某某區行政中心物業管理處人員管理計劃
某區行政中心物業管理處人員的管理計劃
公司在長期的實踐中,探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系,通過體系的有效動作,吸引,錄用人才,培養、留住人才,淘汰不合格人員。遙'人性化'的管理,激勵員工的上進心,關心員工的生活。學習和工作,培養員工對公司的感情。增強企業凝聚力,使團隊戰斗力得到不斷的提升。
**區行政中心物業管理處將依據公司規章制度,充分考慮行政中心的實際情況,以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點,高水準。確保管理目標的實現。
(一)嚴把錄用關,選好苗、真良才
我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處人員。
由于**區行政中心物業的特殊性,我們在人員選用中除按公司原有制度外,將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表,禮儀風范和業務技能的要求。提高整體員工的文化素質,組建一支技術過硬。思想穩定,優質高效,極具戰斗力的的團隊。
從公司抽調的骨干,由本人提出申請,并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯,并綜合考查其能力,經審核通過后方能上崗。
新聘用人員先理論培訓再到班組實習,煅練,試用期滿后對其工作能力。工作態度進行綜合考證,合格者正式上崗。不合格者淘汰。
1、操作屋新員工及一般管理人員的招聘執行擔保人制度,并進行嚴格的政治審查。
擔保人制度主要內容如下:
(1)擔保人必須有長沙市戶口,為國家機關、企事業單位正式或我公司高級職員。
(2)擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規處分的記錄并簽署擔保書。
(3)擔保人承擔被擔保人的經濟、法律付帶責任。
(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。
政治審查主要內容如下:
(1)政治思想過硬,愛黨愛國,有為人民服務的思想。
(2)無黨紀政紀處分記錄
(3)黨員、團員、先進工作者、優秀(黨、團、部門骨干優先)。
(4)主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。
(5)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
人員錄用流程圖
(二)嚴格考核制度
管理處按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核,考核內容包括思想品德,敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面,檢驗其是否持續性崗位的要求。
1、轉正考核
新員工試用期滿時,管理處要對其進行專業技能和工作業績的評定,只有兩項均合格方能正式錄用。
2、定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《員工考核表》上,并按考核評分依據確定責任人的獎,扣分數、記入《違規處罰通知單》。
3、季度考核評分
管理處對員工每季度按工作業績進行綜合考核評分,考核分數與員工工資掛鉤,實行工資全額浮動制。
4、《內部上崗證》考核
所有員工必須經過系列培訓,考核并取得《內部上崗證》方能上崗,不合格科目必須在規定時間內補考通過,補考仍不合格者,管理處視具體情況進行降職降薪,調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。
5、年終考核
即末尾淘汰制。
(三)優勝劣汰的末位淘汰制度
為強化竟爭機制,提高員工隊伍的素質,管理處按公司末尾淘汰制度對專業技術工人和保安人員每半年進行一次考核,對各主管、工程技術人員,管理人員每年進行一次考核,并實行末尾淘汰制度,其具體實施辦法如下:
1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
2、考核由專業基礎知識考試,專業操作技能考核和工作業績三部分組成。
3、依據綜合考核成績,各專業工人最后三名、保安員最后三名管理技術人員最后二名列為淘汰對象。
4、本著幫助,提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態度分別給予降職、調換工種,下崗培訓等處理。
(四)竟爭上崗,不拘一格選人才
公司始終把人才培養,提高和有效使用作為公司發展的動力源泉,并建立了相應的激勵機制,在嚴格考核的同時,更注重人員的培訓和選拔,滿足優秀人才的'自我實現'愿望,真正做到優秀成果人才進得來留得住,并不斷進步和提高。
1、竟爭上崗制
班組長以上崗位均實行內部公開竟爭上崗制度,管理處所有員工都可以通過自愿報名,公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序竟爭上崗,整個過程全部公開,公開進行,并確保清澈見底的透明度,從而促進優秀人才的脫穎而出。
2、內部職稱評定制度
所有管理處員工,無論原來是什么學歷,職稱,試用期滿后,一律按公司內部職稱評定辦重新進行職稱評定,并按新評定的內部職稱安排工作崗位和確定薪酬,通過對人力資源的科學有效配制,達到調動員工的工作積極性,保證工質量的目的。
3、崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術兩條線,采用'就高不就低'原則,員工可按自身技能,特長、興趣有選擇地向某一方向發展,管理處將完全以崗定薪,以業績定獎懲。
(五)重視用戶意見,及時落實整改,依例獎懲員工
管理處將秉承'用戶第一,服務至上'的原則,始終以用戶為中心,尊重,重視用戶的意見,及時整改,并落實到員工的工作中。
1、接到用戶投訴,綜合管理部立即組織處理,并查清原因。
2、屬于員工工作態度問題或業務不熟悉的,一經證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規定扣罰當月業績分,并下崗培訓,直到能滿足工作要求再上崗。
3、屬于員工態度惡劣或給用戶造成嚴重影響的,一經查實依規定扣罰當月業績分,作即時除名處理并追究其經濟損失。
4、接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的,記入員工檔案依規定獎勵當月業績分,并按具體情況進行物質和精神獎勵。
5、對用戶意見和建議,必須作出相應反應,并及時落實整改。
(六)人性化民主型內部管理,增加企業凝聚力
對員工的管理以激勵為主,關心員工的工作,學習和生活,盡力解決他們的實際困難,培養員工對企業的感情,增強企業凝聚力。
1、鼓勵員工學技術、學科學,提供資料,時間方面的幫助和方便。
2、鼓勵員工參與內部管理,為企業發展獻計獻策,對內部管理提出建議和意見,主動進行技術和管理改革等,充分發揮管理的民主性。
3、及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步,獎懲并用,重在激勵。
4、對工作能力較差的員工,指定專人進行幫助;對工作態度欠佳和業績下降的員工,要幫助其找原因,教育幫助為主,批評處罰為輔,重在督促其端正態度,提高技能,旨在提高團隊的整體管理水平。
5、關心員工的生活,盡管理處的最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實際困難。
6、開展各種文體活動,豐富員工業余文化生活。
(七)量化管理與標準化動作
根據不同的崗位要求,應具備的能力,按標準對其評價。每個崗位都有細化的評價標準,評價從物業管理知識,遵守規章制度,工作質量、工作能力、工作量、參加學習與培訓,服務態度等方面進行具體的量化評分。
公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系,體系分管理手冊,工作
