第1篇 物業管理部文員職務說明書
工作概述:負責員工考勤、人事變動記錄;保管、整理各類文檔與保密;負責物資申購、歸類、保管與發放,做好來訪人員接待工作等。
(一).任職資格
1、性別:女
2、年齡要求:30歲以下;
3、身體要求:158cm以上,儀態端莊;
4、學歷要求:高中、中專或以上學歷;
5、工作經歷:有一年以上辦公室文檔工作經驗
6、工作技能要求
經《辦公室文員錄用標準》評測合格后予以試用;并經《辦公室文員試用合格轉正標準》評測合格后予以轉正。
(二)工作關系
1、直接上級:經理助理
2、合作部門:人力資源部、財務部、客戶服務部、倉庫及管理處辦公室
(三)崗位職責
1、負責部門公文、函件、報刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密;
2、負責辦公區域日常衛生清潔及其公共用品、物件的整理;
3、負責接聽辦公電話并做好記錄,重要情況及時匯報;
4、做好來訪接待工作;
5、負責裝備物資、器材、辦公(崗位)用品的領取、保管;
6、做好部門會議記錄、整理;
7、負責員工的考勤、加班、休假、工傷、保險的跟進匯總及各類報表填寫工作;
8、對部門工作提出參考性意見、建議;
9、負責部門板報、通啟欄、評比欄、制度欄等各類宣傳欄的標貼、整理、布置等;
10、完成上級交辦的其它工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、確保各類文件資料分類保管清晰,標簽齊全,無缺失;確保2分鐘內可查閱到所需文檔資料;保密性好,無泄露或文件遺失;
2、確保辦公區內無煙頭、紙屑,地面光亮。電腦網線無纏絞、混亂;門崗、柜、風扇及沿無積塵,墻面無蜘蛛網及痕跡,物品設置直線分明、簡潔;
3、確保來電號碼及要點記錄清晰,無誤記、漏報或轉告出錯;
4、按《來訪接待操作規程》接待客人,確保來訪客人無因接待不周,待客態度不積極而引致客人不悅、不滿或投訴;
5、確保辦公用品出入倉簽名確認核實,無因管理不善而致公用物品流失;
6、確保會議記錄內容要點齊全、工整,不出現漏記或整理不齊全的情況;
7、確保每月工資報表于3日前上報至管理處經理,確保各類報表無出錯、無退表或退單之情形出現;
8、確保每季對部門工作提交可行性建議一條;
9、確保每兩月負責出一期板報,每月跟進整理宣傳評比欄;
10、確保在規定時間內完成上級交辦的任務.
第2篇 物業供水管理程序
物業的供水管理程序
1目的
本程序明確了對物業供水管理實施控制的職責、方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水。
2適用范圍
適合于本公司目前所承接物業的供水管理。
3相關標準要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關文件
4.1《物業裝修管理》
4.2《水泵站運行規程》
4.3《質量手冊》
4.4《給排水管道維護管理規程》
4.5《建筑給排水工程規范》
4.6《安裝工程施工及驗收規范》
5職責
5.1機電工程部總體負責本公司所有供水設施的維修保障及運行控制;其中zz開關站具體負責zz苑中心泵站的正常運行。
5.2沙河管理部具體負責本公司沙河南、北工業區供水設施的正常運行 ,并負責抄沙河南、北工業區所有用戶的水表的抄表工作。
5.3物業管理部具體負責zz航苑大廈供水設施的正常運行, 并負責本公司生活區各住戶的水表的抄表工作。
5.4經營部負責本公司商業用戶的水表抄表工作, 并負責本公司管理物業全部用戶的水費計算。
5.5財務部負責本公司管理物業全部用戶的水費收繳。
5.6機電工程部負責停水的搶修及通知相關部門。
5.7公司承接zz外物業管理項目中, 由其物業管理處具體負責該物業供水設施的正常運行。
6實施程序
6.1入住用戶用水水量的申請報裝。
6.1.1經營部負責向用戶發放《用水申請表》,具體參見運作程序《物業裝修管理》執行。
6.1.2用戶向機電工程部提供供水系統管道平面圖及管道系統圖。
6.1.3機電工程部負責對其審查,經批準后用戶方可施工。
6.1.4機電工程部對用戶的施工驗收合格后供水,并由水工班負責碰管接表的施工或監理,若驗收不合格,按本程序6.4.4條規定將不給予供水。
6.1.5施工驗收標準按初步審批意見及《建筑給水排水工程規范》和《安裝工程施工及驗收規范》進行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相應站長在上月末根據情況制定《值班人員安排表》,巡視項目及要求按《水泵站運行規程》執行。
6.2.2機電工程部負責保障本公司zz中心泵站,北苑住宅區及zz苑內所有建筑供水設施的安全可靠運行,24小時值班,做好水泵運行記錄。
6.2.3沙河管理部負責保障本公司沙河南、北工業區內供水設施的安全可靠運行,做好水泵運行記錄。
6.2.4物業管理部具體負責zz航苑大廈供水設施的安全可靠運行,并做好運行記錄。
6.2.5所有泵站的《水泵運行記錄表》應每半月上交機電工程部,由技術主管進行匯總及技術分析,發現不正常即采取相應的措施予以解決。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自來水公司發出的停水通知后,機電工程部在一小時內通知相關部門,并作記錄,由物業管理部、沙河管理部在接到通知不超過半小時內及時通知用戶。
6.3.2公司供水設備或管道維修改造及清洗水池等需停水時,由物業管理部、沙河管理部在停水前一天書面通知用戶。
6.3.3由于工程之需要,對消防設施停水時,應由用戶報消防辦批準后,再由機電工程部按排執行,在工作中應實行閥門操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自來水公司事故停水,由機電工程部及時與自來水公司取得聯系,了解恢復供水時間,并報告公司領導和通知相關部門,作好記錄。物業管理部、沙河管理部掌握恢復供水時間后,在半小時內書面通知用戶。
6.4.2公司供水設備、管道在運行過程中出現故障或爆管造成停水,機電工程部應盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領導,通知相關部門,并作好記錄,同時物業管理部、沙河管理部在接到通知后半小時內書面通知用戶。
6.4.3沙河南、北工業區事故停水, 沙河管理部及時掌握情況,盡量縮小停水范圍,及時搶修,并報告公司領導和機電工程部,由機電工程部派人搶修,并作記錄;同時沙河管理部在發生事故停水不超過半小時內通知用戶。
6.4.4懲罰性停水:當用戶違反了公司的消防、租賃、裝修等管理條例,經通告而拒不改正者,在得到公司領導同意后,由機電工程部對其進行強制性停水。
6.5應急供水保障
6.5.1機電工程部在接到自來水公司停水通知后,提前做好所屬水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.2航苑大廈管理處在接到停水通知后,提前做好大廈水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好樓宇水池水箱蓄水準備,以備停水時應急供水。
6.5.4當供電局或公司停電時,各相關部門應分別啟動發電機,充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未經消防辦及公司領導同意,不得動用消防蓄備用水。
6.6工程臨時供水
6.6.1在無現成供水設施、管道且施工中需提供水源的工程施工時,施工、裝修單位在施工前應向機電工程部提出書面申請,申請包括:
a.施工及裝修單位名稱
b.施工及裝修地點、內容和所需時間段
c.施工日用水量
6.6.2由機電工程部審查后決定臨時供水的接管處及配表大小。
6.6.3機電工程部負責對臨時供水設施進行檢查后準允供水。
6.6.4工程結束后,由施工、裝修單位向機電工程部提出申請,拆除臨時供水設施、管道,恢復至原狀態。
6.6.5由于施工或停水而浪費的水,由機電工程部負責計量和收費,其它臨時供水的抄表計費工作由機電工程部通知經營部進行,并由財務收費。
6.7水質保障
6.7.1機電工程部每年對zz苑小區、北苑、南苑18、19棟,城東街2、 3棟所有水池、水箱進行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.2沙河管理部每年對沙河南北工業區內所有水池、水箱進行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.3機電工程部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至福田區防疫站進行衛生化驗,并及時領取化驗結果。
6.7.4沙河管理部將清洗后的水池、水箱儲水取樣送至南山
區防疫站進行衛生化驗,并及時領取化驗結果,并將水池清洗記錄及化驗結果上交機電工程部,由技術主管綜合分析。若化驗合格,存檔備案;若不合格,則根據相應情況找出不合格原因,并加以處理,直至化驗合格為止。
6.7.5機電工程部隨時接受配合相關衛生防疫部門的臨時水質衛生抽檢工作。
6.7.6機電工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人員應在此前作體檢,以確保他們的身體健康狀況良好。
6.8用戶水表抄表
6.8.1經營部在每月1-5日抄商業用戶水表。
6.8.2物業管理部在每月1-5日抄生活區住戶水表,報經營部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業區用戶水表, 報經營部。
6.9水費計算與收款
6.9.1經營部負責統計各用戶的水度數,計算出各用戶的水費并打印出水費票據,將票據交財務部。
6.9.2財務部根據票據收取水費,具體運作按《物業管理費用的收取》程序執行。
6.10公司供水設備的日常和定期維護保養
6.10.1機電工程部負責公司所轄范圍內整個供水系統的運行、保養、維修工作,但在某些指定地點可以交由樓房管理處具體執行運行保養任務,機電工程部仍應負督促及指導的責任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部負責沙河(南)、沙河(北)工業區泵站及供水設施的運行、保養。
6.10.1.2航苑大廈管理處負責航苑大廈泵站及供水設施的運行、保養。
6.10.2公司供水設備的定期維護保養均由水工維修班執行,每年一次, 由機電工程部具體安排,做好定期維護保養記錄。
7質量記錄
7.1用水申請表
7.2水泵站運行記錄表
7.3停水記錄表
7.4水質檢驗記錄
第3篇 物業iso9000社區文化活動管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.12社區文化活動頁碼: 1/3
1.目的:
增進住戶與住戶之間、住戶與物業職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶更好地了解、支持公司的物業管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門配合綜合辦公室組織住戶開展社區文化建設工作。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.9章
3.2 iso9002標準第4.9章
4.職責:
4.1綜合辦公室每年組織小區活動不少于一次,并制定《社區文化活動工作計劃》。
4.2承辦部門根據《社區文化活動工作計劃》,承辦本部門負責實施的社區文化活動工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區文化活動的實施過程。
5.工作程序:
5.1制訂計劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區家委會根據社會熱點和住戶關心的話題,每年度組織小區活動不少于一次,活動前制定《社區文化活動工作計劃》(以下簡稱計劃)。
5.1.2承辦部門根據活動計劃,討論計劃可行性,并提交《社區文化活動可行性報告》,并修改計劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區文化活動可行性報告》和修改后的計劃,提交公司副總經理審批,批準后方可實施。
5.2實施計劃:
5.2.1各部門根據審批后的計劃,制定本部門所承辦《社區文化活動實施安排》,報管理者副代表審批。
5.2.2活動開展前兩周,物業管理員做好活動內容的宣傳工作;家委會做好參加活動住戶的報名工作;承辦部門做好活動所需器材、錢、物的準備工作和活動現場布置工作。
5.2.3活動開始前兩小時,承辦部門負責人根據《社區文化活動實施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設備安置情況。
5.2.4活動開展中,承辦部門負責人協調各活動點的工作,遇到特殊情況及時處理。
5.2.5活動開展后,承辦部門組織住戶有序撤離,保安服務部負責現場清理工作。
5.2.6承辦部門做好社區文化活動的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動總結:
5.3.1活動結束的兩日內,由管理者副代表召開本次活動總結會,各部門負責人、家委會主任、住戶代表參加。
5.3.2承辦部門主任根據本次活動計劃、記錄,做好總結。
5.3.3各部門負責人討論總結內容,提出應注意事項和應改進方面,記入《社區文化活動總結表》。
5.3.4管理者代表在總結表簽署意見后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動結束。
5.4社區文化建設的常規設置:
5.4.1建立《需重點照顧居民情況表》,隨時為他們提供各種服務。
5.4.2遇國家法定節日,按照《社區文化建設常規設置表》安排各項活動,不執行本程序,只填寫《社區文化活動記錄表》。
5.4.3發生在小區的大事做好記錄。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《社區文化活動工作計劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區文化活動可行性報告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區文化活動實施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區文化活動記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區文化活動總結表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重點照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
6
.8《提供為重點照顧居民服務記錄表》ej-qr-qp4.12-08
第4篇 物業管理保安人員守則
物業管理保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執勤時,必須身著制服,佩證上崗,制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整,上崗前鞋要擦拭干凈,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態嚴整,保持立正姿勢,不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機,不得聽收、錄音機,不得兩、三人聊天;
4、工作中無情況處理時不得進入住戶樓內,不得與無關人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點,做好交接班手續;不得遲到早退,不得擅自離開崗位;
6、上班時不得脫離崗位,按照規定時間、指定地點站崗;
7、上班時不得睡覺;
8、對住戶要有禮有節,熱情受理住戶各種問題,特別是夜間值班,對住戶提出的問題要及時解決,解決不了的作好登記,
三、日常管理
1、不得遲到早退,嚴格按照規定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班,做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
第5篇 歷年物業管理師試題精選
物業管理師試題歷年精選之單項選擇題:
1、以下關于道德的說法中,你認為正確的是( )
(a)道德缺乏歷史繼承性
(b)道德標準不具有時代性
(c)人們所做的一切工作都可以作道德評價
(d)道德與社會發展沒有關系
2、以下關于道德與法律關系的說法中,你認為正確的是( )
(a)從人類歷史看,法律比道德產生的時間早
(b)在我國現實生活中,違犯法律的行為不一定違背道德
(c)在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多
(d)關于社會功能,道德不如法律的社會作用大
3、下列關于職業道德的論述中,你認為正確的是( )
(a)加強職業道德能保證企業的正常經營,但總體會減少企業收益
(b)加強職業道德能改變人們的思想觀念,但與推進技術進步無關
(c)加強職業道德只是一項經營之外的事務,往往會加大企業和員工的負擔
(d)加強職業道德回增加投入,但從總體上看可降低企業的經營成本
4、對于飲食行業的從業人員來說,不符合儀表端莊具體要求的做法是( )
(a)著裝簡單、樸素 (b)飾品較少
(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲
5、下列幾種從業人員接待顧客的用語中,不恰當的用語是( )
(a)某公共汽車乘務員:'騎自行車的同志,請您往外邊騎'
(b)某銀行職業員:'沒看我正忙著嗎您急什么'
(c)某企業接待處人員:'還沒上班,您稍候
(d)某商場營業員:'我認為這件裙子更適合您的身材'
試題下載:歷年物業管理師試題精選
第6篇 x灣物業管理目標和分項指標
淺水灣物業管理目標和分項指標
一、總體目標
在管理合同期內把淺水灣管理成'安全、文明、優美、舒適'的住宅區。根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準,在淺水灣住宅區達到硬件指標后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區所有建筑物及配套設施完善、全部正式竣工驗收交付使用一年內達到鐵嶺市物業管理優秀小區的管理標準,并獲得有效證書;三年內達到省級或國家級物業管理示范小區的管理標準,并獲得有效證書。
二、分項指標
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業管理的典范,在物業管理過程中,將參照《全國城市物業管理優秀物業評分標準》,結合所確定的管理目標及質量方針,將相應的保證措施匯列如下:
序號指標名稱質量標準承諾標準指標計算依據采取的措施
1房屋及配套設施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法,分區負責,責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時率99%100%
∑及時完成的次數
∑零修、急修次數建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優質服務為本,實行24小時維修制度。
3維修工程質量合格率100%100%∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項監督,工程維護處嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。
4維修工程優良率99%
∑維修優良數
∑維修總數嚴格監督,嚴格把關,確保功效。
5維修工程質量回訪率100%
∑維修租戶滿意人數
∑維修租戶人數建立維修回訪制度,及時征求意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區內保潔總面積區內保潔落實到人,每天進行16小時保潔工作,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保物業垃圾日產日清,設施完好,無環境污染現象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數
∑化糞池、雨水井總數
每天進行巡查,巡查記錄完善,監督檢查得力。
8大型及重要機電設備完好率99%100%∑大型機電設備完好數
∑大型及機電設備總數建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率98%
∑完好數
∑公共設施、雕塑總數
每天進行巡查,巡查記錄完善,監督檢查得力,確保設施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數
∑排水管、明暗溝總數
每天進行巡查,巡查記錄完善,監督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區內道路總面積落實責任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養,由維修工監督執行,各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
12停車場、單車棚完好率95%96%
∑完好數
∑停車場、車棚總數
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數
∑區內路燈總盞數
14物業內治安案件發生率1‰1‰
∑案件發生次數
∑區內租戶總人數
第7篇 物業管理手冊－質量管理體系策劃
物業管理手冊:質量管理體系策劃
1、本公司依據iso9001:2000標準的要求,對公司的管理體系進行了策劃,對質量管理體系所需的過程進行有效控制,以實現本公司的管理目標,并符合標準要求;
2、按管理手冊建立的質量管理體系是在策劃、識別、確定、執行、監視、測量分析所需過程及確保管理目標得以實現的前提下進行的,現行的質量管理體系按本手冊及相應的程序文件規定實施。
3、當發生下列情況質量管理體系須進行變更策劃:
3.1企業宗旨、方針、目標發生變化;
3.2企業內部組織重大調整變化;
3.3企業發生重大質量事故;
3.4企業外部環境變化;
3.5顧客和相關方導致的變更;
3.6法律、法規發生變化。
4、上述原因的變化造成質量管理體系變更時,由管理者代表組織相關部門進行策劃,并形成會議紀要,應確保體系策劃和實施時保持質量管理體系的完整性。在策劃和實施更改時,若涉及管理體系文件的變更時,按照《文件控制程序》執行。
第8篇 物業的裝修管理程序2
物業的裝修管理程序(二)
1目的
本程序明確了對物業裝修的申報、審批、管理的實施控制,確保物業整體結構的完整,以便用戶合理、安全地使用物業。
2適用范圍
適用于本公司經營管理的所有物業的裝修管理。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.9
4相關文件
4.1《物業租賃合同的簽定》
4.2《物業的供電管理》
4.3《物業的供水管理》
4.4《物業的消防管理》
5責任
5.1整個裝修程序中,應以經營部為中心面對業主(客戶),各相關部門密切合作。
5.2消防治安部負責裝修項目的消防安全審查工作。
5.3機電工程部負責裝修項目的機電部分審查和水電供應工作。
5.4物業管理部及各管理處負責裝修期間的管理工作。
5.5住宅樓房管理處負責審批和管理住戶裝修。
6裝修實施程序
6.1商用和工業用房裝修辦理程序。
6.1.1業主(客戶)辦理租賃或入伙手續后,需進行內部裝修的向經營部申報裝修,并填寫裝修申報表。經營部根據業主(客戶)裝修內容向客戶提出具體要求申報資料,包括房屋裝修平面圖、水電布置平面圖、水電設備表、招牌及廣告牌透視圖等。
6.1.2經營部負責將有關資料會同裝修單位或業主(客戶)送往相關部門,包括消防治安部、物業管理部、沙河管理部、機電工程部等,各相關部門以會簽單確認接收資料的時間。
6.1.3各相關部門按職責進行審圖,消防治安部指導業主(客戶)辦理消防報批手續。
6.1.4業主(客戶)辦好消防報批手續后,將消防局報審批文送消防治安部和所在管理處。
6.1.5經營部負責辦理交施工水電費押金手續,機電工程部負責辦理施工用水用電手續。
6.1.6施工單位持消防局報審批文和經營部經理簽字批準的裝修申請表到管理處辦理入場施工手續。
6.1.7施工過程中,由管理處負責日常監督,相關部門監管,發現問題及時處理。
6.1.8裝修完畢,管理處負責辦理完工手續。業主(客戶)通知機電工程部驗收水電設施,辦理正式送電手續,經營部負責辦理裝修臨時水電費結算押金退還手續。
6.1.9管理處負責監督業主(客戶)在正式開業前到消防主管部門辦理驗收手續。并將消防主管部門的驗收批文報送消防治安部和管理處。
6.1.10商用和工業用房裝修,要每天檢查一次,從裝修開始到裝修結束止。
6.2住宅裝修辦理程序
6.2.1樓房管理處值班員受理所轄樓房內住戶的裝修申報表,管理處主任負責審批并向用戶交待裝修注意事項。
6.2.2管理處主任審查批準后交給值班員辦理裝修押金等有關手續。
6.2.3樓房管理處值班員與住戶辦理完有關裝修手續后,要對住戶裝修特別是初期裝修,進行檢查監督,防止損壞樓房結構。
6.2.4樓房管理值班員接到住戶裝修完畢要求退還押金的要求后,要到現場檢查裝修垃圾是否清理干凈,有沒有損壞公用設施后,酌情扣減或全部退還裝修押金。
6.2.5住戶裝修要在開始拆除打鑿期間,每天檢查一次;完工后,綜合檢查一次。
7記錄
7.1《裝修檢查記錄表》
7.2裝修申請表(業主、住宅裝飾用此表)
7.3裝飾申請表(商業、工業、寫字樓租賃或投資部分的房屋裝飾用此表)
第9篇 物業公司供方環境因素管理作業指導書
1.0適用范圍:
適用于公司各供方或相關方提供服務過程中環境因素的管理。
2.0供方分類:
物料供應商、服務提供方、外委工程承包商和其它相關方。
3.0物料供方環境因素的管理
3.1由公司物料管理部門將物料的環保要求通報給供方,供方按要求提供物料。
3.2物料使用部門需采購物料時,應在《采購申請單》中注明環保的要求,經審批后提交物料采購部門進行采購。
3.3物料使用部門對采購物料進行驗收,檢驗物料是否符合公司環保的要求,并要求供方提供符合規定的產品,如不符合則按相應程序處理。
3.4公司物料采購管理部門將物料驗收不合格情況反饋給物料供方,并要求物料供方整改,確保物料供方提供符合公司環保要求的合格產品。
4.0服務供方環境因素的管理
4.1相關部門負責人根據文件要求識別服務供方在公司范圍內活動產生的環境因素,如公司已對其制定了相關管理方案,則要求服務供方按照方案實施活動,如未制定,則與服務供方共同制定相關管理方案。
4.2相關部門負責人對服務供方環境活動進行日常檢查,填寫相關檢查記錄,對不符合公司環境體系或法規要求的服務供方開具《糾正通知單》,限其及時糾正,并對整改情況進行驗證。
5.0外委供方環境因素的管理
5.1工程技術部立項時,在《外委工程項目立項申請表》上注明可能的環境因素影響的防范要求。
5.2公司管理者代表組織審查外委工程項目環境因素控制措施。
5.3工程技術部負責人將相應環境管理方案及公司的相關要求,提交外委工程承包商,可將內容寫入合同中,并嚴格按管理方案內容監督外委供方執行。
5.4工程技術部負責人或其指定的責任人隨時監督外委供方在公司范圍內的活動,以確保其活動符合公司環境管理的要求。
6.0其它相關方(裝修、電話、煤氣施工等)
6.1其它相關方需在公司所管范圍內進行活動中,相關部門負責人應將公司相關的環境管理要求通報給相關方,并要求其按規定執行;
6.2相關部門負責人在責任范圍內隨時對相關方的活動進行檢查,預防出現不合格。
7.0支持性工具
《環境因素調查評價表》
《重大環境因素表》
《重大環境因素管理方案》
《糾正通知單》
編制:審核:批準:日期:
第10篇 物業創優資料目錄之基礎管理
一、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用
1、**華庭小區總平面圖
2、建設項目規劃驗收申請表
3、建設工程報建申請表
4、建設項目規劃驗收批復書
5、建設工程報建批復通知書
6、建設規劃許可證
7、建設工程規劃許可證
8、建設用地規劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優良工程核定通知書(1―62幢)
二、已辦理接管驗收手續
1、**華庭小區總平面圖
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
4、閉路監控設備移交清單
5、消防設施驗收表
6、沉箱試水驗收表
7、園林工程驗收記錄表
8、建筑工程消防驗收意見書
9、**華庭小區智能停車場系統安裝驗收
10、背景音樂系統移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結構施工圖(具體見資料檔案)
15、地質勘察報告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業管理軟件)
三、由一家物業管理公司實施統一專業化管理
1、物業管理有限公司簡介
2、物業管理有限公司組織機構圖
3、物業管理有限公司營業執照
4、物業管理有限公司稅務登記
5、物業管理有限公司組織機構代碼證
6、物業管理公司資質證書
7、物業管理處組織機構圖
8、物業管理公司各部門崗位職責
9、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
10、物業管理公司管理人崗位證書
11、物業管理公司辦公室照片
12、關于**華庭住宅小區實施物業管理的批復文件
13、《廣東省經營服務性收費許可證》
四、建設單位在銷售房前,與選聘的物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、物業管理服務合同(發展商與物業公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確
1、《前期物業管理服務協議》(業主認購房屋時與物業公司簽署)
2、《業主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續籌符合有關規定
1、《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
2、物業管理服務合同(發展商委托物業公司)
3、物業管理服務合同(業委會委托物業公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善
1、《前期物業管理服務協議》
2、《業主公約》
3、《裝修手冊》
&nbs
p;4、業主裝修申請表
5、業主裝修審批流程圖
6、**華庭裝修監督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責
1、《中山市物業管理實施細則》
2、《廣東省物業管理條例》
3、《物業管理條例》
4、**華庭業主大會議事規則
5、**華庭業主委員會章程
6、**華庭業主委員會選舉方案
7、第一屆業主委員會候選人名單
8、第一屆業主委員會選舉活動公告
9、業委會候選人名單得票匯總
10、業主委員會選舉投票結果公布
11、業主委員會備案表
12、業委會座談會議紀要
13、業主公約(業主大會表決公告稿)
14、業主委員會工作聯系函
九、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確
1、《物業管理服務合同》(業委會委托物業公司)
2、《業主公約》
十、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意
1、爭創“中山市物業管理示范住宅小區”實施方案(業委會成員簽字確認)
2、創建市優初檢工作匯報
3、創建市優硬件方面改善工作清單
十一、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法
1、業主證的管理與發放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規定
6、物業大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責
9、隊長工作職責
10、領班工作職責
11、交樓工作領導小組
12、物業驗收標準
13、小區消防設施管理制度
14、有償服務工作管理規定
15、案例通報管理制度
16、物業助理工作職責
17、主任助理工作職責
18、噴泉開放時間規定
19、住戶智能id卡發放及使用管理規定
20、首問責任制及隨手關門管理制度
21、水景清洗時間管理規定
22、物業總監工作職責
23、物業總監助理工作職責
24、管理處經理工作職責
25、經理助理工作職責
26、保安工作獎罰細則
27、清潔工作獎罰細則
28、清潔組長崗位職責
29、清潔工崗位職責
30、清潔工作檢驗標準與辦法
31、綠化組長崗位職責
32、綠化工崗位職責
33、綠化工作檢驗標準與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法
35、水電技術領班崗位職責
36、水電工崗位職責
37、土建維修組長崗位職責
38、土建維修工崗位職責
&
nbsp; 39、裝修監督檢查管理制度
40、小區消防管理規定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災害處理工作小組
43、停水停電通知頒發及反饋流程圖
44、消防隱患預防流程圖
45、小區內交通事故處理流程圖
46、自然災害處理流程
47、車管員操作規程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監控中心操作規程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規程
52、物品搬出小區放行流程圖
53、行人道訪客進出操作流程圖
54、行人道業主進出操作流程圖
55、巡邏崗操作規程
56、裝修單元檢查操作規程
57、服務質量分析月報表
58、服務質量分析周報表
59、內部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯工作記錄表
62、財務收費周報、月報表
63、服務質量目標統計流程圖
64、業主與住戶出入證件發放流程圖
65、游泳池水質處理操作規程
66、前期物業管理協議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務部主任工作規程
70、安全服務部項目隊長工作規程
71、安全服務部項目領班工作規程
72、物資采購審批權和執行流程圖
73、業主收樓流程圖
74、日常維修及領用材料流程圖
75、業主當月欠款催收流程圖
76、業主欠費多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權限流程圖
78、裝修手續辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務流程圖
80、案例通報操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業主水、電、電視天線開通程序
83、業主智能卡遺失、注銷、補辦作業流程圖
84、辦公樓及小區外圍紅外線警報處理流程圖
85、制度(流程)學習確認單
86、會議簽到表
87、《**資訊》派發表
88、信息欄張貼紀錄表
89、清潔時段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養護安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓學習簽到表
95、物業大檢查跟進表
96、小區巡查報告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報表
100、小區垃圾清運動態記錄表
101、業主檔案登記表
102、物業驗收交接表
103、業主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業主收樓登記總表
106、特別事態(動態)匯報表
107、保安工作目標月考核表
; 108、裝修檢查記錄表
十二、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹
1、員工手冊
2、2006年培訓計劃
3、管理人員與專業人員、技術人員崗位培訓證書、職稱及學歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓講義
6、**服務禮儀規范
7、裝修知識講義
十三、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率
1、業主(住戶)資料數據庫(詳見“科耐物業管理系統” )
2、紅外線報警系統
3、閉路監控系統
4、刷卡門禁智能化系統
十四、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
1、物業管理服務合同
2、關于**華庭小區實施物業管理的批復文件(建設局)
3、關于**華庭物業管理服務收費標準的批復文件(物價局)
4、中山市經營服務性收費許可證
5、財務報表
十五、房屋及其共用設施設備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設備臺帳
2、設備統計表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便
1、業主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區住戶清單
十七、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
1、應急聯系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規定
4、業主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業管理公司值班表
6、派工單
7、小區服務卡
十八、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95
第11篇 cpm中航物業管理公司簡介材料
深圳市中航物業管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業管理協會常務理事單位和國家物業管理一級企業。
隸屬于深圳中航企業集團物業總公司。作為中國最早的物業管理法規《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其實施細則的參與編撰單位,經過十五年的悉心探索和實踐,現已發展成為中國最具規模和影響力的物業管理服務專業提供商之一。
cpm 目前所經營管理的各類型物業規模已達數百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優秀物業管理的榮譽稱號,管轄的各類物業客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業界最低。cpm 擁有樓宇設備管理公司和中航電梯工程公司作為技術支持,更聚集了一支富有實踐經驗和創新精神的物業管理專業團隊,可以為客戶提供物業管理專業保障。近幾年來,cpm 年度經營規模(物業管理費和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進入21 世紀,cpm 確定的發展戰略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業務重點,以社會效益、經濟效益和環境效益的統一為目標,突出[經營型]物業管理優勢,創造市場,引導消費,主動地拓展業務規模,儲備人才,儲備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內的激烈競爭做好準備。
第12篇 x信物業裝修管理說明
科信物業裝修管理說明
1、目的
通過對業主裝修控制,確保裝修符合規定要求。
2、范圍
適用于業主入住后進行裝修的全部過程。
3、職責
(1)物業公司工程維修中心負責制定《房屋裝修管理規定》,并進行定期的裝修檢查。
(2)管理處負責辦理具體的裝修手續并進行裝修過程的管理。
4、內容
(1)裝修申報
a、裝修方案的審批。業主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關資料報管理處審批。
a、無違反相關規定的一般裝修方案,管理處可進行審批。
b、結構、管線、外觀等有重大變動的裝修,管理處需將相關資料報開發商工程部審批。
b、裝修施工單位的審查。業主裝修前攜帶裝修施工單位營業執照、資質證書、施工人員身份證明等資料報管理處,管理處對相關資料進行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業主簽定《房屋裝修管理協議書》,按照相關規定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關手續
(2)裝修施工過程的管理
a、裝修過程中,管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴格按《裝修管理規定》的內容與標準檢查,發現有違反規定的,按相關規定要求業主整改,對于拒不執行的,可根據政府相關規定強制執行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規定》進行驗收,對于不符合要求的,督促業主及時改正后再進行驗收。
c、從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗,合格后將押金退還業主
,施工單位的裝修押金在業主入住后三個月經業主確認后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應放入業主檔案內,保存至業主搬遷后。
