第1篇 物業管理質量體系文件內部質量審核程序
物業管理公司質量體系文件:內部質量審核程序
1.0目的通過內部質量審核,驗證質量體系文件的實施效果以及各項質量活動是否符合質量體系要求,確保質量體系的有效性。
2. 0適用范圍適用于對本公司的內部質量體系審核。
3．0職責
3.1 管理者代表負責內部質量體系審核工作的組織,任命內審組長和審核員組成的審核組,批準《內部質量審核計劃》、《內部質量審核報告》。
3.2 內審組長負責《內部質量審核計劃》的編制和審核工作的領導,及與受審核部門關系的協調,編寫《內部質量審核報告》。
3.3 審核員負責編制《內審檢查表》,進行現場審核,簽發《內審不合格報告》。
3.4 行政部負責內部質量審核的具體實施。
4. 0工作程序
4.1 審核的頻次內部質量審核每年至少進行一次。需要時,可隨時安排局部或全局的審核。
4.2 審核的準備
4.2.1 審核前,管理者代表負責任命內審組長,確定審核組成員。內審員應具備資格證書,并與被審核的部門無直接的責任關系。
4.2.2 制定內審實施計劃內審組長制定《內部質量審核計劃》,經管理者代表批準后執行,其內容包括:a)審核的目的和范圍,b)審核的依據,c)審核組成員名單,d)審核的日程安排。
4.2.3 審核組預備會議內審組長召集審核員召開審核組的預備會,向審核員明確審核的目的和范圍,簡要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實分工、確定審核的日程安排,并規定審核紀律和內審員應注意的事項。
4.2.4 發放內審計劃審核組應以書面的形式提前5天將內審計劃發放到受審核部門、人員。
4.2.5 準備并收閱工作文件審核員進行審核工作前,應事先備齊下列表格、文件和資料:a)審核日程安排表和任務分配表,b)《內審檢查表》、《內審不合格報告》,c)質量手冊和與受審核部門的質量活動有關的程序文件、工作規程、上一次內審發出的《內審不合格報告》等。
4.2.6 編制《內審檢查表》審核員根據收集到的文件和資料編寫《內審檢查表》。
4.3 審核實施
4.3.1 首次會議內審組長召開首次會議,審核組成員和受審核部門負責人及主要陪同人員參加。
4.3.2 現場審核a)內審員按照內審計劃和編好的《內審檢查表》到現場通過觀察、詢問、查閱文件和有關記錄等方式收集證據,b)對發現的不合格項,經受審核部門、人員確認后,填寫《內審不合格報告》,c)內審組長負責對審核的全過程進行控制。
4.3.3 匯總、整理《內審不合格報告》內審組長組織討論審核結果,確定不合格項,并與被審核部門交換意見后,填寫《質量體系內審不合格項目分布表》。
4.3.4 未次會議審核工作完成后,內審組長主持召開未次會議,向管理者代表和受審核部門宣布審核結果,同時接受和回答受審部門提出的問題。
4.3.5 《內審不合格報告》由審核員簽發,受審部門負責人簽名確認。
4.3.6 編寫審核報告《內部質量審核報告》由內審組長編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。
4.4 責任部門根據《內審不合格報告》要求制定和實施糾正和預防措施限期糾正,內審組長負責按《糾正和預防措施控制程序》實施。
4.5 《內部質量審核報告》由行政部發給各個受審核部門、人員。內部質量審核工作中形成的記錄和報告由行政部歸檔保存,保存期為3年。
5. 0相關文件
5.1 《糾正和預防措施控制程序》
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第2篇 某物業員工招聘錄用離退職管理程序
城市花園物業管理公司質量體系
物業員工招聘錄用及離退職管理程序
1.目的
規范公司員工招聘、錄用及離退管理,確保員工隊伍良好素質和隊伍的
健康成長.
2.范圍
適用于部門經理、總經理助理及以下員工的人事安排程序.
3.職責
3.1 總經理審批職位補缺申請,或新增職位申請,監督人事工作.
3.2 部門經理及時申報職位空缺.
3.3 總經理辦公室及時以人才信息臺等公開途徑儲備各類人才建立人才庫,根據職位需要提供挑選職位人選,匯同各部門經理組織面試工作.
3.4 總經理辦公室主任負責人事監察工作.
4.程序
4.1 各類崗位基本條件
4.1.1 保潔、勤雜員工基本條件.
4.1.1.1 18-40歲,身體健康、相貌端莊,初中畢業,一年相關工作經驗.
4.1.2 警衛員基本條件
4.1.2.1 18-25歲,身高170厘米至186厘米,身體健康,體形勻稱,相貌端莊,高中畢業, 二年相關工作經驗,退伍軍人優先.
4.1.3 廚師基本條件
4.1.3.1 23-45歲,職業高中畢業,身體健康,無任何傳染病或皮膚病,四級廚師證或相當水平.
4.1.4 幼教老師基本條件
4.1.4.1 23-35歲,幼師畢業,從事幼教二年工作以上,相貌端正.
4.1.5 客戶班車司機
4.1.5.1 年齡22-30歲以下,男性,身高170厘米至186厘米以上,形象良好.身體健康,雙眼裸視達1.0以上,能值晚班a牌駕駛執照,有三年以上大客車安全駕駛經驗.具備一定的車輛維修保養常識,能夠診斷處理簡單故障.
4.1.6 辦公室司機
4.1.6.1 22-26歲,男性,a牌駕駛執照.有三年以上高級小轎車駕駛經驗及維護保養經驗和常識.熟悉北京交通及商業服務網點,具有一定行政與公關知識.
4.1.7 技術工人基本條件
4.1.7.1 22-28歲,身體健康,相貌端莊,技工以上學歷,二年以上相關工作經驗,能獨立操作.
4.1.8 技術領班基本條件
4.1.8.1 25-30歲,身體健康,中等專業學校以上學歷,從事相關技術工作三年以上,從事領班工作一年以上.
4.1.8.2 技術管理知識較全面,物業設施保養維修經驗較豐富,能帶班,具有開放性心態.
4.1.9 技術專業主管(工程師)基本條件.
4.1.9.1 25-35歲,身體健康,大專以上學歷,從事本技術工作五年以上,從事技術管理工作二年以上.
4.1.9.2 技術管理知識全面,物業設施保養維修經驗豐富.能獨立解決難題,較強的協調管理能力.
4.1.10 擬提升部門經理、副經理、總經理助理職位招聘基本條件.
4.1.10.1 25-35歲,身體健康,相貌端莊,大專以上學歷,三年以上物業管理相關經歷,管理知識全面,溝通協調控制管理能力較強,管理的敏感度較高,具有開放性心態.
4.1.12 各類人員必須是能勤勞奉獻、敬業,責任感和服務意識較強,無犯罪前科,無不良習慣.
4.1.13 公司不招用與原單位未解除勞動合同人員.
4.1.14 公司不招用與本公司員工有親朋關系的人員.
4.1.15 公司員工一律不得介紹或推薦其親朋來公司工作,若隱滿,一經查實,公司將進行處分、處罰直至雙方都開除.
4.1.16 對通過各種關系、介紹來的人員,公司原則上婉拒,個別急需或緊缺人才崗位,可適當考慮,但必須經過聘用考試和面試,并經總經理批準.
4.2 補缺、新增職位申請
4.2.1 部門經理填寫《職位申請表》報總經理辦公室.
4.2.2 總經理辦公室,根據申請單位情況審核或重新組織審核定員定編,后加簽意見報總經理審批和將審核結果反饋給用人單位.
4.2.3 經總經理審批后,總經理辦公室安排招聘事項.
4.2.4 職位補充以內部調動為優先,不足者再以外部招聘.
4.2.5 高級職位以內部調動為優先.
4.3 甄選
4.3.1 人事主管從人才庫挑選合適人選后由總經理辦公室主任甄選.
4.3.2 人事主管對所有應聘人員應在一周內作出相應的初選,送總經理辦公室主任甄別.
4.3.3 對已甄別出的候選人給予職務上的實際評價及其期望.
4.3.4 不以民族、信仰、性別、黨派、地域為基礎加以甄別應聘者.
4.3.5 徹底甄別、處理、淘汰不合格的和那些沒有明確表示對職務真正感興趣的應聘者.
4.3.6 至少有三個以上符合條件的合格應聘者,參加面試.
4.4 面試
4.4.1 與面試者及用人部門預約面試時間;應聘者填寫《員工履歷表》.
4.4.2 初次面談的接待者為用人部門相關專業主管和總經理辦公室人事主管,以用人部門為主.
4.4.3 第一次復試面談接待者為用人部門部門經理,相關專業主管和總經理辦公室主任.
4.4.4 第二次復試面談接待者為總經理辦公室主任,品質管理部經理和所分管的用人部門的總經理助理或專業總監.
4.4.5 第三次復試面談接待者為總經理,或總經理認為有必要參加的相關人員.
4.4.6 警衛、保潔、勤雜人員經過第一次復試即可決定.
4.4.7 技術工人須經過第二次復試;但第一次與第二次復試時間應安排在半天時間內完成.
4.4.8 技術領班以上人員須經過第三次復試;但第一次與第二次復試時間應安排在半天內完成.
4.4.9 面試主要考察應聘人運用知識分析問題的熟練程序,實踐經驗,思維的敏捷性,語言表達能力、外表、氣質、風度、情緒的穩定性,是否具備開放性心態,對應聘職位的認識、態度、興趣、應變能力等.
4.4.10用人部門評議人著重考察崗位知識能力、技術水平等;總經理辦公室著重考察工作態度、法律觀念、紀律性、開發潛力、工作業績、公共關系能力,精神傾向,個性等.
4.4.11不僅要了解應聘者過去的能力和業績,更應判斷應聘者是
否熱愛本職工作,以及應聘者適合在怎樣具體的工作環境中和群體中工作.
4.4.12 技術工人以上人員第一次復試時應安排筆試和專業技能測試.
4.4.13 測試應針對職務,測試合格才能參加第二次復試.
4.4.14 技術領班人員復試者應參加體驗,合格才參加第三次復試.
4.4.15 技術工人以下人員面試合格后應參加體驗合格后才能錄用.
4.5 錄用
4.5.1 警衛員、保潔員勤雜人員面試合格后由分管用人部門的總經理助理審批錄用.
4.5.2 技術工人以上人員由總經理審批或按集團人事要求呈報審批.
4.5.3 按《員工培訓程序》等完成入職引導、培訓工作.
4.6 試用期
4.6.1 技術、專業主管及以下員工試用期一般為三個月.若需要繼續觀察,最長不應超過半年.
4.6.2 部門副經理以上職位,試用期為半年,若需繼續觀察,最長不應超過一年.
4.6.3 試用期滿,不合格者應予以辭退.
4.6.4 工作表現突出、成績優異、發展潛力大的職員,或管理架構改革期可根據情況縮短新職員試用期.
4.7 轉正
4.7.1 部門經理以下員工,由部門經理填寫《普通員工轉正審批表》或《專業技術及管理人員轉正審批表》報總經理辦公室審核,報總經理審批.
4.8 轉集團人事關系
4.8.1 部門副經理以上職位轉正后,以及工作表現優良,有發展潛力,工作滿一年的專業主管、管理人員可轉入集團人事關系.
4.9 勞動合同
4.9.1 公司應與員工簽訂勞動合同.
4.10 離退職
4.10.1 員工按與公司簽訂的勞動合同要求辦理離退手續.
4.10.2 離退手續于批準日起兩天內辦理完畢,嚴重違反公司規定及國家法規被辭退者,應在一天內辦理完畢.
5.支持性和相關性文件.
**s4.18-01《員工培訓程序》
**s4.10-05《員工考核及獎懲程序》
**s4.9-01 《職業規范》
**s4.1-04 《崗位職責》
《中華人民共和國勞動法》
《北京zz城市花園物業管理公司勞動合同》
6.質量記錄及表格
**s4.1-03-f1-01《職位申請表》
**s4.1-03-f2-01《員工履歷表》
**s4.1-03-f3-01《入職培訓通知》
**s4.1-03-f4-01《普通員工轉正審批表》
**s4.1-03-f5-01《專業技術及管理人員轉正審批表》
**s4.1-03-f6-01《員工辭職申請表》
**s4.1-03-f7-01《辭(勸)退通知書》
第3篇 助理物業管理師考試測試試題
物業管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業主 b、建設單位 c、物業管理企業 d、用戶
2.業主在物業管理活動中,對物業共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監督權
3.業主在物業管理活動中,應執行業主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業主管理委員會授權物業管理企業 b、業主大會授權業主委員會
c、業主管理委員會授權居民委員會 d、業主大會授權居民委員會
4.物業管理區域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區、直轄市制定b、由物業所在地區、縣人民政府房地產行政主管理部門
c、物業管理企業 d、業主大會
5.業主委員會應當由(c )業主組成。
a、熱心公益事業、責任心強、是物業所在地人大代表
b、熱心公益事業、責任心強、按期交納物業管理費用
c、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業主義務,具有較強的組織能力
6、物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業管理企業
c、責任人
d、業主
7、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業主委員會
c、物業管理企業
d、建設單位、物業管理企業
8、違反物業管理條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業管理條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業管理條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第4篇 物業公司住戶意見調查分析管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 1
ej-qp9.4物業公司住戶意見調查和分析管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
對物業管理服務質量實施控制,及時有效地處理住戶意見,并采取糾正和預防措施,確保物業管理服務質量,為住戶提供安全、舒適、優美、整潔的居住環境。
2.適用范圍:
適用于本居住小區的物業管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊4.14、4.20章
3.2 iso9002標準第4.14、4.20章
4.職責:
4.1在住宅小區門口明顯處標明公司的投訴電話。
4.2綜合辦公室負責設計《住戶意見調查表》,管理者副代表審核同意后,由經營管理部負責對住戶進行意見調查。
4.3綜合辦公室協同經營管理部統計和分析住戶反饋意見,并將統計結果報送副總經理和管理者副代表。
4.4管理者副代表會同綜合辦公室負責組織處理住戶的意見,對住戶意見的調查結果采取糾正和預防措施,并征求管理委員會的意見報副總經理。
5.工作程序:
5.1綜合辦公室在住宅小區門口明顯處標明公司投訴電話。
5.2綜合辦公室負責設計《住戶意見調查表》,管理者副代表審批后,由經營管理部負責對住戶進行意見調查。
5.3每年不少于一次由經營管理部向住戶發放和回收《住戶意見調查表》。發放比例占長期在小區居住戶數的90%;回收率應達到發放數量的90%。
5.4綜合辦公室負責匯總調查結果,并形成《住戶意見調查統計表》送交總經理、副總經理及有關部門。
5.5公司副總經理組織管理人員及相關人員召開分析會議,對住戶意見調查報告制定糾正和預防措施,并督促落實和實施情況記錄在《糾正及預防措施報告》中,報公司總經理審核,由管理者副代表負責跟蹤實施情況。
5.6公司每年至少召開一次物業管理委員會會議,副總經理(或管理者副代表)向物業管理委員會成員匯報本年度公司的經營管理情況,征求管理工作的意見,以促進和提高公司的物業管理質量水平,確保服務質量。物業管理委員會成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經理處理,必要時由綜合辦公室會同經營管理部發出《糾正及預防措施報告》,責成有關部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業管理委員會成員的意見。
5.7管理者副代表組織有關部門人員不定期的走、回訪住戶,對住戶反映的問題進行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》
5.8對住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。
5.9根據住戶及物業管理委員會反映的問題,需要采取的糾正預防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預防措施》程序。
6.支持文件與質量記錄:
6.1《糾正及預防措施報告》 ej-qr-qp10.1-01
6.2《住戶意見調查表》 ej-qr-qp9.4-01
6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02
6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02
6.5《物業管理委員會會議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)
6.6《住戶意見調查統計表》 ej-qr-qp9.4-04
第5篇 物業管理處電腦操作保養說明書
物業管理處電腦操作保養說明
1.0操作步驟
1.1開機順序:
1.1.1開啟電源。
1.1.2打開外圍設備(如打印機、掃描儀等)的電源。
1.1.3開啟顯示器。
1.1.4開啟主機。
1.2運作:
依照軟件系統規定的正常程序進行運作。
1.3關機順序:
1.3.1正常完全退出正在使用之軟件系統。
1.3.2繼續退出至根目錄下。
1.3.3關閉主機
1.3.4關閉顯示器。
1.3.5關閉外圍設備(如打印機、掃描儀等)。
1.3.6關閉電源。
2.0注意事項:
2.1電腦房的環境保持干凈整齊,上機操作時嚴禁吸煙,不準吃東西。
2.2操作人員無論是短暫離開還是長時間離開前,都必須遵循正常程序退出系統,并作屏幕保護或關機,防止他人使用。
2.3關機:
2.3.1關機后一段時間內,不能頻繁地做開機關機的動作,因為這樣對配件的沖擊很大,尤其是對硬盤的損傷更為嚴重,一般關機后距離下一次開機的時間,到少應有1分鐘。
2.3.2嚴禁機器正在讀寫數據時突然關機,這樣很可能會損壞驅動器(硬、軟驅等),更不能在機器工作時搬動機器。
2.3.3死機時,應先檢查電腦的電源是否插好,電源插座是否接觸良好,主
機顯示器以及打印機、掃描機、外置式modem、音箱等主要外接電源的設備電源插頭是否可靠地插入電源插座。再檢查是否病毒感染,軟件安裝、配置問題引起的死機;檢查后,再同時按鍵盤上的'ctrl'、'alt'和'del'鍵啟動,或主機箱上的'reset'按鈕,重新啟動電腦。
2.4儲存和備份。
2.4.1每當輸入一定數量之后,須及時儲存。
2.4.2每日工作結束前,重要文件資料須做軟盤備份并妥善保管.
2.5病毒防治:
2.5.1未經主管、操作人員批準同意及檢查消除病毒,嚴禁使用外來盤。
2.5.2嚴禁上機玩游戲。
2.6軟件維護:
2.6.1未經主管、操作人員批準同意,嚴禁改動軟件。
2.6.2未經主管、操作人員批準同意,嚴禁向機內拷入任何軟件。
2.7硬件維護:
2.7.1非操作人員,嚴禁私自插撥接線。
2.7.2插撥線須在關閉電源后進行。
2.7.3每日工作結束后,關閉電腦有關的電源開關。
3.0使用工具:
大小規格(十字、一字)螺絲批等。
4.0維護保養項目:
4.1每月定期維護保養項目,維修班并做好《設備月維護保養記錄表》:
4.1.1檢查電腦設備及外圍設備(打印機、掃描儀等)是否完好。
4.1.2檢查電腦設備的螺絲、電源、線路是否松脫。
4.2日常維護保養項目:
4.2.1清潔設備外殼及外圍設備(打印機、掃描儀等)外表灰塵。
4.2.2清殺病毒。
第6篇 某物業項目管理處主任崗位說明書
物業項目管理處主任崗位說明書
崗位名稱:管理處主任年齡:25-45歲
崗位條件
基本條件理想條件
文化程度大專文化程度本科以上學歷,中級以上職業技術資格
資歷三年以上物業管理經驗從事相似工作二年以上
個人素質責任心強,管理、組織、溝通與協調能力較強,持有物業管理部門經理上崗證。有豐富的物業管理、工程管理工作的實踐經驗,文字處理能力強。精通一門外語
健康情況良好,能正常工作精力充沛,能適應超時工作
崗位職責
1、對管理處日常事務工作有決策權和指導權,領導員工完成公司下達的責任目標;
2、執行國家、地方政府有關物業管理法律、法規文件及行業管理要求,協調好與政府相關職能部門的公共關系;
3、執行公司的各項規章制度,負責管理處工作計劃制定并上報公司核準。按照物業管理委托合同的要求開展工作;
4、以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質和修養,使管理處具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感
5、負責所轄物業的裝修審批,違章和投訴的處理工作;
6、對管理處所管小區的整體服務質量情況負責;
7、對管理處所屬小區的財務情況有監督職責;
8、對管理處部門主管級員工使用有人事建議權,對主管以下員工使用有人事決策權;
9、完成總經理交辦的其它工作。
領導職責
對管理處工作負領導責任
工作關系
直接上級總經理直接下級客服部主管、工程部主管、安保隊長
權力范圍對管理處所屬各部門員工的考核、依據制度進行獎懲
第7篇 z小區物業工程管理部職能
小區物業工程管理部職能和職責
部門名稱:物業工程呢個管理部
直接上級:分管副總經理
下屬部門:強電技工科、弱電技工科、水暖技工科、倉儲科
部門性質:維護住宅小區內工程設施、設備以及器材等。
管理職能:負責對住宅小區工程設施進行專職管理,并負責配套設施的養護與監控,對鎖承擔的工作負責。
部門職能
1.對住宅小區物業工程管理部門經理負責,并完成部門經理交辦的各項任務。
2.遵守國家有關配套設施設備管理運行等方面的法規、規范以及安全規程。
3.對住宅小區內強電設備、弱點設備進行維護、管理、保修、保養等。
4.每周負責對住宅小區所掌握的主控機房、中央監控室等設備進行檢查。
5.對配套設施、設備的技術資料、售后服務支持,做成檔案保管。
6.每月負責住宅小區內住戶的住宅用電計量的抄錄、匯總上報收費組,然后再向供電單位上報電量,繳納電費。
7.負責制定住宅小區內工程設施管理的各項規章制度。
8.負責住宅小區工程設施的安全教育工作以及物業知識的培訓。
9.負責盡可能降低能源消耗,節約管理成本,盡可能達到節能環保小區的標準。
10.負責向上級管理層提交物業工程管理部門的設備維修計劃,維修工具、材料采購計劃等。
11.對住宅小區重要地點做好雨季防汛、風沙暴防范工作,保證消防設備系統的穩定性和可靠性運行。
12.負責住宅小區工程設施、設備改造、設備大修等情況的落實。
13.積極配合住宅小區物業管理其他部門的工作。
第8篇 物業區域項目部倉庫管理員職位描述
崗位職責:
(1)負責項目物料收、發、存的管理工作;
(2)負責完成nc系統出入庫單據、發票錄入、單據整理及移交審核工作;
(3)負責倉庫相關出入庫的統計記賬工作,并及時準確的上報各類統計報表;
(4)負責項目各類物料收、發原始記錄、憑證、報表和臺賬的整理和歸檔工作;
(5)負責項目庫存物料的定期盤點工作。
任職資格:
(1)大專以上學歷,1年以上倉庫管理經驗,有房地產倉庫管理經驗者優先考慮,優秀者可放寬要求;
(2)熟練使用出入庫系統,電腦操作能力良好;
第9篇 財富中心物業管理投標書前言
《財富中心物業管理投標書》前言
zss建設集團精心打造的**財富中心,集現代化建設、文化、信息于一體,充分體現開發商專業力量和綜合實力,是z乃至湘江大地最具現代色彩的精典物業。開發商以積極前瞻之眼光,提前選聘物業管理合作方,更加難能可貴。z一日千里的發展形勢吸吸著我們,ss建設集團高度市場化運作的效率感染著我們,中航物業管理人積極響應,全情投入,經過十余天的緊張工作,為該項目精典物業度身定做全套物業管理服務方案。我們真誠地希望獲得此次與ss建設集團合作的機會。
**是中國物業管理行業的勁旅,經過十八年悉心探索和實踐,現已發展成為建設部物業管理一級資質、管理規模近二百萬平方米、年度營業額(物業管理費和租賃費)超過億元的企業。**以經營型物業管理為優勢,擅長綜合型高層物業項目,服務觀念到位,技術力量雄厚,管理團隊極富進取和創新精神。**近年承攬之多項大型物業,品牌卓著,廣受業主、客戶贊譽。
服務**,是我們中航物業管理人的驕傲!我們相信,憑籍**服務客戶最高原則的經營理念和經過市場錘練的專業力量,我們一定能夠圓滿完成**物業管理光榮任務,使**優質樓盤在售后服務領域再添一金!
第10篇 z大學物業管理中心首問負責制
為切實轉變本中心工作作風,提高服務水平,進一步密切與師生員工的聯系,結合我中心實際,特制定本制度。
一、首問負責制的內容
首問負責制是指來物業管理中心或轄區服務窗口咨詢、辦事、來訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導辦理有關工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責任人。
首問責任人的責任就是對自己最先接待的師生員工提出的問題負有解答、辦理或引導辦理責任。
二、首問負責制的基本要求
(一)中心每個員工都要當好首問責任人,方便師生,服務師生,維護中心良好形象的義務和責任。
(二)首問責任人在接待服務對象時要做到語言文明、熱情禮貌、態度誠懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。
(三)對涉及本人工作崗位職責的事宜,首問責任人要做到按規定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務對象來第二次。對因其它等原因暫時不能辦理的,要向對方講明理由和注意事項。對不符合學校規定的事項,要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜,首問責任人要向服務對象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進行辦理。
(五)對因特殊原因在節假日或休息時間來辦事的服務對象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯系或辦理有關事宜。
三、組織領導和檢查考核
首問負責制在中心統一領導下,由各部門主管具體負責實施。
首問負責制落實情況要作為年終考核的一項重要內容,本年度內被舉報或投訴(經查屬實的)的員工,當年不能評為先進。
第11篇 x物業公司綜合管理部職能
物業公司綜合管理部職能
(1)負責人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓工作,為其他部門儲備人才。
(2)負責員工工作考勤。
(3)負責收集、整理和保存物業管理公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案管理。
(4)負責處理業主的咨詢、投訴,并提供協助。
(5)負責對外承辦、接待工作,與政府部門、各社會團體保持良好的溝通。
(6)負責物業管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負責員工餐廳的監督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業文化活動。
第12篇 某商業中心物業管理目的
商業中心物業管理目的
一、保持和提高物業的完好程度,通過加強對kh商業中心的管理養護和對業主或使用人的管理和服務,防止使用不當,損壞物業。
二、創造良好的辦公與公共環境,統籌安排該寫字樓的各項設施設備的養護管理,對業主或使用人依法約束管理,共同維護寫字樓環境。
三、維護該寫字樓投資者和使用者的權益,該寫字樓是用來辦公,成就人生事業,體現人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現人生價值的象征,加強對業主和或使用者的行為管理,維護投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。
四、加強對該寫字樓實施社會化、專業化、經營型的一體化管理,不斷提高物業管理服務質量,維護和提高該物業投資者和管理者的良好社會聲譽。
五、以優良的物業管理服務質量建立該物業投資者、管理者的品牌形象,有效促進物業的租售、經營,以高附加值回饋給投資企業,使該物業的投資者的發展處于良性循環。
