物業程序人力資源管理程序

物業程序人力資源管理程序

物業程序文件:人力資源管理程序

1.目的

按崗位任職要求有效地招募優秀員工,合理地開發人才、使用人才,不斷激勵員工,提高人力資源管理水平,以適應公司可持續發展的需要。

2.范圍

適用于公司全體員工。

3.職責

3.1總經理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進行監督指導。

3.2人力資源部負責公司人力資源管理工作,負責制訂相應的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導督促各部門按要求實施。

3.2各部門經理負責部門人力資源管理工作,負責本部門的人力資源培訓、開發與考核管理工作,同時負責監督本部門的人力資源管理制度與政策的落實,對出現的問題要及時處理并反饋至人力資源部。

3.3各部門指定內部人事管理員,負責本部門人事政策與制度的落實工作。

4.方法和過程控制

4.1招聘與調配

4.1.1依據公司的崗位任職要求,不斷擴大公司的招聘渠道,對應聘人員進行筆試、面試、復試等科學有效測試,以確保招聘到符合公司要求的優秀人才。

4.1.2按照公司職位空缺情況與公司發展需要,對人員進行合理調配,實現人力資源的動態平衡。

4.2培訓開發

4.2.1依據公司員工的崗位任職要求、顧客服務需要和公司發展目標,進行培訓需求調查,確定培訓工作方向和目標。

4.2.2設置有針對性的培訓內容,包括:客戶服務技能、物業管理知識、物業管理法規、設備管理與維修、家政服務、綠化管理、安全管理、服務禮儀等影響到公司服務品質和企業理念等相關內容。

4.2.3采取形式多樣的培訓方式,培訓形式包括:常規培訓、專題培訓、在職輔導、崗位輪換、雙向交流等內、外部培訓,以上級的在職輔導形式為主。鼓勵員工為發展需要學習與工作崗位相關的內容。

4.2.4根據培訓的具體形式和方法,對其有效性進行評估,評估的方法可以包括考試、課堂交流、意見調查、現場操作等形式。

4.3績效考核

4.3.1依據公司的發展目標,年初公司與各部門簽定《經營管理責任書》,各部門可以根據本部門的《經營管理責任書》在部門內部進行指標分解,落實到人。

4.3.2公司對員工的業績進行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門(個人)評比、即時獎懲,以有效地激勵員工。

4.3.3考核結果與晉升、晉級、獎金等掛鉤。

4.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級、主管、部門經理、人力資源部、管理者代表、總經理組成的溝通網絡,為公平公正的業績考核體系的建立及實施提供有效保障。

4.4人力資源開發

公司制訂相關制度,進行職業生涯規劃,如崗位輪換和雙向交流等,對人力資源進行合理開發,以符合公司不斷發展的需要。

4.5員工關系

4.5.1公司實行透明化、扁平化的管理,制訂相關制度和措施,加強部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。

4.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應不斷改善員工的工作生活環境,豐富員工業余文化生活。

5.支持性文件

**wy6.2-z01-01《人員招聘調配作業指導書》

**wy6.2-z01-02《培訓管理作業指導書》

**wy6.2-z01-03《績效考核作業指導書》