匯總》表上報機電工程部。
6.3正常停電
6.3.1公司接到供電局發出的停電通知后,機電工程部在1小時內通知相關部門,并作好記錄,由物業管理部和沙河管理部在停電前四小時內將停電書面通知用戶。
6.3.2公司供電設備檢修需停電,機電工程部提前一天書面通知相關部門,并作好記錄,由物業管理部和沙河管理部接到通知后半小時內通知用戶。
6.4事故停電
6.4.1供電局事故停電,由機電工程部及時與供電局調度所取得聯系,盡量了解恢復供電時間,并報告公司領導和通知相關部門,并作好記錄。
6.4.2公司供電設備在運行過程中出現故障造成停電。機電工程部盡量縮小停電范圍,并報告公司領導和通知相關部門,并作好記錄。
6.5發電機供電
6.5.1機電工程部航空開關站發電機組在市供電系統停電或航空開關站停電1小時內恢復對食堂、泵站、電梯設備的供電,并作好記錄。
6.5.2航苑管理處負責航苑大廈發電機在本大廈正常電源停電后1分鐘內及時恢復保安用電,并作好記錄。
6.5.3沙河管理部負責沙河南、北工業區發電機組在市供電系統停電半小時內恢復食堂、泵站、消防設備的供電,并作好記錄。
6.6用戶電度表抄表
6.6.1經營部在每月1-5日抄商業用戶電度表。
6.6.2物業管理部在每月1-5日抄生活區住戶電度表,報經營部。
6.6.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業區用戶電度表,報經營部。
6.7電費計算與收款
6.7.1經營部負責統計各用戶的電度數,計算出各用戶的電費并打印出電費票據,將票據交財務部。
6.7.2財務部負責按經營部提交的電費票據收取用戶電費。
6.8公司供電系統的定期維護保養
6.8.1機電工程部制定公司供電系統的定期維護保養計劃,按定期維護保養計劃實施檢查,并做好維護保養記錄。
6.8.2航空開關站負責本公司航空開關站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設施的維護保養。
6.8.3機電工程部對公司所管轄范圍內整個供電系統的運行、保養、維修工作負責,但在某些指定地點,可以交由樓房管理處具體執行運行保養任務,機電工程部仍應負督促及指導的責任,分工如下:
6.8.3.1沙河管理部負責沙河(南)、沙河(北)工業區供電設施的運行保養。
6.8.3.2航苑大廈管理處負責從電力變壓器低壓出線總開始(包括總開關)至用戶端的電氣設備運行保養。
6.8.3.3zz公寓大廈負責從低壓配電室出線開關始(不包括開關)至用戶端的電氣設備運行保養。
6.9電工的管理
6.9.1航空開關站工作人員必須同時具備供電局值班電工《進網證》、勞動局《電工操作證》方可上崗操作
,以確保供電操作。并按《員工考核程序》規定進行定期鑒定和培訓,以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業技能。
6.9.2公司值班電工和維修電工必須持有勞動局《電工操作證》方可上崗操作,以確保供電操作人員具備必須的安全知識和專業技能。
7記錄
7.1電氣安裝審批單
7.2用電設備清單
7.3值班日記
7.4值班記錄
7.5開關站值班表
7.6倒閘操作票
7.7第二種工作票
第10篇 物業管理處員工培訓計劃
物業項目管理處員工培訓計劃
培訓時間
培訓分四期,于20**年1月中旬開始,首期以員工的物業管理基礎、概念等方面進行培訓,將物業管理基礎先行鋪開,以方便日后進行專業性的培訓課程。
此期為兩時半個月時間;
第二期為專業性的課程,針對不同的功能部門工作需要,安排有關的培訓課程,此期為三個月時間,各個部門將同期隔斷分開進行培訓;
第三期為溫習及專題培訓,根據首二期的培訓工作后,進行員工溫習,同時按照'**'的項目特性和管理要求,安排專題培訓,以配合現場實際需要。
最后一期為外部培訓及評估考核,根據員工的職能職別,由人力資源部,項目物業經理和**物業顧問按員工的表現及需要提交人員名單及培訓方案,上報物業公司管理層,安排出外培訓及考察。在考察完畢后,對全體員工進行全面評估及考核,以核定培訓課程和人員的最終成效。
培訓課程分類
員工培訓內容
員工培訓內容則按物業項目不同而制定,而建議培訓將安排如下:
管理層及主管
基本課程:不少于12小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于16小時第(11)至第(30)講
行政人事及辦公室
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(10)至第(16)講
工程
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(17)至第(25)講
物業管理
基本課程;不少于10小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于10小時第(20)至第(30)講
保安/保潔
基本課程:不少于八小時第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時第(20)至第(30)講
工作著裝
一、儀容及服裝
對一般物管員、辦公室人員來說:
1、頭發必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個月剪一次頭發,以保持清爽整齊。
2、為避免頭屑及油脂過多,每兩天都要洗一次頭發,如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。
4、早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。
5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領口、袖子、手套和外套)。
6、內衣的領口不可以高超過制服的領口,下擺不可以長過制服的下擺。
7、在當值之前必須把你的鞋子擦干凈。
8、注意周一至周五必須穿著正規的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運動服最好留在周末外出時才穿著。
9、如留手指甲,應確保指甲長度不妨礙工作,如打字、打電話不會弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個人清潔健康及專業的形象。指甲油方面,為保持專業形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調為主。
10、女員工請在每天上班前及午飯后涂上適當的口紅及胭脂以給人容光煥發的感覺。
11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過量,如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。
12、在辦公室工作的男員工襯衫應以淺白為主,加上領帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時間的必備儀容。為建立專業人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。
13、男同事的西裝要特別袖口及領口整潔,可以用'衣領凈'預先噴在衣領及袖口上位置以加強潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領為當眼處)才可穿著。
14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內補妝以影響部門及自己專業的形象。
15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃,會令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。
對保安員及工程人員來說:
1、鬢角不可以長過1.5公分(在戴上帽子之后)。
2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。
3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。
4、必須把自己的工作卡放在左胸上。
工作態度
一、優質的工作態度
對一般物管及辦公室人員來說:
1、在上班之前15分鐘到達公司。
2、把自己的儀容整理好,清理工作臺,準備馬上投入工作。
3、秘書進老板的辦公室之前應輕輕地敲門3次,讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西,就應該說一聲:'對不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見面'。
4、不可以在辦公室內大聲談笑或吃零食。
5、切忌在辦公室大聲談笑。
6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因為辦公室內必須有人接聽電話及接受老板的指示。
7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以內別人可以聽到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內的人可以聽到你的說話。保持目光集中,友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。
10、在工作時間之內,特別是服務工作,前臺的服務員和物業管理主任要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、歡迎語。
4)、留心聆聽,讓客人把事情說完后,物管員再開始說話。
5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。
6)、遇到不清楚的事情應說:'對不起,我不太清楚,請等一會。讓我查問一下'。
7)、對客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢電話號碼,替客人叫出租車等。
8)、有人投訴時應該保持鎮定,耐心的聆聽,積極地面對和處
理問題。
對保安及工程人員來說:
1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應該奔跑。
2、工作時間之內特別是站崗和巡邏的時候,保安員、物管員必須:站如松。動作可歸納為'三挺、兩收、兩平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。
5、首先要留心聆聽。
6、然后正確地回答所有的問題。
7、工作要有靈活性。例如:遇有沒有車證的司機時,應該先把排在后面的出租車調往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中,影響通道的暢通。
8、遇到不清楚的事情應說:'對不起,我不太清楚,請您稍等,讓我查一下'。
9、有投訴的時候應該保持鎮定,耐心的聆聽,積極的面對和處理問題。
10、走路時保持身體正直和均一的速度。
11、保安員必須做到知法、守法和執法。
第11篇 別墅前期管理物業招標申請報告
關于別墅前期管理物業招標的申請報告
zz市房屋產權管理局:
我司是**投資有限公司,是由**集團和**國有資產投資經營總公司合資組建的高尚住宅開發建設的專業公司,成立于20**年7月16日,注冊資金壹仟萬元,目前正開發位于長沙望城含浦科教產業園的香格里o**別墅高檔住宅小區。**別墅小區總占地1300畝,總建筑面積35多萬平方米,容積率0.44,綠化率46%,規劃戶數約900戶,為澳大利亞五合國際擔綱設計,園林景觀由香港怡境景觀設計公司擔綱,風格為原生態景觀為主,設有超級會所、景觀游泳池、商業街、幼兒園等配套設施
香格里**別墅分三期開發,在2004年初動工,預計2008年將全部完工。現在一期已通過竣工驗收,預計在2005年12月交付使用,由于一期規模較小,我司經過市場調查,決定對**別墅一期前期物業管理權進行邀請招標,擬邀請**物業管理有限公司、**物業管理有限公司、長沙**物業管理有限公司三家在本地具一定知名度和市場贊譽的物業管理專業公司。
特此申請,望速批復。
zz投資有限責任公司
二零**年九月*日
第12篇 z花園物業管理介紹材料
z花園物業管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經營愉快。根據公共管理協議,成都蜀信物業管理有限公司為**花園管理人,以執行協議所賦予的職責。
為此,我們**花園管理處有義務解答閣下今后關于物業管理的任何疑問。
一、**花園管理處貫徹、執行iso9000質量標準:
我們將按照iso9000質量標準建立規范、系統、科學的服務程
序和管理制度。有效督導員工的工作,為業主提供穩定、高品質的服務。提高員工的素質,增強服務質量意識和品質保證能力。優化內部結構,降低管理成本,提高工作效率。滿足業主需求,加深相互間的溝通和理解,增強業主對物業管理的信心。樹立物業管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標:
1、我們的工作作風:務實、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務宗旨:以優良的品格、科學的手段創造優秀的品牌,帶給業主優雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務口號:把方便留給業主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標:力爭達到全國優秀住宅示范小區;其目的在于:通過考評走專業化、社會化的管理道路,樹立行業的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優質的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
