第1篇 x灣物業管理重點
御景灣物業管理重點
管理重點之二:環境的保護和建設
'珠江御景灣'的大量綠化面積和公共面積需**物業進行科學、有序的管理,如何使客戶居住環境、公共空間的環衛保潔以及園林綠化養護得到充分保證,是**物業十分重要的工作。**物業將制定詳細、合適的服務流程,并認真、仔細做好物業的清潔、綠化和滅蟲消殺工作。其中包括:
清潔、綠化管理制度
員工安排,包括崗位分配及當值時間
開荒及其工作標準
公共區域日常清潔衛生及其工作標準
定期消殺滅蟲方案
日常撥草及綠化養護
擺放合適的盆景和花草
及時清運生活垃圾及裝修建筑垃圾
提供單元內有償清潔服務
管理重點之三:公共服務和社區文化
建立一個健康、和諧的社區環境氣氛,有助于增加客戶對'珠江御景灣'的歸屬感,從而支持和配合項目的物業管理工作。**物業將對公共服務與社區文化營造進行有機的結合,使其成為溝通客戶相互認識、了解、增進友誼的橋梁。
編印通訊刊物作為**集團、**物業與客戶及各客戶之間溝通的途徑。
辦求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等,改變生硬、死板形式。
舉辦各類社區活動,強調運動、健康、快樂的生活方式,如:各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。
與客戶保持緊密聯絡,定期咨詢意見,用以持續改進服務質量。
參與社會活動,如籌款、演出、賑災扶貧等,建立'珠江御景灣'地位。
嚴格要求各級員工言行舉止,提高素質,從而提高服務水平,增進**物業與客戶之間的友好關系。
在協調客戶之間予盾方面,**物業應扮演一個公正人的角色,避免予盾加劇,使物業保持良好的氣氛。
作為**物業,更應為協調**集團與客戶的關系而承擔責任,在處理這方面事情時,應在保護**集團利益的原則下,解決及處理客戶投訴,避免引起爭端,影響**集團聲譽。
管理重點之四:物業優秀達標和質量認證工作
**物業按照國優標準進行優秀達標和認證工作,通過日檢、周巡視、月小結、季考核評比、每半年內部審核和年管理評審等方式定期巡視物業,對巡視中發現的問題和缺陷,及時提出改善建議,主要包括:
成立優秀達標和質量認證工作領導小組。
制定優秀達標和質量認證工作計劃。
開展優秀達標和質量認證專項培訓工作。
建立和完善優秀達標和質量認證管理文件系統。
按優秀達標和質量認證要求定期巡視物業。
按優秀達標和質量認證要求進行整改完善。
定期組織優秀達標和質量認證工作會議。
開展優秀達標和質量認證自檢工作。
申報物業優秀達標和質量認證。
管理重點之五:財務管理
訂立會計財務制度、預算制度及稽核制度,包括財務專用文件、各級員工財務權限及支出批準之程序,務求有效控制管理收支。
按國家規定之法規和小區公約、制訂處理欠款及其他費用程序,以確保穩定管理收入。
安排周年核計。
安排制訂電腦化會計程序,建立財務及業戶資料儲存庫,以提供準確資料及財政狀況預算,作為未來發展之根據及參考。
第2篇 藍灣物業小區裝修管理作業指導書
藍灣小區裝修管理作業指導書(安全班)
1、目的:加強對小區裝修戶的管理,規范裝修管理制度。
2、范圍:藍灣管理處。
3、方法和過程控制:3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數每天不得少于1次,并在《裝修現場監控紀錄表》上進行記錄,《裝修現場監控記錄表》須張貼在裝修現場。
3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經過期的證件要予以回收并及時通知管理處。
3、3檢查施工場地有無按規定配備滅火器,并向裝修戶講解相關消防知識,防止火災的發生。
3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內容,如有違反,通知部門負責人處理。
3、5在裝修過程中,如需動火作業時,必須檢查作業人員有無上崗證,相關防范措施是否落實。
禁止裝修隊在裝修現場生火做飯。
3、6深圳市規定裝修施工作業時間為每天7時至12時及14時至19時。
巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發現超時施工者應立即制止。
對于無證留宿者,應予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關的留宿證明。
⑺監督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。
裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。
⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。
垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象,發現問題及時處理或協助裝修檢查人員處理。
第3篇 x灣物業管理經費及相關測算
淺水灣物業管理經費及相關測算
一、淺水灣物業管理經費收費原則:
1、嚴格按照鐵嶺市物業管理行業收費標準收取;
2、按照管理費'收支平衡、略有節余'原則收取;
3、定期公布管理費收支狀況,接受業主監督。
二、淺水灣物業管理經費來源:
管理服務費、智能化維護費、公用設施專用基金、住宅維修基金(本體基金)、商業用房租金、物業管理有償經營收入等。
1、管理服務費
在對淺水灣實行'數字化社區、零距離服務',保障服務質量的情況下,淺水灣物業管理收費標準,具體標準暫擬為:
多層住宅物業:1.0元/平方米月
高層住宅物業:1.5元/平方米月
商業物業:2.0元/平方米月
別墅物業:2.5元/平方米月
2、公用設施專用基金
按照《條例》及其實施細則以及市住宅相關規定,發展商在淺水灣物業移交時,應一次性向業主委員會劃撥專用基金。
基金標準為:開發物業除地價以外的建設總投資的2%。
此基金由區住宅局設立專帳管理,專款專用于住宅區內重大設施改造。需使用時,由物業公司申請,經業主管理委員會核準后執行。
(具體執行及相關細節均遵照以上政府文件及法規)
4、房屋本體維修基金
按照《條例》及其實施細則規定,此項收費在物業入住一年后(即保修期滿后),由管理處向業主收取。
標準為:0.25元/
第4篇 x灣物業管理目標和分項指標
淺水灣物業管理目標和分項指標
一、總體目標
在管理合同期內把淺水灣管理成'安全、文明、優美、舒適'的住宅區。根據委托管理事項和國家、省、市物業管理分項考核標準,在淺水灣住宅區達到硬件指標后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區所有建筑物及配套設施完善、全部正式竣工驗收交付使用一年內達到鐵嶺市物業管理優秀小區的管理標準,并獲得有效證書;三年內達到省級或國家級物業管理示范小區的管理標準,并獲得有效證書。
二、分項指標
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業管理的典范,在物業管理過程中,將參照《全國城市物業管理優秀物業評分標準》,結合所確定的管理目標及質量方針,將相應的保證措施匯列如下:
序號指標名稱質量標準承諾標準指標計算依據采取的措施
1房屋及配套設施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法,分區負責,責任到人。建立完善的巡查制度,嚴格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時率99%100%
∑及時完成的次數
∑零修、急修次數建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優質服務為本,實行24小時維修制度。
3維修工程質量合格率100%100%∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項監督,工程維護處嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。
4維修工程優良率99%
∑維修優良數
∑維修總數嚴格監督,嚴格把關,確保功效。
5維修工程質量回訪率100%
∑維修租戶滿意人數
∑維修租戶人數建立維修回訪制度,及時征求意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區內保潔總面積區內保潔落實到人,每天進行16小時保潔工作,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保物業垃圾日產日清,設施完好,無環境污染現象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數
∑化糞池、雨水井總數
每天進行巡查,巡查記錄完善,監督檢查得力。
8大型及重要機電設備完好率99%100%∑大型機電設備完好數
∑大型及機電設備總數建立完善的巡查制度,嚴格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率98%
∑完好數
∑公共設施、雕塑總數
每天進行巡查,巡查記錄完善,監督檢查得力,確保設施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數
∑排水管、明暗溝總數
每天進行巡查,巡查記錄完善,監督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區內道路總面積落實責任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養,由維修工監督執行,各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
12停車場、單車棚完好率95%96%
∑完好數
∑停車場、車棚總數
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數
∑區內路燈總盞數
14物業內治安案件發生率1‰1‰
∑案件發生次數
∑區內租戶總人數
