第1篇 物業員工培訓管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp 8.1 物業公司員工培訓管理程序頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓工作系統,制定培訓工作方法和步驟,組織培訓,保持培訓記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業分承包商員工的培訓管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.18章
3.2 iso9002標準第4.18章
4.職責:
4.1各部門負責人負責本部門人員培訓計劃的實施和監督考核,并做好培訓記錄。
4.2公司各部門主任負責員工的各種日常業務培訓計劃,并組織學習。
4.2.1工程維修部負責組織維修工、綠化工培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務部負責組織保安員、車管員、保潔員培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.3財務部負責組織有關財務專業知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.4經營管理部負責組織有關經營管理及有關物業管理知識培訓計劃的實施,并做好有關培訓記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經理負責培訓計劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負責各部室收集的各種培訓資料存檔。
4.2.7分承包商負責組織其員工專業知識培訓計劃的實施,同樣做好有關培訓記錄和檔案資料的收集,統一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓的分類:
5.1.1一般性培訓,目的是通過培訓來提高各部門員工質量意識和員
工素質,進行質量教育和推廣質量管理。
5.1.2專業技術培訓,目的是通過專業化技術培訓來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業務水平。
5.2培訓的要求:
5.2.1綜合辦公室根據質量體系及法律、法規要求,制定《員工培訓大綱》,報副總經理審批。
5.2.2綜合辦公室根據審批后的《員工培訓大綱》及各部門員工的實際情況,制定《年度培訓計劃》,由管理者副代表審核后,報副總經理審批。
5.2.3公司各部門負責人根據《年度培訓計劃》,組織實施本部門的培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓計劃》應包括:
a 培訓項目;
b 培訓內容;
c 培訓參加人員;
d 培訓時間;
5.2.5根據各項培訓結果,綜合辦公室建立相應的《員工培訓檔案》,作出培訓時間、人員具體情況、考核結果的記錄,培訓考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓大綱》要求組織相關部門實施具體考核和崗位基礎培訓,符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓,持有關證件,在所在主管部門進行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內部質量審核員;
b 財務人員、物業管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機;
5.3.3在質量體系正式開始運行時,按《員工培訓大綱》要求對各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.4在質量體系運行以后,每年年初按《員工培訓大綱》對公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結果填寫到《員工培訓檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓計劃》的要求分別組織實施培訓,并填寫《培訓考核記錄表》。
5.3.6在物業分承包商范圍內,各崗位員工培訓內容與要求及達標水平應與公司水平一致。
5.4計劃外的培訓:
5.4.1公司各部門根據公司的實際需求情況,制定計劃外培訓,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。
5.4.2公司鼓勵員工通過自學參加社會專業技術培訓,提高專業技能和質量管理意識,取得有關證明,均記錄在《員工培訓檔案》中。
5.5培訓記錄:
5.5.1每次培訓結束后,負責各種培訓的負責人應填寫《培訓考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認,將各次培訓的考試成績登記在《員工培訓檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2
送外培訓,受培訓人必須填寫《培訓考核記錄表》,并將培訓證書送交綜合辦公室認可,并留下復印件,記入本人的《員工培訓檔案》。
5.6當制定的培訓計劃不能如期執行或需增加、改變培訓內容時,各部門(包括分承包商)可根據實際情況,對年度培訓計劃的相關項目進行修改調整,填寫《培訓計劃修訂申請單》,報副總經理審批后執行。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《年度培訓計劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓計劃修訂申請單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業管理服務規范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業管理服務規范用語》ej-wi-qp8.1-02
第2篇 z城商場物業員工培訓管理計劃
現代城商場物業員工培訓管理計劃
企業要堅持以人為本的原則,建立新型管理機制,各崗位競爭上崗,實行考核,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素。進駐前的強化培訓和在職員工的培訓相結合,管理維修人員100%持證上崗,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,人人肩上有指標,使總體目標得以實現。
1.培訓目的
通過系統的分階段、分層次培訓,使員工在掌握本崗位管理服務操作技能的基礎上,致力提高員工的業務能力、管理服務水平和綜合文化素養,強化服務意識,熱愛本職工作,從而造就一支品質優良、專業技術過硬、服務熱情周到的員工隊伍。
2.培訓項目
1)入職培訓。
時間要求:入職當天,共2課時。
培訓內容:
a)公司簡介
b)物業概況
c)公司人事及福利政策(包括該員工工種、工作性質、工作時間、工資標準、計算方法、發放時間及享受各 類節假日福利待遇等)
d)《員工手冊》
e)公司紀律要求及規章制度(包括作息時間、宿舍管理、員工食堂、請銷假制度、工服和工牌管理、儀容儀表、本崗位的職責、規章及質量標準等)
培訓方式:介紹、答疑
培訓人:各部門主管、班長
考試考核:一周后由主管領導以提問方式進行考核
2)上崗培訓:
時間要求:三個月試用期,共24課時
培訓內容:
a)公司企業文化
b)物業管理行業的職業道德及修養
c)物業管理基礎知識
d)物業管理基本法規
e)操作和服務中的禮儀禮節
f)本部門工作手冊
g)如何處理業主投訴
h)安全、消防常識
培訓方式:集中授課(4人以上)、單獨輔導及自學(4人以下)
培訓人:公司相關培訓教員
考試考核:入職三個月后,對入職培訓和上崗培訓內容進行書面考試,然后進行轉正考核綜合鑒定,決定去留。
3)在職培訓:
管理層及管理中心員工在職培訓
時間要求:全年,共50課時。
培訓內容:
服務業的禮節禮貌及服務意識
物業管理行業的職業道德及修養
發生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
酒店式物業管理特色服務的內容
物業管理法規知識
各工作崗位的職責和操作流程
現代企業管理的督導與溝通方式
培訓方法:集中授課
培訓人:公司經理、培訓教員
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(2)維修人員在職培訓:
時間要求:全年共70課時
培訓內容:
服務業的禮節禮貌及服務意識
物業管理基礎知識
機電設備的養護和維修知識
維修工作技巧及緊急事故的處理方法
消防安全及消防設備的養護和維修知識
f);物業管理法規
g) 物業管理行業的職業道德及修養
培訓方法:集中授課。
培訓人:維修中心主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時做年度考核鑒定。
(3)保安人員在職培訓:
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業的禮節禮貌及服務意識
物業管理行業的職業道德及修養
安全保衛工作知識
物業管理知識及有關法律法規
發生緊急事件的初步處理技巧
工作中疑難問題及投訴的處理技巧
專業技能培訓
模擬消防實戰演習
培訓方法:集中授課或訓練
培訓人:保安主管、隊長及班長
考試考核:專業技能考核每季度一次,消防演習每半年一次,書面知識考試年終進行,同時進行年度考核鑒定。
(4)保潔員/綠化工在職培訓
時間要求:全年,共70課時。
培訓內容:
服務業的禮節、禮貌及服務意識
物業管理行業的職業道德及修養
清潔用具和清洗用品的使用方法
綠化工具和除草、施肥的操作方式
花草的修剪及病蟲害的防治
各崗位職責
各崗位工作流程
安全知識
培訓方法:集中授課
培訓人:保潔主管、班長
考試考核:年終書面考試,同時進行年度考核鑒定。
3.外派培訓:
選送在崗員工或有發展潛力的員工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。
其外培項目:
物業管理上崗資格培訓班
部門經理培訓班
物業管理企業經理培訓班
iso9000內審員培訓
消防上崗資格培訓
4.培訓質量檢驗標準
新員工必須在三個月試用期內通過入職培訓、上崗培訓才能轉為正式員工,培訓不少于26課時,(每課時為1小時)。
在崗作業層員工每年必須參加在職培訓不少于70小時,才能通過年終考評。
在崗管理層員工每年需參加在職培訓不少50小時,才能通過年終考評。
員工轉崗,必須參加轉崗培訓24小時,才能通過年終考評。
凡書面考試不合格者,給予一次補考機會,補考不合格者勸退,年度考核鑒定不合格者辭退。
管理層和從事特種作業的員工必須持證上崗。
第3篇 物業員工培訓:物業管理基本知識
物業員工培訓--物業管理的基本知識
物業管理企業的權利:
1、根據法律法規,結合實際情況制定管理辦法;
2、依照委托合同對物業實施管理;
3、依法收取管理費;
4、有權制止違反規章制度的行為;
5、有權要求業主委員會協助管理;
6、有權選聘專業公司承擔部分管理業務;
7、可以自行實行多種經營。
物業管理的特點:
1、以產權為基礎。物業管理的建立及運行,一定是以產權為基礎的,包括委托、決策、監督機制都是以產權為基礎,是按產權所有人、使用人的需求來建立和開展的。
2、以服務為核心。物業管理的核心,不是以管理為核心,而是以服務為核心,寓管理于服務之中,簡單地說,物業管理公司不是政府而是企業,收業主的錢為其提供服務,不可能代表政府管理。用大家的錢替大家來做大家的事,這就是物業管理。
3、以市場為導向。物業本身是商品經濟和市場。物業管理本身是一種商品,具有商品的一切屬性。物業公司將環境和服務這種特殊產品出售給消費者,業主和使用人花錢買服務。物業公司的產品是否賣得出去,是否有利潤,由市場決定。在物業管理的早期階段,由開發商指定業主消費某物業公司的產品,最終是業主想消費誰的產品就消費誰的產品,如價格市場化由政府來控制和協調。今后只是立法,其它不管。物業公司提供服務收錢也是物業公司的事。委托誰管由業主說了算。不是誰開發誰管理,而是誰管的好誰就管。
4、以專業化為手段。物業管理是個非常專業化的行業。包括教育、培訓、維護、環境的管理等等,涉及到公眾利益,都有非常專業化的標準。不是誰想怎樣做就怎樣做。今后物業管理體制中的專業分工會更細、更科學,政府對這個行為專業化、標準化的要求也越來越高。以前物業公司接管小區是全包,即各管理服務事項全部自己做,現在已呈現出分包的趨勢,因為各專業化的公司越來越多,成本越來越低。
物業管理的作用:
1、可以確保物業功能的正常發揮,并且延長物業的使用年限;
2、能夠為業主和用戶提供優美、舒適、安全的環境;
3、完善的物業管理可以物業保值、增值;
4、可以促進政府職能和轉變,減輕政府的財政補貼。
物業管理的基本內容:
1、物業本身,對建筑物的管理,機電設備的維護,裝飾裝修管理,房屋的大中修和改造等;
2、環境與秩序,包括硬、軟環境。硬環境指周圍的綠化、配套設施、使用、車輛管理等。軟環境指秩序的管理,包括人員出入、相關活動、噪音、垃圾清運、廢氣廢水排放等;
3、對業主及客戶的相關服務,既包括業主及其使用人對房屋維修方面的服務,也包括生活方面的服務。在深圳的住宅小區內90%以上的居民生活服務事項都由物業公司承擔。
主要是以下幾點:
a、常規性公共服務:
1)房屋建筑主體管理
2)設施設備管理
3)環境衛生管理
4)綠化管理
5)治安管理
6)消防管理
7)車輛道路管理
8)公共代辦性服務
b、 專項服務
指物業管理這改善的提高使用人的工作生活條件,面向廣大業戶,為滿足客戶的特定需求而提供的各項服務工作。其特點是管理公司先設立服務項目,并公布服務內容、服務質量和收費標準,來主可根據需要自行選擇。如洗衣、室內清潔、室內維修、商務服務等。
c、特約服務
指物業公司沒有設立的,但業主要求提供的服務內容。物業公司在可能的情況下,應予以滿足并適當收費。
管理費類:共8項
①清潔衛生;②消殺服務;③綠化;
④治安防范;⑤公共設施設備的維護;⑥公共水電費;
⑦高層樓層增設的服務項目:電梯、加壓、消防;⑧其它服務
基本概念:
業主--是指物業的所有人,即房屋所有人和土地使用權人,是所擁有物業的主人。在物業管理中,業主又是指物業管理企業所提供的物業管理服務的對象。
物業管理--是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委托,運用現代化管理與服務技術,按照委托管理合同,對已投入使用的各物業實施企業化、社會化、專業化、規范化的管理,為物業的產權人和使用人提供高效、周到的服務,創造安全方便的居住和工作環境,提高物業的使用價值和經濟價值。
業主委員會--是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織。業主委員會由業主大會從全體業主中選舉產生,經政府批準成立的代表物業全體業主合法權益的社會團體,衽業主自治與專業化管理相結合的管理體制,保障物業的合理與安全使用,維護本物業的公共秩序,創造整潔、優美、安全、舒適、文明的環境,其合法權益受國家法律保護。
業主公約--是指由業主承諾的,對全體業主具有約束力的有關業主在住宅區使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。
1、怎樣簽署《業主公約》何時生效
答:業主公約在住宅區入住率達到百分之三十后,經已入住業主中有過半數以上投票權的業主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買家(業主)與發展商所簽《業主公約》為范本,以后買家只簽《業主公約》承諾書即可。
2、物業巡視中發現設備被破壞、丟失、失效等情況應如何辦
答:發現設備被損壞、丟失應立即上報部門經理,查明原因,追究當值人、當事人責任并上報管理主任,設備失效的應盡快向部門領導反映并寫特別報告上報物業主任,及時購買更換,確保設備的正常動作。
3、物業巡視中發現清潔衛生不符合要求應如何辦如何改
答:應立即通知清潔公司清掃,如發現紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒,并做好記錄,知會清潔綠化管理員,通知清潔公司加強保潔力度;如有惡意破壞環境衛生者,應即時制止。嚴重者處以處罰。
4、物業管理從業人員應具備哪些基本素質和能力
1、要有“業主至
上”的服務意識;
2、要有強烈的責任感和良好的職業道德;
3、要有較寬的知識面,越是高層次的管理人員,要求的知識面越寬;
4、要有所從事的專業崗位所必備的知識和相應能力。
房屋的維修責任,按下列規定劃分:
a、室內部分由業主負責維修;
b、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道,公用水箱加壓水泵、電梯、機電設備、公用天線和消防設施等房屋本體公用設施,由物業管理公司組織定期養護和維修,其費用從住宅維修基金中支出。
小區成立業主委員會的一般程序:
1、開發建設單位或物業公司告知函(以開發建設單位為主);
2、區主管部門復函;
3、由小區管理處負責將復函張貼,告知小區的每一位業主;
4、成立籌備小組,將籌備小組的名單向小區全體業主公示7天;
5、將籌備小組人員名單報區主管部門備案;
6、召開籌備小組第一次會議,研究決定業主委員會選舉方案(會議由區主管部門主持);
7、將籌備小組第一次會議紀要向小區全體業主公示,進入推薦候選人階段;產生正式候選人;將候選人簡歷向全體業主公示14天。公示期滿業主對候選人無異議,投票選舉;
8、開箱驗票(邀請居委會人員、轄區民警參加),當場宣布結果。
9、召開業主委員會第一次會議,選舉產生業主委員會主任、副主任等,選聘執行秘書;
10、由籌備小組負責將“關于***小區業主委員會選舉結果的報告”及當選委員簡歷、選票統計總表復印件報區主管部門,區主管部門審核確認選舉結果有效后給予批復。
第4篇 物業員工培訓管理程序-2
物業員工培訓管理程序(二)
1目的
通過培訓,使員工掌握本崗位必須具備的專業知識、技能,提高員工的整體素質,確保所有與質量有關的員工具備按規定完成其任務的能力。
2適用范圍
適用于公司各部門與質量有關人員的培訓管理。
3相關標準要素
gb/t19002--iso90024.18 培訓
4相關文件
質量手冊4.18 培訓
5責任
5.1各部門經理負責提出本部門人員的年度培訓要求。
5.2總經理或總工程師負責提出年度員工質量教育培訓要求。
5.3經理部按照各部門的年度培訓要求,編制公司的'年度培訓計劃',報公司總經理批準。
5.4各部門按照'年度培訓計劃'進行培訓。
6實施程序
6.1新員工的培訓:
6.1.1新員工進公司試用期間,由經理部負責建立新員工培訓表一覽表,并進行如下內容的培訓:
a.基礎培訓:公司的規章制度、勞動紀律等培訓,由經理部負責。
b.崗位培訓:崗位職責、專業技術等培訓,由主管部門負責。
6.1.2培訓項目負責人進行新員工培訓記錄和培訓考核,經理部建立培訓檔案。
6.1.3新員工經上述培訓,經所在部門經理鑒定合格,經理部經理審核后,可正式上崗獨立工作,并辦理試用期轉正手續。
6.2崗位培訓
6.2.1經理部根據各部門的年度培訓要求和總經理或總工程師提出的年度員工質量教育培訓要求,制定公司年度培訓計劃,各部門按'年度培訓計劃'的要求分別組織實施,經理部進行督促檢查。
6.2.2具體培訓計劃內容如下:
a.接受培訓的崗位、工種、人員;
b.培訓內容或項目(專業知識和技術、質量教育、規章制度等);
c.實施各種培訓的方法(自學、內培、外培);
d.培訓時間和講課人(有專業技術資格);
e.培訓考核方式(口試、筆試、實際操作、工作鑒定);
f.培訓項目的負責人。
6.2.3內部培訓和外部培訓由經理部統籌組織安排,自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。
6.2.4內部培訓是根據工作需要,公司總經理、總工程師及各部門提出的在公司范圍內有計劃性的培訓項目。外部培訓是公司員工接受市、區或有關主管部門通知要求,或公司總經理、總工程師和各部門提出的培訓計劃要求,參加除在公司內部培訓以外的培訓項目。
6.2.5每次培訓實施時,項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。
6.3特殊工種和業務專業人員的培訓
6.3.1司機、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經市有關部門培訓、年審,獲得有關工種的等級證、操作證。
6.3.2各部門業務專業人員要參加市有關部門組織的培訓、學習,獲得畢業文憑、職稱證書。
6.3.3特殊工種和業務專業人員將獲得的等級證、操作證和畢業文憑、職稱證書交經理部認可,并將復印件存入培訓檔案內。
6.4計劃外培訓
6.4.1公司根據實際情況,臨時提出的培訓活動由提出的部門負責組織,公司總經理提出的臨時培訓要求由經理部統籌安排。
6.4.2公司鼓勵員工通過自學、參加專業培訓等途經提高專業技能和質量管理意識,取得的有關培訓或學歷證明文件均記入員工的培訓檔案。
6.5培訓記錄
6.5.1每次培訓結束,包括基礎培訓、崗位培訓、臨時培訓等應由該項目的培訓負責人填寫'培訓記錄'交經理部審查,經理部將'培訓記錄'存入'員工培訓檔案'內負責保存,并根據'培訓記錄'填寫'員工培訓一覽表'。保安員日常素質培訓,可不填寫'員工培訓一覽表'。
6.5.2送外培訓,應將取得的培訓結業證或合格證交經理部認可,并留下復印件存入'員工培訓檔案'。
7支持性文件和質量記錄
7.1'員工培訓一覽表'員工辭工后即作廢
7.2'年度培訓計劃'保存二年
7.3'培訓記錄'保存二年
7.4'員工培訓檔案'員工辭工后即作廢
第5篇 某某物業員工培訓管理程序
某物業員工培訓管理程序
為了給公司員工提供一個良好的職業培訓及發展環境,從而改善受訓者的專業知識、服務技能及職業態度,并因此提高工作效率和客戶服務水平,保證公司服務品質,以適應公司持續發展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各類培訓及責任部門
****物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協調、監督,組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓,保存培訓及考核記錄,并對培訓效果進行評估總結。
管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。
二、公司培訓計劃管理
1、公司年度培訓計劃管理
1)公司《年度培訓大綱》由****物業管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據公司業務發展需要制定,報**物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。
2)《年度培訓大綱》內容應包括:
a.培訓目的;
b.培訓方式;
c.培訓類別及對象;
d.培訓內容安排。
2、公司月度培訓計劃管理
每月底,****物業管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求,編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業管理有限公司人力資源管理部門統一編制,報****物業管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執行。
三、培訓實施管理
1、崗前培訓
1)入職引導
新員工在上崗前,由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新員工熟悉工作環境,了解工作范圍、崗位職責、公司規章,掌握專業技能等。
2)新成立管理處人員崗前培訓
a、****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓,并根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核:
b、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括:新建管理處組織架構、崗位職責;物業管理相關法規;本大廈(小區)情況簡介;入伙流程;各崗位專業服務禮儀、專業工作技能等。
c、專業技能培訓內容包括:
a.管理類:品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等
b.技術類:房屋結構、設備設施情況、裝修管理等
c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發事件處理等
d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等
2、入職培訓
1)入職培訓內容應包括:
a.公司概況、企業文化、經營理念
b.公司管理規章制度
c.職業道德規范、員工手冊
d.物業管理基礎知識
e.顧客溝通技巧、服務禮儀
f.品質基礎課程
g.安全教育、消防知識及急救常識
h.小區/大廈實景參觀等
2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。
3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
3、強化培訓
1) 參加強化培訓前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現場培訓助理,該記錄由管理處妥善保管。
2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業管理法規等。
3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關系處理。。
4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
4、在職培訓
1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。
2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。
3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓,考核至少每半年一次。
4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。
5)在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。
6)主管及以上人員在職培訓
a、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。
b、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識。
c、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。
5、升職培訓
1)升職培訓適用于工作表現良好,工作能力較強,具較好發展潛力,擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應視員工之專業知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。
2)升職培訓內容應包括:
a、擬晉升職務的職責及權限
b、擬晉升職位的專業知識及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人員培訓
1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。
2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發的崗位資格證書,擔任部門配電柜、發電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者,擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。
7、外送培訓
根據公司業務發展需要,由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓,雙方簽定1-3年的培訓協議書。培訓結束后須將結業證書原件交人事管理員存檔。
8、培訓效果評估
1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標,培訓結束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結培訓成效,以便提高培訓工作質量。
2)培訓管理員負責至少每半年組織
一次對各部門培訓工作抽查并評估。
四、培訓積分管理
1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。
2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。
3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。
4、培訓系數根據該次培訓課程的專業程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。
5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間,1小時為1個課時。
6、培訓積分實行個人臺賬式管理,由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統一進行登記管理。
五、培訓須知
公司安排之培訓活動,等同于正常出勤,應參加培訓人員無故不參加者,將按照相關考勤管理制度執行。
培訓是一次互動式的交流研討,希望你能運用創造性思維,積極參與;
學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓,請勿遲到、早退;
上課期間注意事項:
請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態;
上課期間請勿交頭接耳,發言須舉手,征得講師同意;
參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩
課余休息期間注意事項:
請勿在辦公區域游蕩,請勿在無煙區抽煙,請勿大聲喧嘩;
未經許可,請勿隨便動用公用設施和設備;
公共衛生注意事項:
培訓期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應放入垃圾桶中;
愛護、保持食堂用餐區域衛生,廢餐具請勿亂放,須統一放置;
愛護、保持洗手間衛生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;
服裝注意事項:
學員在培訓期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;
培訓期間,學員須穿著崗位制服;
培訓結束后,須主動協助培訓助理整理、清潔培訓教室。
附相關表格:
1、培訓(會議)記錄表;
2、月度培訓計劃;
3、外送培訓協議書;
