第1篇 經營管理部部門述廉議廉報告
述廉議廉報告
黨的十六大提出：堅決反對和防止腐敗，是全黨一項重大的政治任務。領導干部必須以身作則，正確行使手中的權力，始終做到清正廉潔，自覺地與各種腐敗現象作斗爭。2023年以來，在公司黨組織的正確領導下，我部門人員認真學習了廉政知識，始終以良好的精神狀態和務實的工作作風，積極做好各項工作，狠抓落實，較好的完成了黨組交給的各項工作任務。為了進一步落實好黨風政風工作機制，把反復倡廉工作不斷引向深入，結合自身工作實際，現將一年來執行廉潔自律等方面情況報告如下：
一、加強黨風廉政建設，認真落實廉潔自律的各項規定
加強黨風廉政建設，是黨中央對各級領導干部和每個黨員的新要求，也是各級領導干部在新時期全面貫徹黨的方針政策，努力提高自身能力和業務技能，全面做好本職工作的重要保證。過去的一年，在公司的領導下，我認真學習黨章，切實遵守黨章，深入貫徹黨章，自覺維護黨章，做到了從源頭上預防腐敗。
1、強化自身素質，提高“防腐”免疫力
一年來，我認真學習馬列主義、*思想、***理論和“三個代表”重要思想，認真、全面、較為系統的學習了《中國共產黨紀律處分條例》、《中國共產黨黨內監督條例》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干總則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》，深入學習*同志關于加強黨風廉政建設的講話，用先進的理論武裝自己，時刻牢記立黨為公、執政為民，努力做到勤政廉政，進一步堅定了理想的信念，提高了理論修養，牢固樹立了正確的政績觀、權力觀、地位觀、利益觀，增強了自身拒腐防變、抵御風險的能力。
2、認真開展了專項治理工作
通過組織政治學習、召開座談會、收看反腐倡廉專題片等形式，深入開展反腐倡廉宣傳教育，嚴格執行各項廉政建設紀律，切實防止了商業賄賂等不良現象的發生。在思想作風、學風、工作作風、領導作風上有明顯提高，與群眾關系更加貼近，深入基層、深入實際、深入群眾、求真務實等優良傳統和作風更加鞏固，進一步提高了自身廉潔自律、清廉從政的工作能力，筑牢了反腐倡廉的思想道德防線。
3、正確對待權力，認真履行好職責
按照黨風廉政建設落實情況，我嚴格做到制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”。切實履行好自己工作職責。在工作方面，從未發生濫用職權、以權謀私、損害公司利益的行為，做到以國家和企業利益為重，以樹立良好企業和個人現象為重。嚴格執行企業民主管理制度，自覺接受民主監督。
4、不斷強化自律意識，努力勤政、廉政
一年來，我堅持以自律為本，以廉潔從政為起點，正確處理“自律”與“他律”的關系。不斷強化自律意識，努力工作，積極做好表率作用。作為經營管理部門的領導人，我時時刻刻想到自己的責任和身份，注意自己的形象。同時，我也經常反省自己的思想和行為，是否符合黨的要求。
二、認真履職，全面抓好分管工作
一年來，我認真履行崗位職責，按照公司要求，在黨組領導下，組織帶領我們經管部干部職工求真務實、真抓實干、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務。
1、學以致用，努力取得實際成效。
學習的目的在于應用，必須把學習的體會和成果轉化為推進企業科學發展、促進企業全面和諧的層面上來。我不僅加強理論知識學習，還結合自己分管的工作，學習各種經營管理所需的知識。同時，把抓黨風廉政建設與經營管理工作放在同等重要的位置，將黨風廉政建設工作納入到整體工作中去考慮、去部署。通過一系列的政治學習、業務學習，我的政治理論修養、業務水平、領導能力和決策能力有了新的提高，為順利開展工作打下了良好的基礎。
2、注重調研，把握部門發展實際。
深入調研是科學決策的一個重要前提，在工作中，我比較注重調研，沒有調研，就沒有發言權。在采取具體措施時，充分尊重和吸納廣大干部職工的意見。通過深入一線、深入基層、深入職工，加強對實際工作的了解，針對工作中出現的重點、難點問題，提出可操作性的措施和辦法，切實解決部門發展中的實際問題，做到了尊重部門實際，尊重干部職工。
通過調研，我發現存在一些普遍問題：個別項目管理工作相對薄弱，物資設備管理工作中存在采購工作無采購計劃、項目施工過程中合同簽訂滯后等問題，項目資源投入不合理，另外在項目的變更與索賠管理中還有所欠缺，關鍵索賠點上缺乏證明性資料，暴露了基礎管理工作的不足。針對管理中存在的問題，我結合自身專業特點與工作實際，擬定了以下改進措施及建議：
（1）加大宣傳教育力度和制度的執行力度，積極開展公司全體員工廉政學習和預防職務犯罪教育活動，組織職工學習理論基礎知識，學習馬列主義、*思想和***理論，學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，樹立良好的職業道德和行業風氣，培養高素質的復合型經營管理人才。
（2）強化部門人員責任心，提高招投標活動中技術商務駕馭能力，避免漏項、漏報價問題，提高投標工作質量；狠抓經營管理制度的落實，理順合同關系，搞好對內對外關系協調，做好各項經營管理工作。依據合同、注重證據、講究技巧、處好關系，敦促各專業項目踏踏實實做好業務結算工作，加強在建項目信息收集與經營狀況分析；進一步規范項目物資設備的采購工作，并加大監督力度，及時把握全院廉政建設執行情況。針對存在的實際問題，及時糾正，杜絕違紀違規現象發生，保證各專業項目的良性運行。
（3）督促各項目嚴格按照公司工程施工項目分包管理辦法要求，細化項目分包管理的每一個細節，提高項目風險防范與經營管理水平。具體要做到：完善分包商合格準入制度、違約清退制度，建立分包商現場負責人登記制度，建立分包商履約評價制度；選擇信譽好、能力強、業績優的分包商；加強分包合同的管理，嚴格依據與業主結算資料及分包合同執行內部結算，提高工程現場管控能力，保證項目履約。
在嚴格遵循以上原則與程序的基礎上，注意與項目分包單位的溝通與交流，了解與掌握分包單位項目實施過程中所遇到的困難，從合同管理角度給予分包商必要的支持，同時加強人文關懷，高調做好項目優秀分包商的培養工作。
（4）根據勘測設計研究院設備物資采購管理辦法規定，進一步規范全院的設備物資采購工作。按相關程序完善并落實設備物資采購、驗收、建賬、貨款支付及日常維護保養等工作；詳細掌握各項目專業設備使用或閑置情況及設備基本工況信息，避免出現固定資產的重復購置，通過合理調配最大限度的發揮資源效率。
因全院設備物資采購工作普遍存在計劃不易提前確定、需求時間緊、規格數量眾多且單批次采購價值相對較低的情況。針對采購環節的工作，我部除嚴格按股份公司管理要求，按季度上報招標采購計劃外，自主負責的采購事項，嚴格遵循詢價、均堅持采取詢價、比價方式收集潛在供貨商的采購意向詢價單，遵循質優、價廉、售后保障的原則選擇潛在供應商。大額采購項目均上會經領導研究后確定，中低額度采購項目，也由專業主管領導與院行政領導審批后，實施采購。采購過程中嚴格遵守相關采購紀律，價格和供貨渠道通過嚴謹的技術談判、商務談判后經評估決定，未出現個人包辦采購業務，或其他“人情采購”的不良風氣。謹慎對待采購合同的起草或審核工作，防范采購風險，堅持在最大程度上維護單位權益主張。
回顧這一年來的工作，自己雖然在工作方面較好的完成部門管理任務，但在工作學習等方面還存在一些缺點和不足。今后，我將更加嚴格要求自己，努力提高自身的政策理論素養和能力水平，認真落實黨風廉政建設的相關要求，牢固樹立科學的發展觀和正確的政績觀，繼續保持求真務實的工作作風，繼續保持清正廉潔的處事準則，全心全意為公司做出自己的貢獻。
經營管理部
第2篇 某某商城經營管理建議
某商城經營管理建議
目錄
1.前言:
2.組織管理架構圖
3.關于組織架購的說明
4.經營各部門職能及崗位設置和崗位責任
5.**業主經營公約
6.**經營管理制度(附)
*建議公司聘請專業的商場管理顧問公司作本項目的經營管理顧問單位,一方面能夠切實確保**的經營管理的有序進行,另一方面也是本項目的一個極具競爭力的賣點和優勢,能夠極大促進本案的銷售和招商。對商城的直接管理可采用兩種方案:
1、由開發商注冊成立ha市**有限公司,聘請經營管理顧問單位進行管理。
2、由商城物業管理公司下設市場推廣部來管理。
以上兩種方案由開放商整體經營戰略因素決定。
**是店中店模式,由專業的市場策劃機構做以全程商業推廣策劃,在形象推廣方面導入ci戰略,在經營上導入cs戰略,并由專業的從業人員組建的市場推廣部門將成為經營公司的核心機構。**全年度將有計劃地組織統一的市場營銷推廣活動,高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關、節日性活動,有效地帶動每個店鋪的銷售增長,而且規模性的整體廣告使得每個店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達到最小。同時**聘請國際物業管理公司做物業管理顧問,向業主提供全面、專業、周到的人性化服務。為確保**規范、良性的運營,名符其實地將先進的管理理念導入當地零售行業,成為ha市的樣本項目。引入全新的管理理念,作到統一管理,自主經營,規范管理、靈活經營相結合,分權和集權相統一、管理與服務相統一。根據具體管理方案也可采用自主經營,服從統一監督。特制訂**管理制度,旨在通過保障產權所有者權利、規范業主經營行為、提高**整體的商業競爭力。
**管理組織架構:
關于架構的有關說明:
1、**管理委員會的組成及基本職能
組建:由ha市工商局、國稅局、地稅局、消費者協會、質量檢測委員會、公安局聯合組建。
基本職能:對于**的整體運營和市場管理進行直接領導和監督,代表政府管理**的運營,是**內的最高、權利和糾紛裁決機構。有權監督審核**的管理制度和營運工作
2、**有限公司的組建和基本職責:
組建:由上級管理部門核準成立**有限公司,委派對**進行全程經營管理。
基本職責:
1)制訂整體和階段市場經營戰略目標和執行策略并負責貫徹執行。
2)具有cis導入和推廣的職責,具體在于規范和執行'十大統一':
統一營業員服飾、統一營業員管理制度、統一服務培訓、統一產品質量監控、統一的廣告推廣、統一的物業服務、統一的信息服務、統一的門面裝飾格調。統一的經營理念、統一的服務標準。
3)cs(顧客滿意)戰略具有倡導和監控的職責。
4)逐步建立并完善mis系統。
5)直接向業主負責,對**的各單元店鋪執行統一有效的管理與服務,維護業主的合法權利。
6)嚴謹、公證地執行**的經營管理制度。
7)監控物業管理公司的工作。
3、**業主委員會的組成及基本職責:
組成:在業主代表中推選產生,5-8名常委、一名首席常委
基本職責:
1)向**有限公司提出有關**經營和管理的合理化建議
2)對**物業管理公司的工作進行監督和評估建議并有權提出更換物業管理公司。
3)有權代表業主向管理委員會提出和**經營管理系統和物業管理公司之間的糾紛解決要求。
2、關于收費的列項及建議:
**管委會的收費標準(定額營業稅另計)
物業管理公司的收費標準
市場推廣的統一收費標準
建議以上收費按清單列支,并合并統一收取。
3、關于收銀系統的建議:
自主收銀(統一收據),統一開票,統一收據樣式,統一的信譽卡片。
經營各部門職能及崗位設置和崗位責任
一、營運計劃部:
部門職能:階段性項目整體營業目標和計劃的擬訂,并督促執行。
協調各部門之間的工作。
對各商鋪的經營管理與引導
對營業員紀律的管理
直接面向業主的經營管理管理制度的執行監控和獎懲處理。
對各店鋪經營狀況的掌控(資料登記)
協調各店鋪之間和店鋪與項目經營各部門的關系
公關活動、促削方案的擬訂和實施,通知業主相關安排和通告促銷費用清單。
投訴站管理
二、市場部職能:`
部門職能:了解宏觀環境、政府的政策、企事業單位的消費情況,分析零售商業的走勢。
本地零售市場定期的調研、分析商業格局的變化。
收集商業情報,競爭對手的動態,并作出針對性的推廣策略
了解最新的項目管理模式和促銷公關手段,對項目的管理提出合理化建議
對于顧客的調研,了解顧客的構成、消費習慣、購買意向等方面的調研
建立**顧客滿意度監控體系。提出培育顧客忠誠的建議。
挖掘潛在的顧客群體,提出相應建議
配合營運部完成促銷方案擬訂。
三、廣告部:
部門職能:pop室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護
內部店面pop和店面形象的管理
內部公共空間廣告燈箱及海報管理、
內部共享空間推廣活動場地的管理、外部項目門前場地大型推廣活動的管理
廣播室管理
促銷公關活動的推廣執行(包括媒體執行、現場道具、各類演藝活動組織等)
ci系統的推廣執行
四、培訓部:
部門職能: 營業人員的崗前培訓
了解新的服務規范與行為理念,定期舉行在崗人員的再培訓
制訂培訓計劃、制訂課堂培訓內容。
與商業方面的學者專家保持良好的合作關系。
對每期學員考核評定,對于可以上崗者發給資格證書,并推薦到適合的鋪位上崗。
五、財務部:
部門職能:統一管理各收銀臺的收銀,開票工作。
每三天與經營者結算。
經營公司財
務報表編制和分析報告
發票管理
統一收取各種規費(工商管理費、稅務、物業、推廣等)
項目運營的各種費用支出的審核
現金管理
稅金申報、交納。
項目運營費用公開
項目定期營業額的估算和分析。
六、信息管理部,逐步健全mis系統。
七、行政部:
部門職能:項目經營公司和物業公司日常行政、辦公管理(包括辦公性支出如電話費等)
對項目經營管理員工的行為規范管理監督
后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動的組織。
經營系統人事、檔案管理、辦公備品管理。
崗位職責設定:以上各部門本著節約開支、精兵簡政的原則設置崗位,營運部、設部門經理、副經理各一名,職員在開業后至少設2人,其他各部門設部門經理一人,不設副經理。市場部、廣告部、財務部職員開業后至少要兩個人以上。信息部和行政部、培訓部可以只有一名職員或由經理兼任。
崗位職責:
部門經理:對上級主管領導直接負責,定期參加會議、匯報工作、提出建議。
制訂本部門的工作流程、工作計劃、部門內的分工
管理本部門的工作和日常業務
監督和完善本部門職員的工作、維護好內部的人際關系。
定期工作總結和工作計劃的提交
部門副經理:直接對部門經理負責,協助完成相關管理工作
其他同部門經理。
職員:向部門經理、副經理負責,在完成好部門內的分工所要求的工作基礎上,協助其他部門的工作。
協助本部門其他員工工作。
認真完成個人工作總結。
對本部門的工作狀況和建議有權向部門領導提出,非一般情況可以直接向總經理匯報。
**業主公約(草案)(后附)
**經營管理制度
目錄:
總則
進場管理制度
經營商品質量管理
門市形象、店內外環境管理制度
營業、推廣管理制度
人事、培訓管理
服務營銷管理制度
營業人員行為規范
獎懲制度
第3篇 酒店團膳經營管理績效考核責任書
酒店團膳經營管理績效考核責任書樣本2
為了確保公司的團膳項目能夠順暢、圓滿地落實,根據公司所下達的經營管理責任指標的任務,在認真研究,反復核實本項目上一年度經營狀況和經營數據的基礎上,經過仔細分析和精心地科學合理的測算后,特鄭重地向公司總部做出承諾完整履行如下責任:
一、經營責任指標
本項目年度保證全年完成經營流水額人民幣:萬元的指標。其中計劃:
第一季度完成經營流水額人民幣:萬元。
第二季度完成經營流水額人民幣:萬元。
第三季度完成經營流水額人民幣:萬元。
第四季度完成經營流水額人民幣:萬元。
二、完成凈利潤指標
第一季度完成經營利潤額人民幣:萬元。
第二季度完成經營利潤額人民幣:萬元。
第三季度完成經營利潤額人民幣:萬元。
第四季度完成經營利潤額人民幣:萬元。
三、投料成本指標
根據本項目的經營特點和性質,結合與甲方的合同約束內容靈活掌握投料技巧,確保在甲方客戶滿意的基礎上,保證每月總營業成本不高于當月總體經營收入%的指標(上下可以浮動兩個百分點)。
四、包干薪資指標
為了保證在勞動報酬的合理分配上,充分體現按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶、績效考核的原則。為了降低和控制員工的離職率,我自愿接受公司人事部為我所管轄的項目制定的全員包干薪資指標正常月按流水總額%殘損月按流水總額%的提取指數。保證做到:
項目包干薪資(項目人員定編為準)年度一次性封頂,絕對不再提出變更。
確保本項目員工隊伍的基本穩定,遇有短缺自行招聘補充。
所有自行招聘補充的員工,一律按公司制度辦理入職手續。
每月負責按績效考核的管理辦法合理的核算員工薪資。
每月按時將員工(含本人)的薪資分配方案上報公司人事部審核并由公司財務負責劃撥到每一位員工本人工資卡內。
五、客戶滿意指標
嚴格遵守公司與接受服務的甲方在合同規定中制定的客戶滿意度調查指數。
若在甲乙雙方共同參與的情況下,合理公正地采集本項目客戶滿意度調查中(關鍵指標)出現不達標時,本人自愿按差額指數接受每一個百分點罰款人民幣50元的處罰處理。
若遇有本項目在日常管理過程中出現甲方書面致函公司,進行重大投訴事件發生,本人自愿接受每次人民幣500元的罰款處理。
六、安全管理指標
本人鄭重承諾一定高度重視所管轄的項目在經營管理期內的食品安全、消防安全、財產安全、人身安全、外租宿舍員工安全的管理。上述任何一項內容若出現差錯或失誤,本人均自愿接受公司按相關規定所作出的處罰決定。
保證杜絕一切安全事故的隱患發生或人身傷害事故的發生。
認真執行和落實公司所制定的一切企業文化和管理制度。
自覺接受公司各級領導和督導監察部門的各項管理培訓、安全檢查和不合格項的處罰。
七、順利續約指標
堅決做到:人在項目在。
極盡全力抓好并搞活經營管理工作。
想方設法做好與甲方各方面的交流和溝通工作。
確保續約成功,確保我所管轄的項目永遠掌握在振達綠廚手中。
為了確保公司項目安全運營。若我所管轄的項目因本人管理不善造成續約失敗或丟失,我自愿接受公司運營部給予的各種處罰處理決定。
八、公司獎勵措施
項目經理有權:
(a)在完成簽署承諾的實際經營凈利潤總額中提取10%;
(b)若超額完成實際凈利潤指標部分的情況下可提取超額部分的60%的獎金額度,作為區域經理給予本項目員工的獎勵基金。
區域經理有權:
在自己所管轄的項目中所獲得的獎勵基金總額中提取20%作為公司運營部給予自己的獎勵基金。
公司運營部有權:
在區域經理從所管轄的項目中所提取的獎勵基金的總額中提取30%作為公司給予運營部的獎勵基金。
為了保證本項目管理層人員和員工團隊的穩定性,建議:上述獎勵基金按季度完成情況核準后在公司運營大會上進行公布。由公司財務以本項目的名義建立單獨的獎勵基金賬戶預存,四個季度責任指標承諾期結束后,由公司運營部、區域經理和項目承諾人一并予以統一結算,次年的一月十日前準時提取并發放到各承諾方的相關管理人員和本項目的員工手中。
九、接受處罰指標
若我所管轄的項目未能順利完成公司下達的上述各項任務指標,特承諾接受公司運營部如下處罰指標:
(1)項目經理在沒有完成簽署承諾的實際經營利潤總額指標時,自愿接受區域經理按其所在項目承諾的實際經營利潤總額指標10%的比例,從項目承諾人的當月項目薪資總額中扣除作為處罰。
公司運營部除追究區域經理的管理責任外,還將扣除區域經理當月工資總額的10%作為處罰。
公司在向運營部問責的基礎上,還將分別扣除運營部主管級以上管理人員當月工資的10%作為處罰。
注:
(1)上述《經營管理指標績效考核責任書》一式兩份,運營部、區域經理或項目負責人各持一份。復印件存檔收存:公司財務部
(2)本《經營管理指標績效考核責任書》自20**年元月1日起至年12月31止正式生效執行
第4篇 小區公眾商業經營場所臨時管理規約
小區公眾管理規定:商業經營場所臨時管理規約
為了保障各業主(使用人)的整體利益,創造良好的經營環境,特制定營業場所臨時管理規約。
1、單位和個人在小區內進行商業經營須經物業服務公司同意,并到工商、稅務等部門辦理合法手續。
2、住宅小區內不得開辦污染小區環境的生產加工企業。
3、各營業單位店主店員應遵守小區各項管理規定。
4、各營業單位不得占用公共場所、走道、不得將貨物、雜物、垃圾堆放在商鋪門外。
5、各營業單位應按規定設置招牌,不得在公共場所亂貼標語、亂豎指路牌、廣告牌等。
6、各營業單位應保持良好的店容、店貌及環境清潔,按規定要求設置垃圾桶,及時清倒垃圾,做好門前'三包'(包市容衛生、包環境秩序,包綠化美化)。
7、各營業單位應保持小區安靜,不得大聲喧嘩及大音量使用廣播器材。
8、各營業單位裝修應嚴格按《'金華庭'裝修管理手冊》執行,嚴禁更改房屋結構、改動水電設施、消防器具及其他公共設備。
9、所有營業單位均應文明經商,合法經營,不得出售偽劣 、變質有害健康的商品、食物,不得強買、強賣、欺行霸市。
10、任何營業單位、店主應自覺遵守消防規定,配備消防器材。
11、外來經營單位應服從物業服務單位管理,遵守小區有關規定,辦理有關手續。經營攤點必須在指定地點擺放,并按照規定繳納管理費和衛生費。
第5篇 鉑金商鋪經營管理公約
鉑金時代商鋪經營管理公約
為維護【*.鉑金時代】商鋪業主及其他物業使用人員的合法權益,保持業態的協調,創造一個安全、美觀、有序的商業環境, 保證商鋪的保值和升值,特訂立《商鋪經營管理公約》(以下簡稱《商鋪公約》),作為商鋪業主及物業使用人的共同約定,所有業主必須以認可本《商鋪公約》作為簽訂商鋪商品房買賣合同的前提條件。
第一條 【*.鉑金時代】商鋪各業主及其使用人均同意按照附件一區分地段經營本區域所列商業項目,不得將所購商鋪用于經營除附件一所列該區域項目以外的其他商業項目。
第二條 業主及其使用人在經營期內必須按照國家法律、法規合法經營。
第三條 所有經營者的商鋪,其裝飾裝修、店面形象應保持整潔協調。嚴禁店面出現臟、亂、差現象。
第四條 商鋪各業主同意由商業經營管理公司對全部商鋪及商鋪公共區域進行統一的商業經營管理,統一宣傳、策劃和推廣,各業主和使用人不得擅自自行占用公共區域進行宣傳活動。
第五條 商鋪各業主同意自開業之日起按月向商業管理公司支付商業管理服務費,費用標準以與商業管理公司簽定的《商業管理協議》為準。
第六條 商鋪業主有權討論決定與該商鋪經營管理相關的重大事項,維護全體商鋪業主或物業使用人的合法利益。
第七條 全體商鋪業主均同意委托商業經營管理公司對本公約內容的執行情況進行監督管理。
第八條 業主轉讓其商鋪所有權的,必須將本公約明示受讓方,在其認可本公約并承諾遵守本公約后,方可進行轉讓。
第九條 業主將商鋪以租賃等方式交由其他使用人經營的,在使用權轉移之前,也必須將本公約明示該其他使用人,在其認可本公約并承諾遵守本公約后,方可進行辦理租賃合同簽訂、房屋移交、物業公司管理備案等使用權轉移手續。
第十條 各業主可就本公約未詳盡規定的事宜簽訂商鋪業主補充公約,該補充公約與本公約具有同等法律效力。
第十一條 本公約的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均受中華人民共和國法律的保護和管轄。凡因執行本公約所發生的或因本公約有關的一切爭議,由本公約各方協商解決。協商不能解決的,可提請商業經營管理公司調解;協商或調解無效的,任何一方均可向物業所在地人民法院起訴。
第十二條 本公約經商鋪各業主或授權人簽字、蓋章后即生效。本公約的有效期限直至各商鋪的使用年限終止之日止。本公約一經業主簽署,其所列條款即對各業主及使用人具有同等法律約束力。本《公約》由每位業主簽署兩份,業主一份、商業經營管理公司存留一份。
【*.鉑金時代】 層 區 號商鋪
業主簽名:
年 月 日
第6篇 酒店委托經營管理合同
本合同雙方為：
1、____________(以下簡稱“酒店業主”)，是根據中華人民共和國法律成立的法定企業，法定地址為中華人民共和國___市___路___號。
2、____________(以下簡稱“管理公司”)，是根據法律注冊及存在的公司，法定地址：______。
鑒于：
雙方同意訂立合同如下：
第1條
定義
經雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關之附加或更改文件時，有以下之定義。
1.1酒店--應解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設置及營業設備，其細則詳列在后，酒店又應解釋為依據本合同而產生之營業運作。
1.2工程地址--應解釋為大約有___平方米之工地，位于____市___路___號及___部分房屋，如附表(一)之地圖所示，在其上將會建成“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。
1.3建筑物--應解釋為所有在性質上或指定上視為地產物業的樓房及設施，以及包括所有為該等樓房及設施所設之設備，例如：熱力系統、空調系統，所有水管類裝置和電器設備，戶外及戶內之標志，升降機等等。
1.4家私，裝置和設備或簡稱F.F.E--應解釋為所有家私、裝置、辦公室設備、裝飾(無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修)，廚房、酒吧、洗燙設備、電話設備、浴室水設備、物料運送設備，貨物車和所有其它酒店業設備和物資(指使用年限一年以上，單位價值超過人民幣八百元的企業固定資產)。
1.5營業設備或簡稱O.E--應解釋為一般用于酒店營業運作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內，單件價值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標準按酒店統一會計制度及中外合資會計法規定處理。
1.6統一制度--應解釋為管理公司集團所采用之最新一期由美國酒店和酒店業公會所出版之“酒店統一會計制度”。此統一制度不得違反中華人民共和國財政部頒發的“中外合資經營企業會計制度”和其他規定。
1.7會計年度--應解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個月期間，第一會計年度應由開業第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1.8獨立公共會計師--應解釋為按中華人民共和國法律規定在中國注冊的中國注冊會計師。
1.9總收入--應解釋為營業收入減去工商統一稅后之營業收入。任何直接或間接發生于“酒店”經營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報和電傳的收入，服務費等其他酒店操作及其設備使用費及租賃費等等。也包括商場營業收入或商場出租收入及業主對外投資收入，固定資產收入，存款利息，各種賠償收入除7.1(D)或(E)條外，其他按7.3條處理和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結算時，所產生的差額。
1.10營業毛利或簡釋G.O.P--營業毛利應解釋為每一會計年度(或其一部分)之總收入額與酒店營業支出之差額。
1.11營業支出--應依據統一制度，包括下列項目
(A)薪俸，費用和工資，以及其他常規的或時有的，為酒店營業員工派發之其它款項，包括總經理，以及任何員工福利和糧款費用，起居住所、交通、員工膳食、其它雜項福利，因上述薪俸之有關法令或法規而產生之應付款項或稅項。
(B)為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發生之成本。
(C)依據當地經驗，經董事會批準的實際發生的呆帳。
(D)因酒店營業有關雇用之獨立公共會計師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費用。
(E)第8.2條所指定付于管理公司之基本管理費。
(F)第7.1條所指定付于管理公司之基本管理費。
(G)所有因正常酒店管理所需之營業設備，購入和更換之開支，包括1.5所列開支條。
(H)所有廣告、業務推廣和公共關系開支。
(I)第5.3.3條所指定由管理公司集團提供之廣告和業務推廣支出內之酒店應承擔的份額。
(J)因酒店消耗而發生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設施費用支出。
(K)付于推銷代理及信用卡公司之傭金、費用及開支和預定費用。
(L)為維持酒店之良好操作狀況而產生之修葺、保養及更換費用，除第6.1條和第6.2條屬業主責任范圍的費用外，均列入營業支出。
(M)一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產生之
之營業費用。
(N)為酒店營業任何直接稅項、關稅、牌照費的繳付，但不包括第1.12條注明的費用。
1.12獨立費用--下列項目應解釋為“獨立費用”，不應包括在“營業支出”之內。
(A)酒店裝飾、固定附屬裝置和設備的折舊。
(B)本酒店的資本和房地產稅項。
(C)本酒店土地使用費。
(D)開業前支出的攤銷。
(E)第6.1條重置儲備金的開支。
(F)由業主委任的審計師、律師和其他專業顧問費和任何特別費用。
(G)獎勵性管理費。
(H)本酒店業主所得稅，固定資產稅和利得稅。
1.13開房率--應解釋為酒店實際出租了的客房數除以酒店可供出租的客房數(不包括從香港地區及外國聘請來的人員的宿舍)的百分比。
1.14不可抗力--下述情況均構成不可抗力之事件。
(A)戰爭、侵略、反叛、革命、暴動及內戰。
(B)政府以統治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
(C)地震或任何因自然力量發生而被影響及不可合理預測或抗拒的事故。
(D)勞工糾紛。
(E)其他非管理公司可合理控制的而嚴重地影響管理公司經營酒店的能力的事故。
第2條
酒店計劃、建筑及設備
2.1工程地址財產所有權
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄(一)。
2.2酒店規模
酒店將擁有下列：
……套房間及有關配套設備，在中國政策許可范圍內，包括但不限于：
……中西餐廳
……酒吧(廊)……咖啡座
……多用途禮堂
……歌舞廳
……運動/健康設備
……商店
2.3建筑進行程序
為進行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業主將對自行聘請及保留所有
有關及需要的建筑師、承包商、室內設計師及其它專家和顧問的費用負責。酒店業主應于六十天內給與管理公司一份酒店設計、建筑及配備總時間計劃，而由管理公司提出意見。
2.4酒店驗收
管理公司將協助酒店業主在酒店建筑設備安裝及完成時之接收程序，酒店業主答應在一段合理時間內執行所有必要措施彌補管理公司向其提出之合理建議。
第3條
酒店開業前事項
3.1酒店開業前管理公司所提供的服務
在“酒店”開業之前，管理公司或管理公司集團受業主之委托，從事下列活動：
……設立開業前之預算案，呈交酒店業主批準后執行。
……確立酒店之總體組織和計劃開業前之各項活動。
……為酒店設立管理控制和會計制度。
……按照中華人民共和國適用法規，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需要時，履行培訓計劃。
……協助組織和成立酒店內之各不同部門。
……承擔分析各項應保項目，和協商保險計劃，在中國保險公司投保。
……采購開業所需的物品。
……制訂并執行酒店之市場營銷策略。
……承擔廣告和公共關系計劃(確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團的廣告和公開宣傳等)。
……承擔業務推廣和訂房運作。
……組織開業典禮。
酒店業主應以本身費用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段之責任。
管理公司應聯同酒店業主采取必要措施，獲得因酒店供應、管理和經營而需要之牌照和準許證。
3.2酒店開業前之預算
(A)開業前預算表應如以下第3.5條之規定由管理公司于不遲于開業前六個月呈交酒店業主批準。
(B)預算應包含所有開業前活動之成本和支出。
(C)其應再包含：
……開業前酒店總經理、營業經理和按人員編制在開業前委派給酒店的所需人員的工資。
……招募和培訓酒店委任員工成本包括有需要時在本集團內其它酒店之培訓費用。
……開業前廣告和業務推廣之成本。
……開幕典禮之成本。
……一切關于所有需要之經營和行政成本，包括領取所有需要之執照和準許證成本、律師和顧問費用。
……酒店部分開業時，部分經營所需之資金。
酒店業主應依據下列時間表存放包含本預表之資金于8.1條所述的銀行帳戶，和使管理公司得以運用。
酒店業主應依據下列時間表存放包含本預算表之資金于第8.1條所述的銀行帳戶，和使管理公司得以運用。
……百分之伍拾(50%)開業前九個月。
……百分之伍拾(50%)開業前六個月。
非管理公司可控制而發生：(a)開業延誤酒店業主應將根據因延遲而修訂之預算表所需增加之資金，存入上述提及之帳戶，使管理公司得以運用。
由開業日起壹百貳拾(120)天內，管理公司應送與酒店業主一份說明所有發生于開業前之開支和交回過渡之款項于酒店業主，該份記錄將以會計記錄為基礎，酒店業主或其代表人將有權在酒店辦事處視察及稽核全部帳簿。
如本合同于開業日前因酒店業主原因終止，酒店業主應賠償管理公司于開業前服務所招致的合理損失，(b)酒店業主應負責向管理公司賠償。
3.3流動資金及開業所需的物品
酒店業主應在本合同的有效期內提供足夠之作業流動資金，使酒店保證得以無間斷和有效的運作。
特別提出的是，酒店業主同意在開業前六個月提供予管理公司足夠資金，以
采購足夠應付初步所需物品(食品、食料和其他消費品)酒店開業后不超過六十天，管理公司應呈交一份確實支出表予酒店業主。
3.4部分開業時間
由雙方同意，酒店將有一段部分開業期，由酒店確實完成和獲得入伙紙后以供第一個付款客人入住享用酒店設施，至酒店開業日前立即終止，開業日明確列在第3.5條。
部分開業期間于經營期內的營業支出，應列入開業前預算內。
3.5酒店開業日
開業日應經雙方同意后決定，并應在：
(A)家私、裝置和設備已實質上裝配完畢以后。
(B)已取得酒店經營所需之執照和許可證以后。
(C)雙方認為該酒店已能在完整的營業基礎上提供豪華服務予客人以后。
酒店之開業將不會解除酒店業主遵守本合同條款的責任，特別是參照第2.4條有關更正酒店建筑及設備之任何缺點或不足。
酒店開業日，預計為__年__月__日。
第4條
技術顧問服務
4.1專業技術及經驗
管理公司應以其專門經驗以及專業技術提供現代化的酒店設計及部署工作，并適當地指導酒店業主及其代理人。
4.2技術顧問概要
(A)酒店設備
(Ⅰ)管理公司將協助酒店業主選擇及訂立酒店里應有的各種設備，諸如客房的種類與數量，以及餐飲、宴會、會議廳的形式，酒店后勤等區域。
(Ⅱ)管理公司將預備一份設備計劃，推薦及詳細說明各設備的主要特征。
(Ⅲ)酒店業主將需提供包括以下幾點的最終設計圖及詳細規格給“管理公司”。
(1)最終施工圖及詳細規格，必須具備可用以呈報有關政府機構所需的資料，(適用于呈報及申請有關建筑許可證、規劃、消防局準證、旅游局準證等等)招標、施工用途之有關文件。
(2)規范客房的詳圖。
(3)燈光與園藝布置詳圖。
(4)最終設備的布置圖與詳細規格。
(5)適用于市場地銷和廣告宣傳有關客房，各餐飲設備及公共場所的圖片或模型照片。
管理公司將會檢討最終設計圖及詳細規格，并給予必要的建議，以便設計達到要求。
(B)室內設計與裝修
(Ⅰ)管理公司將會給予酒店業主就室內設計和針對客房、走廊、公共場所、餐飲設施、宴會廳、會議廳功能上的布局提供意見，以及技術上的建議。
(Ⅱ)酒店業主將會提供包括以下幾點的最終設計給管理公司。
(1)客房、家私和附屬裝置性質的客房布局圖。
(2)側面與天花板示意圖。
(3)燈光圖。
(4)將要采用所有材料的樣本和詳細規格，包括地毯的樣本，墻與天花的處理以及家私和附屬裝置的材料。
(5)特別設計家私、燈光配件及零件的詳細圖則。
(6)選定物件的相片。
(7)模范客房的圖紙與詳細規格。
(8)制服的美術設計、美術稿。
管理公司將會檢討最終設計，并給予必要的建議，以便設計達到要求。
(C)酒店后勤的供給、營業設備、營業所需的供應，管理公司將會：
(Ⅰ)預備一份完整的貨單，包括營業設備以及后勤的供給(這份貨單
應包含物品、數量、詳細規格等等)，若酒店業主另有要求，也必須提供一家或多家供應商的地址。
(Ⅱ)籌備初步財政預算，以便采購初期所有的營業設備，后勤和營業所需的供應。
(Ⅲ)為以上(I)項所列的物品，做好最終財政預算。
(Ⅳ)因通貨膨脹因素，財政預算應經常地加以檢討與調查。
4.3報酬
(A)上述技術顧問及酒店開業后的服務(參見第3.1條、4.1條及4.2條)所引起的經費，包括其人員的薪俸、旅差費、食宿、辦公費等，由酒店業主支付。
(B)津貼、報銷費用：在酒店業主的要求下，管理公司將委派專家，針對項目的某一階段來提供專門的意見，指導或其他方面的服務，酒店業主應承擔這些專家的津貼及所引起的費用，包括了來回機票、住宿酒店費、交通費等等。
4.4付款方式
(A)酒店業主對4.3(A)項費用的支出，應與提供服務者另行協商。
(B)津貼、報銷費用，每個月管理公司會提出清單給酒店業主，酒店業主須于30日之內付清。
第5條
管理公司的責任
5.1管理公司的服務
在本合同有效期內，管理公司應遵守中華人民共和國法律，代表酒店業主執行所有在酒店管理及市場推廣范圍內之一切任務，管理公司只許用酒店作為以管理公司集團酒店時下高效能管理為標準的酒店經營，管理公司除與國際經營行業正常有關或因標準改變而產生的輔助及附加活動外將不能在酒店內從事其它活動。
5.2商號、商標、服務稱號及服務標志酒店根據中國法律程序注冊使用名為“××酒店”。
在合同有效期內，管理公司許可酒店業主在酒店公共宣傳以及有關酒店經營有關之使用___商號、服務稱號、服務標志及商標。所有“酒店”經營的一般用具應注明___之服務標志以便確認酒店為管理公司集團成員之一。合同期滿或解約后，酒店將繼續使用___商號，至于服務稱號，服務標志及商標則在解約時另行協商。
5.3廣告
5.3.1集團廣告，推廣及公共關系
管理公司將會由合同批準之日起準備酒店之所有公開宣傳、廣告、公共關系及努力促銷本酒店業務節目和運動。
5.3.2酒店間之相互廣告及宣傳
管理公司集團之酒店將會向它們之顧客推薦酒店業主之酒店，同樣酒店亦應向其顧客推薦集團之其他酒店。
5.3.3集團廣告和業務推進之分攤
酒店應共同負擔管理公司集團為屬下酒店之共同利益而推行如本段敘述之廣
告及業務推進活動，其應承擔款項相等于酒店每月總收入百分之一。管理公司將按月收取該款項，該款項將于計算營業毛利時當作營業支出處理(由管理公司自行完稅)管理公司應提供給與酒店業主所有已進行廣告及業務推進活動的證明資料。
5.4在酒店層面的協助
管理公司將會輔助酒店之業務推廣工作，以令酒店達到履行集團之業務推廣政策，酒店層面的營業推廣，應在酒店所在地的市場和其它管理公司認為適當市場進行。
管理公司將定出每年之營業推廣計劃，并將其呈與酒店業主審查，此外，管理公司還將提供一切必要的輔助及指引，特別有關以下：
……確定酒店營業政策。
……決定每年及長遠之有關住客率、收入、顧客對象等等之目標。
……定出及發布所有酒店價目(客房、餐廳、酒吧、會議設施等等)。
……確定特別的營業條件。
……定出賒銷信用方針。
……設立對各方不同顧客之營業方式及程序。
……分析經營業績和常設控制系統。
管理公司將在酒店層面進行適當廣告及業務推廣事務，包括：
……確定酒店廣告及業務推廣政策。
……按管理公司之標準樣本，準備廣告文件及小冊。
……派發這些文件給集團酒店，管理公司各營業代理辦事處。
當酒店進行專門地區業務推廣活動時，管理公司將會為其安排負責該專門地區之營業辦事處加以協助。
酒店將會被納入于管理公司所參加之商業陳列及展覽會，所有參加直接費用由酒店自行承擔，管理公司須事前作出預算，經酒店業主同意時方執行該項計劃。
5.5管理
5.5.1日常業務管理
管理公司要接受董事會的常設機構--監審委的監督。監督原則只是對涉及酒店的依法經營，和大的經濟開支(指人民幣十萬元以上，含十萬元);酒店的副總經理、副財務總監、副人事主任及正保安經理的招聘和解聘等，要事先征得監審委的同意，監審委的具體條例參看附件二。
第7篇 企業經營部文件檔案管理控制程序
公司經營部文件檔案管理控制程序
經營部檔案定義:從經銷商合同、采購合同、合格供方資料及評審記錄、市場調研資料、企業整體形象宣傳資料、客戶聯系資料(含總代理及所有專賣店)、客戶經營情況、客戶訂單(包括產品訂單、展廳設備訂單、宣傳資料《廣告畫》訂單)、客戶書面反饋情況、經營部投標文件、量體訂制的客戶個人資料、發貨記錄<包括產品、宣傳資料、展廳設備>、部門合同評審資料、空白合同、經營部會議記錄、經營部職員工作總結報告、經營部工作計劃<工作報告>、經營部制度及工作程序文件、經營部職員出差記錄等經營資料中轉化為經營部留底備查的資料統稱為經營部檔案。
一、目的
通過對經營部檔案的管理確保公司所有經營資料的完整性并保障公司經營活動的可追溯性,有效督導經營部職員嚴格執行相關工作程序并作為公開、公平考核經營部職員工作成績的依據。
二、適用范圍
適用于經營部所有工作人員的檔案管理,并作為經營部人員文件處理程序指導文件。
三、管理職責
3.1經營部配備檔案管理員運用專用電腦及文件柜開展檔案管理工作。
3.2檔案管理員負責經營部檔案的電腦輸入、輸出處理及分類整理、保密管理,提供檔案處理意見;負責對檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對工作;負責管理檔案的借閱、外調;負責客戶定單的傳真、確認工作。
3.3經營部主管負責檔案管理員的工作指導、監督及檔案資料處理的建議工作;負責經營部職員經營資料的監督管理及相關經營資料評審程序監督管理。
3.4經營部職員按工作程序開展工作并配合檔案管理員工作及時提供準確、全面的經營資料,以便于轉化為經營部檔案。
3.5財務部負責經營部合同、定單、發貨記錄等經濟類檔案的審計、統計、報告工作;負責經營部檔案管理專用電腦與財務部電腦聯網的管理工作。
3.6總經理負責財務部與經營部檔案管理工作的協調及監督;負責經營部經營資料歸檔情況的監督;負責經營部檔案借閱、外調的審批及經營部檔案處理的最終審批。
3.7董事長負責財務部對經濟類檔案管理工作的監督審核及報告的審批。
四、管理程序
4.1經營部合同必須依照公司相關要求逐級審批后簽訂并結合合同評審文件方可視為有效文件存檔。
4.2客戶訂單經逐級審批后發貨的文檔方可視為有效文件存檔。
4.3客戶反饋情況的書面報告、經營部職員工作總結報告、經營部工作計劃(工作報告)經有關人員或領導批示意見后方可視為有效文件存檔。
4.4經營部會議記錄由參會人員簽名后作為有效文件存檔。
4.5客戶聯系資料、客戶經營情況由客戶負責人簽名后作為有效文件存檔。
4.6經營部投標文件經公司領導確認標書內容之日起存檔。
4.7量體訂制的客戶個人資料自客戶驗收產品之日起存檔。
4.8發貨記錄自倉庫發貨并傳真客戶確認之日起作為有效文件存檔。
4.9經營部職員出差記錄、經營部制度及工作程序文件由經營部負責人簽名確認后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。
4.10檔案管理員將1-9文件轉化為檔案時必須依據有效文件要求進行核對后方可進行文件轉化處理。
4.11檔案管理員發現不符合要求的文件應反饋至經營部負責人進行監督協調,保障文件的有效性。對于未按程序要求確立的文件經營部負責人應調查研究事情原因并出具說明性文件交總經理審批后作為該文件的補充資料一同交檔案管理員進行存檔管理。
4.12檔案管理員應對不完整的文件監督并催促相關人員或領導補充完整進行轉化并管理。
4.13檔案管理員應先對有效文件進行分類整理編號,并就文件名稱、文件編號、主題內容、歸檔時間、檔案年限、存放位置等相關內容輸入專用電腦并按數據庫管理要求進行檔案管理。
4.14檔案管理員的檔案柜應進行分類編號并將檔案按電腦內所示內容及存放位置放入專用檔案柜。
4.15經營部打印資料由檔案管理員于專用電腦及設備進行操作,便于文件的轉換工作。未在專用電腦中處理過的合同文件必須原文輸入電腦,合同原件放于檔案柜內。
4.16財務部電腦與經營部檔案管理專用電腦聯網并進行維護工作。便于隨時查閱、審核、統計合同、發貨單、客戶訂單等相關經濟類檔案資料。
4.17借閱經營部檔案須經營部負責人同意;外調經營部檔案須經經營部負責人同意并有總經理簽名同意。檔案管理員應對借閱、外調檔案進行登記并及時督促回收。
4.18檔案管理員應參照《公司機密管理程序》保證經營部檔案的保密工作,設置電腦密碼、鎖好檔案柜,保管好鑰匙。保障檔案的整潔,進行對檔案柜防潮、防蟲處理,對電腦資料進行及時備份處理。
五、獎懲條例
5.1檔案管理員恪盡職守,保證了文件轉化為檔案資料手續的準確正規,保證了檔案資料的機密性、保證了公司經營的有效追溯的將進行表彰及相應的經濟獎勵。
5.2經營部職員能主動、及時、準確、全面的提供文件資料進行歸檔工作,全力配合檔案管理員進行工作的將進行表彰并將能此工作配合和檔案資料內體現的內容作為經營部職員工作考核、評定工資、獎金的主要依據。
5.3對于違反檔案管理程序條例,未按程序進行文件審批,不準確、全面提供文件資料,未配合檔案管理員工作的將進行批評、警告及經濟處罰并作為工作不良記錄存檔,供工作考核、評定工資、獎金時的重要依據。
5.4對于未按照本程序進行操作的檔案管理員按所造成的影響和損失進行批評、警告及相應經濟處罰,并作為工作考核、評定工資、獎金的主要依據。
5.5對于未經許可私自動用檔案管理專用電腦,私自開啟檔案柜,私自調閱檔案資料,私自對進行檔案資料復印、拷貝的將依照《公司機密管理程序》相關條款進行處罰并作為不良記錄存檔。
第8篇 寫字樓物業管理主要經營指標重要承諾
一、主要經營指標
(一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;
(二)設備完好率(或完全運行率):98%;
(三)用戶滿意率:85%;
(四)報修及時率:98%;
(五)回訪率:98%;
(六)維修質量合格率:98%;
(七)安全事故率:1‰;
(八)工傷設備事故率:1‰;
(九)節約能源(2000年--2002年):每年5%;
(十)水質、環保達標率:100%;
(十一)作業記錄歸檔率:100%;
(十二)技術培訓合格率:98s%;
(十三)管理費收繳率:90%;
(十四)綠化完好率:99%;
(十五)清潔保潔率:99%;
(十六)道路完好率及使用率:100%;
(十七)停車場完好率:100%;
(十八)投訴處理率:100%;
(十九)管理人員培訓合格率:98%;
(二十)住戶回訪率:100%;
(二十一)業主對物業服務滿意率:90%以上。
二、重要承諾:
(一)在實際入駐達到85%以上后的一年內達到市以上優秀物業管理辦公樓標準;
(二)在2002年底前通過iso9002國際質量標準認證。
第9篇 裝飾城經營戶信用管理守則
裝飾城經營戶信用守則
為了維護市場秩序,保護合法經營,根據《浙江省商品交易市場的管理條例》和有關政策法規規定,并結合本市場的實際,特制定本守則,希各經營戶自覺遵守執行。
一、 凡進入市場經營的單位和個人,必須簽訂'租賃合同',辦理進場手續,申報、領取《營業執照》、《進場交易證》、《稅務登記證》等,同時應在指定的攤位內經營,未經許可,不準隨意設攤銷售。
二、 必須做到'亮證亮照經營,明碼標價,經營者應佩戴服務證上崗'。營業執照、進場交易證、稅務登記證應統一懸掛在點醒目處,做到人照相符,上市商品必須標明產地、廠名、商標或標識、品名、價格,貨真價實,自覺接受消費者監督,自覺維護本店和市場信譽,出售商品認真做好售前、售中、售后服務,如有質量問題應給予調換或退貨,嚴禁銷售假劣商品。
三、遵守職業道德,提高服務質量,文明經商,誠實守信,公平交易,禮貌待客。不準以次充好,以假充真,欺騙消費者;不準欺行霸市,強買強賣,敲詐勒索,哄抬物價,擾亂市場,要以禮相待,優質服務;不準在場內喧鬧打罵、赤膊經營和聚眾賭博,如發生糾紛應提請市場管理辦公室或駐場工商管理辦公室解決,維護市場秩序。
四、嚴格遵守國家有關政策、法令、法規和本市場'租賃合同'條款及市場管理有關規章制度。服從管理,按時繳納抵押金、租金、水電費、稅務、工商管理費。
五、遵守市場經營秩序。按時開門、打烊。做到不遲到、不早退,政黨營業確需停業時應事先向市場辦公室申請,批準后方可停業,不得無故停業;營業時間內,不準打牌、下棋、搓麻將、酗酒;不準在通道上堆放物品;不準自行車在市場通道內騎行,一切車輛按指定地點有序停放,確保場內道路暢通無阻。
六、保持市場環境清潔衛生。不準隨地吐痰、亂丟瓜皮果殼、紙屑和煙蒂、亂倒垃圾和污水。每日打烊后,將各自店內垃圾進行清掃,自覺遵守門前、店內衛生包干責任制,做到店面。整潔美觀,商品陳列整齊。
七、愛護場內公物。不準任意變更結構,妥善使用和維護租賃財產公共設施。確屬經營需要必須裝潢應事先報請市場主辦單位同意。租賃到期裝潢不拆毀、不計價,歸市場主辦單位所有。
八、嚴格遵守消防安全保衛制度,嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱棒、電茶壺、暖烘機等電器設備以及未經許可不得隨意拉、接電線,不準任意損壞裝潢及配套設施,如有發現,照價賠償。
九、同行之間,以誠相待,團結互助,對損害群體利益的壞人壞事要敢于揭發,勇于斗爭。
十、本守則自公面之日起實施。所有進場經營者均應遵守守則規定,如有違反者,由市場管理辦公室根據有關規定和場紀場規予以處理。
第10篇 萬象城市場經營管理模式
華潤萬象城市場經營管理模式
第一條 經營理念:365天引領都市潮流
第二條 企業宗旨:與客戶共創價值
第三條 品牌定位:品牌萬象城時尚之都
第四條 管理理念:品牌管理創造品牌效益
第五條 組織架構:垂直化管理架構
1、總經辦
(1)總經理一名,負責商場事務的全面管理;
(2)常務副總經理一名,負責商場日常事務管理,總經理不在時,代理行使總經理職權;
(3)總經理助理一名,協助總經理管理商場日常事務;
2、行政部
(1)辦公室主任一名,負責商場辦公事務管理和各部門的協調工作;
(2)辦公室秘書一名,配合辦公室主任處理各項辦公事務;
(3)行政主管一名,配合辦公室主任,負責商場員工制度和考勤管理;
(4)辦公室文員兩名,負責辦公室文檔管理、文字處理和具體辦公事務;
3、人事部
(1)人事部主任一名,負責商場人事管理、培訓和協調工作;
(2)培訓講師兩名,專職商場各部門人員培訓;
(3)營業助理兩名,配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓、上崗等工作;
4、財務部
(1)財務主管一名,負責商場財務管理;
(2)會計一名,負責商場帳務工作;
(3)統計一名,負責商場銷售報表審核和統計工作;
(4)出納一名,負責商場帳務結算;
5、市場部
(1)市場總監一名,負責商場管理、行銷和廣告策劃;
(2)策劃一名,負責市場行銷策劃和文案創作;
(3)市調一名,負責市場調查和分析;
(4)價格巡查一名,負責本商場和其他商場的價格巡查;
(5)美工兩名,負責商場包裝、設計和美工
第11篇 新城小區管理目標經營指標承諾
新城小區管理目標及經營指標承諾
一、管理目標承諾
小區全部竣工驗收管理一年后:
――達到“某市物業管理優秀住宅小區”考評標準;
――達到“某市安全文明小區”考評標準;
――業主滿意率達到80%;
二年內:
――達到“全國城市物業管理優秀住宅小區”考評標準;
――達到“某市安全文明先進小區”考評標準:
――業主滿意率達到90%:
三年內:
――達到“某市安全文明標兵小區”考評標準;
――業主滿意率達到97%。
二、經營指標承諾
三年內:管理服務費標準不調整,按標書承諾價格執行;
第一年:收支虧損額控制在50萬元內;
第二年:實現收支基本平衡;
第三年:實現收支盈余為每年50萬元;
第五年:實現收支盈余為每年100萬元;
第六年及以后:實現收支盈余為每年150萬元。
第12篇 老城火鍋改善經營管理報告
老城門火鍋改善經營管理報告
在總公司王總及董事會的領導下,率領酒店全體員工完成總公司制定的各項經營、管理指標,共同提高酒店的服務質量、管理水平和經濟效益。確立酒店的經營計劃發展規劃及經營方針,制定酒店的經營管理目標,并指揮實施。
一,老城門火鍋自試營業業以來,受諸方面因素影響,經營情況不容樂觀,制定20**年度發展規劃及經營方針即是圍繞著改善經營狀況進行的,20**年后半年基本確定酒店以中高檔餐、烤鴨、火鍋三大營業點為重點,加強營銷,細化服務,提高出品,從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。為推動銷售,帶動消費,我在經營方面主要采取以下措施保證經營持續增長:
1、對用餐客人增設了午餐8.8折,晚餐送餐圈的優惠活動,并開始以積分形式激勵客戶.以后的銷售辦法略.
2、針對本年度后期的各類宴席制訂營銷方案。
3、把餐廳定位成中高檔餐廳,細化服務,加強出品。
4, 在出品方面加強出菜速度,菜品標準化[要適合當地人口味],程序化,立即制訂標準食譜卡,量化管理.
5、酒店前期經營未達目標,主要原因為火鍋收入定位與計劃相距過遠。我建議將烤鴨系列改為中高檔定位,這意味著我們擺脫現在的束縛,輕裝上陣,扭虧目標指日可待。
6、指導制定策劃中西方節日活動,實現創收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規章制度,建立健全內部組織系統,協調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制。為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。酒店成立之初,各項制度未健全完善,制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此,制度的建立也是一項長期復雜的工作。
在目標考核方面,一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核,另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結會,針對制定的工作計劃,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,也以此作為對各部考核的依據。
三、研究并掌握市場的變化和發展情況,制定市場拓展及價格體系,適時提出階段性工作重點,并指揮實施。市場的變化與酒店的發展息息相關,正是基于此緊扣市場脈博,及時提出各階段工作重點:
11月
a:在總公司批準開烤鴨系列下,迅速開展籌備籌建工作,建冷庫及烤鴨房.制訂招聘計劃,10日前在華商報打廣告招聘.在人員的招聘上,為確保各項工作高效進行,節約控制人力成本,我采取分步有序,逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,采取多種的招聘方法來盡快補足,除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,還通過網上發布招聘信息,請勞動職業介紹所幫忙發布信息和推薦人員,通過勞動局關系和同行協助尋找和推薦酒店所需的人才等方式.
b:迅速制訂員工abc級工資制度,勞保方案.獎勵措施,結合酒店特點搭建組織架構,制定人員工資標準體系。
c:與各類供貨商聯系增加新品種.
d:完善硬件設施,找一家設計公司制作店內店外pop宣傳. 媒體宣傳.
e:完善酒店部門崗位職責修訂,起草酒店各部門工作程序,開展烤鴨系列營業籌備工作,完善對包間的布置。
f:續聘優秀營銷人員,組織營銷人員進行鉆石卡、優惠卡的銷售,策劃各類節日活動。
j:重組餐廳人員編制,調整餐廳組織架構。確立人員編制、架構,分步有序進行人員招聘,保證人員儲備.
h:加強人員培訓.為了能夠跟上酒店進行烤鴨系列正式營業時新入店員工的培訓,本人著手開展培訓課,對所有已入店員工進行系統的培訓,培訓內容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養、職業道德、消防安全知識及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強員工對酒店的認識和拓展知識面,也大大提高員工的工作積極性。
12月
a:制定2008年商務散客、協議單位、簽單單位、旅行社價格及合約版本。
b:制定餐廳的工作流程及獎罰制度。制定**會員卡章程。
c:策劃節日活動及推廣工作,加強財務管理,制定倉庫管理制度,實行財務與服務中心分開管理。
e:狠抓營銷工作,落實酒店營銷計劃,做好營銷任務分配。
f: 為節能降耗,制定秋冬季節中央空調開放時間。
明年1月
a:做好元旦黃金周的接待工作,及時調整菜價,提高營業收入。
b:對酒店進行全面布置與策劃,基本達到預期效果。
c:根據季度轉變調整火鍋區,烤鴨區優惠政策,減少贈送,完善烤鴨區的服務功能。
四、負責中層以上管理人員的培養和使用,督導酒店的培訓工作。酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,培養酒店自己的優秀人才,需要一個和諧的工作環境和對優秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前我采用用人的原則為量才適用,讓賢者居上,能者居中,智者居側,充分發揮人才的主觀能動性,本著對下屬負責的態度,加強監督,加強約束,加強管理。培訓工作對于酒店適應環境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質,從而提高其工作質量和效率,減少失誤,降低成本,提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,增強工作信心。酒店初步建立統一的培訓體系,人力資源部加強對基礎培訓師的能力指導訓練,集中組織“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業知識課程。加大培訓考試的力度,為將來實行各崗位轉正、調職、晉升等考核打下基礎。
五、發動廣大員工群策群力,搞好民主管理工作;關心員工生活,不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設立總經理信箱,建立起員工與總經理溝通的渠道.并逐漸建立一條快捷有效的員工與總經理溝通的渠道。 2、根據已有條件盡可能開展員工文化活動,分部門組織員工活動、召開員工茶話會等,增強企業凝聚力。每月召開員工生日會,以大家庭的形式為當月生日員工慶賀,給予誠心的祝福,增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內刊《員工之窗》,按月更新員工宣傳櫥窗,建立酒店與員工溝通的橋梁。
六、規范管理,完成建章立制,實現辦公電子化制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成酒店的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產,建立一套完整的資產實物臺帳及制度,保證酒店資產的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使
用的穩定性。
七、確立市場定位,加強營銷推廣,開展市場調查,提高酒店知名度,隨著開發區的建設,各企業逐步完善與增多,并陸續有品牌企業進駐。根據本酒店情況,確定酒店的市場定位為中高檔酒店,客源定位為大中型企業、政要客人、本地公司及小區住戶等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區域的市場調查、上門拜訪與洽談溝通,對本區域內高級寫字樓及各家國際旅行社與網絡訂餐中心商談合作。
