第1篇 質量管理標語口號
質量管理標語
1、只有優秀的企業，才能生產出優質的產品。
2、老問題，小地方，常是品質致命傷。
3、優質灌溉，締造將來。
4、我們創造質量，質量滿足顧客，顧客惠顧我們。
5、ISO9000推行無難事，同心協力好辦事。
6、天長地久有時盡，ISO9000推行無絕期。
7、事事有程序，人人守程序。
8、第一次就把事情做對才有最好的質量和最大的效益。
9、企業接受市場的挑戰，員工接受公司的挑選。
10、勿以小惡而為之，勿以小善而不為之。glwk8.com
11、團結、開拓、務實、求精。
12、一流的質量來源于一流的管理。
13、ISO9000不只是目標，而是堅守的原則。
14、要求要明確，執行要堅決。
15、質量--最好的推銷員。
16、講求實效，完善管理;提升品質，增創效益。
17、檢驗記錄要可靠，統計分析才有效。
18、同質商品價不高，同價商品質更優。
19、正常的加以保持，異常的予以糾正。
20、五彩繽紛的生活世界，來自至高的品質境界。
21、急用戶所急，想用戶所想，在提高產品質量上下功夫。
22、質量意識加強早，明天一定會更好。
23、客戶標準至上，力爭完美無缺。
24、作業不正確，顧客受連累。
25、質量提高一點點，工作少很多風險。
26、人人把好質量關，經濟收入能翻番。
27、質量做得好，錯漏自然少。
28、人的能力是有限的，而人的努力是無限的。
29、憂患圖自強，榮譽思奮進。
30、要想效益好，就要質量高。
31、時時講質量，樹立生命觀。
32、要把質量保，管理不能少;要想質量高，管理要更好。
33、馬虎是追求品質最大的障礙。
34、建質量效益之路，創質量效益之業。
35、質量創造生活，庇護生命，維系生存。
36、嚴謹思考，嚴密操作，嚴格檢查，嚴肅驗證。
37、整理有心做長度，處處整齊好管理。
38、實施成效要展現，持之以恒是關鍵。
39、居安思危，提高責任感，堅持不懈抓產品質量。
40、質量是企業的形象和聲譽。
41、實施ISO9000須趁早，無謂浪費必然少。
42、深化質量管理，提高產品質量。
43、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質。
44、“上帝”在您心里，質量在您手中。
45、如果你知道怎樣去控制，你就能控制一切。
46、小事能確保完美，而完美無小事。
47、精益求精，鑄造產品質量。
48、ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合。
49、用戶就是上帝，下道工序就是用戶。
50、創質量第一讓顧客滿意。
51、質量前進一步，管理花十分努力。
52、無嚴師，沒高徒;不嚴格把關，難出優質產品。
53、你的品味，我的品質，好的搭檔，你我都需要。
54、立優質精神，構世界藍圖。
55、質量是制造出來的，而不是檢驗出來的。
56、全員培訓，同步提高，創新進步。
57、清掃給油照基準，設備精度合標準。
58、自主檢驗做得好，生產順暢不得了。
59、管理始于訓練，止于訓練。
60、今天工作不努力，明天努力找工作。
61、成功者找方法，失敗者找籍口。
62、當價格被遺忘后，質量還將永存。
63、精益求精，有條不紊，以誠相待。
64、眼到、手到、心到，一個不良也逃不掉。
65、賣真品、標真價、送真情。
66、顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務，讓顧客完全滿意。
67、該說說到，說到做到，做到有效。
68、各自做好本職工作，就生產出好產品。
69、若要產品好，個人品質要提。
70、質量第一，從我做起。
第2篇 工程項目施工質量管理體系12
工程項目施工質量管理體系(十二)
施工質量管理體系是整個施工質量能加以控制的關鍵,而本工程質量的優劣是對項目班子質量管理能力的最直接的評價,同樣質量管理體系設置的科學性對質量管理工作的開展起到決定性的作用。
本工程質量管理涵蓋招標文件規定的合同范圍,并依據工程質量要求和工程特點進行。質量管理必須深入到材料、設備進場;土建各分項工程施工、機電設備安裝施工過程;監理工程師對工程進度、質量依據相應規范的認可;工程全面質量驗收至工程交付使用的全過程。
1設置施工質量管理組織機構
施工質量的管理組織是確保工程質量的保證,其設置的合理、完善與否將直接關系到整個質量保證體系能否順利地運轉及操作,在本工程中,我們將以圖14.3.1-1的組織機構來全面地進行質量的管理及控制。
2質量管理職責
根據質量管理組織機構圖,建立崗位責任制和質量監督制度,明確分工職責,落實施工質量控制責任,各行其職。
1) 項目主要管理人質量管理職責見[6.3款質量責任制度。
3建立質量管理體系
施工質量管理體系的設置及運轉均要圍繞質量管理職責、質量控制來進行,只有在當職責明確、控制嚴格的前提下,才能使質量管理體系落到實處。本工程在管理過程中,將對這兩個方面進行嚴格的控制。施工質量管理體系見圖[1-2。
第3篇 民營企業基礎質量管理
質量管理決定民營企業的成敗
質量管理是民營企業最重要的基礎管理之一,是民營企業產品和服務質量的根本保證。
一、好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。
企業和客戶之間有契約,如果企業想要發展,就要認真去履行契約。做好質量管理,從客戶的角度出發,改進提高產品和服務質量,提升其使用價值,最終會得到客戶的認可。
二、好的質量管理能夠降低成本。
從原材料到商品,要經過一系列環節,組成一個流程價值鏈。做好質量管理,能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。
1、減少殘次品的時候減少原材料浪費;
2、減少返工降低總工時;
3、減少維修頻率和數量,降低維修成本;
4、減少退換貨,降低流通和庫存成本;
5、降低客戶投訴,減少法律風險損失。
三、好的質量管理能夠提升企業競爭力。
很多民營企業都通過了iso9000認證,無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系,提升員工的質量管理意識,提高產品質量,提升企業在市場上的競爭力。要想進入國際市場,企業產品必須通過一些認證,符合一些規定,這是大家都能理解的。同樣,要想進入目標客戶的心理,同樣需要通過一些權威機構或權威系統的論證,起碼讓消費者能夠非常容易地把優質和普通區分開來。觀點需要證明,內涵需要外延,好的質量也需要形式來體現。好的質量管理,無疑是提升企業競爭力,通向消費者內心的必由之路。
四、好的質量管理是企業品牌的內在支撐。
如今很多企業熱衷于廣告和公關,用聲光色等現代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑,好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的,能夠擴大企業的知名度,讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業的產品。但好的宣傳并等于好的品牌,品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值,但客戶的使用體驗卻有差距時,客戶就會不滿意。這種差異越大,不滿意度就會越高。也就是說,從長遠看,企業實質在毀自己的品牌。
如果沒有好的質量支撐,企業的品牌就沒有了支撐,沒有了底蘊,沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時,人們會說他虛偽;而當一個壞人世人皆知時,則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一,不說假話。
第4篇 物業管理公司質量記錄控制程序
物業管理公司質量記錄的控制程序
1.0目的
運用質量記錄以保證服務質量達到規定的要求,為確認質量體系的有效運行提供可追溯性依據。
2.0適用范圍
適用于本公司與質量活動有關的質量記錄的控制。
3.0職責
3.1各部門文件管理員負責按程序對本部門的質量記錄進行控制。
3.2辦公室負責對各部門質量記錄的控制情況進行指導、檢查。
4.0工作程序
4.1質量記錄的分類
本公司所有與質量體系有關的質量記錄分為質量體系實施方面的質量記錄和質量體系驗證方面的質量記錄兩大類。
4.1.1《管理評審報告》、《內部質量體系審核報告》、《合同評審記錄》、《員工培訓記錄》、《不合格/糾正預防措施報告》等屬質量體系實施方面的質量記錄。
4.1.2《入庫單》、《回訪記錄》等屬服務質量驗證方面的質量記錄。
4.2質量記錄表格的編碼
見《文件編碼規定》。
4.3質量記錄的填寫
質量記錄應填寫清晰、正確、內容完整、填寫人、審核人、批準人應履行簽字手續。
4.4質量記錄的收集、歸檔
4.4.1質量記錄的收集保管由各部門文件管理員負責,并依據《質量記錄表格清單》相關的內容要求進行歸檔。
4.4.2各項質量記錄要求清晰、完整、簽字手續齊全,在保存的有效期內不得有破損和殘缺。
4.5質量記錄的保存
4.5.1各部門的質量記錄由文件管理員負責保存,期限按《質量記錄表格清單》的要求進行,貯存地應保持干燥通風,并采取適當的防護措施。
4.5.2質量記錄還可以用磁盤方式貯存。
4.6質量記錄的查閱
4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質量記錄時,應先填寫《質量記錄查閱審批表》,經主管領導批準,可以查閱存檔的質量記錄。
4.6.2在合同規定或用戶要求情況下,經部門負責人批準后可以查閱記錄。
4.6.3文件保管人員負責辦理查閱手續。
4.7失效及過期質量記錄處理
對過期的質量記錄或需銷毀的記錄,應由保管部門及時進行銷毀。
5.0相關文件
5.1《質量手冊》
5.2《質量記錄表格清單》
5.3《文件和資料控制程序》
5.4《質量記錄查閱審批表》
第5篇 項目部質量管理體系樣板
目錄
一.工質量保證體系的建立和行
(2)
二.施工人員工程質量管理職責
(4)
三.質量保證措施
(5)
四.施工過程質量保證措施
(7)
五.機械設備質量保證措施
(9)
六.試驗、測量質量保證措施
(9)
施工質量管理體系
建設工程施工質量控制是建設工程質量管理的重要任務之一，它貫穿于建設工程項目決策階段和實施階段的全過程，牽涉到建設工程施工質量保證體系的建立和運行、施工質量的預控、施工過程的質量控制和施工質量驗收各方面各環節的工作。只有認真把住每個環節質
11量要求嚴格控制它，才能建造出高質量、高水準的工程。
建設工程施工質量控制是工程質量管理的一部分，質量控制是在明確的質量方針和目標指導下，通過對具體作業技術和管理活動的計劃和實施過程，致力于實現預期的質量目標，是一種過程性、糾正性和把關性的質量控制。只有嚴格對建設工程施工全過程進行質量控制，包括建立和運行施工質量保證體系，采取施工質量預控，實施施工過程質量控制和嚴把施工質量驗收，才能實現建設工程施工的質目標。
一. 施工質量保證體系的建立和運行
1、 施工質量保證體系的建立是以現場施工管理組織機構
（如施工項目經理部）為主體，根據施工單位質量管理體系和業主方或總承包方的工程項目質量控制總體系統的有關規定和要求而建立的。施工質量保證體系需要根據施工管理的范圍，結合工程的特點建立，其主要容有：
現場施工質量控制的目標體系；
現場施工質量控制的業務職能
（部門）分工；
現場施工質量控制的基本制度
現場施工質量計劃或施工組織設計文件；
現場施工質量控制點及其控制措施；
施工質量保證體系是通過以上內容所形成的現場施工質量保證的制度性和程序性的文件體系，為現場施工管理組織注入質量控制的活力和機制。施工質量保證體系有如下特點：系統性、互動性、雙重性、一次性。
施工質量保證體系的運行，應以質量計劃為龍頭，過程管理為重心，按照pdca循環原理展開，即計劃
（plan），明確目標并制定實
12現目標的行動方案；實施
（do），包含兩個環節，計劃行動方案的交底和按計劃規定的方法與要求展開施工作業技術活動；檢查
（check），對計劃實施過程進行各種檢查；處置
（action），對質量檢查發現的問題，及時進行原因分析，采取必要的措施予以糾正。施工質量保體系的運行，應按照事前、事中和事后控制相結合的模式依次展開。
2、 施工質量預控
施工質量計劃預控，是以預防為主作為指導思想，在施工前，通過施工質量計劃的編制，確定合理的施工程序、施工工藝和技術方法，以及制定與此相關的技術、組織、經濟與管理措施，用以指導施工過程的質量管理和控制。
落實各項施工準備工作，對于施工過程的順利展開并有效控制施工管理目標，有其重要的現實意義。施工準備按其性質分類有：工程項目開工前的全面施工準備
各分部分項工程施工前的施工準備
冬、雨季等季節性施工準備
從施工質量控制的角度看，施工準備狀態預控，目的在于抓好計劃的落實，防止承諾與行為、計劃與執行不相一致，而使施工質量的預防預控流于形式。
施工生產要素通常是指人、材料、機械、技術
（或施工方法）、環境和資金。基中資金是其他生產要素配置的條件。通過施工生產要素的合理配置、優化組合和動態管理，以最經濟合理的施工方案，在規定的工期內完成質量合格的施工任務，并獲得預期的施工經營效益。
二. 施工人員工程質量管理職責
1、 項目經理質量責任
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項目經理是項目經理部質量工作的組織者、領導者，對所承擔的工程質量負全部責任。
2、 項目副經理質量職責
項目副經理必須協助、配合項目經理實現對工程質量工作的組織、貫徹、落實，確保項目經理部質量目標的實現。對工程負有組織、貫徹、落實和檢查的責任。
3、 項目經理部技術主管、技術員質量職責
認真貫徹執行國家規程、規范和質量標準，確保質量目標的實現。負責編制工程施工組織設計、施工方案、技術措施、工藝流程、操作方法和工程質量目標設計。負責向工長和班組長進行詳細的技術交底，處理日常技術問題，對工程負有質量技術監督責任。
4、 工長
（施工員）質量職責
組織班組嚴格按照圖紙、規范標準和技術交底進行施工，對違反有關原則的班組或個人給予停工、返工處罰。
組織班組開展自檢互檢交接檢活動，組織本專業分項工程的檢查、評定，對操作中的質量問題必須及時處理。控制本專業的主要材料的使用，對未經驗證和試驗的材料不得使用，對由于使用不合格材料造成的工程質量事故負直接責任。
5、 班組長質量職責
班組長是直接操作的領導者，對操作質量負有直接責任。樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，領導本班組嚴格按照圖紙、技術交底、施工規范及操作規程進行施工。
6、 試驗員和測量員的質量職責
試驗員：嚴把材料進場質量關，及時收集材料準用證、合格證等材料證明資料。一旦發現材料不合格，及時向領導匯報。
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測量員：按照設計圖紙、技術交底的尺寸準確施放管道中心線、槽底高程和閥室尺寸，及時辦理驗線手續，及時收集和保存有關施工資料。
7、 質檢員質量職責
嚴格按照施工圖紙、驗收規范、工藝標準、質量評定及驗收標準的規定進行驗收評定和監督檢查。及時收集整理各分項分部、單位工程質量原始檢查評定記錄，建立有關質量臺帳，及時填報工程質量報表。
堅持原則，深入生產第一線，對重點部位、重點工序嚴格把關，隨時掌握工程質量動態，對粗制濫造者有權停工、返工或經濟處罰。參加隱蔽工程檢查和驗收，交接工作及對質量事故和質量問題的處理。
8、 材料主管和現場材料員的質量職責
根據工程項目所用設備、材料的質量要求，會同物資職能部門采購、訂貨、運輸、保管供應合格的設備和材料。對進場材料進行驗證，及時把有關證明文件轉交技術人員，對進場原材料外觀質量進行檢查，并正確標識。
三. 質量保證措施
1、 質量方針和質量目標
質量是企業的生命，本工程的質量方針是：質量第一，信譽為本，精心施工，優質服務。我單位對本工程的質量目標是：確保省級市政金杯獎，爭創國家市政金杯獎。
我們將建立科學可靠的質量保證體系，建立健全周密嚴格的質量管理制度，加強理論學習和現場培訓工作，認真進行質量意識教育，對于質量要求和標準，做到人人明白，領導把關，自覺遵守。施工中
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嚴格執行iso9001- 質量保證體系，并對施工過程實行“四全”監控
（全員、全方位、全過程、全天候），在施工的各環節上嚴把質量關，杜絕質量事故的發生。采用先進的科技成果，配備先進的儀器設備，為提高質量提供技術保證。
2、 施工質量保證體系
針對本標工程，我單位成立專門的項目經理部。項目經理部健全崗位責任制，各負其責，施工有序，爭取圓滿完成施工任務。
為確保工程的施工質量，成立以項目經理為主，由施工、技術、質控、測量、材料部門人員組織的質量小組，與監理人員密切配合，形成一個強有力的質量保證體系。施工單位及人員資質符合有關規定要求，項目經理、施工員、特種作業人員要持證上崗。
施工質量標準及依據：
與發包人簽定的合同協議
發包人與監理工程師下發的要求、通知、會議紀要等
監理工程師簽發的設計圖紙
發包人與監理工程師要求使用的有關規范、規程等
3、 質量保證工作內容：
3.1 、施工計劃保證：科學合理安排工期、工序和季節施工；做好質量計劃目標設計；質量檢查報表；質量獎罰制度。
3.2 、施工技術保證：圖紙會審了解工程質量要求；編制施組及技術交底中明確質量標準；做好測量、試驗、計量等技術復核工作。
3.3 、施工操作保證：堅持“三檢”制度；堅持樣板工程；做好預隱檢工作；工序操作掛牌制。施工材料保證：堅持“四驗三把關制”，四驗：驗規格、品種、質量、數量，三把關：材料人員、技術質量人員、施工操作者把關。
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3.4 、人員素質保證：持證上崗；培訓專業技工；技工相對穩定。
四. 施工過程質量保證措施
為確保工程質量，我們將在開工之前，根據工程的特點和需要，進一步完善質量管理制度，并在施工中嚴格執行。根據質量管理的需要，針對某些施工環節和問題，制定質量管理實施細則。其具體內容為：
1、 做好施工組織設計，采用先進的、合理的、成熟的施工工藝和技術，以保證工程質量目標的實現。嚴格執行本工程甲方招標文件要求的質量檢驗標準。
2、 加強施工過程中的技術管理工作，重點把好圖紙審核、測量復測、計量檢驗“三大關口”，抓好放樣定位、選料配材、測試試驗、自檢自控四個環節。
3、 開工前的技術交底制度開工之前，業主組織了整個工程的技術交底之后，我們將組織施工階段的層層技術交底，做到一級負責一級，一級保一級。每個分項工程開工之前，必須由項目總工程師對全體施工人員進行書面交底，明確本項工程的設計要求、技術標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用與其它工程的關系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明確了施工對象下投入施工。
4、 建立“五不施工、三不交接、一不計價”制度施工中，嚴格施工中的質量管理，做到“五不施工、三不交接、一不計價”，即未進行技術交底不施工，圖紙與技術要求不清楚不施工，測量定樁點和資料未經檢測復核不施工，材料無合格證或未經檢驗不用于施工，隱蔽工程未經監理簽證不施工；無自檢記錄不交接，未經專業人員驗收不交接，施工記錄不全不交接；對不符合質量要求的項目一律不驗工計價。
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5、 對工序實行嚴格的＂三檢＂制度“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進入下道工序施工，以確保各道工序的施工質量。
6、 實施嚴格的隱蔽工程檢查制度凡屬隱蔽工程項目，首先由班組、項目經理部逐級進行自檢，自檢合格后，應報監理工程師并簽發隱蔽工程驗收證明書。
7、 實施測量資料換手復核制度工程施工中測量是關鍵，測量資料，須經換手復核，最后交項目總工程師審核后報監理工程師批準。現場測量基線、水準點及有關標志均要加強保護并進行定期復測。
8、 建立嚴格的原材料、成品、半成品進場驗收制度對采購進場的原材料、成品、半成品進行嚴格的驗收,參加驗收的人員包括質檢、技術及材料人員。驗收的內容包括：
8.1 、進場貨物的品種、規格、數量是否符合采購計劃；
8.2 、廠家的合格證或檢驗報告是否齊全；
8.3 、產品現場質量檢查，并填寫檢查驗收記錄；
8.4 、取樣進行試驗，并出具試驗報告單。經驗收不合格的材料不準進場，如已進場，則馬上清理出場。
9、 認真執行進場材料的管理制度
經檢驗合格，同意進場的原材料、成品、半成品，要分類、分批存放，設立標志和帳卡，按用途歸口保管、發放，不得混雜，對易受潮的物品做好防雨、防潮工作。
10、 建立保證質量的獎懲制度
對于工程質量抓的好的部門或個人要進行獎勵，對于工程質量差的部門要實行重罰。
五. 機械設備質量保證措施
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1、 對用于本工程的工程設備進場前進行檢查，確認其能力，達到本項目施工要求的方可進行，并備足易損件。
2、 對進場設備建立臺帳，予以標識，報工程師驗收，驗收合格后方可使用。
3、 設備每次使用完畢，擦拭干凈，按設備使用說明書及本公司設備保養制度進行保養，確保設備始終處于良好狀態，滿足施工要求。
六. 試驗、測量質量保證措施
1、 按照設計、施工技術條款和工程師要求，建立現場質檢機構和試驗室，做好各項試驗、檢驗工作，為工程順利施工提供準確、可靠的技術數據。
2、 工程施工中使用的測量、試驗、檢查及計量儀器設備嚴格按照公司程序文件要求和國家有關規定，在使用前送國家計量檢測認可的機構進行檢定，合格后報工程師審批方可使用。儀器、設備的使用必須在有效期內，到期重新檢定，旅行使用手冊。
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第6篇 某酒店質量管理體系
酒店質量管理體系
1.目的
確保酒店長期穩定地向客人提供安全、高效、優質的產品和服務,并以最少的資源更好地滿足客人的要求。
2.適用范圍
適用于酒店生產和服務提供的所有過程。
3.引用文件
3.1iso9001:20004.1總體要求
4.職責
管理者代表負責建立質量體系,領導各級管理人員和全體員工貫徹實施并確保體系的持續改進。
5.質量體系概要
5.1本質量體系以文件化管理的手段進行管理,生產和服務提供過程的每一階段都以相應的文件來加以規范,并要求對活動的過程和結果做出相應的記錄。
5.2本質量體系對所有與質量有關的工作過程進行控制,通過從市場開發、顧客需求的識別,到生產的產品和服務提供,再到測量、分析改進又重新回到市場開發的整個過程活動進行管理,同時還包括對所有過程中所需的資源進行識別、策劃和管理。
5.3本質量體系以顧客為中心來建構,包括從市場開發階段通過市場調查來了解消費者的習慣、愛好及其變化,識別顧客的需求及其發展趨勢。并在整個生產和服務提供過程中加以貫徹。及時通過內部的管理評審和顧客意見的反饋來調整生產和服務的過程,以最大限度地達到顧客滿意的目標。
5.4最高管理層承諾本質量體系的有效實施與持續改進,負責建立質量方針和質量目標,確保對實現質量目標所需的資源進行識別和策劃,營造實現質量目標良好的內外環境,指定管理者代表,定期對質量體系進行評審。
5.5本質量體系通過制訂相應的程序文件,同時結合宣傳、培訓和其它管理活動促使酒店全體員工的參與。
5.6本質量體系從全酒店的高度來著手建立,《質量手冊》、《程序文件》、《操作規程》、《操作細則》四個層次的質量體系文件環環相扣,對酒店各部門的活動進行規范,對部門之間、分部門之間及各崗位之間接口處的活動予以協調,形成一個封閉的回路,進行系統的管理,來確保實現質量方針和目標。
5.7本質量體系通過顧客和員工的投訴、建議、市場反饋及相應的測量手段來發現生產和服務提供過程中出現的問題。經分析提出改進措施,并加以實施,使質量體系得以持續改進。
5.8本質量體系通過相應文件來規定決策的科學化步驟。通過《信息交流控制程序》來保證信息渠道的暢通和為決策提供可供參考的客觀依據。
5.9 組織根據互利的原則來建立和發展與供方的關系,并通過體系文件的實施來監控和保證這種互利的關系不斷得到加強,樹立組織良好的聲譽和社會形象,使組織的活動符合可持續發展的原則。
5.10本質量體系的管理采用過程方法,即識別并管理一系列相互關聯的過程,確定過程的順序和相互作用,確定過程運行的目標和方法,在必要的信息支持下測量、監控和分析過程的有效性,采取改進措施。
第7篇 x物業質量管理體系
zz物業質量管理體系
1 總要求
zz物業按iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準建立本質量管理體系,并結合工作實際進行實施、保持和持續改進。本質量管理體系包括四部分內容:
1)管理職責
管理職責主要針對zz物業的領導層。zz物業的領導層按照iso9001:2000標準要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓學習、實操考核等,提高zz物業全體員工的法律意識、服務意識和質量意識,在全體員工中牢固樹立'質量第一、業戶至上'的理念,培養'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風;制定符合zz物業實際的質量方針和質量目標,明確各部門的管理職責和權限;任命一名管理者代表,負責策劃、建立和實施本質量管理體系,建立健全zz物業內部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質量管理體系的運行情況,進行評價并持續改進,以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。
2)資源管理
zz物業負責確定和提供本質量管理體系運行所需的人力、物力、設備(設施)及其它資源;各部門和物業項目(管理處)負責其管理區域內資源的協調、溝通、公共服務設施及工作設備的維護,共同創造良好的工作環境。
3)服務實現
zz物業的產品即物業管理服務,這是質量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標準要求,在充分研究業戶要求的基礎上,zz物業根據國家法律法規、行業標準、業主要求和自身發展需要,對向業戶提供服務的活動進行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護。各項服務都有嚴格的操作流程和工作規范,擬定了質量標準及考評辦法,對服務提供過程實行嚴格監督,確保提供優質高效的管理服務。涉及服務活動的區域、人員均有明確的標識,對顧客的財產予以切實保護。對外包的各項服務活動全部識別并加以控制。
4)檢查、分析和改進
zz物業、物業項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務的各項活動和活動的結果,并采取糾正、預防措施,持續改進。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內部審核、領導監督、服務質量考評。對檢查的結果及時進行分析,不符合要求時,及時進行糾正,必要時采取相應的糾正或預防措施,或召開管理評審會,對質量管理體系的運行效果進行評價。
質量手冊、程序文件、作業文件和相關的質量記錄表格構成統一的、文件化的質量管理體系。
外包或分包項目管理過程的控制在本手冊7.4中做出說明。
2 文件要求
2.1 總則
本質量管理體系文件表現為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質量手冊(包含質量方針、質量目標)、程序文件、作業文件和服務提供過程中的記錄表格。
2.2 質量手冊
本組織的《質量手冊》:
1) 規定了質量管理體系覆蓋的范圍:
① 機構:zz物業最高管理層、公司總部、品質管理部、公司總部、物業項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務部、工程維護部、保安部、環境衛生部、經營部。
② 服務:包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護等。
③ 本質量管理體系采用了《質量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標準(除7.3外)所有要求。
2) 與其它體系文件的關系:
本手冊包括'質量方針'和'質量目標',引用了程序文件的內容要點,具體程序文件和作業文件作為細則獨立于質量手冊之外。
3)質量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節作表述。
2.3 文件控制
為了對質量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業編制了《文件控制程序》,以下內容在《文件控制程序》中作了詳細的表述。
1)需要控制的文件有質量手冊、程序文件、作業文件,與zz物業和物業管理服務有關的外來文件,包括法律、法規、行業服務規范、條例等相關文件。
2)文件發布前必須經不同層次領導的批準,以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進行評審,修改更新后,需再次批準。
3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發放與更新。要求文件做好標識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發號、發布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數等。
4)與質量管理體系有關的法律、法規文件的適用性,要識別清楚并控制分發。
5)按要求將文件發放到各崗位的使用者手中,使用者應對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應將該文件做出適當處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。
文件控制歸口管理部門是品質管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負責。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規定詳見《文件控制程序》。
2.4記錄的控制
記錄是質量管理體系文件的組成部分。空白質量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內容的記錄屬'質量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質量管理體系運行和物業管理服務是否符合要求的重要證據,組織建立并保存記錄,證明物業管理服務過程是受到嚴格控制的,體系運行是有效的,并為質量管理體系的持續改進提供追溯依據。
記錄要按名稱、編號分類進行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規范,做到字跡清晰、內容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規定妥善保存,存放的地方要適當,確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。
為確保記錄得到有效控制,對記錄的標識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規定。一般記錄保存三年,由品質管理部按《記錄控制程序》執行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應在文件中做出規定或由管理評審決定。
第8篇 連鎖酒店質量管理檢查體系運行系統
連鎖酒店質量管理運行系統:檢查體系
第三節質量監督檢查體系
1、總經理、副總經理的重點檢查
2、主管、領班的全面檢查
主管、領班作為酒店當日服務質量的負責人,履行服務質量管理的職責。
3、部門經理的日常檢查
部門經理對自己所轄范圍內的各項工作質量負有直接的管理責任,各項檢查必須形成制度化、表單化。
4、質檢專員的不定時檢查(周檢、抽查、專項檢查)
4.1周檢
①主檢人員必須儀容儀表整潔。
②檢查過程中發現的問題當場記錄在質量檢查情況表上,所有檢查人員必須簽名,結果由分店總經理點評意見,并備案作月度考評總結。
4.2抽查(夜檢、晨檢)
①夜檢和晨檢是指質檢部人員在不同時段對各個酒店進行的隨即檢查。
②各質檢專員可以對本酒店進行不定時、不定量的隨機抽查。
4.3專項檢查
質檢人員對某個部門進行一項或兩項的專項檢查。
5、全體員工的自我檢查
部門必須培養員工的自我檢查意識和習慣,并要采取行之有效的形式和方法,激發全體員工參與質量管理的積極性。
6、保安人員的夜間巡查
夜間往往是酒店安全和質量問題的多發期。每月30日各酒店保安部要將每月一次的夜間巡查內容的總結報告經保安經理簽字后發送分店總經理。
7、客人的最終檢查
只有客人認可的服務,才是最有價值的服務。其途徑主要有:
②、每日大堂經理日報記錄、值班經理記錄所歸納的客人對于服務質量的有效意見。
③、不定時地邀請客人暗訪,對于整個酒店或某個服務區域進行客觀、實事求是地評價。
第9篇 機械沖孔灌注樁施工質量管理
'質量是企業的生命'.我公司堅持'百年大計、質量第一'的原則。施工過程中將嚴格按現行規范及設計要求進行施工,施工工序到
位,并接受建設單位、質檢、監理人員的監督指導,質量管理措施如下:
位。并接受建設單位、質檢、監理人員的監督指導,質量管理措施如下:
(一) 質量控制流程圖
工藝流程
樁位測量 校核樁位
沖機到位 充具中心與樁位中心偏差
沖進成孔 注漿粘度、比重、含沙量、孔徑、孔深、斜孔、沉渣
鋼筋籠制作鋼筋品種、數量、規格、質量、主筋、箍筋制作偏差
下鋼筋籠 籠幾何尺寸偏差、吊放質量、保護層厚度、焊縫長度、焊接質量
下導管 導管接頭是否嚴密、長度、二次清渣的沉渣厚度
砼輸送、澆灌、 商品砼(出廠合格證、技術指標)
砼灌樁 隔水塞、初灌量、埋管深度、充盈系數
成樁 樁位偏差、柱頂標高、柱基承載力
質量控制程序圖
質量保證體系圖
(二)施工技術要求
根據《建筑樁基技術規范》jgj94,主要技術參數如下:
名稱允許偏差(mm)名稱允許偏差(mm)
樁徑0.1d且≤-50主筋間距±10
垂直1%螺旋筋間距±20
樁位d/6且不大于100鋼筋籠直徑±50
孔底沉渣≤50鋼筋籠長度±10
鋼材、水泥合格主筋保護層±20
砂、石符合規范要求
(三)質量保證技術措施
工程質量優劣關鍵在于各施工工序是否到位,質量保證措施是否得力,施工工藝中已闡述了成孔、泥漿制備及處理、詮灌注等質量技術控制措施,本節主要講述樁頭、樁端質量控制措施,鋼筋籠制做、材料供應等質量控制措施。
1、灌注樁出樁頭、樁身和樁端三部分組成,三位一體,缺一不可,施工中樁頭部分及樁端部分常遇見問題所占比例和對較高,影響工程質量,必須引起施工人員注意,切實做好施工工作,措施如下;
(1)樁頭偏移量控制
為了更好地貫徹落實,樁頭偏移量不超限,必須做好如下工作:
a、根據甲方提供的建筑物軸線及基礎施工圖紙資料,認真做好樁位的則放工作,并經復查無誤,較牢固地做好標志。
b、樁位放樣,埋置護筒,盡量能使護筒中心與樁位重合,并在護筒中心與樁位重合,并在護筒內埋設樁位中心標志。
c、沖孔機安裝做到周正、水平、牢固,沖孔機立軸要有良好的垂直度. 做到樁位中心、立軸中心,鋼絲繩中心在一直線上沖孔驗收時及時施工過程中必須再次用測量儀器校正孔位,如發現偏移須即使糾正。
(2) 樁頂標高控制
砼灌注前,應測量孔口標高,計算樁頂標高,灌注時,即使掌握灌注情況,估算終止灌注前作后的灌注量,確保標砼標高達到設計要求。
(3) 鋼筋籠頂標高及定位
為了使鋼筋籠準確到位,籠頂標高符合設計要求,除籠頂設計在地表外,均要采用焊接吊筋方法,且在最后一道加筋外圍增設定位箍筋,將鋼筋籠送到位,更好地防止鋼筋籠貼壁,形成鋼筋籠偏心。
(4) 樁頭砼強度
樁頭砼的強度必須等于或大于砼的設計強度,擬采取以下措施:
a、檢查原材料質量;攪拌詮所需的原材料,均要有出廠合格證及檢驗報告,保證其質量良好。
b、保證詮輸送時間,在規定的時間歇息時間澆注完畢。
c、砼澆灌量要到位,孔內埋管適量,終止灌注時,提管要慢,避免形成夾心樁頭。
d、起撥護筒要慎重,將提引鋼絲繩對稱地固定在護筒的兩個耳子上,慢速起撥。
e、每根樁灌注中應制備試塊一組。
(5)樁頭粗度
確保施工沖擊頭要有足夠的直徑,樁頭第段成孔時,應第錘密擊。遇填土層漏水時,可加粘土夾小石片反復沖擊造壁,保持孔壁完好。
2、樁端質關量控制
單樁承載力除了與樁頭樁身成樁質量有關外,與樁端質量不可分。
(1)持力層控制:根據巖土勘察報告提供的基巖埋藏情況,合理地選擇沖擊工藝,確保蕨巖達到設計要求的持力層,當與勘察報告有出入時應
進行取芯驗層,必要時進行施工勘察確保持力層到位。
(2)樁端沉渣控制:樁端進入持力層并達到設計要求的蕨石深度時,經有關部門成孔驗收合格,安放鋼筋籠及導管完畢后,量測孔底碴是否滿足規范要求,若不能滿足要求,應該進行二次清孔,直到到規范要求。
(3)樁徑控制:終止時先放同樁徑一致的孔規,對樁徑及垂直度進行檢測。
(4)樁端砼灌注:導管安放離孔底距離以0.5m左右為宜,砼灌注到一定高度后應將導管上下活動幾次,確保樁端詮密實,避免形成蜂窩或脫灌現象發生。
3、鋼筋籠制作及安放
本工程樁長在12m-20m左右,通長籠配制,為了便于鋼筋籠準確到位,鋼筋籠應嚴格按規范要求分段制作,采用吊車垂直平穩吊裝各段鋼筋籠對接時,主筋接頭應錯開搭接,并安放至孔內。
4、施工用材質量控制
施工用料必須有合適證明,且應送有關部門檢測合格方可使用,杜絕不合格產品進入施工現場,禁止使用不合格產品。
5、建立健全質量檢查驗收制度
為了提高工程質量,解決施工中出現的實際問題,提高施工管理水平,由施工現場質檢組具體負責,制定管理措施如下:
(1)、建立qc小組:開展全員抓質量意識活動,從每一個施工環節入手,責任落實到人,層層負責,實行崗位班報表登記制度,嚴把質量關。
(2)、實行信息化施工管理:在施工中實施各環節監測檢查制度,及時收集施工信息,針對施工問題難題及時研究對策,提出合理的解決辦法,并反饋至施工各環節,做到施工管理制度能執行到位。
(3)、嚴格管理統一質量標準
開工前,由項目技術負責人進行技術交底,使全體施工人員熟悉設計和質量控制標準,'樹立質量第一,信譽至上'觀念,技術人員、質檢員應嚴格設
第10篇 政府大廈物業管理質量監督控制
區政府大廈物業管理質量監督與控制
物業管理工作的核心在于質量控制系統的建立和得以不斷的提升服務質量,運用iso9001(2000)質量控制系統,以《作業指導書》《工作手冊》內容和工作標準為檢查依據,貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結提高階段的四個階段,從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質量監督檢查手段進行全程控制。
一、員工基本素質標準規定
(一)儀表、儀容
1、儀表儀容整潔、端正、規范,精神狀態飽滿。
2、上班時間著裝統一,一律佩帶工作卡
3、制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損及時更換。
4、嚴禁穿著私人衣服上崗,嚴禁穿拖鞋上崗,嚴禁無卡上崗。
5、儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象;嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為,如懶散地依靠在臺椅或墻上。
6、嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無禮行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主。
7、辦公室內,禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。
8、注意個人衛生,禁止蓄須、留長指甲;注意個人清潔,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(二)文明用語
1、要養成使用禮貌、文明的詞語的習慣,主動向住戶和來訪者問好,彬彬有禮、態度親切。
2、接聽電話要注意:要在第一時間接聽電話;首先向對方問候'您好,物業管理處';禁止用'喂、講話、要哪里、找誰'等生硬失禮的詞語。
3、與住戶或來訪者交談要使用普通話或白話,說話要清楚,用詞準確,言簡意賅。不講與工作無關的話,不講與住戶無關的話,不講有損管理處形象的話。
(三)處理投訴
1、物業管理公司應遵循公司的經營原則:
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(4)在處理投訴的過程中,應正確把握好與新聞媒體的關系;
(5)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經營原則辦事,若客戶的要求違背了公司的經營原則,則應尋求法律援助。
2、規范客戶投訴的處理程序;
(1)認真聽取住戶的意見,弄清情況,做好筆錄。
(2)即時處理,如非本部門工作范圍的情況,及時通知有關部門或責任人。
(3)重大問題實行三級負責制:接待人--領班--主任逐級上報,直到處理完畢。
(4)態度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶、向住戶索要錢物。
(5)凡在管理處工作范圍之內的投訴,處理時間不得超過一周;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討,情節嚴重的,還要扣除當月效益工資。
3、物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
二、日巡視檢查規定
1、日巡視內容:
1)管理處內務巡視檢查工作內容:
a.儀容儀表:著裝整潔,佩帶工作牌。
b.服務態度:說話和氣,使用文明用語,不與用戶發生爭吵。
c.工作紀律:按時上下班無遲到早退現象,上班不閑聊,共同打掃辦公室的保潔衛生等;
d.員工宿舍(集體):保潔衛生,擺放整齊,無垃圾堆放等。
2)物業巡視檢查內容:
a.房管:
查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼、區內有無亂擺買;商業網點是否進行'門前三包',有無擅自轉租或改變申報經營范圍等。
b.維修:
是否有不安全隱患,如:房屋出現破損、消防通道是否被堵、消防設施是否完好無損,有無臨時亂拉電線;公共及通風設備有無損壞,室內外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。
c.公共秩序:
有無可疑人員在區內游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等。
有無車輛亂停放,車場管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費現象,是否按規定對進出車輛進行登記等。
d.保潔:
有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現象,是否及時疏通、清理,樓道是否按規定進行保潔等。
e.綠化:
樹木花草有無損壞、是否及時進行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時修枝剪葉,并對補種綠地、樹木采取保護措施等。
g.文化活動中心:活動場地、設施保潔衛生,設施完好,各項活動安全、有序開展,工作人員精神飽滿,服務及時到位。
2、巡視記錄和記錄的處理:
1)在周末或周一應在'管理事務記錄表'中列出下周或本周巡視的重點、每天巡視的路線。
2)巡視中,主要記錄發現的問題,對用戶的提議、建議以及自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該作好記錄。
3)巡視中發現的問題,分類進行處理:
a.收集的管理意見急需管理處主任決策的,應填寫《轉呈表》。
b.即行關閉的輕微不合格在日巡視表中關閉,要求在表中反映出'發現的不合格已安排何部門整改'、'何時復檢'和'復檢結果是否合格';
c.嚴重不合格,填寫'不合格服務處理表'。
d.發現違章行為填寫'違章處理規定'執行。
3、巡視時間:
領班每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。
4、注意事項:
1)一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內容,上午和下午可以分不同內容或服務項目來檢查;每天檢查的內容要有側重點,在一周內要求基本對服務區域內的房屋、公共配套設施及服務均作過檢查或重點檢查。
2)有多名領班的要注意分工,所分區域、服務項目搭配合理。
3)日巡視檢查發現問題均記載管理事務記錄表上,記錄要求清晰、簡潔,作為日巡視檢查依據及本人工作考核依據。
5、相關記錄:管理事務記錄表
三、周檢工作規定
1、范圍:
各管理處周檢。
2、職責:
1)管理處主任負責組織領班、各班(隊)長
參加周檢。
2)管理處主任指定一名領班作好周檢記錄。
3)管理處主任負責對周檢中發現的不合格組織領班、班組(隊)長,及時制訂整改或糾正措施;發現嚴重不合格時制定糾正措施報告并上報公司物業管理部。
3、周檢要求:
1)管理處必須按'5'所規定的九項進行周檢工作。
2)每月抽查總量不少于本文件的規定。
3)檢驗標準應依據各工作手冊中的規定。
4、檢查的方式方法:
1)時間安排:
每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可以提前或滯后一天。
2)參檢人員的檢查組織形式:
采用集中與分組相結合,以集中形式為主;有條件的管理處,可分組帶隊檢查。
3)檢查方法:
實行巡查或抽查,以抽查為主;每次抽查面覆蓋'5'各項,并應側重兩項加深檢查深度。
5、檢查項目和抽查內容:
1)房管工作:
抽查3-5項投訴處理、回訪記錄、巡視記錄和來訪登記等質量記錄,巡視資料室、倉庫、員工宿舍等。
2)安全工作:
每個巡邏去抽查一個簽到箱,抽查2-3個固定崗,抽查3-5份來訪登記、培訓記錄等質量記錄,巡檢保安員儀容儀表,抽查3-5人的文明用語使用、工作流程的掌握。
3)車輛管理:
抽查1-2停車場和道口崗亭,觀察現場運作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用,工作流程的掌握等);50%的摩托車、自行車保管站,抽查2-3份各崗位的質量記錄,巡查車輛停放。
4)保潔工作:
大樓內抽查2個工作單元,大樓外抽查3個下水道口、2-3個污水井、2-3個垃圾池(果皮箱),巡檢消殺工作。
5)綠化工作:
抽查區內2-3處的綠地撥雜草是否及時、草坪補種是否及時,2-3處綠籬修剪、補種是否及時,3-5棵樹木有無病蟲害、按規定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。
6)維修工作:
抽查10%的安監探頭,2%煙感探頭,2%的樓道、走廊燈。檢查地點同檢查車輛、保潔、綠化地點盡量相同,一起檢查,抽檢量不夠另增加檢查范圍。
7)機電設備管理:
主要由設備工程部領班組織其領班工程師、班組長檢查,管理處按與其簽定的管理合同對其檢查,主要是檢查設備房與值班室的管理,本周的供電率、供水率、電梯正常運行率、設備完好率、冷氣及時率。
8)檢查對上次周檢不合格的處理情況。
6、處理結果:對不合格服務及時填寫《不合格服務處理表》
7、檢查記錄:
1)檢查出的輕微問題記入管理事務記錄表,整改后關閉。
2)屬于不合格服務填寫《不合格服務處理表》。
8、相關文件與記錄:周檢表
四、辦公物品管理規定
1、辦公物品分類:
1)辦公設備
a.電話
b.電腦及打印機
c.辦公桌椅
d.資料柜
e.辦公文具.
g.其他
2、辦公用品:
a.材料紙
b.各種表格
c.筆
d.筆記本
e.計算器
f.直尺
g.其它
3、管理規定:
1)辦公用品發放程序按公司制定的'辦公用品管理規定'執行。
2)由檔案員負責保存、發放和登記。
3)辦公設備中,電腦及打印機由資料員負責操作、登記、收費和保管,以及聯系維修事宜,領班領班負責監控。
4)保險柜由收款員使用,管理處主任負責監控。
5)辦公桌椅由領用人負保管責任。
6)各班組長負責領取辦公用品,并監控使用情況。
4、有關使用規定:
1)電話:
a.禁止撥'聲訊'服務臺。
b.禁止上班時間閑聊,私人電話通話時間不超過3分鐘。
c.非管理人員禁止使用辦公電話。
2)電腦及打印機:
a.非管理處指定操作人員必須經管理處主任或領班領班許可方可上機。
b.外來磁盤或軟件嚴禁上機操作,以防止帶毒傳染,破壞電腦程序。
c.嚴格執行公司制定的'電腦操作規程'。
5、相關文件與記錄:
第11篇 物業質量管理體系文件控制程序
1 目的
對與公司質量管理體系有關的文件進行控制,確保各相關場所使用文件為有效版本。
2 范圍
適用于與質量管理體系有關的文件控制。
3 職責
3.1總經理負責批準發布質量手冊和程序文件。
3.2副總經理負責綜合部質量手冊和程序文件的貫徹落實。
3.3管理者代表負責審核質量手冊和程序文件。
3.4物業部是文件的主責部門并負責組織對現有體系文件的定期評審及修改和資源提供。
3.5各部門負責相關文件的編制、使用和保管。
3.6各部門資料員負責本部門與質量管理體系有關的文件的收集、整理和歸檔等。
4 程序
4.1 文件分類及保管
4.1.1 質量手冊和程序文件由綜合部備案保存。
4.1.2 第三級文件可分為兩類:
a)部門崗位職責,由各相關部門自行保存并報綜合部備案存檔;
b)其他質量文件:可以是針對特定產品、項目或合同編制的質量計劃其他標準、規范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。由各相應的業務部門保存、使用。
4.1.3 公司級管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質量管理體系有關的政策,法規文件等及管理標準(部門管理制度等)部門質量記錄文件等,由綜合部保存。
4.1.4 技術標準(國家標準、行業標準、企業標準及作業指導書、檢驗規范等),由工程科保存。
4.2 文件的編號
4.2.1 質量管理體系文件的編號
a)質量手冊:
質量手冊縮寫代號:zlsc一版次,手冊中各章以章節號區分。
例如:zlsc一2001a,表示公司質量手冊20**年第a版。
b)程序文件縮寫代號: c*一版次,程序中各章以章節號區分。
例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個程序文件2001年第a版。
c)質量記錄:主要使用部門代碼一質量手冊中的文件章節號一記錄編號
例如:bg一5.6一01,表示物業部在程序文件中第5.6章《管理評審控制程序》中的第1個質量記錄文件。
c)各部門其他質量文件:部門代碼-文件順序號-年號
例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發放的第5號文件。
4.2.2 各部門代號規定如下:
物業部:bg;工程科:gc;服務中心:fw。
4.3 文件的編寫、審核、批準、發放
文件發布前應得到批準,以確保文件是適宜的和充分的:
質量手冊由物業部負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經理批準發布,由綜合部負責登記、發放;
程序文件由各部門負責組織編寫,由管理者代表審核,上報總經理批準發布,由綜合部負責登記、發放;
各部門崗位質量職責由各部門經理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報總經理批準,綜合部負責登記、發放;
應確保文件使用的各場所都得到相應文件的適用版本。文件的發放、回收要填寫《文件發放、回收記錄》。
4.4文件的受控狀況
文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質量體系運行緊密相關的文件應為受控文件,由各主管部門按規定執行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態的印章,并注明分發號。
4.5文件的更改
a)質量手冊由物業部組織更改,填寫《文件更改申請》,經管理者代表審核,上報總經理批準后更改,由綜合部發放。物業部應保留文件更改內容的記錄;
b)其他文件的更改由各相應主管部門填寫《文件更改申請單》,經原審批部門審批,再由各相應部門指定人員進行更改、發放、處理。如果指定其他部門審批時,該部門應獲得審批所需依據的有關背景資料;
c)所有被更改的原文件必須由相應主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。
d)應能識別所有文件的修訂狀態,如采用控制清單、修訂一覽表及標識的方式等。
4.6文件的領用
a)文件使用者應填寫《文件發放、回收記錄》,經相應主管部門負責人審批方可領用。
b)因破損而重新領用的新文件,分發號不變,并收回相應舊文件;因丟失而補發的文件,應給予新的分發號,并注明已丟失的文件的分發號失效;發放部門作好相應發放簽收記錄。
4.7文件的保存、作廢與銷毀
4.7.1 文件的保存
a)與質量管理體系相關的文件都必須易于識別、清晰可辯、分類存放在干燥通風,安全的地方;
b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對各部門文件保管情況進行檢查。
c)對受控文件,各部門資料員應及時填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個月應將清單副本報綜合部備案,如內容沒有變化,應通知物業部;
d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準私自外借,確保文件的清晰、易于識別和檢索。
4.7.2文件的作廢與銷毀
a)所有失效或作廢文件由相關部門資料員及時從所有發放或使用場所撤出,并標注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預期使用;
b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應進行適當的標識;
c)對要銷毀的作廢文件,由相關部門填寫《文件銷毀申請》,經管理者代表批準后,由物業部授權相關部門銷毀。
4.7.3文件的復制
復制與質量管理體系有關的文件,由相關部門負責人按規定權限審批后向資料管理人復制。復制的受控文件必須由資料管理人登記編號。
4.8 外來文件的控制
4.8.1 收到外來文件的部門,需識別其適用性,并控制分發以確保其有效。
4.8.2 工程科負責收集相關國家、行業、國際標準的最新版本,統一編號、加蓋受空印章,分發到相關部門使用,并把舊標準收回。
4.8.3 各部門要把上述標準及其他與質量管理體系有關的外來文件填入'部門受控文件清單',并報物業部備案。
4.9 每年半年由物業部組織對現有質量管理體系文件進行定期評審,各部門結合平時使用情況進行適時評審,必要時予以修改,執行4.5條款規定。
4.10 對承載媒體不是紙張的文件的
控制,也應參照上述規定執行。
4.11 作為質量記錄的文件應執行《質量記錄控制程序》。
5 相關文件
5.1《質量記錄控制程序》。
6 質量記錄
6.1《文件發放、回收記錄》。
6.2《部門受控文件清單》。
6.3《文件更改申請》。
第12篇 物業管理公司質量手冊批準頁
物業管理有限公司質量手冊批準頁
本《質量手冊》闡述了公司的質量方針,描述了公司按照iso9001:2000國際標準、有關法規、條例、顧客對服務質量的期望及要求和公司的目標,參照了國際標準iso9004:2000所建立的質量體系。本手冊對內用于實施質量管理,對外用于證實公司的質量保證能力。
本《質量手冊》及生效之《程序文件》、《作業指導書》、規定、辦法等共同構成公司的體系文件,公司全體員工均應遵照執行。
本手冊分受控版和非受控版二種發放控制形式。受控版發放至公司各部門負責人及以上職務的人員、有關認證機構;非受控版發放給有一定業務需要的單位和個人,供宣傳介紹之用。當《質量手冊》正本發生修改時,各受控版均會得到相應修改。
公司質量體系文件未經總經理書面同意,不得復制提供給其他任何公司或個人。
本《質量手冊》自批準之日起生效。
**省**物業管理有限公司
總經理(簽署):
二○**年五月二十日
