第1篇 物業管理員理論試題
2005物業管理員理論
2005年廣東省職業技能鑒定考試
物業管理員(四級)知識試卷
考試須知:本試卷適合物業管理員(四級)考試用,考生須按規定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為90分鐘,考試時用藍色圓珠筆或藍黑色鋼筆答,試卷上不準寫與考試內容無關的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。
一 二 三 總 分 總分人
分 數 得分 評分人
一、單項選擇題(每小題1分,共60分)
請將答案按題號填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1、土地使用權出讓合同約定的使用年限屆滿、續期的到續期屆滿,(c )由國家無償收回。
a.土地收益權b.土地處分權c.土地使用權d.土地所有權
2、房地產開發企業銷售的商品房的質量保修期,從( c )之日起計算。
a.工程峻工驗收合格 b.綜合驗收合格
c.交付 d.購買人取得房屋所有權證
3、房地產具有保值增值的特性,就我國的土地政策來說,針對一宗具體的房地產,其價格從長遠來看是趨于( b )。
a.上升 b.下降c.不變 d.亦升亦降
4、物業管理人員應具備的職業道德之一是(b)。
a、儀表端莊,形象良好 b、忠于職守,盡職盡責
c、體魄健康,胸懷寬廣 d、語言流暢,表達能力強
5、物業管理人員在工作中互相推諉,辦事拖拉,不符合(a)的職業道德要求。
a、忠于職守,盡職盡責 b、實事求是,辦事公道
c、謙虛謹慎,文明禮貌&
nbsp;d、遵守紀律,奉公守法
6、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭,盡快干好。這體現了(a)。
a、積極主動,講求時效 b、謙虛謹慎,文明禮貌
c、刻苦學習,提高素質d、儀表端莊,良好形象
7、社區公眾是指(c)
a組織內部的公眾 b組織所有的公眾
c 組織所在地的公眾 d整個社會的公眾
8、在社交場合,無意與別人的目光相遇時,正確的選擇是(a)
a、眼神自然對視1-2秒,然后慢慢離開
b、馬上移開目光
c、眼神始終注視對方
d、無所謂
9、到他人家里做客拜訪,最適宜的時間是在(a)
a、上午十點或下午四點左右
b、中午十二點,或下午二點左右
c、晚上十點左右
d、沒有講究
10、物業指的是( a)的房地產。
a.單元性 b.單體性c.復合性d.綜合性
11、下列不是物業性質的是( d)。
a.二元性 b.位置固定性c.壽命長久性d.持續增值性
12、物業管理企業與業主之間是( a)的關系。
a.服務與被服務 b.管理被管理c.雇傭被雇傭d.委托與代理
13、(b )是物業管理的基礎和本源。
a.安保服務
b.房屋管理服務
c.共用設備維修服務
d.保潔服務
14、區分所有權人多見于( a)。
a.居住物業b.商業物業 c.工業物業d.特種物業
15、撤換業主委員會成員,一般應由( d)做出;
a.主管部門b.司法部門c.業主委員會d.業主大會
16、按照《物業管理條例》的規定,業主在首次業主大會會議上的投票權依據( b)確定。
a.物業建筑面積 b.省、自治區、直轄市制定的具體辦法 c.物業套數 d.戶數
17、建設單位應當在銷售物業之前,制定( d),對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a、管理契約 b、住戶手冊 c、管理規定d、業主臨時公約
18、業主購房的保修責任應由( a)承擔。
a. 建設單位
b. 施工單位 c.物業管理企業 d.銷售單位
19、住宅物業建設單位,應通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的,經物業所在地房管理部門批準,可以采用( a)方式選聘具有相應資質的物業管理企業。
a、協議 b、批準 c、推薦 d、選派
20、建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含( c)約定的內容。
a、公共維修資金 b、物業裝飾裝修 c、前期物業服務合同 d、公用面積分攤
21、前期物業服務合同可以( a );但是,期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同終止。
a、約定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年
22、已竣工但尚未出售物業,物業服務費用由(d )交納。
a.投資單位 b. 銷售單位 c.物業管理企業 d. 建設單位
23、物業區域治安日常管理應以(b)為主;
a. 公安部們b.物業管理公司c.聯防隊d.門衛
24、物業區域治安管理的自主性與機動靈活性以( c)為前提;
b. 公平性b.客觀性c.受制性d.實用性
25、(d)的形象從某種意義上代表著物業管理企業的形象。
a.保安部經理 b.保安領班c.巡邏員d.門衛
26、下列不屬于停車場正常組織準備工作的是( d)。
a.使停車場清晰明亮
b.設置清晰標識
c.配備安全防范設備
d.配備汽車排污檢測設備
27、預防火災,就是要消除( d)。
a.可燃物b.助燃物c.著火源d.燃燒產生的條件
28、( d)是物業公司防火第一責任人;
a.保安領班b.保安隊長c.管理處經理d.物業公司總經理
29、(b)是指提供非人們居住的環境,包括內部居住環境和外部居住環境連個方面。
a、生產環境 b、居住環境 c、商業環境 d、辦公環境
30、下列不屬于物業環境中的硬環境的是(a )。
a、鄰里關系 b、房屋建筑 c、附屬設備d、公共設施和相關場地
31、下列不屬于環境管理中對資源利用的措施的是( d )。
a、利用工業廢渣做建筑材料;
&nbs
p; b、利用固體廢棄物做農業肥料
c、回收固體廢棄物中的可用資源和能源
d、舊家電的翻新利用
32、下列不是環境污染特點的是( a )。
a、作用時間短b、影響范圍廣c、作用時間短d、污染物的濃度變化性大
33、環境衛生管理是維護轄區( c)公共場所、共用部位的清潔衛生。
a、一定區域 b、部分區域 c、所有 d、不確定區域
34、所有的清潔“開荒”項目中,( c )的清潔“開荒”難度最大;
a.電梯b.大堂c.洗手間d.辦公室
35、一個居住區的規模是(a)萬戶,人口(a)萬人;
a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2
36、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》有(b)個服務等級。
a.2b.3c.4 d.5
37、按照中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準》的三級標準,小區公共場所應每日清掃(a)次。
a.1 b.2c.3 d.4
38、為了保證物業檔案資料的完整性,對于新建物業應( b)。
a在接管物業時嚴格辦理物業管理檔案資料接管手續
b在早期介入階段就要做好資料收集規劃與安排,責成專人負責
c從原設計單位、施工單位、建設單位、管理單位、設備、材料供貨單位等處收集、核對、補充完善各類資料
d千方百計地得到業主用戶的資料
39、物業中的共用設施和房屋建筑的共用部位的維修養護費用應由共有人按(c )分攤。
a人口比例
b各自住房面積比例
c產權比例
d購房價格比例
40、房屋維護是物業管理的基礎性工作,認真貫徹( b)的方針是保持房屋完好的保證。
a、有償服務 b、以防為主 c、區別對待 d、經濟合理
41、房屋維修管理的基本原則是(d )
a、經濟合理原則 b、區別對待原則 c、有償服務原則 d、服務原則
42、房屋維修日常服務的首要指標是(d )
a、定額指標 b、經費指標 c、服務指標 d、安全指標
43、房屋維修管理的主要內容不包括(a )
a、房屋附屬設備的管理 b、房屋的安全與質量管理 c、房屋維修施工管理 d、房屋維修行政、技術管理
44、小修養護部位費用主要通過收取( b )籌集,不足部分從物業管理公司多種經營的收入中彌補。
a.公共性維修費b.物業管理服務費 c.物業的保修費 d.專項維修資金
45、.物業管理企業應按照房屋室內裝飾裝修管理服務協議實行管理,進行( b)的現場檢查。
a.定時b.不定時 c.每時每刻 d.定時或不定時
46、下列屬于物業綠化精神功能的是( d )。
&nb
sp;a、遮陽、隔聲b、改善氣候 c、凈化空氣 d、美化環境
47、聯合國確定的城市人均綠地指標為(c)m2,如此才能達到保證人類身心健康的基本標準。
a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70
48、不可用于水泥地面或墻身清潔開荒的是( c );
a.綠水b.燒堿c.鹽酸d.全能水
49、( b)是城市綠化系統中最廣泛、使用率最高的一部分;
a.公園綠化b.居住區綠化c.校園綠化d.道路綠化
50、居住小區中型游園服務半徑不得超過(c)米;
a.500b.600c.800d.1000
51、一般而言,2.5~4.0萬居民的居住區要設一個大游園,人均綠地(d)平方米;
a.10b.12c.14d.16
52、游園綠化要求綠化種植用地面積不低于綠地總面積的( c);
a.50% b.65% c.75%d.90%
53、物業綠化利用自然坡度排水,其綠化用地坡度應安排在(a)之間;
a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%
54、物業綠化養護管理考核中,栽植1年以上的樹木保存率要大于(d)。
a.90% b.92%c.95% d.98%
55、下列不屬于綠化養護管理特點的是(b)。
a、經常性b、偶然性c、針對性 d、動態性
56、物業管理區域(簡稱轄區)的給水系統(即供水部門向物業管理區域供水總表以內)一律由轄區的(d)管理。
a業主 b使用人
c供水部門 d物業管理公司
57、用電高峰期或潮濕天氣,(d )關燈檢查接頭是否有過流放電現象。
a 每天應不多于兩次 b每天應不少于兩次
c 每班應不多于兩次 d每班應不少于兩次
58、計劃停電時,物業管理主管部門至少提前(c)將停電事宜通知用戶;若不能,最遲應在實施停電前1小時,將停電通知送達用戶或啟用廣播系統緊急通知用戶。
a8小時&nb
sp;b12小時
c24小時d48小時
59、應(a)巡查安全防范系統運行情況,發現異常立即處理,并做記錄。
a每天 b每周
c每月 d每季
60、(c)電梯開梯后進行一次電梯全程運行檢查。
a每班b每周
c每天d每月
得分 評分人
二、多項選擇題(每小題1分,共20分)
請將答案按題號填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、 需要補地價的情形主要有( abcd )。
a.更改原出讓土地使用權時規定的用途
b.增加原出讓土地使用權時規定的容積率
c.轉讓、出租、抵押劃撥土地使用權的房地產
d.出讓的土地使用權期滿后續期
2、忠于職守,盡職盡責是對物業管理人員職業道德的(bc)。
a、全部要求b、基本要求
c、首要要求d、最高要求
3、談話的雙方在交談過程中,應從對方的角度考慮,在確定了主要交談內容后,恰當地選用語言,尊重另一方,避免使用人們忌諱的交談方式和話題,應注意(acd)
a、重視禮節和習俗
b、使用行話、術語以及方言土語
c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
d、不涉及對方反感的話題
4、以下屬于常規性公共服務的是( acd)。
a.房屋管理服務
b.家居裝修服務
c.共用設施維修服務
d.室外保潔服務
5、物業檔案資料主要包括( bd)。
a.建設單位資料 b.物業資料 c.管理企業資料
; d.物業業主和租戶資料
6、下列屬于業主義務的是( acd)。
a.遵守業主公約b.監督業主委員會的工作
c.按時交納物業服務費用d.執行業主大會的決定
7、國家提倡業主通過( abc )的市場競爭機制選擇物業管理企業。
a、公開b、公平 c、公正d、合理
8、國家鼓勵物業管理采用( ac),依靠科技進步提高管理和服務水平
a、新技術 b、新知識 c、新方法d、新成果
9、撲救火災的基本方法有(abcd)。
a.抑制滅火法 b.窒息滅火法c.冷卻滅火法d.隔離滅火法
10、巡邏的方式主要有( bcd)。
a.員工巡邏和領導巡邏
b.定時、不定時巡邏。
c.著制服巡邏和便衣巡邏
d.晝間巡邏和夜間巡邏
11、關于物業的清潔保養,下列比較恰當的說法是(bcd);
a.沒有什么技術性b.專業性較強c.是物業管理的一項重要內容
d.不僅僅是簡單的清、掃、抹、擦
12、物業清潔保養的檢查有(abcd);
a.員工自查 b.領班作業檢查c.主管巡查d.部門經理抽查
13、用戶入住階段的物業檔案信息包括( abcd )。
a.入住通知書、住戶須知 b.業主公約
c.用戶手冊d.購樓須知
14、下列不屬于施工、竣工及驗收階段信息的是( abd)。
a項目批準文件
b地質勘察報告
c用戶進戶驗收表
d工程預決算資料
15、電梯井道內應(abcd)等。
a無積水、垃圾,b不得堆放雜物、
c不得敷設水管和d不得敷設煤氣管
16、用戶有以下(abcd)行為,物業管理公司將按用水量和用水時間追計水費,并按《業主公約》的約定予以處罰,造成的損失由行為人賠償。
&nbs
p;a私自裝表接水 b私自啟動水表的封印影響準確計量
c繞表接水 d私自啟用水表
17、中央空調系統開機前準備應(acd)等。
a檢查電源電壓是否正常 b檢查水源是否正常
c.檢查冷凍水系統d.檢查冷卻水系統
18、房屋日常維修急修項目包括(abc )
a房屋結構性損壞b室內線路故障引起停電漏電
c水泵水箱及故障和進水表以內水管暴烈和水龍頭嚴重漏水d屋面滲漏水
19、嚴禁帶電工作,緊急情況帶電作業時,必須在(abcd)進行操作。
a有監護人 b有足夠的工作場地
c有充足光線 d帶絕緣手套、穿絕緣鞋
20、每月空載試運行發電機兩次,檢查(acd)運行情況,并做好試運行記錄。
a電池液位b發電機
c接線端子d外圍設備
得分 評分人
三、判斷題(每小題1分,正確的打√錯誤的打×,共20分)
請將答案按題號填入下列表格
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、建設單位必須首先依法取得國有土地使用權,繳納土地出讓金,才能辦理建設用地規劃許可證和建設工程規劃許可證。(×)
2、職業道德經常發生變化,缺乏必要的穩定性和連續性。(×)
3、職業道德具有強烈的紀律性。(√)
4、發展物業管理的主要目的是改善城市環境(× )。
5、一個物業管理區域只能成立一個業主大會( √)。
6、物業管理企業可以將物業管理區域內的專項服務業務委托給專業性服務企業,也可以將該區域內的全部物業管理一并委托給具有相應資質的物業管理企業。( ×)
7、業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用,業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,從其約定,業主負連帶交納責任。(√)
8、潛在危險區域設置危險提示、警告標識可以避免物業管理區域發生危險事故。( × )。
9、一般的固體、液體及帶電設備等都可用二氧化碳
滅火器滅火( √ )。
10、洗潔精是一種酸性類的清潔劑。(×)
11、綠化有兩個方面的功能:物質功能和精神功能。( √ )
12、物業的產權備案是一個物業管理區域的經營管理服務人員為便于實施物業管理服務進行的一項基礎性、強制性的工作( × )。
13、物業管理公司日常服務的房屋小修項目主要是通過走訪查房收集和住戶報修收集。( √ )
14、大修工程是指凡需牽動或拆換部分主體構件,但不需全部拆除的工程為大修工程。大修工程一次費用在該建筑物同類結構的新建造價的30%以上。( × )
15、返工性修繕是指對由于房屋設計或施工方法不當產生質量問題的房屋進行的修繕。維修費用應由設計部門或施工部門負責或撥?？罱鉀Q。( √ )
16、房屋安全管理是指定期和不定期地對房屋的使用情況和完損情況進行安全檢查,評定房屋完損等級,隨時掌握所管房屋的質量狀況和分布,組織對危險房屋的鑒定,并確定解危方法,預防和消除房屋的安全隱患等一系列工作的總和。( √ )
17、小修養護工人的勞動效率要98%達到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額,達到小修養護工程定額的指標,是完成小修養護工作量,搞好日常服務的必要保證。( × )
18、關于走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區內住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
19、外墻每10年應徹底進行1次檢修加固。( √ )
第2篇 某物業公司管理手冊前言
物業公司管理手冊前言
1、范圍
1.1總則
本手冊適用于對本公司質量、環境管理體系所需全過程的內部管理,也適用于證實本公司有能力滿足顧客及相關方的要求,產品/服務質量、環境行為符合法律、法規的要求。通過管理體系的有效運行和持續改進,增強顧客和相關方的滿意。
本手冊適用產品覆蓋的范圍:社區物業管理服務
1.2適用范圍
本公司按iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系。
由于本公司的社區物業管理服務過程控制是按照國家頒發的《物業管理條例》及顧客的要求進行的,不發生社區物業管理服務的設計和開發過程,因此對iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準中“7.3設計和開發”進行刪減。
2、引用標準
本手冊引用標準為iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求。
3、術語
3.1本手冊引用iso9001:2000、iso14001:2004標準的要求規范中所規定的術語。
第3篇 物業管理手冊編制目的
《物業管理手冊》編制目的
為實現公司物業管理業務的持續發展,建立科學管理體系和運作規范,整體提升wd品牌形象,大連wd集團房地產管理有限公司組織編制了本《物業管理手冊》。
《物業管理手冊》是地產管理公司《經營管理制度》物業管理章節的進一步細化,系統地闡明了物業管理業務的管理政策和業務運作規范要求。管理公司期望通過《物業管理手冊》的編制和實施,能在以下方面促進各地物業公司的經營和管理活動。
1) 堅持以顧客為關注焦點,持續改進物業服務質量,贏得顧客滿意和忠誠;
2) 優化、整合物業服務流程,全面提升物業公司經營績效;
3) 明確企業責權體系,規范業務運作過程;
4) 實現與地產開發業務的緊密銜接,確保企業整體運行的有效性和效率;
5) 促進組織的學習和創新,持續積累和提煉物業服務理論和技術;
6) 秉承集團“服務關注細節”的核心理念,具體詮釋、豐富和發展wd地產品牌。
第4篇 物業管理處操作員工守則
1.目的
規范管理處操作員工的工作,嚴明紀律,提高效率,實現公司服務質量目標。
2. 范圍
適用于**廣場管理處操作人員的日常工作。
3. 操作員工守則
3.1 按時上下班,不得遲到早退。
3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。
3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領導請假,但未獲批準不得擅離工作崗位。
3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準留長發、胡子,衣服要干凈,衣領要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應,不得錯戴。
3.5講究衛生,不得在大廈內隨地吐痰,亂扔垃圾,碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。
3.7 在班組辦公室內,不準高聲談笑、看報紙;無具體任務時可看業務書籍。
3.8 員工如廁必須到環衛部門的公共廁所,不得在大廈衛生間如廁。
3.9中午就餐必須嚴格遵守管理處規定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。
3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度員復命。
3.11員工進入客戶房間服務,應先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務必須認真負責,客戶有疑問時,必須耐心解釋,如自己無法或無權解釋,應及時報告上級領導。
3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發生爭執;不許與客戶談論有關公司內部事務,更不得與客戶開玩笑。
3.13員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后,必須對施工現場進行清理,必要時與管理處聯系,找清潔工提供協助。
3.14不準收受業主錢物,如按規定應收取現金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費,并將正式發票交給業主。
3.15員工到大堂和廣場進行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。
3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮,影響工作效率。
3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。b1至b2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。
3.18 員工往返工作地點,先用對講機聯系貨梯,b1---9f可等待2分鐘,10f以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達,則必須走消防樓梯,不得延時等待。
3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴'搶修'臂章,后上后下,注重禮儀。
3.20 如工作任務暫時不能完成,必須在四小時內向調度員匯報情況。
3.21 不準利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細記載時間內容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。
3.22 上班時間不許串崗,空調、電梯班員工不得進入電房,維修班電工除執行班長安排的任務外,不得到電房閑談。
3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛生。
3.25 不得損壞公共財物,不準將公物占為已有,更不得帶公物回家。
3.26 發生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團結,服從安排,積極配合。
3.27員工如嚴重違反本守則規定,將處以一定數額的罰金并扣發當月部份或全部崗位津貼。
3.28員工之間必須互相監督,如發現有人違反本規定而不予制止的,給予相同處理。
4相關文件
《員工守則》
第5篇 cpm中航物業管理公司簡介材料
深圳市中航物業管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業管理協會常務理事單位和國家物業管理一級企業。
隸屬于深圳中航企業集團物業總公司。作為中國最早的物業管理法規《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則的參與編撰單位,經過十五年的悉心探索和實踐,現已發展成為中國最具規模和影響力的物業管理服務專業提供商之一。
cpm 目前所經營管理的各類型物業規模已達數百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優秀物業管理的榮譽稱號,管轄的各類物業客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業界最低。cpm 擁有樓宇設備管理公司和中航電梯工程公司作為技術支持,更聚集了一支富有實踐經驗和創新精神的物業管理專業團隊,可以為客戶提供物業管理專業保障。近幾年來,cpm 年度經營規模(物業管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進入21 世紀,cpm 確定的發展戰略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業務重點,以社會效益、經濟效益和環境效益的統一為目標,突出[經營型]物業管理優勢,創造市場,引導消費,主動地拓展業務規模,儲備人才,儲備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內的激烈競爭做好準備。
第6篇 xz物業公司人力資源管理培訓控制程序
物業公司人力資源管理及培訓控制程序
1.0目的
為了給適當的崗位有效的配置適當的人力資源,并且通過培訓,使員工掌握本崗位的技能,確保員工具備完成本崗位職責的能力。
2.0適用范圍
適用于公司崗位定崗、定編,人力資源開發,人員錄用,人員培訓的管理。
3.0職責
3.1公司總經理負責公司員工錄用的批準,公司主管保安工作副總經理負責保安員錄用的批準。
3.2公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經理批準。
3.3公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。
4.0實施程序
4.1工作分析(定崗、定編)
4.1.1有以下三種情況:第一,當新組織(新管理處)建立時;第二,當組織發生變化產生新的工作時;第三,當工作由于新技術、新辦法出現或制度發生重要變革時,需進行工作性質分析。
4.1.2工作性質分析由相應職能部門及辦公室負責,辦公室根據具體情況進行崗位設置。
4.1.3各部室(各管理處)負責根據各部室(各管理處)崗位工作定額或工作任務量,制定出崗位定編計劃,報辦公室審核,由總經理批準。
4.1.4崗位定編每年進行一次。
4.1.5辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規范及工作人員條件分析,制定公司《崗位職責及崗位標準》,詳見該文件。
4.2人員招聘和選擇
4.2.1各單位缺編時,由各單位負責人提出增補申請,辦公室審核,增補時應優先進行內部調配,內部調配不了的,對外公開招聘或內部員工推薦。
4.2.2保安員招聘由保安部負責,報辦公室審核,主管保安工作副總經理批準。
4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負責,公司總經理批準。
4.3人力資源開發(培訓)
4.3.1新員工的培訓
新員工上崗前培訓由辦公室負責,培訓內容:
(1)公司質量方針、目標、企業精神及物業管理基本知識;
(2)職業道德及質量意識教育;
(3)公司的規章制度
4.3.2在崗員工培訓
4.3.2.1辦公室根據各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》,并組織實施及督促檢查。專業技術與技能的培訓,由主管部門負責。
4.3.2.2外部培訓由辦公室負責組織安排,并負責記錄。
4.3.2.3內部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排,內部培訓是根據工作需要和公司總經理及各部門提出的在公司范圍內有計劃性的培訓項目。
4.3.3特殊工種和業務專業人員的培訓
4.3.3.1司機、電工、焊工特殊工種需經市有關部門培訓、年審。
4.3.3.2各部門業務專業人員根據工作需要,經公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。
4.3.3.3特殊工種和業務專業人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可,并將復印件存入員工檔案內。
4.3.4計劃外培訓
4.3.4.1公司根據實際情況,臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織,公司總經理提出的臨時培訓由辦公室統籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。
4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學或參加專業培訓等途徑,從而提高專業技能和質量管理意識,所取得的有關結業證或學歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內。
4.3.5培訓記錄
4.3.5.1內部培訓記錄由本部門存檔。
4.3.5.2其他培訓記錄由辦公室存檔。
5.0相關文件及記錄
《崗位職責及崗位標準》
zz021-01年度培訓計劃
zz021-02培訓記錄
第7篇 物業管理基本思路
項目物業管理基本思路
考慮到****配套設施標準較高,又包含多種物業類型,作為該項目的物業管理商,除了需要具備專業細致的工作態度外,更需要以富有人情化的管理理念為業主打造一個工作與生活的理想空間。南都物業在充分了解開發商對物業的遠景規劃基礎上,盡可能地從****業主的生活需求去規劃物業管理工作思路:
1、采用酒店式服務管理模式與傳統的物業管理模式有機結合。
****是集多層、小高層及各類商教娛樂設施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區,在建筑功能、整體環境乃至客戶群體需求上,都有其特定的服務與管理要求。它與南都物業目前管理的杭州南都德加公寓、南都江濱花園有許多相似之外。在長期的物業管理工作中,**物業管理公司培養了大批物業管理專業人才,積累了豐富的管理經驗。南都物業從接盤管理的第一個項目起至今,始終將星級酒店的服務理念和管理模式與傳統的物業管理模式有機地結合起來,通過不斷地加強員工培訓和現場質量控制,將公司的企業文化融入到每一位員工敬業愛崗的行動中。與業主、業主委員會保持經常性的溝通、聯系,進行開放式的民主化管理,形成了特有的'南都物業管理模式',得到了業主、業主委員會、政府主管部門的認可和社會的廣泛好評,也引起了業界的關注。**物業管理公司將借鑒以往成功的經驗,并針對長沙市物業管理的特點,對****實施'親情化'的居家型酒店服務管理模式。
2、爭創物業管理優秀示范園區,提高****美譽度,確保房產保值增值。
介入物業管理行業以來,南都物業以'專業+真誠'贏得了業主的信任和市場,成為行業內少數幾家具有杭州市一級物業管理資質的企業之一。目前,在**物業管理公司管理的樓盤中,已有相當規模的樓盤榮獲國家和省、市級的優秀物業管理榮譽稱號(詳見榮譽一覽表)。根據****的現有條件,南都物業計劃從接管之日起,制定詳細的工作目標,明確項目前期的具體工作人員,負責對****物業管理工作的籌劃和落實。公司人事行政部、品質管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業部門將進行分工合作,對派駐管理員、當地員工進行質量管理、保安管理、設備管理、保潔綠化管理等專業化方面的培訓、管理、優化組合人力資源,提高工作績效,通過公司和管理處全體員工的共同努力,力爭在交房后三年內(依據入住戶數)使****被評為省級物業管理優秀住宅小區,或者相應類更高的榮譽稱號,使****的物業管理工作讓業主滿意、開發商滿意、物業公司滿意。
3、與在建項目聯片管理,做到區域資料共享,確保安全無憂。
由于****工程分三期建設,分批交付使用,無形中給物業管理中心帶來了一定的難度,南都物業已在這方面積累了豐富的管理經驗。如南都江濱花園分三期建設,以以完全借鑒其分區管理經驗,實現區域聯片管理,確保小區安全無憂。例如人流、車流、周邊環境、裝修與施工及小區各項配套設施、社區活動等各項管理和服務都是需要我們認真加以分類管理的方面。為了做好****的物業管理工作,根據****物業類別多、機電設備、智能化設施技術要求高的特點,**物業管理公司除了派駐專業人員進行日常管理外,還將充分發揮公司各專業管理中心的規模優勢、技術優勢和設備優勢進行全方位的支持。
4、結合各類專業經營公司,豐富物業管理內容,為業主提供各類優質服務。
長沙****以其良好的居住品質吸引了來自不同城市的購買力。據了解,****一期預售異?；鸨?除本地購買自住客戶以外,也有不少的購買客戶來自于浙江及其它周邊城市?？紤]到客戶的不同購買用途,南都物業將提供多種特約服務,例如與浙江省公眾房網聯手從事小區代租代售服務;由南都酒店服務公司提供會所服務;由工程管理中心全方位為業主提供一條龍裝修服務等,不僅使本地業主感受到星級管家服務,也使異地的投資客戶放心購買。
第8篇 物業社區圖書閱覽室管理作業指導書
1.0目的
規范圖書閱覽室的管理,為業主提供整潔、舒適的閱讀環境。
2.0適用范圍
適用于北京順**物業管理有限公司、北京**物業管理有限公司、北京**物業管理有限公司為**苑社區居民開辦的圖書閱覽室的管理。
3.0職責
3.1社區服務辦公室主任根據讀者提供的信息制定年度新書、新報的征訂和采購工作計劃。
3.2經營管理處負責提供各種有關信息,提高閱覽室利用率。
3.3圖書管理員負責辦理圖書閱覽證及圖書的上架、倒架、修補、剔舊、提存、申報注銷及相關記錄工作。
3.4公司主管副總經理和相關職能部門對圖書閱覽室的管理按職責承擔監督、檢查、指導、考核的管理責任。
4.0引用標準
《中國圖書館分類法》
5.0管理范圍
小區內圖書閱覽室管理包括:制定年度書籍、報刊訂閱計劃;負責書籍報刊的采購、驗收、整理、上架、倒架、修補、剔舊、提存和注銷。
6.0管理辦法和工作程序
6.1社區服務辦公室工作管理辦法
6.1.1社區服務辦公室按照《圖書室閱覽室作業指導書》對小區內物業公司下設的圖書閱覽室進行日常管理,及時將業主和讀者反映的問題向主管經理請示匯報。
6.1.2社區服務辦公室分管圖書閱覽室的管理人員每周不少于兩次到圖書閱覽室作現場檢查。
6.1.3檢查內容包括:閱覽室衛生、消防器材、書籍登記、書籍分類、借閱登記、防潮、防蛀、防鼠工作情況等。
6.2 圖書管理辦法
6.2.1圖書入室后,要逐本蓋章,進行登記、編目,分類排架,使其達到規范標準化。
6.2.2設書目索引卡和書內卡,便于讀者選書 ,便于管理。憑證借書歸還,發現污損缺頁、丟失等情況,要要求其按制度賠償。
6.2.3設立總賬、分類賬,按類進行編號,逐本登記,做到手續完備,賬目清楚。
6.2.4負責對讀者檢索查詢的指導工作。經常征求讀者意見,及時解決讀者提出的問題。宣傳館藏,介紹新書,提高藏書的利用率。
6.2.5接受社會捐贈,將業主捐贈的圖書做好登記,在征求捐贈者意見并獲其同意后張榜公布。
6.2.6對館藏圖書利用情況和讀者借閱傾向作調查、分析,每月向社區服務辦公室反映情況。
6.3圖書管理員工作程序
6.3.1每天在三個固定時間段對圖書進行整理,分別是早、中、晚的上下班三個時間。
6.3.1.1上午9:30以前整理完成,下午14:30以后整理完成,晚上18:00以后整理完成。
6.3.1.2在三次整理中,其中第一次要求進行讀架,保證書刊排架正確,同時保持書架整齊。其余兩次,要求使書刊保持整齊。
6.3.2管理員在閉館前半小時開始整理書庫。在讀者離開后開始整理閱覽座位上的圖書和座位。整理完畢、關閉門窗后下班。
6.3.3 每天對借閱及閱覽人次做好統計工作。
6.4內部管理和工作紀律
圖書管理員的辦公秩序、生活秩序、勞動紀律、工作紀律、內務行政管理等,執行公司相關作業指導書。
7.0工作考核
7.1圖書管理員的工作考核納入公司月工作考核體系。
7.2經營管理處對圖書管理員的工作質量負有監督和評價的責任。
8.0記錄表格
8.1《圖書目錄》…………………………………cs-03-r01
8.2《圖書借閱登記表》…………………………cs-03-r02
8.3《借閱證登記表》……………………………cs-03-r03
8.4《圖書捐贈登記表》…………………………cs-03-r04
第9篇 萬科某小區物業管理規約
萬科星園小區物業管理規約(2022)
萬科星園是全體業主共同的家園,為加強本物業區域的物業管理,維護全體業主的合法權益,維護物業區域內公共安全、公共環境和公共秩序,根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》和北京市的有關規定,經本物業區域業主大會會議表決通過,制訂本管理規約(以下簡稱本規約)。本規約由全體業主共同訂立并共同遵守。
第一章 總 則
1、物業基本情況
物業名稱:北京市朝陽區萬科星園小區
物業類型:北京萬科服務有限公司
坐落位置:北京市朝陽區仰山路
建筑物總面積:約32萬平米
國有土地使用證明文件政府批文號:京朝國用(2000出)字第0097號
2、本物業區域成立業主大會行使業主關于物業管理事項的共同決定權。
3、業主應遵守物業管理有關法律法規和本規約,執行業主大會和業主大會授權業主委員會做出的決議、決定。配合物業服務機構的物業服務活動,遵守本物業區域內物業管理的相關規章制度。同時,業主應保證其共居人、使用人及相關人員遵守本規約和相關規定,合理使用物業。
第二章 物業使用和維修
4、按規劃設計用途使用物業。合理使用共用部位、共用設施設備,自覺維護物業整潔、美觀,遵守市容環境管理的相關規定。不得擅自改變房屋結構、外觀和用途;不得擅自占用共用部位和共用設施設備;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、構筑物等。空調外掛設備應按指定位置安裝,陽臺外和窗外不得吊掛和晾曬物品,不得擅自張貼或安裝可通過外觀看到、有礙觀瞻的標識牌、廣告牌或標語等。
5、愛護公共環境。不侵占公共綠地、損壞綠地、園林、小品和其它共用設施設備;不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應按指定時間和地點投放,避免遺撒。
6、自覺維護物業區域內的公共秩序。不在物業共用部位或違反規定在專有部分堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其它有毒有害物質;不得利用物業從事危害公共安全和公共利益的活動,以及法律法規及相關規定禁止的其它活動;遵守環境保護的相關規定。
7、業主飼養寵物,應當遵守相關管理規定,實時清理寵物糞便;乘坐電梯的,應當避開乘梯的高峰時間。
8、機動車在本物業區域內行駛應避讓行人,嚴禁鳴喇叭;車輛出入應按規定出示相應證件或登記;機動車應在規劃的車位停放,嚴禁在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放;車位只可用作停放車輛,不得擅自在車位上安裝設施;停放期間,防盜報警器應使用靜音,發生噪音應迅速解除。
9、業主應及時對專有部分以內的有可能影響相鄰業主權益的損壞部位和設施設備進行維修,發現屬公共維修責任的物業共用部位、共用設施設備損壞時,應及時告知物業服務機構或業主委員會,并采取必要措施防止損失擴大。
10、對異產毗連的物業進行維修,各相關業主應積極協助、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成人身傷害和財產損失的,阻撓人應承擔法律責任。業主應配合物業服務機構和相鄰業主必要時進入專有部分以內進行維修,如因該維修而造成物業損壞的,應予以修復或適當賠償。
11、人為原因造成物業共用部位、共用設施設備損壞的,責任人應負責修復或賠償。
12、業主需要進行室內裝飾裝修的,應當告知物業服務機構,并按規定簽訂裝飾裝修服務協議。裝飾裝修房屋,應在規定時間施工,不得擅自拆改承重結構、各種管線和破壞防水層等,不得影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用,因裝飾裝修導致物業共用部位、共用設施設備損壞的,應當承擔修復及賠償責任。
13、規劃中為全體業主共有的露臺,依約定由部分業主專有使用的,由對該露臺享有專有使用權的業主承擔維修責任。
第三章 物業服務費用的交納
14、業主應當按照物業服務合同的約定向物業服務企業按時足額交納物業服務費,因故不能按期交納的,應委托他人按期代交或及時補交。對欠繳物業服務費用的業主,業主委員會應進行催繳或委托物業服務機構催繳,采取電話、書面和當面等催繳方式,并可采取相應催繳措施。欠費六個月以上或長期拒繳物業服務費用的,經業主委員會批準,物業服務機構可在物業區域內公示欠費情況;逾期仍不納的,物業服務企業可以依法追繳。
15、任何業主無故欠繳物業服務費的,則物業服務企業有權采取有關措施,并從逾期之日起每日按應交納費用總額的萬分之三征收滯納金。此滯納金計入本年度物業服務費的其他收入,歸全體業主所有。
16、業主如委托物業服務機構對其專有部分和專有設施設備進行維修、養護等特約性服務,應另行支付費用。
17、業主應按有關規定交納和使用專項維修資金,并及時續籌。
18、業主在轉讓或出租其擁有的物業時,應當要求新業主和承租人承諾遵守本規約,并于買賣合同或租賃合同簽署之日起7日內,將房屋轉讓或出租等情況告知業主委員會或物業服務機構。業主轉讓物業,應當結清物業服務費用;出租物業,約定由承租人交納物業服務費用的,從其約定,業主承擔連帶責任。
第四章 業主行為準則
19、 與人為善,與鄰里和睦相處,以誠懇友好的態度理性處理鄰里糾紛。
20、業主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利。業主行使權利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業主的合法權益。
21、業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。
22、業主不得違反法律、法規以及萬科星園小區物業管理規約,將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的,除遵守法律、法規以及管理規約外,應當經有利害關系的業主同意。
23、未依法辦理相關審批手續,不得惡意占用任何共用部位和共用設施設備,損害其他業主的合法權益。不妨礙他人合法使用共用部位、共用設施設備。
24、不得圈占公共綠地,不在公共綠地種植蔬菜、花草樹木或搭花架等。
25、不得私自使用公共場所、公用水電作任何商業或私人用途。
26、不在本物業區域任何公共地方存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品,家中生活燃氣儲存及使用符合政府燃氣安全使用規范。
27、愛護本物業內共用部位和共用設施設備,造成損壞應照價賠償。未成年人損壞的,監護人承擔賠償責任。
28、控制裝修、音響、娛樂活動等可能產生的噪音,以不干擾鄰居正常生活為度。
29、不在本物業區域的垃圾箱(站
)翻揀垃圾;不可晾曬、煎熬產生惡臭、刺激性氣味或嚴重煙塵的物質。
30、不從室內向外拋擲任何物品,對易墜落的物品做好安全防護,定期檢查,防止跌落,臺風暴雨來臨前即時加固或收回室內。
31、未經業主大會同意,不在本物業區域內業主共有部分擅自張貼大字報、標語,不在共有部分使用擴音器材(物業服務及公益性活動需要除外)。
32、不在本物業區域內違規飼養動物。附合規定的飼養者應對動物加以有效約束,不影響他人居家生活和人身安全。
33、物業專有部分存在安全隱患時,及時維修養護或配合物業服務企業及時維修;不及時維修或不予配合,由利害關系人或相關責任人維修,無上述利害關系人或相關責任人或上述利害關系人或相關責任人不維修的,物業服務企業可以主動維修養護,費用由利害關系人或相關責任人承擔。
34、發生水、氣泄漏或火災等緊急情況時,配合物業服務企業采取緊急避險措施,并依據法律法規承擔相關費用。
35、因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時,在物業服務企業事先告知的情況下,相關業主應給予必要的配合。因相關業主阻撓維修養護而造成他人或公共財產受到損失的,應負責修復并承擔相應賠償責任。
36、業主的家庭成員或其他物業使用人亦應遵守本管理規約,否則業主將承擔連帶法律責任。
第五章 物業管理權利
37、 為維護業主的共同利益,全體業主同意授予物業服務企業以下權利:
a) 根據法律法規、本管理規約以及本物業區域的實際需要來制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生維護等方面的規章制度,經業主委員會批準后執行;
b) 以勸阻、書面通知、上報政府主管部門、法律訴訟等必要措施制止業主、物業使用人違反本管理規約和規章制度的行為;
c) 向欠費業主追繳物業服務費用。
d) 對業主共有車位,除非業主大會另有明確決議,物業服務企業有權根據實際情況決定采取固定或非固定車位等車輛停放模式,合理劃分停車區域。
e) 從室內向外拋擲物品是嚴重違反公德和危害公共安全的行為,物業服務企業有權勸告、制止;
f) 為保證業主的大件物資的安全,物業服務企業可以對大件物品(指體積超過0.5立方米或重量超過25公斤的物品)的搬出進行登記并向業主核實。
g) 業主非因公共利益占用共用部位應征得共有產權業主和物業服務企業的同意,否則物業服務企業有權清理而無需事先通知。
第六章 違約責任和違約糾紛的解決
38、 業主應自覺遵守本公約的各項規定,違反本公約造成其他業主、物業使用人人身傷害或財產損失的應承擔法律責任。
39、對業主的違約行為,業主、業主大會、業主委員會和其他業主可督促其改正,也可委托物業服務企業督促其改正。
40、業主對物業服務工作的意見和建議,可直接向物業服務企業提出,也可向業主委員會提出,遇有涉及公共利益的爭議應通過業主委員會協調解決,或提交本小區業主大會表決。
41、業主違反本管理規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主可依據本管理規約向人民法院提起訴訟。
第七章 其他條款
42、 不遵守本管理規約和欠費六個月以上的業主不能被選舉為本小區業主委員會委員。
43、對于超過12個月沒有交納物業服務費的業主,業主委員會、物業服務企業可向房地產行政主管部門申請禁止該業主轉讓、出租和抵押該欠費的物業。
44、對個別業主、使用人違反公約或損害其他業主、使用人合法權益的行為,由業主大或業主委員會授權物業服務企業提起訴訟。
45、業主、物業服務企業執行本管理規約產生的糾紛和爭議,首先可通過協商或調解的方式解決,協商或調解達不成一致意見的,可選擇以下方式解決爭議:向仲裁機構申請仲裁或提交該物業建筑區域所在地的人民法院通過訴訟方式解決。
第八章 附 則
46、 本管理規約如有與法律、法規、規章和規范性文件相抵觸的條款,則該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
47、萬科星園小區物業管理規約經本小區2023年業主大會審議通過后開始生效。
48、本管理規約附件一至五:《裝修管理規定》、《治安、消防、交通管理規定》、《環境、衛生管理規定》、《電梯使用管理規定》、《商鋪管理規定》以及本物業其他管理制度是萬科星園小區物業管理規約的有效組成部分,全體業主承諾遵守。
49、本管理規約的修訂權屬于本物業小區業主大會。
北京市朝陽區萬科星園小區
2023年業主大會工作委員會
2023年10月15日
第10篇 物業管理綜合內容試卷
物業管理綜合內容試卷(2008)
學員單位 ________姓名________ 分數________
一、填空題(15分,每空1分)
1、《物權法》從( 年月日)開始實施。
2、業主入伙時應攜帶1、入伙通知書;2、( )原件及復印件;3、業主身份證原件及復印件;4、業主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業主委托他人辦理入伙,需提供( )及被委托人《身份證》原件及復印件。
3、物業企業進行裝修管理的法律依據是( )( )。
4、《物權法》規定下列事項由業主共同決定:
a、改建、重建( );b、選舉()或者更換( );c、制定和修改建筑物及其附屬設施的( );d、制定和修改();e、籌集和使用建筑及其附屬設施的( );f、選聘和解聘( )或者();g、有關共有和共同()的其它重大事項;
5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗收四個階段。
二、單項選擇題(每題1分,共10分)
1、下列()費用不能列入物業服務成本。
a、清潔衛生費用 b、被稅務部門罰款費用 c、辦公費用d、公眾責任保險費用
2、在保修期內房屋的建筑質量問題,應由()負責。
a、開發單位 b、施工單位 c、物業管理企業 d、政府主管部門
3、裝修管理的行政主管部門是( )。
a、房管局 b、建委下屬的裝飾行業管理辦公室 c、建委d、物業公司
4、物業管理服務的特性包括( )
a、單一性b、無差異 c、私人性d、局限性
5、特約服務是應某些業主的特殊需要而開設,特約服務費用的收取應按( )的原則。
a、按面積計算 b、誰受益、誰付錢 c、按每個單元計算 d、象征性收取
6、()應當按照規定在物業管理區域內配置必要的物業服務用房。
a、開發單位 b、施工單位 c、房地產主管部門 d、業主委員會
7、物業管理的本質是( )
a、業主滿意 b、領導滿意 c、預防糾紛 d、服務
8、某住宅小區位于長江邊,夏季時面臨洪水的威脅,決定向保險公司投保,這屬于()。
a、風險回避b、風險自留c、風險預防d、風險轉移
9、下列不屬于勞動合同范圍的是()
a、固定期限勞動合同b、無固定期限勞動合同
c、無限期勞動合同d、和以完成一定工作任務為期限的勞動合同
10、下列哪一項不屬于開發商向物業公司移交的資料()
a、綜合資料b、土建資料 c、竣工圖紙d、財務資料
三、判斷題,對的打'√',錯的打'×'(每題1 分、共15分)
1.物業管理企業開展綜合經營服務可以提高物業管理企業的經營管理水平,也可以提高物業管理企業的收入。()
2.公共服務是為全體業主和使用人所提供的常規性服務,是所有業主和使用人都可以享受的。()
3.物業管理企業開展綜合經營服務時,服務報酬由物業管理企業自行確定。()
4.物業管理企業開展綜合經營服務,可以動用企業的自有資金,也可以通過其它途徑籌集資金。()
5.物業管理企業開展綜合經營服務項目的劣勢是投資少,項目規模較小、市場集中度低,與大型商業服務企業相比,專業性差。()
6.物業管理行業在推行iso9000標準時要注意業主的評價常常帶有個人色彩。()
7.全國物業管理示范項目達標獲得榮譽稱號后,由建設部每三年復檢一次,復檢合格的可繼續保持'國優'稱號。()
8.質量記錄是記載過程結果的文件。()
9.內審的目的是發現執行中出現的不合格;發現文件體系中不合格和有針對性地幫助員工解決推行中的各類問題。()
10.勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過二個月。( )
11.房屋的共有權人為業主。( )
12.屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后當日內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復客戶是否可以維修,經征得客戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時限和維修要求安排維修人員前往維修。( )
13.投訴接待服務是指物業管理企業在接待客戶投訴、意見、建議過程中的作業程序和禮儀規范。( )
14.立項是指管理處客戶部人員接到各有關人員或客戶的投訴后,按有關規定需要進行完整的處理和跟進,為此在《投訴記錄表》上進行詳細記錄,稱為立項。( )
15. 加強物業管理合同的管理是防范物業管理糾紛的有效方法。( )
四、名詞解釋(每題4分、共12分)
1、物業管理:
2、物權:
3、業主:
五、簡述題(每題6分、共18分)
1、物業收入分哪些種類
2、物業服務工作包括哪些方面的內容
3、何為首問制一站式服務
六、案例分析題(每題12分、共24分)
1、建筑面積100萬平方米的某住宅小區于2003年10月底建成,在選擇物業管理機構時,開發商沒有進行招投標,而是自己成立了一個物業管理部直接接管了該小區,請分析:
(1)開發商的做法是否合適為什么
&nb
sp; (2)根據《物業管理條例》的規定,開發商應受到怎樣的處理
(3)什么情況下可以不采用招投標的方式選聘物業管理公司
2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15----1998.2.15),承擔新產品開發、試制任務。1993年陳與他人共同出資設立乙公司,由于乙公司嚴重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經常擅離崗位,到乙公司協助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經營管理是、洽談業務、開拓市場等活動,直至乙公司走出困境,乙公司支付陳報酬5萬元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導致1996年的新產品開發計劃延遲到1997年5月不能投產,直接經濟損失40萬元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申請,要求陳賠償直接經濟損失,并要求乙公司負連帶責任。
請分析:(1)陳某在乙公司的行為是勞動行為還是股東行為
(2)陳某與乙公司存在哪些關系
(3)乙公司應否承擔連帶賠償責任
第11篇 物業管理保安員的警容風紀
物業管理(保安)員的警容風紀
物業管理部是代表公司形象,面向業主、客人服務的一線對客部門。物業管理員嚴整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務會給客人留下深刻的印象,對客人產生積極的影響。因此,制訂本規定,以規范物業管理員的軍容風紀。
(一)著裝
物業管理員必須按照規定著裝,保持軍容嚴整。
1. 按規定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;
2. 禮服應當保持整潔,配套著裝(著裝序號見附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;
3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領帶,著夏季白色短袖禮服時,不系領帶,不扣第一個紐扣,不佩綏帶,宜簡潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時,下擺扎于褲內。著冬季禮服時,必須內著配發的黑色禮服,系配發的領帶;
4. 迷彩服只限于訓練、勞動或處突時穿,工作期間不宜著迷彩服。領班級人員統一著裝,夏秋季以白色短長袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內著白色襯衣,四季均須系黑色或統一的領帶(酒店或會所領班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長襯衣與黑色西服,系統一顏色的領帶;
5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱的色彩的襪子;
6.女隊員著黑色秋季禮服時,扣扎外腰帶;著裙時,穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;
7.非工作時間不得著禮服或著禮服離開宿舍區;不得外借或外賣;外出時,一律著便服。
(二)儀容
1. 物業管理員頭發應當整潔,男隊員不得留長發、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發不得露于帽外,帽墻下發不得超過1.5cm;女隊員發辮不得過肩,不宜燙發、披頭散發。男女隊員均不得染與黑色相斥的頭發;
2. 物業管理員不得文身,著禮服時不得化妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機和飾物,不得戴耳環、項鏈、領飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;
3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊為單位統一,手套要保持清潔,無破損。
(三)檢查
部門每月、中隊每半月、班每周至少進行一次軍容風紀檢查,及時糾正問題并講評,不合格者按照《紀律條令》適用條款處分。
附1:著裝序號
1. 夏1號著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領帶、精神帶(綏帶);
夏2號著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;
2.冬1號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領帶、精神帶;
冬2號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領帶;
3.迷彩服
附2:檢查情況登記表
項目
狀況
不合格姓名
頭發
著裝
皮鞋
襪子
指甲
儀容
_____年____月____日檢查人:
第12篇 x物業公司管理處人員任職條件
為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。
根據公司現狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關工作經驗。
具體的職位分類及要求如下:
一、管理層人員職位分類及崗位要求
(一)區域經理(管理處經理)
文化水平要求:大專以上學歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業管理行業二年以上工作經驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業管理法規政策,對所負責區域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業管理管理處的經驗,在工程管理、客戶投訴、社區文化、業務拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書要求:取得全國物業管理部門經理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(二)物業助理(辦公室文員)
文化水平要求:中?；蛞陨蠈W歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業管理行業一年以上工作經驗,能協助經理負責管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業管理法規政策,對所在區域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協調能力,
資格證書要求:取得省市物業管理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(三)領班
文化水平要求:高中以上學歷,
工作經驗要求:具有物業管理行業一年以上工作經驗
工作能力要求:能對管理處經理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業管理常用法規政策,對所負責的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書要求:取得省市物業管理上崗資格證。
計算機應用水平:會運用計算機,能運用常用辦公軟件及物業管理專用軟件
英語水平要求:掌握基本的英語能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業,服務熱情,對待業主及客人彬彬有禮,工作認真負責,并具有處理日常管理事務的能力,有一定的房屋水電知識、消防設備使用知識。。
資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學歷,
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:工作認真負責,恪盡職守,敬崗愛業,服務熱情,對待業主及客人彬彬有禮。
資格證書要求:有身份證等證明。
