購物中心物業管理大綱

購物中心物業管理大綱

購物中心的物業管理大綱

一、購物中心的基本特征

1.體量大

2.功能多

3.硬件好

4.產權或經營主體多元化

二、購物中心物業管理

1.概念

2.特點――難度大、風險大、關系大

3.內容――場地環境、公共秩序、消防、設備運行、維保、推廣、商業等服務

三、購物中心物業管理的政策法規

1.法律法規

2.政策

3.慣例

四、購物中心物業管理的制度與架構

1.制度

2.架構

五、購物中心的前期介入

1.設計階段的介入

2.施工階段的介入

3.銷售(租賃)階段的介入

4.開業前的籌備

六、購物中心服務舉措

1.場地服務――常規場地服務、特殊場地服務

2.商業服務――商業服務、商務服務

3.推廣服務――媒體推廣、活動推廣

4.代理服務――租賃代理、其他代理

5.法律服務――咨詢、教育、維權、訴訟

七、購物中心突發事件處理

1.管理突發事故

火災、水浸、斷電、漏氣等

2.刑事突發事故

爆炸、投毒、詐騙、敲詐、斗毆、打砸搶等

3.社會突發事件

哄亂、流行病、自殺、集體討債、精神病人