第1篇 注冊物業管理師物業管理實務試題
一、單項選擇題:
1.住宅小區房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。
a.98%, 100%
b.98%, 100%
c.98%, 98%
d.100%, 98%
2.具有優越的地理位置和交通環境,建筑物的物理狀況優良,建筑質量達到或超過有關建筑條例或規范要求,有完善的物業管理服務,包括24小時的設備維修與保安服務,這樣的條件屬于( )。
a.甲級寫字樓
b.乙級寫字樓
c.丙級寫字樓
d.丁級寫字樓
3.商場要合理布局,精心策劃
b.建筑結構設計單一
c.商務齊全,人員素質雜
d.客流量大
4.工業物業空氣污染的防治途徑包括( )。
a.教育住戶和生產單位改變能源結構,減少直接燃燒
b.硬化地面,減少塵土
c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
d.禁止車輛駛入,減少尾氣排放
5.學生公寓的住宿管理,( )不符合規定。
a.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡,并將床頭卡按要求掛在指定位置。
b.要求學生按時就寢,如有特殊情況,需要向公寓管理人員請假。
c.學生不準擅自調整寢室,如有需要,應按相關規定要求進行調整。
d.對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記,推銷商品者登記進入公寓。
6.物業環境管理的基本原則是( )的原則。
a.以防為主,防治結合
b.一治為主,防治結合
c.以防為主,一治為輔
d.一治為主,以防為輔
7.防治固體廢棄物的污染,最有效的辦法是杜絕垃圾的( )。
a.形成
b.產生
c.利用
d.處理
8.水體污染防治的主要措施是嚴格控制工業和生活污水的( )。
a.排放
b.凈化
c.處理
d.利用
9.根據《城市綠化規劃建設指標的規定》,2000年以后人均公共綠地面積在( )平方米以上。
a.4-5
b.4-6
c.4-7
d.5-7
10.物業管理招標,是指( )或其法定代表的開發商或業主委員會,在為其物業選擇管理者時,通過制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件向社會公開,由多家物業管理企業競投,從中選擇最佳對象,并與之訂立物業管理合同的過程。
a.物業使用人
b.物業所有權人
c.物業占有人
d.物業權利人
11.標價評審主要評審內容不包括( )。
a.標價是否最低
b.投標報價和標底價是否接近
c.標價的構成是否合理可靠,
d.標價是否能滿足管理服務需要
12.( )不屬于房屋租賃關系終止的情況。
a.房屋租賃期限屆滿
b.房屋拆遷
c.房屋承租人死亡
d.房屋出售
13.一種由火災探測器、自動報警器、噴水裝置、供水管網、水泵等組成
,固定在建筑物內的消防供水裝置,其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點部位的上方位置設置。這種裝置為( )。
a.消防栓
b.消防水槍
c.火災探測器
d.自動噴水滅火系統
14.消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員( )檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。
a.每天
b.每周
c.每半月
d.每月
15.根據停車場的規劃,進出停車場管理要嚴格。車輛進入停車場要驗證發牌、登記。駛離停車場時要( )。
a.驗證
b.收牌
c.收牌登記
d.驗證、收牌
16.( )是質量手冊的基礎,是質量手冊的支持性文件。
a.工作手冊
b.質量手冊
c.程序文件
d.工作規程文件
17.物業租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜,明確雙方的權利義務和責任的協議,即( )的契約。
a.以房屋為租賃標的物
b.以房屋為交換對象
c.以房屋使用權為交換對象。
18.物業管理企業早期介入的咨詢服務對象,主要是( )。房地產開發商或投資商,其費用應由開發商承擔。
a.開發商
b.業主
c.建筑商
d.銷售商
19.衛生間、廚房內的排污管應分設,出戶管長不宜超過( )米。
a.4
b.5
c.6
d.8
20.浴室內安裝燃氣熱水器必須采用強排式,且其排氣管不得超出外墻( )厘米。
a.5
b.10
c.15
d.20
21.裝修材料須封裝不漏,按物業管理公司指定地點堆放;裝修材料要及時搬入室內,不得堆放在( )。
a.戶內或陽臺
b.戶門外或公共場所
c.廚房或衛生間
d.戶門外或陽臺
22.物業檔案是指關于物業項目所有的包括過去和現在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的( )。
a.施工記錄
b.歷史記錄
c.登記記錄
d.審核記錄
23.嚴重損壞房存有部分( )構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足的現象。
a.結構
b.承重
c.主體
d.輔助
24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。
a.2
b.3
c.4
d.8
25.設施設備維修中修工程更換率為( )左右。
a.10%~20%
b.10%~30%
c.20%~30%
d.30%
26.由于物業類型與規模的不同,( )住宅項目本身需要的配套服務內容要求要多得多,所以對物業管理企業的管理要求就會更高。
; a.小戶型
b.大戶型
c.經濟適用房
d.廉租房
27.根據《城市居住規劃設計規范》規定,居住區( )也稱配套公建。
a.市政公用設施
b.行政管理
c.其他八類設施
d.公共服務設施
28.( )是指由物業管理企業提供的、與物業的正常使用和業主在住宅小區、寫字樓等物業中的生活、工作相配套的一系列商業、教育、衛生、娛樂、金融等經營服務項目的總和。
a.綜合經營服務項目運作
b.綜合經營服務項目策劃
c.綜合經營服務
d.公共服務
29.全國物業管理示范項目申報條件規定,住宅小區、工業區建筑面積為( )萬平方米以上。
a.8
b.10
c.2
d.5
30.質量手冊共分( )章。
a.6
b.7
c.8
d.9
31.在質量體系文件的層次中屬于b層次是( )。
a.質量手冊
b.程序文件
c.工作規程
d.質量記錄
32.會議接待用熱水瓶應表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在( )度以上。
a.60
b.70
c.80
d.90
33.物業管理企業接到急修項目報修的,應在( )小時內趕到現場,( )小時內修理。
a.1 12
b.1 24
c.2 12
d.2 24
34.物業維修項目實行質量保修制度,保修期一般為( )個月。
a.1
b.2
c.3
d.6
35.客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,客戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后( )分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。
a.10
b.15
c.20
d.30
36.編制預案,必須與( )充分溝通,達成共識,以免預案無法落實。
a.主管部門
b.主管領導
c.管轄區業主
d.將來的實際操作者
37.重要投訴,接待后()小時內轉呈主管經理進行處置程序。
a.1
b.2
c.3
d.5
38.輕微投訴,不超過()天內或在客戶要求的期限內解決。
a.1
b.2
c.3
d.5
39.住宅小區防治物業環境污染的重點工作是( )。
a.商業垃圾
b.醫療垃圾
c.裝修垃圾
d.業主和使用人生活垃圾
; 40.投訴的處理時效。輕微投訴一般在2日內處理完畢,超時需經物業部經理批準;重要投訴一般在3日內處置完畢,超時需經公司總經理批準;重大投訴應當在2日內給投訴的客戶明確答復,解決時間不宜超過10日。
a.2 3 2 10
b.2 3 3 10
c.2 3 2 5
d.2 2 2 10
二.多項選擇題(每小題2分,共20分)
1.建立商場識別系統的作用是( )。
a.引起消費者注意
b.可以使顧客克服記憶困難
c.改善企業形象
d.是商場樓宇促銷的一項戰略性工程
2.工業物業的特點是( )。
a.投資大,投資回收期長
b.非流動性
c.工業設備的功能不容易過時
d.對周圍環境容易產生污染
3.垃圾的處理方法有( )。
a.堆放法
b.填埋法
c.焚化法
d.無害化處理
4.住宅小區綠化的基本任務是( )。
a.開展綠化創收工作
b.推廣綠化養護技術
c.為居民創造優美舒適的環境
d.促進居民的身心健康
5.物業專項分包的應具備( )前提條件。
a.物業管理總包單位有相當的管理和協調能力
b.社會化、專業化達到一定程度,社會上有一批專業化的物業管理專業公司
c.業主委員會成立,專業分包得到業主委員會的認可
d.中低物業檔次
6.道路交通管理的內容包括( )。
a.建立機動車通行證制度
b.禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁
c.限制車速
d.根據轄區內道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉灣
7.物業租賃的租金管理包括( )工作。
a.做好租金的評定工作
b.建立租金底賬
c.按時收取租金
d.堅持專款專用
8.立項決策階段的早期介入項目的市場定位內容主要( )。
a.明確用途功能
b.確立消費檔次
c.篩選目標客戶
d.推出主打房型
e.選擇入市時機
f.消費水平需求
9.物業檔案整理工作要求做到( )。
a.分類科學,組卷合理,排列有序
b.保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表(異動記錄)填制準確
c.字跡工整,圖樣清晰
d.載體和裝具質地優良,便于保管和利用
10.房屋按常用結構分成( )。
a.鋼筋混凝土結構
b.混合結構
c.磚木結構
d.其他結構
11.物業管理企業的房屋小修養護工程項目信息,主要是通過( )渠道收集取得的。
a.走訪查房
b.電話
c.隨時報修
d.電子郵件
12.小修
工程的考核指標主要有( )。
a.定額指標
b.服務指標
c.安全指標
d.經費指標
13.物業管理企業在選擇綜合經營項目時應遵守( )原則。
a.日常生活類項目優先
b.易損易耗品項目優先
c.物業管理企業優勢特色項目優先
d.中介服務項目優先
14.客戶服務中心是物業管理企業接待客戶咨詢、報修和投訴并進行跟蹤、回訪的一個部門,具有( )等職能。
a.協調
b.溝通
c.公關
d.服務
15.重大投訴包括( )。
a.公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經客戶提出而得不到解決的投訴。
b.由于公司責任給客戶成重大經濟損失或人身傷害的。
c.有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
d.因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。
三.判斷題(每小題1分,共10分)(正確的將“√”、錯誤的“×”填入括號中。)
1.房屋附近種植的喬灌木,可不按綠化規范中所規定的喬灌木與建筑和各種管道網的最小距離,只注意不要影響房屋的通風和采光。(×)
2.招標人認為各投標人標價都過高和無法達到招標文件所規定的服務要求,投標作廢。(√)
3.干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設備等電氣火災,使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用,滅火后,易發生燃燒物復燃的情況。所以,滅火后還應采取其他冷卻滅火方法相配合。(√)
4.各種引發突發事件的安全隱患有著共同的特點,所以編制突發事件處理預案可以統一編制,采取相同措施。(×)
5.如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。(×)
6.屬有損壞的房屋,由交接人和接管單位協商解決,既可約定期限由交接人負責維修,也可采用其他補償形式。(√ )
7.不得改變廚房、衛生間、陽臺的使用功能,請勿將生活污水排入雨水管道。(√ )
8.計劃養護任務完成后,再安排報修任務。(×)
9.房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養。(×)
10.修理項目竣工以業主驗收簽字為準。其中,疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準,筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。(√ )
四.簡答題(每小題5分,共10分)
1.綜合經營服務項目的策劃書的主要內容有哪些
2.對裝修施工人員管理內容有哪些
五.案例分析題(每小題5分,共10分)
1.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居,一個住6樓,一個住5樓。去年10月21日上午9時許,物業管理公司開始給這個單元加壓供熱。當時,陳某發現自己家的暖氣栓(系分戶供暖)未開,就找到物業人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家,15時許,住在樓下的劉某家人發現樓上往下淌水,就趕緊上樓找陳某,但發現其家無人,后找到物業管理公司將總閥門關閉。但這時,劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經查,是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責任糾纏不清,劉某將物業管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價局價格認證中心對劉某的“損失”鑒定結論為:被水浸物品折合人民幣3576元。請談談你的看法。
第2篇 年注冊物業管理師物業管理實務專項練習匯總一
2023年注冊物業管理師物業管理實務專項練習匯總(一)
1、 《物業管理條例》設立的制度均是針對(b )的物業管理活動而言
a、非住宅物業
b、居住物業
c、即包括居住物業也包括非住宅物業
d、以上答案都不對
2、 ( b )年,國家就開始逐步推行城鎮住房制度改革,開始實行向居民售房的試點。
a、1978
b、1979
c、1980
d、1981
3、 ( a)是我國第一部系統規范物業管理制度的規范性文件,是推動我國全面開展物業管理活動的基石,對我國建立物業管理活動秩序產生了重大影響。
a、《城市新建住宅小區管理辦法》
b、《全國優秀管理住宅小區標準》
c、《關于修訂全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準及有關考評驗收工作的通知》
d、《關于實行物業管理企業經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗制度的通知》
4、 (b )年,國家計委和建設部聯合下發了《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》。該辦法對城市住宅小區物業管理服務收費的主管機關、收費應當遵循的原則、收費價格形式、物業管理服務費用的構成、代辦性質的服務收費管理,以及違反《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》應當給予的行政處罰,都做了明確規定。
a、1995
b、1996
c、1997
d、1998
5、 非市場性的房屋管理( b )物業管理。
a、屬于
b、不屬于
c、包括
d、不包括
1、 業主大會籌備組的工作內容,應當在首次業主大會會議召開( c )日前以書面形式在物業管理區域內公告。
a、7
b、10
c、15
d、20
2、 業主大會作出的一般決定,實行簡單多數表決原則,必須經與會業主所持投票權( b )以上通過
a、1/2
b、2/3
c、3/4
d、4/5
3、 經業主委員會或者( b )%以上業主提議,認為有必要變更業主委員會委員的,由業主大會會議作出變更決定,并以書面形式在物業管理區域內公告。
a、15
b、20
c、30
d、50
4、訂立業主公約是業主之間的共同行為,通常情況下,業主公約由業主大會籌備組草擬,經首次業主大會會議審議通過,公約的修改權也屬于( a)。
a、業主大會
b、業主委員會
c、業主管委會
d、業主公約
5、 物業管理招標投標是指業主或建設單位通過招標方式選聘物業管理企業,物業管理企業通過投標方式競聘物業管理項目的活動。其中,由建設單位通過招標方式選聘物業管理企業的,稱為( a )。
a、前期物業管理招標投標
b、物業管理招標投標
c、后期物業管理招標投標
6、寫字樓市場比較理想的情況下,市場租金一般( )基礎租金。
a.等于
b.低于
c.高于
d.不確定
答案:c
解析:比較理想的情況下,市場租金一般高于基礎租金。否則市場租金低于基礎租金,業主就需要進一步壓縮經營成本來降低基礎租金。
7、從管理的角度來講,確保物業資產保值率和升值率最大化的關鍵措施是( )
a.與客戶關系維護工作
b.與行政管理部門的協調工作
c.與開發商、施工企業的合作
d.房屋與設備維護工作
答案:d
解析:從管理的角度,確保物業資產保值率和升值率最大化的關鍵措施,是做好房屋與設備維護工作。這是寫字樓物業管理的第二個常觀目標。
8、收益部分使用率最大化是寫字樓物業管理的( )
a.經營目標
b.服務目標
c.管理目標
d.微觀目標
答案:a
解析:使收益部分的使用率最大化,這是寫字樓物業管理的第一個常規目標。即其經營目標
9、一套完整的會計報表包括( )組成
a.會計報表和文字報告
b.主表和附表
c.會計報表附注和財務情況說明書
d.《企業會計制度》規定的和企業內部管理需要的報告。
答案:b
解析:詳見第三題解析。
10、( )是會計核算的最終產品,是物業管理企業向信息使用者提供財務信息的基本形式
a.主表
b.附表
c.會計報表
d.文字報告
答案:c
解析:會計報表包含主表和附表,是會計核算的最終產品。d也是提供給信息使用者的信息之一。
1、租售型寫字樓的空間,屬于收益部分的有( )
a.物業管理用房
b.租賃倉庫
c.店鋪
d.停車場
e.設備機房
答案:b,c,d,
解析:ae為物業維持的必備條件,不屬于收益性部分。
2、向業主租戶提交的物業管理報告的重點是( )
a.物業管理企業收取的管理費用值
b.物業管理費用用在何處
c.物業管理企業未來的計劃
d.企業盈利
e.本期物業經營管理活動完成的情況
答案:a,b,c,
解析:與物業業主租戶相關的信息應成為這類型報告的主要內容,de兩項與業主不相關。
3、資金運用包括( )
a.資金的投放
b.支付罰款
c.各項資產的使用
d.補償物業經營管理耗費
e.繳納
各種稅金
答案:a,c,
解析:資金運營是物業管理企業將籌集到的資金按照一定的原則投入到物業管理經營服務中的過程,包括資金的投放于各項資產的使用。
4、按照不同的評價目的和評價工作的實施主體,物業管理績效評價的類型有( )
a.政府評價
b.新聞媒體評價
c.社會評價
d.企業集團內部評價
e.企業自我診斷評價
答案:a,c,d,e,
解析:新聞媒體的主要作用是報道和宣傳,不作為績效評價的主體。
5、物業管理企業績效評價以( )四個方面的內容作為評價重點。
a.物業管理企業的盈利能力
b.資產運營水平
c.償債能力
d.物業管理企業
e.后續發展能力
答案:a,b,c,e,
解析:d選項為績效評價的對象,其余為評價內容。
6、屬于物業建設單位在開發過程中所訂立的合同是( )
a.建設施工合同
b.售房合同
c.收益性物業的租賃合同
d.水電供應合同
e.專項維修工程合同
答案:a,b,d,
解析:a選項為建設單位的主要工作,因此正確。可以在開發過程中售房,因此正確;開發過程需要水電支持,因此d也正確。ce不屬于開發過程中的合同。
7、物業管理招標方式有( )
a.公開招標
b.有限競爭公開招標
c.邀請招標
d.有限競爭選擇招標
e.議標
答案:a,c,d,e,
解析:這里考察的是招標方式,其中d選項為c選項的別稱,因此正確選項為acde
8、前期物業服務合同與物業服務合同的差異包括( )
a.合同的客體
b.合同的主體
c.合同簽訂的日期
d.合同的有效期限
e.合同的委托事項
答案:b,c,d,
解析:合同的客體均是物業管理企業,是相同的。但是主體分為建設單位與業主委員會,也就是因為項目所處的時間的不同的,因此正確選項為bcd。
9、物業服務合同包括( )
a.租賃合同
b.物業服務合同
c.前期物業服務合同
d.保管合同
e.裝修合同
答案:b,c,
解析:根據物業所處時間的不同,合同主體的不同,導致其分為bc兩類,但是客體都是物業管理企業。
10、下面屬于事先控制的有( )
a.前饋性控制
b.材料成本控制
c.管理費用控制
d.簡單控制
e.防護性控制
答案:a,e,
解析:前饋控制是發生在成本發生之前的,因此屬于事先控制;防護性控制也是發生在成本開支之前的,因此正確選項為ae。其他選項為按照控制對象不同而進行的成本控制分類。
1、靜態運算的優點是( )
a.編制簡單
b.具有挑戰性
c.可實現費用等效益最大化
d.調動員工控制費用支出積極性
e.編制成本低
答案:a,e,
解析:靜態預算也是固定預算,是以過去的實際費用支出為基礎的,優點在于簡單、容易為各部門所接受。
2、宣傳廣告的費用支出數量取決于( )
a.人平均工資水平
b.新舊程度
c.物業的質量
d.市場的供求狀況
e.物業的空置水平
答案:b,d,e,
解析:宣傳廣告費用支出的數量取決于物業的空置水平、新舊程度以及市場的供求狀況。因此正確選項為bde。
3、成本包括( )
a.物化勞動的價值
b.工資
c.活勞動創造的價值
d.福利費
e.所有耗去的費用
答案:a,c,
解析:成本是指全部生產費用,包括物化勞動和勞動耗費的價值。
4、租賃合同自然終止的情況包括( )
a.無正當理由,拖欠房屋租金6個月以上的
b.租賃合同到期
c.符合法律規定或者合同約定的解除合同條款的
d.因不可抗力致使租賃合同不能繼續履行的
e.當事人協商一致的。
答案:b,c,d,e,
解析:自然終止的情況有四種,包括合同到期,符合法律規定可以解除的、因不可抗力使租賃合同不能繼續履行的、當事人協商一致的。因此,正確選項為bcde
5、租賃方案與策略涉及的主要工作內容有( )
a.確定可出租面積和租賃方式
b.編制租賃經營預算
c.定位目標市場
d.確定租金方案
e.明確廣告策略
答案:a,b,c,d,
