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      萬達(dá)物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄

      發(fā)布時間:2023-09-17 13:25:06 查看人數(shù):20

      萬達(dá)物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄

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      wd物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄

      1 前言……………………………………………………………………………………1

      1.1 發(fā)布令………………………………………………………………………………4

      1.2 手冊目錄……………………………………………………………………………5

      1.3 術(shù)語和定義…………………………………………………………………………7

      2 服務(wù)理念、方針和目標(biāo)………………………………………………………………9

      3 管理組織………………………………………………………………………………11

      3.1 管理公司……………………………………………………………………………12

      3.2 項目所在公司………………………………………………………………………14

      3.3 物業(yè)分公司…………………………………………………………………………15

      4 管理體系………………………………………………………………………………21

      4.1 方案管理……………………………………………………………………………24

      物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引…………………………………………………………29

      顧客需求調(diào)查指引………………………………………………………………32

      物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)…………………………………………………………35

      4.2 目標(biāo)管理 …………………………………………………………………………37

      年度物業(yè)管理責(zé)任書……………………………………………………………41

      整體(分期)物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………47

      管理處物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………………52

      wdwy-fr-mm4201 目標(biāo)(計劃)調(diào)整審批表………………………………………56

      4.3 計劃管理……………………………………………………………………………57

      wdwy-fr-mm4301 月份工作計劃及考核表………………………………………62

      5 行政人事管理…………………………………………………………………………63

      5.1 人力資源……………………………………………………………………………64

      wd物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范…………………………………………………………71

      物業(yè)員工獎懲管理規(guī)定…………………………………………………………77

      wdwy-fr-mm5101 職務(wù)說明書……………………………………………………81

      wdwy-fr-mm5102 面試評估表……………………………………………………83

      wdwy-fr-mm5103 新員工錄用批準(zhǔn)匯簽單………………………………………84

      wdwy-fr-mm5104 新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書…………………………………………85

      wdwy-fr-mm5105 就職擔(dān)保書……………………………………………………86

      wdwy-fr-mm5106 員工自然情況登記表…………………………………………87

      wdwy-fr-mm5107 員工轉(zhuǎn)正考核表………………………………………………88

      wdwy-fr-mm5108 員工轉(zhuǎn)正審批表………………………………………………89

      wdwy-fr-mm5109 員工離職申報表………………………………………………90

      wdwy-fr-mm5110 離職工作交接表………………………………………………91

      wdwy-fr-mm5111 離職面談清單…………………………………………………92

      wdwy-fr-mm5112 員工獎勵申請表………………………………………………93

      wdwy-fr-mm5113 員工處罰單……………………………………………………94

      5.2 培訓(xùn)…………………………………………………………………………………95

      wdwy-fr-mm5201 培訓(xùn)計劃表……………………………………………………101

      wdwy-fr-mm5202 員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表…………………………………………102

      wdwy-fr-mm5203 外出培訓(xùn)審批表………………………………………………103

      wdwy-fr-mm5204 培訓(xùn)效果及意見征詢表………………………………………104

      5.3 行政管理……………………………………………………………………………105

      文件編號及標(biāo)識規(guī)定……………………………………………………………119

      wdwy-fr-mm5301 會議(培訓(xùn))簽到表……………………………………………125

      wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批閱記錄表………………………………………126

      wdwy-fr-mm5303 文件批閱單……………………………………………………127

      wdwy-fr-mm5304 發(fā)文擬辦單……………………………………………………128

      wdwy-fr-mm5305 受控文件清單…………………………………………………129

      wdwy-fr-mm5306 受控文件發(fā)放登記表…………………………………………130

      wdwy-fr-mm5307 外來文件清單…………………………………………………131

      wdwy-fr-mm5308(對顧客)公開文件清單………………………………………132

      wdwy-fr-mm5309 工作記錄一覽表………………………………………………133

      wdwy-fr-mm5310 工作記錄歸檔移交單…………………………………………134

      wdwy-fr-mm5311 資料目錄………………………………………………………135

      wdwy-fr-mm5312 過期工作記錄處置審批表……………………………………136

      wdwy-fr-mm5313 印章使用登記本………………………………………………137

      6 成本管理系統(tǒng)…………………………………………………………………………138

      6.1 成本控制………………………………………………139

      開辦費(fèi)用測算指引………………………………………………………………144

      日常運(yùn)作成本測算指引…………………………………………………………146

      工程常用工具與備品清單………………………………………………………157

      wdwy-fr-mm6101 物業(yè)成本超支報警表…………………………………………160

      wdwy-fr-mm6102 物業(yè)目標(biāo)成本調(diào)整申請表……………………………………161

      6.2 采購及分包…………………………………………………………………………162

      wdwy-fr-mm6201 供方合格評定審批表…………………………………………172

      wdwy-fr-mm6202 合格供方名錄…………………………………………………174

      wdwy-fr-mm6203 供方服務(wù)監(jiān)督評估表…………………………………………175

      wdwy-fr-mm6204 招標(biāo)工作計劃…………………………………………………176

      wdwy-fr-mm6205 招標(biāo)文件審批表………………………………………………177

      wdwy-fr-mm6206 評標(biāo)定標(biāo)審批表………………………………………………178

      wdwy-fr-mm6207 物資采購計劃…………………………………………………179

      wdwy-fr-mm6208 零星(應(yīng)急)物料采購申請單…………………………………180

      6.3 合同管理……………………………………………………………………………181

      wdwy-fr-mm6301 (前期)物業(yè)服務(wù)合同審批表…………………………………185

      wdwy-fr-mm6302 經(jīng)濟(jì)合同審批表………………………………………………186

      wdwy-fr-mm6303 經(jīng)濟(jì)合同臺帳…………………

      ………………………………187

      7 項目承接、策劃和準(zhǔn)備………………………………………………………………188

      7.1 物業(yè)項目承接………………………………………………………………………189

      7.2 物業(yè)分公司及管理處組建…………………………………………………………194

      7.3 項目前期介入………………………………………………………………………198

      前期介入階段與工作內(nèi)容要點(diǎn)………………………………………………… 201

      營銷配合管理規(guī)定……………………………………………………………… 212

      7.4 物業(yè)驗收與接管……………………………………………………………………216

      物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 222

      物業(yè)驗收與移交資料清單……………………………………………………… 229

      物業(yè)接管驗收項目清單………………………………………………………… 238

      物業(yè)接管驗收問題處理單……………………………………………………… 239

      7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240

      入伙通知書……………………………………………………………………… 247

      入伙須知………………………………………………………………………… 248

      wdwy-fr-mm7501 出庫單…………………………………………………………250

      wdwy-fr-mm7502 入伙流程簽認(rèn)單………………………………………………251

      wdwy-fr-mm7503 業(yè)戶情況登記表………………………………………………252

      wdwy-fr-mm7504 區(qū)域防火責(zé)任書………………………………………………253

      wdwy-fr-mm7505 入伙收樓確認(rèn)單………………………………………………254

      wdwy-fr-mm7506 整改項目報告…………………………………………………255

      wdwy-fr-mm7507 業(yè)戶入伙統(tǒng)計表………………………………………………256

      7.6 物業(yè)保修……………………………………………………………………………257

      wdwy-fr-mm7601 物業(yè)保修卡……………………………………………………259

      wdwy-fr-mm7602 工程維修作業(yè)單………………………………………………260

      7.7 裝修管理……………………………………………………………………………261

      wdwy-fr-mm7701 業(yè)戶裝修施工申報審批表……………………………………265

      wdwy-fr-mm7702 裝修施工人員登記表…………………………………………267

      wdwy-fr-mm7703 施工許可證……………………………………………………268

      wdwy-fr-mm7704 動火許可證……………………………………………………269

      wdwy-fr-mm7705 裝修巡查記錄表………………………………………………270

      wdwy-fr-mm7706 違規(guī)裝修整改通知書…………………………………………271

      8 日常物業(yè)服務(wù)…………………………………………………………………………272

      8.1 顧客溝通……………………………………………………………………………274

      wdwy-fr-mm8101 顧客信息登記表………………………………………………278

      8.2 顧客特定服務(wù)………………………………………………………………………279

      8.3 小區(qū)公共服務(wù)………………………………………………………………………283

      8.4 物業(yè)項目經(jīng)營………………………………………………………………………291

      8.5 應(yīng)急管理……………………………………………………………………………299

      8.6 物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)識…………………………………………………………………303

      9 監(jiān)督與改進(jìn)……………………………………………………………………………307

      9.1 不合格控制及糾正、預(yù)防措施……………………………………………………308

      wdwy-fr-mm9101 不合格評審報告………………………………………………315

      wdwy-fr-mm9102 糾正及預(yù)防措施報告…………………………………………316

      9.2 物業(yè)服務(wù)檢查………………………………………………………………………317

      物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 324

      wdwy-fr-mm9201 物業(yè)服務(wù)檢查記錄表…………………………………………332

      wdwy-fr-mm9202 月檢計劃測試表………………………………………………333

      wdwy-fr-mm9203 物業(yè)服務(wù)評價表………………………………………………334

      9.3 投訴處理……………………………………………………………………………335

      投訴分析指引…………………………………………………………………… 338

      wdwy-fr-mm9301 投訴信息登記表………………………………………………341

      wdwy-fr-mm9302 投訴處理回訪單………………………………………………342

      9.4 顧客滿意測量………………………………………………………………………343

      wdwy-fr-mm9401 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷示范文本………………………………347

      9.5 體系內(nèi)部審核………………………………………………………………………359

      wdwy-fr-mm9501 管理體系內(nèi)部審核實(shí)施計劃…………………………………364

      wdwy-fr-mm9502 審核現(xiàn)場檢查表………………………………………………365

      wdwy-fr-mm9503 首次/末次會議簽到表……………………………………… 366

      wdwy-fr-mm9504 內(nèi)審不合格報告………………………………………………367

      wdwy-fr-mm9505 體系審核總結(jié)報告……………………………………………368

      9.6 管理評審……………………………………………………………………………370

      wdwy-fr-mm9601 管理評審計劃…………………………………………………373

      wdwy-fr-mm9602 管理評審報告…………………………………………………374

      9.7 監(jiān)督審核……………………………………………………………………………375 附件:

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