第1篇 山水名園管理處組織建設概述
山水名園管理處組織建設概述
1、豐合物業企業原則
以能力和績效取人,獎優罰劣,制度面前人人平等。
2、豐合物業企業精神
團結、務實、精誠、奉獻
3、豐合物業責任意識
樹立豐合物業人以公司的利益高于一切的責任意識。
豐合物業管理公司將以公正的管理和敬業樂業的精神,振興公司、發展公司!
4、內部管理建設思路
基于'友情化'服務管理模式的思路,對內部顧客的管理上實行'外圓內方'的管理模式,即規范化、人性化的有機統一?；诖?山水名園管理處內部管理將推行'走動式'管理模式。
management by wandering around,簡稱為mbwa,就是走動式管理。走動式管理是指管理人員要多走出辦公室,走到能觀察到員工工作的地方,切實了解員工的進展情況,與員工成為績效合作伙伴,成為員工的朋友和知己,與員工打成一片。走動式管理是了解員工、影響員工的最為有效的方法,是與員工成為朋友的有效途徑。
走動管理的優點首先表現在'我在你左右'帶給一線員工一種溫馨和支持,并可隨時觀察,掌握員工動態;其次,走動管理能夠立即處理現場發生的各種事件,保證服務質量,例如平時在走動時遇到業主投訴可以及時處理,碰到疑難及時解決,發現錯誤及時糾正,進一步地保證服務質量。再次,走動管理讓一線員工感到上下一致,共同努力,而不是'讓你坐辦公室,我在賣命'。管理人員經常下到基層,可以在忙、閑時及時調配人員,如:忙時,管理人員也可一齊上,讓員工感覺管理人員與員工打成一片,共同努力創造成績;最后,'走動式'管理除了可以協助部門負責人事先解決公司隱藏的問題外,還可以讓部門負責人發覺員工工作進度落后的原因。
由于生活環境、社會經歷、教育背景等方面的差別,每一位員工均有自己的價值觀和參照體系。在對內部顧客管理上,首先應充分利用豐合物業優良傳統對員工進行價值體系再造工程,重塑個人價值觀、社會觀、職業觀,從而引發員工觀念的更新和人生的再度定位,塑造一種全新的組織環境和文化力,使之適應、滿足公司持續、快速發展的需要,形成為一個真誠、團結、積極、開拓、競爭、充滿活力與關愛的優秀團隊。
結合公司iso9001:2000版質量體系修訂工作,進一步建立健全內部各項管理制度,依靠科學、規范的管理、業務流程,實現對員工的制度化、規范化管理。借助'走動式'管理,建立暢通的多方面溝通渠道,充分了解員工的需要與期望,肯定員工的工作成績與努力,建立相互間的信任感。
在組織內營造公平、公正、公開的管理環境、競爭環境、激勵環境,實施公正、科學的考核機制,獎罰分明,真正做到人盡其才、各盡所能,使員工對組織充滿希望與信心。推行競爭上崗制度,為組織內的員工充分提供促使其成熟的機會,使其勇于承擔責任,通過實現組織目標的過程,提升員工個人能力,促進員工個人發展。
對組織內部員工的合法權益及個人生活等問題亦需給予積極的關注,在提供精神動力、信息動力的同時,給予適當的物質動力,以保證團隊及成員擁有足夠的、強勁的、持續的前進動力。
深化'走動式'管理的內涵,'去外面走動',到本地物業管理水平高的小區去,或者到物業管理水平高的地區去,營建有豐合物業特色的'拿來主義',持續提高物業管理水平。
5、管理處一期組織架構
根據山水名園網絡智能化、信息化及時尚化的住宅理念,其物業管理人員的配置需要從傳統的勞動密集型轉化為技術密集型。同時,完善明晰的管理職責,高效節約的人員組織架構,是確保物業管理目標得以實現的前提。具體如下:
理由一:山水名園建設共分為三期建成,小區占地面積和建筑面積較大,同時小區規劃有較大規模的商業網點,小區還引進了高科技的網絡集成系統,因此人員的配置全面,崗位分工較細。
理由二:山水名園為持續開發且一期的物業管理需有充足的人力為住戶提供周到、細致的服務,理順管理處各項工作,為小區整體的管理做好鋪墊。
理由三:為使管理處的管理程序化、規范化、專業化,效率高、業務精,有條不紊的開展各項工作。確立以事務部為中心,其他業務部門應加強與住戶主動溝通,及時收集有效的信息反饋于事務部,事務部將收集的信息加工、處理,并反饋至各業務部門,才能切實為住戶排擾解難,提高物業管理水平。
理由四:強化事務部職能及資源配備。事務部是管理處內部管理和對外聯系的部門,相當于管理處的職能部門,主要負責建立完善內部管理制度、各類業務的辦理以及客戶服務工作。事務部作為管理處與業主溝通服務的核心,是各類信息的樞紐,是對外的窗口,必須加強事務部的人力資源配置和提高事務人員的綜合素質和服務技能,同時網絡管理是山水名園的特色,必須配備網絡硬件、軟件技術能力高以及具有較強文字處理能力的人員,對小區的網絡進行硬件和軟件的維護。
6、山水名園一期崗位職責(見附件)
山水名園物業管理處(一期)組織架構
第2篇 山水名園會所管理風格經營設想
山水名園會所管理風格及經營設想
1、會所管理風格
山水名園以'親近自然、保護生態,營建山、水、人和諧共生'為物業特色,在會所的經營管理方面,應緊緊圍繞這一主題,開展具有時尚感、健康、充滿活力、強調互動與溝通的服務項目,并通過會所一系列的活動,逐步打造、凝聚山水名園獨具時代魅力的文化勢能,深化文化品位內涵及底蘊。
會所應在強調滿足住戶實用功能的基礎上,充分突出個性化。一方面為適應住戶對健康生活方式追求的需要,積極提供體育健身設施、場地;另一方面,應注重會所的社交功能,創造更易于放松心緒的空間,使之成為住戶家庭的延伸,家庭的許多功能通過會所有效完成,更好的保證家庭的私密性。
2、會所經營設想
針對山水名園特點和住戶消費特點,提出以下會所經營設想:
*會所經營實行會員制方式,會員卡分為'商務卡'(服務對象為山水名園租戶及外部客戶)和'家庭卡'(服務對象為山水名園業主)兩種。實行會員制,一方面增強會員的榮譽感,另一方面便于聯絡、管理和溝通。
*會所功能設置實行雙會所方式,即專為年輕一族設計的時尚型商務社交會所和面向婦女兒童開發的家庭會所。滿足不同消費者的消費需求。
*會所經營方式以開展主題式活動的形式為主,針對不同時節、不同消費群體、不同訴求熱點,積極組織健康熱烈、住戶廣泛參與的山水名園文化節、山水名園飲食節、山水名園旅游節、山水名園體育節、山水名園銀發節等活動,通過豐富多彩的活動,凝聚人氣、打造聲勢,加強組織者與住戶的感情聯絡。
*充分利用山水名園已有的場地及網絡資源,積極開拓外部客源,吸引客戶到山水名園會所舉辦商務洽談、專題講座、培訓、視頻會議、產品推介、小型文體活動等商務活動,營造管理處利潤來源。
*針對山水名園所處的位置及周邊物業、消費群體的特征,充分利用會所長廊、超市以及后期的商業步行街,完善小區生活配套設施,進一步為住戶提供便利。
