第1篇 物業管理投標申請人資格預審文件
1、招標邀請書
2、投標意向書
3、企業簡介(1000字以上)
4、營業執照(復印件)
5、資質證書(復印件)
6、管理業績( 管理項目、物業類型、面積、獲獎證書情況)
7、法定代表人簡介、從業資格證書
8、擬定管理處負責人簡介、從業資格證書
9、投標聯系人、電話
請投標單位務必于**年**月**日前將上述資料按順序裝訂成冊并送交***房地產開發有限公司(*路7號)客服部。
第2篇 物業管理公司救生員崗位說明書
物業管理有限公司救生員崗位說明書
部 門:經營部
崗 位:救生員
編制時間:
直屬上司:會館主管、內勤
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓要求):
1、男女不限
2、高中學歷以上,救生員、游泳教練員專業資質證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關行業一年以上工作經驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業的政策、法規
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有強烈的責任心、對危險事件有預防、判斷能力,安全意識強。
二、職涯發展:
1、通過學習掌握安全救護、歸納總結教學模式。
2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。
3、按照崗位職責的標準嚴格要求,學習成長、積極上進。
三、主要責權:
1、遵守公司的各種規章制度,聽從領導工作的應急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協會'統一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護的有關知識,嚴格執行持證上崗制度;
4、熱愛本職工作,責任心強,認識到位,預防為本,站好每一班崗;
5、自覺遵守救生員工作規范要求,認真做好防范工作,力求消除一切可能出現的事故隱患,對已經出現的事故及時通報,并做好第一責任人制度,妥善解決;
6、對出現危險事件有預防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應,沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當值領導。
7、嚴守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關注泳館水面和責任區內人員安全,確保無隱患、無事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發生;
9、維護工作區域的環境衛生,隨時注意水質、水溫、室溫的變化,發現異常及時通知當值維修及領導。
10、工作時間不作與工作無關的事,不與顧客閑聊。
11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標:
1、保證泳館內的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。
2、規范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質保量完成救生工作及游泳教學工作。
五、組織關系:
1、受會館主管、內勤指揮與監督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態度和其他部門相關人員協調、聯系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協調合作,完成相關工作。總經理主管副總部門經理
第3篇 家居商場物業移交接管管理流程
家居(廣場)商場物業移交和接管管理流程
1預備移交接管的工作程序:
*新建家居廣場成立后要安排物業工程技術人員提前介入項目建設,熟悉整個項目情況,為接管驗收工作做好準備,應主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業管理方面需要整改的意見和建議。
*新建家居廣場于開業前一個月組成內部預接管驗收小組,盡早掌握設施、設備的性能、操作方法,以利于接管驗收的順利進行,并分步進行家居廣場內部組織的驗收登記,填寫預驗收記錄,將所發現的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實施整改工作。
2移交接管的準備工作:
*移交新建家居廣場工程竣工驗收后、開業前,家居廣場應及時組建驗收接管小組,對所接管的物業從使用人的角度進行綜合性的驗收接管,以確保所接管的物業基本合格,滿足家居廣場的質量要求和使用要求。
*由區域物業部負責,抽調業務骨干組成物業接管驗收小組;
3接管驗收小組應當由以下部門人員組成:
*由商場物業部經理任接管驗收小組組長
*商場物業部文員接管物業的產權、工程、設備資料和相關合同資料;
*商場部抽調樓層管理人員協助本樓層的驗收移交工作;
*商場物業部具體負責房屋本體、公共設施設備和機電設備的驗收移交工作;
*商場安全部負責對消防驗收合格意見書的收集及對消防設施設備的驗收移交
*制定接管驗收工作計劃;
*準備接管驗收記錄表格:
*《物業接管驗收工作計劃表》;
*物業設備設施交接清單》;
*《物業圖紙資料交接清單》;
*《物業備品備件交接清單》;
*《物業工程遺留問題清單》;
*與工程項目部協調接管驗收事項、具體時間、工作進度等;
第4篇 物業管理手冊自定義術語
《物業管理手冊》自定義術語
1 管理制度
本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋,并將“管理制度”與iso9000標準中的“文件”定義統一起來。
2 備案、核準與審批
本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“備案”、“核準”、“審批”的定義和解釋,并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。
3 物業管理(物業服務)
“物業管理”的定義完全采用國家《物業管理條例》中的規定,“是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。”為突出本公司在物業管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊及其支持文件中均將“物業管理”稱為“物業服務”。“物業服務”、“物業管理”、“物業管理服務”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
4 顧客
“顧客”是指物業服務的接受者,具體包括業主、租賃住戶,以及配套商業網點的經營商戶或其他物業使用人。
5 前期介入
“前期介入”是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前,依據開發商要求或與開發商簽訂的前期物業咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發過程中涉及有關物業管理領域的活動。
項目對外承接物業項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執行。管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容,各級物業管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的具體要求執行。
6 專責人員
“專責”是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但“專責”并不意味著專職,也可以是兼職。
7 授權人員(部門)
“授權人”或“授權人員”是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的人員,授權方式可以是在管理制度中明確規定,也可以是上級領導根據實際工作需要,在其職權范圍內做出的臨時授權。
臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一級管理人員的書面批準。
第5篇 物業管理處新員工入職培訓大綱
項目管理處新員工入職培訓大綱
一、物業管理屬服務行業,要用服務行業的標準來要求工作人員。
1、物業管理是為業主提供服務,依靠管理費、停車費等提供服務后所得的收入作為生存的根本。管理是更好為業主服務,不得以'管理業主者'自居,而是從'服務業主'的角度考慮問題。
2、物管作為服務行業,需遵循服務行為的二大宗旨'顧客就是上帝','盡量滿足顧客需求'。
二、做好物業管理工作最需要下列2點:
1、友善、微笑:(1)見人點頭微笑;(2)與人交流帶著微笑;(3)解決爭端帶著微笑。
2、主動:(1)業主有困難主動上前;(2)業主有問題主動回答;(3)業主有要求主動解決。
三、爭端解決辦法
1、產生爭端原因:(1)業主不服從管理,分三類○1違章裝修;○2停車管理;○3停車收費。(2)各類問題投訴。
2、解決辦法:
遵循:二要,三不原則。(1)要微笑;(2)要友善;
(1)不推諉,馬上著手解決;(2)不言語傷人,不說粗話,不冷嘲熱諷,不說傷人話;(3)不動手,除偷、盜、搶外,其它情況下不得先動手,別人先動手,能避則避,確定不能避的,著重保護自己,不得動手打人。
四、反復宣講有關規章制度、獎罰制度,逐條將'制度匯編'有關內容向員工解說,用事例做示范,強調違章的處罰。
第6篇 某商業中心物業管理目的
商業中心物業管理目的
一、保持和提高物業的完好程度,通過加強對kh商業中心的管理養護和對業主或使用人的管理和服務,防止使用不當,損壞物業。
二、創造良好的辦公與公共環境,統籌安排該寫字樓的各項設施設備的養護管理,對業主或使用人依法約束管理,共同維護寫字樓環境。
三、維護該寫字樓投資者和使用者的權益,該寫字樓是用來辦公,成就人生事業,體現人生價值和有成就感的人享受良好服務和體現人生價值的象征,加強對業主和或使用者的行為管理,維護投資者與使用者的整體利益,從而更有效的有利于投資者和每一位使用者。
四、加強對該寫字樓實施社會化、專業化、經營型的一體化管理,不斷提高物業管理服務質量,維護和提高該物業投資者和管理者的良好社會聲譽。
五、以優良的物業管理服務質量建立該物業投資者、管理者的品牌形象,有效促進物業的租售、經營,以高附加值回饋給投資企業,使該物業的投資者的發展處于良性循環。
第7篇 物業管理師考試:物業經營管理
物業管理師考試大綱-物業經營管理
第一章 物業經營管理概述
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業經營管理及其管理對象和工作內容等知識的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:物業經營管理的內容,收益性物業的類型及特點,物業經營管理的層次及各層次之間的相互關系。
熟悉:物業經營管理的戰略性工作內容和常規工作內容。
了解:物業經營管理和傳統物業管理的異同和相互關系。
(三)要點說明
1.物業經營管理的性質和管理對象
2.物業經營管理的目標
3.管理型物業管理企業、專業型物業管理企業、綜合型物業管理企業的區別
4.物業經營管理的類別
5.物業經營管理的工作內容
第二章 房地產投資及其區位選擇
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房地產投資、房地產投資風險等內容的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:房地產投資及其特性,房地產直接投資和間接投資的區別與聯系。
孰悉:房地產投資的形式及利弊,房地產投資風險的種類,房地產區位的內容。
了解:不同類型房地產投資項目對區位的特殊要求。
考試大綱下載:物業管理師考試大綱-物業經營管理
第8篇 物業管理：持續改進程序
物業管理手冊:持續改進程序
為了不斷提高質量、環境管理體系的有效性,以不斷增強顧客、相關方和員工滿意,本公司通過活動、過程來實現質量、環境管理體系的持續改進。
1、通過管理方針的建立與實施,營造一個激勵改進氛圍和環境。
2、確立管理目標,明確改進方向,由各部門根據相關信息確定改進時機和目標。
3、通過數據分析、績效監視和測量、內部審核、管理評審,不斷尋求改進的機會,并做出適當的改進活動安排。
4、實施糾正和預防措施以及其他適應的措施實現改進。
5、在管理評審中評價公司改進效果,各部門評價自身改進工作效果,確定新的改進目標和改進的決定。
第9篇 物業區域管理責任制范本
一、目 的
1、規范巡查樓宇工作。
2、營造整潔、文明、安全、舒適的園區環境。
二、適用范圍
1、適用于業主服務中心物業助理負責的樓宇巡查工作。
2、適用于工程部維護保養人員日常維修、保養巡檢工作。
三、職責
1、業主服務中心和工程部主管負責樓宇巡查的日常組織管理工作。
2、物業助理、工程人員負責依照本規程實施樓宇巡查工作。
四、人員定們配置
1、總負責人:
2、組長:
3、洛杉磯組團負責人:
4、雅典組團負責人:
5、卡薩布蘭卡組團負責人:
五、工作程序
(一)建立區域管理責任制的必要性
1.范于未然,通過有效的檢查,將治安、消防等隱患消除。
2.杜絕違章裝修將違章裝修施工消除于萌芽狀態。
3.確保公共設施、設備處于良好狀態。
4.檢查區域清潔、綠化工作質量。
5.增加與住戶的溝通機會。
6.實施空置房的管理。
(二)樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
“看”:通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。
“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
以下以(工)代表工程部維修人員的職責,以(業)代表業主服務中心物業助理的職責,以上各部門管理人員分工不分家,工作互相協作。
(三)房屋本體巡查的工作要領。
1.檢查水電表。檢查水電表是否處理正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水電在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口巾上相關告示:當發現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應及時報告工程部主管。(工)
2.巡查樓梯間:
(1)檢查走廊類、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;(業)
(2)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷處是否完整無損;(業)
3.巡查大堂、門廳、走廊:
(1)檢查各類安全標識是否完好;(工)
(2)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;(業)
(3)檢查衛生狀況是否良好。(業)
(4)檢查公告欄張貼情況是否良好。(業)
4.巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,但原因不明時應立即告知公共事務部進行檢查。(業)
5.巡查方法及要求:(業)
(1)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶檢查;
(2)發現損壞情況必須當日落單工程部。
6.發現住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進行入戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進入住戶家中。(業)
7.巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《每日巡查記錄表》中。
(四)公共配套設施設備巡查的工作要領。
1.巡查水、電、氣、通訊設施:
(1)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;(工)
&
nbsp;(2)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;(業)
2.巡查公共設施:
(1)檢查運動設施是否完好,是否有安全隱患;(業)
(2)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;(業)
(3)巡查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯萎、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好;(業)
(4)發現損壞情況必須當日落單工程部或公共事務部。
3.巡查道路、廣場、公共場所:(業)
(1)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象。
(2)檢查標示、路牌、警示牌是否完好。
(3)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾類是否齊全。
(4)檢查衛生狀況是否良好。
4.巡查周邊環境:(業)
(1)檢查小區內是否有亂張貼、亂拉亂接線等現象。
(2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。
(3)檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。
(4)檢查衛生狀況是否良好。
5.巡查房屋裝修:(工)
應按要求每日詳細記錄施工進度,檢查是否有違例裝修現象。
6.巡查空置房。(業)
(五)對巡查中發現問題的處理要領。
1.物業助理巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《每日巡查記錄表》中,巡查回來后報告主管解決。
2.對巡查中發現的重大問題,物業助理應立即向業主服務中心經理匯報,并于當天填寫《重大事件報告表》。處理完畢后,由經理填寫《重大事件總結表》。
3.巡查中發現問題處理完畢后物業助理應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄。
附:區域管理責任制表格
附1:《每日巡查記錄表》
附2:《重大事件報告表》
第10篇 綠城物業管理有限公司概況
浙江綠城物業管理有限公司概況
浙江綠城物業管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元,隸屬于綠城控股集團,是具有國家一級資質的物業管理企業,被杭州市房地產管理局和浙江育英職業技術學院分別定點為'杭州市物業管理教學示范基地'和'教學實訓基地'。
我司設有總經理辦公室、財務部、人力資源部、質量管理部、安保部、企業策劃部、企業發展部、企業文化部、工程技術部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設立分(子)公司和管理處。
目前,公司接管物業的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學校等,介入咨詢和接管物業的總建筑面積達3098萬平方米。已成為國內介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區域最廣的一流物業管理企業之一。
公司按照市場化、專業化、集團化的管理模式,以依法管理、業主至上、服務第一為宗旨,建立了獨立核算、自負盈虧、自主經營、自我發展的運行機制,確定了科學規范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續發展的質量方針,制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程,通過科學的管理和優質的服務,努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區氛圍,同時,通過多年經營,公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠、善意、精致、完美'的獨特文化理念,為企業的健康發展建立了強大的精神支撐和厚實的人文基礎。
我司現有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學歷。為了適應我司企業發展的需要,我司開展了多層次、多形式的員工培訓,不斷提高員工素質,提高服務質量,提高管理水平,為公司的可持續發展奠定了堅實的基礎。
公司對未來充滿信心,通過不斷地自我完善、自我發展,正在努力創建全國一流的物業管理企業,爭取為我國物業管理行業的發展做出應有的貢獻。
第11篇 物業管理：環境監視和測量控制程序
物業管理手冊:環境監視和測量控制程序
1、目的
為了對本公司環境管理體系實施的結果進行評價和及時發現體系運行中存在的問題,保證環境目標、指標的實現,制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司對可能產生重大環境影響的運行和活動的關鍵性特性(如重要環境因素的管理、環境目標指標的符合情況、體系運行控制情況等)實施例行的監控管理。
3、職責
3.1各部門負責本部門環境管理體系運行情況的日常檢查。
3.2品質部負責公司環境管理體系所有運行活動的例行監控并制定和實施污染物年度環境監測計劃。
3.3人力資源部負責環境意識和技能培訓效果的檢查。
3.4物業服務中心負責環保設施維護和保養。
4、程序
4.1污染物關鍵特性的監視和測量
4.1.1品質部每年申報當地環保部門審查污染物關鍵特性排放情況,由環保部門出具審查證明。
4.1.2環境審查證明由管理部保存,并將有關信息傳遞給有關部門。
4.2運行控制的監視和測量
4.2.1各部門每季度對本部門所確定的環境運行控制情況和應急預案落實至少進行一次自查,填寫《服務過程檢驗單》。
4.2.2人力資源部對相關部門環境培訓效果按照《人力資源控制程序》進行考核評價。
4.3目標和指標的監視和測量
4.3.1各相關部門每月對本部門的目標、指標和管理方案實施情況進行一次自我檢查,填寫《月管理目標、指標完成情況統計分析》,報品質部。
4.3.2品質部每季度對環境目標、指標和管理方案的完成進行一次檢查,填寫《品質部抽檢單》,并在管理評審前編寫《公司管理目標、指標和管理方案完成情況報告》提交管理評審。
4.4對環境監視和測量中發現的不符合項,執行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.5監測設備的管理、校準及維護
工程部負責監測設備的定期校準,物業服務中心負責環境保護監測設備的維護和保養。具體按《監視和測量裝置控制程序》規定執行。
4.6本程序產生的記錄按《記錄控制程序》規定執行。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《監視和測量裝置控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6、相關記錄
6.1《年度環境監測計劃》jw/jl-8.2.5-001
6.2《公司管理目標、指標和管理方案完成情況報告》jw/jl-8.2.5-002
6.4《月管理目標、指標完成情況統計分析》jw/jl-8.2.1-001
第12篇 泰達醫院物業管理計劃書
泰達國際醫院物業管理計劃書
**國際醫院在規劃、設計建設以及物業管理方面都要求全新的創意和更高水平,追求“更加優秀”的立
意,堅持以人為本,樹立“服務永遠是第一”的理念,強調每一細節都能想病人所想,隨病人所愿,無論從
整體規劃、設計建設,還是對物業管理的要求來看,**國際醫院都是高起點、高水準、高品位的智能化大型
醫院。
針對**國際醫院物業管理的各個要素,在深入挖掘醫院的設計和運作思路的基礎上,充分把握泰達國際
醫院對物業管理的高標準需求,仔細琢磨物業管理工作重點和難點,確立了我們的整體構想和管理經營思路
,可概括為:
創造性地采用星級酒店結合醫院特點的管理模式
天津**大酒店是**集團經營管理的四星級酒店,從規模、內部項目構成、部分服務管理內容來看,都有
相似之處,同時又都具智能化、高標準的特點。我們具備了星級酒店的管理經驗和建全完善的管理制度。經
過調研和論證,我們認為創造性地采用星級酒店的管理模式,針對醫院的特殊要求和特點進行調整改進,是
泰達國際醫院物業管理的最佳選擇。
我們的體制是:企業化、專業化、一體化。
我們抓的三大效益是:社會效益、環境效益和經濟效益。
我們的質量方針是:規范的管理、高效的服務、文明禮貌的環境。
我們的服務理念是:服務是核心,安全是生命,文化是靈魂,商譽是資產。
**國際醫院物業管理的工作重點:
1.制定科學合理、切實可行的設施運行計劃、設備養護和維修計劃,確保設施設備的正常運轉。在具體操作
上,我們強調“三個到位”。一是對設施設備的技術性能、操作程序的學習掌握到位,二是專業技術操作人
員的選聘、培訓到位,三是管理人員的管理質量和管理水平培訓考核到位。
2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發生,確定在前期物業管理期間以“人防為主,技防為輔”,在常規物
業管理期間以“技防為主、人防為輔,科學防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強調“三防”結
合,即人防、物防、技防相結合。保安力量由泰達國際醫院物業管理處統一指揮,多重結合,即流動崗相結
合,全面防范與重點防范相結合,著裝與便裝相結合,白天寬松與夜晚嚴密相結合。在充分調動人的因素的
前提下,運用醫院的智能化保安設施,統一管理,快速調動,確保安全防范萬無一失。
3.認真做好院區內的衛生清潔工作,制定衛生管理制度,劃分責任區域,確定衛生標準,做到垃圾日產日清
,樓道、公共區域無亂堆亂放,定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。維護管養好院區內的園林綠化項目
。
4.運用合理手段對進出醫院的車輛進行有序管理、秩序停車。隨著醫院的投入使用,就診人數的不斷增加,
進出車輛在院內的行駛和停放的管理問題至關重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現場指揮疏導,
對急診搶救車輛進行專門引導,劃分行駛路線和停車車位,堅決維護醫院范圍內的駛停車秩序。
三、擬采取的管理方式
面對**國際醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求,我們的基本管理思路是:嚴格資質管理,確保
各類人員的專業素質和綜合素質;提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務;嚴格法規和標準制度,規范
組織和個人的管理服務行為;運用現代管理手段科學管理,實施品牌和形象戰略。
我們的方式分組織機構、整體運作、信息反饋和激勵機制四部分。
1.組織機構
(1)組織機構的設置原則是精干高效,一專多能。**國際醫院管理處實行公司領導下的管理處負責制,實行
物業處整體統一管理和職能部門專項管理相結合的管理方式。
(2)管理處內部實行垂直領導,減少管理環節,提高工作效率。
(3)管理處設管業部、保安部、工程部、環保部。管業部是指揮控制的樞紐,24小時值班,行使信息收集、
歸檔、整理和日常事務、服務的管理職能。其中包括醫院商務中心、銀行、餐廳、食堂、鮮花禮品店、商店
等的管理服務,及對就診病人進行導診服務,對專家門診展示公告牌及時更換和養護。保安部負責醫院治安
、交通與消防管理。工程部負責設施設備運行、維護、保養工作。環保部負責院內環境衛生、園林綠化服務
。
2.整體運作
(1)整體運作分提前介入、機構組建,驗收接管和常規管理幾個階段。運作的原則是全面、合理、高效、環
環相扣,保證各環節緊密銜接,無盲點、無積淀。
(2)運作流程堅持全過程管理,保證指揮和監督的有效性。
(3)運行操作職責明確,工作程序有嚴格的標準進行規范。
3.信息反饋
(1)信息是重要的經營資源,全面真實的反映**國際醫院的物業管理的所有信息,是不斷完善和調整管理和
服務內容的根本依據。
(2)信息反饋通道暢通,信息內容集中分析整理,管理處發出指令跟蹤檢查。
(3)對反饋信息的檢查核實,我們采用行政檢查、專項檢查、外部監督等方式,對不合格的服務制定改進處
理措施。
4.激勵機制
(1)激勵是我們人性化管理的方式。尊重個人權利,保持團隊精神,服務業主和創造經濟和社會雙重效益是
考核的標
準。
(2)激發員工潛能,發揮群眾效能,充分調動員工積極性。
(3)在實際工作中以獎為主,以懲為輔,堅持優勝劣汰,獎懲分明,通過獎勵鞭策員工積極向上。
四、根據泰達國際醫院的物業管理要求,擬定管理指標:
序號指標名稱 國家標準 執行指標 管理指標實施措施
1 房屋及配套設施完好率 98% 100% 采用管理處統一管理,工程部分區負責,責任到人,建立完
善的巡查、監管、維護制度,健全檔案記錄。
2 零修急修
及時率 99%100%建立嚴格的修繕制度、要求維修人員接到維修單后攜帶工具5分鐘
內到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜,并建立回訪制度和回訪記錄,以優質服務為本,實行24小
時值班制度。
3 維修工程質量
合格率 100%100% 分項監督,工程部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并
及時回查確保功效。
維修工程質量
回訪率100% 建立維修回訪制度,及時征求報修部門意見,保證反饋渠道暢通,以確保
維修服務質量。
4 清潔保潔率99% 100% 院內樓內保潔責任分片,落實到人,進行24小時保潔工作,巡查
制度,記錄完善,監督檢查措施嚴謹,嚴格考核制度,實行10%淘汰制。
序號 指標名稱 國家標準 執行指標 管理指標實現措施
5 道路完好率
及使用率 95% 100% 落實責任人,堅持對院內道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視
檢修和定期維護保養,由工程部監督執行,檢查落實,并建立建全檔案記錄,完善規章制度,確保公共設施
完好并正常使用。
停車場、存車棚完好率 95% 100%
6 路燈完好率
及使用率95% 99%
7 治安案件發生率 杜絕因管理原因造成的事件發生 實行24小時保安巡查制度,保安監控中心24小時監控值
班,接受報警及實施調度,根據實際情況,確立“人防、技防、全面防范”的治安思路。明確保安職責,層
層防護,確保院區內的人員及財產安全。
車輛被盜率 杜絕因管理原因造成的事件發生
8 火災發生率 全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳力度,由保安進行日常巡視,發現隱患及時處
理,確保院區安全。
9 違章發生率 建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發現及時處理,加強宣傳工作,杜絕違章發生并建立相應
的回訪記錄。
違章處理率 90%以上 100%
10 有效投訴率 2‰以下 1‰以下 按照政策規定做好做細各項工作,采取措施,加強溝通,定期走訪院方,
征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質,及時為院方排憂解難,投訴處理有結果、有記錄和進行回訪
。
投訴處理率 95%以上100%
投訴回訪率95%以上 100%
11 院方對物業管理工作的滿意率100% 采取現代化的科學管理手段,開展溫馨服務、親情服務
、助殘服務,完善院區服務內容,在日常工作中,注意收集信息意見,加強院管雙方的溝通交流,以確保院
方對物業管理工作的滿意。
1
2 綠化完好率95%99%建立專業化的清潔衛生,園林綠化養護隊伍,責任到
人,區域負責與巡查制度相結合,發現問題及時修復,確保小區公共綠化無破壞,無踐踏,無黃土裸露。
13 機電設施設備
完好率 95% 100% 完善機電設備的運作制度和維護保養制度,配備專業工程技術人員,所有維修人員全部持
證上崗,實行24小時正常運轉,出現故障及時排除。
五、**市房地產信托集團情況簡介
**市房地產信托集團是1993年4月組建的大型房地產企業集團。集團以房地產開發經營為重點,以物業管
理為基礎,集房地產、科、工、貿、餐飲娛樂、金融為一體,實行多元化經營,擁有房地產開發、房產經營
管理、物業管理、建筑施工、裝飾、建設監理、供熱服務、物資供銷、酒店旅店等十多項業務,50余家控股
、參股及國內外合資合作企業;資產總額20億元,年創利稅5000萬元以上。**市房地產信托集團是房信集團
的核心企業,具有房地產開發一級資質和物業管理一級資質,年開發建設達60余萬平方米。
憑借先進的技術與科學的管理,集團先后開發建設了水上村、翠湖溫泉花園、賓泰公寓、佳怡公寓等十幾個
大型項目,此外還投資與興建了康岳大廈、金美大廈、金坤大廈等一批綜合商貿寫字樓以及華苑地華里、北
洋花園等安居工程。以其高質量的建筑品質、獨特的設計風格、完善的物業服務贏得了社會的高度評價。
**市房地產信托集團在2002年全年完成營業收入(產值)5.38億元,比去年增幅超過20%;實現利潤3308萬元
