商務大廈物業管理質量目標承諾
商務大廈物業管理質量目標及承諾
**物業管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業戶及委托方的需求。運用現代化科技手段及管理方法,實行安全、衛生、便捷、舒適、高效及24小時多方位的管理服務。同時遵循物業公司專業管理和委托方監督管理相結合的管理方式。
1、管理目標
1.1服務第一、顧客至上
作為高品質的物業,不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好優質的服務。我們將利用公司多年來積累的管理經驗和資源,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有系統、多方位、多層次之培訓,加強員工對管理服務之認識,改善禮貌及工作態度,做到服務第一、顧客至上之要求。
1.2優秀物業管理示范稱號
我們將憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據貴物業的實際情況,提供專業的建議,協助貴物業力爭獲取優秀物業管理示范稱號。希望能借此提升發展商、管理公司和物業的整體形象。
1.3保持國際品質iso9000
目前我司已經獲取iso9002國際質量認證,我們將根據相關檢驗、考核、調整的要素,通過iso9000體系的運行,保證服務質量、服務水平長期穩定在高水平上,提高管理水平及物業價值。使物業管理工作標準化、規范化、系統化。
2.分項目標
1.設備完好率98%
1.1房屋設施完好率98%(故障排除時間不超過48小時)
1.2運行設備完好率99%(故障排除時間不超過4小時)
1.3公共設施完好率96%(故障排除時間不超過24小時)
1.4設備、備件資料完整率100%(查看實物及臺帳)
2.維護保養率100%
2.1自修設備按計劃完成保養率100%(按計劃、預算、完成記錄檢查)
2.2外包設備按合同完成保養率100%(按保養合同,驗收記錄檢查)
2.3房屋設施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業主報修上門維修率100%(按報修記錄,業主驗收記錄檢查)
3.管理費收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統計,財務結算考核)
3.2解決拖欠管理費90%以上(按月統計,財務結算考核)
4.業主滿意率95%以上
4.1接待服務滿意率98%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.2維修服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.4保安服務滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.5整體環境滿意率90%以上(按每季度70%以上業主調查表)
4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業主調查表)
5.員工培訓合格率100%
5.1崗位職責培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.2消防安全培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
5.3崗位工作技能培訓合格率100%(一年考核一次,平時抽查)
6.無重大事故隱患
6.1無重大設備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費收支平衡
7.1當月收費入帳率100%(根據財務結算報告)
7.2維修費支出不超支(根據財務結算報告)
7.3清潔費支出不超支(根據財務結算報告)
7.4保安費支出不超支(根據財務結算報告)
7.5辦公費支出不超支(根據財務結算報告)
7.6其他支出不超支(根據財務結算報告)
