某地產營銷中心銷售管理大綱
地產營銷中心銷售管理大綱
1、人員與工作程序管理
(1)組織與激勵
a、銷售隊伍的組織調度
b、銷售人員基本要求
a、基本要求
①基本素質要求
②職業道德要求
③禮儀儀表要求
b、專業知識要求
c、知識面要求
d、心理素質要求
e、服務規范要求
①語言規范
②來電接待要求
③顧客來函要求
④來訪接待要求
⑤顧客回訪要求
⑥促銷環節基本要求
⑦銷售現場接待方式及必備要素
c、考核、激勵措施
a、銷售人員業績考核辦法
b、獎罰制度
c、銷售業績管理系統
①銷售記錄表
②客戶到訪記錄表
③連續接待記錄
④客戶檔案
(2)工作流程
a、銷售工作的三個階段
a、預備階段
b、開盤組織
c、實施操作階段
b、銷售部工作職責(工作流程)
a、市場調查:目標市場、價格依據
b、批件申辦:面積計算、預售許可
c、資料制作:樓盤價格、合約文件
d、宣傳推廣:廣告策劃、促銷實施
e、銷售操作:簽約履行、樓款回收
f、成交匯總:回款復審、糾紛處理
g、客戶入住:入住通知、管理移交
h、產權轉移:分戶匯總、轉移完成
i、項目總結:業務總結、客戶親情
c、銷售業務流程(個案)
a、公司宣傳推廣挖掘潛在客戶
b、銷售代表多次接待,銷售主管支持
c、客戶簽訂認購書付訂金
d、客戶正式簽約
e、客戶付款(一次性、按揭)
f、辦理入住手續
g、資料匯總并追蹤服務,以客戶帶客戶
