4s店經理人管理心得
團隊核心化
好團隊必須帶動所有員工的積極性和狼性精神，必須有不附加條件的執行力，任勞任怨。被動工作和主動工作之間的效率差距很大，從我做起、責任第一、團結奮進、共創未來。
服務最優化
銷售和售后都是以客戶為中心的服務工作，現在的競爭就是細化服務、落實服務、差異服務和基礎服務的競爭，只有堅持客戶第一不斷優化服務，才能跟上行業競爭，與時共進。
利潤最大化
創造利潤是核心，虧損的企業離破產只有一步之遙，利潤是企業發展的基礎，是員工掙錢的保證，是客戶維系的源泉。售前的利潤來源整車的價格控制，超期庫存的管理，增值業務的打包，二次銷售，比如裝具的銷售除了傳統的展示銷售、前裝銷售、打包贈送，還要有二次銷售，有精品部銷售顧問展開二次銷售，還要有以舊換新銷售的思路，對定期的客戶進行裝具的更換和升級，精品部門不能坐等生意。再比如保險貸款的銷售也是一樣，要走到展廳面向客戶，而不是等著銷售顧問來找，可以采用調查問卷的方式展開。售后也是一樣要走出去拉進來，主動出擊尋找客戶，將特色服務傳遞出去并形成長期的特色，提升口碑
工作方法創新化
上面所說的利潤的創造就屬于工作方法的創新，工作創新還表現在團隊的建設，市場開拓的工作，客服的聯動。比如團隊的建設除了固定的月度績效可以引入早會現金激勵，活動任務領取現金激勵，團隊拓展等等；市場的開拓比如小區的入門桿，地下車庫的微信掃送好禮置換有禮品，客服的工作不僅限于回訪跟蹤和俱樂部出游，還應加入目前流行理財知識、時尚課堂、鑒寶知識、商務沙龍甚至易經和佛教知識等都可以成為我們客服活動的主題。另外還有預存保險，預存維修保養送禮品等方式留住客戶，作為汽車人要隨時掌握目標客戶和保有客戶的興趣愛好，要知道目前的流行趨勢，因為客戶也在學習客戶也在接受新事物，我們必須通過滿足客戶的性趣將客戶維系住，增加客戶的粘性。
學習常態化
社會發展太快，新事物、新創意、新業態層出不求，不進步就意味著倒退，越是強大的企業越是成功的人越知道學習的重要性，所以汽車行業的學習也是或不可缺的，同時創新是離不開不斷的學習的，所有人要有學習精神，要形成學習氣氛，學習的渠道除了主機廠的學習和各種培訓之外，還可以自主開發和公司主導，比如微信微博網絡學習，定期讀書，演講比賽，等等各方面激發團隊的學習能力，保持團隊的活力。
