第1篇 企業管理章程修改報告
各位領導、各位代表：
《企業管理章程》是企業管理的根本準則，由于國家和企業管理情況的不斷調整和變化，原有的部分章節及條款已不適應新形勢的需要，經總經理辦公會研究，現將《企業管理章程》部分內容進行修改和完善。
為此，我代表總公司提出如下意見，請予審議。
《企業管理章程》第六十二條修改為：職工住院、悼唁、拜新年由各工會小組負責辦理，退休人員和中層干部由總公司工會負責辦理。職工死亡，一律實行火葬，其喪葬、撫恤費標準如下：
1、正式職工、合同制職工、臨時工因工死亡的，按國家規定：由直系親屬從工傷保險基金中(市醫保局核發)領取喪葬補助金、供養親屬撫恤金和一次性工亡補助金，總公司不再另行補貼。
2、正式職工與合同制職工(未達到退休年齡)自然死亡的，由總公司發放給直系親屬喪葬補助金2000元;供養親屬撫恤金：1人80元/月，2人100元/月，3人及以上120元/月，或者至死亡之日起，按標準補償5年。
3、職工退休后死亡的，按國家規定，由直系親屬從養老保險基金中(市社保局核發)領取喪葬補助費，一次性撫恤金，總公司不再補貼。
4、總公司備案的臨時工：自然死亡的，由總公司發給喪葬補助金2000元;一次性撫恤金：子女按60元/月結清至16周歲，配偶一次性領取死者6個月的工資。
5、承包部門自行聘請的臨時工，因工或自然死亡的，由承包部門負責辦理。
6、職工(含臨時工)及配偶的父母死亡，總公司發給職工100元喪葬補助。
7、其它未涉及的按國家有關規定辦理。
注：供養直系親屬是指依靠死者生前供養并在企業登記了勞動保險關系或事實上存在供養關系的下列人員：
1、祖父、父、夫年滿60歲，沒有生活來源或完全喪失勞動能力者;
2、祖母、母、妻年滿50歲，沒有生活來源或完全喪失勞動能力者;
3、子、女年未滿16歲或者殘疾經過勞動部門鑒定為完全喪失勞動能力者。
二0**年三月四日
第2篇 s企業hse供應商管理程序
1目的
為了確保采購的產品符合規定的健康、安全與環境保護要求,制定本程序。
本程序規定了采購管理部門的職責、供應商的評定與管理、采購的管理及采購產品的驗證。
2適用范圍
本程序適用于公司及直屬公司采購部門的采購管理工作。
3職責
3.1采購部是本程序的歸口管理部門,負責公司采購管理工作,負責組織對供應商hse能力的評價與監控。
3.2直屬公司供應站負責物資需求計劃的上報,物資到貨的接收、驗民、委托復驗、入庫、保管、發放。
4程序內容
4.1供應商的評定與監控
4.1.1 調查供應商基本情況,建立供應商管理檔案,必要時進行實地考察,每類物資的合格供應商不少于三家。
4.1.2重要物資供應商應考查其生產能力、經營范圍、歷史信譽及有關證實材料等情況。
4.1.3健全供應商網絡目錄,實行年度復查制,對供應商的評定每年進行一次,組織相關部門對供應商進行綜合評價,建立《合格供應商名錄》;采購部對各部門和直屬公司提出的有問題的供應商,經核實情況屬實,取消其合格供應商資格,撤消其檔案。
4.1.4供應商提供的產品和售后服務作為采購部評定合格供應商的重要條件之一。
4.1.5對供應商提供的產品出現健康、安全、環境等方面問題時,取消其供應商資格,撤消其檔案。
4.2采購的管理
4.2.1采購部負責公司所有外購物資的采購供應工作,所采購的各類物資要在合格的供應商或廠家范圍內采購,所采購的物資要保證生產進度,保證質量,各種質量證明文件齊全。
4.2.2直屬公司供應站負責物資需求計劃的編報、物資接運、驗收入庫及出庫。
4.2.2.1 物資到到貨時,各直屬公司供應站或使用單位要認真驗收,對不同的物資 采取不同的驗收方法。對按規定須經復驗合格使用的物資,必須經復驗合格后方可發放,到貨必須填寫《物資到貨記錄》。
4.2.2.2對驗由時發現存在的質量問題的物資,各直屬公司供應站使用單位應及時通知采購部協調處理,并做好記錄。
4.2.3外部工程物資采購由采購部負責,或由采購部指定人員負責;采購計劃由對外項目部或施工單位編制。
4.2.4由甲方供料的項目,由各施工單位自行組織領料。
4.2.5采購部根據直屬公司及各部門的《物資需用計劃表》填寫《接受材料計劃登記表》下發給主管計劃員,計劃員平衡庫存后,按照框架貿易采購、比質比價采購或招標采購的程序填寫《物資采購比質比價決策表》和《物資采購審批表》,或與供應商簽訂采購合同,經采購部長和主管經理批準后,實施采購。
4.2.6對與健康、安全與環境有關的物資,在采購合同中應就相關方面提出具體要求。
4.3 采購產品的驗證
4.3.1采購部對所購物資的質量負責。
4.3.2直屬公司采購管理部門對入庫物資必須進行質量檢查,做好發料記錄,達到可追溯的目的,質量不合格的物資堅決不予入庫;對出庫物資質量不合格的,報采購部協調解決或退貨處理。
4.3.3對現場安裝調試后才能發現質量問題的物資,采購部和項目管理部等部門到現場觀察調試情況,發現問題及時協調解決。
4.3.4勞動保護用品由采購部按計劃及規定質量標準在合格供應商處采購,并組織直屬公司采購管理部門辦理入庫工作。
4.4 本程序未明確規定的問題按工程發[2003]1號《關于下發<大慶石油化工工程公司物資采購管理實施細則>、<大慶石油化工工程公司陽光采購管理辦法>的通知》執行。
5相關文件
hse03-3.5.1--01—2003《大慶石油化工工程公司物資采購管理實施細則》
hse04-3.5.1--01--2003《大慶石油化工工程公司陽光采購管理辦法》
hse02-3.6--2003《hse信息交流與協商管理程序》
6 記錄
hse04-3.5.1--01--2003《合格供應商名錄》
hse04-3.5.1--02—2003《物資需用計劃表》
hse04-3.5.1--03--2003《接受材料計劃登記表》
hse04-3.5.1--04--2003《物資采購比質比價決策表》
hse04-3.5.1--05--2003《物資采購審批表》
hse04-3.5.1--06--2003《供應商評定表》
第3篇 從小官入手夯實企業基礎管理
班組是企業管理最小的單元，處于管理的最基層，是企業管理的基礎，俗話說：“基礎不牢，地動山搖”，企業的發展如果沒有一個穩固的根基是走不遠的，也可以說隨時都有可能發生顛覆性的危險，從而斷送美好的發展成果。
而作為這個基本單元的班組長無疑處在一個十分關鍵的位置，他們是兵頭將尾，“官”雖小，但是他們處于管理的最前沿，既是指揮員，也是戰斗員；既是組織者，又是執行者。他們的素質、能力、水平直接體現在生產上，反映在管理中，影響著本班組的每一個人，班組工作的好與壞、優與劣、成與敗與班組長的素質有非常直接的關系。
作為一名班組長，如果具備思想強、作風硬、能吃苦、善管理的能力、有責任心，能夠發揮帶頭作用，他在職工中就會有威信，有號召力，職工就愿意跟著他干，圍著他轉，這樣的班組就能形成一種合力；反之，如果班隊長的素質低、管理沒辦法、工作沒方法，簡單粗暴，甚至以痞治痞，就無法形成合力，職工雖然表面上怕他，但心里不服，還會因此產生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中，或消極怠工，或偷懶磨滑，久而久之，整個班組的戰斗力就會削弱，甚至變成一盤散沙。
充分認識到加強高素質班組長隊伍建設的重要性和緊迫性，從提升企業整體管理水平，提高班組自主管理能力的高度出發，強力推進班組長專業化建設步伐，加大班組長考核、淘汰和置換的力度，促進班組長管理作風的轉變，通過培訓不斷提升班組長的自主管理能力，使他們在自主管理中進步、成長，真正掌握管理精髓，內化于心、外化于行，不斷夯實基礎，穩固班組，穩定基層，消除人才隊伍建設中的這塊短板。只有這樣，班組基礎才會牢固，企業的基礎才能進一步夯實。
第4篇 企業生產管理的三大手法
企業內訓:生產管理的三大手法
在企業進行內訓時,企業生產部部長提問道:我們部門有一位設備維修工,經常違反紀律,但有些設備只有他會修理。請問我們是否該處分他其實國內不少企業都會出現類似這樣讓管理者頭疼的問題。在一個企業里,如果出現像這樣不可缺少的人,那對企業來說是十分危險的。避免或減少這種危險的法寶就是標準化。
標準化
所謂標準化,就是將企業里有各種各樣的規范,如:規程、規定、規則、標準、要領等等,這些規范形成文字化的東西統稱為標準(或稱標準書)。制定標準,而后依標準付諸行動則稱之為標準化。那些認為編制或改定了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的,只有經過指導、訓練才能算是實施了標準化。
創新改善與標準化是企業提升管理水平的兩大輪子。改善創新是使企業管理水平不斷提升的驅動力,而標準化則是防止企業管理水平下滑的制動力。沒有標準化,企業不可能維持在較高的管理水平。
標準化的四大目的在工廠里,所謂’制造’就是以規定的成本、規定的工時,生產出品質均勻、符合規格的產品。如果制造現場的作業如工序的前后次序隨意變更,或作業方法、作業條件隨人而異有所改變的話,一定無法生產出符合上述目的的產品。因此,必須對作業流程、作業方法、作業條件加以規定并貫徹執行,使之標準化。標準化有以下四大目的:技術儲備、提高效率、防止再發、教育訓練。
標準化的作用主要是把企業內的成員所積累的技術、經驗,通過文件的方式來加以保存,而不會因為人員的流動,整個技術、經驗跟著流失。這樣就做到個人知道多少,組織就知道多少,也就是將個人的經驗(財富)轉化為企業的財富。更因為有了標準化,每一項工作即使換了不同的人來操作,也不會因為不同的人,在效率與品質上出現太大的差異。
如果沒有標準化,老員工離職時,他將所有曾經發生過問題的對應方法、作業技巧等寶貴經驗裝在腦子里帶走后,新員工可能重復發生以前的問題,即便在交接時有了傳授,但憑記憶很難完全記住。沒有標準化,不同的師傅將帶出不同的徒弟,其工作結果的一致性可想而知。良好標準的制定要求國內許多企業都有這樣或那樣的標準,但仔細分析你會發現許多標準存在操作性差、不明確等問題,例如,’要求冷卻水流量適中’。什么是流量適中不可操作。’要求小心地插入’,什么是’小心’不可理解。其實,一個好的標準的制定是有要求的,要滿足以下六點:
1、目標指向:標準必須是面對目標的,即遵循標準總是能保持生產出相同品質的產品。因此,與目標無關的詞語、內容請勿出現。
2、顯示原因和結果:比如’安全地上緊螺絲’。這是一個結果,應該描述如何上緊螺絲。又比如’焊接厚度應是3微米’,這是一個結果,應該描述為:’焊接工使用3.0a電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度’。
3、準確:要避免抽象,’上緊螺絲時要小心’。什么是要小心這樣模糊的詞語是不宜出現的。
4、數量化,具體:每個讀標準的人必須能以相同的方式解釋標準。為了達到這一點,標準中應該多使用圖和數字。例如,使用一個更量化的表達方式,’使用離心機a以100+/-50rpm轉動5~6分鐘的脫水材料’來代替’脫水材料’的表達。
5、現實:標準必須是現實的,即可操作的。標準的可操作性非常重要。可操作性差是國內許多企業的通病。我們可以在許多企業車間的墻上看到操作規程、設備保養等標準,我們比較一下下面二個例子,感受一下什么是可操作性。
一個例子是國內某企業的《空氣壓縮機操作規程》:1、操作人員應熟悉操作指南,開機前應檢查油位、油位計;2、檢查設定值,將壓縮機運行幾分鐘,檢查是否正常工作;3、定期檢查顯示屏上的讀數和信息;4、檢查加載過程中冷凝液的排放情況,檢查空氣過濾器,保養指示器,停機后排放冷凝液;5、當壓力低于或高于主要參數表中限定值時,機組不能運行。6、修訂:標準在需要時必須修訂。在優秀的企業,工作是按標準進行的,因此標準必須是最新的,是當時正確的操作情況的反映。
永遠不會有十全十美的標準。在以下的情況下修訂標準:1、內容難,或難以執行定義的任務;
2、當產品的質量水平已經改變時;3、當發現問題及改變步驟時;4、當部件或材料已經改變時;5、當機器工具或儀器已經改變時;6、當工作程序已經改變時;7、當方法、工具或機器已經改變時;8、當要適應外部因素改變(如環境的問題)時;9、當法律和規章(產品賠償責任法律)已經改變時;10、標準(iso等)已經改變時。
標準化的過程標準化是一個過程,我們不能指望本月發出紅頭文件,下個月各種符合要求的標準就完成了。在進行標準化時一定要有耐心,有些人會認為我把經驗寫出來后就變得不重要,工作與薪水都不保險了,有這種想法十分正常,完全可以理解。因此,營造良好的改善氛圍非常重要,比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發表大會、改善能手、標準化競賽等等,讓做得好的有成就感,做得不好的有壓力,逐步引導,最終完成有效的標準化過程。
筆者指導的甘肅山丹水泥廠經過8個月的努力,在現場管理工作標準化方面卓有成效,成為甘肅省建材行業現場管理標兵。他們提出現場管理的工作都要按照’五按五干五檢’來開展,即:1、’五按’:按程序、按線路、按標準、按時間、按操作指令;2、’五干’:干什么、怎么干、什么時間干、按什么線路干、干到什么程度;3、’五檢’:由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實。
用這樣的要求來規范、評價及檢查每項工作,使現場管理工作的標準化水平大幅度提升。山丹水泥廠為了現場工作標準化而在各個崗位設立了工作管理圖,包括工作程序圖和時間序列分解圖。前者包括:標識所屬工作職責、設備巡檢線路、設備保養點、保養方法;或者則以15分鐘為單位明確所要做的事情。
管理水平的提升是沒有止境的。雖然標準化在國內許多企業有體系、制度、意識上的障礙,但必須拿出’明知山有虎,偏向虎山行’的氣魄,才能真正讓’中國制造’成為高品質的代名詞。
目視管理
目視管理實施得如何,很大程度上反映了一個企業的現場管理水平。無論是在現場,還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領會其要點及水準的基礎上,大量使用目視管理將會給企業內部管理帶來巨大的好處。
所謂目視管理,就是通過視覺導致人的意識變化的一種管理方法。目視管理有三個要點:1、無論是誰都能判明是好是壞(異常);2、能迅速判斷,精度高;3、判斷結果不會因人而異。
在日常活動中,我們是通過’五感’(視覺、嗅覺、聽覺、觸摸、味覺)來感知事物的。其中,最常用的是’視覺’。據統計,人的行動的60%是從’視覺’的感知開始的。因此,在企業管理中,強調各種管理狀態、管理方法清楚明了,達到’一目了然’,從而
容易明白、易于遵守,讓員工自主地完全理解、接受、執行各項工作,這將會給管理帶來極大的好處。
我們先舉幾個簡單的事例:1、交通用的紅綠燈:紅燈停、綠燈行;2、飲水機:紅色開關表示熱水,藍色開關表示冷水;3、排氣扇上綁一根小布條,看見布條飄起即可知道排氣扇正在運行。
在商品已過剩的今天,生產企業需要從各個方面滿足消費者的需求,其結果使得企業不得不進行多品種、少量、短交期的生產,從而導致對現場、現物的各種管理難度增大。而目視管理作為一種管理手段,能使企業全體人員減少差錯、輕松地進行各種管理工作。
國內某些企業在目視管理方面已經取得了較大的進步,不僅在工作現場開始較多地應用,而且在產品上也實施了目視管理,為客戶帶方便。例如,電腦上有許多形狀各異的接口,有圓的、扁的、長的、方的,其目的就是防止插錯。而我們公司前段時間購買的電腦上,其接口不僅形狀各異,并且各接口是不同的顏色,各連接線的插頭也是相應的顏色。這樣只要看顏色插線,又快又準。又快又準即’效率高、不易錯’,正是很多情況下目視管理所帶來的結果。
以人為本的工作方法筆者有一次去一家啤酒企業指導,當在某個設備上看到一百多個各種大小的閥門時,我問操作人員:’你可以全部記下這些閥門什么時候關什么時候開嗎’回答是’可以’。我再問有沒有出現過錯開或錯關的情況,回答是偶爾有,這就對了,如果有人說從來就沒有過,那我是不會相信的。該車間主任對我說,來這里上班的新工人看到這么多閥門會緊張一個月!
我們許多管理者大談’以人為本’,在現場到底什么是以人為本同樣的工作在不增加多少成本的情況下,讓我們的現場操作人員能更加輕松更加準確地完成好,這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣,當一個人面對幾十個儀表,管理者根本就不能指望現場操作人員能全部記得什么范圍內是正常、什么范圍內是異常。紙上考試100分與每天八小時盯著幾十個儀表看完全是兩回事。’以人為本’決不應停在口號上。
高效率的管理方法對管理者來說,管理本身也許會帶來優越感,但對被管理者來說卻并不是件愉快的事情。’盡量減少管理、盡量自主管理’這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發揮得淋漓盡致。實施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過眼睛觀察就能正確的把握企業的現場運行狀況,判斷工作的正常與異常,這就能夠實現’自主管理’目的。省卻了許多無謂的請示、命令、詢問,使得管理系統能高效率地運作。
對錯一目了然的方法很多企業的管理規章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現場就能判定對錯對現場管理來說是多么的重要。
目視管理可以分為3個水準:1、初級水準:有表示,能明白現在的狀態;2、中級水準:誰都能判斷良否;3、高級水準:管理方法(異常處置等)都列明。
在許多企業里,通常只達到目視管理的初級水準,達到中級水準的已不多見,能達到高級水準的更是鳳毛麟角。
目視管理的實施方法目視管理本身并不是一套系統的管理體系或方法,因此也沒有什么必須遵循的步驟。如果說一定要列出推行的方法,那么通過多學多做,樹立樣板區,然后在公司全面展開是可取的。
目視管理的實施可以先易后難,先從初級水準開始,逐步過度到高級水準。在實施過程中充分利用好紅牌作戰及定點攝影將十分有益。
目視管理作為使問題’顯露化’的道具,有非常大的效果。但是,僅僅使用顏色,不依具體情況在’便于使用’上下工夫,是沒有多大意義的。因此,發揮全員的智慧,下工夫使大家’都能用、都好用’是實施目視管理的重要之所在。
管理看板
管理看板是管理可視化的一種表現形式,即對數據、情報等的狀況一目了然地表現,主要是對于管理項目、特別是情報進行的透明化管理活動。它通過各種形式如標語/現況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現場等隱藏的情報揭示出來,以便任何人都可以及時掌握管理現狀和必要的情報,從而能夠快速制定并實施應對措施。因此,管理看板是發現問題、解決問題的非常有效且直觀的手段,是優秀的現場管理必不可少的工具之一。
下面我們通過部分事例來簡單說明如何進行運用。
目標分解展示板目標分解展示板能使高層領導從日常管理里解脫出來。所謂目標分解,是公司經營管理的一級指標向二級、三級指標層層展開的一個系統驗證圖。制訂時必須根據公司經營方針,對主要的指標進行重點分解管理,一般步驟如下:
第一、綜合目標設定。進行對比后選定課題,確定綜合目標。綜合目標不宜選定太多,否則會分散注意力。一般選定1個指標或2~3個指標,大多數情況不超過4個指標,其目標值應用數值具體表示出來。
第二、目標展開。按tp(綜合生產力)目標展開,樹立對策體系。目標一般可以按照產品、工序、原因、技術等來分解。但應考慮以下情況,如現象把握難易度,對策實施難易度,成果把握難易度等,然后決定按什么順序來展開。
第三、對策選定,包括對策檢討、選定,樹立對策方案,驗證。為達成每個目標值,我們應探索能夠實踐的具體對策。至今為止,企業在以bottomup(由下到上)為主的改善活動中,經常出現一些因對策選定盲目而發生負作用的事例,或是對’什么是對策’進行直觀的判定,或是根據以往的經驗樹立并實施對策而使在對效果不能預測的狀態下盲目實施,造成無法獲得其改善成果。
為了預防上述這樣的問題,提高目標完成率,在目標展開階段開展原因驗證的工作至關重要,這樣對于對策手段的選定會大有幫助。
設備計劃保全日歷’設備計劃保全日歷’是指設備預防保全計劃,包括定期檢查、定期加油及大修的日程,以日歷的形式預先制訂好,并按日程實施。優點是就像查看日歷一樣方便,而且日歷上已經記載了必需做的事項,等完成后做好標記。
區域分擔圖’區域分擔圖’也叫責任看板,是將部門所在的區域(包括設備等)劃分給不同的班組,由其負責清掃點檢等日常管理工作。這種看板的優點是從全局考慮,不會遺漏某區域或設備,是徹底落實責任制的有效方法。
安全無災害板’安全無災害板’的目的是為了預防安全事故的發生而開展的每日提醒活動,包括安全無災害持續天數、安全每日一句、安全教育資料與信息。一般設置在大門口員工出入或集中的地方。
班組管理現況板’班組管理現況板’是集合部門目標、出勤管理、業務聯絡、通訊聯絡、資料、合理化建議、信箱等內容,是班組的日常管理看板,一般設置在休息室或早會的地方。
定期更換板’定期更換板’是根據備件的使用壽命定期進行更換的管理看板,一般張貼在需要更換作業的部位,方便任何人檢查或監督。優點是能將文件上或電腦里要求的作業事項直觀表現于現物上,不容易遺忘。
qc工具’qc工具’開展主題活動必要的手段,主要是針對特定的工作失誤或品質不良運用qc工具展開分
析討論,并將結果整理在大家容易看到的地方,以提醒防止發生這樣的問題,而且大家隨時可以提出新的建議并進行討論修訂。一般適合于工作比較單一的情況,或特定的課題活動,并不是每個小課題都這樣。
tpm診斷現況板’tpm診斷現況板’是為了持續推進tpm活動而進行的分7階段的企業內部認證用記錄板,體現小組活動水平的高低,階段越高水平越高。
總之,管理看板的使用范圍非常廣,根據需要而選用適當的看板形式。全面而有效的使用管理看板,將在六個方面產生良好的影響:1、展示改善成績,讓參與者有成就感、自豪感;2、營造競爭的氛圍;3、營造現場活力的強有力手段;4、明確管理狀況,營造有形及無形的壓力,有利于工作的推進;5、樹立良好的企業形象。(讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平);6、展示改善的過程,讓大家都能學到好的方法及技巧。
第5篇 工程施工企業項目管理中的博弈分析
1．引言
最近二三十年，經濟學經歷了一場劇烈的“博弈論”革命。博弈論日益受到人們的重視，同時博弈論在經濟學中的應用領域也越來越廣泛，大有“吞噬”整個現代西方經濟理論的氣勢，在現代經濟學中占有非常重要的作用和地位，它已經成為了經濟學中一種基本的分析工具。
博弈論（game theory）又叫對策論，[1] 是研究決策主體的行為發生直接相互作用時的決策以及這種決策的均衡情況。其基本出發點這樣的：人是理性的，是會在約束條件下追求自身利益最大化的經濟人。博弈論承認個人利益和局部利益，承認人們追求自身利益最大化的合法性，因而在市場經濟條件下用于分析人們的經濟行為、經濟關系和社會經濟活動時得到了廣泛的應用。
2．“囚徒困境”博弈模型分析
“囚徒困境” [2] 是博弈論里最經典的博弈模型之一，其基本模型是：警察在現場抓住了兩個合伙的犯罪嫌疑人（甲和乙），但卻沒有掌握足夠的證據。于是警察把他們隔離關押起來以防止串供，并要求坦白交代。如果兩人都坦白，每人將入獄3年；如果兩人都不坦白，將以防礙公務罪入獄1年；如果一人抵賴另一人坦白，那么坦白者將得到釋放，而抵賴者則將入獄5年。分別用-1、-3、-5、和0表示罪犯入獄1年、5年、8年和釋放的得益，那么甲、乙兩人的博弈格局如圖1的“得益矩陣”所示。
面對兩個都只考慮自己利益的理性經濟人，選擇的結果如下：如果乙抵賴而甲坦白，則甲將得到釋放；如果乙坦白同時甲也坦白，則甲入獄3年，但如果此時甲抵賴卻要入獄5年。由此可見，對甲而言，無論乙采取什么策略（坦白或抵賴），坦白給他自己帶來的利益總是最大，所以坦白始終是甲的上策，也就是說，不管乙是坦白還是抵賴，甲的最佳選擇始終是坦白。同理，對于乙而言，坦白也是他的上策。結果，最終兩人都選擇了坦白。
當然，其實對甲、乙雙方共同而言，最好的選擇是都抵賴。但是由于甲、乙之間不能串通，其實就算是他們之間在被抓獲以前事先就已經訂立好“攻守同盟”，可能也不會有用，因為甲乙兩人都是追求自身利益最大化的理性人，雙方都不敢信任對方，也沒有任何積極性去遵守這個協定，因而最終只能大家都選擇坦白。結果，甲乙都坦白就構成了納什均衡（也稱為非合作均衡），由于合作和勾結十分困難，是一個極其不穩定的結構，所以在此所說的博弈論將主要指非合作博弈。
3．施工企業工程任務分配情況簡介
施工企業在市場上承接到工程任務以后，一般而言有以下幾種分配方式：[3]
（1）交由下設的工程處，由工程處組織人員進行施工。
（2）指定項目經理組建項目部，由項目部組織人員進行施工。
（3）在企業內部組織經公司認可的、有項目經理資質的人員實行內部招投標，按合理低價的原則中標。由中標的項目經理組建項目部，再由項目部組織人員進行施工。
（4）其他方式。
4．企業內部招投標的博弈分析
4.1 項目經理之間的博弈分析
針對以上的方式（3）,如果用博弈論的方法進行深入分析我們可以清楚地發現：
項目經理們在投標時有高價和低價兩種策略可以選擇，同時投標時也如同被隔離關押審問一樣不能串供。雖然項目經理們都知道選擇高價策略會減少工程施工時的工作壓力，同時也能帶來較大的回報，但這種理想的情況顯然是很難實現的，因此也就陷入了高價獲利和低價中標（相當于抵賴和坦白）的兩難困境之中。下面假設內部招投標時只有甲、乙兩個項目經理，并以此進行分析。此時，如果乙采取高價策略（相當于抵賴）而甲采取低價策略（相當于坦白），則甲將中標；如果乙采取低價策略同時甲也采取低價策略，則甲最起碼還有機會和乙進行競爭（因為還要看哪一個投的標是合理的低價），但如果此時甲采取高價策略，卻肯定是不會中標的。由此可見，對甲而言，無論乙采取什么策略，低價策略給他自己帶來的利益總是最大，所以甲的最佳選擇始終是低價策略。同理，對于乙而言，低價策略也是他的最佳策略。進一步推而廣之，對每一個參加投標的項目經理而言，無論其他人選擇什么策略，自己選擇低價策略始終是他們的最佳策略，這就是說所有人都選擇低價策略就是企業實行內部招投標時的納什均衡。
假設兩人都采用低價策略，由于每人都存在中標的希望，得益為3；如果兩人都采用高價策略，由于每人都存在高價中標的希望，得益為5；如果一人采用高價另一人采用低價策略，那么采用高價策略者得益為0，采用低價策略者得益為8；那么甲、乙兩人的博弈格局如圖2的“得益矩陣”所示。
當然同“囚徒困境”博弈一樣，其實對甲、乙雙方的共同利益而言，最好的選擇是不論是誰中標，大家都統一選擇高價策略。但是由于甲、乙之間不能串通，其實就算是他們已經串通作好君子協定，可能也不會有用，因為甲乙兩人都是追求自身利益最大化（其中包括自身的經濟利益、自身價值得以體現、受到大家的關注和尊重、得到領導的重視、增大被提拔的機會等方面）的理性人，雙方都不敢輕易信任對方，也沒有任何積極性去遵守這個協定，因而最終只能大家都選擇低價策略。
所以項目經理們在投標時必然會結合施工項目的特點和自己的知識水平、業務水平和管理能力等綜合實力進行報價。通過良性競爭，也就可以使得工程施工成本下降，提高項目部的管理水平，從而提高生產效率和經濟效益。另外由于良好的示范效應和規范的內部競爭機制，也會大幅度地提高全體員工的競爭意識、提高企業的業務技術水平、整體管理水平和競爭能力。
第6篇 企業軍事化管理實施內容
企業軍事化管理是指一個企業把軍隊的管理方法、管理模式及管理經驗作為借鑒,并把這些管理方法、管理模式及管理經驗與現代企業管理相結合,有效地運用在企業的各項管理工作之中,同時用軍隊的管理思想去教育和引導員工,比一般的管理要求更嚴格,內容更規范,標準更高、效果更好。
帕爾森曾有句名言:世界上最優秀的管理在軍隊。我國的華為、長虹、聯想、遠大、春蘭等一批大型企業曾以軍事化管理聞名。究其原因,軍人在軍事化管理下形成了很多優秀品質,比如使命感、榮譽感、責任感,又如敬業、專業、精業等。
自我認為:我們企業的軍事化管理就是向解放軍學習管理經驗,這種管理理念的學習,并不是某種形式的照搬、照抄,也不是那種片面地把軍隊的條令、條律等直接用于企業管理之中,更不是穿軍裝、走隊列等浮于表面的東西,而是要把解放軍的管理理念深入到企業的方方面面,從而提高企業的整體形象、提高企業整體機制的效率,只有這樣高效率的企業,才能在當今經濟改革的大風大浪中立于不敗之地,取得驕人成就。
軍隊是工作效率最高的組織,中國人民解放軍紀律嚴明、作風過硬,是世界上特別擅于戰斗的隊伍。軍隊的“一切行動聽指揮”有力保證了工作效率最高、管理最有效。實施軍事化管理,就是決心用最有效的軍隊管理模式來規范企業人員的管理行為,這是企業參與市場競爭、強化競爭優勢的需要。在市場經濟條件下,效率優先是企業最基本的生存條件之一。實施軍事化管理,就是要應用軍事化管理手段來提升行為標準和執行力度,實現效率不斷提高的目的,增強企業最佳的生存、發展能力。當然,軍事管理的內容十分豐富,涵蓋了企業管理的方方面面。在對生產工作現場進行了全面科學規范的同時,對員工生活環境及衣食住行也進行了全面周到的規范。不僅規范了各崗位的工作標準,也規范了員工的行為標準,長期堅持,員工就會在潛移默化中改掉長期積累的不良習慣,個人素質也會不斷提高。將大大增強企業的凝聚力。所以,實施軍事化管理不僅對企業有利,也有利于員工身心健康。
專門成立廠“軍事化管理”推進領導小組,首先從加強全員的禮儀禮節知識教育人手,讓員工在了解掌握禮儀禮節知識的同時,促使他們認同“軍事化管理”。推行“軍事化管理”的主要內容,包括按照部隊《隊列條例》的要求,開展全員隊列訓練和舉行匯報表演賽;按照部隊《內務條例》,結合廠定置管理的要求,對辦公室、操作臺、休息室等物件的擺放進行規范;按照廠《督察條例》、《治安保衛考核細則》、《愛國衛生考核細則》等制度,對干部員工日常行為進行規范。
第一部分 文化與制度
1 始終如一地嚴格遵循核心價值觀
2 永遠忠于自己的組織
3 言必稱榮譽
4 勇于負責任
5 令必行,禁必止
第二部分 領導力與決策力
6 號令如山,準確明了
7 身先士卒,以身作則
8 將心、士心同一心
9 正其身,修其心
10 未戰先算,多算多勝
11 具備一流的觀察力
第三部分 用人與留人
12 知人善任,量才而用
13 用人不疑,疑人不用
14 培養組織需要的骨干
第四部分 溝通與激勵
15 沒有調查就沒有發言權
16 促膝談心,同甘共苦
17 勇氣意味著信心、承諾、熱情
18 恩威并舉,賞罰分明
第五部分 危機與控制
19 有堅定的信念,有鋼鐵般的意志
20 務必謙虛謹慎,務必艱苦奮斗
21 穩定壓倒一切
22 不可怒以興師,不可怒以致戰
第六部分 執行力與戰斗力
23 任務 一!保證完成任務!
24 服從命令是軍人的天職
25 標準化作業
26 衣著統一整潔,舉止得體大方
27 紀律是保證戰斗力的關鍵
28 時間就是生命
29 招之即來,來之能戰,戰之能勝
第七部分 戰略與戰術
30 一切為打贏!一切看戰果!
31 堅持高標準、嚴要求
32 在戰略上藐視敵人,在戰術上重視敵人
33 哀兵必勝,驕兵必敗
34 集中優勢兵力,務求每戰必勝
35 兵貴神速,速度制勝
第八部分 合作與競爭
36 團結就是力量
37 不能搞小圈子,不能搞小集團
38 治人而不治于人,要牢牢掌握主動權
39 知己知彼,百戰不殆
40 嚴守秘密
要求單位內務及員工日常行為規范做到:按“二人成行、三人成列”的要求,員工上、下班,員工上崗、離崗或進入廠區一律實行列隊行走;廠區內不準吸游煙,不準隨地吐痰,不準隨地扔紙屑、雜物,不準亂停放車輛;辦公室、會議室、休息室、操作室地面平整干凈,玻璃明亮完整、無破損,物品按定置管理圖擺放整齊;辦公室、休息室、操作室工作衣、工作鞋、安全帽、手套、毛巾等用品擺放整齊有序,茶杯等用具手柄朝同一方向整齊擺放;作業現場無積水、無積塵、無跑冒滴漏、無雜物、無衛生死角;工具箱擺放整齊、外觀整潔,無油污、積塵;定置圖、區域標志牌、物品標志牌等端正醒目,牌(區)、物相符、規范。
通過在全廠推行“軍事化管理”,致力培養和造就一支“政治合格、技術過硬、作風優良、紀律嚴明”的干部員工隊伍,努力打造一流企業文化,有力地推動了生產經營全面進步。
企業軍事化管理的目的:
1.樹立企業形象
2.加強企業管理約束力
3.增強企業生產執行力
4.推動企業的快速發展
5.為企業提高效率
6.減少安全事故
7.保證完成任務
8.提高員工的自身素質
9.提高員工的自信心
10.培養員工的大膽務實,力求創新
11.豐富員工知識,對工作的挑戰性
12.培養員工的工作心
13.提高員工自身的安全意識
第7篇 企業設備管理職能
企業設備管理的職能
在現代化的生產中,設備日趨復雜化、大型化、自動化、連續化、柔性化、智能化,使得設備成為企業資產的主要成分。如何使企業設備正常運轉,降低機械故障,減少事故停車,合理維修等,已成為企業提高生產效率、控制成本、加強市場競爭力的重要課題。因此,設備動力管理部門在工業企業中,尤其是大型工業企業中是十分重要的部門之一。企業設備管理的職責如下:
(l)負責企業的設備資產管理,使其保持安全、穩定、正常、高效的運轉,以保證生產的需要。
(2)負責企業的動力等公用工程系統的運轉,保證生產的電力熱力、能源等的需要。
(3)制定設備檢修和改造更新計劃,制訂本企業的設備技術及管理的制度、規程。
(4)負責企業生產設備的維護、檢查、監測、分析、維修,合理控制維修費用,保持設備的可靠性,發揮技術效能,產生經濟效益。
(5)負責企業設備的技術管理。設備是技術的綜合實體,需要機械、電氣、儀表、自動控制、熱工等專業技術的管理與維修。同時還要執行國家部門制定的有關特種設備的安全、衛生、環保等監察規程、制度。
(6)負責企業的固定資產管理,參加對設備的選型、采購、安裝、投產、維護、檢修、改造、更新的全過程管理。做出經濟技術分析評價。
(7)管理設備的各類信息,包括設備的圖樣、資料、故障及檢修檔案,各類規范和制度,并根據設備的動態變化修改其內容。
第8篇 油脂企業中機械項目的管理探究
油脂企業機械項目管理是油脂企業現代化管理的重要內容，對機械管理中的出現的問題進行控制和預防，對油脂企業的安全管理有著促進作用。油脂機械設備在油脂企業中的作用越來越明顯，減輕工作人員勞動強度的同時，也為企業增加了經濟效益，因此企業要加強油脂企業的機械項目項目管理，促進企業的快速發展。
為了進一步的加強油脂企業的機械項目管理，首先要加強油脂企業設備的選配，嚴格按照程序進行操作，保障生產的安全性。其次還要對設備進行定期的維護保養、點檢維修，避免安全事故的發生。另外還要加大對機械項目的管理力度，增加機械安全管理的投入。
油脂企業機械項目管理的現狀
油脂存儲一直是油脂加工企業的工作重點，很多企業把過多的精力放在油脂的存儲上，而忽略了機械項目的管理。近幾年，油脂企業在機械設備安全管理方面有了很大的進步，但是還存在著一些問題。在油脂企業轉制之后，由于缺少貯備油脂任務的庫站，進而顯露出機械設備安全管理方面的一些問題。首先油脂企業的設備種類比較多，而且使用的頻率高、季節性比較強，而且有些設備沒有及時更新，比較陳舊，機械安全管理工作不夠全面。其次油脂企業中有一些設備需要頻繁的移動，而且還需要專業技術，因此設備治理的水平比較低。這些問題一直存在于油脂企業中。如果這些問題長期得不到解決，那么會給設備的安全管理埋下隱患，在使用的過程中容易發生安全事故。
油脂企業機械項目管理方面的問題
2.1.設備管理體制方面的問題
很多企業都沒有一套科學合理的設備管理制度，在責任劃分方面也不是特別的明確。設備的使用部門和設備的管理部門之間沒有進行很好的協調，負責操作的人員僅僅對操作負責，忽視對設備的維護和保養。一些維修人員雖然清楚設備損壞的原因，由于沒有進行及時的溝通，因此就形成了修理者只管修理的現象。
2.2.資源配置方面的問題
設備管理是指從規劃、采購、安裝、驗收、使用登記以及修理和改造的全過程。設備管理必須以設備壽命周期費用最佳為目標，進而提高企業的生產效率。很多企業都忽略了設備資源配置，根據統計資料，我國有大部分的油脂企業的設備管理問題與設備維修費用都依賴于企業的設備配置管理。企業在完成設備安裝之后，大部分的維持費用都是確定的，并不是能夠通過后期對設備故障的預防和控制就能夠解決的。以此油脂企業要加大對設備資源配置的管理，做好預防工作。
2.3.設備維修手段比較落后
我國很多的油脂企業在設備管理方面比較的粗糙，在設備維修方面沒有形成固定的標準。還有一些企業比較重視生產任務的完成，導致設備超負荷運轉，到最后演變成生產事故。這種情況不僅加大了維修人員的工作難度和工作量，而且還增加了維修的成本。很多企業的維修條件和維修手段都比較的落后，缺乏一定的技術手段，僅靠工作人員的經驗進行維修，無法對檢修的質量進行保障。
2.4.設備管理人員的素質問題
油脂企業的設備人員包括設備管理方面的專業人員和從生產過程中選撥出來的工作人員，這些管理人員在綜合素質方面有一定的差距，在設備管理過程中所采用的理念和方法也有所不同。管理人員的綜合素質對設備的性能、狀態以及使用壽命都有著直接的影響，所以油脂企業要加強設備管理人員的素質培養，進一步提升企業設備管理的水平。
油脂設備管理方面的措施
3.1.強化企業的設備管理
油脂企業的設備隨著科技的發展也有了一定程度的更新，對維修和檢測的要求也隨之增高。油脂企業必須舍得投入，購買先進的維修儀器和保養機具，加強設備日常維修和檢查的力度。我們還要做好設備的日常養護，每臺設備都需要按照技術標準進行檢測與維修，并且還要建立完整的設備檔案，記載設備的檢修記錄、技術參數和技改內容等。對于重點的設備，我們要根據安全要求和技術要求，合理的安排停產進行維修，一般都選擇在油脂的淡季。維修工作一般是通過故障管理和工單管理實現。設備的潤滑管理是設備維護工作的重要內容，設備如果不能進行科學合理的用油，那么就會導致設備故障頻繁，甚至會進一步的影響設備的功能。所以做好潤滑工作能夠在一定程度上減少機件的磨損，減少機械故障的發生。
3.2.更新企業設備管理的觀念
油脂企業在生產的過程中，傳統的管理方法只是注重技術方面的管理，并沒有重視經濟管理。企業需要把技術管理和經濟管理進行統一，進一步的提高設備的利用率和投資自效益。油脂企業如果想要實現真正的設備管理，就需要從根本上更新設備管理的觀念，加強企業設備管理工作，進而使設備效能得到最大的提升。另外還要建立健全的管理網絡，設備多級的設備管理機構，并且還要明確規定各個管理層的工作內容，進而保證設備的良好運行。
3.3.建設高素質的設備管理隊伍
油脂企業的發展越快，對設備操作、管理和維修人員的綜合素質要求就會越高，所以我們要建立高素質的設備管理隊伍，加強設備管理人員的培養力度和素質建設，并且對員工開展有目的性、有針對性的培訓，將培訓工作加入到設備管理工作中去。而且要使操作人員具備熟練的操作技能，管理人員具備較高的管理經驗，并使兩者保持和諧的溝通與交流，促進設備維修和管理工作的順利進行。另外還要建立員工的日常技術培訓制度，使員工熟練掌握設備的原理，運行規程、操作規范和安全標準等。想要培養員工的創新意識和敬業精神就需要企業采取有力的措施來對員工進行鼓勵，激勵員工在工作上的積極性和責任心，建設高素質的設備管理隊伍。油脂企業的設備管理需要對分工和職責進行明確，不能使員工出現思想上的松懈，將每臺設備的管理責任落實到人，加強企業的設備管理。
我們要結合企業的實際情況對企業的設備進行管理，并及時發現其中存在的問題，進一步保證企業生產的均衡發展，提高油脂企業在市場中的綜合競爭力。隨著油脂企業的深入發展，也對設備管理工作提出了更高的要求，因此我們要進一步的改進和提高企業的設備管理水平，在促進企業生產運營的同時，提高企業的經濟效益。
第9篇 企業銷售總監的管理技巧
企業銷售總監管理技巧
銷售總監這個職位需要承受極大的壓力。尤其在中國內資企業,員工素質參差不齊,人員關系復雜,企業制度漏洞百出。銷售總監面臨的往往不僅僅是市場問題,更多的是如何面對企業現有的混亂,如何排除種種因管理無序造成的干擾,集中精力,建立推行適合該企業實際情況的銷售策略和運作體系。沖破重重阻力將之推行落地。“亂中求治”對中國內資企業的營銷總監而言是必備的功力。
技巧一:建立位階管理秩序。
現象:內資企業通常沒有什么位階管理觀念,業務員想報銷出差費用、司機對獎金數額有異議、直銷部要申請買一臺電風扇、區域經理想開除某一名員工-------無管職位高低,事情大小都可能直接去和總監“理論”。
分析:企業為什么要設立主管、經理等職位,就是為了讓他們分擔千頭萬緒的檢核、監控、督辦職能。大小事情都往上推,各層經理的存在就失去了意義,一旦形成風氣,就會出現經理們對自己的簽字毫不負責,幫著下屬和客戶向上級要資源,出了問題卻是掩蓋真相推托責任。而總監一個人面對銷售部成千上百的員工,必然是瑣事纏身,天天當救火隊員。縱三頭六臂也無暇顧全。
動作:在企業內推行逐級匯報、逐級負責的位階管理秩序
1、 推行位階管理規定之前,銷售總監應先和總經理、董事長溝通,獲得他們的支持,使他們明白:
* 位階管理是為了提高各級主管的責任心和管理能力、確保整個銷售部管理鏈的良性運轉。
* 逐級匯報可以使銷售總監脫身瑣事,騰出精力在銷售、產品、市場策略制訂等重要問題上下功夫。
* 以前上下一鍋粥的現象是混亂而非民主,推行位階管理為的是效率而非官僚主義。
* 位階管理推行初期,會讓很多人覺得麻煩,效率降低,實際上低效率的原因不是因為位階管理,而恰恰是因為長期無序導致各級經理的管理職能退化。
* 位階管理推出之后,身為銷售總監你會靈活對待,給緊急問題開綠燈。
2、 在銷售部大會上宣導位階管理規定,除非異常緊急事件和市場動態匯報,一切公文必須逐級審批,不得越級匯報。
3、 視企業執行力現況決定是否給部分經理授一定的核準權、權限之內經理簽字就可執行。無須事前向總監請示。
4、 位階管理宣布實施后越級匯報一律駁回,批評當事人不遵守位階管理規定,斥責當事人的上級主管對下屬約束不嚴。
5、 經理們簽批后傳上來的簽呈,若有問題,要叫經理過來當面講清楚。為什么不能批準,培訓他們如何審查虛報發票、如何審核促銷報告、費用申請的合理性等技巧,提醒他們慎用自己的簽字權。
6、 對已接受了培訓,但仍對簽字不負責人的經理嚴加斥責,甚至推行按所簽批費用總額一定比例罰款的做法。
7、 有些特殊情況總監需直接插手下屬部門內事務,如:某大客戶越過主管經理直接找總監投訴,某部門正在執行一項重要業務(如新品鋪貨)總監需要親自過問以表現自己對該項工作的重視程度。這時候一定要注意盡可能要求該部門經理到場并發表意見,除非你想換掉這個經理,或者你今后真的想親自抓該部門的工作,否則千萬別讓員工/客戶覺得他的主管經理在你面前沒“份量”,甚至被你“架空”。
8、 當你的下屬主管和員工發生沖突(如:員工與主管激烈爭吵、甚至公然對抗主管命令)時,要記住,除非主管的命令顯而易見是傷害公司利益的(如唆使員工貪污公款等)否則一定要先治員工“頂撞上級”之罪,過后再追究主管的責任,要讓員工明白他所尊重和服從的不是張三李四這個人,而是主管這個行政位階,對主管不滿可以通過正常渠道申訴(逐級匯報,會議上當面提出或報申訴信給總監同時抄送主管),但在公司尚未正式處理之前公然頂撞主管就是以身試法。企業一定要維護各級主管的命令效率,企業整體管理效率就是通過各級主管的令行禁止表現出來!
技巧二:策略思考、事半功倍
現象:
* 某乳品企業,創業之初生產高檔無菌紙盒裝牛奶,投入大量廣告促銷費用卻連連吃敗仗。后來轉型生產軟包裝牛奶,業績飛升,短短幾年之內成為國內乳品領導品牌之一。
* 某大型食品企業攻打河南市場久戰不勝,2001年公司針對河南市場特點生產口味重、價格低產品,結果業績迅速增長。
* 某國內果汁領導品牌,由于采取費用大包干的分配機制,加上管理不善造成各地分公司經理經營有意壓低員工工資,甚至故意克扣員工應得獎金,業績優秀的員工紛紛跳槽,人員流失率極高,但由于企業產品/銷售策略正確(產品口味豐富,全力攻打酒店大包裝果汁,大力推行開瓶費促銷辦法)業績連年上升,穩坐國內果汁領導品牌之位 。
分析:
筆者曾先后在外資跨國企業,內資民營企業任職多年,后來從事咨詢培訓工作,先后為近百家內外資企業服務,這期間一大的感觸就是“中國內資企業善于創造奇跡”――很多內資明星企業內部管理亂的一塌糊涂,以外企的眼光來看,“管理這么亂,企業早就該死了”,可這些企業硬是在混亂之中年年增長,創造奇跡。
分析這些企業,你會發現他們的共性:
其一、一定有一個非常英明的領頭人,企業老總大多出身一線,對現代營銷理論可能懂的不多,但他對市場非常熟悉,非常敏感, 而一旦該領頭人離去,企業也就隨之衰亡;
其二、經營十分靈活。重大決策往往來自于幾個高層(甚至就是老板本人)的靈感,絕對的以市場為導向(他可以為一個城市市場甚至一個經銷商專門生產一種產品;推廣一個新品,一旦感覺困難太大就會馬上調頭另找突破點,不會長期強攻)絕對的快速反應(老總上午有想法,下午就可能已開始實施,不需要完整分析論證,先干,錯了再改!);
其三、能夠在這種“奇跡現象”中維持五年以上的企業,大多是產品對路,現款銷售沒有太重的應收帳款包袱,雖然內部費用漏洞很多但總是入大于出利潤狀況良好。
其四、這些企業發展到一定階段,如不加強管理建設就會導致崩潰,但他們當年出奇致勝的事實不容否認,其原因大多是老板在產品/銷售策略上的英明決定。
大量的市場現實告訴我們,中國市場表面上銷煙滾滾,其實在不少領域里還處于低水平競爭。選擇合適的時間,用合適的產品,賣進合適的區域和渠道――類似這種銷售策略,往往能對一個企業的銷售局面產生巨大影響――國內市場,在很多方面真的還有機可乘,有巧可取。
動作:
1、建立正確觀念――開源節流并重;
外企職業經理進內企做銷售總監常常跌入“一味抓管理”的陷阱。對內企而言,管理建設十分重要,尤其是大的費用漏洞,帳款問題、人員管理弊病一定要盡早堵住,減少企業“元氣”消耗。但單純依靠提升管理來挽救企業的做法對內企不適用。
其一、管理提升需要一個過程,管理體系的推行往往要以人員波動,短期效益下降為前提。
其二、身為銷售總監往往是“和老板的耐心賽跑”你出業績太慢就可能“出師未捷身先死”,要想革命先得保命!
其三、有時候真的是一將無能累死千軍。市場上就是有很多企業靠策略(也許是運氣)取得“一時之勝”。在國內目前的競爭環境之下,選什么產品進入哪個區域和渠道、那些地方要多投入,那些地方不投入――類似這些策略真的可以起到事半功倍,決勝千里之效。
對內企而言管理很重要,但不可過分追求完美,而應以堵漏洞(尤其是費用漏洞),為初步方向,達到節流的目的,逐漸完善管理制度。
策略是內企開源的方法,應當予以和管理建設同樣的重視程度。對內企而言沒有管理建設,策略往往難以執行,收益大打折扣。沒有策略,管理建設成了無源之水,難以長期維續。
2、建立決策者的思考方式
銷售總監首先是一名決策者,其次才是管理者。作為決策層一定不要陷入事務性工作之中,要盡可能讓下屬經理承擔檢核、督辦、執行工作,有些小問題即使看到了也“熟視無睹”,不管工作壓力有多大,始終要盡力保持靜理性的頭腦,氣定神閑的工作節奏,更多的精力去思考;去做宏觀把握;去觀察目前的管理漏洞出臺新制度;觀察消費者行為、分析本品和竟品的銷售狀況及優勢對比制定改良策略(如產品的品種、口味、容量、包裝等方面的改變、主攻區域、渠道的重新界定-----);觀察銷售數字中隱含的問題采取補救的措施(:如:發現弱勢區域現場巡訪及時督促下屬經理跟進)乃至觀察下屬重要崗位人員是否稱職,決定人員調整方案------------。最終實現銷售總監的職能――帶領企業營銷部走入正確方向。
身為總監,記住一句話:作重要的事,有所為,有所不為,如果一個高層管理者開始忙亂無序的時候就意味著他已經開始貶值了。
3、增強市場敏感度
市場策略的思考絕對不是空空來風,而是建立在對市場充分熟悉。對市場信息長期占有基礎上的――也就是人們常說的“感覺”。
怎樣保持并增強自己的市場感覺
1)保持于一線市場緊密聯系。 幾乎每個銷售總監都有太多的事要做,所以顧不上看市場,所以時間一長自己對市場的反應越來越遲鈍,建議解決方法如下:
* 給自己規定例行市場拜訪時間,屆時強迫自己放下手頭一切工作,走出門去看市場。
* 每天中午飯后,抓起電話隨便找個經銷商聊上十五分鐘。
* 在總監辦公室門口設置市場信息留言板,各級業務人員有新的市場動態或建議第一時間寫在留言板上,總監隨時可看到。
2)盡可能了解竟品信息: 僅靠員工的竟品的動態匯報遠遠不夠,最好想辦法拿到主竟品每個月的銷售月報。分析一下他的銷售強勢在哪個區域,哪個口味,哪個渠道。思考他為什么要這樣做,從中會發現竟品有些強勢是我們需要辟其峰茫的。而有些優勢正是我們的劣勢所在,是我們要學習并迎頭趕上的,厲害的銷售總監甚至會在對方公司里安排自己的“耳目”,競品一舉一動盡在掌握之中。
3)觀察數據發現問題: 報表體系的設計要體現問題分析的思想。如:銷售日報表不僅僅反映各部門銷量,還要反映各部門整個銷售部當日銷量,分品種銷量,累計到目前各品種銷量占總銷量的比例(從而更精確的跟進各部門/整個銷售部各品項的銷售進度,貫徹全品項銷售思想)。銷售月報不但有銷量、帳款匯報、本月工作總結、下月工作計劃,還要反映當月客戶別銷量和客戶別進貨次數(一旦發現某重點客戶銷量/進貨次數異常變化馬上跟蹤,避免客戶流失和不法客戶沖貨砸價擾亂市場秩序)。
4)走訪市場: 總監巡訪市場主要任務不僅是檢核(那是隨行經理的主要工作)。至少留一半腦子在市場調研上,親自和經銷商、商超經理人員,一線業代甚至消費者交談;在超市貨架堆頭前花上幾個小時觀察消費者購買特點,親自到縣鄉批發市場看看那里的通路特點等等,這些無法用數字反映的市場信息在業代的市態反映表上是看不到的。
技巧三:堅立威信,控制局面
現象:
新銷售總監上任,推出一系列營銷改革措施,必然會傷害一部分人,大多數人都會覺得舊鞋子更好穿,于是怨聲四起,與外企不同的是一些內資企業員工對工作環境不滿很少會辭職,而是私下立幫結派不斷通過各種途徑制造負面言論,甚至不斷找總經理告狀――直到“把這小子整倒為止”。
有些銷售總監管理過于強硬,很快發現四面豎敵,自己由于對企業不熟悉做出決策有誤,下屬不但不提醒,反而以一種幸災樂禍的心態看笑話,生產部財務部的老總也有意刁難,整個公司似乎都在以一種“看你怎么死”的心態對待自己。
又有些銷售總監過分注重和民營企業的融合,過分民主,結果發現自己命令執行效率很差,布置任務時下屬個個都善于討價還價,有的表面上順從實際上能拖就拖,在“觀望局勢”“看別人的進度,力爭大家齊步走”。身為三軍統帥卻總是“號令不出百里” 難逃 “臨時大總統”的結局。
分析:
不少在外企業績非常出色的職業經理人,進入內企做銷售總監,卻折戟沉沙,他們失敗的原因更多的是不能適應該企業固有的文化(或曰風氣)和復雜的人際關系。
銷售總監往往扮演著改革者的角色,勢必要打破一些舊的東西,建立一些新的東西。沒有強硬手段很難開展工作,而一旦強力實施,自然會傷害一批人(尤其是企業元老級人物)的利益,最初也許老板還對你充分支持,但日子久了,這些來自企業內的負面流言、影響和勢力一天天堆積起來,會成為你最大的阻力。
在內企做銷售總監,除了專業技能之外,還要懂得平?各方面關系,關注市場之外,還要關注“權謀”。殺閥有制、張馳有序、逐漸建立威信、控制局面。
動作:
1、上任初始不要傷害大多數人的既得利益。
內資企業銷售部薪資制度多為提成制,這本身就給成熟市場開發和過程管理造成阻力,但要注意就任初期不要急著改薪資制度,不要傷害大多數人的既得利益`,什么時間你覺得對該企業銷售、市場、人員狀況已基本熟悉,各部門經理通過調整和培訓思維方式上已有所轉變,再開始全面調整工資體系。
2、不熟悉的領域發言要慎重
即使你有十分豐富的同業經驗,但具體到這個企業還會有他的特點,當下屬向你反映你的想法和該企業現況有出入(如:部門溝通遇到來自其他老總的阻力,經銷商和企業有特殊關系,該企業具體產品特點及現有銷售模式和你以前慣用的市場模式有較大的區別)時一定不要急著做決定。耐心了解,聽下屬把話講完,必要時可找了解情況的“內行”提點建議――注意:不是要你迎合企業原有風氣,優柔寡斷、被下屬意見左右,沒有鐵腕和霸氣做不了營銷!而是一定要在確認自己已經了解情況之后再做決定。
3、 合適的講演內容向下屬施加一
定壓力。如;
1) 相信大家已經知道現在銷售部有各種流言,說我要“干掉”某人,把某人降級,我在這里告訴各位,我是來做事 的,不是來搞政治。我和你們每一個人都不認識,更沒有積怨,“干掉”在場的任何一位都會給我自己的工作帶來麻煩,我不想給自己找麻煩。但同時我必須重申一遍“我是來做事的”,我希望這個企業的銷售工作在我的努力之下有所進步,這個過程中,如果確實遇到阻力,我就必須想法化解,化解不了,就得排除!所以我告誡各位,不用擔心我是否對你們哪一位有成見,只要去擔心自己沒有努力把自己負責的工作做好。
2) 大家看到最近銷售部人員、政策各方面有些變化,可能一部分人會有些不安,我想和各位講的是,不要怕變,一家公司不變就不會進步,就沒有希望,變革中的企業才會強大,你們要做的不是迷茫猜測。而是對這些變革提出你們建設性的建議,并努力跟上整個團隊的步伐
3) 很多人說“我剛剛來,對這個企業不熟悉。”不錯,我承認我目前對本企業的營銷運作還有很多不夠純熟專業的地方,但是有一點是肯定的,我打工十幾年,看人的功力絕對有了。奉勸大家不要等,不要觀望,努力投入工作中去,適應新的變化――因為你在看,我也在看,我在看人,看你適不適合現在的崗位。
4、 員工培訓
如果你真是資深人士,給員工做培訓是建立威信非常好的方法,所有的銷售人員都會尊敬銷售專家,值得注意的是你的培訓一定要有實戰性,越多細節業務技巧越好,培訓內容要根據該企業現況做出,不要太多的向內企員工講你以前在外企的先進經驗。他們更會覺得你培訓的東西不適合這個企業,而且容易產生逆反心理。
對企業市場情況完全熟悉之后,你會制訂自己在產品/價格/包裝/通路各方面的改良策略,除非有特別的保密需要,否則最好召開員工大會以營銷培訓的方式講給員工聽。讓他們感受到企業在你的推動下正在一步步改善,按這些策略執行企業會更有好的前景。你會贏得更好的建議、更多尊重和更高的員工士氣。
5、 千萬別失信于民。
做決策一定深思熟慮,朝令夕改會讓人輕視。
要注意推動銷售部其他部門的溝通(一方面靠你自己的公關能力,另一方面要大力尋求老板支持),使員工感到費用報銷的速度,生產部合理庫存(減少斷貨),運輸部的及時送貨問題上較以前有所改善,他們會覺得你在公司很有份量。
營銷部內部一定要協調好,別出現“掉鏈子”現象(如:安排員工給客戶做陳列獎勵活動,但到月底獎品遲遲不能發放)。因為你協調、督辦不力使員工難做,他們就會覺得你命令效率低,覺得你無能。
6、 控制負面影響。
銷售改革一定會傷害一批人,一定會引起一批人的反對,會有人消極對抗,還會有一批員工(往往是元老)私下串聯,大肆散布不滿情緒擾亂軍心,后者一定要以高壓手段予以控制。
1) 給員工發言的正常通路:員工對現行制度不滿可以逐級匯報,也可通過預約和總監直接對話(注意要求該員工主管經理在場)
2) 設立員工意見箱。
3) 對有意見不經過正常渠道反映,私下散布不滿情緒擾亂軍心的典型分子予以公開批評處理,殺一儆百。
4) 積極了解員工的工作狀態,通過大會訓話,以及對典型分子的公開處理等方式營造你“信息靈敏,手段強硬”的態勢。
7、施加工作壓力
不少內企員工往往不習慣高強度工作,不習慣打攻堅戰,喜歡講客觀困難、不樂意加班……有必要施加一定壓力迫使員工動起來改變以往的不良習氣。
每天看報表尋找弱勢地區和部門(包括銷量、進店數、單品銷量、回款率)要求責任人在早會上當眾解釋進度緩慢的原因,使大家時時刻刻都有緊迫感。
布置非銷量指標的任務時(如超市進店速度,鋪貨進度)要強硬一些,不要給下屬太多講客觀困難討價還價的機會,定出硬指標(如:每月b類超市鋪進店不少于15個;鋪貨率當月必須提高30%;每個業代每天直銷成交店不少于30個,否則自動加班)他們自己會去想辦法完成,當然如果事實證明標準真的太高,下個月再做調整。
技巧四、調整人力資源打造上下同欲的團隊
現象:
企業搞營銷改革、必然會有一部分人(尤其是戰功赫赫的元老級人物)覺得舊鞋子更好穿,對新的營銷模式從觀念上不接受、從知識和技能上跟不上企業的步伐,如果讓這批人身居要職,必然會對營銷進程帶來極大的負面影響.
可是如果銷售總監對這些人員的調整更換手段過于激進、會令員工人人自危、甚至連老板都產生想法――怕大權旁落、局面失控、對總監的工作從支持轉為牽制、最后結果可想而知。
分析:
銷售總監的職責就在于貫徹自己認為正確的營銷思想和管理觀念,帶領企業銷售部走上正確的方向。
正如毛主席所說的:“路線確定之后,干部就成了決定性因素”新的營銷策略一旦確定,員工(尤其是中層干部)的工作態度(對這套觀念是否認可)和執行力(能力及經驗)就決定著銷售總監的工作是否成功。
培訓、說教觀念灌輸是首要手段――要讓盡可能多的老員工接受新變化跟上企業步伐。
培訓、說教也不是萬能的,企業也沒有那么多時間去等待每一個員工的逐漸轉變和成熟,人員調整也是一種必不可少的正常手段。
在這個過程中,銷售總監的任務就是通過各種人事激勵、培養及調整手段。在大局穩定的前提之下,改造銷售隊伍的觀念、風氣和技能水平,打造上下同欲的高素質作戰團隊。
動作一:統一觀念。
新的營銷方針的推行,實際上就像搞一場運動。首先要統一的是員工觀念和思想,新觀念能深入人心,大多數的員工行為都會有所改善。
例:
現況:某內企銷售渠道主要做大批發商(市場粗放管理,沒有終端建設);管理模式是業務員拿銷售提成(完全沒有過程監控)。
營銷改良方向:
* 強調對業務人員的過程管理。
* 在市場基礎較好的區域逐步推行密集分銷策略,加強終端掌控力度。
理念宣導要點:
理念1:唯銷量論管理方法和大批發商銷售模式弊端(可以市場巡檢發現的種種市場漏洞為實例講解)。
目的:讓員工了解以前的做法是錯誤的,會帶來種種危害。并且通過現實案例分析讓員工產生信服和認同感。
理念2:過程管理和密集分銷的優勢(以先進企業,優勢競品企業的成熟模式為學習借鑒摸板進行講解,注意要在講解過程中區分哪些經驗適合我們,那些經驗和我們現在的的情況有距離)。
目的: 讓員工看到我們在銷售管理模式上的差距。對新的模式生產興趣、求知欲、和信心。
理念3:銷售是來自于終端售點,而非給
經銷商壓貨,一個銷售人員只要能按公司規定把過程做好――結果就一定會好。(按公司培訓內容選擇合適的經銷商、按市場實際需求求量給客戶發貨、努力提高終端網點的鋪貨率、規范填寫工作表單等),如果市場巡檢發現你的市場“工作過程”已經合格,那么銷量小也不是你的錯,反之銷量在大,過程沒做好也要追究你的責任――“過程做的好,結果自然好,營銷是有因有果的行為!”
目的:轉換員工思路。從挖空心思和經銷商搞客情,拼命壓貨甚至低價竄貨沖銷量。轉變為“現在不一樣了,任務量完成再好,但鋪貨率低還是沒獎金,“按這種注重過程的銷售思路工作起來更有條理、也更容易成長,我非常喜歡”。
理念4:打工者要將自己定位在事業角度而非職業角度――我是中國某某行業營銷隊伍中的一分子,而不僅僅是某某企業的員工(誰也不能在一個企業打一輩子工)。建立這種定位,你才會更執著的去學習新的營銷知識,超乎常人的努力工作,提高自己的營銷技能,在這個過程中也許你付出的很多,得到的很少,但是你的專業水準提高很快,從量變到質變,你會發現自己很快可以在行業里立足――職位、收入隨之而來,就個人收益而言,打工是一個零存整取的過程,今天的努力累積到一定程度就會換來明天的收獲。
目的: 從個人成功的角度,激發員工接受新觀念,努力提高專業技能的意愿,營造積極進取的部門文化。
動作二:觀察了解每位員工。
成熟的銷售總監新到一家企業前兩個月,往往一言不發,天天跟著業代,主管看市場。了解情況,他在干什么沒錯、他在熟悉企業的現行模式和市場狀況,還有更重要的一點――他在看人,在熟悉每位員工的特點。
高層管理者不可能去親自執行,他所要做的是決斷正確的策略,然后讓合適的人去推行這些策略。
觀察分析掌握員工(尤其是中層干部)的特質,決定對他們使用那種手段(培訓、提拔、淘汰)來施加影響力,使其在新的營銷環境下發揮積極作用,應當是新任銷售總監的首要工作之一。
動作三:分析員工決定調整策略
通過上述觀察大體可將員工分成以下幾類,不同類型的員工有不同調整策略。
1) 思維活躍,求知欲、上進心強,愿意接受更科學(往往也意味著更辛苦)的營銷方法,同時具備一定工作能力和管理能力――培養重用對象;
2) 受內企不良習慣影響較深,對個人營銷管理技能提升的追求不迫切,營銷觀念和技能都停留在做大戶的水準。而且私心重,期望混水好摸魚。甚至不識時務、喜歡煽動大家鬧事――淘汰對象;
3) 營銷觀念陳舊,個人素質和營銷能力差,但對企業忠心耿耿,愿意接受新觀念,努力工作――留用、教育、或工作崗位調整;
4) 受環境影響大,隨大流。在有效監督和壓力之下可以服從命令努力工作(大多數員工)――教育留用對象;
5) 元老級人物,位高權重,影響力大,對新生派持懷疑或妒忌態度,但主觀上對企業還算忠誠,不會因個人私欲做出嚴重違反企業利益的惡行――爭取統一戰線;
6) 元老級人物,位高權重,影響力大。但私心重,維護個人利益不擇手段,視新生派為個人絆腳石――必須排除的政治敵人;
動作四:在人員調整過程中要注意――
1. 對觀念可能轉變,但經驗及技能陳舊的老員工(類型c)。盡可能培養留用,實在跟不上企業步伐, 的也要學會用人之長。如:某人原來是分公司經理,技能所限無法勝任,根據其個人特點(細心負責周到)調整為公司儲運隊隊長。某人原來是商超主管,不具備管理能力,根據個人特長(善于公關)調任為追款部經理專門負責呆帳追討。
2. 營造“不換腦就換頭――不接受新的營銷觀念,主觀上不愿適應新環境甚至成為阻力,就要被淘汰;”“只要大家觀念一致,企業會努力幫助你進步,盡可能不讓任何一個期望進步的員工掉隊”的管理氛圍,影響大多數員工(類型d, c)盡可能減少人員降級淘汰的數字。
3. 勤于和老板溝通,讓老板了解在人員調整方面,你現在在做什么。為什么要這么做,你遇到哪些來自老員工觀念和技能的阻力,哪些阻力你在想辦法化解,(類型c, d, e)哪些阻力對工作造成巨大障礙(類型b, f)不得已需要排除。
4. 凡是不能從思想上認可新的營銷觀念,從個人利益出發,主觀上有意對新的營銷舉措造成阻力(類型b, f)甚至擾亂軍心,背地煽動大家鬧事的要盡快予以公開處理,決不手軟。
5. 如果這種人是元老級人物,位高權重(類型f)更不能姑息(因為他的負面影響極大)要盡量獲取他有意阻撓破壞營銷改革工作的實據,向老板講明厲害,爭取在老板理解支持下盡快排除阻力,而且除惡務盡一次將他清除出銷售部主要崗位,防止其飼機反撲。
動作五:引進人才
如果企業要運行新的營銷模式,(如:從靠大批發商銷售走向終端運作)那么僅憑企業原有人員儲備顯然不夠(他們不具備新模式的運作經驗),這時候總監所要做的就是引進專業人才貫徹新的營銷方針,在新人才引進方面要注意以下問題。
1. 上任三個月內,自己立足未穩,對企業人員、市場狀況沒有充分熟悉,這一階段不宜引進高位階的職業經理,以免造成老員工大面積的逆反心理、局面不好控制。
2. 盡可能提拔有潛力的老員工,并對其大力支持幫他盡快出業績給大家樹立榜樣。
3. 時機成熟(對企業的市場人員狀況充分熟悉,已爭取到老板大力支持,同時自己對市場下一步怎么走有了清晰的策略)引進符合企業發展要求的銷售經理,但注意盡量不要以新經理替換老經理的形式出現,最好是在原有組織架構上增設一個管理層級(如在原有分公司經理、部門經理之上增設大區經理,項目經理位階)一來可以彌補企業高級干部不足的缺憾,又不致引起老經理太多的失落和不滿。
4. 對新招的職業經理要嚴格把關,告誡他們盡快在企業建立威信是第一要旨,而最簡潔的方法就是讓他們精心準備之后給企業的老員工進行高質量的營銷培訓使大家信服。
5. 給新招職業經理創造環境,有關和其他部門老總的溝通(如財務、生產等)、向總經理的匯報、和元老級敵對人物的周旋,盡量不要把他們牽扯進去,避免因為這些職業經理處世不夠成熟,激化矛盾、造成麻煩,盡量給他們創造一個相對單純的工作空間使他們把精力集中在市場和管理上,這樣也更容易樹立總監在新經理之中的危信,增強他們的工作信心,留住新人。
6. 和新招經理形成互補型管理風格:
a經理做事沉穩,管理風格強硬又懂得掌握分寸 ,總監對a經理部門的員工要采取懷柔態度、常與員工溝通、一般懲戒性指令均由a經理發出
b經理銷售技能純熟、但管理手段相對比較軟,則總監對b經理部門的員工采取嚴厲態度,懲戒指令多由總監發出。
a、b經理部門的重大人事調整――如人員晉升、開除、降職,(尤其是主管級懲戒行為)可
以由經理提議,最終均由總監發出,強化總監的權威,避免a、b經理面對太多敵意。
7. 真正的職業經理大多追求成就感,如果發現其中一位經理能力非常強,就讓他負責更多的工作(更大的區域更高職能)待遇上做適當調整(獎金比其他經理略高一點),成就感會促使這名經理忘我工作,發揮最大作用,同時給其他人樹立榜樣,如果你招來了兩名比較強的職業經理,不妨讓他們橫向競爭(如兩人分別擔任南區北區經理)你要做的是暗示你非常欣賞他的工作能力,同時用婉轉的方式(如:月會讓另一個經理公開匯報自己的工作業績)讓他了解到另一個經理工作也很出色,職業經理人追求第一,爭強好勝的心理特點會促使他們暗中互相競賽,爭創佳績。
第10篇 物業管理公司企業文化簡介
物業管理公司企業文化
一、客戶承諾:為您想得更多,讓您住得更好。
二、工作宗旨: 真誠服務、客戶滿意。
三、企業精神: 敬業、樂業、創業。
四、質量方針:瞄準國際先進水平,不斷提高服務質量; 以嚴謹管理和優質服務,為客戶營造安全、優美、舒適、方便的社區環境。
五、團隊精神:所有員工都要有'我的**、**的我'的歸屬感、責任感和榮譽感,實行軸心負責制,強調1+1+1〉3,即在任何情況下,都要自覺遵守和維護公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之合。
六、全程服務:所有員工都要把對每一個客戶的每一次具體服務與公司的生存發展、個人的榮辱得失緊密聯系起來,明確100-1≤0,就是說即使一次微小的失誤,也有可能前功盡棄,必須爭取零缺陷、無微瑕服務。
七、經營宗旨:以客為友--您的物業是我們追求完美的事業,即事事以客戶滿意為大前提,充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求,增加客戶對物業管理的接受和信任程度,不讓客戶有'花錢買難受'的感受。
八、經營理念:
1、以質量立足市場:質量上做到規范化、標準化,以高標準的質量管理體系立足市場,并不斷突破與自我超越,使**物業獲得市場的認同。
2、以品牌角逐市場:有優良品牌的企業才有永恒的生命力和吸納力。'**'的精神內涵就是以品牌去占領、去獲得市場。這種精神內涵的實現是以規范管理創造品牌、實施創優發展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。
3、以信譽贏取市場:'**'以'管就高標準,干就創一流',樹立起**良好的市場口碑和'有諾必踐、一諾千金'的社會信譽。
4、以實力拓展市場:'**'對物業管理實行條塊結合、以條為主的專業化管理,和內外并舉、以績為先的規模化、專業化經營,通過組建、磨合、擴充,形成獨樹一幟的人才優勢、技術優勢和產業優勢。
第11篇 物業管理公司企業簡介材料
物業管理有限公司企業簡介
zz市**物業管理有限公司是一家新興的物業管理服務商,注冊成立于2005年11月,是zz市物業管理協會會員單位,公司資質齊備、制度完善,目前共有員工35人,所有管理人員均持有建設部物管經理上崗資格證,多數員工擁有大中專學歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳星級酒店和名企大型住宅、國優寫字樓項目多年工作經歷。
**物業主要以全委物業項目管理、物業管理顧問、物業管理專業培訓三大業務為主,業務范圍還包括專業保潔清洗服務、水電安裝維修、物業用品銷售等。目前受托管理金達利集團開發的zz觀邸城市別墅項目和金賓士集團開發的的zz香格里拉住宅小區項目,合同管理電信zz傳輸局項目,顧問管理zz蔚藍水岸和馬鞍山格林春天等項目,物業管理專業咨詢與培訓業務遍及全國20多個城市;公司管理項目多次獲得省市優秀榮譽,并獲行業會操比武二等獎等。
**物業秉承'服務創造價值,品質成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求,把誠信的服務和客戶發自內心的贊譽,視作公司發展最牢固的基礎。
**物業深知服務永無止境,十分重視對員工服務意識的培養和教育,要求員工做到'樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量',力求'管理無盲區,服務無缺陷,工作無差錯,客戶無怨言',著眼于做得'更細致、更周到、更標準',努力爭取持續超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。
**物業深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上,團隊之和諧合作則是企業立足之本。全體**物業人將以精英團隊的姿態和百倍高昂的士氣努力把握企業發展契機,向社會展示企業風采,傳播企業文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務。
公司服務范圍:住宅小區、商務大廈、商業賣場和工業園區物業管理服務;家政保潔、外墻清洗、設施維修及房屋修繕等社區服務;物業管理咨詢顧問服務;物業管理專業培訓服務。
-我們的優勢-
**物業核心管理人員是伴隨著**物業公司誕生、發展過程逐步鍛煉、成長,并始終以感恩的心態和身為**物業人的自豪感和使命感來規范和努力工作,自始至終有著濃烈**物業情結的職業經理人。
**物業核心管理層是由一批深愛物業與酒店管理管理事業并在物業管理行業拼搏實踐5-10年,在投資廣場、順馳等知名企業工作多年,有專業深度積累、正值而立之年的職業經理人共同組成的物業管理團隊。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸,另一方面能為接管物業提供獨到創意及全面建議。
**物業的市場化、經營型定位與探索以及團隊的整體磨練,己造就**物業人樂觀、自信、團結、務實、求真、高效、重管理善經營的工作作風。
**物業在行業中己樹立的良好口碑與聲譽,能夠給所有的客戶帶來優質管理服務的信心保證,展現物業投資的價值和潛質。
**物業引進國際知名物業管理顧問戴德梁行等行業先進的管理模式,最優化和科學的管理方案,致力做物業管理這一勞力密集型行業中的管理密集型企業,能有效的提高管理服務效率,降低管理成本,創造盈利的空間。
**物業成熟、專業的服務資歷和經驗,能在最短的時間內,度身組建物業管理服務隊伍,并透過有系統的培訓及標準化的規章流程,使管理服務有序開展。
公司地址:***
聯系電話:**
電子郵箱:
公司網站:***
-企業文化點睛-
**物業企業理念
'服務創造價值,品質成就未來'
**物業價值觀念
'真誠合作,追求卓越'
'人才是根本的動力,發展是永恒的追求'
**物業員工行動指南
'尊重信任坦蕩正直'
'全心全意服務客戶'
'深入思考快速行動'
'團結協作相互支持'
'勇于擔當持續改進'
'追求卓越業績至上'
**物業企業精神
'敬業、服務、創新'
**物業的質量方針
弘揚'敬業、服務、創新'的企業精神,提供'更周到、更細致、更規范'的物業管理服務,用卓越品質打造區域一流物業管理品牌。
**物業發展目標
**物業確定的發展戰略為:以zz為基地,以中小城市高檔住宅小區或大廈為業務重點,以客戶為導向,以社會效益、經濟效益和環境效益的高度統一為目標,以卓越服務品質在激烈的市場競爭中力爭生存和發發展空間,給股東和員工成就一個光明未來。
公司的發展目標是:以發展戰略為基礎發展成為'人才齊備、管理科學、服務優質、效益領先'的區域物業管理知名品牌服務商。
**物業團隊精神
分工明確緊密合作勇于承擔主動溝通
第12篇 某某企業內部審計管理規則
審計管理是屬于財務管理的范疇內,下面是企業管理網的小編為大家整理的某企業內部審計管理規則,供各位閱讀。
第一章總則
第一條為了加強公司內部審計監督,使審計工作制度化、法制化,根據國家審計法規結合實際情況,特制定本辦法。
第二章審計機構和人員
第二條內部審計機構和人員方案有:
1.設立審計部,配置若干專職人員;
2.附屬財務部,設專職審計人員;
3.不設機構、專職人員,聘請外部兼職審計人員。
公司根據發展規劃,逐步形成多層次、多功能的審計監督體系。
第三條內審人員應具有一定的政治素質、審計專業職稱、專業知識和審計經驗。
第四條內審人員必須依法審計、忠于職守、堅持原則、客觀公正、廉潔奉公,不得濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守。公司應對審計人員工作進行獎勵和處罰。
第五條內審人員按審計程序開展工作,對審計事項應予保密,未經批準不得公開。
第六條內審人員依法行使職權,受法律保護,任何部門、個人不得阻撓和打擊報復。
第三章審計對象、范圍和依據
第七條內部審計的對象:
1.公司各職能部門、員工;
2.公司全資子公司、分公司、控股公司;
3.公司參股企業的派駐人員;
4.總經理認為需要檢查的其他事項和人員。
第八條內部審計范圍:
1.與財務收支有關的經濟活動;
2.財務計劃的執行和決算;
3.公司資產的使用、管理及保值增值情況;
4.基建工程預、決算的真實合法性;
5.國家財經法律、法規執行情況;
6.公司領導離任的經濟責任;
7.管理活動、行政活動;
8.其他認定事項。
第九條內部審計依據:
1.國家法律、法規、政策;
2.公司規章制度;
3.公司經營方針、計劃、目標;
4.其他有關標準。
第四章審計種類和方式
第十條公司內部審計包括:
1.財務收支審計。對被審單位財務收入的合法性、真實性進行監督檢查。
2.專案審計。對被審單位及人員違反公司經濟紀律問題進行審計查處。
3.專項審計。包括:
(1)管理審計。對被審單位管理活動的效率性進行審計。
(2)效益審計。在財務收支審主計基礎上,對其經濟活動效益性、合理性進行審計。
(3)任期審計。對被審單位負責人在任職期間履行職責情況進行審計。
(4)審計調查。對公司普遍存在的問題進行專題調查。
第十一條公司內部審計方式有:
1.報送(送達)審計。
被審單位接到審計通知書,應在指定時間將有關材料送審計機構接受審計檢查。
2.就地審計。
審計人員到被審單位進行審計,后者提供必要的工作、生活條件。
第五章內部審計和內容
第十二條內部審計的內容包括:
1.財務計劃及其預算的執行的決算;
2.固定資產投資項目的立項、資金來源,以及預處算、決算、竣工、開工審計;
3.資產管理情況;
4.經營成果,財務收支的真實性、合法性、效益性;
5.內部控制制度的健全、嚴密、有效性;
6.重要經濟合同、契約的簽訂;
7.各部門、下屬企業領導離任審計;
8.聯營、合資、合作企業和項目投入投入資金、財產使用及其效果;
9.配合國家審計機關和審計(會計)師事務所,對公司、有關部門的審計;
10.其他交辦審計事項;
11.向總經理室、審計機關報送審計工作計劃、報告、統計報表等資料。
第六章內部審計的主要職權
第十三條內部審計行使下列職權:
1.召開本公司、部門、下屬企業有關審計工作會議;
2.參與重大經濟決策的可行性論證或可行性報告事前審計;
3.要求被審單位及時提供計劃、預算、決算、合同協議、會計憑證、帳簿等文件資料;
4.檢查被查計單位的憑證、帳簿、報表、資產;
5.對有關事項調查,有權要求有關單位和個人提供證明材料;
6.提出改進管理、提高效益的建議;
7.對違反財經法規行為提出糾正意見;
8.對嚴重違反財經法規、造成嚴重損失浪費的人員,提出追究責任的建議;
9.對審計工作中發現的重大問題及時向總經理、董事會、監事會報告;
10.對阻撓破壞審計工作及拒絕提供資料的,有權向總經理提出建議,采取必要措施,追究有關人員責任;
11.參與制定、修訂有關規章制度。
第七章內部審計工作程序
第十四條內部審計工作程序:
1.制定公司審計計劃和工作方案,經總經理批準組織實施,必要時報送審計機關。
2.書面通告被審計單位,說明審計內容、種類、方式、時間。
3.實施審計。審計人員可采取審查憑證、帳表、文件、資料、檢查現金、實物、向有關單位和人員調查取證等措施。
4.提出審計報告,作出審計結論及審計處理意見。
5.下達審查處理決定。
6.復審、被審單位、個人在接到審查處理決定15天內,向公司提出書面復審申請,經總經理批準,組織復議。
7.進行后續審計。
第十五條審計程序過程注意事項:
1.審計前,應向被審計單位出示由總經理簽章的審計通知書及授權審計通知書;
2.審計處理決定由總經理批準下達;
3.復議期間,原審計結論和決定必須照常執行;
4.重大事項審計報告報董事會、監事會備案;
5.審計過程中若發現問題,可隨時向公司報告及時制止。
第八章審計檔案制度
第十六條審計部門建立、健全審計檔案管理制度。
第十七條審計檔案管理范圍:
1.審計通知書和審計方案;
2.審計報告及其附件;
3.審計記錄、審計工作底稿和審計證據;
4.反映被審單位和個人業務活動的書面文件;
5.總經理對審計事項或審計報告的指示、批復和意見;
6.審計處理決定以及執行情況報告;
7.申訴、申請復審報告;
8.復審和后續審計的資料;
9.其他應保存的。
第十八條審計檔案管理參考公司檔案管理、保密管理等辦法執行。
第九章獎勵與處罰
第十九條審計人員對被審計單位的人員之遵紀守法、效益顯著行為向總經理提出各類獎勵建議。
第二十條審計人員對下列行為之一單位和個人,根據情節輕重,向總經理提出各類處罰建:
1.拒絕提供有關文件、憑證、帳表、資料和證明材料的;
2.阻撓審計人員行使職權,抗拒、破壞監督檢查的;
3.弄虛作假、隱瞞事實真相的;
4.拒不執行審計結論和決定的;
5.打擊報復審計人員或舉報人的。
第二十一條對有下列行為的審計人員,根據情節輕重給予各類處罰:
1.利用職權謀取私利的;
2.弄虛作假、徇私舞弊的;
3.玩忽職守,給公司造成重大損失的;
4.泄露公司秘密的。
第二十二條對審計過程的以上行為,構成犯罪的,提請司法機關依法追究刑事責任。
第十章附則
第二十三條本辦法由審計(財務)部門解釋、補充,經公司董事會通過頒行。
財務管理目標
