第1篇 某某商城經營管理建議
某商城經營管理建議
目錄
1.前言:
2.組織管理架構圖
3.關于組織架購的說明
4.經營各部門職能及崗位設置和崗位責任
5.**業主經營公約
6.**經營管理制度(附)
*建議公司聘請專業的商場管理顧問公司作本項目的經營管理顧問單位,一方面能夠切實確保**的經營管理的有序進行,另一方面也是本項目的一個極具競爭力的賣點和優勢,能夠極大促進本案的銷售和招商。對商城的直接管理可采用兩種方案:
1、由開發商注冊成立ha市**有限公司,聘請經營管理顧問單位進行管理。
2、由商城物業管理公司下設市場推廣部來管理。
以上兩種方案由開放商整體經營戰略因素決定。
**是店中店模式,由專業的市場策劃機構做以全程商業推廣策劃,在形象推廣方面導入ci戰略,在經營上導入cs戰略,并由專業的從業人員組建的市場推廣部門將成為經營公司的核心機構。**全年度將有計劃地組織統一的市場營銷推廣活動,高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關、節日性活動,有效地帶動每個店鋪的銷售增長,而且規模性的整體廣告使得每個店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達到最小。同時**聘請國際物業管理公司做物業管理顧問,向業主提供全面、專業、周到的人性化服務。為確保**規范、良性的運營,名符其實地將先進的管理理念導入當地零售行業,成為ha市的樣本項目。引入全新的管理理念,作到統一管理,自主經營,規范管理、靈活經營相結合,分權和集權相統一、管理與服務相統一。根據具體管理方案也可采用自主經營,服從統一監督。特制訂**管理制度,旨在通過保障產權所有者權利、規范業主經營行為、提高**整體的商業競爭力。
**管理組織架構:
關于架構的有關說明:
1、**管理委員會的組成及基本職能
組建:由ha市工商局、國稅局、地稅局、消費者協會、質量檢測委員會、公安局聯合組建。
基本職能:對于**的整體運營和市場管理進行直接領導和監督,代表政府管理**的運營,是**內的最高、權利和糾紛裁決機構。有權監督審核**的管理制度和營運工作
2、**有限公司的組建和基本職責:
組建:由上級管理部門核準成立**有限公司,委派對**進行全程經營管理。
基本職責:
1)制訂整體和階段市場經營戰略目標和執行策略并負責貫徹執行。
2)具有cis導入和推廣的職責,具體在于規范和執行'十大統一':
統一營業員服飾、統一營業員管理制度、統一服務培訓、統一產品質量監控、統一的廣告推廣、統一的物業服務、統一的信息服務、統一的門面裝飾格調。統一的經營理念、統一的服務標準。
3)cs(顧客滿意)戰略具有倡導和監控的職責。
4)逐步建立并完善mis系統。
5)直接向業主負責,對**的各單元店鋪執行統一有效的管理與服務,維護業主的合法權利。
6)嚴謹、公證地執行**的經營管理制度。
7)監控物業管理公司的工作。
3、**業主委員會的組成及基本職責:
組成:在業主代表中推選產生,5-8名常委、一名首席常委
基本職責:
1)向**有限公司提出有關**經營和管理的合理化建議
2)對**物業管理公司的工作進行監督和評估建議并有權提出更換物業管理公司。
3)有權代表業主向管理委員會提出和**經營管理系統和物業管理公司之間的糾紛解決要求。
2、關于收費的列項及建議:
**管委會的收費標準(定額營業稅另計)
物業管理公司的收費標準
市場推廣的統一收費標準
建議以上收費按清單列支,并合并統一收取。
3、關于收銀系統的建議:
自主收銀(統一收據),統一開票,統一收據樣式,統一的信譽卡片。
經營各部門職能及崗位設置和崗位責任
一、營運計劃部:
部門職能:階段性項目整體營業目標和計劃的擬訂,并督促執行。
協調各部門之間的工作。
對各商鋪的經營管理與引導
對營業員紀律的管理
直接面向業主的經營管理管理制度的執行監控和獎懲處理。
對各店鋪經營狀況的掌控(資料登記)
協調各店鋪之間和店鋪與項目經營各部門的關系
公關活動、促削方案的擬訂和實施,通知業主相關安排和通告促銷費用清單。
投訴站管理
二、市場部職能:`
部門職能:了解宏觀環境、政府的政策、企事業單位的消費情況,分析零售商業的走勢。
本地零售市場定期的調研、分析商業格局的變化。
收集商業情報,競爭對手的動態,并作出針對性的推廣策略
了解最新的項目管理模式和促銷公關手段,對項目的管理提出合理化建議
對于顧客的調研,了解顧客的構成、消費習慣、購買意向等方面的調研
建立**顧客滿意度監控體系。提出培育顧客忠誠的建議。
挖掘潛在的顧客群體,提出相應建議
配合營運部完成促銷方案擬訂。
三、廣告部:
部門職能:pop室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護
內部店面pop和店面形象的管理
內部公共空間廣告燈箱及海報管理、
內部共享空間推廣活動場地的管理、外部項目門前場地大型推廣活動的管理
廣播室管理
促銷公關活動的推廣執行(包括媒體執行、現場道具、各類演藝活動組織等)
ci系統的推廣執行
四、培訓部:
部門職能: 營業人員的崗前培訓
了解新的服務規范與行為理念,定期舉行在崗人員的再培訓
制訂培訓計劃、制訂課堂培訓內容。
與商業方面的學者專家保持良好的合作關系。
對每期學員考核評定,對于可以上崗者發給資格證書,并推薦到適合的鋪位上崗。
五、財務部:
部門職能:統一管理各收銀臺的收銀,開票工作。
每三天與經營者結算。
經營公司財
務報表編制和分析報告
發票管理
統一收取各種規費(工商管理費、稅務、物業、推廣等)
項目運營的各種費用支出的審核
現金管理
稅金申報、交納。
項目運營費用公開
項目定期營業額的估算和分析。
六、信息管理部,逐步健全mis系統。
七、行政部:
部門職能:項目經營公司和物業公司日常行政、辦公管理(包括辦公性支出如電話費等)
對項目經營管理員工的行為規范管理監督
后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動的組織。
經營系統人事、檔案管理、辦公備品管理。
崗位職責設定:以上各部門本著節約開支、精兵簡政的原則設置崗位,營運部、設部門經理、副經理各一名,職員在開業后至少設2人,其他各部門設部門經理一人,不設副經理。市場部、廣告部、財務部職員開業后至少要兩個人以上。信息部和行政部、培訓部可以只有一名職員或由經理兼任。
崗位職責:
部門經理:對上級主管領導直接負責,定期參加會議、匯報工作、提出建議。
制訂本部門的工作流程、工作計劃、部門內的分工
管理本部門的工作和日常業務
監督和完善本部門職員的工作、維護好內部的人際關系。
定期工作總結和工作計劃的提交
部門副經理:直接對部門經理負責,協助完成相關管理工作
其他同部門經理。
職員:向部門經理、副經理負責,在完成好部門內的分工所要求的工作基礎上,協助其他部門的工作。
協助本部門其他員工工作。
認真完成個人工作總結。
對本部門的工作狀況和建議有權向部門領導提出,非一般情況可以直接向總經理匯報。
**業主公約(草案)(后附)
**經營管理制度
目錄:
總則
進場管理制度
經營商品質量管理
門市形象、店內外環境管理制度
營業、推廣管理制度
人事、培訓管理
服務營銷管理制度
營業人員行為規范
獎懲制度
第2篇 某貿易商城經營管理公約
貿易商城經營管理公約:
**貿易城經營管理公約適用于本市場內所有乙方(承租方)。甲方(以下稱甲方)作為本市場的管理者,有權對乙方(以下稱乙方)在該攤位中的經營行為進行管理。有權依照有關法律、法規、規章的要求制定相應的管理規定,乙方同意接受并嚴格遵守甲方的管理。
(一)營業期間的考勤管理:
1、嚴格遵守上下班時間,不得遲到或早退,如本人未提前請假,卻未按上班時間到場,均按遲到處理,遲到或早退均支付違約金30元/次;
2、如遇緊急事情,需要臨時離崗1小時以上者,需向樓層管理員請假說明情況,得到批準方可離崗,否則按脫崗處理,支付違約金30元/次;
3、無故停業,擅自空攤,影響商場的整體形象,損害其他商戶的利益,支付違約金500元/天;
4、營業時間必須開燈,短時間離開或請假必須開燈,營業時間無故不開燈支付違約金50元/次;
5、商戶有事離崗半天以上的,必須事先請假,并寫請假條,說明請假理由,得到批準后,方可離崗,遇到特殊情況無法辦理請假手續,要及時用電話聯系,事后補辦手續,否則按空攤處理,空攤三天以內(包括三天的),支付違約金500元/天;
6、凡請病假者,不論時間長短,必須提供區級以上醫院診斷書,不能提供的,按空攤處理;
7、長時間請事、病假者,應在市場部允許限期內,用最短的時間,增補營業員或導購。事、病假三天以上必須經總經理簽字方可批準執行,無故不請假空攤三天以上的,構成嚴重違約,市場有權收回攤位,收取違約金;
(二)市場經營秩序:
1、遵守國家法律、法規、規章及市場制定的公約和各項管理制度;按時積極繳納因經營所產生的各項費用;
2、根據租賃合同約定,商戶應及時需向市場繳納經營保證金,商戶在經營期間,若銷售的商品存在質量問題,商戶不能自行妥善解決,客戶將問題投訴到市場處,市場有權使用該保證金賠付給客戶;商戶在經營期間違反本公約的約定,需向市場支付違約金時,市場有權直接從該保證金中予以扣除。
3、商戶須有合法的營業執照進行合法經營,不得從事與經營范圍無關的活動,商戶工作人員入駐后,須向市場提供經營者(照主、從業人員)的身份證、住址、聯絡方式,以便市場協助辦理有關手續;
4、商戶經營人員必須守法經營,文明經營,不得欺行霸市,強買強賣,如有發現,構成嚴重違約行為,市場有權收回商鋪,收取違約金。
5、商戶與顧客發生糾紛,應善意妥善解決,服從市場管理人員的協調,如有違反,支付違約金100―1000元/次。
6、商戶不得在攤位內進行任何可能對市場內其他商戶造成損害或引起他人厭惡的活動(包括商戶有拉客喊客行為);一經發現,支付違約金50―500元/次;
7、商戶有義務參加市場組織的各項大型促銷活動,無正當理由拒不參加的,支付違約金100―500元/次;
8、商戶未經市場同意不得在攤位的大門上增設鎖具,也不得隨便更改原有鎖具,不得在攤位內存放現金、有價證券及貴重物品過夜,并不得以任何借口在該攤位內留宿;凡丟失物品,自行承擔。
9、商戶無論何種原因均不得破鎖進入攤位,商戶員工需進入攤位但無鑰匙時,須向市場申請后,借用市場的備用鑰匙并由市場人員陪同進入;
10、商戶應于市場規定的進、出貨時間,使用規定的進、出貨通道進出貨,商戶車輛須在市場指定的位置有序停放;違反一次,支付違約金50元;
11、各店鋪間應公平競爭,如有惡意提高或降低所售商品的價格,以及造謠、中傷、誣蔑、誹謗其他商戶的不正當競爭行為,支付違約金100―1000元/次,情節嚴重的,構成嚴重違約行為,市場有權收回商鋪,收取違約金;
12、商戶不得用攤位供人居住或飼養寵物,違反一次,支付違約金50元;商戶不得在攤位外存放商品、運輸工具等物品,違反一次,支付違約金50元;
13、商戶不得把兒童帶入市場長期逗留,違反一次,支付違約金100元;
14、商戶不得在攤位內從事與工作無關的活動,違反一次,支付違約金50元;
15、商戶攤位獨立使用的空調在營業結束時必須自行關掉,到下次營業開始時方能打開;
16、為確保通道順暢及顧客安全,攤位玻璃門一律不得外開,門墊、地毯不得擺放于門外,違反一次,支付違約金50元/次;
17、未經許可,商戶不得挪用市場的任何設備、設施、用品等,違反一次,支付違約金50―200元/次;
18、商戶不得在樓道、樓梯、通道或其他公用地段堆放、張掛或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共區域亂涂、亂畫及破壞公共設施等。如有違反,在市場管理人員發出通知(口頭或書面)30分鐘后商戶仍未作出撤除的,市場有權強行撤除或清理;違反一次,支付違約金50―500元;情節特別嚴重的,構成嚴重違約行為,市場有權收回攤位,收取違約金;
19、商戶應自行負責辦理其自身財產的各種保險、其攤位、裝修、設備等的保險收益人應包括市場,商戶辦理保險后應在市場管理部門登記備案;
20、商戶不得逐戶兜售、推銷商品及派發廣告宣傳單和其他廣告品,市場有權制止其行為并沒收任何待發或已派發的宣傳商品或資料;違反一次,支付違約金30―100元;
21、各攤位嚴禁燃點香、照蠟、焚燃燒烤任何物品,嚴禁私藏非法武器、管制刀具、毒品,嚴禁進行打牌、賭博、斗毆、吸毒、販毒、賣淫嫖娼等違法犯罪行為,違反一次,支付違約金100―5000元,收繳其用以進行以上活動的一切物品,構成違法犯罪人員將移送公安機關處理;同時市場有權收取違約金、收回其鋪位另行處理;
22、商戶不得使用高音喇叭或排放噪音、異味,嚴禁敲擊震蕩或以其他方式干擾市場或其他店鋪的安寧;違反一次,支付違約金50―200元;
23、若消費者投訴,經核實屬于商戶責任,支付違約金100―1000元;
24、商戶必須在規定的門店區域內使用門簾,違反一次,支付違約金100/天;
25、任何經營者不得對客人進行跟隨推銷、索要客人回扣等行為,否則支付違約金200―1000元/次。
(三)導購行為規范管理:
1、晨會(班前會)所有導購必須參加,無故缺席者支付違約金30元/次,屢次不參加者加倍處罰;
2、商戶經營工作人員(導購)在營業時間內,應按市場要求統一著裝,不準衣冠不整、不配戴胸卡上崗,不準裸背、穿拖鞋、隨地坐臥;違反一次,支付違約金30元;
3、禁止一名導購兼顧兩個或兩個以上商鋪行為,違反一次,支付違約金50元;
4、不準空柜(包括中午吃飯)、坐柜
、串鋪;違反一次,支付違約金30元;
5、不準在市場內嬉笑、打鬧、營業時間帶兒童上崗;違反一次,支付違約金100元;
6、不準在鋪內睡覺、聚眾聊天;違反一次,支付違約金50元;
7、不準因上貨、盤點、結帳等內部工作而影響接待顧客;違反一次,支付違約金50元;
8、不準在工作場地高聲大笑、互相追逐、喧嘩吵鬧等;違反一次,支付違約金30元;
9、不準在工作時間吃零食;違反一次,支付違約金30元;
10、不準在店鋪內賭博、進行封建活動、弈棋、打牌、玩電腦等;違反一次,支付違約金30―500元;
11、不準私自拿用陳列商品,隱匿顧客遺失物品;違反一次,支付違約金30―200元;
12、不準銷售不符合質量標準的商品;違反一次,支付違約金100―500元;
13、不得在市場內打架斗毆;違反一次,支付違約金50―500元;
14、不準不文明經商、出言不遜、欺詐顧客、辱罵顧客或毆打顧客;違反一次,支付違約金100―1000元/次;情節嚴重者,構成嚴重違約行為,市場有權收回攤位,收取違約金;
15、未經批準,不準擅自進入非職責所需之場所;不得擅自使用市場公用物品和設備;
16、不準在市場內禁止吸煙之場所吸煙;營業期間不準酗酒;違反一次,支付違約金100―500元;
17、未經樓層管理員正式批準不準擅自離開工作崗位;違反一次,支付違約金30元;
18、不準向客戶、同事、消費者、上級領導作出不禮貌舉動;違反一次,支付違約金30―100元;
19、不準破壞公物;違反一次,支付違約金50―3000元/次,并照價賠償;
20、不準持有危險武器,如爆炸品、毒品;攜帶其它非法物品進入工作地點。
(四)商品管理規范:
1、品牌商品必須及時到市場進行品牌登記備案,絕不允許追貨行為產生,如發現追貨,支付違約金100―5000元/次,嚴重者收回鋪位;
2、商戶商品要使用市場統一印制的標準價簽、促銷牌、折扣牌;違反一處,支付違約金50元;
3、商戶不得銷售假冒偽劣和侵權商品,一經發現,依商品價值大小,支付違約金1000―20000元;
4、商戶必須保證店內貨品的豐滿,不得無故空柜;如有違反,支付違約金50元/天;
5、商戶經營的商品應豐富整齊、布局合理、特色鮮明、個性突出,如有違反,支付違約金50元/天;
6、商戶不得惡意或隨意提高或降低所售商品的價格;如有違反,支付違約金50元/天;
7、商戶不得經營超出合同約定范圍的商品;如有違反,支付違約金500元/天;如果市場因經營需要變更經營業態,則商戶須無條件服務,如拒不服從則支付違約金500元/天,情節嚴重者沒收鋪位;
8、商戶不得隨意張貼“處理貨”或“甩貨”等類似標語;如有違反,支付違約金50元/天;屢次違反者,支付違約金500元/天,情節嚴重者,構成嚴重違約行為,市場有權收回商鋪,收取違約金;
9、商戶在日常經營中應使用市場統一印制的“售貨憑證”,零售商品應給顧客出具售貨憑證;違反一次,支付違約金100元;
10、商戶零售商品七日內不臟、不殘并不影響二次銷售的一律包退包換。違反一次,支付違約金50―100元;
11、以上商品管理制度,違反幾項者,并屢次違反,支付違約金500元/天;情節嚴重者,公司有權收回鋪位。
(五)賣場清潔衛生管理:
1、各商戶應保持攤位內之衛生整潔,保持櫥窗、門面、地面等明亮潔凈;
2、攤位之廢物、廢水等垃圾應自行清除并倒放于市場指定的位置或盛器中,不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置;違反一次,支付違約金50元;
3、商戶拆裝商品、裝修所生之包裝物、廢料等,應依市場之指定路線自行清掃運走,不得棄置不管;違反一次,支付違約金50元;
4、商戶工作人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑;違反一次,支付違約金50元;
5、攤位裝修整改施工期間商戶應做好圍檔、指示、警告等安全保護措施及清潔工作;違反一次,支付違約金100―200元。
(六)指示、招牌、促銷標示管理:
1、為保持整個賣場格調之統一,商戶所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應報經市場管理部門事先同意,由市場統一制作。
2、未經市場許可嚴禁在攤位外(含玻璃間隔內部)懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報、標貼、模型等,嚴禁在店鋪內懸掛、張貼、擺放任何與經營無關的廣告、宣傳畫、紙張,及出租、轉讓、合作經營等類的標語,否則市場有權隨時予以撤除并由商戶承擔撤除費用;違反一次,支付違約金50元;
3、商戶確需在攤位范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等,須向市場書面提出申請,經市場同意,在向市場繳納一定費用后,按市場管理單位核定之內容在指定位置、指定時段擺放。
4、對市場為促進銷售所舉辦之各項企劃活動,商戶應予以配合,并分擔經費。費用之分擔比例,市場應事先通知商戶并與商戶協商確定;
(七)賣場安全管理:
1、商戶對于其所有商品、物件之保管與儲存,均應自行負責,同時應防止他人蓄意破壞;
2、為維護安全、制止突發事件,商戶應預備一套攤位鎖匙交與市場指定部門保管;
3、商戶不得破壞市場為整體商業秩序之維護或保全所采取之管理行為;
4、商戶自身不得參與或鼓動他人參與打架斗毆、酗酒鬧事行為,違反一次,支付違約金1000―5000元/次;情節嚴重者,構成嚴重違約行為,市場有權收回商鋪,收取違約金,構成違法犯罪的移交公安機關處理。
5、市場內嚴禁吸煙和使用明火,嚴禁私接電源線路和違規使用各種電器,一經發現,處以人民幣罰款200元至5000元罰款。造成火災損失的責任者,依法追究其經濟責任,構成犯罪的將其移交司法機關處理。
6、嚴禁經營易燃、易爆及國家明令禁止銷售的商品(如打火機用罐裝丁烷氣、發膠、仿真槍及管制刀具等),并禁止攜帶進入市場,一經發現即處以200元至5000元罰款或送交公安機關處理。
7、每個鋪位必須統一配備滅火器。鋪位經營者不按規定配備滅火器,甲方有權對其實施強行配置(滅火器具的費用由商戶承擔),并處以罰款200元。
8、滅火器材必須放置指定的明顯位置,自覺配合有關部門按時辦理滅火器材檢測手續,并學會正確使用滅火器材。自覺維護消防設施,私自動用或損
壞現場設施及消防器材,除照價賠償外并處以人民幣200元至5000元罰款。
9、嚴禁在市場通道及消防通道內堆放物品和貨物,要確保市場內消防設備的有效及消防水源暢通。隨意挪動消防器材,擠占消防器具設施,私自占壓消防通道的處以200元至5000元罰款。如遇意外情況,要服從現場指揮人員的指揮,做到有秩序、有步驟的撤離事故現場。
10、要自覺遵守市場規定的營業時間,每日下班前必須切斷電源、鎖好鋪位推拉門,如發現貨物被盜、丟失,本市場概不負責。
11、經營者及從業人員必須服從市場的管理,凡違*治安及安全防火有關規定,被公安機關給予刑事處罰者,其鋪位由市場無條件收回,并不返還經營保證金和剩余租金。
