某物業公司租售業務管理程序
物業管理有限公司程序文件
物業公司租售業務管理程序
1.目的:
加強租售現場業務操作的規范性。
2.范圍
公司全體租售業務人員。
3.職責
3.1管理處負責租賃業務的獨立操作,轉讓業務的現場接待、委托受理工作。
3.2租售中心負責轉讓業務的跟進、洽談和手續辦理,對管理處租賃業務進行管理監督;并負責管理處租售專員租售業務的培訓及指導。
3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通,財務人員負責收款。
3.4財務管理部負責監督各項收款工作。
4.方法和過程控制
4.1基本要求
4.1.1熟悉小區內所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優、劣勢。
4.1.2熟悉小區內的配套設施及周邊相應的配套設施。
4.1.3熟悉小區內房屋總戶數、閑置戶數,及閑置情況。
4.2接待
4.2.1對前來委托、咨詢的業主,給予及時、熱情的接待。
4.2.2業主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。
4.2.3當業主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉讓登記表》上登記。
4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業主和租售中心聯系,并把客戶需求告知,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。
4.2.5按業主的委托價向客戶報價,業主委托價如和市場價有很大差距,要建議業主采用市場價。
4.2.7對于登記委托的業主和客戶,要做好后續服務,一個月至少要聯系一次,告知房屋的租售情況,并了解業主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。
4.3簽約
4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實《房地產證》、業主身份證等有關資料原件,并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。
4.3.2《樓宇求租(購)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時要注意核實客戶身份證。
4.3.3租賃交易時,應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉讓協議書》。
4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應留存一份合約原件存檔。
4.3.5《房屋轉讓協議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉讓房屋產權清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產權轉移登記的條件;《房屋轉讓協議》必須經租售中心主管或授權人審核后,由所在業務部門蓋章。
4.3.6交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉讓設施清單,供交易雙方使用。
4.4收款
4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業務人員不得經手訂金、房款、傭金及其他款項和現金,所有收款均由本公司財務人員經手,并出具'正式收款收據'。
4.4.2租賃業務傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由部門財務人員收取。
4.4.3轉讓業務收款:傭金在買方進行產權登記(或出買方產權證明)時由部門財務人員收取;轉讓定金、購房款買方交公司后,需轉付定金、購房款時,由經辦人向公司申請,經租售中心主管核對后按公司付款程序辦理。
4.4.4代理業務收款
4.4.4.1客戶定金,根據委托代理協議確定。如委托方委托現場人員收款,現場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據。
4.4.4.2銷售代表在收到現金后,立即知會直接主管,并在一個工作
日內存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項負有保管責任。
4.4.4.3定金款和收款收據財務聯交委托方時,必須要求委托方人員簽收。
4.4.4.4收款收據不可遺失、損壞,作廢的收款收據必須完整保存,現場銷售人員對收據負保管責任。
4.4.5所有租售業務人員不得接受客戶任何形式的物質酬謝。
4.6轉讓業務操作指引
4.6.1轉讓流程圖
4.6.2簽定《房地產買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;
轉讓房屋的《房地產證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉讓的證明。
4.6.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內公民;有穩定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。
5.質量記錄表格
vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》
vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》
vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購委托書》
vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》
vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉讓協議書》
