第1篇 某物業管理大檢查考核程序
物業管理大檢查考核程序
1目的
本程序規定了對物業管理處檢查考核的職責、標準、方法,以保證對各物業管理處管理的物業狀況和管理水平做出客觀評價。
2適用范圍
本程序適用于本公司對位于本市的直屬物業管理處所管理的物業狀況和管理水平進行檢查考核。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.14.10
4相關文件
4.1《質量手冊》
4.2《深圳市物業管理考核評比標準》
5職責
5.1經理部負責對管理人員素質項目進行檢查考核。
5.2物業管理部負責對房屋的管理及維修養護,衛生,綠化,公用場地、場所,用戶評議,投訴處理項目進行檢查考核。
5.3消防治安辦負責對保安消防和車輛管理項目進行檢查考核。
5.4機電工程部負責對電梯,空調,供電,給排水等公用和公共配套設施、設備項目進行檢查考核。
5.5經營部負責對經營核算,社區文化,經營服務項目進行檢查考核。
5.6財務部負責對財務管理項目進行檢查考核。
5.7公司領導負責組織和協調檢查考核工作。
6實施程序
6.1公司每年進行一次全面的物業管理大檢查,每年第四季度進行。公司領導可根據需要增加檢查考核次數。
6.2物業管理大檢查按照《深圳市物業管理考核評比標準》進行檢查考核。
6.3公司領導決定對管理處所管理的物業現狀和管理水平進行檢查考核時,召開公司經理辦公會進行布置。必要時可組成由各部門負責人參加的檢查考核組對一個或幾個物業管理處進行示范性檢查考核或復合性檢查考核。
6.4各部門按照各自的職責和公司要求的時間,依據住宅區(住宅組團)大廈、工業區的《深圳市物業管理考核評比標準》對應各物業管理處,分別或聯合進行檢查考核。
6.5公司領導指定專人或召開會議收集匯總各部門對管理處檢查考核結果。
6.6檢查考核結果用分數表示,各項管理實得分分別填寫在《物業管理檢查考核記錄(報告)表》內,供公司管理評審和制定下年度質量管理目標時參考使用。
7質量記錄
7.1物業管理檢查考核記錄(報告)表
第2篇 信蜀物業預算管理
蜀信物業預算管理
物業公司的所有管理項目分為已交付使用的物業和預算單列項目兩部分:
一、已交付使用的物業預算管理
(一)、物業公司主要的資金來源包括按建筑面積0.40元/月.m2收取的物業管理費(園丁園按0.60元/月. m2,麗都按0.80元/ 月.m2收取)以及置信公司按1.40元/月. m2的撥款(園丁園按1.20元/ m2麗都按1.30元/ 月.m2撥款)。此兩項來源是物業公司的預算考核的支出最高限,即物業公司的'保本點'支出額。
(二)、對預算資金的支出控制采取按費用項目將預算指標進行分解的方法,將可動用資金進行分級管理。一方面:在資金使用權限上,分為公司統一調配資金和小區調配資金,并充分考慮小區經營的自主權,除公司統一使用的誤餐費、福利費、工會經費、職工教育經費外,其余資金全部由各管理小區自行掌握,公司制定開支比例給以參考。另一方面:對開支額較大,攤銷期較長的,(如:保潔方面的外墻清潔費。)分為'當月貨幣支出比例'、'當月積累比例'兩項。
二、預算單列項目物業預算管理
預算單列項目指各代管項目。目前代管項目包括教師公寓、喜迎廳、住戶之家、二期二區、置信麗都花園辦公區、購物廣場,對這些項目均不宜采用按面積核撥經費的方式進行管理,故采用按費用項目制定預算并按此考核執行情況的方式進行管理。
三、預算監督
蜀信物業公司財務部對各小區、各項目的支出監督,分兩個層次進行:
(一)、以第十三條、第十四條所列的預算方式進行管理,原則上各小區均不得突破。
(二)、蜀信物業財務部將及時向置信財務部反饋預算執行的實際情況,對一些預算中未作考慮或確因工作需要應安排,而又由于支出金額較大物業公司無法安排的開支,作為專項經費預算處理。
四、凡是由各小區收取的各種款項以及各類費用開支均需按月編制資金收支計劃,由各小區內勤負責編制,經小區主任審核,副經理審批后報財務部匯總。(附:資金收支計劃表)
資金收支計劃表
編制單位: 日期:
項目及用途月度計劃合計
1 2 3 4
收入物管費等
合計
支出工資等
合計
收支余額
財務審核: 經理審批: 負責人:
五、經批準后的資金收支計劃是財務部監督各小區收費和進行費用支付的依據之一。
不可預知的收入可不作計劃,不可預知的支出根據實際情況另行審批后再做支付。
第3篇 物業管理法規試題
1、物業管理法律關系客體可以分為( )。
a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質財富
2、我國物業管理法的淵源有憲法、法律、行政法規( )以及國際公約。
a. 地方性法規 b. 行政規章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋
3、建筑物區分所有權是由區分所有建筑物( )所構成。而且是以( )處于主導地位。
a.專有部分所有權 b.房地產產權
c.共用部分持分權 d.人身權和人格權
4、業主對建筑物區分所有權的專有部分所享有的權利為( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權
5、業主對建筑物區分所有權的專有部分所應承擔的義務為( )。
a.按照本來用途和使用目的使用專有部分
b.維護建筑物的安全和外觀美觀
c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
d.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
e.對他人的合理行為應相互容忍
6、以下關于業主權利、義務的敘述正確的是:( )
a. 業主有對自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權利;
b. 單個的業主對共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權利;
c. 業主的基本義務是遵守有關法律法規及業主公約的規定;
d. 業主有參加業主大會的權利,并有選舉權和被選舉權。
7、業主大會的職責是:( )
a. 聽取、審議業主委員會的工作報告
b. 審核與修訂《業主公約》、《業主委員會章程》等文件
c. 與物業管理公司簽訂物業管理合同
d. 業主委員會的換屆選舉與委員的增減
8、業主大會在進行投票時,如某物業由兩人或兩人以上共同共有,則該物業投票時可由下列方式執行:( )
a. 各共有人均有權投票
b. 各共有人可授權其中一人投票
c. 各共有人可授權共有人以外的某位業主投票
d. 該物業業主無投票權
9、在下列各項中,屬于業主委員會職責的有( )。
a.召集和主持業主大會,報告物業管理實施情況
b.批準物業管理合同
c.草擬業主公約、業主委員會章程
d.物業檔案資料的管理
e.監督共用設備、設施、場地的使用和維護
10、以下關于業主委員會權利義務的敘述錯誤的是:( )
a. 業主委員會有召集和主持業主大會的權利
b. 業主委員會有否決業主公約、業主委員會章程的權利
c. 業主委員會應向業主大會報告工作
d. 業主委員會應定期向物業管理公司報告工作
11、房地產行政主管部門負責物業管理的行業歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )
a. 規劃、組織和推動全國物業管理工作的實施
b. 監督物業管理企業、業主大會和業主委員會的具體工作
c. 制定物業管理價格和稅收政策
d. 協調物業管理涉及的政府各相關部門與機構的關系,創造有利于物業管理運作和發展的良好外部環境
12、以下關于業主委員會與物業管理公司關系的敘述正確的是:( )
a.物業管理公司必須服從業主委員會的指揮
b.業主委員會必須服從物業管理公司的指揮
c.兩者是聘用與被聘用的合同關系
d.兩者是基于物業管理合同的平等民事主體關系
13、合同又可以叫做( )。
a.契約 b.協
議 c.交易 d.合約
14、合同訂立的合法原則所包括的內容有( )。
a.合同內容必須符合法律、法規的規定
b.合同內容不得損害國家利益
c.合同內容不得損害社會公共利益
d.合同訂立的程序符合法律、法規的規定
e.依法成立的合同受法律保護
15、物業管理合同因以下原因而終止:( )
a.合同約定的服務期限屆滿,雙方又沒有續簽合同的
b.物業管理公司或業主委員會解除合同的
c.因不可抗力致使物業管理合同的目的無法實現的
d.其他法律規定或當事人約定終止的情形
16、前期物業管理合同與一般物業管理合同的不同之處在于:( )
a. 合同主體不同
b. 物業管理費用的承擔人不同
c. 物業管理合同期限不同
d. 合同的終止方式不同
17、《中華人民共和國合同法》的總則中明確規定了( )合同法的基本原則。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠實信用 e.遵守法律、行政法規
f.尊重社會公德,不得擾亂社會經濟秩序,損害社會公共利益
18、依據《中華人民共和國合同法》的規定,有( )情形之一的,合同無效。
a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益
b.損害社會公共利益
c.惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益
d.以合法形式掩蓋非法目的
e.違反法律的強制性規定
f.違反行政法規的強制性規定
19、下列各項中,屬于合同的書面形式的是( )。
a.電報 b.電傳 c.傳真 d.電子郵件
20、合同的生效條件包括( )。
a.當事人具備相應的民事權利能力和民事行為能力
b.當事人意思表示真實
c.手續和程序符合法律的規定和當事人的約定
d.合同內容不違背國家利益和社會公共利益
e.合同內容符合法律法規的規定
21、合同附隨義務是因締約關系而產生的( )以及其他誠實用原則或交易慣例產生的義務。
a.協助 b.通知 c.保密 d.保護
22、房地產行政主管部門應當根據( )對物業管理企業核定資質等級。
a.物業管理服務的收費檔次 b.物業管理企業的注冊資產
c.專業技術人員 d.物業管理業績
23、依據國家計委、建設部《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》第六條的規定,實行經營者定價的物業管理服務收費標準由( )與( )協商議定,并應將收費項目和收費標準向當地( )備案。
a.房地產主管部門 b.業主委員會或產權代表人
c.非業主使用人代表 d.物價部門
e.稅務部門 f.物業管理公司
24、依據國家計委、建設部《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》第十條的規定,物業管理單位應當定期向業主、非業主使用人公布( ),接受業主、非業主使用人以及業主委員會的監督。
a.收費的收入和支出帳目
b.業主名冊及聯系電話
c.物業管理公司員工的獎金分配情況
d.住宅小區物業管理的重大措施
e.物業管理年度計劃
f.物業管理公司的利潤分配方案
25、物業管理立法應當規范( )方面的權利與義務。
a.政府主管部門 b.業主 c.物業管理公司
d.房地產開發商 e.建設單位
&
nbsp;26、依據《中華人民共和國合同法》規定,當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應該承擔( )的違約責任。
a.繼續履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金
d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補救措施
27、在下列各項中屬于行政處分的是:( )
a.記過 b. 拘留 c. 開除 d. 罰金
28、以下屬于物業管理糾紛的是:( )
a. 房屋共有人對共用天臺使用產生的糾紛
b. 業主與物業管理公司之間因收取物業管理費產生的糾紛
c. 物業管理公司總經理不服公司免職決定而產生的糾紛
d. 因業主拒交物業維修基金而產生的糾紛
29、建立物業管理投訴制度的意義在于:( )
a. 有利于維護業主委員會、業主和非業主使用人的合法權益;
b. 有利于規范物業管理企業的行為;
c. 有利于房地產主管部門對物業管理的監督和管理;
d. 有利于物業管理的健康發展。
30、依據《中華人民共和國民法通則》第八十三條的規定,處理相鄰關系應遵循( )的原則。
第4篇 瑞科物業公司管理原則
作為業主,都希望聘請到高水平的物業管理公司,享受貨真價實的優質服務。物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,瑞科在進行任何標準的物業管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。瑞科在按物業類別提供相應形式、內容的物業管理服務中,均以如下原則作為做好物業管理工作的基礎。
a)服務態度--熱情
物業管理屬服務性行業,管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。
b)服務設備--完好
良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護,使之始終處于完好狀態,降低設備故障率。
c)服務技能--嫻熟
服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是[[員工應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。
d)服務項目--齊全
除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。
e)服務方式--靈活
物業管理除了做到規范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務程序--規范
服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環,不可隨心所欲、雜亂無章。
g)服務收費--合理
物業管理屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而瑞科公司制定的物業管理費收費標準系根據物業實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務制度--健全
瑞科將根據物業實際制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。
i)服務效率--快速
服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節省時間,而且能為用戶帶來利益,瑞科將努力提高員工素質,減少工作環節,簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。
第5篇 物業管理師考試:物業經營管理
物業管理師考試大綱-物業經營管理
第一章 物業經營管理概述
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業經營管理及其管理對象和工作內容等知識的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:物業經營管理的內容,收益性物業的類型及特點,物業經營管理的層次及各層次之間的相互關系。
熟悉:物業經營管理的戰略性工作內容和常規工作內容。
了解:物業經營管理和傳統物業管理的異同和相互關系。
(三)要點說明
1.物業經營管理的性質和管理對象
2.物業經營管理的目標
3.管理型物業管理企業、專業型物業管理企業、綜合型物業管理企業的區別
4.物業經營管理的類別
5.物業經營管理的工作內容
第二章 房地產投資及其區位選擇
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房地產投資、房地產投資風險等內容的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:房地產投資及其特性,房地產直接投資和間接投資的區別與聯系。
孰悉:房地產投資的形式及利弊,房地產投資風險的種類,房地產區位的內容。
了解:不同類型房地產投資項目對區位的特殊要求。
考試大綱下載:物業管理師考試大綱-物業經營管理
第6篇 物業管理員崗位說明書
物業管理員崗位說明
崗位職責:
1、具有良好的責任心、敬業精神、團隊合作意識、職業道德操守及公關能力,并具有親和力、溝通表達能力強,有較強的協調處置能力;
任職要求:
1、負責對商場客戶及小區業主相關物業物業管理問題的解答并提供相關的規范性咨詢服務;
2、負責業主、租戶的接待、報修、投訴處理工作;
3、負責業主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;
4、負責業主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監督管理,做好“四保”服務工作的協調;
5、負責按時收取物業費,對逾期未交物業服務費及其他費用,及時制定催繳方案及計劃,并報上級領導審批后積極落實,確保物業管理處的預期目標。
第7篇 z物業小區冬季供暖管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp4.10物業小區冬季供暖管理程序 頁碼:1/3
1.目的:
為使供暖設備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規定的標準(不低于16℃)。
2.適用范圍:
適用小區工程維修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 iso9002標準第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.職責:
4.1 公司副總經理負責領導,維修計劃審批協調指導工作。
4.2 工程維修部負責冬季供暖的組織,維修保養計劃的制定,供暖公司的聯系協調,維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術培訓,供暖工作的總結匯報等具體工作。
4.3 維修班負責小區室內外,管道設備的維修,保養檢查,室內溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。
5.工作程序:
5.1 供暖準備工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區供暖設備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。
5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負責與供暖公司取得聯系,確定準確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。
5.1.3 正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查,發現有漏水現象,及時通知鍋爐房停止上水,并作好漏點標記。
5.1.4 維修人員經與鍋爐房聯系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續上水,檢查步驟同上,直至整個小區上滿水為上。
5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協助檢查。
5.2日常維修工作:
5.2.1 供暖試運行期間,維修人員要對整個小區,住戶室內及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現像,檢查結果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。
5.2.2 工程維修部依據《檢查記錄》,匯同有關技術人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。
5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風降溫天氣及元旦,春節要根據工程維修部指示,增加測溫次數。
5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結果要請住戶認可簽字。
5.2.5住戶室溫經測試達不到規定標準的,維修人員要及時分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問題,要及時匯報工程維修部。工程維修部匯同有關技術人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達到規定標準16℃以上。
5.2.6維修班長,每周要對小區外線管道溝,進戶閥門檢查一次,發現有漏水現象,及時通知鍋爐房,派人修理。
5.2.7 每年供暖結束后(每年4月份),工程維修部根據今年供暖中存在的問題,做出維修計劃上報公司副經理審批。根據公司批示,組織安排維修。
5.2.8 供暖結束后,維修班要對整個小區室內外閥門進行維修保養,更換盤根,加黃油。填寫維修保養記錄。
5.2.9由工程維修部對上述工作進行監督檢查。
5.3測溫表的管理及效驗。
5.3.1 測溫表由工程維修部負責保管、發放、效驗,每年供暖前,由維修班長領取,供暖結束后交回工程部。
5.3.2 維修人員要正確使用測溫表,愛護測溫表,不得損壞,如使用不當,損壞測溫表,由本人負責賠償。
5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測溫表交國家認證的校驗部門校驗,將校驗合格標識貼于測溫表上。
5.4緊急情況處理:
5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴重漏水等,接到報急電話,維修班長應迅
速組織人員,視嚴重程度組織人員搶修或及時通知鍋爐房采取緊急措施,進行搶修同時匯報工程維修部。搶修時要注意保護好住戶的財產。搶修完畢,要把現場清掃干凈,并認真填寫《緊急情況處理報告》。
5.4.2遇到鍋爐房因突然停電、停水,以及鍋爐設備出現故障影響供暖時,維修班應及時與鍋爐房取得聯系,同時派人通過電話向住戶通報,做好解釋工作,取得諒解。
5.4.3 供暖恢復后,維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。
5.4.4 維修班長負責定期對維修人員的維修保養工作,進行檢查,檢查結果在相應記錄上簽字。
6.支持文件與記錄
6.1《供暖準備工作指導》 ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖緊急情況處理指導》 ej-wi-qp4.10-02
6.3《測溫表效驗、發放記錄》 ej-qp7.1
6.4《測溫記錄表》 ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖設備檢查、保養、維修記錄表》 ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班維修記錄》 ej-qr-qp4.10-03
6.7《緊急情況處理記錄表》 ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外線檢查記錄》 ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖維修、保養工作檢查記錄》 ej-rq-qp4.10-06
第8篇 顧問物業清潔綠化崗位管理程序
顧問項目清潔綠化崗位管理程序
為建立一支專業、高效的保潔隊伍,明確保潔各崗位職責,確保所轄區域的清潔衛生質量,特制定此管理程序。
一、保潔管理工作內容
1、環境衛生管理:地面、公共設施、環境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛生等。
2、園林綠化管理:綠化養護、綠化植物消殺等。
3、泳池管理:泳池設備的使用和清潔、水質和安全管理等。
4、會所管理:會所設施維護、會所服務等。
5、家政服務管理:日常清潔、清理物品、綠化養護、地板打蠟、外包服務等。
二、各崗位管理職責
1、保潔主管
1)負責制訂完善保潔工作作業細則,合理調配保潔員。
2)負責對用品用具的預備、領用和及時補充。
3)負責對保潔設備器具的維修保養及操作指導。
4)負責每月消耗材料的統計匯總。
5)負責保潔員的日常技能培訓、崗前培訓,不斷提高員工工作能力。
6)負責及時了解班員思想動態,并將有關信息及時上傳下達。
7)負責保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。
8)負責及時收集顧客意見并匯報。
9)負責對所屬班員的月工作情況進行考核。
10)負責每日對保潔各崗位工作狀況及區域衛生質量進行巡查。
2、保潔員
1)熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況,以便于順利開展各項工作。
2)嚴格按照保潔程序文件、作業指導手冊,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3)積極鉆研本職崗位工作中的難點,尋找解決的辦法,不斷提高自身業務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4)愛護保潔工具、用品,每次使用后應清洗干凈,并統一存放于指定地點。
5)維護責任區域衛生,有效制止各種違章、違規現象,勸阻、制止不衛生、不文明的行為。
6)對公共配套設施、設備等的損壞情況,及時報告相關主管人員或控制中心進行處理。
7)發現可疑人員或可疑情況,及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系進行處理。
8)發現火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰圖履行相應職責。
9)收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
3、綠化員
1)熟悉所管轄范圍內的綠化布局,苗木的品種、數量。
2)熟悉本小區花木的名稱、種植季節、生長特點和培植管理。
3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。
4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養護。
5)經常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。
6)認真巡視綠化植物生長情況,預防病蟲害的發生。
7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。
8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。
9)發現枯枝枯葉要及時予以剪除,發現老化植株要及時更新。
10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環境整潔。
11)學習科學養護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業務素質。
4、家政服務員
1)嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規章制度。
2)服從上級工作安排,按質、按量、按時、細心、周到地完成服務工作,確保服務質量,以保證顧客滿意。
3)在服務前應備齊清潔用品和工具,穿著相應工作服,準時到顧客家中。
4)注意禮貌禮節,在進入住戶家中服務時需先按門鈴或敲門。
5)當顧客有特殊需求時,需征得班長同意后方可進行。
6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內無故停留,不得有索取、收取
顧客財物等不良行為。工作完畢應及時填寫《家庭服務回訪記錄表》,請顧客簽字確認后立即離開。
7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施。
8)不得將親友帶進顧客家中或公司。
9)不得隨意與他人談論顧客家庭、公司情況。
10)接受顧客的意見和建議,及時改進或糾正工作中的差錯。
11)嚴格按照公司規定做好客戶服務質量記錄。
12)及時收集、匯報顧客的意見和建議。
5、會所服務員
1)加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在為顧客提供服務的過程中,注意儀態及方式,維護公司形象。
2)精通業務,熟練掌握會所內各項服務設施的使用方法及規定,并正確引導顧客使用。
3)熟練掌握健身器材、音響系統、電視機的使用,并負責日常檢查、保養、報修工作。
4)嚴格遵守會所管理的有關規定,努力做好顧客服務接待工作。
5)及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯系。
6)收集顧客意見和建議,并及時向會所管理員匯報。
三、相關記錄表格
1、《消殺工作記錄表》
2、《洗手間定時清潔記錄表》
3、《家庭服務情況記錄表》
4、《家庭服務回訪記錄表》
5、《代客購物登記表》
6、《郵件簽收登記表》
7、《家庭服務協議書》
8、《客戶服務情況統計分析報告》
9、《保潔工作檢查記錄表》
10、《綠化(地)養護巡查周記表》
第9篇 某某物業人力資源調配管理程序
某物業人力資源調配管理程序
為適應公司經營管理及業務發展的需要,同時為了合理地使用人才、培養人才,保證公司各項經營管理業務的正常運作和服務品質,特制定本管理程序。
一、管理職責人
1、****物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司人力資源調配工作,審定各部門人員編制。
2、部門經理負責本部門內人員的合理調配,并報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調動決定。
二、調職管理程序
1、部門經理調動
a.經****物業管理有限公司人力資源管理部門批準,由****物業管理有限公司人力資源管理部門填寫《調動通知書》,并通知公司各部門。
b.接到《調動通知書》后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由****物業管理有限公司人力資源管理部門監督執行。
c.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由****物業管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門經理在到崗一周內應將管理處人事變動情況公告業主,公告應包括新任經理相片、簡歷及服務承諾等,以方便與業主的交流溝通。新接項目部門經理在業主入伙時,向業主進行公告。
2、管理及技術人員調動
a.根據工作需要,由****物業管理有限公司人力資源管理部門負責進行人員調配,填寫《調動通知書》,并通知相關部門。
b.接到調動通知后,被調人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調人員的直屬上級監督執行。
c.財務人員的交接須由****物業管理有限公司財務管理部監督執行。
d.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由直屬上級或部門經理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長)調動
a.經相關部門經理同意后,由****物業管理有限公司相關人力資源管理部門填寫《調動通知書》。
b.如接任人未到崗時,調離人員所遺職務由部門經理安排其他人員暫為代理。
三、調職相關手續辦理
1、調出部門接到****物業管理有限公司人力資源管理部門發出的《調動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調出部門聯'辦理相應的轉檔手續。
2、同時,調出部門的人事管理員將調出人員的個人資料、本年度的考核資料、培訓檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調入部門聯'一起交給工作交接完畢的調出人員。
3、調動人員到調入部門報到時,調入部門的人事管理員首先應檢查其個人資料是否齊全,如不齊應及時與調出部門取得聯系并補齊資料。
四、升(免)職管理程序
1、升(免)部門經理
由****物業管理有限公司人力資源管理部門根據工作需要及業績表現提交擬升(免)部門經理人選,報****物業管理有限公司總經理批準,****物業管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(面談)后,由****物業管理有限公司總經理簽發任免決定。
2、升(免)部門主管、組長、組長、班長
a. 由部門經理根據工作需要及業績表現,對擬升人員進行培訓和考核后,由部門自行下發人事任命,并報**物業管理有限公司人力資源管理部門備案。
b. 由部門經理根據業績表現,對擬任免人員進行面談,由部門自行下發任免決定,并報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。
五、部門人員編制變更管理程序
1、人員編制增加
根據工作需要,部門原有人員數量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報****物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可增加人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責須在15天內完成修改,并報****物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報**物業管理有限公司人力資源管理部門備案。
2、人員編制減少
部門因業務調整需減少人員編制時,由部門經理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報****物業管理有限公司人力資源管理部門審核,總經理批準后,可減少人員編制,相應的組織架構圖和崗位職責必須在15天內完成修改,并報****物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理審批,修改后的組織架構圖及崗位職責報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。
附相關表格:
1、調動通知書;
2、人員編制申請表;
3、工作交接清單。
第10篇 美名物業管理公司簡介材料
美名物業管理有限公司簡介
武漢市美名物業管理有限公司成立于2023年10月,注冊資金303萬元,是一家擁有國家三級資質物業管理企業,現系武漢物業管理協會會員單位。公司致力于全方位的高品質物業管理服務,涵蓋高檔住宅區、別墅、寫字樓、機關辦公樓、學校、工業園、醫院、體育中心、商業步行街、大型百貨公司、體育大樓、公眾場館等多種物業業態。專業從事物業管理、清潔服務(日常保潔、開荒保潔、外墻清洗、地毯干濕洗、地面清洗、中央空調清洗、石材翻新結晶、沙發清洗等)、保安服務、綠化服務、食堂餐飲服務、商旅服務等多項業務。
目前,在公司現有員工中,具有國家注冊物業管理師資格10人,專業管理人50人,中高級技術人員10人,員工持證上崗率為100%。公司設有總經理辦公室、管理者代表辦公室、經營部、財務室、管理部、品質部、環境部、工程部、秩序部、物業部等十個項目部門。
自公司成立以來,內部管理不斷完善,經營機制不斷創新,大力倡導“熱忱、優質、團結、奉獻”的企業精神,全方位的開展科學管理和親情式的優質服務。公司先后榮膺“優秀物業服務企業”、 “省誠信物業服務企業”、“金牌物業”等稱號,凝聚了社會各界對美名物業品牌的信賴。所管理項目曾多次獲得國家、省、市、區優秀示范大廈(小區)等榮譽稱號,贏得了社會各界對美名物業管理服務水平的認可。
公司本著“真誠服務千萬家”的理念,不斷創新管理和服務模式,旨在打造武漢市最值得信賴的高端物業品牌。一直以來,為客戶創造理想宜居的美好生活是美名物業人的追求目標。放眼未來,美名將以更優質的物業管理精品,為客戶提供最專業化的物業管理服務,營造更安全舒適、清凈高雅的辦公和居住環境!用心服務改善生活,用心服務創造價值。公司全體員工將以點點滴滴的付出,匯聚成客戶的完美生活,真正成為客戶貼心生活助手!
服務宗旨:
客戶服務管家式 商務服務一站式
日常維修零缺陷 保安服務零干擾
優質生活定單式 個性服務酒店式
客戶的滿意是我們最大的追求!
第11篇 物業公司監視測量設備管理程序-2
物業公司監視和測量設備管理程序(二)
1.0目的
為了對提供服務過程中的監視和測量儀器,比較標準進行控制,確保這些儀器在存放、搬運和使用過程中保持已知的準確度。
2.0適用范圍
本程序適用于對公司所有監視和測量儀器的控制與管理。
3.0職責
3.1工程部負責管理監視和測量儀器的采購申請、驗收、送檢以及報廢的審批和建立總臺帳。
3.2各管理處負責監視和測量儀器的使用,以及管理處的《監視和測量儀器管理卡》的建立和使用過程中出現異常情況的報告與采取相應措施。
4.0實施程序
4.1監視和測量儀器的管理和使用
4.1.1由工程部負責建立《監視和測量儀器管理卡》,并對所有監視和測量儀器進行統一編號。
4.1.2所有監視和測量儀器應在檢定合格期內使用。
4.2監視和測量儀器的采購和驗收
4.2.1各部門需用監視和測量儀器時,由本部門填寫《請購單》,經工程部經理審核,總經理批準實施采購。
4.2.2采購的監視和測量儀器由工程部負責安排驗收,驗收合格后在《監視和測量儀器管理卡》上進行登記,統一編號管理。
4.3監視和測量儀器的領用
驗收合格后,由工程部將監視和測量工具儀表分派到使用部門。
4.4監視和測量儀器的校準
4.4.1工程部負責根據監視和測量儀器的使用狀況和國家的有關規定,編制《監視和測量儀器校準計劃》,經工程部經理批準后執行。
4.4.2對于委外送檢儀器,由工程部選擇合格的計量服務供應商送檢。
4.4.3對于自檢的儀器,應按儀器的有關技術資料進行自檢,并將校準結果記入《監視和測量儀器管理卡》。
4.4.4校準合格的監視和測量儀器必須貼有《校準合格證》,《校準合格證》必須注明有效期,無有效合格證的不得使用。
4.4.5經校驗不合格的監視和測量儀器,應貼上標識。
4.5監視和測量儀器的修理和報廢
4.5.1監視和測量儀器損壞或失效時,由工程部統一安排送到合格的計量服務供應商處進行修理,重新校準,合格后方可使用。
4.5.2監視和測量儀器無法修復,需要報廢時,需經工程部經理批準后予以報廢,并在《監視和測量儀器管理卡》上注銷。
5.0相關記錄
**009-01請購單
**013-01監視和測量儀器管理卡
**013-02監視和測量儀器校準計劃
第12篇 某某小區物業管理實施計劃
某小區物業管理實施計劃
1、全面推行酒店式物業管理模式,一方面強調對物業設施設備保養維修管理,另一方面為業戶提供細致完善的個性化服務,樹立e高尚商住小區的物業形象。
2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規章制度和管理基礎上,有更多更新的創新,以人為本、以管理服務為中心、以住(用)戶滿意為目標,做到業戶理解--接受--支持我們的管理及收費工作。
3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓,員工持證上崗,牢固樹立'業主至上,服務第一'的思想。在服務中加強管理,寓管理于服務的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育業戶。
4、按照iso9002質量體系規范運作,建立健全管理制度、崗位責任制及操作規范;實施誘導式的培訓機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標管理業績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業,體現人生價值和成就感。
5、以專業及嚴謹的培訓計劃,訓練管理人員及保安隊伍,使e的員工達至:人員精干、專業性強、業務熟練、素質較高、彬彬有禮。以令各業戶能享受到高水平的物業管理服務,以致更安心及舒適地享用e提供的各項設施及物業管理服務;
6、根據開發商對e物業形象的定位,按照全國物業管理優秀示范小區的標準,對小區的路牌、標識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統一制作cis系統進行安裝,使住(用)戶進入小區方向明確、目標清楚、行有規范、動有準則,同時也擴大e物業管理的知名度。
7、提供公共區域的清潔服務,每年更進行清洗外墻作業,務求令e保持其豪華瑰麗及清新的形象;
8、倡導家居清潔及環保概念,采取適當的措施,設置垃圾分類箱,向業戶發放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
9、從人、環境和諧的角度出發,采用多種形式,積極進行環保的宣傳教育,創造新型的環保社區。
10、采用車輛交通科學化管理方案,實施人車分流在車行入口,設置指導崗;在車行道路上,設置警示牌、減速駁等設施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區的干擾和污染。為停車場提供專業管理服務,令各業戶的座架能安全停放于場內,無后顧的憂。
11、提供物業公共設備的維修及保養,令e的各項公共設施能更有效發揮其功能;
12、提供公共區域的綠化養護,令e具有園林特色,居于其中,更能表現其個人風格及品味;
13、提供優悠家居服務,如代訂各類報紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點傭工及業戶室內的小量維修服務等,從而令各業戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優悠生活樂趣;
14、協助各業戶有關各項公共事務的申請手續,如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業主不必要的麻煩;
15、籌辦各類慶祝聯誼及社區活動,如安排節日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務求增添節日氣氛及豐富住戶余暇生活;
16、創辦《盛和園》等內部通訊刊物,以加強管理處及住戶間的溝通及交流;
17、開創全天候的二十四小時優質客戶服務,務求令各住戶隨時隨地得到親切的酒店式服務。
18、加強裝修管理,嚴格按照裝修管理規定,規范住(用)戶二次裝修。
①住(用)戶裝修申報制度、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。
②保證安全網、空調機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規定落實到位。
③嚴格裝修施工的巡查、監管,落實管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。
19、治安保衛消防
①實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結合,動態與靜態管理相結合的措施,控制治安案件發案率。入住期,以人防為主;正常期,以技防為主。
②采用先進的閉路電視監控防范系統,對小區的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監控管理,構成小區技防網絡。
③定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結合',確保小區無火災發生。
④嚴格保安值班、交接班、巡邏工作規程,實行保安員軍事化管理。
⑤保安員是保一方平安的關鍵,是住用戶滿意的主要因素,嚴格保安員的選聘、錄用、培訓、考核,從退伍軍警中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬。
