福隆園物業管理設想
福隆園項目物業管理設想
針對'福隆園'項目的特點,我們為項目量身訂造了'零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務與管理控制在'零'狀態,實現零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。
一、零距離:
零距離就是要求管理處與業主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現溝通障礙。通過零距離的管理讓業主感受管理處設身處地、無微不至的服務,同時也倡導業主積極參與管理,齊心共建美好家園。
二、零干擾:
為了滿足人們對現代生活高尚環境的需求,使社區住戶始終處在優雅、寧靜、自然的氛圍中,管理處將為業主提供'零干擾'的管理服務模式。即盡可能地利用現代化的控制系統進行各項管理服務活動,在正常的物業管理服務活動中盡量避免對業主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾,減少對業主日常生活與休閑的干擾。
三、零時限:
目前物業管理行業的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務不及時或服務不到位。為避免或減少此類現象,我們采取'零時限'管理,即通過明確和科學可行的時限制度來規范員工服務的準時性。在日常管理工作中,將時限制度公示,讓業主明了具體事務的負責人和監督評判的標準,通過業主的配合與監督,增加管理處工作的透明度,以達到不斷提升管理品質,為業主提供方便快捷服務的目的。
四、零污染:
在小區的物業管理中,環境污染一直是個比較嚴重的問題。為了營造一個優美和諧的居家環境,我們將以人性化管理手段引入健康環保理念。一方面,管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作,營造小區綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導業主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護小區環境,達到業主、管理處和小區環境三方的和諧統一。
鑒于目前裝修行業市場運作不甚規范,有害裝飾材料引起家居環境污染問題時有發生的狀況,為關注業主的身心健康,管理處將在《業主規約》中提醒業主購買經衛生檢測局等政府部門驗證合格的材料進行裝修,并為之提供可能的幫助。
五、零事故:
物業管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無論工程事故還是安全事故,一旦發生,都將危害到業主的生命和財產安全。針對本項目目前的現狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責任落實到人,通過對人的管理,達到對安全的管理。
六、零缺陷:
'零缺陷'在物業管理中是一個相對的概念。物業管理人不可能做到盡善盡美,但應該力求完美。如何持續改進我們的服務、規范我們的管理,是我們應該面對的問題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業主投訴率,提升業主對管理處工作的滿意度。
