管理處主任主管崗位責任書模板一
管理處主任(主管)崗位責任書(模式一)
職位名稱:客服主任(安保部長、護衛主管、工程主管、行政主管、環境主管等)
一、共同職責部分
主要職責負責區域說明具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日常客戶服務
工作及客戶關系的維護小區業主
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總
二、分別承擔職責部分
主要職責具體工作內容工作周期績效成果
1.0 日常客戶服務
工作及客戶關系的維護
1.1保持客戶服務中心的整潔有序。每日按作業指導書要求
1.2受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,各類請修、投訴、建議等日常工作,及時輸入crm系統。隨時按作業指導書要求
1.3對客戶的投訴、委托維修、建議等事項進行回訪,反饋信息。受理后3日內按作業指導書要求
1.4客戶檔案資料的收集、整理、歸檔,將相關信息輸入crm系統。每月客戶檔案錄入系統
1.5負責管理費、水電費、能源費等相關費用的收繳、催繳、統計。每月按作業指導書要求
1.6制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項的方案和措施并組織實施,與客戶溝通處理情況。隨時按作業指導書要求
1.7參與同重點客戶的溝通。每月隨時按作業指導書要求
1.8協助實施客戶滿意指數測量,對客戶提出的問題制定改進措施,并實施。每年10月 《客戶滿意指數測評報告》
1.9定期收集、回復項目業主論壇的信息,并將情況反饋給管理處經理。每日業主論壇信息匯總
1.0 日常客戶服務
工作及客戶關系的維護
1.1組織編制物業項目重點客戶清單(包括相關的政府部門、發展商)。每年修訂《物業項目重點客戶清單》
1.2負責組織制定社區文化活動計劃,策劃每次活動的方案,并組織活動的開展、總結和資料整理歸檔等工作。每年6次按作業指導書要求
1.3策劃小區宣傳欄的內容并及時更新,并將以往內容存檔每月按作業指導書要求
1.4定期組織修訂物業項目的《答客問》內容。每月按作業指導書要求
1.5負責與業委會、發展商等進行聯系工作,及協助業委會相關工作隨時按作業指導書要求
1.0裝修管理工作。
1.1修訂、改進裝修管理方案、裝修審批要點、裝修巡查要求點,并對管理處職員進行培訓。根據需求按作業指導書要求
1.2對業主的裝修表進行審核,提出意見,組織日常裝修的巡查,并對發現的問題進行糾正和整改。每日按作業指導書要求
2.0物業項目內房屋本體、公共設施、機電設備的維護,保持運行正常。2.1編制、修訂公共設備設施、機電設備臺帳。根據需要按作業指導書要求
2.2編制房屋本體、公共設備設施、機電設備的維修、大中修計劃,更新改造及檢查計劃。每年12月按作業指導書要求
2.3房屋本體、公共設施、機電設備設施的維修、保養、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤,對服務供方的工作進行檢驗。每日按作業指導書要求
2.4房屋本體、公共設備設施、機電設備、設備房的日常巡查,確保正常運行,發現問題制定改措施并組織實施。每日按作業指導書要求
2.5定期進行設備設施的安全檢查,消除安全隱患。每月度按作業指導書要求
2.6負責日常房屋本體、公共設施、道路、機電設備及客戶委托維修的處理。隨時按作業指導書要求
2.7編制和整理房屋本體、公共設備設施、機電設備的狀況評估報告。每年11月按作業指導書要求
2.8編制物業管理項目公共能耗臺帳。每月按作業指導書要求
2.9組織對公共能耗數據定期進行分析,根據具體情況制訂降低能耗的措施。季度按作業指導書要求
2.10負責管理處外委工程的招標、預算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作。根據需求按作業指導書要求
2.11負責外委工程施工過程的質量、安全的監督,參加工程的驗收等工作。根據需求按作業指導書要求
3.0物料管理
3.1負責管理處物料采購計劃的制定,物料的采購、驗收。每日按作業指導書要求
3.2負責管理處物料的出入庫管理,填寫各類報表等。每月按作業指導書要求
4.0環境管理和職業健康安全管理體系的實施。
4.1負責環境因素、危險源的識別、評估,確定重要的環境因素和危險源。每年11月按作業指導書要求
4.2編制管理處重大環境管理方案和危險源管理方案,并報批。每年12月重大環境管理方案危險源管理方案
4.3組織重大境因素管理方案和危險源管理方案的實施。每月按作業指導書要求
4.4對識別的危險源和環境因素按現行控制方式進行控制。每日按作業指導書要求
5.0人力資源管理
5.1管理處職員考勤工作、請修假管理、新入職職員按排、勞動合同管理及離職職員在本管理處手續辦理等。月度按作業指導書要求
5.2協助管理處經理進行職員績效評估和績效結果的應用每年12月按作業指導書要求
5.3協助管理處經理進行管理處職員的調配管理工作根據需求按作業指導書要求
5.4管理處職員工資表的編制工作月度工資表
5.5職員計劃生育工作的制表、統計、建檔管理月度表格
5.6管理處福利的發放根據需求按作業指導書要求
5.7組織管理處職員的季度活動,參加公司組織的各項職員互動活動根據計劃按作業指導書要求
5.8負責管理處食堂、宿舍的管理,檢查食堂伙食情況,收集職員的意見,制定改進措施。每月按作業指導書要求
