營銷中心代理公司案場管理

營銷中心代理公司案場管理

營銷中心代理公司的案場管理

1.代理公司應將《案場接待流程》、《銷售說辭》、《銷售后臺統計表格》等銷售資料以書面的形式報經開發商確認備檔,確認后開始實施。

審核流程:代理公司制定--代理公司銷售總監審核確認--開發商銷售經理審核確認--開發商銷售總監審核確認--執行

2.代理公司應嚴格執行開發商確認的房源、價格、優惠措施等銷售政策,不得擅自變更、隱瞞銷售信息。

審核流程:雙方討論確定價格以及優惠措施--代理公司根據討論情況制定書面的價格以及優惠措施--代理公司銷售總監審核--開發商銷售經理審核-- **銷售總監審核--**總經理簽字執行

3.經開發商確定的房源,并將房源內容下發至代理公司,收到房源內容后代理公司應把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺以及備份制作一份紙質銷售表,代理公司銷售人員必須按經開發商確認的《銷控表》進行銷售,由于代理公司的原因出現房屋重賣、錯賣等情況,開發商有權對代理公司進行處理。

4.銷售案場由代理公司指定專人負責《銷控表》的管理,當房屋售出以后,應在第一時間標記,并通知各銷售案場以免發生錯誤。每日下班前應告知開發商銷售經理房源變更信息。

5.代理公司如需要對某房源進行控制時,要報經開發商銷售經理同意,方可執行。

6.代理公司不得在開發商不知情的情況下,自行銷售控制單元,否則須承擔由此產生的一切后果。

7.在銷售過程中,如需拿出已銷控房屋進行銷售,須報開發商銷售經理認可簽字,由營銷總監簽字批準后,方可銷售。

8.客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂'商品房認購書',并于一周內交足首付款或全額房款后簽定《商品房買賣合同》,簽定合同的同時應要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買賣合同》后15日以內到銀行辦理貸款手續。如有特殊情況延期,必須報經開發商同意。

9.客戶須交納總房款的30%或更多預付款后,方可簽訂《商品房買賣合同》,合同一經簽訂,合同雙方都要付相應的法律責任,代理公司的置業顧問應主動將相關信息告知客戶。

10.發生銷售及銷售變更信息后,代理公司應在銷售平臺進行更新,否則一旦出現由于人為原因造成的平臺信息不準確,開發商有權追究代理公司責任。

11.對于在購買過程中未及時交納房款的客戶,要及時催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請開發商付諸于法律手段。

12.對于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來確定相應的措施,首先代理公司銷售經理應先知情,必要時報開發商解決,以不損害公司的利益同時滿足客戶要求為最佳。(見附件表樣)

13.對于已成交的客戶要詳細的記錄客戶的資料,總結成交客戶的信息,做出詳細的銷售客戶統計報表,報開發商留底,為公司后續開發項目的決策提供客觀的依據,提升客戶滿意度。

14.業務流程:客戶欲交定金時,置業顧問必須先到銷售平臺處確認所定房源→確認無誤后由置業顧問填寫統一的商品房認購單→經客戶、銷售人員、銷售平臺簽字確認→銷售人員帶客戶到財務交定金→銷售人員再將經客戶簽字確認的定單(白單)交由銷售后臺→銷售后臺填寫紙質銷控表,做標記→銷售后臺在銷售平臺上再次進行客戶詳細登記。

15.已簽定認購書客戶欲退房時,由代理公司銷售經理報開發商審批,同意后方可執行。

16.認購書為由開發商統一印制,一式三份,白單交由開發商保存,代理公司保留復印件,黃單交由財審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買賣合同》后,認購書由財審部收回抵房款。

17.代理公司銷售后臺每天下午下班前總結當天的銷售情況,填寫日報表,匯總當天的銷售情況以及須解決的問題。(見附件表樣)

18.認購書管理流程:

1)認購書由開發商統一制作,蓋章后,由代理公司銷售后臺統一管理空白的認購書。

2)代理公司與客戶簽定認購書,代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。

3)銷售后臺審核'認購書'房號、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時間等。

4)將認購書交銷售后臺統一留存。(附認購書表樣)