第1篇 物業管理部主管職務說明書
工作概述:熟悉轄區內安防重點、難點與地形地貌,主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層,采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃,督導崗位工作實操。
(一)任職資格
1、年齡要求:35歲以下
2、身體要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身體協調性好,體格勻稱,能持續工作10小時以上,視力不得低于5.0,無色盲及口吃。
3、學歷要求:高中、中專或以上學歷
4、工作經歷:任職大型物業社區保安領班1年以上;
5、工作技能要求
經《物業管理部主管任用標準》評測合格后予以試用;經《物業管理部主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。
(二)工作關系
1、直接上級:經理助理
2、直接下級:副主管
3、合作部門:
(1)內部部門:屋村各部及其他部門
(2)外部部門:駐地派出所、消防中隊、執法中隊、交警中隊
(三)崗位職責
1、制訂中隊工作計劃,帶領中隊做好以'治安防范'為中心的'五防'工作;;
2、建立轄區住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;
3、負責對轄區業戶的家訪或隨訪;
4、監督中隊隊員嚴格執行崗位操作規程;
5、對轄區內業主對物業管理員服務質素、工作質量滿意度負責
6、與各中隊主管及兄弟部門協作,協同苑區管理;
7、教育和帶領中隊執行公司、部門的有關部門條令、規章制度,做好遵紀守法教育,嚴防各種事故、案件發生;
8、組織中隊軍事隊列、業務理論培訓工作;
9、關心愛護下屬,及時了解和掌握隊員思想動態,幫助其解決實際問題;
10、主持中隊例會與點名;
11、妥善處理與中隊相關的投訴及各類事件;
12、負責中隊隊員、領班一天內假期申請的審批,并核準2日或以上假期申請;
13、擬訂中隊崗位加班計劃與申請;
14、擬訂中隊隊員與領班調薪計劃并預以評核;
15、負責中隊領班級的任免與調配,并報部門備案;
16、每日審閱中隊各班值班記錄;
17、完成上級賦予的其他任務。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保社區無安全管理責任事故案件發生,自然案發率(備注:非管理責任造成,不可預測)每年不得超過1%戶;
2、確保轄區業戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善,每戶一檔無漏記或錯位記錄;部門確保社區內重要情況,如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時與派出所溝通,并向部門經理匯報;
3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細,并分析總結,一周內予以回復;
4、確保各崗位實操80分以上比率不低于95%,中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;
5、確保年度業主問卷調查滿意度達到95%;
6、確保中隊發揮一職多能,全面對安全、環境、工程、水電維修等工作進行協作、監管,確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協作等情形出現;
7、確保每月一次安全教育,中隊無嚴重違紀或違法犯罪發生,無重大工傷事故;
8、每周不得少于1次1小時左右的軍事隊列或業務理論培訓學習,每周不得少于2次中隊組織的長跑與體能訓練,確保中隊成員綜合素質95%達到《物業管理考核達標》標準;
9、每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流,確保無因管理失職、關心愛護不夠而引致的人員流失或辭職;
10、嚴格執行《會議制度》,做好上傳下達,確保各項工作及時總結、調整、部署,無遺漏或不及時;
11、處突3分鐘至現場(非工作期間5分鐘),確保投訴當日有跟進,確保無因處置態度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;
12、確保中隊請假程序正確,符合《請銷假制度》,無因請假引致崗位欠缺而影響工作;
13、確保加班計劃符合《加班管理規定》;
14、確保調薪計劃符合《薪酬規定》;
15、確保每日對各班次值班記錄內容的跟進;
16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。
第2篇 嘉恒物業管理公司簡介
嘉恒物業公司簡介
**嘉恒物業服務有限責任公司,簡稱嘉恒物業,成立于2002年,是由**恒邦房地產開發有限公司投資組建的專業化物業服務公司。
公司注冊資金500萬元,具備物業管理一級資質,公司已有員工600余人,平均年齡30歲,管理人員95%以上具有大專以上學歷。經過幾年的發展,嘉恒物業已成為實力雄厚、聲譽卓越的專業化物業服務公司。公司于2023年10月通過國家認證中心iso9001質量管理, gb14000環境質量管理認證。
公司服務犍為銀河花園b、c小區、翡翠城小區、鳳凰麗景小區、犍為東門農貿市場;樂山翡翠國際格林郡小區、藍湖郡小區、觀瀾郡小區,服務面積100余萬平方米。因我們不懈的努力,翡翠國際社區先后榮獲“天府杯園林設計金獎”及“3.15誠信樓盤”等榮譽稱號。銀河花園c區獲得市級示范住宅小區榮譽;翡翠國際格林郡小區先后獲得市級、省級示范住宅小區榮譽;犍為東門農貿市場獲得“省級“三化”示范市場”榮譽。嘉恒物業,以其穩健增長的經營業績,優質的服務得到了社會的認同,并以“貼心服務 共建和諧家園”的企業理念成功地邁進了新世紀。嘉恒物業堅持“三心”服務,公司下設項目管理處、行政品質部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環境綠化維護部、財務部部等7大部門,對所轄社區進行全方位的管理與服務。
業主(住戶)敬請放心,夜深人靜時,我們的秩序維護人員仍堅守在崗位,一年三百六十五天,一天二十四小時,無論物業何時出現了故障,我們的維修人員都將在最短的時間內趕赴現場為您服務;每天小區的垃圾不會停留到次日,而樓道與欄桿也不會有明顯灰塵;不論您有什么困難,只要告訴我們,嘉恒人絕不推諉,一定盡全力為您排憂解難;在您面前沒有管理與被管理者的區別,我們都是您的服務者!
通過我們辛勤勞動,相信您能體會到只有悉心的物業服務才是物業的長遠利益所在。“嘉恒”人的心愿僅此一個:但求您住得舒心、安心、放心,真正享受到生活的品質。
第3篇 物業管理質量體系文件內部質量審核程序
物業管理公司質量體系文件:內部質量審核程序
1.0目的通過內部質量審核,驗證質量體系文件的實施效果以及各項質量活動是否符合質量體系要求,確保質量體系的有效性。
2. 0適用范圍適用于對本公司的內部質量體系審核。
3．0職責
3.1 管理者代表負責內部質量體系審核工作的組織,任命內審組長和審核員組成的審核組,批準《內部質量審核計劃》、《內部質量審核報告》。
3.2 內審組長負責《內部質量審核計劃》的編制和審核工作的領導,及與受審核部門關系的協調,編寫《內部質量審核報告》。
3.3 審核員負責編制《內審檢查表》,進行現場審核,簽發《內審不合格報告》。
3.4 行政部負責內部質量審核的具體實施。
4. 0工作程序
4.1 審核的頻次內部質量審核每年至少進行一次。需要時,可隨時安排局部或全局的審核。
4.2 審核的準備
4.2.1 審核前,管理者代表負責任命內審組長,確定審核組成員。內審員應具備資格證書,并與被審核的部門無直接的責任關系。
4.2.2 制定內審實施計劃內審組長制定《內部質量審核計劃》,經管理者代表批準后執行,其內容包括:a)審核的目的和范圍,b)審核的依據,c)審核組成員名單,d)審核的日程安排。
4.2.3 審核組預備會議內審組長召集審核員召開審核組的預備會,向審核員明確審核的目的和范圍,簡要介紹受審核部門情況后,研究和商定審核的策略、落實分工、確定審核的日程安排,并規定審核紀律和內審員應注意的事項。
4.2.4 發放內審計劃審核組應以書面的形式提前5天將內審計劃發放到受審核部門、人員。
4.2.5 準備并收閱工作文件審核員進行審核工作前,應事先備齊下列表格、文件和資料:a)審核日程安排表和任務分配表,b)《內審檢查表》、《內審不合格報告》,c)質量手冊和與受審核部門的質量活動有關的程序文件、工作規程、上一次內審發出的《內審不合格報告》等。
4.2.6 編制《內審檢查表》審核員根據收集到的文件和資料編寫《內審檢查表》。
4.3 審核實施
4.3.1 首次會議內審組長召開首次會議,審核組成員和受審核部門負責人及主要陪同人員參加。
4.3.2 現場審核a)內審員按照內審計劃和編好的《內審檢查表》到現場通過觀察、詢問、查閱文件和有關記錄等方式收集證據,b)對發現的不合格項,經受審核部門、人員確認后,填寫《內審不合格報告》,c)內審組長負責對審核的全過程進行控制。
4.3.3 匯總、整理《內審不合格報告》內審組長組織討論審核結果,確定不合格項,并與被審核部門交換意見后,填寫《質量體系內審不合格項目分布表》。
4.3.4 未次會議審核工作完成后,內審組長主持召開未次會議,向管理者代表和受審核部門宣布審核結果,同時接受和回答受審部門提出的問題。
4.3.5 《內審不合格報告》由審核員簽發,受審部門負責人簽名確認。
4.3.6 編寫審核報告《內部質量審核報告》由內審組長編寫,保證其具有正確性和完整性,并交管理者代表審批。
4.4 責任部門根據《內審不合格報告》要求制定和實施糾正和預防措施限期糾正,內審組長負責按《糾正和預防措施控制程序》實施。
4.5 《內部質量審核報告》由行政部發給各個受審核部門、人員。內部質量審核工作中形成的記錄和報告由行政部歸檔保存,保存期為3年。
5. 0相關文件
5.1 《糾正和預防措施控制程序》
6
第4篇 物業管理企業資質申報表范表
物業管理企業資質申報表
申報企業:
申報等級:
申報時間:
(企業印章)
說明
一、本表由申報資質的物業管理企業如實填寫,申報企業對填寫內容的真實性負責。
二、本表用藍色或黑色墨水筆填寫,字跡要端正、清楚;也可打印。
三、企業填寫時,如表格內不敷填寫,可另加附頁,也可適當調整表格大小。
四、本表一式兩份,由申報資質的物業管理企業提交相應的資質審批部門(申報一級資質的企業提交省級人民政府房地產主管部門);有關資質條件的證明材料應隨本表附送。
五、本表可通過中國住宅與房地產信息網下載,統一以a4紙打印。
企業名稱
詳細地址
郵政編碼成立日期
法定代表人聯系電話
傳 真 電子郵箱
注冊資本營業執照
注冊號
企業類型 原資質等級
原審批機關 原證書編號
現有專職管理和技術人員數量
其中中級以上職稱人員數量
經營范圍 主營:
兼營:
上年度企業營業收入總額(萬元)
上年度企業利潤總額(萬元)
物業管理項目情況
序號 項目名稱 類 型 建筑面積 接管日期 獲獎情況
1
2
3
4
5
6
7
&
nbsp; 8
9
10
11
12
管理項目總建筑面積(萬平方米)
注:物業管理項目不包括顧問管理項目,顧問管理項目可在企業申報自述中說明。
企業申報自述
對申報一級資質審查意見
省級人民政府房地產主管部門
年 月 日
(蓋章)
資質審批部門審批意見
年 月 日
第5篇 m項目物業管理處員工守則
項目物業管理處員工守則
一、宗旨
'服務至誠,精益求精;熱情盡獻,溫暖萬家'是我們的質量方針。對此,每一個員工務必深刻領會,貫徹落實到一言一行中去。
物業管理是服務行業,樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力提供高效、準確、禮貌的服務,要將每一位住戶,每一位來往管理處廈的客人都視為賓客,為賓客創造一個'賓至如歸'的境界。
二、工作態度
1.禮儀-是員工對顧客和同事的最基本態度。要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。
2.喜悅-最適當的表示方法是常露笑容。'微笑'是友誼的大使,是連接顧客的橋梁,它會使員工樂業并給人以親切和輕松愉快的感覺。
3.效率-提供高效率的服務,完成高效率的工作,急顧客所急,為顧客排憂角難,藉以贏得的滿意及公司的聲譽。
4.責任-無論是常規的服務還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切務求得到及時圓滿的效果,給以效率快和良好服務印象。
5.協作-是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合,真誠協作,不得互相扯皮,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。
6.忠實-忠誠老實是員工必須具有的品德,有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
三、儀態
1.所有必須以立姿工作的員工,其正確的立姿勢應是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的員工,必須座姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得拖鞋。
3.工作時間,身體不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。
四、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發要常洗、整齊。男員工不準蓄長發,燙發,頭發不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷,男員工不得化妝。
5.不得佩戴任何飾物、留長指甲,女員工不得涂色在指甲上。
6.必須佩帶工號牌或名牌,統一佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發現問題及時糾正。
五、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對賓客住戶應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和賓客交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。
5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,與客人相遇應靠邊而走,不得從二人中間穿行。與賓客同時進出門(如電梯門),應讓賓客先行。請人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
7.不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。
8.上班期間不得抽煙、吃東西、讀報刊雜志。
9.不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
10.要注意自我控制,隨時注意自已的言行舉動。
11.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
12.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。
13.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
六、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士'。
9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。
12.客人來時要問好,注意講'歡迎您的光臨',客人走時,注意講'祝您愉快',或'歡迎下次再光臨'。
13.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
14.暫時離開面對的客人,一律講'請稍候',如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發就開始服務。
15.當為客人完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
七、工作服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得在大廈以外穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,襯衣的第二顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準按規定著鞋上班,皮鞋不準釘金屬掌,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
八、電話
1.所有來電,務必在三響之內接答。
2.接電話先問好、報單位,后講'請問能幫您什么忙'不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手捂著聽筒。
4.必要時要作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,不得先于對方掛線,不得用力擲聽筒。
6.在崗位上,不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束
通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本守則'言談'一節規定辦。
九、保密
第6篇 大學物業管理投標承諾函
大學物業管理投標承諾函
致：FD大學
1、根據已收到的本項目招標文件，我單位經考察現場和研究上述項目的招標文件，我方愿按上述文件參加本項目的保安服務投標工作，具體投標內容見投標標書。
2、我們明白并同意招標單位不以最低投標報價作為評標的唯一標準，亦無須解釋選擇或否決任何報價的原因。
3、我們確認已詳細、全面地研究了招標文件，并對其中的疑問在投標前已向招標單位書面提出，招標單位在我們投標前已作出書面答復，我們的投標文件已對上述答復進行了考慮。
4、我們確認本投標文件已考慮招標單位或其招標代理向我們發出的關于招標文件的修改通知。
5、我們同意本投標文件的有效期為投標截止后90天，對我們有約束力，在該有效期內我方不可撤銷地無條件地予以接受招標文件的約束。并且，招標單位有權延長本投標文件有效期。
6、我們同意向招標單位提供其要求的與招標有關的任何證據或資料。
7、我們確認在遞交投標文件時已充分考慮了招標文件中的有關規定和要求，我們的投標文件中已充分考慮了本項目的風險和不確定因素，對于招標文件尤其是其中的“投標須知”內的條款，我們全部予以接受。
8、一旦我方中標,我方將根據招標文件的規定，嚴格履行合同的責任和義務,并保證在投標標書承諾的期限內，完成上述項目的物業管理工作，并保證全部達到招標文件的要求。
投標單位(蓋章) ：
法人代表(簽章)：
日期：
第7篇 物業管理委托合同范本
最新物業管理委托合同范本
乙方(受委托方)：_________物業管理公司
為加強_________小區(大廈)的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據_________市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達成如下協議，以便共同遵守。
第一條物業管理內容
1.甲方將位于_________區_________路的_________范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務。
2.管理事項包括：
(1)房屋的使用、維修、養護;
(2)物業范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等)的使用、維修、養護和管理;
(3)清潔衛生(不含垃圾運到中轉站后的工作);
(4)公共生活秩序;
(5)文娛活動場所;
(6)便民服務網點及物業范圍內所有營業場所;
(7)車輛行使及停泊;
(8)物業檔案管理;
(9)授權由物業管理公司管理的其他事項。
第二條委托物業管理形式
承包經營、自負盈虧。
第三條物業管理期限
委托管理期限為_________年，自_________年_________月_________日起到_________年_________月_________日止。
第四條雙方權利、義務
1.甲方權利、義務：
(1)根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實行物業管理;
(2)監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。
(3)按市政府規定的比例提供商業用房(總建設面積的_________%)_________平方米給乙方，按月租金_________元租用，并負責辦理使用手續;
(4)給乙方提供管理用房_________平方米(其中辦公用房_________平方米，員工宿舍_________平方米)，按月租金_________元租用;
(5)負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;
(6)不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動;
(7)對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同;
(8)負責確定本住宅區管理服務費收費標準;
(9)委托乙方對違反物業管理法規和規章制度以及業主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行業責任人進行催交、催改;
(10)協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門、業主間的關系;
(11)政策規定由甲方承擔的其他責任。
2.乙方責任、權利、義務：
(1)根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理的各項規章制度;
(2)遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本住宅區物業實施綜合管理，確保實現管理目標、經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督;
(3)根據住宅區內大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經費;
(4)接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監督并報告工作，每月向甲方和住宅區管理部門報送一次財務報表，每三個月向全體業主張榜公布一次管理費收支帳目;
(5)對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;
(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區設置管理機構和人員;
(7)建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;
(8)負責測算住宅區管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價;
(9)有權依照甲方委托和業主公約的規定對物業主公約和物業管理規章制度進行處理;
(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料;
(11)開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作;
(12)有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。
第五條物業管理目標和經濟指標
1.各項管理指標執行物業行政主管部門規定的各項標準，要求住宅區在乙方接管后_________年內達到_________標準。
2.確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經營收入。
第六條風險抵押
1.乙方在合同簽訂之日起三日內向甲方一次性支付人民幣_________元，作為風險抵押金。
2.乙方完成合同規定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后三日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。
3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失。
4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。
第七條獎罰措施
1.在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費如有節余，甲方按節余額_________%獎勵乙方。
3.如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經濟指標，或給乙方造成直接經濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。
4.如果乙方沒有完成合同責任或管理目標和經濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節嚴重的處以人民幣_________至_________元的罰款，直至終止合同，經濟損失由乙方承擔。
5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業主及使用人的經濟損失。
第八條合同更改、補充與終止
1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。
2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前三個月向對方提出書面意見。[page]
3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。
第九條其他事項
1.本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。
2.本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、_________、_________為合同的有效組成部分。
3.本合同正式一式三份，甲、乙雙方和物業管理部門各執一份，具有同等法律約束力。
4.雙方如對合同發生爭議，協商不成的，可提請物業管理部門調解，或訴至人民法院。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件
1.《_________住宅區物業情況一覽表》(略)
2.《_________住宅區物業年收支測算表》(略)
第8篇 x物業裝修管理程序
1.0 目的
對所轄物業裝修實施管理,確保建筑物結構安全和裝修格調統一,并符合消防安全要求。
2.0 范圍
適用于物業集團所屬各物業公司(管理處)轄區內的裝修管理。
3.0 職責
3.1 物業公司(管理處)負責人負責業戶裝修項目的審批。
3.2 客戶服務部辦證員負責受理業戶物業裝修申報手續的辦理, 并負責審核相關的裝修內容以及各種證照。
3.3 客戶服務部收費員負責裝修管理費用的收取工作。
3.4 工程維護部負責土建、配電、給排水及消防等相關圖紙的審核,現場管理并參與驗收。
3.5 保安部負責裝修現場的查證、裝修人員的進出、材料和垃圾的清運、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6 物業部負責對裝修現場進行管理,組織裝修驗收及辦理驗收手續。
4.0 工作內容
4.1 裝修申請
4.1.1 客戶服務部前臺人員負責接待前來申請裝修的業戶,并要求業戶填寫《裝修申請表》、《裝修委托書》、《承諾書》,同時向業戶說明《裝修管理規定》及相關費用的收取事宜。
4.1.2 各單位客戶服務部前臺人員核實業戶提供的資料。
4.2 裝修審批
4.2.1 各單位物業部審核完業戶申請裝修項目資料后,轉交工程維護部審核圖紙,工程維護部負責填寫簽署《裝修圖紙審核意見》。
4.2.2 客戶服務部收費員核算相關費用后,報本單位負責人審批。
4.2.3 裝修項目手續齊全的,三個工作日內予以答復;
4.2.4 要求裝修業戶按照相關法規在裝修現場配備滅火器。
4.3 費用的收取和證照的發放
4.3.1 裝修項目手續齊全后由客戶服務部收費員向業戶收取相關費用。
4.3.2業戶繳清各項裝修相關費用后::,由各單位客戶服務部前臺人員負責向業戶發放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4 裝修監督
4.4.1 由各單位按《裝修管理規定》對裝修工程實施監督。
4.4.2 物業助理應告知巡邏隊,巡邏隊應配合物業助理對裝修戶的消防安全、垃圾清運及施工人員等方面進行監督管理。
4.5 裝修驗收
4.5.1 物業助理根據業戶裝修驗收申請,組織相關人員對物業裝修項目進行驗收。
4.5.2 驗收合格后相關人員在《裝修竣工驗收表》上簽字認可,管理員及時收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時出入證》等相關證件,三個月后收費員負責辦理業戶返還裝修費用手續。達不到合格要求的,填寫《裝修整改通知書》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6 裝修資料管理
客戶服務部資料管理員負責對裝修資料分類建檔并保存。
5.0 相關文件
5.1《裝修管理規定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監管工作規范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0 記錄表格
無
第9篇 物業初級物業管理員應知試卷
考試時間:100分鐘
單位__________崗位_________姓名__________得分_________
一、填空題:(每空格2分,共24分)
1、按物業分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。
2、物業管理屬于_____________產業。
3、物業管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。
4、物業管理是個服務性行業,從本質上說,物業管理公司的'產品'只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。
5、企業文化的三大部分____________、___________、___________。
二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)
1、住宅小區業委會代表和維護()的合法權益。
a、產權人b、物業管理公司c、使用人d、政府e、業主
2、物業管理公司了解業主期望的方法有()。
a、管理人員與業主直接接觸b、鼓勵一線服務人員反映情況
c、業主投訴分析d、業主期望全面調查e、業主期望測試
3、下列對物業治安管理中'服務'的認識不正確的是()。
a、做好小區安全保衛就是服務b、保安人員要樹立'業戶第一'服務指導思想c、保安中只有門衛有較強的服務性d、管理是服務,保安也是一種服務
4、常用清潔保養清潔劑中呈堿性是()。
a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈
5、管理、維護物業充分發揮物業功能的幾大文件是()。
a、建議書b、投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南
6、下列關于公共水電分攤說法錯誤的是()。
a、物業單位辦公的水、電費用應由物業公司負擔
b、小區綠化物養護、園林水池噴泉,應向住(用)戶分攤
c、小區開展多種經營活動的水、電費用,應由物業管理綜合服務費列支
d、小區范圍路燈用電費用,由小區住戶分攤
7、住宅小區公共性服務性收費的費用構成包括()。
a、綠化、衛生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利
c、法定稅費d、有線電視天線費
8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()
a、化學泡沫滅火器b、干粉滅火器
c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器
9、()三足鼎立,組成物業治安管理較為完善的系統。
a、門衛b、輪值c、巡邏d、監控
10、下列屬于入伙手續文件的是()。
a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表
d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書
11、upvc管材的優點有()。
a、受力條件好b、耐腐蝕c、質量輕d、安裝方便
12、首次業主大會召開的前提條件之一是()。
a、發展商同意b、物業管理公司同意c、政府主管部門同意
d、已交付使用物業的建筑面積達50%以上
e、已交付使用物業的建筑面積大于30%小于50%且物業的使用超過1年
13、業主通過業主代表大會和業主委員會在物業管理中擁有下列哪些權益()
a、選聘、解聘物業管理公司b、監督物業管理公司的管理行為
c、指揮物業管理公司工作d、審查、監督物業費用的收支
e、參與修訂管理公約
14、污水檢查井的作用主要是()。
a、連接多條排水管b、方便清通管道
c、檢查化糞池d、檢查地下水池
15、要做好物業治安管理,就要堅持()。
a、預防為主,防治結合b、與社會治安相結合
c、服務第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓
e、服務性與經營性相結合
三、判斷題:(每題1分,共14分)
1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業管理處申請批準后才可實施。()
2、改變停車場使用性質,須經國土局和城市規劃部門批準。()
3、排水管的排水動力是重力。()
4、室內不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()
5、物業發展商與小業主是買賣關系而不是平等平行關系。()
6、物業管理中業主和物業管理公司的糾紛由物業管理協會解決。()
7、業主收樓時必須本人親自來辦理相關手續。()
8、物業管理公司在業主入伙時可收取水電管理備用金。()
9、物業停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結。()
10、一般民用建筑是由基礎、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()
11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構件產生撓曲、變形、甚至開裂。()
12、物業管理公司在業主入伙時可預收部分管理費。()
13、合理使用,不隨意拆改原結構,不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()
14、建筑物上的避雷針、避雷網及屋頂的其他金屬物體連接成一個整體。()
四、簡答題:(32分)
1、住宅小區物業管理主要有哪些方面(6分)
2、住宅小區物業管理的四個階段及各階段的主要工作內容。(6分)
3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面(7分)
4、業主投訴的處理方法(7分)
5、98年《廣東省物業管理條例》規定對業主欠費應承擔的法律責任(6分)
第10篇 物業公司行政管理員工守則
物業公司行政管理之員工守則
1、準時上下班,按時按質完成任務,不拖延、不積壓。
2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執行。
3、盡忠職守,保守業務上的秘密。
4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。
5、遵守公司一切規章制度及工作守則。
6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。
7、注意本身品德修養,切戒不良嗜好。
8、不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職務。
9、待人接物要態度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。
第11篇 物業管理：持續改進程序
物業管理手冊:持續改進程序
為了不斷提高質量、環境管理體系的有效性,以不斷增強顧客、相關方和員工滿意,本公司通過活動、過程來實現質量、環境管理體系的持續改進。
1、通過管理方針的建立與實施,營造一個激勵改進氛圍和環境。
2、確立管理目標,明確改進方向,由各部門根據相關信息確定改進時機和目標。
3、通過數據分析、績效監視和測量、內部審核、管理評審,不斷尋求改進的機會,并做出適當的改進活動安排。
4、實施糾正和預防措施以及其他適應的措施實現改進。
5、在管理評審中評價公司改進效果,各部門評價自身改進工作效果,確定新的改進目標和改進的決定。
第12篇 某某物業管理公司企業理念
某物業管理公司企業理念
1.企業宗旨:
依法管理,業主至上,五心營造溫馨家園
2.企業精神:
敬業修德高效創優 誠信進取
3.工作態度:
主動熱情周到細致
4.服務準則:
用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業主提供五心服務
5.企業管理理念:
5.1什么叫做不簡單能夠把簡單的事情天天做好,就是不簡單;什么叫做不容易大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它,就是不容易。
5.2 領導與管理不是耍威享福,而是引導與勸戒,更是支持與服務。
5.3 兼聽則明,偏信則暗。
5.4 上級不引導,下級無目標。
5.5要求下級做到的,自己要先做到。
5.6 誰砸企業的牌子,企業就砸誰的飯碗。
5.7 獎勵20%的優秀者,鼓勵70%的普通者,淘汰10%的落后者。
6.員工修養理念:
6.1 勿以惡小而為之,勿以善小而不為。
6.2 天下大事,必做于細;天下難事,必做于易。
6.3 決不內耗。
6.4 無成見地對待團隊中的每一位同事。
6.5 成就企業,成就自己。
6.6 每日學習,每日進步。
7.企業服務理念:
7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。
7.3 迅速反應,馬上行動。
7.4 不要計較客戶的態度如何,你需要做的就是把服務做到位,記住,這就是你的工作。
7.5 永遠不要與客戶爭辯。
7.6 始終保持耐心,始終保持微笑。
7.7服務機制與服務理念創造企業最核心競爭力。
7.8 企業的每一位員工都是企業的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9 客戶的事,既使是一件小事,也比其它任何事都重要,甚至是領導的事。
7.10客戶的關切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務無小事。
7.12專精創造卓越。
7.13有缺陷的服務等于無效服務。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總,檢查是否都已經按要求的時限及時處理,是否有遺漏,由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的,要日日跟蹤,及時給業主回復處理的進展情況。
8.企業愿景:
8.1 做本地最好的物業企業,永遠領先對手一步。
8.2 危機感不但是企業發展的動力,也是個人成長的動力。
8.3 學則逆水行舟,不進則退;企業不發展就是退步。
