第1篇 物業管理公司救生員崗位說明書
物業管理有限公司救生員崗位說明書
部 門:經營部
崗 位:救生員
編制時間:
直屬上司:會館主管、內勤
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓要求):
1、男女不限
2、高中學歷以上,救生員、游泳教練員專業資質證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關行業一年以上工作經驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業的政策、法規
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有強烈的責任心、對危險事件有預防、判斷能力,安全意識強。
二、職涯發展:
1、通過學習掌握安全救護、歸納總結教學模式。
2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。
3、按照崗位職責的標準嚴格要求,學習成長、積極上進。
三、主要責權:
1、遵守公司的各種規章制度,聽從領導工作的應急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協會'統一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護的有關知識,嚴格執行持證上崗制度;
4、熱愛本職工作,責任心強,認識到位,預防為本,站好每一班崗;
5、自覺遵守救生員工作規范要求,認真做好防范工作,力求消除一切可能出現的事故隱患,對已經出現的事故及時通報,并做好第一責任人制度,妥善解決;
6、對出現危險事件有預防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應,沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當值領導。
7、嚴守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關注泳館水面和責任區內人員安全,確保無隱患、無事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發生;
9、維護工作區域的環境衛生,隨時注意水質、水溫、室溫的變化,發現異常及時通知當值維修及領導。
10、工作時間不作與工作無關的事,不與顧客閑聊。
11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標:
1、保證泳館內的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。
2、規范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質保量完成救生工作及游泳教學工作。
五、組織關系:
1、受會館主管、內勤指揮與監督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態度和其他部門相關人員協調、聯系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協調合作,完成相關工作。總經理主管副總部門經理
第2篇 金太陽物業管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業管理二級資質,2023年5月通過了iso9001:2008國際質量管理體系認證。
公司現有員工600多人,在管物業面積200多萬平方米。公司下設辦公室、市場部、財務部、質檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。
本公司一直嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實行“應保盡?！?對無需購買保險的員工另行補貼。公司成立近十年,未發生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規避風險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業性質的意外傷害險,為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓和教育,已多次接受市勞動部門、物業管理、消防等相關部門的專業培訓。為進一步提高企業管理水平和服務質量,金太陽公司還與馬鞍山市職業技術學校簽訂“校企”合作的協議,并與南湖賓館培訓部建立了長期合作關系,成立了“保安實訓基地”,聘請了保安培訓顧問,定期對所有員工開展輪訓。
在各級相關部門領導的關心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業管理有限公司已經走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務水平逐年提高。
本公司是一個致力于黨政機關、企事業單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區的專業化物業管理企業,對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經驗。目前在管項目有:聯通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛生大廈、市行政服務中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當涂縣政府、當涂縣行政服務中心、當涂縣廣電大廈、當涂經濟開發區、慈湖經濟開發區、采石風景區、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區道路、皇鉆城市廣場、太白鎮政府、馬鞍山市城鄉展示館、城發集團置業有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區道路、博望東城水岸小區、含山濱河小區等。其中80%的項目是通過招投標方式進入。大部分項目已經合作多年,服務質量和管理水平始終得到了業主單位的高度評價和充分肯定。
經過全市人民層層推選,2023年,公司發起人、董事長朱曉梅當選為全市全民創業十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時被評為“守合同、重信用”企業和誠信民營企業。
2023年6月董事長朱曉梅又當選為馬鞍山市女企業家聯誼會常務理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創業之星光榮稱號。
公司的創辦始終遵循高起點、嚴要求的創業理念;創業伊始就對經營理念、企業精神進行了精心設計,并致力于人才選拔和軟硬件的開發建設,制定了一套有本行業特色的、既符合規范標準又具可操作的規章制度。
第3篇 物業管理處電腦操作保養說明書
物業管理處電腦操作保養說明
1.0操作步驟
1.1開機順序:
1.1.1開啟電源。
1.1.2打開外圍設備(如打印機、掃描儀等)的電源。
1.1.3開啟顯示器。
1.1.4開啟主機。
1.2運作:
依照軟件系統規定的正常程序進行運作。
1.3關機順序:
1.3.1正常完全退出正在使用之軟件系統。
1.3.2繼續退出至根目錄下。
1.3.3關閉主機
1.3.4關閉顯示器。
1.3.5關閉外圍設備(如打印機、掃描儀等)。
1.3.6關閉電源。
2.0注意事項:
2.1電腦房的環境保持干凈整齊,上機操作時嚴禁吸煙,不準吃東西。
2.2操作人員無論是短暫離開還是長時間離開前,都必須遵循正常程序退出系統,并作屏幕保護或關機,防止他人使用。
2.3關機:
2.3.1關機后一段時間內,不能頻繁地做開機關機的動作,因為這樣對配件的沖擊很大,尤其是對硬盤的損傷更為嚴重,一般關機后距離下一次開機的時間,到少應有1分鐘。
2.3.2嚴禁機器正在讀寫數據時突然關機,這樣很可能會損壞驅動器(硬、軟驅等),更不能在機器工作時搬動機器。
2.3.3死機時,應先檢查電腦的電源是否插好,電源插座是否接觸良好,主
機顯示器以及打印機、掃描機、外置式modem、音箱等主要外接電源的設備電源插頭是否可靠地插入電源插座。再檢查是否病毒感染,軟件安裝、配置問題引起的死機;檢查后,再同時按鍵盤上的'ctrl'、'alt'和'del'鍵啟動,或主機箱上的'reset'按鈕,重新啟動電腦。
2.4儲存和備份。
2.4.1每當輸入一定數量之后,須及時儲存。
2.4.2每日工作結束前,重要文件資料須做軟盤備份并妥善保管.
2.5病毒防治:
2.5.1未經主管、操作人員批準同意及檢查消除病毒,嚴禁使用外來盤。
2.5.2嚴禁上機玩游戲。
2.6軟件維護:
2.6.1未經主管、操作人員批準同意,嚴禁改動軟件。
2.6.2未經主管、操作人員批準同意,嚴禁向機內拷入任何軟件。
2.7硬件維護:
2.7.1非操作人員,嚴禁私自插撥接線。
2.7.2插撥線須在關閉電源后進行。
2.7.3每日工作結束后,關閉電腦有關的電源開關。
3.0使用工具:
大小規格(十字、一字)螺絲批等。
4.0維護保養項目:
4.1每月定期維護保養項目,維修班并做好《設備月維護保養記錄表》:
4.1.1檢查電腦設備及外圍設備(打印機、掃描儀等)是否完好。
4.1.2檢查電腦設備的螺絲、電源、線路是否松脫。
4.2日常維護保養項目:
4.2.1清潔設備外殼及外圍設備(打印機、掃描儀等)外表灰塵。
4.2.2清殺病毒。
第4篇 x物業管理公司人力資源管理指引
1總則
1.1為確保人力資源滿足經營業務發展需要,各物業分公司必須重視人力資源管理工作,遵照集團和管理公司的制度規定,以崗位設置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓為基礎,逐步建立和完善本公司人力資源管理體系。
1.2人力資源管理應堅持公司業務需要與個人發展相結合的原則,將恰當的人在恰當的時間安排在恰當的位置,通過考試培訓、激勵、考核等措施,不斷提升員工隊伍的整體素質,充分發揮人力資源效能。
2人事管理權限
2.1物業分公司(管理處)職位級別名稱包括:總經理、副總經理、總經理助理、部門經理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工,共7個職位級別。
2.2物業分公司總經理的招聘面試工作由項目公司提出申請,管理公司、集團人力資源部門和管理公司物業管理部共同完成。
2.3物業分公司總經理、副總經理、總經理助理、物業管理處(園區)主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報,經管理公司審核,報集團人力資源部審批。
2.4物業分公司部門經理的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規定,由物業分公司總經理審批,報項目所在公司和管理公司備案。
2.5物業分公司部門經理以下人員的招聘、薪酬、人事任免,按照集團、管理公司相關規定,由物業分公司總經理審批,報項目所在公司備案。
2.6物業分公司財務人員接受項目所在公司財務部的垂直管理,同時對物業分公司的總經理負責。
3人員聘用
3.1基本要求
3.1.1一般情況下,新開發項目在項目規劃設計方案確定后,應著手物業分公司總經理的招聘,并在施工圖設計開始前完成。物業分公司其他管理層成員的招聘時間應納入項目開發計劃及物業分公司組建工作計劃。
3.1.2各物業分公司在確定人員需求時,應明確工作崗位的職責范圍和任職條件,并以《職務說明書》的形式對工作崗位進行全面描述。
3.1.3《職務說明書》應作為各物業分公司人力資源管理的基礎文件,人員招聘、
考核、培訓、晉升、調動或淘汰,以及申請新增或撤并工作崗位時,均必須將《職務說明書》作為呈報審批的必需附件。
3.2招聘篩選的一般程序
3.2.1初篩及面試初選工作由物業分公司行政人事部承擔,根據不同職位標準,經一般性詢問和
觀察,了解應聘者是否符合聘用基本條件。同時聯合相關部門人員對初篩合格的人員進行面試(從人品及專業等幾個方面進行),填寫《面試評估表》。
3.2.2技術考核在面試合格后需筆試或技術考核的人員,由物業分公司行政人事部與專業人士
共同確定考核內容、方法,考核由行政人事部主持,一般采用書面試題和現場操作的考核方法,考核后由考核人給出評定意見。
3.2.3背景審核、調查行政人事部要有針對性地對部門經理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實性進行審核調查。
3.2.4復審復審及主管領導最后約見由行政人事部組織實施。復審應包括與用人部門經理、業務分管領導的面談。
3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫院進行體檢。
3.3錄用審批
3.3.1經上述篩選評估程序后,物業分公司行政人事部負責組織履行相關審批手續,填寫《新員工聘用批準匯簽單》,報送相關主管領導批準。錄用審批必須按上述第2條人事管理權限的規定執行。
3.3.2經審批錄用的招聘人員,由行政人事部門發出通知,并與其簽訂《新進員工聘用確認書》,明確報到日期、具體待遇及其他相關事宜。
3.4新員工入職
3.4.1在新員工正式報告前,行政人事部應與用人部門共同做好以下準備工作:
a)根據崗位需要安排工作區位及配置辦公用品、工作用具;
b)確定新員工入職引導人(由部門負責人或部門負責人指定的、已具備本公司相關崗位工作經驗一年以上的人員承擔)。
3.4.2新員工到行政人事部報到時,行政人事部應按以下程序辦理:
a)說明入職注意事項,及相關手續辦理程序;
b)如有需要時應要求新員工在報到一周內提供《就職擔保書》;
c)發放、指導填寫《員工自然情況登記》;
d)收集新員工個人登記照片;
e)介紹辦公用品配備標準和申領手續,并約定領用時間;
f)介紹新員工入職引導人。
3.4.3用人部門入職引導人負責幫助新員工熟悉公司情況,介紹本職工作要求,指導申領辦公用品。
a)引領新員工至各部門進行自我介紹;
b)協助申領辦公用品;
c)介紹崗位工作要求
3.4.4其它事項
a)人事部門在新員工按要求提供個人照片后,1個工作日內做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。
b)新員工必須嚴格按照要求填寫表格、提供相關資料原件和復印件,一周內交回人事主管。
c)外地員工報到必須在報到當日,安排好公司宿舍。特殊情況下,經總經理批準,由公司安排暫住賓館(招待所)。
d)新員工報到后,公司應在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。e)新員工報到后15日內,公司必須按規定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內,公司應完成正式的新員工入職培訓。
3.5新員工試用
3.5.1所有新進員工均應試用,行政人事部辦理新進員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。
3.5.2試用期間員工待遇按公司相關制度執行。
3.6新員工轉正
3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日,將《員工轉正考核表》發至用人部門,由上級領導負責新員工的轉正考核。
3.6.2上級領導收到《員工轉正考核表》應完成的工作及要求:
a)與本部門其他員工溝通,征詢考核意見;
b)與入職引導人進行溝通,就考核意見基本取得一致;
c)與新員工本人進行面談;
d)填寫《員工轉正考核表》。
3.6.3新員工轉正考核意見以上級領導的意見為主,同時應綜合考慮入職引導人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧,應將不同意見記錄在考核表中。
3.6.4就考核表中的每一評估項目,上級領導都應與入職引導人、本部門其他人員(至少1/3),以及新員工本人交換考核意見。
3.6.5被考核員工的上級填好《員工轉正考核表》后,交由人事主管組織公司領導審核確認考核結果:業務分管領導審核、總經理審批。
3.6.6經總經理審批后,人事主管負責正式辦理該員工轉正或辭退事宜。
a)同意該員工轉正,則按規定辦理轉正手續;
b)需延長試用期的,則通知員工本人;
c)需辭退的,則按規定辦理辭退手續。
3.6.7辦理正式轉正手續的,由人事主管協助新員工填寫《員工轉正審批表》,并連同新員工試用期間培訓記錄送呈用人部門經理、分管領導、總經理簽署審批意見。
3.6.8需延長試用期的,在其本人同意后可繼續試用,重新試用期滿仍按上述轉正考核程序組織轉正考核,仍不合格的按辭退處理。
4員工離職
4.1各物業分公司員工離職的情形包括(不限于):
a)辭職:由員工本人提出,按離職程序辦理相關手續后視為辭職;
b)自動離職:員工未以書面形式向公司提出辭職申請,或申請未經批準、未辦理完結離職手續的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權利,不給予工資結算及經濟補償。
c)勸退:公司裁員或認為某員工不適宜本職工作,可勸退。
d)辭退:員工在工作期間嚴重違反公司制度、或符合公司規定必須即時解雇的,依據有關規定處理后再按離職程序辦理相關手續。
e)除名:如員工觸犯法律,被依法追究刑事責任的給予除名,不給予結算工資
及經濟補償。
f)合同期滿終止勞動合同或雙方協商解除勞動合同。
4.2離職申請與審批
4.2.1公司員工提出的辭職,由員工本人填寫《員工離職申報表》,送交直接上級或行政人事部。其它情況下,由擬離職員工的直接上級填寫《員工離職申報表》。
4.2.2物業分公司決定勸退、辭退、除名,以及合同期滿不再續簽或協商解除勞動合同的,均必須按人事管理權限履行逐級審批手續。在完成內部審批手續后,通知擬離職員工,并要求其在《員工離職申報表》上簽字
確認。
4.2.3員工本人提出的辭職申請,由其直接上級負責(或在本部門審批后轉交行政人事部)組織內部審批手續。
4.2.4員工離職審批權限的特別規定:
a)物業分公司一般操作人員(不含專業技術〈工種〉人員)及辦公文員的離職,經用人部門審批,報行政人事部備案,并辦理相關手續;
b)基層主管以上級別人員及專業技術(工種)人員的離職,最后須報總經理或分管副總審批。
4.3離職手續辦理
4.3.1員工離職申請批準后,員工所在部門應配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續,并完整填寫《離職工作交接表》。
4.3.2所有離職員工均應根據辭退員工個人意愿,由公司行政人事部(或分管領導)組織離職面談,并如實填寫《離職面談清單》。
4.3.3與離職員工相關的財務結算(包括離職補償),由財務部按集團、管理公司及本公司財務制度的規定執行。
4.3.4各物業分公司行政人事部負責收集、整理、歸檔員工離職的相關審批和移交手續記錄,屬集團、管理公司人事權限范圍的應將相關資料呈報集團人力資源部或管理公司行政人事部。
5工作行為管理
5.1各物業分公司總經理應以身作則,指導、監督本公司員工遵循集團和管理公司有關工作行為的規定,努力維護和改善日常工作秩序。
5.2各物業分公司應在管理公司《物業服務行為規范》的基礎上,結合各專業服務
的需要制訂有針對性的服務行為規范。
5.3各物業分公司行政人事部負責按集團行政管理制度的規定,做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期,由各物業分公司正式發布休假通知外,其它各類請、休假均必須辦理請假審批手續,并確保正常業務工作不受影響。
5.4請、休假審批權限,以及員工休假權利,各物業分公司均必須按集團公司《請休假管理規范》執行,外派人員按集團《外派員工探親假管理規定》執行。
6員工關系管理
6.1管理公司鼓勵各物業分公司在控制成本的原則下,盡可能地開展員工集體活動和員工關懷行動,不斷豐富員工工作和生活,促進員工隊伍的溝通交流和集體認同感。
6.2各物業分公司應充分重視員工提案的管理工作,鼓勵員工提出合理化建議或意見,并積極、客觀、公正地進行評價和利用。各物業分公司應制訂本公司員工提案管理制度,對員工提案的收集、評價、實施及獎勵做出明確規定。
6.3各物業分公司必須定期開展員工滿意調查活動,以全面了解和評估員工對公司的真實感受,為改進公司內部管理提供機會,同時員工滿意程度也是各級管理人員目標管理責任制的重要內容之一。
6.4針對物業分公司進行的員工滿意調查由項目所在公司負責組織實施,管理公司物業管理部予以指導和監督,。
6.5各物業分公司應確保客觀、公正、平等地對各級員工,根據個人工作表現做出的獎罰決定必須符合《物業員工獎罰管理規定》的要求,真正達到獎優罰劣的效果。
7薪酬管理
7.1各物業分公司員工的薪級設置、核定、調整必須按集團公司《薪酬管理制度》的要求執行,根據人事管理權限履行規定的審批手續。
7.2員工薪資必須與工作業績掛鉤,各物業分公司總經理有權在本公司工資總額的范圍內,根據員工效果考核結果決定員工浮動工資及年終資金的分配,但必須報項目所在公司審批。
7.3及時足額發放員工工資是公司誠信的重要體現,各物業分公司必須保證按時足額發放員工工資。
8人員績效考核
8.1基本要求
8.1.1根據集團公司績效考核的相關制度規定,管理公司建立和實施物業員工個人績效考核體系,確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開,并有利于促進物業員工個人績效、物業分公司整體績效的持續提升。
8.1.2各物業分公司應參照管理公司規定的考核標準、程序和要求,建立和健全本公司人員績效考核制度,考核結果與個人工資掛鉤的同時,應著重關注問題改善,加強考核反饋和溝通工作。
9相關文件與記錄
9.1wdwy-wi-mm5101au*物業服務行為規范
9.2wdwy-wi-mm5102物業員工獎罰管理規定
9.3wdwy-fr-mm5101職務說明書(范本)
9.4wdwy-fr-mm5102面試評估表
9.5wdwy-fr-mm5103新員工聘用批準匯簽表
9.6wdwy-fr-mm5104新進員工聘用確認書
9.7wdwy-fr-mm5105就職擔保書
9.8wdwy-fr-mm5106員工自然情況登記表
9.9wdwy-fr-mm5107員工轉正考核表
9.10wdwy-fr-mm5108員工轉正審批表
9.11wdwy-fr-mm5109員工離職申報表
9.12wdwy-fr-mm5110離職工作交接表
9.13wdwy-fr-mm5111離職面談清單
9.14wdwy-fr-mm5112員工獎勵申請表
9.15wdwy-fr-mm5113員工處罰單
第5篇 物業費用基金收取管理程序
1.0程序目的
通過對物業管理服務中各項費用、基金的測算、收取進行規范化管理,使各項費用、基金能及時得到收取,收取標準既符合公司利益,又能滿足相關法律法規的要求并使住戶滿意。
2.0適用范圍
適用于管理處所管物業各項費用、基金的收取管理。
3.0主要職責和權限
3.1管理處收費文員負責按批準的《費用收取標準》及時收取各項費用。
4.0程序內容
4.1《費用收取標準》的制定及費用測算
4.1.1管理處負責確定本物業管理區域內各項服務收費項目及標準,將相關資料、數據提請公司審核。
4.1.2制定《費用收取標準》時,應考慮符合公司利益,同時又不違反行業法規和政府管理部門的要求,又為大多數業戶所能接受。
4.1.3客服中心負責收集外部及行業收費信息和價格,當需要改變收費標準時應及時提供修改《費用收取標準》意見至公司。
4.2費用收取
4.2.1相關部門負責在每月30日應將收費用項目等轉交財務部計算制單,客服中心負責在5個工作日內將填制好的《收費通知單》派發住戶。
4.2.2如住戶在當月15日前及當月30日前均未繳交相關費,客服中心將填制《費用催交通知》,對在當月未交納費用的住戶,將按規定收取滯納金。
4.2.3對欠費逾2個月以上且發出催交通知后仍不繳費的住戶,財務部應知會客服中心采取措施追繳費用。
4.3基金的收取管理
4.3.1基金主要指房屋主體維修基金,管理處應根據小區使用狀況,依據政府有關部門發布的指導收費標準收取費用。
4.3.2管理處對房屋主體維修基金的使用管理,須完全依照行業法規的要求,并接受有關部門和住戶的監督、質詢。
5.0支持性文件
5.1《費用收取標準》
6.0質量記錄
6.1《收費通知單》
6.2《費用催繳通知》
第6篇 顧問物業清潔綠化崗位管理程序
顧問項目清潔綠化崗位管理程序
為建立一支專業、高效的保潔隊伍,明確保潔各崗位職責,確保所轄區域的清潔衛生質量,特制定此管理程序。
一、保潔管理工作內容
1、環境衛生管理:地面、公共設施、環境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛生等。
2、園林綠化管理:綠化養護、綠化植物消殺等。
3、泳池管理:泳池設備的使用和清潔、水質和安全管理等。
4、會所管理:會所設施維護、會所服務等。
5、家政服務管理:日常清潔、清理物品、綠化養護、地板打蠟、外包服務等。
二、各崗位管理職責
1、保潔主管
1)負責制訂完善保潔工作作業細則,合理調配保潔員。
2)負責對用品用具的預備、領用和及時補充。
3)負責對保潔設備器具的維修保養及操作指導。
4)負責每月消耗材料的統計匯總。
5)負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓,不斷提高員工工作能力。
6)負責及時了解班員思想動態,并將有關信息及時上傳下達。
7)負責保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。
8)負責及時收集顧客意見并匯報。
9)負責對所屬班員的月工作情況進行考核。
10)負責每日對保潔各崗位工作狀況及區域衛生質量進行巡查。
2、保潔員
1)熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。
2)嚴格按照保潔程序文件、作業指導手冊,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3)積極鉆研本職崗位工作中的難點,尋找解決的辦法,不斷提高自身業務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4)愛護保潔工具、用品,每次使用后應清洗干凈,并統一存放于指定地點。
5)維護責任區域衛生,有效制止各種違章、違規現象,勸阻、制止不衛生、不文明的行為。
6)對公共配套設施、設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。
7)發現可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。
8)發現火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。
9)收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
3、綠化員
1)熟悉所管轄范圍內的綠化布局,苗木的品種、數量。
2)熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。
3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。
4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養護。
5)經常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。
6)認真巡視綠化植物生長情況,預防病蟲害的發生。
7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。
8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。
9)發現枯枝枯葉要及時予以剪除,發現老化植株要及時更新。
10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環境整潔。
11)學習科學養護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業務素質。
4、家政服務員
1)嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規章制度。
2)服從上級工作安排,按質、按量、按時、細心、周到地完成服務工作,確保服務質量,以保證顧客滿意。
3)在服務前應備齊清潔用品和工具,穿著相應工作服,準時到顧客家中。
4)注意禮貌禮節,在進入住戶家中服務時需先按門鈴或敲門。
5)當顧客有特殊需求時,需征得班長同意后方可進行。
6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內無故停留,不得有索取、收取
顧客財物等不良行為。工作完畢應及時填寫《家庭服務回訪記錄表》,請顧客簽字確認后立即離開。
7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。
8)不得將親友帶進顧客家中或公司。
9)不得隨意與他人談論顧客家庭、公司情況。
10)接受顧客的意見和建議,及時改進或糾正工作中的差錯。
11)嚴格按照公司規定做好客戶服務質量記錄。
12)及時收集、匯報顧客的意見和建議。
5、會所服務員
1)加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在為顧客提供服務的過程中,注意儀態及方式,維護公司形象。
2)精通業務,熟練掌握會所內各項服務設施的使用方法及規定,并正確引導顧客使用。
3)熟練掌握健身器材、音響系統、電視機的使用,并負責日常檢查、保養、報修工作。
4)嚴格遵守會所管理的有關規定,努力做好顧客服務接待工作。
5)及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯系。
6)收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報。
三、相關記錄表格
1、《消殺工作記錄表》
2、《洗手間定時清潔記錄表》
3、《家庭服務情況記錄表》
4、《家庭服務回訪記錄表》
5、《代客購物登記表》
6、《郵件簽收登記表》
7、《家庭服務協議書》
8、《客戶服務情況統計分析報告》
9、《保潔工作檢查記錄表》
10、《綠化(地)養護巡查周記表》
第7篇 物業人力資源管理管理手冊
物業公司質量/環境/職業安全管理手冊
--人力資源管理
1.0 總則
本公司建立并保持員工培訓程序,明確培訓需求,確保全體員工,尤其是重要崗位的相關人員能夠勝任其所擔負的工作,以滿足質量/環境/安全管理體系建立及運行要求。
2.0 職責
2.1 各部門負責提出相關的《培訓需求計劃》。
2.2 公司管理部根據培訓需求制訂年度的《培訓計劃》,并組織實施。
2.3 管理者代表負責全體員工的培訓批準工作。
2.4 品質部負責有關培訓的支持性工作。
3.0 程序概況
3.1公司需經培訓的員工包括:
a. 管理層人員;
b. 技術人員;
c. 操作人員;
d. 新員工。
3.2培訓需求
3.2.1 公司管理層人員需接受相關的質量/環境/安全管理體系文件內容培訓。
3.2.2 技術人員和操作人員將規定崗位資格要求和安全衛生意識的培訓要求。對國家政策要求持證上崗的將按國家規定執行。
3.2.3 對可能產生重大事故的崗位人員應進行培訓,使其明確自己的職責,并熟悉本崗位應急準備與響應措施。
3.2.4 特殊工種的員工必須接受相應的特殊工種培訓、安全操作規程訓練,持有關證件才能正式上崗。
3.3培訓實施
3.3.1 每年公司管理部根據各部門培訓計劃制訂公司年度的《培訓計劃》,管理者代表審核后,總經理批準。
3.3.2 各部門及管理處負責具體實施培訓,公司管理部進行監督檢查。
3.3.3 各項培訓結果由相關部門建立相應的《員工培訓檔案》,培訓考核不合格者不得上崗工作。
3.4培訓績效考核
3.4.1 根據員工所受的教育、培訓和經歷情況,對員工的能力進行考核,以確保其具備相應的專業技能和必備的質量/環境/安全衛生意識。
3.5培訓記錄
3.5.1 員工培訓的結果將形成必要的記錄,以證實培訓的實施。
4.0支持性文件
4.1《員工培訓程序》(***-tp-08)
4.2《員工錄用管理程序》(***-qp-02)
第8篇 醫院委托后勤物業管理范圍界定具體后勤項目內容
一、物業管理服務工作內容:
1、保潔服務;
2、醫療勤雜服務;
3、醫療區明溝暗溝疏通,流泥井清運保暢、室內外下水管道的疏通保暢;
4、搬運工作。
二、服務工作范圍界定:
1、保潔服務
(1)醫療區內外環境的清掃與保潔,醫療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面)。a醫療區內環境:包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。b醫療區外環境:包括醫療區院墻內的所有建筑物區域(含綠化植被區)。
(2)醫療區的消毒殺菌工作。
(3)醫療區瓷磚、玻璃墻面的清洗。
(4)醫療區的除四害工作。
2、醫療工作勤雜服務
(1)常規內勤:收發、運送被服布類、向病人發護理水、送開水、維護門診診室的秩序。
(2)不定期內外勤工作
幫助病人訂餐,取送飯菜、清洗送餐車;
手術室接送手術病人;
清洗醫用器材,代病人取藥等;
協助護理人員護理嬰兒;
協助醫護人員約束病人的行為;
協助病室醫護人員進行尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。
(3)常規外勤:取送各種檢查、化驗標本,醫療用各類物品(含藥品),外送病室科室各類報告、報表及相關文件。
3、流泥井清運與保暢,醫療區下水管道的疏通與保暢(含室內外)。
4、搬運工作:醫院內小件雜物的搬運。
aa市盤福路1號aa市第一人民醫院內部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、ct室、高壓氧倉、介入治療室、醫院內部公共區域。
2.醫療配送服務工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫院內部的盤松樓、門診綜合樓(英東樓)、內科大樓、五號樓、外科大樓。
3.營養餐配餐工作的地域范圍:aa市盤福路1號aa市第一人民醫院內部的營養科與外科大樓之間。
三、清潔服務工作的地域范圍和內容:
清潔工作內容
(1)公共地域清潔:
院內房屋建筑物外部公共部分包括:廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛生間等的清潔、保潔、消毒工作。
工作地域范圍內各房屋建筑物內部公共部分包括:大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。
(2)非臨床科室清潔:
工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。
(3)臨床科室的清潔
工作地域范圍內各建筑樓宇內部的門診、住院病區、手術室、icu、監護室等各類臨床科室,以及檢驗、病理、放射、ct、核醫學、b超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。
(4)垃圾分類、收集及記錄
院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。
2.醫療配送工作內容:
工作地域范圍內,所屬盤松樓、門診綜合樓、內科大樓、五號樓、外科大樓的病人、醫療文書、標本的院內運送、送遞工作。
(1)病人運送:跨區檢查病人、跨區治療病人、會診病人的院內護送;手術(前后)病人的院內協助護送。
(2)醫療文書傳遞:檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請單、床邊檢查單、中藥單等各類醫療文書的院內傳遞;
(3)標本傳遞:各類標本、病理(不含血制成品)的院內傳遞;
(4) 門診綜合樓機關工作人員工作衣出洗的院內遞送。
3.營養餐配餐
(1)外科大樓病人營養餐的計劃性(早、午、晚餐)送遞工作,在院內營養室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。
(2)病人的訂餐登記、資料統計工作。
(3)營養科備餐間內部及其附屬設備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。
第9篇 中級物業管理員理論試卷
(考試時間:90分鐘)
注意:將正確的答案項的代號填入答題卡中,請按要求填涂
一、 單項選擇題(每小題1分,共60分)
1. 物業管理公司部門劃分的方法-般有以目標為基礎的劃分、( )和混合劃分。
a、以區域為基礎劃分 b、以質量為基礎劃分
c、以活動為基礎的劃分 d、以性質為基礎劃分
2. 招聘小區管理處主任適用的面談方式是( )。
a、操作性面試 b、非引導性面談 c、問題式面談 d、模式化面談
( )是物業管理招投標中項目談判的最后階段。
a、合作意向的展開 b、管理合同談判 c、合同期限確定 d、合作項目實際考察
3. 下列不是物業管理前期介入的作用的是( )。
a、幫助承建商做好工地管理 b、完善物業的規劃設計
c、把好驗收關 d、完善物業的使用功能
4. 明確規定開發商、業主和物業管理公司各方面權利、義務和責任的基礎規章是( )
a、房屋預售合同 b、售房協議 c、物業管理公約 d、物業管理規定
5. 下列不屬于入伙手續文件的是( )。
a、物業管理規定 b、入伙通知書 c、入伙手續書 d、房(鋪)交接書
6. 住宅小區首次業主大會召開的條件之-是( )。
a、已交付使用物業的建筑面積達50%以上b、已人住的業主數達到50%以上
c、已交付使用物業的單元數達50%以上d、物業交付使用已超過-年
7. 按規定業主委員會委員不得少于( )人。
a、3人 b、5人 c、7人 d、9人
8. 設備管理中,影響樓宇或小區的設備故障或施工,要向( )報告。
a、班組長 b、技術主管 c、工程部經理 d、物業經理
9. 物業區域治安管理的自主性與機動靈活性以( )為前提。
a、公平性 b、客觀性 c、受制性 d、實用性
10. 房地產經營包括房地產生產過程經營和( )經營。
a、消費過程 b、流通過程 c、管理過程 d、投資過程
11. 根據我國房地產市場的現狀及其內
部構成,房地產市場-般可分為( )。
a、-級 b、二級 c、三級 d、四級
12. 物業管理市場的需求主體是( )。
a、物業管理的經營者 b、物業的所有權者和使用者 c、物業 d、服務
13. 我國住房制度改革初期和物業管理市場起步階段,物業管理服務價格采用()形式是十分必要的。
a、政府定價 b、政府指導價 c、經營者定價 d、市場定價
14. 物業管理的委托與代理關系中,被代理人是指( )。
a、各類相關的專業公司 b、物業管理公司;c、用戶 d、業主、業主委員會
15. 物業管理的本質特征是( )。
a、管理 b、服務 c、規范 d、受托
16. 與租賃經營型物業管理相比,委托服務型物業管理在產權上( )。
a、既有管理權又有產權 b、有管理權而無產權
c、既沒有管理權又沒有產權 d、有產權而無管理權
17. 物業管理的基本問題是( )。
a、權利主體問題 b、統-管理問題c、有償服務問題 d、合理收費問題
18. 認證機構及物業管理行業人士普遍認為物業管理公司只需按( )標準建立質量體系。
a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004
19. 社區文化的第-個層面是( )。
a、環境文化 b、行為文化 c、制度文化d、精神文化
20. 購物中心基本分為兩類:-類是開放式的-類是( )。
a、封閉式的 b、半開放式的 c、半封閉式的 d、綜合式的
21. ( )是公共商業樓宇的關鍵承租戶,對公共商業樓宇起主要作用。
a、大型承租, b、主要承租戶 c、基本承租,d、-般承租戶
22. 按人口和用地規模多少的不同,住宅小區可分為( )、居住小區和居住組團。
a、居住區 b、居住中心 c、居住群 d、居住片區
23. 綜合大廈最顯著的特點是( ),它決定了管理的各項要求。
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24. 會所設計的主題思想是要明確規定( )。
a、會員應遵守的事項 b、會員的權利義務 c、會費的繳納方式d、會員的入會手續
25. 車輛停放管理收費應根據( )物價部門核定的標準執行。
a、國家 b、省 c、當地 d、a或b
26. 下列不是智能物業的系統構成的是( )。
a、通信自動化系統b、用電自動化系統 c、辦公自動化系統 d、建筑自動化系統
27. 物業管理員工總體上可以分為三個層次,即決策層、 ( )、操作層。
a、中層 b、管理層 c、經理層 d、懂事層
28. 下列不是管理層管理技巧要求的是( )。
a、應變能力強 b、善于溝通 c、善于協調 d、以規服人
29. 下列中不是住宅小區管理的原則是( )。
a、綜合管理的原則 b、以人為本,服務第-的原則
c、所有權與經營權、管理權分離的原則 d、科技第-的原則
30. 我國負責小區管理的歸口管理工作的是( )。
a、工商行政主管部門 b、人民政府c、人民法院 d、房地產行政主管部門
31. '霸王原則'和忽視對方權利的'格式合同'之所以不受法律保護,是因為它違反了( )。
a、合法原則 b、誠實信用原則 c、公平原則 d、當事人意思自治原則
32. 民事責任主要表現為-種( )上的責任。
a、職務 b、財產 c、管理 d、經濟
33. 實行無過錯責任原則,是因為由于在物業管理中常常涉及大量高度( )的義務。
a、重要性 b、技術性 c、復雜性 d、危險性
34. 有舊房出售時,原住房有優先購買權;職工購買舊房居住或經營-定時期后,允許其出售,但原出售單位有優先購買權。這里的'-定時期'-般是指( )。
a、半年 b、1年 c、3年 d、5年
35. 根據有關法規規定,土地使用者應當在簽訂土地使用權出讓合同( )內,支付全部土地使用權出讓金。
a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日
&nb
sp;36. 拆除房地產管理局直管公房的其補償安置協議所進行的公證屬于( )。
a、自愿性公證 b、強制性公證 c、合理性公證 d、合法性公證
37. 司法審判是( )。
a、-審終審 b、兩審終審 c、三審終審 d、最高人民法院終審
38. 某電氣照明施工圖中,燈具的標注是'4-s g',每盞燈具燈泡數量是( )。
a、4個 b、3個 c、 2個d、1個
39. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導線截面4mm2,穿鋼管敷設,管徑是15mm2,線路正確的標注是( )。
a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15
40. -只220伏、1 10:的普通白熾燈,接于220伏電源工作,其電流是 ( )。
a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安
41. 單純照明電路,熔斷器熔體的額定電流應按線路額定電流的多少倍來選擇( )。
a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0
42. 空調中最好的載冷劑是( )。
a、水 b、鹽水 c、油 d、氨
43. 居民住宅、辦公場所的漏電開關選擇應為( )。
a、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒
b、動作電流選不大于3安,動作時間不大于0.1秒
c、動作電流選不大于30毫安,動作時間不大于10秒
d、動作電流和動作時間越小越好
44. 液體制冷劑在蒸發器中蒸發,其( )。
a、蒸發壓力越高溫度越低 b、蒸發壓力越低溫度越高
c、蒸發壓力越低溫度越低 d、蒸發壓力與溫度無關
45. 安全鉗的作用是( )。
a、將轎廂或對重夾持在導軌上,使其停止運動 b、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻
c、使電梯轎廂門關閉嚴密 d、電梯發生超載時,切斷電梯控制電路
46. 門窗的立面形式是可以從( )中看出。
a、立面圖 b、平面圖 c、剖面圖 d、節點大樣圖
47. 混凝土構件表面出現不規則裂縫,此類裂縫-般是由于( )產生的裂縫。
a、沉降 b、溫度 c、荷載 &n
bsp; d、干縮
48. 平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和( )防水。
a、防水混凝土 b、剛性抹面防水層c、卷材 d、復合材料
49. 拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以( )計算工程量。
a、實際塊數 b、建筑面積c、實際拆換面積 d、實際拆換體積
50. 《廣州市房屋修繕工程預算定額》(土建工程分項1998.4)中的'房屋修繕工程各項計費程序表'是用于計算( )。
a、單位工程總用工數 b、單位工程總材料消耗量
c、單位工程總機械臺班數 d、單位工程工程造價
51. 給排水系統圖宜按45。正面斜軸側投影法繪制,正確投影坐標是( )。
a、*┴y,z與y成45°b、y┴z,y與*成45°
c、*┴z,*與y成45° d、y┴z,y與*成90°
52. 坐式大便器是( )。
53. 給水管道的防腐措施是除銹和涂( )。
a、防銹漆 b、白色乳膠漆 c、內墻涂料 d、內外墻涂料
54. 敷設輸電線時,管、槽內允許電線接頭數量( )。
a、2個 b、0個 c、3個 d、4個
55. 單相'左'、'中'、'右'扁三孔插座正確接線是( )。(相線:l;中性線:n;地線:pe)
a、左孔接l,右孔接n,中孔接pe b、左孔接n,右孔接l,中孔接pe
c、左孔接pe,右孔接l,中孔接n d、左孔接pe,右孔接n,中孔接l
56. 滅火器設置錯誤的是( )。
a、放在明顯和便于取用的地點。 b、不影響人員安全疏散。
c、放置要穩固。 d、把滅火器放人紅色鐵箱內上鎖,并滿足以上三個條件。
57. 化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是( )。
a、通氣管未安裝通氣帽。 b、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。
c、立管檢查口數量太小。 d、化糞池沉積物多造成堵塞。
58. 檢修pe管遭,粘合連接處漏水原因是( )。
a、粘合處有水 b、空氣中呈酸性 c、空氣中呈堿性 d、熱空氣焊接溫度過低
59. 蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是( )。
a、涂瀝青或水坭漿 b、涂銀色油漆 c、涂乳液 d、涂乳膠漆
60. 室內泄漏煤氣時,有效處理方法是( )。
a、按抽油煙機開關實施排氣 b、打開
所有門窗
c、開廚房燈,排除泄漏故障 d、開浴室燈,排除泄漏故障
二、 判斷題(每小題1分,共20分)
1. 物業管理屬于第三產業。( )
2. 目標管理應以滿足總的效益目標為準 ;( )
3. 文化是企業發展的靈魂。 ( )
4. 物業管理的竣工驗收和接管驗收的驗收的目的不同。 ( )
5. 發現有人到小區內推銷商品不應予以沒收。 ( )
6. 物業管理學的研究方法有唯物辯證法、系統方法、實證方法。 ( )
7. 物業管理的自我管理包括依法經營、明確市場定位、制定和完善經營管理制度、員工培訓。( )
8. 物業管理服務體系屬于混合服務體系。 ( )
9. 封閉式管理是高層樓宇的管理模式之一。 ( )
10. 制定車輛停放保管制度是小區車輛管理的內容之一。 ( )
11. 物業管理收費是一種管理收費( )。
12. 所謂嚴格責任原則也就是無過錯原則( )。
13. tn-s接地制式的中性線與保護線是合一的。 ( )
14. 空調冷源設備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數。 ( )
15. 當鋼筋混凝土主梁有次梁作用集中力時,應在有次梁的部位增設箍筋或吊筋。 ( )
16. 房屋修繕工程定額是指在房屋建筑工程中,在合理的勞動組織與合理使用材料的前提下,完成單位合格建筑產品所必須的而且是額定的人工、材料的數量標準。 ( )
17. 某單位辦公樓臨近城市道路,為了提高經濟效益,計劃將一、二層樓作為商鋪招租,為了了解其結構安全可靠性等方面能否適應新的需要,對房屋必須進行查勘與鑒定。( )
18. 鋼筋的材料代換是不需要經設計單位簽字蓋章的。 ( )
19. 塑料管的連接方式有:螺紋連接、法蘭連接、焊接、粘接。 ( )
20. 水泵軸承溫度高的原因是潤滑油不足。 ( )
三、 綜合題(每小題5分,共20分)
1. 物業管理前期介入有什么作用
2. 物業管理對房地產經營有什么影響
3. 某小區原由開發商聘請的物業公司進行管理,業主入住后對該公司不滿意,結果,業主委員會經研究討論,決定解聘該公司。但該公司表示:其與開發商訂有委托管理合同,如業主解聘本公司,則須承擔違約責任。對此,請結合所學物業管理法律知識,談談你的看法。
4. 見圖示:○55
請問:①該房屋建筑面積是多少
②其是多少層
③其各層層高是多少
答案:
物業管理員模擬試卷(二)
一、單選題:
(01
第10篇 某物業管理員職務說明書
職務名稱:管理員 所屬部門:各區管理處
直接上級:各區管理處主任
工作概況:根據《物業管理條例》的有關規定,積極主動完成上司下達的工作任務,及時處理業主(住戶)提出的合理要求。保持與管理公司轄下各部門的溝通協調。
工作要求:熟悉相關的物業管理法規。具有良好的服務意識、物業管理知識。懂得靈活運用的技巧。
職責范圍:
1.按時參加本部門會議,嚴格落實會議精神。
2.對業主(住戶)的投訴項目分類、及時處理。
3.保持與業主(住戶)的良好關系,及時反饋業主(住戶)意見。
4.在工作中發現問題,主動提出個人建議。
5.保持與相關部門進行溝通聯系。
6.妥善、分類保管各類資料,不外泄業主(住戶)個人資料。
衡量標準:
1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.跟催相關部門處理工程報修項目。
2.與業主(住戶)保持朋友式的服務關系。
工作禁忌:
1.脫離工作立場,墮入業主(住戶)角色。
2.向業主(住戶)泄露公司管理運作及制度或其他業主資料。
3.帶有個人感情或情緒工作。
與工作有聯系的部門:
1.內部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
2.外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格:
身體:健康 學歷:大專 工作經驗:懂得本行業的原理及要求
個人素質:工作主動、認真、細致,具有良好的自我調節能力及團體合作精神
第11篇 某項目物業管理部主任崗位責任制
項目物業管理部主任崗位責任制
1、在公司經理領導下,分管保安組、清潔組、工程組、綠化養護的工作。
2、協助經理處理分管部門的日常工作,當好經理的參謀和助手,做好分管部門之間的協助工作。
3、負責業主報修業務工作,落實維修人員及時修復,做到收費公開合理,維修保證質量,并對業主及時做好回訪工作。
4、掌握各小區設施和性能完好情況,負責制定維修保養計劃和措施,嚴格控制日常管理費用的開支。
5、負責對管理小區工程技術資料的整理存檔。
6、負責對分管部門的業務培訓,加強員工職業道德教育,不斷提高員工業務素質,每月對分管部門人員進行經濟責任制考核工作。
7、每月組織召開一次組長例會,及時檢查和布置工作。
8、定期開展問卷調查和抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業主保持良好的合作關系, 不斷提高公司的管理水平。
9、組織專業技術人員參加接管小區前管理驗收工作。
10、完成經理交辦的其他工作。
第12篇 物業管理費用收取程序
項目物業管理費用的收取程序
1.0目的
對物業管理費用收取過程進行控制,規范物業管理服務費的收取和使用,確保公司和業主的利益得到保障,保證物業管理工作的正常運作。
2.0適用范圍
適用于物業服務中心所轄物業的物業管理費、有償服務費及代收水費的收繳。
3.0職責
3.1物業服務中心客戶服務部負責參照有關規定制訂物業管理及服務的各項收費標準。
3.2物業服務中心主任負責審核各項收費標準并監督費用收取的執行情況。
3.3物業公司總經理負責審批各項收費標準。
3.4物業服務中心客戶服務部內勤助理按規定具體負責各項費用的收取工作。
3.5物業公司財務部主任負責監督和指導物業服務中心財務工作。
4.0工作程序
收費標準的制定
4.1.1管理費、代收代繳水電費用、有償服務費用的收取標準由物業服務中心參照政府有關職能部門規定的標準制訂,經物業服務中心主任審核、物業總經理批準,報物價局備案后執行。
4.1.2物業服務中心在業主入伙時即建立《物業管理費用收費一覽表》,明確每個業主的物業管理費用收費標準。
4.2 管理費的收取和水費的代收代繳。
4.2.1物業服務中心根據與業主約定的前期物業管理服務合同的日期之日起計收管理費。
4.2.2 每月底物業服務中心內勤助理核算各業主的物業管理費用。
4.2.3物業服務中心內勤助理按物業服務中心設備維護部抄錄水表讀數,按照收費標準核算打單。(預付費除外)
4.2.4 每次的《收費通知單》由物業服務中心客戶服務部于每月5日前發放到各業主/用戶信箱。
4.3有償服務收費
4.3.1物業服務中心設備維護部向住戶提供有償服務時,如實填寫《有償維修服務單》,寫明人工服務費、材料費及總金額等,維修完成后并請業主對有償服務進行驗收及在《有償維修服務單》上簽名確認?！队袃斁S修服務單》一式四聯,第一聯(白聯)為發單部門保留,第二聯(紅聯)交內勤助理保留備存,第三聯(藍聯)實施部門保留,第四聯(黃聯)為客戶保留。
4.4.2物業服務中心財務部內勤助理根據《有償維修服務單》(紅聯),收取費用時須:
審核《有償維修服務單》是否有錯誤之處;
參照《便民有償服務價格表》核對《維修服務單》相關欄目中的金額;
以上無誤后再收取相關費用。
4.5監督管理
4.5.1收款票據均由物業服務中心專人負責保管,發票的使用由物業公司出納在辦理領用、驗銷手續后由物業公司財務部到稅務局核銷.
4.5.2收費需領取收款票據時,根據有關財務制度進行登記.
4.5.3票據使用完畢后,領出人要把存根聯及時交財務票據保管人,并即時結清。
4.6違章處理
4.6.1業主/租戶逾期未交納管理費的,超過規定時間后,由物業服務中心客戶服務部發出《催款通知書》和《催款函》,限時繳交。
4.6.2《催款通知書》和《催款函》發出后,過期拒不繳交又無正當理由的,物業服務中心按《業主臨時管理規約》、物業管理服務合同及有關規定執行。
