物業公司網上客戶信息管理作業指導書

物業公司網上客戶信息管理作業指導書

文件名稱

網上客戶信息管理作業指導書

編號:

編 制審 核批準人

生效日期年 月日版號共 頁

1目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。

2適用范圍:在**內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發布通知。

3管理內容:

3.1 總負責人:營銷部客戶中心

3.2 項目各階段負責人

3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心

3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組

3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。

3.2.4 項目交房后: