海德社區物業管理項目的管理特點分析
海德國際社區物業管理項目的管理特點分析
一、海德國際社區的特點
海德國際社區建在浙江省義烏與東陽兩大商業城市的交界處,位于世紀大道旁、蓮花山上、東陽江畔。山麓、河流成就了海德國際社區的完美天資。它由北美山地別墅、英式聯排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場、五星級國際酒店、商業街、國際雙語學校等組成,這是一座堪與美國社區媲美的生態園林社區,她標志著義烏的居住水平由此與國際同步。
海德國際社區,作為一個高品質的多元化國際社區,在規劃設計及生活方式的營造上,表現出行業的領旗者的超凡風范,將文化融于建筑之中,讓建筑與自然和諧融合,充分顯示出社區的多元化和包容性,更加適合不同居者的口味。
根據海德國際社區的發展趨勢,社區的購房業主,將大部分為事業有成的成功人士。這些業主購房觀念成熟,置業目的明確,文化品位較高,他們在選擇海德國際社區的同時,也在選擇符合社區品位的物業服務,感受尊貴的專署服務,確保物業保值、增值是他們的首選目標。
海德國際社區以綠色、健康與智能化為主題,建筑布局合理,配套設施完善,社區內高層住宅、寫字樓、商業街區、及別墅錯落有致,道路、景觀以及河、湖、園等分布其間,學校、商場、公寓、商鋪一應俱全,充分滿足了業主居住、生活、休閑、娛樂、健康、度假 等的需要。海德國際社區將以尊貴、舒適、繁榮的形象成為東陽市建筑史上的輝煌。
二、海德國際社區的管理難點
在海德國際社區的物業管理服務工作中,凸現出來的難點主要有以下方面:
1、整個社區體量巨大,建筑類型多樣,業主提出的物業管理服務標準和需求各有不同。
2、地域處在新開發區域,城市功能延伸尚未完全到位,社區周邊環境尚未形成規模的商圈,政府與開發建設單位的配套設施功能尚不能完全發揮,這就要求物業管理公司能夠充分考慮利用現有資源為業主提供全方位的物業管理服務,滿足業主的衣食住行等高標準要求。
綜上分析,針對于'海德國際社區'業主的物業管理服務工作,已經不能局限于圍合式小區提供基本服務的物業管理,物業公司只有延伸服務內涵,拓展服務領域,創新服務理念,以管理城市生活區的理念,提供符合經商工作、居住生活、度假休閑、投資置業等各個類型、各個階層業主需要的,管家式專屬物業管理服務模式,從衣、食、住、行、醫、娛、用、教、體、信、修、銀等各個方面,讓購房置業的業主享受尊貴、尊崇的服務,才能滿足業主的真正需要,從而配合發展商做好銷售和售后服務工作。使海德國際社區真正成為城市政治、經濟、娛樂中心區。
三、物業管理難點解決方法
1、實施規范化管理,使業主的物業資產保值、增值。
根據海德國際社區的地理位置和建筑格局,我們認為海德國際社區的物業管理服務,應該在人文服務上突出'尊貴、舒適',在環境管理上體現'生態、綠色',在社區文化中彰顯'高雅、高尚',在治安秩序上感受'安全、安心'。
在海德國際社區購房的業主對于高檔社區的物業管理服務內容,以及國家、地方關于物業管理的相關法律、法規都將會有一定了解。這就需要物業管理企業嚴格按照'規范化'的要求實施物業管理服務工作,并針對高檔社區的業主和物業環境、建筑狀況等對小區員工進行崗前綜合培訓和崗上加強培訓。確保物業公司的每一名員工在服務和管理的任何一個細節,都能夠遵照國家的'條例',地方的'法規'開展工作,大到道路、河流、房屋外觀,小到空調安裝、裝飾裝修都嚴格按照'條例'、'規定'實施規范化管理。保持高檔社區的原有風格,以國家示范住宅小區的標準服務整個社區,保障業主和發展商的物業在社區內不斷增值。
同時,分公司內部進行規范化管理,運用先進的扁平化管理模式,以內部的規范化管理帶動整個社區的規范化物業服務,建立獨特的企業文化系統,加強企業形象設計和視覺識別體系,提升管理服務品位,形成與海德國際社區一致的'國際化管理'風格。
2、開展人性化的管家式服務,使物業管理服務提檔升級,獲得社會、業主認可。
根據業主生活、居住、工作、置業需求,把業主需要的服務提供給業主,滿足不同業主的不同需要,讓'人性化'專署的管家式物業管理服務涵蓋業主生活的各個層面。把屬于小區的社區文化貫穿到業主生活的每個細節,使物業服務更加貼近人性、貼近業主,是我們追求的目標。根據海德國際社區基本情況,公司將在社區內設置環區環保電瓶車,作為業主在社區內的代步工具,為業主的出行、購物、工作提供方便。考慮到業主救護和應急出行的需要,配備應急服務車輛,提供24小時應急服務,為有救護、應急出行等需要的業主提供及時到位的服務。公司還將組織引進一些知名企業到社區置業經商,為業主解決飲食、娛樂、休閑、文化、就醫等服務,更多關注業主細微的物業管理服務需求,使業主享受尊崇、尊貴的專屬服務,創造海德國際社區的社區文化氛圍,按照發展商生態園林社區,以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區定位,計劃、組織、開展豐富多彩的社區文化活動。設立商務生活服務中心,提供代辦、代購、代買、代售等服務,和周邊的大型購物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車站、民航等機構建立合作伙伴,對于社區業主只要持有vip卡,就可享受打折、優惠服務。全面提高發展商和物業公司的社會認知度,把海德國際社區建設成居住亮點和投資熱點。
3、開拓創新,注重環保,為業主提供超值服務,提升社區品位。
海德國際社區作為綠色、健康主題的生態園林社區,突出了山、河、湖、園等自然環境在社區中的作用,公司在未來的物業管理服務中,也將把生態、綠色、環保、作為服務的主題,圍繞自然環境開展系列文化活動,注重保護、維護自然環境和自然生態,實現發展商的設計規劃初衷。
提升物業服務的科技含量,建立網絡社區,實現網上報修、網上購物、網上投訴、網上物業服務論壇等智能化物業服務平臺,物業費內容在網上公布,由銀行托收各種費用。創建海德國際社區的網絡家園。
公司還將依托下屬子公司在家政服務、清洗保潔、花卉養護、空氣監測、就醫體檢、社區文化活動等方面為業主提供全方位服務,創造全新的大家庭氛圍,把海德國際社區打造為東陽與義烏市的頂級多功能社區。
