第1篇 北城小區管理目標--構建文化社區
北城春色小區管理目標--構建'文化社區'
根據我們的調研結果顯示:北城春色小區應是新村'文化社區'的居所,重情、講理、守法。開展物業管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的愿望。
我們提出構建'文化社區'的人居理想模式,強調由物化管理上升到文化管理,實現傳統家居理念與現代生活方式高度共融的'文化社區'的管理目標。文化管理涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通,使'長幼有序,睦鄰親善'的傳統社區概念得以理性回歸,并激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念,進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共用性較強的物業中,進行約束和引導,以降低管理難度,提升管理效果。我們的設想是:
(一)倡導'全員參與'的管理文化
在管理處內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作,例如在保潔方面提倡'人過地凈,全員保潔',安全管理方面提倡'全員防范,全員消防'等,以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內,我們推崇'為業主節約每一分,讓業主滿意多一分'的管理理念,實現'管理開放,開放管理'。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來,參與社區的安全管理和社區文化建設。此外,我們還將借鑒行業內的成功經驗,實施'管理報告制度',每季度如實向業主報告綜合管理服務費的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況,真正做到尊重業主權益。
(二)推廣'平等互動'的服務文化
服務文化的涵義在于'把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范'。服務連著業主和物業管理人,我們對兩者關系的定位是:建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。
建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作,產生服務熱情,自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法,提供發自內心的'微笑服務'。業主在享受服務的同時提出改進意見,服務產品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務水準在平等互動的基礎上得以提升。
(三)營建'和睦親善'的社區文化
社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合,社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種'和睦親善'的文化氛圍,以取代社區中正在蔓延的'人情沙漠'。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶,建立嶄新的社區公共秩序。
我們將圍繞'愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居'等八大主題來組織、策劃社區活動,努力把北城春色小區創建為'精神家園'。
第2篇 北城小區物業管理近期目標和遠期規劃
北城春色小區物業管理近期目標和遠期規劃
1、'北城春色小區'的管理目標
'北城春色小區'的物業管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業管理。創優目標確定為接管一年內達到寧波市'物業管理優秀小區'標準,并加入誠信物業的倡議活動,二年內達到寧波市'物業管理示范小區'標準,三年內達到全國'物業管理示范小區'標準。
2、近期管理目標(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區設施、設備保護完好,運行正常,小區的建筑風格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發放工作,加強與業主溝通,動態巡檢,發現違章行為,及時制止。同時各項物業管理服務逐步推出運行,設立'北城春色小區'網上服務平臺。協助成立業主委員會。聽取開發商和業主對管理服務的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區'推出的酒店式物業管理得到業主的認可,小區管理水平達到'市級優秀',參加誠信物業活動,并通過多種物業延伸服務,增加收入,達到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結經驗的基礎上,結合創優達標、社區文明創建等開展各種社區活動,利用網站論壇開設'小區管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業主參與管理意識。充分發揮業主委員會的作用,使業主參與到物業管理中來在經營管理上,奉行'業主滿意第一'的服務理念,在管理服務中去發現、挖掘業主的需求,以滿足業主需要為核心和經營導向,全方位提升服務質量,使小區管理逐步從持平走向盈利,同時讓業主感受到與日俱增的溫馨服務。第三年小區管理水平達到'全國示范'標準。
3、遠期規劃
(1)按照'統一管理,綜合服務'的原則,在管理服務中動態監督工作質量,不斷引入新的理念,強調員工的培訓,不斷提高業務水準。盡量減緩物業的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當使用物業造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區的現有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業的附加值,保障投資者的利益,為物業保值、增值打下基礎。
3、通過全體業主和物業公司齊抓共管,形成'北城春色小區'的物業管理特色,使小區在空間的利用方式、程度、結構、功能等方面與自然生態系統相適應,創造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環境。使業主實實在在體驗到優質物業管理所帶來的物業保值、增值。
