第1篇 物業管理保潔培訓-保潔用品
物業管理保潔培訓:保潔用品
一、清潔劑
1、清潔劑的化學類型
三大類:堿性、中性、酸性
傳統的分類標準以ph值為準,ph值在6~8之間為中性清潔劑
ph值小于6的為酸性清潔劑
ph值大于8的為堿性清潔劑
酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和,即使污漬通過酸堿中和溶解于水,然后通過機械的方法將之除掉,但這種方法如果掌握不好,將對表面產生損傷。
中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結合,使污漬中的分子結構松動呈水相,再用機械的方法將之除去。
2、清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)
a、地毯清潔劑
1)、干泡地毯清潔劑:(適用于定期干泡清洗地毯。1:30。方法:稀釋后注入擦地機泡箱內,用地毯刷或手刷清洗。)
2)、低泡地毯除漬劑:(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動除:31:5,抽洗1:30。方法:注入吸水機的冷水箱后,抽洗)
3)、專用地毯除油劑:(適用于頑固油漬,不用兌水。方法:直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)
b、通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種,一般用于衛生間或其它的一般性去污場所)
c、酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬,但不能做日常清潔保養用清潔劑)
d、蠟水
1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔,不用兌水,一般涂2~3層。一般規律:軟石地面用硬蠟,硬石地面用軟蠟。)
2)、面蠟(適用于蠟面地板,不用兌水,使用時直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)
3)、噴潔蠟
4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1:10;一般蠟漬1:4;嚴重蠟漬1:2)
5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養,不用兌水)
e、玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1:20;局部1:5)
f、家具蠟
g、不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面,防塵防手印,不用兌水,直接將之涂于不銹鋼表面上,用干凈毛巾擦拭)
h、金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬,不用兌水)
i、潔廁靈(適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬銹漬。1:10)
j、全能水(適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1:40;頑固污漬1:10~1:20)
二、空氣清潔劑
空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。
主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛生球(有機化合物萘制成,為無色小球狀,用于衛生間除臭)。
三、除害材料
殺蟲劑:殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷乳油、粉劑50%;防蟲磷乳油、粉劑70%、50%)
滅鼠劑:殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)
四、消毒劑
消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。
常用品稱:甲醛(其水溶性溶液稱福爾馬林)。
漂白粉,含有效氯25%~32%。
次氯酸鈣,含有效氯80%~85%。
第2篇 某物業公司財務部管理范圍
物業公司財務部管理范圍
1、財務部是公司財務管理、會計核算的職能部門。
2、負責公司財務會計規章制度、內部會計核算制度,內部控制制度的制定和實施;
3、負責公司年度財務計劃、財務預算、財務決算的編制;
4、負責公司的質量、環境、職業健康安全有關預算項目的審核、批復及保證資金落實;
5、監管公司所有資產,對公司所有財務收支活動進行分析,為公司各項經營決策提供財務數據、財務信息。
第3篇 某金融街物業管理應急預案
金融街物業管理應急預案
(具體包括:a、停電;b、停水;c、停熱;d、燃氣泄漏;e、刑事(治安)事件;f、失竊;g、外來人員挑釁滋事;h、自殺;i、意外傷亡(觸電、溺水、煤氣中毒);j、病危人員救助;k、跑水;l、防汛;m、防風(臺風或沙塵暴);n、恐怖襲擊;o、公共衛生事件(如傳染病等);p、地震;q、電梯困人;r、聚眾*;s、媒體曝光t設施設備故障、損壞u、車輛損壞、割傷、v簡易交通事故處理等);
(a)突發停電/停水應急預案
1、在接到停電/水通知的情況下,管理處應事先將停電/水線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶,并在主要出入口發布停電通告;同時,工程部應做好停電/水前的應變工作。
2、在沒有接到任何通知、突然發生停電/水的情況下,工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電,應立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;系外部停電,一方面要防止突然來電引發事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知管理處。
3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況,發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
4、管理處立即將停電/停水情況通知小區住戶和商戶,并在主要出入口發布停電/水通告,必要時啟用緊急廣播系統通知住戶,要求住戶保持冷靜,做好防范。
5、若突發停電時,正值晚上商場營業,保安部應協助商場維持好秩序,指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明,疏散顧客,并要注意防火,防止發生火災。
6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序,保安加強保安措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關閉大門。
7、派人值守辦公室、值班室,耐心接待住戶和商戶詢問,做好解釋和疏導工作,防止與住戶、商戶發生沖突。
8.詳細記錄停電/水事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。
突發停電的預防措施:
工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統,確保正常。
管理處應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭,以防停電。
保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應配置手提式探照燈。
停水/電處理預案流程圖
(b)燃氣泄露應急預案
接到業主報警或發現燃氣泄露后,公司員工應立即通知管理處主任或當班領班,并馬上趕到現場查看情況,必要時疏散人員,并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。
管理處主任或當班領班接報后,一方面立即派員前往現場支援,并通知工程部,另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。
工程部接到通知后,急速趕赴現場,協助保安部施救。
若燃氣泄露發生在室外,應馬上疏散人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設備。
若燃氣泄露發生在室內,要保持冷靜,謹慎行事,卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄露氣體。
施救人員進入室內前,應采取一定的措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內后,應立即切斷燃氣總閥,打開門窗,加快氣體擴散,并疏散范圍內的非相關人員,協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。
發現有中毒、受傷者,應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場,送往安全地區,必要時施行人工呼吸,并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。
保安部和工程部應詳細記錄燃氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。
保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理。
(c)盜竊和破壞事件應急預案
1.任何員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后,應立即查清樓號、單元號、樓層,通知保安部或當班領班派員前往現場查驗,并通知監控值班員密切注意相關畫面,監視犯罪嫌疑人的動向。
2.保安巡邏時發現有人在小區實施盜竊和破壞行為,應馬上用對講機向管理處主任或當班領班匯報,并通知監控室協助監視;同時保持冷靜,如能及時處理,否則監視現場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3.管理處主任或當班領班接報后,視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方報警。
4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應詢問記錄后移交警方出理,并根據警方要求提供情況和證據,嚴禁施刑、審訊和扣押,并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5.若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現場,保安人員應注意保護現場,阻止任何人員進入或接近現場,并不得觸動現場任何物品和門窗,等候警方前來處理。
6.如在作案現場有人員傷亡,應在保護現場的基礎上,通知醫護人員前來救護。
7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關閉所有出入口,勸阻業主和訪客暫停出入,配合防止罪嫌疑人乘機逃逸。
8.警方人員到達后,保安人員應記下警官官銜、編號及報案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。
9.在事件中涉及財產損失和人員傷害,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
(d)意外傷亡應急預案
小區內出現人員意外傷亡事件,保安人員應立即前往現場,查明情況,向管理處主任或公司經理匯報。
.若傷者未死亡,應在保護現場的同時立即組織搶救,并通知醫療中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止傷情加重。
若傷亡事故系由觸電引起,保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。
若傷亡事故系由設備故障或者設備損壞引起,,保安部應立即通知工程部(主管)到場,共同制訂搶救方案。
若傷亡事故系由溺水引起,保安人員或其他員工應立即搶救,若溺水者喝水較多,應讓傷者頭朝下到立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時,施行人工呼吸。
若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷者的同時,應變化好現場,攝下照片或
錄像,同時向警方報警。
若傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護現場、搶救傷者的同時,記錄下肇事車輛,留下駕駛員和目擊者。如有監控錄像,保存相關錄像,報請警方處理。若交通事故引起小區交通堵塞,應開辟旁行通道,積極疏導交通,并設立警戒線,防止破壞現場。
傷者被送往醫院搶救時,應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。
詳細記錄意外發生經過。對于設備故障或者設備損壞引起的傷亡事故,以及由于管理公司原因引起的觸電事故,相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司經理,以便公司經理視情況向有關方面匯報并查找原因,落實責任。
(e)水浸應急預案
員工接到報警或發現小區范圍出現水浸事故后,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程值班人員和當班保安領班,并在支援人員到達之前盡量控制現場水勢,防止水浸范圍擴大。
相關人員接報后,立即派員就近采用防水設施保護好受浸層各電梯口,并將電梯上升最高層,切斷電源,以防止故障擴大。
立即查明水浸原因,采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等),切斷水源,并關閉受浸區域電源,防止有人觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時,應立即通知自來水公司前來搶修。
在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其他一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電房、業主房或其他樓層。
組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現場,盡快恢復整潔。
水源中斷后,工程部應立即派人盡快修復受損設施;保安部應設法維持小區秩序,管理處并耐心做好住戶的安慰工作,盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難,并注意維護物業公司的形象。
如在水浸事故發生原因,有任何公共設施受到影響或由此引發停水停電,應知會相關業主或在小區主要出入口設置告示,知會全體業主;如有任何區域存在危險性,應當在該范圍內設置警告標志。
召開會議,分析事故發生永遠,總結經驗教訓,并采取措施,防止類似事故。
詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施,以及受損情況。
一些常見水浸事故的預防措施:
保安巡邏和設備巡檢時,應留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代,有否堵塞,并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
加強對消防噴淋系統的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消防栓引起水浸。
災害天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,工程部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝、急水井、排水泵等進行一次全面的檢查,發現問題及時修復。
管道工在操作安裝、維修時應當嚴格按照操作規程操作,防止因操作不當引發水浸事故。
對業主/用戶裝修要加強管理,防止由于業主在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。
平時應備足沙包作為應急用。
(f)火災應急預案
無論何時,一旦發現有火災苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態,每一個員工都必須立即向監控室報警(注意現場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警,應該脫離現場到安全區域后再報警,以防止火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相,并做好應急準備。
1.目擊報警
1.1小區任何區域一旦著火,發現火情的人員應保持鎮靜,切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小,目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅,先滅火再報警。
1.3如火勢較大,自己難以撲滅,應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。
1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延,并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。
1.6切勿在火警現場附近高喊:'著火了',以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員到達火警現場前,報警者應采取相應措施,使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時,應立即設法切斷電源,在切斷電源以前,嚴禁用水撲救,以防引發觸電事故。
2.監控室報警
2.1監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后,應立即通知保安人員趕赴現場確認,并通知消防專員。
2.2火情確認后立即通報管理處主任或當班領班,由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報管理或值班領導。
2.4值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認,如有業主打電話詢問,注意不要慌張,告訴業主:'火情正在調查中,請保持冷靜,如果需要采取其他措施,我們將會用緊急廣播通知您',同時提請業主關好門窗。
2.5接到現場滅火指揮部下達的向'119'報警的指令時,立即派人前往路口接應消防車。
2.6接到現場滅火總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時,立即按照用普通話(或中英文)進行廣播,注意廣播時要沉穩、冷靜,不要驚慌,語速要適當,語音要清晰。特殊情況下,應派保安員或管理員逐單元上門通報,通報順序為:
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3.報警要求
3.1內部報警應講清或問清:
a、起火地點;
b、起火部位;
c、燃燒物品;
d、燃燒范圍;
e、報警人姓名;
f、報警人電話;
3.2向'119'報警應講清:
a、小區名稱;
b、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)
c、火災發生部位;
d、燃燒物品;
e、火勢情況;
f、接應人員等候地點及接應人;
g、報警人姓名;
h、報警人電話;
4.成立臨時指揮部
4.1物業經理或值班經理接到火警警報后,應立即趕赴指定地點或火警現場,并通知相關人員到場,成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業經理、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關人員組成,由物業經理任臨時總指揮。物業經理沒有到場時,由管理處主任或值班經理帶任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責:
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策,向各部門下達救災指令;
4.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員;
4.3.3立即集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時,應及時下達向'119'報警的指令;
4.3.5根據火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層,派專人控制,轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
4.3.9消防隊到達后,及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況,引導消防隊進入火災現場,協助消防隊滅火,并協助維持現場秩序,安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后,組織各部門進行善后工作。
5.人員的疏散和救護
小區內發生火情時,各部門員工的任務是火災、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序,危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發生后,由疏散組負責安排人員,為業主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可以根據火場實際情況,靈活機動地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元。并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域,應先營救被困人員,確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務穩定人們的情緒,并及時清點人員,檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為:先起火單元及相鄰單元,后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已經被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護送至安全區,對傷員進行處理,然后送醫院救治。
6.警戒
6.1保安部接到火警通知后應迅速成立警戒組,布置好小區幾外圍警戒。
6.2清除小區外圍和內部的路障,疏散一切無關車輛和人員,疏通車道,為消防滅火創造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口,嚴禁無關人員進入大樓,指導疏散人員離開,保護從火場上救出的重要物質。
6.4保證消防電梯為消防人員專用,引導消防人員進入起火層,維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區域的警戒,保護好火災現場,配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。
6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火災撲滅并經公安消防部門勘測后,工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7.2保安部組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材。
7.3管理處統計傷亡情況和小區財產損失情況,上報指揮部及總經理。
7.4管理處組織員工對受災業主/用戶進行慰問,并根據實際情況給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行理,恢復整潔,對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議,對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7由物業經理發動員工。收集可疑情況,配合調查組對火災事故進行調查,并責成管理處主任寫出專題報告,分清責任。
7.8如果小區財產辦有保險,則由財務部門聯系保險公司進行索賠。
火警火災應急處理預案流程
(g)電梯困人應急預案
1.任何員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內,應當立即通知保安室,同時記錄接報和發現時間。
2.保安接報后應一方面通過監控系統或對講了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機向管理處主任或當班領班匯報,請求派人或聯系工程部前往解救。
3.管理處主任或當班領班接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發生危險。注意在這一過程中,現場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司經理或值班領導匯報。
4.工程值班人員接報后,應立即派人前往現場解救,必要時通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。
5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內解救不了,應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司經理或值班領導的同意。
6.在解救過程中,若發現被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),應立即通知醫護人員到場,以便被困人員救出后立即可進行搶救。
7.被困者救出后,管理處主任或當班領班應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。
8.被困者救出后,工程部立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。
9.管理處主任或當班領班應詳細記錄事件經過情況,包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫院。
10.管理處主任或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。
電梯困人應急處理預案
(h)斗毆事件處理預案
1.在大廈內發現爭吵、斗毆事件時,要用文明
禮儀進行勸阻。勸阻時,不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中,同時要注意自身安全。
2.勸阻方法可請雙方住手、住口;也可以勸導雙方或一方離開現場。同時勸導圍觀群眾離開現場。
3.若持有器械的斗毆行為,則應當及時撥打110電話,向市警察機關報警。
(i)病危人員急救處理預案
1.遇見病危人員時,立即通知其他隊員(或就近其他人員)協助,并撥打120電話,請求市急救中心協助。同時報告客戶服務中心,由客戶服務中心與其家人聯系。
2.應當盡量用掌握的急救常識進行現場搶救或送至就近醫院診治。
(j)疫情應急處理預案
日常防控
第4篇 某物業公司綜合管理辦公室職能
物業公司綜合管理辦公室職能
1、主要負責公司內部日常行政事務,包括人事、后勤、檔案、培訓、綜治、消防等工作;
2、負責財務管理,包括做好資金運作的日常工作,負責管理服務費的收繳,做好財會帳冊、報表,繳納財稅等工作;
3、負責物業維修及設備運行的技術管理,包括房屋的設備檢驗、維修工程安排,對業主裝修的指導和監督等工作;
4、負責監督、檢查房屋及設備急修以及一般報修受理或作業,保安、消防、車輛交通等工作以及轄區內的環境保護和日常清掃,綠化設施的管理,樹木、綠地養護等工作;
5、負責“一業為主、多種經營”的發展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業等公共服務經營設施和部門,接受業主綜合性和個別性的委托、代辦服務等工作。
第5篇 工業區物業管理投標文件格式
工業園區物業管理投標文件格式
一、投標單位應按下列名稱、格式的要求制訂投標文件:
1、投標書(格式)
2、法人代表授權委托書(格式)
3、投標報價表(格式)
4、物業管理企業概況
5、物業管理單位近期主要業績表
6、本項目物業管理人員組成表
7、本項目物業管理負責人簡歷表
8、前期物業管理方案
9、各類附件:營業執照、資質證書、獲獎情況復印件,項目負責人職稱證書、崗位證書及身份證復印件等。
10、工器具配備計劃
附件1物業管理投標書
:
我公司已全面閱讀與研究了物業管理招標文件及有關附件,并進行了周密的勘察。現按招標文件規定,根據本公司綜合實力和本物業項目的實際情況,編制投標書。我公司愿意以招標文件規定的內容,承擔本物業項目的管理及相關服務。如能中標,我公司保證按招標文件的要求履行投標書中的承諾,按時簽訂并認真履行前期物業服務合同。
我公司鄭重承諾,若在投標書送達截止日期至定標過程中有違規、違紀行為,自愿放棄投標保證金的退還。
投標人:
法定代表人:
(委托代理人)
日期:年 月 日
附件2授權委托書
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我以(公司名稱)法定代表人身份授權姓名、身份證號碼 為我單位的法人授權代表,全權委托他簽署的投標書及其他書面文件,負責參加開標、詢標、簽署合同以及處理與此相關的其他事務,我單位均予以承認。
代理人無權委托。特此委托。
代理人: 性別: 年齡:
單位: 部門: 職務:
投標人:
法定代表人:
委托代理人:
日期: 年 月 日
附件3投標報價表
碧湖區塊
項目名稱:z工業園區前期物業管理
第6篇 三級物業管理企業資質核準辦事指南廈門市
三級物業管理企業資質核準
一、設定行政許可的法律依據
(一)《物業管理條例》(2003年5月28日國務院第9次常務會議通過,2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業管理企業資質管理辦法》(2004年3月17日建設部令第125號發布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級資質等級物業管理企業的條件如下:
(一)注冊資本人民幣50萬元以上;
(二)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱;
(三)物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書;
(四)有委托的物業管理項目;
(五)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統。
根據建設部《物業管理企業資質管理辦法》,新設立的物業管理企業,符合上列第(一)、(二)、(三)項條件的,資質等級按照暫定三級資質核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質條件的,按規定申請核定正式資質等級。
三、申請材料目錄及依據
(一)新設立的物業管理企業申請暫定資質應當提交下列申請材料:
(企業物業管理資質已被取消或《資質證書》有效期已過期,需重新申請物業資質的,申請材料按本條規定報送。)
1、《物業管理企業資質申報表》(原件2份)
2、企業營業執照副本(復印件2份,公司名稱中必須有“物業管理”或“物業服務”字樣,主營中必須有物業管理);
3、企業章程(復印件2份);
4、驗資報告(復印件2份,注冊資金三級、臨時三級實際到位人民幣50萬元以上);
5、企業法定代表人的身份證明(復印件2份);
6、物業管理專業人員的職業資格證書(崗位證書)和勞動合同(需鑒證機關蓋章),管理和技術人員的職稱證書和勞動合同(需鑒證機關蓋章) 具備中級職稱的財務和工程負責人任職證明(復印件2份,材料內容包含從廈門市建設與管理信息網的房地產與物業信息網免費下載的《廈門市物業管理企業有職稱及資格專業技術人員名單表》);
[注:專職、專業非退休管理人員至少10人,其中取得建設部培訓的物管員上崗證不少于5人,中級職稱人員不少于5人,初級職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請材料均由《物業管理企業資質管理辦法》第六條規定。)
上述材料提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
注:當企業法定代表人身份非國內人士時:
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護照除外)均需由所在國家的公證機關公證并經外交認證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應經司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國法律服務(香港)有限公司”轉遞章。
③澳門的自然人:身份證明材料均應通過司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團)有限公司、中國銀行澳門分行、澳門工商聯合會、澳門中華教育會、澳門中華總商會、澳門街坊會聯合總會出具證明文書。
④臺灣的自然人:回鄉證、臺胞證,證明材料均應在臺灣法院辦理公證,并經?；鶗乃透北?。
(二)物業管理企業應當在《暫定資質證書》有效期滿前1個月內申請核定資質等級。申請核定資質等級的企業應當提交下列材料:
1、上述第(一)項申請暫定資質應當提交的材料;
2、暫定三級資質證書正、副本復印件;
3、物業管理委托合同(復印件加蓋單位印章);
4、企業業績材料復印件(指“上年度企業財務審計報告”);
5、企業服務質量、服務收費等管理制度、標準的執行情況報告。
(以上所需提交申請材料均由《物業管理資質管理辦法》第九條規定)
上述材料
提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
四、申請表格
申請人需填寫《物業管理企業資質申報表》,《廈門市物業管理企業有職稱及資格專業技術人員名單表》可在廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處免費領取,也可在廈門市建設與管理信息網()免費下載。
五、行政許可程序
(一)申請人向我局提出申請,提交有關材料;
(二)我局進行審核,作出行政許可決定;準予許可的,于法定時間內向申請人頒發、送達資質證書。
六、行政許可的時限:
自收到完整的申請材料之日起,在20個工作日內作出決定;因故經分管局長批準,可延長10個工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項獲準后,頒發《暫定資質證書》或《物業管理資質等級證書》?！稌憾ㄙY質證書》有效期1年。物業管理企業應當在《暫定資質證書》有效期滿前1個月內向許可機關申請核定資質等級。
八、行政許可的法律效力
物業管理企業取得物業管理資質等級證書后方可從事相應的物業管理服務。
九、行政許可年審或年檢
物業管理企業資質實行年檢制度。符合原定資質等級條件的,物業管理企業的資質年檢結論為合格。不符合原定資質等級條件的,物業管理企業的資質年檢結論為不合格,許可機關注銷其資質證書。
物業管理企業無正當理由不參加資質年檢的,由許可機關責令其限期改正,可處1萬元以上3萬元以下的罰款。
十、申請人辦理許可過程中的救濟權利
申請人在辦理許可過程中享有下列救濟權利:
(一)申請人在申請行政許可過程中,依法享有陳述權、申辯權;
(二)申請人的行政許可申請被駁回的,有權要求說明理由;
(三)申請人不服行政許可決定的,有權依法申請行政復議或者提起行政訴訟;
(四)許可機關因行政許可所依據的法律、法規、規章修改或者廢止,或者準予行政許可所依據的客觀情況發生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經生效的行政許可時,申請人因此遭受財產損失的,有權依法要求補償。
(五)申請人的合法權益因行政機關違法實施行政許可受到損害的,有權依法要求賠償。
申請人在行使權利的過程中,應同時履行《行政許可法》等有關法律、法規規定的義務,維護國家利益和社會公共利益,維護利害關系人的合法權益,維護行政機關的法定許可權利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點、時間及公示網站
(一)辦理地址、聯系電話
廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處(廈門市廈禾路362號建設大廈3樓)
聯系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時間:
1、審核時間:每周一、三上午(廈禾路362號建設大廈十四樓房地產開發與物業管理處,聯系電話:2204279)
2、受理時間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開網站:
第7篇 某物業公司財務部票據管理作業指導書
1.0目的
規范票據購買、領用、退回、存檔手續,確保票據的安全和完整。
2.0適用范圍
物業公司出具的所有票據
3.0管理內容
3.1票據的購買
3.1.1物管公司會計在每月5日時,需查閱《票據購入、領用、退回登記本》上各項票據的留存數量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務部門或分供方購買。
3.1.2物業公司會計持《發票領購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據的種類、面值、數量。
3.1.3稅務專管員的簽字手續完成后,持《發票領購簿》到龍溪地稅征收所發票領購處購買相應票據。
3.1.4清點所購發票的數量、種類、面值是否與申購一致,同時確認票據號碼,相符后,在地稅征收所的票據申購本上確認簽字,并根據對方出具的工本費發票支付相應的費用。
3.1.5持《發票領購簿》在地稅專管員處登記備案。
3.1.6會計人員將所購票據按順序在物業管理公司的《票據購入、領用、退回登記本》上登記。
3.2票據的領用
3.2.1保安班長在領用的票據低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費處領取相應面值的票據。
3.2.2保潔部洗車人員領用的票據低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費員處領取相應面值的票據。
3.2.3各管理處收費員在收據或綜合發票低于最低限額時,可到財務部會計或出納處領取相應票據。
3.2.4領用票據人員在《票據購入、領用、退回登記本》上簽字,確認領用票據的面值、金額、發票編號等。
3.2.5財務人員在領用的票據上加蓋財務專用章。
3.3票據的退回
3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據存根交至各管理處收費員處,收費員核實應收的相應款項后,收取相應費用。
3.3.2保安班長、保潔助理將發票存根交回財務部會計或出納處,財務人員核實其是否交費后,在《票據購入、領用、退回登記本回登記本》確認簽字。
3.3.3管理處收費員將收據或發票存根交至財務部會計或出納處,財務人員對所交的票據存根進行核查,是否有未撕的票據記帳聯及作廢票據的情況,確認無誤后,在《票據購入、領用、退回登記本回登記本》簽字。
3.4票據的保存
3.4.1每半年對所有票據存根進行一次歸檔,注明所歸檔票據的編號,并打包封存。
3.4.2存檔時間按照會計制度對票據管理存檔期執行。
4.0相關記錄
4.1《票據購入、領用、退回登記本》
4.2《發票領購簿》(來自稅務機關,以其提供為準)
編寫:zz審批:zz
第8篇 萬科物業顧問項目管理程序
vk物業顧問項目管理程序
1.目的
指導顧問項目開展工作,規范顧問項目運作流程。
2.范圍
適用于公司物業管理顧問項目運作管理。
3.職責
部門/崗位工作內容
顧問經營部負責拓展物業管理顧問業務、項目運作管理及按合同約定組織實施物業管理顧問服務。
負責組織編制常駐期前的顧問書、建議函。
顧問項目經理負責編制《常駐期顧問書提交計劃表》。
顧問現場項目組負責常駐期顧問書、建議函的編制工作。
顧問項目現場操作。
相關部門負責顧問項目各顧問書、建議函的審批。
品質管理部負責組織顧問監察期的工作實施。
根據合同要求定期進行顧問服務質量調查。
4.方法和過程控制
4.1顧問業務拓展
4.1.1顧問經營部負責開展公司顧問業務的拓展工作,包括業務接洽、項目考察、簽約組織等。
4.1.2顧問經營部應組織對意向合作單位及項目進行考察,對其企業資信、項目開發建設合法性、項目物業類型、開發規模、開發進度、周邊環境、顧問服務需求及所在地物業管理市場情況等進行調查,由委托方填寫《物業管理顧問項目信息記錄表》。
4.2顧問合同簽訂
4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問經營部負責填寫《策劃方案/合同評審記錄表》,和《物業管理顧問項目信息記錄表》一起提交相關部門,按《合同管理程序》組織合同評審。
4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規定執行。
4.3常駐顧問期開始前工作
4.3.1合同簽訂后15個工作日內,由顧問經營部負責向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務工作計劃,并負責組織實施。需要公司其他部門配合的,顧問經營部填寫《顧問工作配合需求表》發送至相關部門審核。
4.3.2顧問經營部應至少提前三個月,將合同規定的項目進駐時間知會人力資源部,由人力資源部組織進行項目經理及項目助理的甄選工作。并至少提前一個月,將最終確切的項目組進駐現場時間知會人力資源部,由人力資源部確定項目人選,并于進駐現場前七個工作日完成項目組人員崗前培訓。
4.3.3顧問經營部于項目組進駐現場前,與相關部門對接,準備好進駐所需的文件資料與辦公物品。
4.3.4項目組進駐現場,須由公司總經理助理以上領導(含總經理助理)帶領前往,并于正式進駐當日舉行現場顧問服務說明會。
4.4提供常駐期顧問服務
4.4.1顧問服務提供過程中,現場項目組視工作需要可申請公司專業人士赴項目現場配合開展工作。由現場項目組填寫《顧問工作配合需求表》,經顧問經營部經理審核后,報相關部門審核。
4.4.2常駐顧問期內,品質管理部每二個月應向合作方進行一次顧問服務滿意度調查,調查結果發送品質管理部備案,并將調查結果知會顧問經營部。
4.4.3常駐顧問期結束時,須由公司總經理助理以上領導(含總經理助理)前往項目現場,召開項目現場服務結束說明會。
4.4.4常駐顧問期結束后三個工作日內,顧問經營部將顧問合同約定的顧問監察頻次及時間安排知會品質管理部,由品質管理部組織實施顧問監察服務。
4.4.5常駐顧問期內,如存在拖欠顧問款,顧問組應每月報送部門經理、分管理領導及財務部。
4.5合作方人員赴公司培訓
4.5.1合作方人員赴公司培訓前,由顧問經營部提前15個工作日將培訓時間、人員資料等信息知會人力資源部。
4.5.2人力資源部統籌安排培訓事項,顧問經營部及公司其他部門協助人力資源部開展該項工作。
4.5.3人力資源部應于培訓開始前提前七天完成對學員的培訓需求調查,并根據調查結果安排、調整課程及講師。
4.5.4人力資源部應對培訓效果進行調查與評估,并向合作方提供評估結果及培訓學員的能力評估資料。
4.6提供監察期顧問服務
4.6.1在完成監察期現場審核后,現場審核人應在5個工作日內完成監察報告,經品質管理部批準后,由顧問經營部提交至合作方。
4.7顧問書及建議函審批管理
4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法
4.7.1.1項目組經理在項目進駐七個工作日前,編制《常駐期顧問書提交計劃表》,經顧問經營部經理審核后,交由分管領導批準。
4.7.1.2每冊顧問書提交前,須提前八個工作日呈專業審核人審批。
4.7.1.3專業審核人可組織相關人員進行專業審議,并于收到顧問書之日起五個工作日內簽署審批意見,發送至項目經理,抄送顧問經營部文檔管理負責人。
4.7.1.4項目經理根據項目實際情況,即時編制建議函,發送至專業審核人,審核人于三個工作日內簽署審批意見,發送至項目經理,抄送顧問經營部文檔管理負責人。
4.7.1.5項目經理簽署經過審批的顧問書、建議函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。
4.7.2《常駐期顧問書提交計劃表》更改、審核方法
4.7.2.1如需對顧問書提交計劃進行調整,由項目經理填寫《顧問書提交計劃調整表》。
4.7.2.2項目經理將《顧問書提交計劃調整表》發送至顧問經營部經理審批,顧問經營部經理應于二個工作日內簽署審批意見。由顧問經營部經理將調整情況知會相關部門。
4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法
4.7.3.1顧問經營部按顧問服務工作計劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函,審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執行。
4.7.3.2顧問經營部將經過審批的顧問書、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認。
5.相關文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物業管理顧問項目信息記錄表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計劃表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顧問書提交計劃調整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顧問工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顧問書簽收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》
第9篇 物業工程部記錄管理作業指導書
1.0目的:
保證工程部各項工作正常進行。
2.0范圍:
工程部填報記錄的各種表格。
3.0作業方式
3.1由資料員對所有表格進行存放,并保證其供應量符合使用要求。
3.2記錄表格使用人員需要使用,資料員提出申請,由資料員統一發放,并對其數量、時間,進行登記。
3.3記錄表格記錄完畢后,由記錄者整理后,交還資料員,由資料員對其進行裝訂、存檔。
3.4需要向其它部門發送的記錄表格,由資料員印制后,向其他部門發送并做好資料交接記錄。
3.5對《工程部日志》、《值班記錄表》進行每周發放并回收上周記錄,并會同工程部負責人對其進行分析、處理。
4.0支持性工具:
《工程部日志》
《值班記錄表》
《資料交接表》
編制:審核:批準:日期:
第10篇 物業創優達標管理效益項自檢說明
創優達標管理效益項自檢說明
荊州市**物業管理有限公司自承接博盈**廣場項目以來,著眼于為荊州招商引資及經濟建設樹立良好的服務窗口,重視廣場的社會效益。為此,**廣場管理處實行規范化的物業管理,通過良好的物業服務質量水平,為大廈的業主招商及**廣場資產的保值增值服務取得了良好的社會效應。
**廣場物業管理處對大廈的招商工作起到了良好的推動作用,自物業公司前期介入大廈的輔助施工驗收,確保**廣場實現智能化環保型商務寫字樓綜合功能,并提供專業化的物業管理服務,樹立了荊州商務、文化、藝術之都的第一寫字樓品牌。大廈招商取得突破性進展,截止2003年10月份,大廈入駐租戶達25家,19層樓共租出15層(含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓),入駐率達85%,確保業主軍沙公司實現良好的**回報,資金收入穩定上升。
優質的物業管理品牌吸引了大批高質量租戶入駐,如:荊州市人民政府**服務中心、太平洋人壽保險公司、康佳公司等知名企業,高素質的租戶在不斷推物業管理服務水平的同時,均能按時交納物業管理服務費用,截止十月份,物業管理服務費用收繳率達100%,本年度前期**廣場物業管理處營業額接近300萬,為物業公司正常運轉創造有力的經濟基礎。
**廣場物業管理處為增加營業收入,不斷完善對業主、租戶的服務,通過獨具特色的個性化服務項目,打造物業管理強勢品牌,管理處由專業的維修隊、保安隊、保潔隊等服務人員廣泛開展以下個性化服務項目,如:私人保安、上門維修、商務保姆、專業保潔、家政服務、商務代辦等有償服務項目,以上項目均贏得了租戶的廣泛好評。目前,**物業正通過不斷積累人才、管理、技術資源優勢,重點以承接高檔寫字樓、別墅小區全方位物業管理服務項目為突破口,廣泛開展對外物業個性化特色服務:專業物業、酒店經營管理咨詢;人才、勞務、培訓輸出等業務,進一步打造優質物業管理品牌,為全面推動行業整體管理服務水平不斷努力。
截止目前,公司財務狀況運行良好,預計全年將實現營業額收入達300萬,綜合利潤達20萬。經過一年多的物業經營管理,**廣場已成為荊州市招商引資、**服務和商務交流中心,取得了良好的經濟效益和社會效益,為荊州樹立高檔商務寫字樓和精品物業管理典范。
第11篇 廣州萬科物業管理公司儲備隊人員測試試題
廣州vk物業管理公司儲備隊人員測試試題
姓名:分數:
一、真空題(每空1分,共計30)
1、公司需要德才兼備的員工; 是選撥人才的關鍵;
2、公司的質量方針是:、、、。
3、體系要求安全基本素質要求包括那些方面:、 、。
4、安全員內務管理中規定:安全員外出人數不超過不當班安全員總人數的。
5、火災發展分為哪四個階段:、、、。
6、消防工作應貫徹: 、的方針;
7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面:、 、、、、等為重點巡邏部位;
8、公司服務宗旨是: ;
9、公司的客戶服務目標: ;
10、燃燒分為那幾種類型:;
11、火災撲救的基本方法:&nbs
p; ;
12、安全管理工作的內容包括:、、、、
、;
二、判斷題(對的打'√',錯的打'ⅹ'每題1分、共計15分)
1、在工作期間與顧客交談,要用心傾聽、頻頻點頭稱是,可以抓癢、玩弄其他物品。 ( )
2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。( )
3、封閉式管理的小區,外來人員可以不用登記,可直接進入小區。 ( )
4、工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內。 ( )
5、頭發在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度,不準燙發。 ( )
6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。 ( )
7、為了防盜竊,可以在適當的時段鎖上消防通道門。 ( )
8、公司總經理為公司第一消防責任人。 ( )
9、崗位在巡邏過程是發現的問題只需要跟控制中心匯報,不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。 ( )
10、微笑是vk員工是起碼應有的表情。 &nbs
p;( )
11、 在指引客人上樓梯時應在客人右前方與客人保持130度的角度;下樓梯時應跟隨客人身后直至客人出門 ( )
12、文明禮貌用語10個字是:請、謝謝、您好、對不起、再見。()
13、當業主投訴的問題我們解決不了時,應主動、友好得向業主解釋:'這個問題不屬于我們管'。 ()
14、如當值時間聚崗、串崗、擅自離崗的,公司做扣分、降職、降薪,嚴重的做辭退處理。()
15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經理可批屬下員工十五天以內的病、事
假,并報直屬上級備案。 ()
三、選擇題(可多選,每題2分,共計10分)
1、安全巡邏的內容包括:()
a、樓內巡邏 b、樓外巡邏c、空置房監控 d、裝修監控
2、初期火警是指: ()
a、火災發生的最初2--3分鐘 b、火災發生的最初3--4分鐘 c、火災發生時的最初5--7分鐘
3、火場避險'三會'是指那'三會' ()
a、會報警(119) b、會組織疏散、撤離c、會使用簡易滅火器材,撲滅初起火災
4、常用的滅火器種類有&n
bsp;()
a、二氧化碳滅火器b、干粉滅火器c、1211滅火器d、泡沫滅火器e、車式滅火器
5、呼救時應注意哪些事項:()
a、大聲呼喊'救命' b、報出準確詳細的出事地點 c、主要險情、病情 d、呼救者電話、姓名
e、呼救后應派人到主要路口等候、引導救護人員和車輛
三、簡答題。(每題5分,共計25分)
1、請寫出客戶服務五要素并加以解釋。(5分)
2、請寫出公司核心價值觀的內容.(5分)
3、請寫出公司有那些溝通渠道。(5分)
4、請寫出公司的五條禁令。(5分)
5、請寫出安全員的職業操守(5分)
四、案例分析
安全員王明99年入職vk,在某服務中心一直從事門崗工作,王明的工作表現贏得了住戶和管理處的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞,對前途茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談談你的想法(10分)
第12篇 物業能源和資源管理管理手冊
物業公司質量/環境/職業安全管理手冊
--能源和資源管理
1.0 總則
減少公司管理服務活動中能源和資源的消耗,減少從環境的取用和棄置,增強員工環境保護意識。
2.0 職責
2.1 公司質量/環境/安全管理委員會負責組織制定年度節約能源和資源的目標。
2.2 辦公室負責細化目標值到各相關責任部門。
2.3 管理者代表負責將目標達成情況提交公司質量/環境/安全管理委員會評審。
3.0 工作程序
節約目標的制定,實施及分析對象見程序《能源與資源管理程序》。
4.0 支持性文件
4.1《能源與資源管理程序》(***-ep-06)
