第1篇 物業管理知識問答題-4
物業管理知識問答題(4)
1、物業管理用房應按什么比例配置產權歸誰所有
答:《淄博市物業管理辦法》第二十九條規定:建設單位應當按照開發物業總面積3‰的比例在物業管理區域內無償提供物業管理用房,最低不得少于80平方米,產權歸全體業主所有。規劃行政管理部門在規劃許可時應當明確物業管理用房的具體位置以及相應面積。建設單位在辦理房屋預售許可證和房地產初始登記時,應當提交物業管理用房配置的相關資料,經審核符合條件的,方可核發房屋預售許可證和辦理房地產初始登記。
2、業主是否可以擅自將住宅用房改為經營性用房
答:《物權法》第七十七條規定:“業主不得違反法律、法規以及管理規約,將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的,除遵守法律、法規以及管理規約外,應當經有利害關系的業主同意。”
法律雖然沒有明確禁止業主將自己的住宅改為經營性用房,但對這一行為進行了限制:一是必須遵守法律、法規和管理規約的規定。二是應當征得有利害關系的業主的同意。這里所說的“有利害關系的業主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業主。也就是說,業主要想將住宅用房改為經營性用房,在遵守相關法律、法規的基礎上,還必須通過協商,征得有利害關系的所有業主的同意,有利害關系的業主可以實行“一票否決權”,限制這一行為,維護自己的權利。換句話說,只要一個有利害關系的業主不同意,即使其他人都同意,當事人也不得將住宅改為經營性用房。
3、哪些事項應該由業主共同決定
答:《物權法》第七十六條規定:“下列事項由業主共同決定:(一)制定和修改業主大會議事規則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規約;(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;(四)選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項?！?/p>
決定前款第五項和第六項規定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。決定前款其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
4、物業共用部位、共用設施設備包括哪些部分
答:根據建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號)第三條規定:共用部位是指住房主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等),戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設施設備是指住宅小區或單幢住房內,建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
5、業主委員會越權業主該怎么辦
答:業主作為物業管理區域內物業的所有權人,不僅對建筑物專有部分享有專有權,對共用部分享有共有權,同時作為小區成員還享有成員權,業主通過業主大會的形式,通過民主協商,個人利益服從共同利益,少數人的利益服從多數人的利益,采取多數決定或絕對多數決定的方式決定小區物業管理、處分、使用等事項。
由于業主委員會、物業管理企業的運作缺少相關監督,侵害業主權益的事件不斷出現,在實踐中引出了不少矛盾和糾紛。
遇到這種情況業主可以向物業管理行政主管部門投訴調處;也可以采用在業主大會內部設置監督部門等方式,來避免業主委員會的越權行為等。
6、樓道內的照明燈該由誰負責維修
答:應由物業公司負責維修。樓梯間的照明燈屬于公共設施設備,它的日常運行維護費用包含在物業管理費中,但樓道公共照明的電費本著誰收益、誰承擔的原則應由業主分擔。
7、房頂漏水到底應該誰來修
答:分幾種情況。國務院《建設工程質量管理條理》第四十條規定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒出保修期,應該由開發商負責維修;如果已經出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經繳納物業專項維修資金的,從專項維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業主分擔。
8、物業公司為業主換水龍頭該不該收人工費
答:首先我們要先了解物業管理的內容,物業管理的基本內容按服務性質和提供方式可分為三種:常規性公共服務、針對性專項服務和委托性特約服務。
常規性公共服務面向全體業主和物業使用人,目的是保證物業的完好和正常使用,保證小區內住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環境,這一服務是物業管理企業提供的基本服務,內容通常在物業管理委托合同中明確規定,業主和承租人不需額外提出要求。這項服務大致包含六項內容:房屋管理、共用設施設備維修養護、公共秩序維護、公共保結服務、綠化養護管理、公眾代辦性質的服務如:代收代繳水電費、煤氣費等公共事業性費用。
針對性專項服務是物業管理企業為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項服務工作。一般是指物業管理企業事先設立服務項目,并將服務內容與質量、收費標準予以公布,當住戶需要這項服務時,可自行選擇。如:家政服務、商業服務、金融服務、中介服務等。
委托性特約服務是為滿足小區內個別住戶的委托而提供的服務,一般未在合同或專向服務中設立。
為業主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務,物業管理服務費是物業公司提供常規性公共服務而獲得的報酬,并不包括專項服務和特約服務的報酬,因此業主要求物業公司提供專向服務和特約服務應當另外支付報酬,具體數額由雙方協商確定。
9、建設單位已經聘請了物業服務機構,業主是否有權更換
答:按照《物業管理條例》、《淄博市物業管理辦法》相關條款的規定,在業主大會選聘物業管理企業之前,開發建設單位應當選聘物業管理企業進行前期物業管理,并簽訂前期物業服務合同。
前期物業服務合同可以約定期限。前期物業服務合同期限未滿,業主大會選聘新的物業管理企業的,前期物業服務合同終止。
前期物業服務合同期限已滿,尚未成立業主大會或者業主大會已成立但尚未選聘新的物業管理企業的,物業管理企業可以按照前期物業服務合同的約定,繼續從事物業管理服務,直至業主大會選聘新的物業管理企業之日起終止,但業主大會要求物業管理企業退出的,物業管理企業應當退出。
前期物業服務合同期滿不再繼續從事物業管理服務的,物業管理企業應當于期滿前2個月通知業主。
10、什么情況下住宅小區應當成立業主委員會如何成立
答:《淄博市物業管理辦法》第九條規定:“符合下列條件之一的,建設單位、物
業管理企業或者業主(超過20%)可以向區縣房產行政管理部門提出成立業主大會的書面要求:(一)新建物業入住率達到50%以上的;(二)物業入住率達到30%以上并且首套房屋業主辦理入住手續已滿2年的;(三)非新建物業具備實施物業管理條件的。”
區縣房產行政管理部門接到成立業主大會的書面申請后,應當和物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織成立由業主代表和居民委員會成員組成的業主大會籌備組。
籌備組負責下列籌備工作:(一)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;(二)擬定《業主大會議事規則(草案)》和《業主公約(草案)》;(三)登記和確認業主身份;(四)確定業主委員會委員產生辦法;(五)其他準備工作。
籌備組應當自組成之日起30日內,組織召開首次業主大會會議,選舉產生業主委員會、制定業主大會議事規則和業主公約等。業主大會自首次業主大會會議召開之日起成立。
11、物業服務費到底做什么用的有哪幾部分構成
答:《淄博市物業服務收費管理實施細則》第十四、十五條規定業主與物業管理企業可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業,期于全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分:
1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3)物業管理區域清潔衛生費用;
4)物業管理區域綠化養護費用;
5)物業管理區域秩序維護費用;
6)辦公費用;
7)物業管理企業固定資產折舊;
8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9)經業主同意的其他費用。
物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,應當通過專項維修資金列支,不得計入物業服務支出或者物業服務成本。
12、物業維修資金如何收繳、管理和使用
答:物業公共維修資金是《物業管理條例》確立的一項制度,在《物權法》中也有具體體現。該資金應由房屋買受人交納(房價總額的2%),由開發商在房屋出售時代收,在辦理房屋產權登記時,統一由房產行政管理部門監管,保障該資金的安全。
物業公共維修資金,由房產行政部門部門按照統一交納、專戶儲存、?？顚Ｓ玫脑瓌t進行管理。
第2篇 質量手冊-物業管理不合格控制程序
1目的
對不合格服務和不合格物品進行識別和控制,防止不合格服務的發生和不合格品的非預期使用或安裝。
2適用范圍
適用于對公司物業管理中不合格服務的控制,及對服務中發現的不合格物品的控制。
3職責
3.1管理部負責不合格服務的識別,并跟蹤不合格服務的處理結果,有效處理顧客意見。
3.2各部門質量檢查員負責在各自職責范圍內,對不合格品作出處理決定。
4程序
4.1不合格服務的分類
a.嚴重不合格:在業主和住戶中造成惡劣影響或連續多次發生的不合格服務;
b.一般不合格:個別或偶然的不合格服務,經向業主和住戶解釋溝通,取得業主和住戶原諒,并可以通過采取糾正措施很快彌補過失的不合格服務。
4.2不合格服務的記錄和糾正
4.2.1各部門質量檢查員依照《過程和服務的監視和測量程序》,根據服務質量檢查與考評結果,對一般不合格服務記錄在《服務質量檢查與考評表》中,并立即要求責任者予以糾正。對嚴重不合格服務應填寫《不合格服務報告》報告管理部,由管理部責成責任人所在部門經理,采取糾正措施,杜絕類似事故再次發生,并通報全公司,追究責任人的責任。如再次發生,應上報管理部經理,執行《改進控制程序》的有關規定。
4.2.2對發生過不合格服務的部門或人員,在糾正措施完成后一周內管理部應進行復檢,以驗證不合格服務已得到有效糾正。必要時,管理部應將不合格服務的處理結果及時通報給受影響的業主和住戶,直至獲得業主和住戶的滿意。
4.3不合格物品的分類
a.嚴重不合格品在服務中使用會造成較大經濟損失、引發安全事故、引起業主和住戶重大投訴的物品;
b.一般不合格:個別或少量不影響服務質量,能采取措施迅速糾正的不合格品。
4.4采購的不合格品的控制
4.4.1當采購員采購的物品到達倉庫時,經質量檢查員檢測判為不合格品的物品,應記錄在《物品檢測報告》上,倉庫保管員應將其放入不合格品區標識、隔離,并及時通知采購員與供應商聯系退、換貨。
4.4.2庫房中不合格品的控制
4.4.2.1管理部每年組織倉庫管理員對庫存物品進行一次盤點。對發現的不合格品由相關部門質量檢查員進行評價,提出處理方案。處理方案包括:
a.經處理合格后使用;
b.降級使用;
c.報廢。
4.4.2.2倉庫保管員對發現的不合格品放入不合格品區標識、隔離。并將情況上報總經理審批,決定不合格品的處置。
4.4.3維修、安裝中發現不合格物品的控制
4.4.3.1在維修安裝過程中發現的不合格品,維修工應記錄在《派工單》上并退回倉庫更換為合格品。倉庫管理員將不合格品放入不合格品區標識、隔離,防止誤用。如果不合格品不影響使用,應征得業主和住戶的同意,方可繼續使用(讓步接收)。
4.4.3.2對于維修、安裝使用后又發現的不合格品,維修、安裝人員應立即進行返工,直至達到要求。如果返工后仍不合格,但不影響使用的物品,應征得業主和住戶的同意方可繼續使用(讓步接收)。對無法返修的,應更換為合格品。對于再次發現的不合格,維修工應分析原因、并記錄在《派工單》上,防止以后發生類似情況。
4.4.3.3讓步接收的物品,業主和住戶應在《派工單》上簽名確認。
4.4.3.4在進行維修安裝完成后一周,工程部維修人員應對維修過的部位進行回訪,以確認工作正常,并將回訪結果記錄在原來的《派工單》上。
5相關文件
5.1《過程和服務的監視和測量程序》
5.2《改進控制程序》
6質量記錄
6.1《服務質量檢查與考評表》
6.2《不合格服務報告》
6.3《物品檢測報告》
6.4《派工單》
第3篇 某商業廣場物業管理部組織機構
z商業廣場物業管理部組織機構
一、項目整體架構圖
本商業廣場物業管理有限公司--本商業廣場物業管理部--商戶服務部/財務部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術部/園林綠化部/清潔部
架構圖說明:
1、架構設置原則是精干高效、分工協作,物業公司實行物業部經理負責制。
2、物業部內部實行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門職責
1)商戶服務部:接受商戶咨詢,處理商戶投訴。
2)工程技術部:負責房屋本體及設備設施維修、養護、水電管理等工作。
3)保安部:負責本商業廣場安全管理和秩序維護、停車場、車輛管理工作。
4)園林綠化部:負責本商業廣場綠化養護、花卉培育工作。
5)清潔部:負責本商業廣場清潔衛生、垃圾清運、消殺工作。
6)財務部:負責本商業廣場財務管理,財政收支,財務核算等工作。
7)租賃部:負責本商業廣場鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶變換更替等工作。
8)行政策劃部:負責本商業廣場內部行政事務、廣告策劃制作、大型各類商業活動策劃等工作。
9)管理部:負責本商業廣場日常事務管理工作。
二、人員編制及職責
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設置:
設經理*名,商戶服務人員*名。
2、任職資格:
1)經理:大學?？埔陨蠈W歷;中級以上職稱;三年以上物業管理服務經驗。
2)商戶服務人員:中專以上學歷;初級以上職稱;三年以上商戶服務和市場拓展工作經驗。
3、職責:
經理:
1、對物業部員工進行培訓,工作進行檢查、指導。
2、建立、健全物業部各項規章制度,并組織實施。
3、負責物業管理服務質量的評定和服務水平的提高。
4、負責本商業廣場的商業氛圍營造和商戶入租率的提高。
4、協調處理與政府主管部門、租商戶等各方關系。
商戶服務人員(分區域負責):
1、負責處理商戶投訴、咨詢,負責商戶回訪、商戶意見收集。
2、協助處理所管轄區域商戶問題和廣告位、鋪位的經營管理。
3、負責建立商戶檔案和物業部資料(運行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協助物業部經理對各部門工作進行檢查、監督。
(二)、工程技術部:人員編制**人
1、人員設置:
值班電工*名,負責配電房值班24小時運行及日常巡查及小修;維修工*名:負責房屋、消防、給排水、停車場等公共設施和商戶的應急維修保養;
2、任職資格
1)主管部長:中專以上學歷;中級技師以上職稱;5年以上相關工作經驗。
2)維修工:職高以上學歷;具相關專業上崗證;一年以上相關工作經驗。
3、職責
主管部長:*人
1、負責本部門的工作安排。
2、負責制定本部門的工作計劃,做好工作總結。
3、負責房屋及設施設備的檢修計劃,組織編制設備的預防性維修保養,并負責組織實施。
維修工:
1、房屋本體維保的內容:外墻面、公共屋面、公共通道門廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結構部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統的正常性。
運行電工:*人,24小時值班
1、配電房必須設鎖,閑人免進。進出配電房應放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運行記錄表》、《設備故障處理表》。
3、對高(低)壓操作及檢修必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測電筆、接地線等,而且在保護人監護下執行操作。
4、需要停電進行線路檢修時,首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內無人員的情況下,方可進行操作。
5、要執行停、送電操作,必須辦好有關手續,堅持工作掛牌制度。凡要執行高壓部分及低壓母聯開關時,未經主管人員批準,不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標志牌。
6、禁止用超長金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴格執行崗位職責,遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度。
8、配電房室內溫度控制在40℃以下。
9、停電時應先斷開各分路的空氣開關,再斷開各回路控制柜的隔離開關,然后再斷開多功能斷路器,最后再斷開總隔離開關。禁止帶負荷拉刀閘(隔離開關)。
10、送電時首先檢查各分路是否斷開,然后合電源總隔離開關,多功能斷路器,各分回路控制隔離開關,最后按各分路的空氣開關的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環境下,要加強對設備的特巡,當發生事故時,應保持冷靜,按照操作規程及時排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設置:
保安員
崗位設置:
固定崗位**個(出入口**個),**個巡邏崗分片巡邏,消防監控中心**個崗位、**個外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長:高中以上學歷;退役軍人;三年以上相關工作經驗。
2)領班:高中以上學歷;二年以上相關工作經驗。
3)保安員:初中中以上學歷;通過保安員上崗培訓;退伍軍人尤佳。
3、職責
1、固定崗
1)24小時嚴密監視本商業廣場外圍各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知主管部長就地處置,且隨時匯報動態情況,直到問題處理完畢;
2)掌握本商業廣場出入客人各類人員動態;
3)對進出車輛進行查實登記、疏導秩序。
2、巡邏崗
1)負責職責范圍內秩序維護,防止發生事故,每小時巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設施、設備完好情況;
3)對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查;
4)制止本商業廣場內發生的打架、滋擾事件;
5)驅趕
本商業廣場內的散發廣告等閑雜人員;負責火警、匪警的驗證,負責緊急事件的應急處理;
6)回答訪客的咨詢,必要時為其導向;
7)指揮車輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實行24小時值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺性和高度的責任心,能熟練操作設備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。
4)、控制中心出現報警信號,首先打電話到報警部位查明情況,如若誤報,立即消除,如發現異常情況或火警,立即報警。
5)、值班人員應填寫設備運行記錄,值班過程中發現誤報應填寫時間、地點等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業廣場的綠化布局和個人包干地區的職責范圍,以及花草樹木的品種數量,并逐步掌握花草樹木的種植季節、生長特性、培植管理方法等。
2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時加以勸阻,不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員,協助對其勸阻和處置。
4)完成上級領導交辦的其他任務。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設置:清潔員**名。
崗位設置:負責本商業廣場室內外道路廣場、公共設施(路燈桿、宣傳欄等)衛生,垃圾收集等,分區負責,原則上根據樓層棟號劃分,每棟(層)樓**人負責循環清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長:中專以上學歷,二年以上工作經驗。
3、職責:
主管:
1)負責整個本商業廣場室內及公共部分清潔衛生的管理工作。
2)負責本部門員工的培訓及考核工作。
3)完成上級領導交辦的其他工作。
清潔員
1)負責包干范圍內的保潔工作,按照工作制度實施保潔。
2)完成上級領導交辦的其他工作。
(六)、財務部:
1、人員設置:設財務部長、主管會計、出納人員、收費人員等各*人。
2、任職資格:
1)財務部長、主管會計大專學歷以上,相關經濟學專業,*年以上相關工作經驗;
2)出納人員、收費人員中專學歷以上,基礎會計。
3、崗位職責:
財務部長、主管會計職責:
1)負責財務管理工作,編制財務計劃落實完成計劃的措施,嚴格執行《會計法》和《會計準則》;
2)組織搞好財務核算工作,建立各級經濟活動分析析制度,挖掘增收節支潛力;
3)掌握資金活動和經營成果情況,當好領導參謀;
4)監督執行國家各項財經政策、法規、嚴格控制各項費用的開支;
5)負責會計計憑證和會計報表的審核和各類經濟檔案保管歸檔;
6)負責員工工資、各項津貼等發放和審核;
7)完成領導交辦的其它任務。
出納人員、收費人員職責:
1)負責公司管理服務費銀行托收、現金銀行存款的收支、管理、記帳結算工作;
2)做好收費統計、核算及催收工作;
3)負責建立健全現金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對、帳目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤;
4)嚴格執行財務務制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領導交辦的其它任務。
(七)、租賃部:
1、人員設置:設主管部長、租務管理助理。
2、任職資格:大專以上學歷,*年以上工作經驗。
3、崗位職責:
1)負責制定公司年度招商租賃計劃及實施細節,并予以實施;
2)負責對外招商租賃業務的承接、洽談;
3)做好市場調查研究,及時了解市場信息,做好市場信息匯總和綜合分析,掌握同業動態,為公司相關決策提出供依據;
4)負責溝通與租戶的關系,做好相應的公關工作;
5)做好租戶檔案的分類整理工作;
6)做好領導交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設置:設主管部長、策劃設計助理**人。
2、任職資格:大專以上學歷,*年以上相關工作經驗,有成功策劃工作案例。
3、崗位職責:
1)負責了解當前國家的方針、政策,貫徹落實執行公司各項指令,深入調查研究為公司決策層提供決策依據;
2)負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草審核工作;
3)負責公司對外聯絡工作組織安排、接待、參觀等公關活動;
4)做好公司各部門之間的協調工作,做好公司辦公用品采購、入庫、領用等管理工作;
5)負責公司人事安排、招聘、錄用、轉正、調配、離辭等管理工作,檢查公司各部門的考勤工作;
6)負責公司員工飯堂、宿舍管理等后勤保障工作,車輛調度和管理等工作;
7)負責制定公司員工培訓計劃,提高員工素質和實際工作能力;
8)負責公司廣場的商情、廣告、宣傳、設計、制作及大型各類活動策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設置:設主管部長、助理管理員**人。
2、任職資格:大專以上學歷,工商行政管理學畢業,三年相關工作經驗。
3、崗位職責:
1)負責實施本商業廣場的房屋主體本體的管理、公用設施的管理、保潔綠化工作等;
2)負責本部門崗位職責、各項規章制度的貫徹落實;
3)督導所屬部門人員貫徹執行保證各項工作保質、保量、安全、及時順利的完成;
4)制定公用設施的維修養護、更新改造計劃,上報批準后組織實施;
5)督導保潔、綠化員工按操作規程和服務標準做好本職工作;
第4篇 x國際小區物業管理目標
星河國際小區物業管理目標
1.總體目標:
1.1一年內使星河國際達到市級示范小區標準,市安全文明小區;二年內達到省級示范小區標準,三年內達到國家級示范小區標準。
1.2各項工作規程符合物業管理iso9001:2000體系和iso14001體系標準。
2.具體管理目標:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及時率100%;
-維修工程質量合格率100%;
-設備保養率100%;
-設備完好率98%以上,大型及重要機電設備100%;
-用戶滿意率95%以上;
-零修急修及時率100%,返修率不高于1%,有回訪記錄;
-清潔保潔率99%以上;
-綠化完好率98%以上;
-管理范圍的照明完好率98%以上;
-管理責任造成的刑事案件和火災事故
第5篇 某某工業園區日常物業管理內容
某工業園區的日常物業管理內容
日常物業管理是物業管理單位實施管理與服務功能的重要階段,我們將該項目物業管理工作分為介入期和常規期二個部分,在介入期我們從物業管理角度提出一系列建議,并依據貴單位的認可項目實施整改和進一步完善物業管理方案,為今后物業管理打基礎。
常規期物業管理工作,包括房屋、設施、設備維護、環境管理、安全防范管理、消防管理、車輛管理等多方面內容,其中有些項目已在前面相關章節體現。在此章節我們只是就其有關內容進行闡述。
一、介入期
在此階段,我們主要是進行調研、編寫方案、做好驗收接管工作。
(一)、調研、編寫方案工作
(二)、驗收接管
1、擬定驗收接管方案,組建驗收接管小組。
2、對項目進行全面驗收、接管,包括資料接管,另附驗收接管相關表格。
3、如有整改,在整改完畢后對整改項目進行接管,屆時另列清單交接。
二、常規期物業管理
(一)、安全管理
1、安全防范管理分為四個層次:第一層為督導層,全面巡查防漏堵漏;第二層為門崗人員進行封閉控制;第三層為監控系統;第四層為最里層,實行步行巡查,發現問題及時處理或匯報處理,同時我們將編制專項方案進行演練。
2、消防管理:我們將建立消防責任小組,分三級巡查:第一級為保安員巡查;第二級為維修人員巡查;第三級為管理層人員巡查。另外,我們將編制消防應急方案進行演練。
(二)、車輛管理(其車位規劃方案按規劃執行)
1、我們將根據規劃實行規范管理,包括標識規范、指揮規范、制度規范等。
2、合理使用停車場資源,使其資源利用最大化。
(三)、環境管理
1、對于內外綠化,我們將按照《綠化管護制度》嚴格執行,這里不再細述。
2、環衛管理上:我們首先實行垃圾分流,使工業園區凈化、美化。其次是實行人員培訓到位、工作到位、檢查評比到位、質量到位的“四個到位”,始終保持責任區域干凈、整潔。詳見清潔衛生管理。
(四)、物業管理標的中各項目大、中型維修養護和日常小修管理:
管理處在每年年初,向貴公司上報年度各項目大、中型維修計劃書,并按計劃執行。對于日常的小型維修,管理處將在第一時間保質保量進行維修和按年度計劃進行養護。
(五)、客戶服務及品質管理:
設文員及品管各一人,負責整個管理處接待、內務、單位的服務品質等工作。我們將人員崗位職責上墻公布,并要求服務人員統一著裝、佩帶明顯標志,工作規范,作風嚴謹,真正起到形象窗口的作用。
第6篇 優秀物業管理小區匯報材料
創優秀物業管理小區匯報材料
**位于福田區梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由深圳市京基房地產開發公司開發建設,**物業 管理公司提供物業管理服務。小區占地面積約37500平方米,總建筑面積約125000平方米,共有17棟住宅(12
第7篇 物業公司監視測量設備管理程序-2
物業公司監視和測量設備管理程序(二)
1.0目的
為了對提供服務過程中的監視和測量儀器,比較標準進行控制,確保這些儀器在存放、搬運和使用過程中保持已知的準確度。
2.0適用范圍
本程序適用于對公司所有監視和測量儀器的控制與管理。
3.0職責
3.1工程部負責管理監視和測量儀器的采購申請、驗收、送檢以及報廢的審批和建立總臺帳。
3.2各管理處負責監視和測量儀器的使用,以及管理處的《監視和測量儀器管理卡》的建立和使用過程中出現異常情況的報告與采取相應措施。
4.0實施程序
4.1監視和測量儀器的管理和使用
4.1.1由工程部負責建立《監視和測量儀器管理卡》,并對所有監視和測量儀器進行統一編號。
4.1.2所有監視和測量儀器應在檢定合格期內使用。
4.2監視和測量儀器的采購和驗收
4.2.1各部門需用監視和測量儀器時,由本部門填寫《請購單》,經工程部經理審核,總經理批準實施采購。
4.2.2采購的監視和測量儀器由工程部負責安排驗收,驗收合格后在《監視和測量儀器管理卡》上進行登記,統一編號管理。
4.3監視和測量儀器的領用
驗收合格后,由工程部將監視和測量工具儀表分派到使用部門。
4.4監視和測量儀器的校準
4.4.1工程部負責根據監視和測量儀器的使用狀況和國家的有關規定,編制《監視和測量儀器校準計劃》,經工程部經理批準后執行。
4.4.2對于委外送檢儀器,由工程部選擇合格的計量服務供應商送檢。
4.4.3對于自檢的儀器,應按儀器的有關技術資料進行自檢,并將校準結果記入《監視和測量儀器管理卡》。
4.4.4校準合格的監視和測量儀器必須貼有《校準合格證》,《校準合格證》必須注明有效期,無有效合格證的不得使用。
4.4.5經校驗不合格的監視和測量儀器,應貼上標識。
4.5監視和測量儀器的修理和報廢
4.5.1監視和測量儀器損壞或失效時,由工程部統一安排送到合格的計量服務供應商處進行修理,重新校準,合格后方可使用。
4.5.2監視和測量儀器無法修復,需要報廢時,需經工程部經理批準后予以報廢,并在《監視和測量儀器管理卡》上注銷。
5.0相關記錄
**009-01請購單
**013-01監視和測量儀器管理卡
**013-02監視和測量儀器校準計劃
第8篇 物業管理公司質量手冊：質量方針
物業管理公司質量手冊:質量方針
服務至誠,精益求精;
管理規范,進取創新。
我謹代表本公司的管理者,確定以上質量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客服務質量的承諾。本公司將嚴格遵守法律規章,提供足夠資源,通過嚴格的培訓、考核和質量改進活動,確保全體員工理解并堅決貫徹執行本質量方針,以顧客為中心,持續超越顧客不斷增長的期望。
z物業管理有限公司
總經理:
二○**年九月一日
第9篇 某物業管理責任保險條款
物業管理責任保險條款
總則
第一條 為保障物業管理者的合法權益,促進物業管理行業健康發展,特制定本保險。
第二條 凡取得物業管理資質證書并依法在工商行政管理部門登記注冊的物業管理者,均可作為本保險的被保險人。
保險責任
第三條 在本保險期限內,被保險人在本保險單明細表中列明區域內從事物業管理工作過程中,因過失導致意外事故而致使第三者人身傷亡或財產損失,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任,本公司負賠償責任。
第四條 發生保險事故后,被保險人支付的經本公司同意的訴訟或仲裁費用,本公司根據本保險合同的規定負賠償責任。
第五條 發生保險事故后,被保險人為減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付的必要、合理的費用, 本公司根據本保險合同的規定負賠償責任。
責任免除
第六條 下列原因造成的損失,本公司不負賠償責任:
(一)被保險人或其代表及雇員的故意行為;
(二)戰爭、軍事行動、武裝沖突、恐怖活動、罷工、暴動、民眾騷亂、盜竊、搶劫;
(三)核反應、核輻射及放射性污染;
(四)大氣、土地和水污染及其他污染;
(五)火災、爆炸、地震、雷擊、暴風、暴雨、洪水、臺風等自然災害,但因被保險人管理、維護不善,造成災害來臨時本不應發生的損失除外;
(六)物業管理區域內房屋建筑、設施以及第三者電器設備本身缺陷所導致的損失;
(七)直接或間接由于計算機2000年問題。
第七條 下列損失和費用,本公司也不負賠償責任:
(一)被保險人或其代表及雇員自身的人身傷亡以及被保險人或其代表及雇員所有或其保管、控制的非物業財產損失;
(二)被保險人與他人簽訂的協議中所約定的責任,但即使沒有這種協議,被保險人仍應承擔的法律責任不在此限;
(三)物業管理資質證書被資質審批部門吊銷期間所發生的損失;
(四)被保險人將物業管理區域內的專項服務業務委托給他人導致的第三者的人身傷亡及財產損失;
(五)保險事故引起的第三者精神損害及被保險人減產、停產等間接損失;
(六)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位未依法承擔物業管理區域內相關管線和設備維修、養護責任發生的損失;
(七)本保險單明細表中列明區域內機動車輛及非機動車輛的損失;
(八)游泳場所內發生的第三者人身傷亡及財產損失;
(九)電梯運行事故或故障導致的第三者人身傷亡及財產損失;
(十)罰款、違約金或懲罰性賠款;
(十一)保險單明細表或有關特別約定中規定的應由被保險人自行負擔的免賠額。
第八條 其他不屬于本保險責任范圍內的損失、費用, 本公司也不負賠償責任。
賠償限額
第九條 本公司對每次保險事故承擔的本條款第三條、第四條、第五條的賠償金額之和不超過保險單明細表中列明的每次事故賠償限額,每次保險事故每人人身傷亡賠償金額不超過保險單明細表中列明的每人每次事故賠償限額。在保險期限內,無論發生多少次保險事故,本公司承擔的最高賠償金額不超過本保險單明細表中列明的累計賠償限額。
投保人、被保險人義務
第十條 投保時,投保人應履行如實告知義務,對投保申請書中的事項以及本公司提出的其他事項做出真實、詳盡的說明或描述,并提供物業管理資質證書及本公司要求提供的其他材料。
第十一條 投保人應按約定如期繳付保險費。
第十二條 發生本保險責任范圍內的事故時,被保險人應盡力采取必要的措施以減少損失。同時,應立即通知本公司,并書面說明事故發生的原因、經過和損失程度。
第十三條 在得知可能
引起索賠訴訟時,被保險人應及時通知本公司。本公司有權以被保險人的名義接辦對訴訟的抗辯或處理索賠事宜,被保險人應向本公司提供一切所需的資料和協助。
第十四條 在本保險有效期限內,如果保險重要事項變更或保險標的危險程度增加,被保險人應及時書面通知本公司,本公司有權要求增加保險費或解除本保險合同。被保險人如未履行上述通知義務,本公司有權拒絕賠償因危險程度增加而發生保險事故所造成的損失。本保險合同解除后,本公司將按日比例退還被保險人本保險單項下未到期部分的保險費。
第十五條 被保險人應當遵守國家及當地主管部門頒布的有關安全法規及管理規定,講求職業道德,盡職盡責做好物業管理工作。
第十六條 投保人、被保險人如不履行條款第十條至第十五條規定的各項義務,本公司有權拒絕賠償或終止本保險合同。
賠償處理
第十七條 被保險人在向本公司申請賠償時,應提供下列材料:
(一)保險單正本;
(二)營業執照及物業管理資質證書;
(三)相關職權機關出具的事故證明;
(四)索賠人的索賠申請和損失清單;
(五)經過法院或仲裁機關裁判的,應提供生效裁判文書;
(六)本公司要求提供的其他材料。
第十八條 發生保險事故時,未經本公司書面同意,被保險人或其代表對第三者不得做出任何承諾、拒絕、出價、約定、付款或賠償。
第十九條 發生本保險責任范圍內的損失,應當由第三方負責賠償的,被保險人應采取一切必要措施向第三方索賠。本公司自向被保險人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內代位行使被保險人對第三方請求賠償的權利。在本公司向第三方行使代位請求賠償權利時,被保險人應積極協助,并提供必要的文件和所知道的有關情況。
第二十條 投保人如有重復保險的情況,本公司僅負按比例賠償的責任。
第二十一條 被保險人的索賠期限,從其知道或應當知道保險事故發生之日起,不得超過兩年。
其他事項
第二十二條 本保險合同生效后,投保人可隨時書面申請解除本保險合同,保險費按短期費率計收;本公司亦可提前十五天發出書面通知解除本保險合同,保險費按日比例計收。
第二十三條 被保險人與本公司之間因本保險事宜發生爭議時,可以協商解決,協商不成的,由雙方當事人根據保險合同的約定,從下列兩種方式中選擇一種解決:
(一)提交 仲裁委員會仲裁。
(二)向被告住所地人民法院起訴。
定義:
第10篇 物業管理客服人員轉正試題
東莞市*物業*花園管理處
客戶部員工轉正試題
姓名: 成績:
一、問答題:(每題5分,共50分)
1、職業道德規范是什么
2、公司的宗旨、方針、質量目標是什么
3、*中心物業管理服務費包括哪些內容
4、用戶的投訴處理程序是什么
5、iso9000的八大管理原則是什么
6、租戶欠交的管理費是否應由業主交付為什么
7、業主辦理裝修手續時為什么要收取裝修保證金
8、業主逾期未交管理費,管理公司能否采取停水停電措施
9、對用戶室內裝修應采取哪些管理措施
10、租戶搬出大件物品,是否經業主同意最好的處理辦法是什么
二、論述題:(每題6分,共18分)
1、物業管理服務的產品是服務,如何體現
2、怎樣才是一名合格的物業管理人員
3、服務質量的好壞是以客戶的滿意度為標準,如何確保客戶滿意
三、案例分析(每題8分,共32分)
1、居住在某小區的業主林某,因在他處另購新房,遂欲在現住房處開辦一家廣告公司,就在他熱火朝天地搬家和再裝修時,周圍的鄰居們卻紛紛提出異議:'這是一幢住宅樓,你怎么開起公司來了,也不征求我們的意見。'林某卻滿不在乎地說:'這是我個人的產權房,我想怎樣就怎樣,你們管得著嗎'
林某能擅自改變物業用途嗎有什么法律依據
2、李小姐是1997年買入某庭園一物業,前幾天李小姐接到管理處主任的電話,說李小姐樓下住戶反映李小姐家的洗手間滲漏水,要求李小姐返修,并說李小姐家滲漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐則認為應屬于發展商的責任,::因為發展商當時沒有弄好此措施,管理處主任也承認發展商當時修建時忽略了此點,但說發展商交給李小姐的是毛坯房,無此責任弄洗手間的防水措施,隨后李小姐又提出維修費用應樓上、樓下各付一半,因樓下是受益者。
①李小姐要求各一半的要求合理嗎
②維修責任,維修費用該誰承擔法律依據是什么
3、某市花園小區王小姐已有好幾個月未交管理費了,物業公司上門催討時,王小姐以前不久即家水管漏水,物業公司沒及時維修,由于服務質量不好,給其生活造成了諸多不便為由,拒交物業管理費。
①王小姐的理由成立嗎
②王小姐拒交管理費,物業公司該怎樣處理
4、某小區管理公司公布的上一年管理費收支情況中,業主發現,該小區管理費節余了20多萬元,個別業主提出 要求物業管理公司退還節余的管理費。那么,節余的管理費能退嗎怎樣處理這費用較為合適
第11篇 盛邦物業管理公司簡介材料
金宇盛邦物業管理公司簡介
企業法定名稱: 貴州金宇盛邦物業管理服務有限責任公司
貴州金宇盛邦物業管理服務有限責任公司成立于2023年12月8日,位于貴陽市云巖區新添大道南段188號永利星座大廈4樓,是貴陽市本土成長起來的專業品牌物業公司,是專業從事物業管理服務業務、具有獨立法人資格的物業管理企業,注冊資金300萬元,二級物業管理資質,貴陽市物業管理協會理事單位,公司下設:人力資源部、品質服務部、行政管理部、財務管理部、市場拓展部、貴陽物業管理網及以客戶服務中心為樞紐的若干個物業管理事業部。公司現有員工300余人,其中3人持全國注冊物業管理師資質、10人持全國物業經理資質、酒店管理及綜合體食堂管理專業人員5人、設備工程師5人,均有大中專以上學歷。
公司致力于貴州地區高端物業服務事業發展,堅持以管理寫字樓、辦公場所、政務中心、醫院、商場、商業廣場、工業園等類似項目物業服務工作為主、以管理住宅小區物業管理和配套服務工作為輔的多元化經營模式,公司總經理簡永勝先生是貴州地區物業管理事業的開拓者,現管理的樓盤有寫字樓永利星座大廈,寫字樓華坤發展大廈,在水一方花園住宅小區,興業銀行貴陽分行,貴州高速公路集團辦公大樓,欣盛楠苑住宅小區,燕京啤酒貴州工業園,商住綜合體萬隆國際、興業銀行職工餐廳等。通過不懈的努力,現我們管理的樓盤業主滿意度都超過了95%。
寫字樓永利星座位于貴陽未來的北中心大營坡核心位置甲級寫字樓,樓高28層,建設面積約32000平方米。
華坤發展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標性建筑,5a級寫字樓,面積35000平方米。
興業銀行貴陽分行辦公樓面積6000平方米是興業銀行貴陽總部的辦公樓。
貴州高速公路集團辦公大樓是貴州高速公路系統集規劃、開發、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。
欣盛楠苑住宅小區一二期共計20萬平方米。
燕京啤酒貴州工業園20萬平方米。
萬隆國際是目前貴州地區開發建設最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
在水一方花園住宅小區是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區,總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區總面積130000平方米,坐落于貴陽市南明區南浦路9號(省委后門右側)。
金宇盛邦物業提供的客戶/會議服務、秩序維護、設施設備的維護保養、保潔綠化等常規性服務的服務質量保障是建立于金宇盛邦三大保障平臺之上的。
一是嚴格執行iso9001質量管理體系,以此為企業行動指導思想。
二是24小時不間斷以客戶服務中心為核心部門的服務保障平臺。
三是堅持作學習型企業、學習型個人為導向的人力資源平臺。
我們專注于物業服務專業,同時把滿足業主日益增長的物質文化需求作為金宇盛邦物業公司的努力發展方向――成為建設優質生活的物業服務集成商。
我們的物業管理工作始終堅持的八大原則:責權分明原則、業主主導原則、服務第一原則、統一管理原則、專業高效原則、收費合理原則、公平競爭原則、依法行事原則。
成為建設優質生活的物業服務集成商之路是需要經驗累積、需要人力資源管理體系、需要標準體系、需要管理平臺、需要文化體系、需要資金投入、需要形象塑造,所有這一切金宇盛邦物業都已萬事俱備了,只欠您的參與和給予的機會。
6、人才觀:員工構成企業的全部,員工的滿意度是企業所有工作的開始,職業化、專業化、高效率、認同感、奉獻、是企業認同員工的基礎。
7、價值觀:效率優先,兼顧公平,可持續發展,是我們價值分配的基本原則,勞動、知識、企業家和資本創造了公司的全部價值。
8、企業文化:以自己的付出獲得尊重,以自己的忠誠、坦誠獲得發展,我們在追求企業可持續發展的同時,兼顧企業社會公民的責任,倡導在陽光下的制度下,健康快樂的工作。
【尊重、忠誠、坦誠、責任、陽光、快樂】
9、企業行動方針:嚴謹、細致、精細服務,良好的習慣、追求卓越、勇于創新。
10、服務范圍
第一類 物業管理服務
按國家優秀示范小區(大廈)的標準提供:
高端住宅小區的物業管理服務。
寫字樓、辦公場所的物業管理服務。
商場、商業廣場的物業管理服務。
工業園、醫院、中心的物業管理服務。
酒店、美食城、單位食堂的籌備運營管理服務。
第二類 管理與顧問服務內容
物業方案設計。
物業公司管理問題診斷與改進方案。
物業管理招標、投標文件制作。
物業管理的前期介入與設施設備的改進方案。
物業管理公司各工種的專業培訓。
物業管理公司調價等重大問題的方案設計。
物業管理顧問服務。
物業管理突發事件的應急方案設計與處理。
第三類 專業服務內容
提供專業的驗房服務。
物業方面的談判、糾紛處理。
物業管理合同談判、審計等
11、金宇盛邦物業公司核心價值觀
培訓:是企業最大的福利。
投訴:一次機會。
質量:是金宇盛邦的生命線,任何疏忽、借口都是犯罪。
執行力:沒有執行力的企業是沒有生命力的。
細節:物業管理就是無數個細節構成。
12、公司總經理介紹
公司總經理:簡永勝
建設部全國物業管理企業經理崗位證書。
貴陽市物業管理專家庫成員。
締造貴陽物業管理第一品牌 ―中天物業公司的主要參與者。
貴州第一家全國優秀示范小區―中天花園的物管處經理。
15年物業管理的從業經驗,寫字樓、別墅、大型社區、大型商業的多種物業形態的管理經驗。
貴州省物業管理的第一標―烏當行政中心投標的主要參與者。
貴陽市物管師培訓的授課老師。
貴陽市級行政中心標書主要參與者和費用的的主要測算者。
中天物業公司物業管理本土化的主要實踐
貴陽物業管理網的奠基者
13、公司地址:貴州省貴陽市云巖區永利星座大廈4-a
14、聯系
電話:0851-67285256727863
15、郵政編碼:550001
二、在管項目一覽表
序號 物業名稱 項目坐落位置 業主 物業類型、規模(平方米) 聯系人 聯系電話 合同簽訂時間
三、公司項目展示
1 、金宇盛邦管理的寫字樓-華坤發展大廈外觀 ,毗鄰貴行凱賓斯基五星級大酒店,華坤發展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標性建筑,5a級寫字樓,建筑面積約35000平方米。
華坤大廈實景展示
華坤大廈側面展示
華坤大廈客服中心大廳入口展示
華坤大廈客服中心
2、金宇盛邦管理項目------興業銀行貴陽分行辦公樓面積約6000平方米,是興業銀行在貴州總部的辦公樓。
3、金宇盛邦管理的寫字樓----永利星座 (地址:貴陽市云巖區大營坡轉盤)永利星座是位于貴陽未來的北中心大營坡的核心位置的甲級寫字樓,樓高28層,建筑面積約32000平方米。
永利星座項目效果圖展示 永利星座項目實景展示
永利星座項目客服中心入口
永利星座項目客服中心入口
永利星座項目監控中心
永利星座項目停車場匝道口
永利星座項目停車場入口
永利星座項目停車場
4、金宇盛邦管理項目----燕京啤酒(貴州)公司工業園,燕京啤酒(貴州)公司工業園約20萬平方米。
燕京啤酒工業園區效果圖
燕京啤酒工業園區辦公樓
燕京啤酒工業園大門
燕京啤酒工業園監控中心
燕京啤酒工業園員工健身房一角
燕京啤酒工業園食堂接待區
燕京啤酒工業園區一角
5、貴州高速公路集團辦公大樓,貴州高速公路集團辦公大樓是貴州高速公路系統集規劃、開發、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。
貴州高速公路集團辦公大樓效果圖展示
貴州高速公路集團辦公大樓實景展示
貴州高速公路集團辦公大樓側面實景展示
貴州高速公路集團職工食堂正門
貴州高速公路集團職工食堂大廳
5、在水一方花園住宅小區是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區,總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區總面積130000平方米。
在水一方項目實景展示
在水一方項目小區一角
在水一方項目小區一角
在水一方項目小區一角
6、欣盛楠苑住宅小區一二期共計20萬平方米。
欣盛楠苑住宅小區效果圖展示
欣盛楠苑住宅小區正門圖
欣盛楠苑住宅小區客服中心
欣盛楠苑住宅小區環境展示
欣盛楠苑住宅小區正門圖
欣盛楠苑住宅小區環境展示
欣盛楠苑住宅小區環境展示
7、萬隆國際廣場-貴陽古玩城,萬隆國際是目前貴州地區開發建設最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
四、資質文件
1、營業執照副本
2、組織機構代碼證副本
3、資質證書正本
第12篇 物業公司員工手冊-用工管理
物業公司員工手冊:用工管理
3、用工管理、薪酬
3、1受聘員工必須履行勞動合同上明確的義務和責任。
3、2公司實行五天工作制,工作時間按《勞動法》及有關規定。公司不鼓勵加班,因工作需要延長工作時間或節假日加班者,須履行加班審批手續。平時加班進行輪換休,節假日加班按規定支付加班工資。公司主管及以上員工加班,加班工資在年終分配中一次性體現。
3、3公司實行月薪制,根據員工出勤情況及工作考核情況計發當月工資。薪資發放日期為次月10日,逢節假日可提前或順延。并遵照'按勞分配、多勞多得、兼顧公平'的原則,按崗位責任大小、勞動強度高低,綜合公司經濟效益制定工資標準。
3、4根據公司季度、年度經濟效益情況,結合績效考核,員工可享受相應獎金和獎勵。
4、員工義務
4、1公司員工應遵守國家的法律法規及公司各項規章制度。
4、2員工必須認真履行崗位職責,完成上級領導分配的工作任務,不得拒絕、推諉和懈怠;必須嚴格遵守逐級請示、報告制度。
4、3員工應嚴格遵守勞動紀律,不遲到、早退、缺勤、自調班、串崗、離崗。
4、4員工應忠于職守、盡職盡責、廉潔奉公,工作時應精神飽滿,杜絕一切不良習慣。工作期間統一穿著公司工服并佩帶工號牌(見本手冊'關于著裝、儀容儀表和禮節禮貌的規定'。)
