第1篇 物業管理公司程序文件－內部質量審核程序
為了有效地實施內部質量審核,確保公司質量體系的適用性和有效性。
2.范圍
適用于公司內部質量審核活動。
3.職責
3.1 公司品質主管負責內部質量審核的計劃及組織實施工作,編寫年、月審核計劃,保存內部質量審核全部文件和記錄。
3.2總經理負責審批年度、月度內審計劃,任命審核組長和審核員,并監督審核的實施。
3.3 內部質量審核應由經過正規培訓,具有內審資格證書的內審員獨立、公正地進行,審核員應與其所審核的部門無直接的責任關系。
4.方法和過程控制
4.1 審核計劃
4.1.1 品質主管負責在每年十二月制定下一年度的審核計劃,并報總經理審核、審批。
4.1.2 月度《審核計劃》由品質主管負責編制,報總經理審批,并于審核一周前發至受審核部門負責人和審核組成員。
4.2 審核前準備
審核計劃批準后,審核組長應結合受審部門具體情況及上次審核的不合格項(含觀察項),與組員共同協商編制《內審檢查表》和審核方式,以確保審核效果.
4.3 審核的實施
4.3.1 審核組長負責召開首次會議并宣布審核員分工,被審核方有關責任人參加首次會議。
4.3.2 審核員依照《內審檢查表》逐項進行審核。
4.3.3 審核完畢后,審核組長召集審核員匯總審核意見,分析、確定審核結果。
4.3.4 審核組長召開末次會議,宣布審核結果。
4.3.5 被審核方人員有權對審核員提出的問題予以澄清,審核員應接受合理的澄清,并現場予以關閉。
4.3.6 對于經確認的不合格項,由審核員填寫《不合格報告》及《內審觀察項報告》,交審核組長審核,被審核方部門負責人簽字確認。
4.3.7 審核組長將被審核方已確認的《不合格報告》及《內審觀察項報告》原件交被審核部門制定糾正措施,復印件留存備查。
4.4 糾正措施的制定及落實
4.4.1 由被審核方責任人負責填寫糾正措施,經部門負責人審核后,在四個工作日內報審核組組長,經認可后, 由被審核部門落實糾正措施。
4.4.2 糾正時間自審核組長簽字認可之日起計,糾正期限原則上定為1個月,根據不合格糾正的難易程度和部門的實際情況,由被審核部門與內審員協商,可定為3個月內或下次審核前。
4.4.3 自糾正期限到期之日起一周內,由原審核員負責驗證,將驗證情況記錄在《不合格報告》或《內審觀察項報告》上,并將已關閉報告交予品質主管存檔。原件保留在公司,部門保留復印件。
4.5 審核報告
審核組長應在審核結束后,不合格報告和觀察項報告的糾正措施經審核員確認后三個工作日內向總經理及受審核部門提交《審核報告》,《審核報告》內容如需更改,由審核組長負責對《審核報告》及相關的《不合格報告》、《內審觀察項報告》作相應更改。
5.質量記錄和表格
jsnhwy8.0-02-f1《內審檢查表》
jsnhwy8.0-02-f2《內審觀察項報告》
jsnhwy8.0-02-f3《不合格報告》
第2篇 物業管理師模擬題-單選題
2008年物業管理師模擬題-單選題
1、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到( )。
a 質價相符 b 能夠接受 c 價格優惠 d 價格偏低
2、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。
a 企業的規章制度 b 業主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規
3、物業管理人員應具備的職業道德之一是( )。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強
4、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法
5、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( ) 。
a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質 d 儀表端莊,良好形象
6、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也( )。
a 必須馬上修好 b 必須三天內解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內給予答復
7、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環境
模擬題下載:2008年物業管理師模擬題-單選題
第3篇 物業公司人力資源管理程序怎么寫
物業公司人力資源管理程序
1.0 目的確保人力資源的招聘、配置、培訓、考核工作處于受控狀態。
2. 0 適用范圍本程序適用于人力資源的管理和控制。
3. 0 職責由人力資源部負責公司人力資源招聘、配置、培訓、考核的組織及相關記錄的保存工作。
4.0 工作程序
4.1 人力資源的需求確定
4.1.1人力資源部每年12月根據公司次年度目標、指標及年度經營計劃制定年度人力資源計劃,報公司總經理審批。
4.4.2 計劃外的人力資源需求由各部門負責人填寫《員工需求申請表》,經分管副總經理或總經理審批后由人力資源部負責招聘。
4.2 任職資格確定人力資源部根據擬任職人員確定任職人員須具備的任職標準與資質,編制部門崗位職責及任職要求,包括適當的教育,培訓、技能和經驗等。
4.3 人力資源的配備
4.3.1 外部招聘a. 人力資源部根據已確定需求人員任職條件選擇招聘渠道;
b. 人力資源部應聘資料獲得與初步篩選;
c. 入選人員資料《求職申請表》由人力資源部分別呈送各需求部門。
一般員工由各用人部門負責人初審后確定試用,人力資源部審查上崗證、學歷證、身份證原件后通知其進行見習;
d. 管理崗、技術工種員工還需持上崗證、學歷證、職稱證、身份證等相關資質資料參加由人力資源部和用人部門約定的面試,并填寫《面試評估表》;
e. 人力資源部主管根據《面試評估表》給出意見報分管副總經理審核、并由總經理審批是否錄用。
若擬錄用人員為部門副經理及以上職務人員,須經人力資源部主管審核后,再報分管副總審核、總經理審批是否錄用;
f. 人力資源部通知被錄用者報到時間,并辦理入職手續。
4.3.2 內部調配:a.人力資源部主管根據各部門工作及與各部門主管協商后擬定需調動人員名單。
b.報總經理審批后,由人力資源部發《人事調動通知書》。
4.3.3 職務任免a. 人力資源部主管根據日常考核,征求各部門領導的意見,確定擬任免人員名單。
b. 經總經理批準后,由人力資源部主管擬定職務任免文。
c. 人力資源部按公司發文字號打印正式文件并負責下發各部門。
4.4 人員能力評價
4.4.1 試用期轉正考核a. 各部門主管通知本部門擬轉正員工填寫《轉正/晉升/降級/調薪表》;
b. 主管部門負責人對其綜合表現簽署評審意見后,交人力資源部主管簽署意見,再報總經理批準。
4.4.2 日常考核a. 人力資源部以不定期談話的方式考核員工對當前工作任務的理解深度。
b. 不定期地檢查員工的工作狀況。
4.4.3 人力資源部負責對員工能力評價建立相應記錄。
4.5 培訓
4.5.1 培訓計劃的制定和調整a. 每年年初由人力資源部召開各部門負責人會議,討論本年度的培訓需求,各部門提出本部門年度培訓計劃,人力資源部按部門計劃制訂公司《年度培訓計劃》,報經理批準。
b. 由工作或其它重要原因引起培訓變動,由人力資源部報總經理批準后再通知實施。
4.5.2 培訓工作的組織和實施a. 人力資源部負責統一組織、協調各相關部門開展培訓工作。
b. 由人力資源部負責安排培訓場地器材、選定執教人員,并與各相關部門共同確定培訓的具體時間,并公布相應的培訓內容。
4.5.3 培訓內容a. 新進人員崗前培訓的內容包括:―― 公司概況、展望、規章制度、安全意識與對員工的期望;
―― 公司的組織結構及各部門職能;
―― 質量意識、質量方針目標;
―― 崗位培訓。
b. 員工的再培訓內容包括技術培訓、管理培訓、轉崗培訓、質量體系培訓。
c. 各部門根據工作需要,可臨時確定培訓內容并進行培訓。
4.5.4 培訓方式a. 內部培訓由人力資源部指定執教人員按《年度培訓計劃》規定的項目進行培訓。
b. 送外培訓由人力資源部根據《年度培訓計劃》規定項目,送至有關外部機構進行培訓。
4.5.5 培訓考核a. 崗前培訓的考核:人力資源部培訓管理人員根據排定的培訓通知執行,培訓結束后,由執教人員及人力資源部進行考核簽認,考核結果記錄《培訓記錄表》。
b. 崗位培訓,由人力資源部和所屬部門負責人對其進行考核,考核結果記入《培訓考試/考核評分(定)記錄》。
c. 國家要求的特殊工種,須經國家相關機構培訓合格取得證書,持證上崗。
d. 送外培訓取得合格證書需復印上交人力資源部存檔。
4.5.6 培訓檔案管理人力資源部專人保管所有培訓檔案,包括:《年度培訓計劃》及《培訓考試/考核評分(定)記錄》等。
5.0相關文件和記錄
5.1部門崗位職責及任職條件
5.2 《年度培訓計劃》
5.3 《培訓考試/考核評分(定)記錄》
5.4 《求職申請表》
5.5 《轉正/晉升/降級/調薪表》
5.6 《面試評估表》
第4篇 金地花園物業采購管理程序
城市花園物業采購管理程序
1.目的
控制采購過程,保證所采購物資和服務符合質量要求.
2.范圍
適用于公司內各類物資和服務的采購管理.
3.職責
3.1 總經理辦公室后勤主管負責物資采購的實施,行政副主任負責物資采購的管理控制.
3.2 品質管理部負責組織對分供方進行評定和控制.
3.3 各部門質檢員或專業技術人員負責采購物資和服務的驗收.
4.程序
4.1 根據采購物資對服務質量的影響程序,將采購物資分為三類:
a類:對服務質量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機電設備等.
b類:對服務質量有直接影響的物資.如:娛樂設施、花草樹木、清潔物品用于客戶水電設施維修使用物資等.
c類:對服務質量無明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購資料
4.2.1 物資使用部門負責提供采購資料,包括:規格、名稱、價格、技術要求、相關國家、專業標準等.
4.2.2 總經理辦公室后勤人員及時收集采購資料,不斷按《分供方評估管理程序》調整《合格分供方名單》,并保存采購資料.
4.3 采購計劃審批
4.3.1 各物資使用部門每月于25日前根據工作計劃,填寫《物資申請單》由部門經理簽字后交總經理辦公室后勤主管匯總后報總經理審批.
4.3.2 《物資申請單》包括:物資名稱、規格、型號、等級、數量、價格、交貨期、技術要求、檢驗方法等內容,必要時注明分供方名稱.
4.3.3 計劃審批后后勤主管安排倉管員根據庫存情況制作全公司采購計劃填寫《物資申請單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請單》,并將各部門《物資申請單》于26日前同時報總經理或其授權人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購員根據審批后的安排《物資申請單》及《合格分供方名單》實施采購.大批量集中采購于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時將各部門《物資申請單》中未列入全公司采購計劃項目反饋到各部門.
4.3.8 應急物資的采購由部門經理、總經理助理審核后報總經理批準.
4.3.9 固定資產和高額物資采購需加專項報告.
4.3.10 各級管理采購物資審批權,按財務規定執行.
4.3.11 需要采購服務的部門提出服務采購申請,經部門經理、總經理助理審核后報總經理審批.
4.3.12 按《分供方評估管理程序》或《設備(服務)合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔的責任.
4.3.14 嚴格履約.
4.4 采購物資的驗證
4.4.1 物資購進后,采購員應及時通知質檢員辦理入庫報檢手續;庫管員根據《物資申請單》項目進行檢驗及入庫登記,填寫《入庫單》,做好臺帳記錄.
4.4.2 質檢員對物資進行驗收時,若發現物資有標識破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開包裝進行檢驗或向經理報告,填寫《物資驗收單》.
4.4.3 如果采購物資需在分供方供貨處進行檢驗時,由后勤主管負責組織相關部門質檢員與分供方聯系,實施現場驗證,認真填寫《物資驗收單》.
4.4.4 如果客戶提出對我公司分供方驗證時,由后勤組負責雙方聯系,公司可以參考其意見,但客戶的驗證結果不能代替公司對采購物資的檢驗.
4.4.5 機電設備等技術性較強的物資驗收由物資申請部門組織或指定專人驗收其技術性能等.
4.4.6 使用部門(人)在使用物資前應進行驗收,以確保其質量符合要求.
4.4.7 服務質量驗收由服務申請部門負責.
4.4.8 當出現不合格物資時,由質檢員填寫《不合格物資處理單》,并呈請部門經理審批,由采購員按審批意見處理執行.
4.4.9 對小批量采購的a、b類物及首次承接的分供方可采取全部檢驗的方法.
4.4.10 采購完成后采購的有關文件由使用部門及后勤各自保存備份以備查閱.
4.4.11 對采購服務不合格項由服務采購部門負責人根據合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉庫管理程序》執行.
5.監督執行
由總經理辦公室監督執行.
6.支持性和相關性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類物資合格供應商名單》
bvpqs4.15-01 《倉庫管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設備(服務)合格分供方名單》
7.質量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第5篇 某大廈項目物業管理要點
大廈項目物業管理要點
運用持續發展的戰略,確保物業的保值與升值。
人性化的管理方針鋪架為業戶溝通的橋梁,增進了解與信任,以誠信為本提高管理服務的信譽。
結合所轄的物業建筑特點,導入切合實際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉變傳統思想觀念,全心全意為業戶服務。
為實現以上設想,擬采用'一種模式、兩項承諾、三個重點、四項措施'的管理方針。
一、一種模式
針對所轄物業的特點制定出具有創造性的物業管理模式。物業顧問由本行業富有實際管理和操作經驗的高層管理人員擔任,在管理工作中將根據本物業的實際特點采用有效的模式,并創造'管理由您評定,分分秒秒印證,點點滴滴做起,永遠讓您滿意'的模式效應,力求更好地滿足業戶的需求。
建議采用的管理體制是:企業化、專業化、一體化。
管理思想是:安全服務第一、人性規范管理、提前服務業戶、打造管理精品。
追求目標是:社會效益、環境效益、經濟效益。
二、二項承諾
1.在一年內協助本物業通過'市優秀物業管理大廈'的評比。
2.在兩年內協助本物業通過'省優秀物業管理大廈'的評比。
三、三個重點
1.完善服務、誠信待人
物業管理是以服務為主的行業,為此企業將在今后的服務工作中,充分體現企業的服務宗旨和追求目標,奉行'以人為本,業戶至上'的原則和務實周到的工作理念,為業戶提供全方位、高品質的服務,并將日常服務工作緊密融合于管理之中,與業戶建立良好的服務關系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環境。
2.環境管理責任到人
大廈的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住(工作)環境,是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們保潔工作責任到人,督導檢查、培訓落實到位,才能充分發揮每個人的才能,認真地去做好每天的工作,積極宣傳環保意識,使大廈的環境衛生狀況達到最佳狀態,為大廈所在地增加一道清潔、衛生、亮麗的風景。
3.安全、消防真抓實干
為確保業戶的生命、財產的安全,我們主張以切合實際的人員防范為主,以本物業先進的消防設施為輔的安全管理防范理念,建立一支強有力、多用途的管理復合式人才隊伍。緊密聯系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業在長年平安的條件下為業戶服務。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負責所轄物業的安全管理工作,嚴格管理,防止易燃、易爆等危險品進入大廈,制定出與其相適應的應急處理安全操作程序,如發生特殊事件時力爭將損失降至最小程度。
四、四項措施
1.根據歷年來的管理經驗及相關條件,在對其加以完善的基礎上,將之運用到**物業的管理上。從本物業業戶的文化內涵、環境、行為、制度、道德方面加以分析,科學制定、引導、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2.制定出詳盡的執行手冊,使員工翻開手冊即可操作。如《管理規章制度及操作規程》、《員工手冊》等,使每一位員工了解工作規程,熟悉管理程序,達到規范、自我、服務業戶的目的。
3.我們時刻有著多方面的準備,永不間歇地實現物業管理項目的創新,不斷提出中肯意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4.我們將不間斷地充實管理隊伍。采用'培訓-上崗-再培訓-再上崗'的輪回培訓制度,不斷提高員工的工作技能與素質。
第6篇 金太陽物業管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業管理二級資質,2023年5月通過了iso9001:2008國際質量管理體系認證。
公司現有員工600多人,在管物業面積200多萬平方米。公司下設辦公室、市場部、財務部、質檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。
本公司一直嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實行“應保盡保”,對無需購買保險的員工另行補貼。公司成立近十年,未發生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規避風險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業性質的意外傷害險,為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓和教育,已多次接受市勞動部門、物業管理、消防等相關部門的專業培訓。為進一步提高企業管理水平和服務質量,金太陽公司還與馬鞍山市職業技術學校簽訂“校企”合作的協議,并與南湖賓館培訓部建立了長期合作關系,成立了“保安實訓基地”,聘請了保安培訓顧問,定期對所有員工開展輪訓。
在各級相關部門領導的關心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業管理有限公司已經走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務水平逐年提高。
本公司是一個致力于黨政機關、企事業單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區的專業化物業管理企業,對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經驗。目前在管項目有:聯通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛生大廈、市行政服務中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當涂縣政府、當涂縣行政服務中心、當涂縣廣電大廈、當涂經濟開發區、慈湖經濟開發區、采石風景區、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區道路、皇鉆城市廣場、太白鎮政府、馬鞍山市城鄉展示館、城發集團置業有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區道路、博望東城水岸小區、含山濱河小區等。其中80%的項目是通過招投標方式進入。大部分項目已經合作多年,服務質量和管理水平始終得到了業主單位的高度評價和充分肯定。
經過全市人民層層推選,2023年,公司發起人、董事長朱曉梅當選為全市全民創業十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時被評為“守合同、重信用”企業和誠信民營企業。
2023年6月董事長朱曉梅又當選為馬鞍山市女企業家聯誼會常務理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創業之星光榮稱號。
公司的創辦始終遵循高起點、嚴要求的創業理念;創業伊始就對經營理念、企業精神進行了精心設計,并致力于人才選拔和軟硬件的開發建設,制定了一套有本行業特色的、既符合規范標準又具可操作的規章制度。
第7篇 鵬基物業管理公司簡介材料
鵬基物業管理有限公司簡介
自1997年成立至今,深圳市鵬基物業管理有限公司一直專注從事物業管理,從最初的一個項目開始,精耕細作,開拓創新,以鵬基物業人辛勤的汗水,澆灌出繁花遍地。在短短的十五年里,企業扎根深圳,走向全國,獲得了長足的發展,取得了令人矚目的經營業績。
一、企業簡介
深圳市鵬基物業管理有限公司成立于1997年,注冊資本1000萬元,是具有國家一級資質的專業化物業管理企業,屬國有企業,中國物業管理協會常務理事單位。公司本著“規范精細人本創新”的質量方針,導入并規范運行iso9001國際質量管理體系、iso14001環境管理體系、ohsas18001職業健康安全管理體系三大體系,朝著“做中國最具價值的物業管理企業“的目標不斷闊步前進。
經過十五年的穩健發展,公司目前已經成為擁有近2,300名員工、物業管理面積600多萬平方米、下屬7家分公司的大型企業。公司以深圳為依托,穩步向全國各地拓展,物業管理類型涵蓋商住樓、別墅、寫字樓、醫院、商場、學校和工業園區等。
一路走來,公司形成了以“品質服務”、“社區文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,不僅贏得了客戶的充分信賴,更博得了社會各界的廣泛贊譽。公司先后榮獲“深圳市十大最具影響力的品牌物業管理公司”、“深圳市文明單位”、“深圳市先進物業管理企業”、“深圳市創建‘學習型組織’先進單位”、2008-2023年度“中國物業服務百強企業”和“中國物業服務百強企業服務質量top10”以及“深圳市物業服務綜合實力30強企業”、“深圳市‘企業愛員工,員工愛企業’活動先進企業”等多項榮譽。企業內刊《鵬基物業》報自2004年到2023年連續九年被評為“深圳市十優企業報”。
二、商業模式
1.依托品牌,不斷拓展項目
2001年4月,鵬基物業南寧分公司成立,相繼承接了南湖碧園、財政局、銘湖經典、香榭里花園、香格里拉花園一二期、自由空間等20多個項目,承接的建筑面積突破400萬平方米,企業員工也從派駐的數名員工發展成為1000余人的隊伍,成為廣西規模最大的外來物業管理企業。在此基礎上,企業開啟了異地拓展的新紀元,
2003年10月,鵬基物業北海分公司成立。
2003年11月,鵬基物業郴州分公司成立。
2006年8月,鵬基物業淄博分公司成立。
2006年12月,鵬基物業惠州分公司成立。
2023年10月,鵬基物業東莞分公司成立。
2023年7月,鵬基物業青島分公司成立。
在不斷向外拓展的過程中,鵬基物業高屋建瓴,始終堅持做實項目,做強企業,做精品牌,不盲目擴張,不急功近利。每到一處,鵬基物業都扎下根來,穩步經營,在做好服務的基礎上,尋找新的經濟增長點,增強企業發展后勁。
2.創新服務,狠抓基礎管理
本著規范、精細、人本、創新的質量方針和務實高效、精益求精的企業作風,鵬基物業一直注重為客戶提供“貼心”服務,在物業管理的基礎管理方面狠下功夫,諸如清潔、綠化、消殺、秩序維護、日常維修等,做細做精做規范,滿足業主的需求,得到業主的認可。
十多年來,鵬基物業的服務得到了各級部門及業主的充分肯定,最近幾年,在業主滿意度調查中,得分均高出深圳市一級物業管理資質企業所管物業的平均滿意度指數。
3.立足現有陣地,深挖項目潛力
鵬基物業在穩定現有項目的基礎上,加大對項目深度拓展的力度,開展多元化經營。
公司成立機電服務中心,在服務好轄區業主的同時,節省電梯維保費用,提高公司經營效益。在對外拓展中,機電服務中心也起到了節約成本、增加收入的作用。如南寧的機電和電梯業務拓展,鵬基物業已經能夠做到不尋求外包,自己獨立運作,并嘗試承接外圍業務。
公司成立經營部和機電服務中心工程部,承接一些力所能及的維修、裝修、改造工程,開展倉儲外租、廣告位、報刊亭招租、家具翻新等多種經營,拓展新的經濟增長點,進一步提升企業贏利能力。
三、經營業績
1.公司目前在管項目64個,管理面積約605萬平方米。2023年,公司實現經營收入11619萬元,實現利潤465萬元。
2.所獲主要榮譽
1998年,所管項目――鵬基工業區被中華人民共和國建設部評為“全國城市物業管理優秀工業區”。
1999年,鵬興花園榮獲深圳市“安全文明標兵小區”、深圳市物業管理“優秀住宅小區”稱號。
2000年3月,鵬興花園獲廣東省建設廳頒發的“廣東省物業管理示范住宅小區”。
2001年12月,鵬興花園獲2001年度深圳市物業管理“優秀住宅區”。
2002年2月,鵬興花園二期被評為“廣東省物業管理示范住宅小區”。
2002年8月,鵬基物業榮獲共青團廣東省委員會頒發的“青年文明號”。
2003年6月,獲得iso9001:2000質量管理體系認證。
2004年11月,鵬基物業獲得“國家一級物業管理企業資質”。
2004年,鵬基物業被授予“深圳十大最具影響力的品牌物業管理公司”。
2004年至2006年連續三年榮獲深圳市國土資源和房產管理局授予的年度“深圳市先進物業管理企業”稱號。
2004年,被評為深圳市誠信企業。
2005年12月,鵬興花園獲得廣東省省委省人民政府授予的“廣東省文明社區”榮譽稱號。
2006年3月,鵬基物業被深圳市委市政府授予“深圳市文明單位”光榮稱號。
2006年4月,鵬興花園獲“深圳市最具愛心社區”稱號。
2006年,鵬興花園被評為“深圳市十大愛心社區”、“深圳市文明社區”。
2007年3月,順利通過iso14001環境管理體系和ohsas18001職業健康安全管理體系認證。
2007年2月,取得《中華人民共和國特種設備安裝改造維修許可證》b級電梯維保資質。
2008年12月,取得了深圳市特種設備使用和管理安全要求達標合格證書并被評定為一級。
2008年,鵬基物業被評為“深圳市物業管理先進單位”。
2008年至2023年,公司連續四年獲評 “中國物業服務百強企業”和 “中國物業服務百強企業服務質量top10”。
2023年4月,鵬基物業榮獲深圳市物業管理協會評選的2023年度深圳市物業服務綜合實力30強企業。
2023年4月,鵬基物業被評為深圳市“企業愛員工、員工愛企業”活動先進企業
。
2023年12月,鵬興花園被評為深圳市羅湖區首屆“十佳物業管理處”。
2023年12月,鵬興花園六期榮獲深圳市首批30家“和諧文明友好社區”。
2023年3月,公司榮獲“2023年深圳市物業服務企業綜合實力三十強”稱號和“深圳物業管理30周年行業貢獻獎”,并被評為2023年度深圳市物業管理協會優秀會員。鵬興花園三期業主委員會獲評“深圳物業管理30周年先進業主委員會”。
2023年10月,公司榮獲全國物業管理改革發展30年物業管理綜合實力排名獎。
2023年5月,公司榮獲“深圳市物業管理協會特殊貢獻優秀會員”稱號。
2023年8月,公司獲評為“2023年度深圳市工傷預防先進單位”。
2023年4月,公司獲評為深圳市物業管理協會“促進交流”優秀會員。
2023年4月,公司獲“2023年度物業管理業主滿意度深圳指數‘領先30 ’企業”,排名第5位。
2004年至2023年,公司內刊《鵬基物業》報連續九年被評為“深圳市十優企業報”。
3.業主滿意度調查情況
十多年來,鵬基物業在得到各級部門充分肯定,獲得一系列榮譽的同時,也得到了轄區物業全體業主的贊揚和擁護。最近幾年,公司每年都開展業主滿意度調查,結果均高出深圳市一級物業管理資質企業所管物業的滿意度指數,且呈逐年上升趨勢。2023年鵬基物業體滿意度指數為86.58,比2023年提高了0.42%,比2023年提高了2.12%。
2023年,深圳市住房和建設局委托深圳市物業管理協會組織開展“2023年度物業管理業主滿意度深圳指數測評工作,在本次業主滿意度指數抽樣涉及的207家企業的290個項目中,對抽樣為兩個項目以上且樣本量超過50個的物業服務企業業主滿意度指數進行統計,排列出業主滿意度指數平均靠前的30名領先企業予以表彰,鵬基物業排在第5位,這是業主對鵬基物業服務高度認可的又一有力證明。
4.創新管理思路,安全生產成績突出
鵬基物業持續創新安全生產管理思路,采取了一系列有效措施,全面落實了安全生產責任制,創造性地提出了安全生產“八個到位”(即“安全組織建立到位、安全發展責任到位、安全教育培訓到位、安全宣傳落實到位、法規制度執行到位、應急演練實施到位、隱患排查整改到位、安全獎懲兌現到位”)的管理舉措,較好地完成了生產安全各項任務。近兩年來未發生任何安全責任事故(事件),火災事故發生率為零,有效保障了企業的平穩健康發展。
2023年8月,公司榮獲深圳市社會保險基金管理局頒發的“深圳市工傷預防先進單位”稱號。
四、管理特色
經過十余年的穩健發展和經驗積淀,鵬基物業形成了以“品質服務”、“社區文化”和“精細化管理”為主的三大管理特色,
1.科學、規范的品質服務
▲在iso9000、iso14000、ohsas18000三體系的指導下,注重細節服務,建立了具有自身特色的物業服務模式,即以快捷高效滿足客戶需求為導向的物業服務模式。為了給客戶提供差異化的專業的物業服務產品,形成公司市場核心競爭力。我們充分發揮質量小組的作用,改進各崗位的工作流程,規范和細化各崗位服務標準,強調各崗位的專業技能與效率,保證各種物業管理與服務信息暢通,從而達到使客戶服務需求盡快獲得滿足的目的,提高客戶的滿意度和忠誠度。
▲實施服務品質管理互動督導模式。在測評時段內,通過多次不定期的測評,完成所有服務項目的測評,引導各管理服務中心著眼日常全面管理,避免測評前的“突擊”管理。為了將服務品質督導由被動變主動,推行了服務中心“自查自糾”服務品質管理方式;為了保障服務品質督導的連續性,還實行了日常服務品質管理督察方式;為了保證品質管理部督導工作的正確性,最大程度減少失誤,還建立了自我檢討機制,自覺接受業務部門的監督,及時糾錯。
▲完善服務品質評價體系。自2008年以來我們不斷改進服務品質評價體系,現已基本形成了周評價(品質部抽查)、月評價(各服務項目自我評價)、季度評價(品質部季度測評)和年度評價(客戶滿意度測評),對于年度評價,我們還引進了第三方專業機構的外部評價,最終形成了內部多層級和外部相結合的服務品質評價體系。同時我們還根據不同類型物業(住宅、大廈、工業、醫院、學校)分別建立滿意度指數,從多個維度查看服務水平,進一步完善了公司服務品質評價體系。
2.健康、和諧的社區文化
鵬基物業積極提倡“人文關懷、情感服務”,倡導鄰里和睦、互助友愛的好風氣,增強客戶的認同感和美譽度。通過科普文化、旅游文化、休閑文化、消費文化、視覺文化和環境文化等各類社區文化活動的開展,為業主提供了豐富業余文化生活的平臺,為打造和諧社區起到了積極的促進作用。
▲重視傳統節慶活動:全年以中國傳統的兩大節日“春節”、“國慶”、“中秋”為重點,進行小區環境布置并舉辦慶祝活動,在小區營造出濃濃的節日喜慶氣氛,不僅被居民所樂道,更彰顯了鵬基物業在文化建設上的實力與魄力。
▲關注特色節日活動:在一些重大的特色節日活動中,如“婦女節”、“母親節”、“父親節”、“兒童節”、“護士節”、“教師節”、“警察日”等,我們都會以送花、送賀卡或舉辦活動等方式來表達對特定業主群體的節日祝賀。
▲開展奉獻愛心活動:愛心是一個和諧社區的必備要求。我們曾多次組織業主為災區捐款捐物活動。如為“海嘯”災區、華南災區、地震災區,以及小區重病業主開展捐款獻愛心活動,弘揚了“一方有難,八方支援”的傳統美德。
▲組織健康快樂活動:我們以“健康、快樂、幸福”為主題,開展“業主體育節”、業主羽毛球精英賽、“健康萬里行”徒步紅樹林、“萬綠湖踏青”健康老人游、“重陽登高”、趣味運動會、社區百家宴、社區文體匯演等健康活動,深受業主喜愛。
▲舉辦主題宣傳活動:為在小區居民中倡導健康、科學、文明的生活方式,我們多次開展低碳生活宣傳活動、文明養寵宣傳活動、安全知識宣傳活動、科學育兒宣傳活動等主題宣傳活動,受到業主的歡迎和支持。
▲成立業主俱樂部:組織成立了“鵬興社區業主俱樂部”,下設書畫、門球、舞蹈、腰鼓、太極拳等多個俱樂部。這些組織多次在全國、省市及區級活動中取得佳績,成為鵬興社區老人們“老有所為、老有所樂”的寬廣舞臺。
在鵬基物業的社區文化建設中,“和諧與發展”是根本。在推動企業不斷發展壯大的同時,我們不遺余力地建設溫馨和諧的家園文化,打造健康和諧的社區文化,使鵬基物業文化建設提升到了新的高度。
3.全面、有效的精細化管理
鵬基物業充分利用現代化管理手段,實施科學的精細化管理,強調“大事做于細”,不僅提高了企業的管理水平,對企業品牌和企業效益
的提升也起到了積極的促進作用。
▲創新用人機制,強化績效管理,實施有效的干部、員工流動機制,開展崗位競聘,為員工搭建成長和發展平臺。
▲實施預算管理和可控成本管理,實時掌握公司運行狀態。
▲加強收費管理,大力推行計費系統,引進停車場道閘系統,不留收費死角,提高費用收繳率。
▲規范采購與工程管理,大宗采購實施招投標管理,降低了企業經營成本。
▲推行合同評審制度,規范合同管理。
▲理順資產管理,加強對企業資產的高效使用和科學管理。
▲規范對社區資源的經營管理,挖潛增收。
第8篇 財富中心物業管理投標書前言
《財富中心物業管理投標書》前言
zss建設集團精心打造的**財富中心,集現代化建設、文化、信息于一體,充分體現開發商專業力量和綜合實力,是z乃至湘江大地最具現代色彩的精典物業。開發商以積極前瞻之眼光,提前選聘物業管理合作方,更加難能可貴。z一日千里的發展形勢吸吸著我們,ss建設集團高度市場化運作的效率感染著我們,中航物業管理人積極響應,全情投入,經過十余天的緊張工作,為該項目精典物業度身定做全套物業管理服務方案。我們真誠地希望獲得此次與ss建設集團合作的機會。
**是中國物業管理行業的勁旅,經過十八年悉心探索和實踐,現已發展成為建設部物業管理一級資質、管理規模近二百萬平方米、年度營業額(物業管理費和租賃費)超過億元的企業。**以經營型物業管理為優勢,擅長綜合型高層物業項目,服務觀念到位,技術力量雄厚,管理團隊極富進取和創新精神。**近年承攬之多項大型物業,品牌卓著,廣受業主、客戶贊譽。
服務**,是我們中航物業管理人的驕傲!我們相信,憑籍**服務客戶最高原則的經營理念和經過市場錘練的專業力量,我們一定能夠圓滿完成**物業管理光榮任務,使**優質樓盤在售后服務領域再添一金!
第9篇 物業iso9000物業管理質量檢查程序
公 司 程 序 文 件 版號: a
修改號: 0
ej-qp9.1 物業管理質量檢查 頁碼: 1/2
1.目的:
對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。
2.適用范圍:
適用于小區各項物業管理項目的質量檢查。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標準第4.10 4.14章
4.職責:
4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。
4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。
4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準備工作:
5.1.1公司物業管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。
5.2現場檢查:
5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結:
5.4.1在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組
會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。
5.4.2副總經理批準后的《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。
6.支持文件與質量記錄:
6.1《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》
6.2《物業管理質量檢查計劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業管理質量檢查報告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
第10篇 物業轄區車輛管理作業指導書
1.0目的
確保顧客車輛得到有效控制,達到顧客滿意的目的。
2.0范圍
適用于公司管理過程中涉及到的顧客車輛出入及停放管理。
3.0主要職責和權限
管理處保安隊全面負責管理區內顧客車輛的管理和有效控制。
4.0作業用具
太陽傘、停車場收費系統、設施、防盜樁、減速檔。
5.0作業準備(安全方面、環境方面)
5.1上崗作業準備:
5.1.1檢查道閘是否松動;
5.1.2檢查太陽傘安裝是否穩固;
5.1.3檢查防盜樁及減速檔是否穩固;
5.1.4檢查停車場收費系統運行是否正常;
5.1.5檢查通訊設備性能是否良好;
6.0作業內容
6.1管理處保安隊對停車場實行24小時三班運行制度,并在停車場設有閉路監控鏡頭,確保車場全天候處于監控狀態。
6.2財務部收費室負責將發展商出售的車位情況登記在《車位出售一覽表》中,并將車位的出售、出租信息反饋給保安隊,以便保安隊參照管理。
6.3出售或出租車位車輛出入管理
出售或出租的車位由用戶交款時在財務部收費室領取《停車場出入證》。車輛進入停車場時由用戶在感應器上刷卡自行進入。車輛離開停車場時由用戶在感應器上刷卡,車場管理員依據《聯合廣場停車場收費管理系統操作指導書》操作比對電腦顯示器中車輛的型號與車牌號是否與離場車輛相符,車場電腦圖像識別車輛如相符則予以放行。若發現問題應聯系值班領班處理。
6.4臨時車輛出入管理
臨時出入大廈的車輛進入停車場時,由車場管理員抽取一張《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,待監控系統攝入車型、車牌圖片并在顯示器中顯示后,將《停車場出入證》交給車主開閘放行。車輛離場時,車場管理員收回《停車場出入證》(臨時卡)刷卡,比對顯示器中車輛型號與車牌號是否與離場車輛相符,如果相符,則收取停車費,提交《發票》(特殊車輛除外),特殊車輛應將時間、卡號、車牌號、單位登記在《值班記錄》中。若發現問題應聯系值班領班處理。
6.5巡邏崗管理員應不斷巡視停車場,檢查車輛情況,檢查車輛是否有漏油、漏水、損壞現象,清點車場內車輛數量,并隨時與崗亭車管員聯系,以核對車輛數量,確保車輛安全。
6.6消防中心值班人員通過閉路監控鏡頭密切注視車輛情況,如發現有可疑人員或異常情況,應及時通知車輛管理員和巡邏保安進行處理。
6.7車場管理員,每小時填寫一次《值班記錄》記錄發生情況,在交班時將相關問題和當值班收取停車費及票據交接清楚,填寫在《值班記錄》中。
6.8當發生車輛丟失、損壞時,值班領班應填寫《顧客財產丟失、損失報告》向業主報告,同時,應及時上報有關主管機關。
7.0異常情況處理
7.1遇車輛逆行,打出停止(打停止手勢時且不可站在車輛的正前方和后方,應站在車輛的左前方或右前方,以防車輛剎車不及和剎車失靈時被撞傷)手勢后敬禮:'您好,先生/小姐,本車場是單行道,為了安全,請您按路標指引的方向行駛,謝謝您的合作。'
7.2遇占用消防通道車輛,敬禮:'您好!先生/小姐,這是我們大廈的消防通道,請您把車停放在車位上(或地下車庫)好嗎謝謝您的合作。'遇用消防水洗車的車主應先敬禮:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火災時使用,不可以改為其它用途,謝謝您的合作。'
7.3車場有閑逛人員時,敬禮:'您好!先生/小姐(或小朋友),停車場內車輛較多,為了安全,請您不要在車道上停留好嗎謝謝您的配合。'
7.4遇占用固定車位時,'您好!先生/小姐,這是大廈*層業戶的固定車位,請您把車輛停放到其它車位上,謝謝您的合作。'
7.5當發生緊急情況時,參照《應急事件處理作業指導書》執行。
8.0質量記錄
《值班記錄》《顧客財產丟失、損失報告》
第11篇 助理物業管理師考試測試試題
物業管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業主 b、建設單位 c、物業管理企業 d、用戶
2.業主在物業管理活動中,對物業共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監督權
3.業主在物業管理活動中,應執行業主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業主管理委員會授權物業管理企業 b、業主大會授權業主委員會
c、業主管理委員會授權居民委員會 d、業主大會授權居民委員會
4.物業管理區域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區、直轄市制定b、由物業所在地區、縣人民政府房地產行政主管理部門
c、物業管理企業 d、業主大會
5.業主委員會應當由(c )業主組成。
a、熱心公益事業、責任心強、是物業所在地人大代表
b、熱心公益事業、責任心強、按期交納物業管理費用
c、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業主義務,具有較強的組織能力
6、物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業管理企業
c、責任人
d、業主
7、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業主委員會
c、物業管理企業
d、建設單位、物業管理企業
8、違反物業管理條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業管理條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業管理條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第12篇 x物業公司計量設備管理程序
物業公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp 7.1 物業公司計量設備管理程序 頁碼: 1/2
1.目的:
加強計量設備的校驗管理,確保測量工作的準確性。
2.適用范圍:
適用小區工程維修部及需有測量工作的部門。
3.引用文件:
3.1 iso9002標準第4.11章
3.2質量手冊第4.11章
4.職責:
4.1工程維修部負責計量設備的校驗、發放的管理工作。
4.2維修班負責計量設備的校準、校驗、測量工作。
5.工作程序:
5.1工程維修部對計量設備的購買作出計劃安排。
5.2購置計劃要明確計量設備的名稱,規格與型號,數量,購置用途及要求。(本小區主要計量設備是:測溫表、萬用表)
5.3采購員根據購置計劃,選擇儀器儀表專營店,進行購買。
5.4計量設備的發放:
5.4.1工程維修部負責計量設備的發放、檢查和登記。
5.4.2冬季供暖測溫表,供暖前由維修班長負責領取,供暖結束后交回工程維修部。工程維修部要檢查測溫表是否損壞,并在發放記錄上登記。
5.4.3萬用表由維修班長或維修電工領取,并在發放記錄上登記。
5.5計量設備的正確使用:
5.5.1冬季供暖測溫時,測溫人員首先要校準測量準確度。
5.5.2測溫要在正確位置測量:(房屋中間距地面1.5米處)測溫表數字,升至一定溫度后,不再上升后保持3分鐘沒有變化后,即認為是此時,此地的準確溫度。
5.5.3電工維修電氣設備時,首先要將萬用表打到電阻檔,效準萬用表,方可測量。
5.5.4測量不同項目,要將萬用表打到相應檔位,并且根據經驗,選擇量程范圍,以免損壞萬用表。
5.5.5測量人員正確使用計量設備,愛護計量設備,不得損壞,如使用不當,人為損壞計量設備,由本人負責賠償。
5.5.6測量人員要正確使用計量設備,使用時首先檢查計量設備準確度,如計量設備不準確;例:測溫表量程范圍是在0℃-30℃,經過調整旋扭達不到量程范圍,萬用表打到電阻檔,正負表筆相觸經調正旋扭不回零時或其它情況,即認為計量設備不準,不能用此設備進行測量,應交回工程維修部更換,領取新表并當場檢查校驗。
5.6計量設備的校驗:
5.6.1測溫表在每年供暖結束后,由工程維修部指派人將測溫表送交國家計量部門進行校驗,校驗合格后,將校驗合格標志貼于測溫表上。
5.6.2如校驗不合格,應將儀表送儀器儀表維修部門修理,然后再次經國家計量部門校驗。
5.6.3萬用表每年校驗一次,由工程維修部派專人將萬用表送交計量局校驗。校驗合格后,將校驗合格標志貼于萬用表上。如不合格,處理方法同測溫表。
5.6.4工程維修部要將校驗情況詳細在《計量設備校驗登記表》上登記。
5.6.5對于經過再校驗不合格的計量設備應貼上《設備停用證》上報公司申請報廢。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《計量設備校驗登記表》 ej-qr-qp-7.1-01
6.2《計量設備發放記錄表》 ej-qr-qp7.1-02
6.3《設備停用證》 ej-qr-qp7.1-03
6.4《報廢申請表 》ej-qr-qp7.1-04
