某金融街物業管理應急預案

發布時間：2023-09-30 14:35:06 查看人數：89

某金融街物業管理應急預案

金融街物業管理應急預案

(具體包括:a、停電;b、停水;c、停熱;d、燃氣泄漏;e、刑事(治安)事件;f、失竊;g、外來人員挑釁滋事;h、自殺;i、意外傷亡(觸電、溺水、煤氣中毒);j、病危人員救助;k、跑水;l、防汛;m、防風(臺風或沙塵暴);n、恐怖襲擊;o、公共衛生事件(如傳染病等);p、地震;q、電梯困人;r、聚眾*;s、媒體曝光t設施設備故障、損壞u、車輛損壞、割傷、v簡易交通事故處理等);

(a)突發停電/停水應急預案

1、在接到停電/水通知的情況下,管理處應事先將停電/水線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶,并在主要出入口發布停電通告;同時,工程部應做好停電/水前的應變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發生停電/水的情況下,工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電,應立即派人查找原因采取措施,防止故障擴大;系外部停電,一方面要防止突然來電引發事故,一方面致電電力局查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況通知管理處。

3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況,發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

4、管理處立即將停電/停水情況通知小區住戶和商戶,并在主要出入口發布停電/水通告,必要時啟用緊急廣播系統通知住戶,要求住戶保持冷靜,做好防范。

5、若突發停電時,正值晚上商場營業,保安部應協助商場維持好秩序,指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明,疏散顧客,并要注意防火,防止發生火災。

6、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序,保安加強保安措施,嚴防有人制造混亂,渾水摸魚,必要時關閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室,耐心接待住戶和商戶詢問,做好解釋和疏導工作,防止與住戶、商戶發生沖突。

8.詳細記錄停電/水事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失。

突發停電的預防措施:

工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統,確保正常。

管理處應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭,以防停電。

保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外,還應配置手提式探照燈。

停水/電處理預案流程圖

(b)燃氣泄露應急預案

接到業主報警或發現燃氣泄露后,公司員工應立即通知管理處主任或當班領班,并馬上趕到現場查看情況,必要時疏散人員,并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。

管理處主任或當班領班接報后,一方面立即派員前往現場支援,并通知工程部,另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。

工程部接到通知后,急速趕赴現場,協助保安部施救。

若燃氣泄露發生在室外,應馬上疏散人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設備。

若燃氣泄露發生在室內,要保持冷靜,謹慎行事,卻記不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄露氣體。

施救人員進入室內前,應采取一定的措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具。則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內后,應立即切斷燃氣總閥,打開門窗,加快氣體擴散,并疏散范圍內的非相關人員,協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

發現有中毒、受傷者,應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場,送往安全地區,必要時施行人工呼吸,并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

保安部和工程部應詳細記錄燃氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

保安員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理。

(c)盜竊和破壞事件應急預案

1.任何員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后,應立即查清樓號、單元號、樓層,通知保安部或當班領班派員前往現場查驗,并通知監控值班員密切注意相關畫面,監視犯罪嫌疑人的動向。

2.保安巡邏時發現有人在小區實施盜竊和破壞行為,應馬上用對講機向管理處主任或當班領班匯報,并通知監控室協助監視;同時保持冷靜,如能及時處理,否則監視現場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3.管理處主任或當班領班接報后,視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,并向警方報警。

4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應詢問記錄后移交警方出理,并根據警方要求提供情況和證據,嚴禁施刑、審訊和扣押,并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到來之前已逃離現場,保安人員應注意保護現場,阻止任何人員進入或接近現場,并不得觸動現場任何物品和門窗,等候警方前來處理。

6.如在作案現場有人員傷亡,應在保護現場的基礎上,通知醫護人員前來救護。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關閉所有出入口,勸阻業主和訪客暫停出入,配合防止罪嫌疑人乘機逃逸。

8.警方人員到達后,保安人員應記下警官官銜、編號及報案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。

9.在事件中涉及財產損失和人員傷害,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

(d)意外傷亡應急預案

小區內出現人員意外傷亡事件,保安人員應立即前往現場,查明情況,向管理處主任或公司經理匯報。

.若傷者未死亡,應在保護現場的同時立即組織搶救,并通知醫療中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止傷情加重。

若傷亡事故系由觸電引起,保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或有金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

若傷亡事故系由設備故障或者設備損壞引起,,保安部應立即通知工程部(主管)到場,共同制訂搶救方案。

若傷亡事故系由溺水引起,保安人員或其他員工應立即搶救,若溺水者喝水較多,應讓傷者頭朝下到立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時,施行人工呼吸。

若傷亡事故系有高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷者的同時,應變化好現場,攝下照片或

錄像,同時向警方報警。

若傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護現場、搶救傷者的同時,記錄下肇事車輛,留下駕駛員和目擊者。如有監控錄像,保存相關錄像,報請警方處理。若交通事故引起小區交通堵塞,應開辟旁行通道,積極疏導交通,并設立警戒線,防止破壞現場。

傷者被送往醫院搶救時,應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

詳細記錄意外發生經過。對于設備故障或者設備損壞引起的傷亡事故,以及由于管理公司原因引起的觸電事故,相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司經理,以便公司經理視情況向有關方面匯報并查找原因,落實責任。

(e)水浸應急預案

員工接到報警或發現小區范圍出現水浸事故后,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程值班人員和當班保安領班,并在支援人員到達之前盡量控制現場水勢,防止水浸范圍擴大。

相關人員接報后,立即派員就近采用防水設施保護好受浸層各電梯口,并將電梯上升最高層,切斷電源,以防止故障擴大。

立即查明水浸原因,采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等),切斷水源,并關閉受浸區域電源,防止有人觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時,應立即通知自來水公司前來搶修。

在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其他一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電房、業主房或其他樓層。

組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現場,盡快恢復整潔。

水源中斷后,工程部應立即派人盡快修復受損設施;保安部應設法維持小區秩序,管理處并耐心做好住戶的安慰工作,盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難,并注意維護物業公司的形象。

如在水浸事故發生原因,有任何公共設施受到影響或由此引發停水停電,應知會相關業主或在小區主要出入口設置告示,知會全體業主;如有任何區域存在危險性,應當在該范圍內設置警告標志。

召開會議,分析事故發生永遠,總結經驗教訓,并采取措施,防止類似事故。

詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施,以及受損情況。

一些常見水浸事故的預防措施:

保安巡邏和設備巡檢時,應留意排水是否有淤泥、雜物或塑膠代,有否堵塞,并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

加強對消防噴淋系統的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消防栓引起水浸。

災害天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,工程部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝、急水井、排水泵等進行一次全面的檢查,發現問題及時修復。

管道工在操作安裝、維修時應當嚴格按照操作規程操作,防止因操作不當引發水浸事故。

對業主/用戶裝修要加強管理,防止由于業主在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

平時應備足沙包作為應急用。

(f)火災應急預案

無論何時,一旦發現有火災苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態,每一個員工都必須立即向監控室報警(注意現場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警,應該脫離現場到安全區域后再報警,以防止火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相,并做好應急準備。

1.目擊報警

1.1小區任何區域一旦著火,發現火情的人員應保持鎮靜,切勿驚慌。

1.2如火勢初期較小,目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅,先滅火再報警。

1.3如火勢較大,自己難以撲滅,應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

1.4關閉火情現場附近的門窗以防止火勢蔓延,并立即關閉附近的電閘及煤氣。

1.5引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

1.6切勿在火警現場附近高喊:'著火了',以免造成不必要的混亂。

1.7在撲救人員到達火警現場前,報警者應采取相應措施,使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

1.8帶電物品著火時,應立即設法切斷電源,在切斷電源以前,嚴禁用水撲救,以防引發觸電事故。

2.監控室報警

2.1監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后,應立即通知保安人員趕赴現場確認,并通知消防專員。

2.2火情確認后立即通報管理處主任或當班領班,由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

2.3立即將火情通報管理或值班領導。

2.4值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認,如有業主打電話詢問,注意不要慌張,告訴業主:'火情正在調查中,請保持冷靜,如果需要采取其他措施,我們將會用緊急廣播通知您',同時提請業主關好門窗。

2.5接到現場滅火指揮部下達的向'119'報警的指令時,立即派人前往路口接應消防車。

2.6接到現場滅火總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時,立即按照用普通話(或中英文)進行廣播,注意廣播時要沉穩、冷靜,不要驚慌,語速要適當,語音要清晰。特殊情況下,應派保安員或管理員逐單元上門通報,通報順序為:

2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。

3.報警要求

3.1內部報警應講清或問清:

a、起火地點;

b、起火部位;

c、燃燒物品;

d、燃燒范圍;

e、報警人姓名;

f、報警人電話;

3.2向'119'報警應講清:

a、小區名稱;

b、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)

c、火災發生部位;

d、燃燒物品;

e、火勢情況;

f、接應人員等候地點及接應人;

g、報警人姓名;

h、報警人電話;

4.成立臨時指揮部

4.1物業經理或值班經理接到火警警報后,應立即趕赴指定地點或火警現場,并通知相關人員到場,成立臨時滅火指揮部。

4.2臨時指揮部由物業經理、管理處主任、工程部、保安部以及其他相關人員組成,由物業經理任臨時總指揮。物業經理沒有到場時,由管理處主任或值班經理帶任總指揮。

4.3臨時滅火指揮部職責:

4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策,向各部門下達救災指令;

4.3.2根據火勢情況及時確定是否疏散人員;

4.3.3立即集合義務消防隊,指揮義務消防隊員參加滅火,并保證消防用水的供應。

4.3.4在火勢難以控制時,應及時下達向'119'報警的指令;

4.3.5根據火勢情況,成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保管重要物資及檔案,維持現場秩序。

4.3.6根據火勢情況決定是否決定啟用緊急廣播進行報警。

4.3.7下令將消防電梯降至首層,派專人控制,轉供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。

4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;

4.3.9消防隊到達后,及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況,引導消防隊進入火災現場,協助消防隊滅火,并協助維持現場秩序,安頓疏散人員。

4.3.10火災撲滅后,組織各部門進行善后工作。

5.人員的疏散和救護

小區內發生火情時,各部門員工的任務是火災、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序,危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

5.1火災發生后,由疏散組負責安排人員,為業主和訪客指明疏散方向,并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯,如果煙霧較大,要告知大家用濕毛巾捂住口鼻,盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可以根據火場實際情況,靈活機動地引導人員疏散。

5.3認真檢查起火區域及附近區域的各個單元。并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域,應先營救被困人員,確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

5.4接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務穩定人們的情緒,并及時清點人員,檢查是否還有人沒有撤出來。

5.5疏散順序為:先起火單元及相鄰單元,后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),若向下通道已經被煙火封住,則可考慮向屋頂撤離。

5.6在火場救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工,由搶救組護送至安全區,對傷員進行處理,然后送醫院救治。

6.警戒

6.1保安部接到火警通知后應迅速成立警戒組,布置好小區幾外圍警戒。

6.2清除小區外圍和內部的路障,疏散一切無關車輛和人員,疏通車道,為消防滅火創造有利條件。

6.3控制起火大樓底層出入口,嚴禁無關人員進入大樓,指導疏散人員離開,保護從火場上救出的重要物質。

6.4保證消防電梯為消防人員專用,引導消防人員進入起火層,維持滅火行動的秩序。

6.5加強對火災區域的警戒,保護好火災現場,配合公安消防部門和調查組對起火原因進行調查。

6.6保證非起火區域和全體業主、訪客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。

7.善后工作

7.1火災撲滅并經公安消防部門勘測后,工程部應迅速將小區的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

7.2保安部組織人員清理滅火器材,及時更換、補充滅火器材。

7.3管理處統計傷亡情況和小區財產損失情況,上報指揮部及總經理。

7.4管理處組織員工對受災業主/用戶進行慰問,并根據實際情況給予切實幫助。

7.5清潔綠化部組織員工對火災現場進行理,恢復整潔,對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

7.6滅火指揮部應召開會議,對火災撲救行動進行回顧和總結。

7.7由物業經理發動員工。收集可疑情況,配合調查組對火災事故進行調查,并責成管理處主任寫出專題報告,分清責任。

7.8如果小區財產辦有保險,則由財務部門聯系保險公司進行索賠。

火警火災應急處理預案流程

(g)電梯困人應急預案

1.任何員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內,應當立即通知保安室,同時記錄接報和發現時間。

2.保安接報后應一方面通過監控系統或對講了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機向管理處主任或當班領班匯報,請求派人或聯系工程部前往解救。

3.管理處主任或當班領班接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發生危險。注意在這一過程中,現場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向公司經理或值班領導匯報。

4.工程值班人員接報后,應立即派人前往現場解救,必要時通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應設法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。

5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內解救不了,應視情況向公安部門或消防部門求助(應說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應征得公司經理或值班領導的同意。

6.在解救過程中,若發現被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),應立即通知醫護人員到場,以便被困人員救出后立即可進行搶救。

7.被困者救出后,管理處主任或當班領班應當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去,應記錄下來存檔備案。

8.被困者救出后,工程部立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。

9.管理處主任或當班領班應詳細記錄事件經過情況,包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場。還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應記錄傷者情況和被送往的醫院。

10.管理處主任或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

電梯困人應急處理預案

(h)斗毆事件處理預案

1.在大廈內發現爭吵、斗毆事件時,要用文明

禮儀進行勸阻。勸阻時,不宜將個人觀點參與當事人之間的是非之中,同時要注意自身安全。

2.勸阻方法可請雙方住手、住口;也可以勸導雙方或一方離開現場。同時勸導圍觀群眾離開現場。