第1篇 物業公司：空置房屋管理程序
物業公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內空置房屋的功能處于能正常使用狀態。
2.范圍
本程序適用于開發商移交的所有空置房屋的防護管理。
3.定義
空置房屋:物業公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續的房屋。
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責空置房屋的全面監控管理
管業部負責對空置房屋、設施進行清潔,發現問題應及時反饋給相關部門
安全部負責空置房屋的安全管理
工程部負責空置房屋內設施的檢查、保養、維修
5.方法及過程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內各種設備設施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標準
5.1.2.1門:
a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。
b、工作標準:表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。
b、工作標準:窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標準:地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進行清掃,若發現墻面有污染用細紗紙進行打磨。
b、工作標準:干凈整潔、無灰。
5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監控每月進行整理。
5.1.4清潔人員依據空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內設施是否完好,發現問題立即報工程部維修。
5.1.5管業部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應及時將空置房清單及空置房變化情況通知監控中心,空置房每兩天巡邏一次。
5.2.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉,照明是否關閉,房屋內是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異常現象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確保空置房屋門窗關閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房內有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設施檢查、維修及防護。
5.3.1工程人員每月依據空置房屋清單檢查空置房屋內所有設施并將檢查情況記錄在《空置房屋設施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過后,工程人員應對頂層空置房屋進行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.4國家法定節假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.5設施檢查內容參見《空置房屋設施檢查記錄》。
5.3.6維修過程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務情況記錄表》并派人進行修理。
5.3.6.2小區管理:根據《天津市商品住宅質量保證書》上保修期限,在保修期內的,由工程部向開發商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務情況記錄表》進行維修(采取有償服務)。并做好相關手續。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第2篇 小區空置房屋管理作業手冊
小區空置房屋管理標準作業手冊
為了規范空置房屋的管理工作,確保空置房屋管理的質量,特制定本手冊
01、空置房屋管理中各崗位職責
客服中心負責對空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理
維修部負責制定空置房屋的巡查、修繕計劃及實施
環境管理部負責制定空置房屋的清潔計劃及實施
02、空置房屋管理辦法
空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。
經物業管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據房屋接管驗收記錄進行建檔
根據巡查情況,對空置房屋出現的問題應及時安排相應的部門進行處理
對空置房屋的鑰匙外借進行管理,具體內容參見《鑰匙委托管理標準作業手冊》
檔案資料員應將每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
空置房屋的巡查、修繕計劃及日常實施
維修部主管應于每季度25日前根據空置房屋的狀況制定空置房屋維護管理計劃,內容應包括:
*維護管理的項目
*維護管理的頻率
*維護管理的措施
空置房屋維護計劃報項目經理審核后,匯入物業管理處季度工作計劃中報總經理審批
經總經理審批通過后的維護計劃由維修部負責實施
空置房屋日常維護:
*管理員根據計劃對空置房屋進行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內的《空置房保潔維修巡查記錄表》中
*巡查內容
-- 根據房屋使用說明及房屋竣工驗收標準,對空置房屋進行維護,保證房屋使用功能的正常發揮。如出現問題應按照《業主接待工作標準作業手冊》中'維修、售后'類問題處理辦法進行操作
-- 參照有關電器說明書,定期將電器打開試運行,以保證電器良好的工作狀態,還應及時關閉電源
-- 根據季節變化定時對空置房屋進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花板發霉、木制品生蟲及變形
-- 空置房屋內的清潔情況。如出現問題應上報服務中心,由環境管理部進行處理
-- 空置房屋內的防火、防盜工作。如出現問題可應報服務中心,由安全部進行處理
未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業管理處保存至業主檔案
如房屋已銷售,應隨《房屋設施驗收單》一同轉入業主檔案
空置房屋日常清潔
環境管理部主管應于每季度末月25日前根據空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計劃,內容應包括:
*清潔項目
*清潔頻率
空置房屋清潔計劃報項目經理審核后,匯入客服中心季度工作計劃中
報總經理審批
經總經理審批通過后的清潔計劃由環境管理部負責實施
空置房屋日常清潔
保潔員根據計劃對空置房屋進行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標準參照《環境類操作手冊》。
