z建設廳機關大院物業管理目標
某建設廳機關大院物業管理目標
根據招標文件中《物業管理質量目標》和我公司就**省建設廳機關大院社區的建設模式構想,擬按下列管理服務質量目標分階段逐步實現。
(一)總體目標
我公司中標后,力爭半年內達到社區環境協調統一,房屋外觀整潔美觀;設施設備運行良好;實現封閉式管理,無治安消防責任事故;環境衛生整潔美觀;綠化景觀規劃合理,管理有序,長勢良好;社區精神文明建設全面展開,社區活動豐富多彩,初步實現'文化交流建社區,物業服務創品牌'的目標;特色物業管理服務逐步開展,為業主分憂解難;優美、溫馨、文明的小區環境初步形成。
(二)房屋及維修管理目標
1、嚴格執行業主公約,建立健全房屋附著物管理制度,杜絕各種有損觀瞻和違反有關法規和業主公約的私搭亂建行為;
2、制定房屋年度維修保養計劃,承擔房屋保修期外的小修;及時報請業主委員會房屋大中修計劃,并嚴格按照公開、公正、公平的原則聘請專業公司進行大中修;保修期內出現的房屋質量問題,及時敦促開發商進行整改;
3、建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%。
4、建立健全房屋裝修管理制度,并嚴格控制裝修全過程,決不永許違規操作,對小區負責,對業主負責。
5、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%。
(三)共用設備管理目標
1、供電系統
(1)建立健全安全用電管理制度及停電應急處理措施;
(2)與供電部門保持良好關系,提前做好應急準備;
(3)每月對配電箱、每季度對配電設備及其線路進行一次維護保養,每半年對配電設備及其線路進行一次小修;
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥98%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
2、弱電系統
(1)建立健全弱電管理制度及事故應急處理措施;
(2)設備運行記錄保存年以上;
(3)每周對弱點系統進行一次維護保養;
(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥95%,安全運行率100%。
3、消防系統
(1)消防知識宣傳教育和消防演習每年兩次;
(2)建立健全消防設備維修保養計劃,確保設備正常啟用;
(3)房屋裝修嚴格審查,杜絕易燃材料進入小區和電線私拉亂接等火災隱患;
(4)制定突發火災應急處理預案,疏散示意圖,引路標志完好,消防通道暢通;
(5)建立消防設施巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,安全運行率100%,重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度無火災事故發生。
4、給排水系統
(1)設備、閥門、管道工作正常,排水系統通暢,建立臺帳,清楚點位;
(2)制定事故應急處理預案;
(3)宣傳節約用水;
(4)制定給排水系統維修保養計劃,并按計劃嚴格實施;
(5)建立巡查制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率98%,檢修及時率100%,檢修一次合格率100%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。
(6)年度內無人為損壞。
(四)共用設施管理目標
1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100%;
2、兒童游樂設施無安全隱患,完好率100%;
3、道路通暢,路面平坦;
(五)業主報修
1、急修:隨叫隨到,兩小時有結果;
2、小修:及時到位,一天內有結果。
(六)保安及車輛管理目標
1、安全管理
(1)封閉式管理,建立外來人員登記制度,杜絕安全隱患;
(2)24小時值班巡邏,固定崗與游動崗相結合,實行點面控制,不放過任何安全死角;
(3)加強投遞管理,推行代訂代送服務。保安代送投遞,杜絕送貨員進入社區;
(4)業主廢舊物品回收,須在指定地點處理,回收人員不再進入社區;
(5)制定安全防范措施及安全管理制度,進行安全知識宣傳;
(6)在危及人身安全的地方設立警示標志;
(7)限時巡邏(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
(8)年度內無治安責任事故。
2、車輛管理
(1)增加導向標線、標志,轉彎處設立警示標牌;
(2)更換半地下停車場車位牌,提高檔次,增加行車標志;
(3)建立業主車輛檔案,憑小區專用車牌停車;
(4)外來車輛進行登記管理,憑證進出;
(5)重新規劃自行車停車棚,集中停放,統一管理,憑證進出;
(七)環境衛生管理目標
1、清潔衛生劃片包干,責任到人;
2、清潔衛生執行**省建設廳機關大院小區衛生標準;
3、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%;
4、環境衛生日檢查合格率≥95%;
(八)綠化管理目標
1、根據植物生長特性和季節變化制定年度養護計劃,分解到夏秋季和冬春季分段執行;
2、保持植物生長茂盛,修剪整齊美觀,無蟲害達到二級標準;
3、綠化檢查合格率≥95%;小區綠化年成活率≥95%;
(九)精神文明建設
1、充分利用雙休日、節假日和民族傳統節日有組織的開展豐富多彩的文體活動,包括老年健身活動,私家車自駕游、'六一'兒童文體晚會等;
2、聘請樂于公益活動的退休教師成立社區協會,開展社區宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會、時政演講等競賽,豐富社區文化氛圍;
3、利用宣傳欄和增設具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標牌營造社區外圍文化環境;
4、物業管理服務注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區氛圍。
5、業主滿意率95%以上;
> (十)特色物業管理服務
1、通過我公司保潔服務中心和機電維修中心逐步在社區內開展家政服務,包括家庭保潔、家電維修服務;
2、開展有償代訂代送服務;
3、開展有償洗車服務;
4、開展業主空置房代租代售服務。
(十一)業主投訴
1、業主有效投訴處理回復率100%;
